Download to read offline
Uploaded byEfim Aldoukhov
Анализ потребительского поведения в 2016 году
Документ содержит анализ потребительского поведения в 2016 году, включая информацию о базе получателей компании PickPoint и их удовлетворенности услугами. Основные выводы включают высокий индекс NPS пользователей и внимание на тренды в предпочтениях покупателей, таких как удобство получения заказов вне рабочего времени. Данные также указывают на высокую конверсию покупателей с международных платформ на российские интернет-магазины.
More Related Content
Similar to Анализ потребительского поведения в 2016 году
Анализ потребительского поведения в 2016 году
- 1. Анализ потребительского поведения в2016 году. Надежда Романова, CEO PickPoint
- 2. 2 ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ 3,1 млн. базаполучателей PickPoint 46% получили более 2-х заказов 4% пользуются доставкой PickPoint ежемесячно Это 10% всех онлайн покупателей в России * *Resource: DataInsight, исследование «Логистические услуги для интернет-магазинов», Сент. 2016 Индекс NPS ~ 86% удовлетворенность пользователей Округ ЦФО Северо- Запад Приволжье Урал Юг Сибирь Дальний Восток Кол-во покупателей 1 396 324 464 827 305 231 298 679 279 252 253 028 98 748 Доля 45% (34% - Москва) 15% (10,8% - СПб) 10% 10% 9% 8% 3% Участники рынка считают, что средний NPS по рынку online ритейл 15%.
- 3. 20:00 3 СТРУКТУРА СПРОСА По даннымCheckout (подразделение Avito) * Структура спроса 52% 38% 10% ПВЗ и постаматы Курьерская доставка Почта России % невыкупленных заказов 10% Курьерская доставка 10% Почта России 9% ПВЗ 6% Постаматы Почему? Тренд – покупатели готовы к получению заказов вне рабочее время. *Данные на ноябрь 2016 График получения заказов (по данным PickPoint) 77,62%
- 4. 4 СТРУКТУРА ТРАФИКА Domestic Cross-Board 330000 000 отправлений 190 000 000 отправлений 140 000 000 отправлений 2016 (YoY) 75% отправлений 25% отправлений 50% отправлений 50% отправлений Округ ЦФО Северо- Запад Приволжье Урал Юг Сибирь Дальний Восток Кол-во заказов на 1 покупателя 3,27 2,69 3,10 2,01 2,77 3,77 4,32 4
- 5. 5 КОНВЕРСИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 86,8% первыйопыт покупок - Китай 100% покупателей на AliExpress (уникальные получатели) Через 6 месяцев 24,3% Сделали покупку в Российском Интернет-магазине 13,2% ранее делали покупки в Российских магазинах
- 6.