Презентация Ивана Боровикова с бизнес-завтрака Upgrade "CRM для e-commerce" 03/12/2015

1. Автоматизируем маркетинг B2C компаний

2. • Автоматизируем маркетинг с 2006 года
• Сделано в России: продукт, разработка и хостинг
• Не стартап: без смузи и инвестиций
• 50 сотрудников
• CRM-агентство #1 в России в 2015 году (AdIndex)
Что это за команда?

3. Работаем для совсем разных компаний
FMCG Retail Транспорт Другое
Всего более 300 проектов за 10 лет работы
E-comm

4. Когда маркетинг не дружит с IT,
болит у всей компании
Улучшаться невозможно,
хотя всё вроде и работает.
Инструменты
не стыкуются
Нет прозрачности

5. Mindbox — сервис «всё в одном»:
Платформа
устранит интеграционный хаос
1. Данные
2. Аналитика
3. Инструменты
доведет до результата
Команда
Менеджер
Аналитик
Маркетолог

6. Как это работает?
Централизация
данных
Аналитика
и сегментация
Маркетинговые
инструменты
1
2
3

7. централизуем, чистим, объединяем
Покупательские данные:
Покупатели
Покупки
Действия
Интернет-
магазины и CMS
1C-Bitrix, InSales,
Magendo…
Учетные системы
и процессинг
1C, Teradata, Siebel, SAP,
UFS, Axapta, R-Keeper,
Terrasoft, IIKO…E-mail
рассыльщики
TrigMe, Mailchimp, ExpertSender,
GetResponce, Convead,
Emarsys…
E-commerce-
сервисы
Calltouch, RetaiRocket, Copiny,
Driveback, Crosss, Jivosite,
Floctory…
Соцсети
и моб. приложения
Facebook, Vkontakte, iOS,
Android, Windows…
Системы
статистики
Google Analytics,
Yandex.Метрика,
Kissmetriks,
Ретаргетинг-
системы
Самописные
инструменты
Колл-
центры
платформа
Единая БД анкет, покупок и действий
Единая точка отписки
SSO
1. Централизация данных

8. И сразу результат:
растет доставляемость e-mail
1. Централизация данных
Письма перестали попадать в спам

9. Собственные
разработки
Интернет-магазин
Оффлайн-БД
Сбор подписчиков
Рекомендации
Google Analytics
Колл-трекер
Клиент Покупки
Измеряем результат в деньгах и действиях
Воздействуем
Как это работает в Hoff?
Консолидация
Отчеты
Триггеры
МеханикиАналитика
Рассылки
1.
2. 3.
4.
5.
Персонализация
1. Централизация данных
Кейс

10. Моб. приложения
prostokvashino.ru
rastishka.ru
tema.ru
bio-balance.ru
Google Analytics
Amnet
Call-центр
Copiny
activia.ru
actimel.ru
E-mail
Sms
Push
Ретаргет
Консолидация
Аналитика
Механики
Процессинг
Программы лояльности
RFM, отток, дашборды
Клиент Покупки
Воздействуем
4.1.
Персонализация
2.
3.
Измеряем результат в деньгах и действиях5.
Или в Danone?
1. Централизация данных
Кейс

11. 2015
Сделали многоканальную программу
лояльности «Клуб Простоквашино»
2014
Выручка по
email каналу
Результаты?
Март Апрель Май Июнь
100% 106%
206%
244%
124%
137%
Закончили
внедрение
Активная БД +18% +31% –6%
Снижение оттокаСредний чекМаржинальность
продаж
Лучшая программа лояльности
FMCG по версии РБК Loyalty
1. Централизация данных
Кейс

12. • По покупкам, каналам, действиям
на сайте, звонкам, переходам
по ссылкам и любым другим цепочкам
взаимодействия
• Или алгоритму (RFM, ABC / XYZ,
нестандартные)
• Или [впишите ваш случай]
Удобный и простой
конструктор сегментов:
Аналитика: сегментация
2. Аналитика и сегментация

13. Аналитика: отчеты
Конструктор отчетов и
набор готовой отчетности:
• Доходность по каналам и кампаниям
• ROI и LTV
• А/Б тесты, автоматические
контрольные группы
• Любые кастомизации: отчеты и
сегменты по вашим требованиям
включены в стоимость
2. Аналитика и сегментация

14. Как это работает у клиента UFS?
Менеджер строит
сегменты, специфичные
для продажи ж/д билетов:
• на основе расстояний
• между городами в билете
• доступных местах в поезде
• точке прибытия…
Программисты больше не нужны!
2. Аналитика и сегментация
Кейс

15. Dashboard в Hoff
Сводный отчет
собирался весь день
Сложный кроссканальный
отчет всего за 10 минут
2. Аналитика и сегментация
Кейс

16. Несколько параллельных
схем сегментации:
Сегментация в Danone
• RFM, подозрительные, по потреблению
пересчитываются автоматически
• на их основе строятся
коммуникационные цепочки
2. Аналитика и сегментация
Кейс

17. Рассылки:
E-mail (включены в цену без ограничений), SMS, push, А/Б тесты
Процессинг программы лояльности
Бонусы и (или) скидки, несколько балльных счетов, перс. предложения
Онлайн и оффлайн, начисление баллов за покупки или полезные действия
Бизнес-логика акций и персональных
предложений, триггеры
По любому набору событий, любая комбинация каналов
Персонализация точек контакта
с покупателем
Сайт и личный кабинет, чеки и пречеки, мобильные приложения
Набор инструментов для FMCG
Секретные коды, розыгрыши, антифрод-механики
Маркетинговые инструменты
3. Маркетинговые инструменты

18. E-mail
Sms
Начисление
и списание
баллов
Отчеты
Как это работает в BSW?
Схема программы лояльности в магазинах Тимати: Black Star Wear
Online
магазин
Offline
магазин
Триггеры
Персональные
предложения
Рассылки
Скидки
Акции
Заказы,
действия, анкеты
Анкеты, чеки
Авторизация картой
Или моб. телефоном
Клиент Покупки
4.
1.
2.
3.
5.
3. Маркетинговые инструменты
Кейс
Кейс

19. Консолидация
Отчеты
Брэндовые сайты и интернет-магазины, промики, партнеры, рассылки, покупки
Брэнд-сайты
Триггеры
Акции
Механики
Баллы
Призы
Действия
Аналитика
Рассылки
Регистрации
Действия
Промо-персонал
Моб. приложение
Анкеты
Интернет магазин
Регистрации
Действия
Покупки
Как это работает в L’Oreаl?
Клиент Покупки
1.
2.
3.
4.
5.
3. Маркетинговые инструменты
Кейс

20. Как все это работает вместе?
Янв Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг Сен Окт Ноя Дек Янв Фев Мар Апр Май
2014 2015
Начало
проекта
Посетители
Конверсия
Несколько десятков А/Б тестов в месяц
Open rate рассылок: +300%
Click rate рассылок: +200%
Рост конверсии: в 14 раз
Бонусы сотрудников привязаны к KPI
3. Маркетинговые инструменты
Кейс

21. - Все интеграции
- Настройки и доработки
- Обучение
- Выделенный менеджер
- Безлимитные e-mail рассылки
- Обновления
2-4 недели
- Разовый импорт, объединение
и чистка данных
- JS-трекинг на сайт
- Через API к 1С, CMS, сервисам
- Нестандартные интеграции
- Настройка базовых механик,
фильтров, рассылок
от 57 тыс. рублей
в месяц без НДС на внедрение
Цены и сроки

22. Почему именно Mindbox?
2. Обычное внедрение - не более месяца
3. Не бросаем после внедрения
1. Восемь лет работы с разными компаниями

23. www.mindbox.ru
Иван Боровиков
+7 903 724 08 88
ibg@mindbox.ru
Кейсы c деталями, презентации и доклады - на нашем канале в Slideshare или по почте.
Обращайтесь к нам, если хотите,
чтобы ваш маркетинг работал