Download to read offline
Uploaded byАтлантКонсалтРус
Sap Sales Cloud - АтлантКонсалт
Документ описывает облачную CRM-систему SAP Sales Cloud и ее преимущества для производственных компаний, включая клиентоцентричность, оптимизацию продаж и интеграцию с другими бизнес-процессами. Основные вызовы, с которыми сталкиваются компании, включают низкую точность прогнозирования и непрозрачность цепочки поставок. Решение SAP предлагает эффективные инструменты для управления продажами и взаимодействия с клиентами, улучшая их опыт и увеличивая прибыль.
Sap Sales Cloud - АтлантКонсалт
- 1. Облачная CRM системадля производства SAP Sales Cloud 5 причин для выбора решения atlantconsult.com atlantconsult.ru
- 2. СОДЕРЖАНИЕ 1. Цели иприоритеты развития производства РФ 2. Вызовы и отраслевые тренды 3. Парадигма клиентоцентричности 4. Функциональный обзор платформы 5. Преимущества использования решения SAP Sales Cloud
- 3. ПОТРЕБНОСТИ РЫНКА Развиваются новые каналы взаимодействия Продуктыи сервисы становятся сложнее Поиск новых точек оптимизации затрат Омниканальные сценарии обслуживания клиентов Формирование центров экспертизы по сегментам рынка. Фокус на оптимизацию методологии продаж и развитие планирование производства и логистики Возрастают требования клиента ПредпосылкиПодходык трансформации Рост доли от продаж сервисных услуг
- 4. СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НАРЫНКЕ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РФ • Низкая точность прогнозирования продаж (среднесрочное и долгосрочное) → Низкая точность прогнозирования загрузки производства → Продажа низкомаржинальной продукции → Недополученная прибыль; • Непрозрачность цепочки добавленной стоимости до конечного клиента → Потеря маржи в канале дистрибуции; • Нет данных о динамике изменений потребностей конечных клиентов → Повышение операционных издержек (логистика, пр-во, себестоимость продаж); • Низкий показатель time-to-market в сравнении с конкурентами по отрасли → Высокая зависимость объема продаж от нескольких трейдеров → Риск потери доли рынка → Снижение выручки продаж Единая система управления продажами, объединяющая все подразделения компании в рамках унифицированного процесса взаимодействия с клиентами со встроенной системой аналитики Сокращение оттока клиентов и управление дебиторской задолженностью Гармонизация каналов взаимодействия с клиентами (трейдеры, прямые продажи, онлайн, контактный центр, строительные маркетплейсы, и пр.) Продажа продукции более высокого передела за счет внедрения общекорпоративной системы сбалансированных показателей (KPI); Расширение взаимодействия с конечными потребителями через онлайн продажи (мелкий и средний опт) Управление аукционными продажами (закрытые аукционы для трейдеров) ВЫЗОВЫ ОТРАСЛИ: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПРИОРИТЕТЫ:
- 5. КЛЮЧЕВЫЕ ОБЛАСТИ УЛУЧШЕНИЙНА ЦЕПОЧКЕ ДОБАВЛЕННОЙ СТОИМОСТИ КЛИЕНТА Управление брендом Маркетинг продукта Активные продажи Прогноз продаж Управление заказами Производство Логистика Клиентский сервис Расчеты с клиентами Бухгалтер- ский учет и биллинг услуг • Выделение центра ответственности за клиента. (Key account management) • Развитие активных продаж • Развитие цифровых каналов (продажа товаров и услуг онлайн всех подразделений) • Развитие digital-маркетинга и систем управления лояльностью клиентов • Омниканальный клиентский сервис • Развитие сервисно-ориентированной модели бизнеса • Кросс-продажи дополнительных продуктов и сервисов Развитие сегмента SME • Развитие внутрикорпоративного взаимодействия (экспорт, R&D, сервисные центры, производство, ПЭО) • Интегрированное бизнес-планирование • Развитие дилерских продаж (совместное продвижение, продажи и сервис) • Реализация модели «Маркетплейс» Удержание клиентов Управление репутацией компании SAP Marketing Cloud SAP IBP & SAP TM SAP Service Cloud SAP ERP & SAP Billing SAP Sales Cloud SAP Loyalty
- 6.
- 7. ОМНИКАНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМС КЛИЕНТАМИ Контактный Центр Мобильные устройства Социальные сети Электронная почта Цифровые товары Точка продажи Маркетинговые каналы Интернет вещей Информационный центр Торговая площадка Интернет @ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ Аналитика КОММЕРЦИЯ МАРКЕТИНГ СЕРВИС ПРОДАЖИ Управление мастер-данными Инфраструктура, платформа, интеграция Публичное облако On-PremiseЧастное облако
- 8. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ОБЪЕМОбщие блоки Организационная модель компании Единаябаза деловых партнеров и контактных лиц Импорт данных из транзакционных систем Каталог продуктов СИСТЕМА АНАЛИТИКИ Управление контактами и задачами Сегментация клиентской базы Ценообразование Сервисное обслуживание клиентов (инциденты) Блок автоматических контактов и задач (активные продажи, удержание, развитие) БАЗОВЫЙCRM Управление дебиторской задолженностью Контакт-центр Управление потенциальными возможностями и предложениями БЛОКИCRMДЛЯОБСУЖДЕНИЯ Управление маркетинговыми кампаниями Управление территориями *Ваш функциональный блок*
- 9. Анализ данных врежиме реального времени • Интерактивные панели и симуляции • Настраиваемые отчеты • Полная информация о клиентах • Стандартная интеграция с SAP BW & Business Objects ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ SAP SALES CLOUD Контроль процесса продажи • Удобный интерфейс заведения обращений и потенциальных сделок • Ведение и контроль всех активностей с клиентом • Учет конкурентов • Чек-лист продавцов на каждом этапе Интеграция с почтовыми клиентами • Полноценная двухсторонняя интеграция • Поддержка почтовых клиентов Microsoft Outlook Управление клиентской информацией • Обновление клиентской и контактной информации в режиме реального времени • Удобное отображение клиентской информации Интеграция • Стандартная интеграция с SAP приложения, с SAP Hybris Commerce, SAP Hybris Marketing, SAP ERP и другими приложениями Настраиваемый интерфейс • Флаги • Пометки • Рабочие столы Коммуникация и Взаимодействие • Встроенная социальная сеть • Подписка и контроль всех обновлений • Информирование сотрудников • Формирование рабочих групп • Быстрое создание объектов • Настройка отображения полей пользователями • Настроенные процессы Мобильность • Мобильный клиент входит в стоимость решения • Поддержка платформ iPad, iPhone, Blackberry & Android • Унифицированный интерфейс пользователя на всех устройствах
- 10.
- 11. Встроенный мобильный клиент (offline) Великолепный интерфейс Готовыеиндустриальные сценарии Встроенная прогнозная аналитика SAP Лучшие практики SAP Быстрые сроки внедрения Гибкая настройка, разработка и интеграция Встроенная система отчетности ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНОГО РЕШЕНИЯ SAP
- 12. • Сертификация всехфункций безопасности, встроенных в ПО, а также наложенных средств защиты информации по требованиям ФСТЭК России • Аттестация каждого решения ЦОД по 2-му уровню защищенности ПДн • Аттестация HEC по классу 1Г для ИС, обрабатывающих конфиденциальную информацию, включая коммерческую тайну • Регистрация САП СНГ в Роскомнадзоре в качестве оператора ПДн • Сертификация решений ЦОД по ISO 27001 и ISO 9001 Соответствие cloud-решений SAP требованиям российского законодательства
- 13. 5 ПРИЧИН ДЛЯВЫБОРА РЕШЕНИЯ SAP SALES CLOUD Отраслевое CRM решение для продаж в производстве Эффективная организация мобильных продаж и обслуживания Автоматический контроль текущих продаж Быстрый вывод на рынок новых продуктов и услуг компании Расширение сети клиентов и партнеров
- 14. Торговля ДистрибуцияФинансы ТелекомАвтомобиле- строение Нефтегазовая отрасль Энергетика и ЖКХ Производство Металлургия Химия Медиа Транспорт и логистика Проф. услуги РИТЕЙЛ Страхование
- 15. www.atlantconsult.com www.atlantconsult.ru СЕРГЕЙ ПРОКОПОВ Руководитель направления облачныхCRM решений +7 499 380 60 53 Sergei_Prokopov@atlantconsult.com РФ, г. Москва, Озерковская набережная д. 50с1, оф. 520 ВИТАЛИЙ ПАНИН Коммерческий директор +7 919 231 11 11 +7 499 380 60 53 panin.v@atlantconsult.com КОНТАКТЫ
- 16.