Посмотреть и заказать рекламное размещение на сайте можно по ссылке - http://www.shopolog.ru/adv/list/
Контакты:
sales@shopolog.ru
+7(905) 721-2876,
Терехов Антон.
Посмотреть и заказать рекламное размещение на сайте можно по ссылке - http://www.shopolog.ru/adv/list/
Контакты:
sales@shopolog.ru
+7(905) 721-2876,
Терехов Антон.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
В каких случаях повторные продажи хороши, а в каких убыточны? 3 основных инструмента развития повторных продаж, 5 шагов построения повторных продаж в интернет-магазине.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Ovadiah Myrgorod
Здесь представлены слайды доклада, который был прочитан на DrupalCamp Donetsk 2011 и DrupalConf Moscow 2011. Презентация включает в себя информацию:
- о том, что такое CRM
- краткую информацию о существующих CRM системах, которые интегрируются с Drupal-
- анонс новейшей CRM системы c открытым исходным кодом, которая представлена в виде модулей для CMS Drupal.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
В каких случаях повторные продажи хороши, а в каких убыточны? 3 основных инструмента развития повторных продаж, 5 шагов построения повторных продаж в интернет-магазине.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Ovadiah Myrgorod
Здесь представлены слайды доклада, который был прочитан на DrupalCamp Donetsk 2011 и DrupalConf Moscow 2011. Презентация включает в себя информацию:
- о том, что такое CRM
- краткую информацию о существующих CRM системах, которые интегрируются с Drupal-
- анонс новейшей CRM системы c открытым исходным кодом, которая представлена в виде модулей для CMS Drupal.
Доклад коммерческого директора Uplab Александра Горшкова "12 инструментов для отрыва от конкурентов" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?"
Методика и подход к увеличению конверсии. (К преобразованию посетитлей веб-сайта в покупателей.)
Я не рассказываю "топ 10 пунктов для увеличения конверсии", я показываю подход, который позволит не штамповать одинаковые приёмы, а действовать в соответствии с задачами бизнеса.
Видео и статья "Управление и стратегия CRM. Расписание менеджера." из курса CRM для малого бизнеса или "Внедрение CRM за 3 дня":
http://www.gallopercrm.ru/ru/introduction/strategy.php
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Вы создали сайт только для того, чтобы его просматривали 2 минуты? Только для того, чтобы его посещало 280 человек в день. Вы даете рекламу в контекстных сетях, чтобы иметь CTR 13%? Рекламируетесь на медийных площадках, чтобы баннер посмотрело 500 000 человек "М 25-35"?
Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Презентация делалась в 2006 году, но может быть еще актуальна для всех, кто связан с тематикой CRM (Customer Relationship Management).
Я рассказывал о том, как защитить проект перед заказчиком, как объяснить руководителю организации зачем ему нужна система CRM
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/
Класс365. Улучшаем скорость и качество обработки заявок в отделе продаж. CRMClass365
Класс365 — онлайн система для автоматизации управления бизнесом. Это больше, чем просто бесплатная СRM-система и программа для торгового и складского учета.
Обзор функционала CRM INTRUM для недвижимостиINTRUMCRM
Отраслевая версия CRM системы для агентств недвижимости, риэлторов, частных агентов и застройщиков
Видеопрезентация https://youtu.be/xvTh9pPuXWs
Демонстрация работы системы https://youtu.be/WgaRbTas4bQ
Бесплатная пробная версия http://reg.intrumnet.com/
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...SMSIntel
Лояльность клиентов - один из ключевых факторов успеха Вашего бизнеса, поэтому в этой презентации мы коротко расскажем о том, как удобно и быстро работать с базой клиентов и как ее использовать, чтобы Ваша клиентура не теряла к Вам интерес!
Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)CRM Technologies LLC
Презентация на открытии Google Business Group в Бишкеке 12 декабря 2014 года.
Кратко об интеграции сервисов Гугл с CRM-системой bpmonline, о важности внедрения CRM и колл-центра и телефонии в компании.
Считаем эффективность рекламы и каналов привлечения пользователей на сайтRuMaster
Работа с настройками аналитики и метриками.
Откуда пришел ваш покупатель (с поисковике, рекламы или по рекомендации).
Изучение маршрута потенциального клиента — от мимолётного взгляда на баннер до реальной покупки — тонкости и хитрости мультиканальных конверсий.
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Александр Филатов (Розничная сеть...World Brand Academy
Digital Branding Summit 15-16 october 2014.
Александр Филатов (Розничная сеть Улыбка Радуги) & Екатерина Савченко (Synqera)
Personalization, multi channeling & big data analysis: how buzz words turn into real business?
Презентация Александра Михайлова, руководителя проекта автоматизации FoodBand.ru, с Бизнес-завтрака UPGRADE 25|01|2017 "Новые форматы доставки с использованием краудсорсинга"
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
Презентация отчета по проведенному опросу ecommerce-рынка о Трендах на 2017 год с Бизнес-завтрака 08.12.2017 UPGRADE "Тренды Ecommerce 2017. Итоги 2016"
2. 5 ОСОБЕННОСТЕЙ
E-COMMERCE CRM
Короткий цикл
сделки
Автоматизация
повторных
продаж
Работа с каталогом
на уровне SKU
Работа с данными
по остаткам, складам
и поставщикам,
интеграция
Более сложная и точная
аналитика из-за большого
объема данных
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
3. Продажи
Маркетинг
(атоматизиро-
ванный)
E-COMMERCE CRM
Подключение всех каналов продаж
Потоковость работы жесткая автоматизация
Клиентская логистика
Персонализация по всем каналам
Аналитика
(данных очень
много)
Сбор, систематизация и анализ/выгрузка
больших объемов данных
Интеграция
систем
и данных
Открытая и отказоустойчивая архитектура
(+ особые требования к интеграции —
большой объем и в онлайн-режиме)
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
6. ПОТОКОВОСТЬ РАБОТЫ
ЖЕСТКАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
В отличии от B2B продаж для B2C характерны:
Поэтому CRM для e-commerce должна позволять:
Автопроверки доступности товара
Выгрузка SKU, быстрый подбор товаров / аналогов / сопутки
Остатки в разрезе складов и поставщиков
Бронировать товары из CRM во внешние системы
Транслировать товародвижение
Автоматизировать рутинные задачки
Правила движения заказа и ограничения
Валидация данных и прав доступа
Большой поток
заказов
Очень короткий
цикл сделки
Требуется жесткая
формализация и порядок
при работе с заказами
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
7. КЕЙСЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
«Общий срок комплектации у нас сократился с 4 часов до
1 часа, а обработки — с 14 до 4 часов. С новой схемой работы
у нас появился “запас прочности” для роста в 3-5 раз при
текущих процессах…»
М А К С И М Д И М И Т Р О В , основатель futujama.ru
Интернет-магазин домашней
одежды и пижам
Время комплектации Время обработки заказа
до
после
до
после
4 ЧАСА
4 ЧАСА
14 ЧАСОВ
1
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
8. ДОСТАВКА ЗАКАЗА ДО КЛИЕНТА
Отправка из CRM
в логистическую службу
заявки на доставку
Трекинг доставки заказа,
отображение данных по
доставке в CRM
Управление выкупом!
Расчет стоимости
и сроков
Формирование
документов логисти-
ческой службы в CRM
1
2
4
5
3
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
9. КЕЙС: ФРАНШИЗА
MYPRINTBAR.RU
Интернет-магазин одежды
с красочными необычными принтами
ФРАНШИЗА:
более 300
партнерских
магазинов
25 000
наименований
товар импульсного
спроса
Средства борьбы с невыкупом:
Триггерная рассылка email и SMS
с информацией о движении заказа
Телефонные кампании по разным
статусам заказа
Увеличение коэффициента выкупа
на 10% в абсолютном выражении
}+
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
11. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТОМ
Интеграция с IP-телефонией
— Узнаем клиента при входящем звонке
— Фиксируем все разговоры
— Инициируем звонки из CRM - вручную или автоматически, в рамках телефонных кампаний
Интеграция с профессиональным email-транспортом
— Возможность заранее настроить шаблоны писем
— Возможность автоматической отправки по триггерам
Автоматическое SMS-информирование от имени магазина
Персонализированные баннеры на сайте, исходя из куки и сегмента клиента
в CRM или Системы лояльности
Push-уведомления
Подгрузка персональных рекомендаций к товарам и клиентам в письма или
в интерфейс CRM
Возможность проводить опрос клиентов с целью контроля качества
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
12. КЕЙС: ПАРТИЯ ЕДЫ
Сервис доставки продуктов
с рецептами на дом
Более 70% клиентов
делают повторный заказ
58% делают третий
заказ
Начал использовать
retailCRM еще до
запуска сайта
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
13. КЕЙС: ROZAEXPRESS.RU
Интернет-магазин
цветов
70% продаж — повторные
90% продаж через мобильное
приложение
Контакты через push-уведомления и SMS
Простая сегментация по среднему чеку,
количеству заказов и дате заказа
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
15. КЕЙС: FUTUJAMA.RU
Сокращение времени
идентификации клиента
Синхронизация статусов
по посылкам
Обработкой заказов
и комплектацией занимаются
разные мнеждеры
Модуль задач для менеждеров
Триггерные письма
Интернет-магазин домашней
одежды и пижам
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ НА ВСЕХ
ЭТАПАХ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ
+
УВЕЛИЧЕНИЕ ОТЗЫВОВ
(В 3 РАЗА ЗА ПОЛГОДА)
} АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
16. «По закрытию заказа мы отправляем приветственное письмо
с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв.
Нам это удалось настроить со ссылкой на конкретный товар,
который купил клиент. Результат — количество отзывов
выросло в 3 раза».
М А К С И М Д И М И Т Р О В , основатель futujama.ru
Интернет-магазин домашней
одежды и пижам
ОТЗЫВЫ
КЕЙС: FUTUJAMA.RU
Конверсия
SEO-трафик
Отзывы
до
после X3
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
17. Интернет-магазин
сантехники
КЕЙС: GROHE-ONLINE.RU
X3
Триггеры для SMS и e-mail рассылок:
60триггеров
оповещения клиентов о смене статуса заказа
рассылка персонализированных сообщений
с благодарностью за покупку (увеличение
лояльности+конверсии)
различные новинки retailCRM (в планах)
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
18. Интернет-магазин
сантехники
КЕЙС: GROHE-ONLINE.RU
X3
«Триггеры у нас настроены таким образом, что все рассылки уходят клиенту
от лица того менеджера, за которым он закреплен. И это сильно увеличивает
лояльность со стороны клиента. Одна из наших миссий — создать сервис
с обслуживанием в рамках персонального менеджмента,
и мы это делаем».
«В общем, таким подходом мы сильно увеличили конверсию. Причем, я смело
могу назвать цифру прироста в 2 раза, и я не шучу. Клиент просто видит
огромное количество положительных отзывов, и ему уже не так важна самая
низкая цена на товары — в итоге он принимает решение о покупке именно
в нашем интернет-магазине».
А Р Т У Р У Р К И Н , Коммерческий директор и сооснователь
сети интернет-магазинов «Santika»
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
19. ПРОСТЫЕ И НУЖНЫЕ ВЕЩИ
Узнали
по телефону?
Pudra.ru
Aizel.ru
Sportmaster.ru
нужно отменять
и создавать общий
отменить все
и заказать заново
нужно отменять
и создавать новый
заказов в принципе
не видят
Adidas.ru
LeroyMerlin.ru
the-Alba.com
Смогли ли объе-
динить заказы?
Брошенная
корзина
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ