Стандартами внедрения CRM в автобизнес на примере автоаукциона также поделилась Екатерина Ким из iTrack. В их числе — автоматизированный сбор лидов, разделение бизнес-процессов в рамках CRM по этапам воронки продаж и интеграция системы учета клиентов с сайтом, телефонией, системой бронирования, системой сквозной аналитики и онлайн-консультантом. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

1. Екатерина Ким, iTrack

5. • пластиковые окна;
• кондиционеры;
• строительство;
• продвижение сайтов;
• разработка сайтов;
Самые дорогие тематики в контекстной
рекламе
• мебель;
• недвижимость;
• финансы и кредит;
• автомобили;
• транспортные услуги;

6. По данным ThinkwithGoogle
Средний цикл продажи автомобиля в
России составляет – 5 месяцев

7. Успешный бизнес
или выживание?
Высокая конкуренция
Дорогие лиды
Долгие продажи

8. CRM в помощь
простых
правил

9. crm
Звонки
Письма
Формы на
сайте
Чат
Сбор
базы с
других
ресурсов
ВСЕ лиды
должны быть зафиксированы1

11. Тест-
драйв
Кредит
Подбор
автомобиля
Доп.
оборудование
Каско/Осаго
Система следующих
шагов2

12. Безопасность данных
3

13. Автоматизированные
бизнес-процессы4
Автоматические уведомления клиентам по смс
Распределение звонков на менеджеров в зависимости от
графика работы
Автоматическое создание задач по доп.продажам после
оформления договора и т.д.

14. Интеграция с другими
инструментами бизнеса5
• с системой учета
• с маркетинговыми кампаниями
• с аналитикой
• с системами бронирования и т.д.

15. Это в теории…
А как на практике?

16. Как это работает?
На примере автоаукциона

17. Автоматический сбор лидов
1. Парсинг базы новых продавцов с сайтов авто.ру, авито и др в crm
2. Данные из заполненных форм на сайте
3. Все входящие звонки на телефон
4. Все входящие письма на info@....

18. Этапы продаж
2 отдела: колл-центр и отдел продаж.
Разные уровни доступа, разные kpi
3. Приезд на диагностику
4. Аукцион
5. Автомобиль продан
6. Контроль качества
1. Оценка без записи
2. Запись на диагностику

19. Бизнес-процессы

20. Выбор свободного
времени для диагностики

24. Итоги интеграции
1. С сайтом
2. С телефонией
3. С системой бронирования
4. С системой сквозной аналитики
5. С онлайн-консультантом

26. Екатерина Ким, iTrack
+7 (925) 208-4130
ekim@itrack.ru