Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
Доклад менеджера проектов Николай Казакевича и его презентация "Корпоративный портал: внутреннее пространство компании" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Доклад коммерческого директора Uplab Александра Горшкова "12 инструментов для отрыва от конкурентов" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?"
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
Доклад менеджера проектов Николай Казакевича и его презентация "Корпоративный портал: внутреннее пространство компании" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Доклад коммерческого директора Uplab Александра Горшкова "12 инструментов для отрыва от конкурентов" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?"
Презентация менеджера проектов Егора Косолапова "История внедрения Битрикс24 ...Digital-агентство Uplab
Презентация менеджера проектов Егора Косолапова "История внедрения Битрикс24 в компании, оказывающей бизнес-услуги. Кейс Арт-Имидж" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
America Clicks! was a service learning program where Bentley University students tutored elementary school students in grades 3-5 at Northeast Elementary School in Waltham, MA. The tutoring sessions focused on developing skills in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and SuccessMaker software. Both the tutors and tutees benefited from the interactions, as the lessons helped prepare the elementary students for their academic futures while allowing the university students to gain teaching experience through the program.
Видео и статья "Управление и стратегия CRM. Расписание менеджера." из курса CRM для малого бизнеса или "Внедрение CRM за 3 дня":
http://www.gallopercrm.ru/ru/introduction/strategy.php
Презентация делалась в 2006 году, но может быть еще актуальна для всех, кто связан с тематикой CRM (Customer Relationship Management).
Я рассказывал о том, как защитить проект перед заказчиком, как объяснить руководителю организации зачем ему нужна система CRM
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24Nikolaj Sarry
Повышаем эффективность работы компании используя модули CRM и Задачи в Битрикс24. Для ознакомления и вовлечения достаточно использовать бесплатную версию на 12 сотрудников.
Бесплатный семинар «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» 30 марта 2017 года. Город Уфа. Организаторы - компания 1С-Битрикс и «Симай». Подробнее http://simai.ru/learning/seminars/20170330/
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
• Незаметная CRM: работаем с клиентами в режиме 24/7
• Рисуем портрет клиента для улучшения качества обслуживания
• Конвертируем в сделку обращения из социальных сетей
• Превращаем потенциального клиента в постоянного
Similar to Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами (12)
Что делать, если вам нужен сайт, бюджет ограничен, а не быть в интернете уже просто неприлично. Оказывается, все можно устроить быстро и с минимальными вложениями.
Презентация с открытия летней школы digital-профессии в Чебоксарах.
Организатор: digital-агентство Uplab
Партнеры проекта: РОЦИТ, РАЭК, проект buduguru.org
Доклад генерального директора Uplab Павла Тарелкина на РИФ Иннополис, о работе с кадрами на региональном digital-рынке. С какими проблемами сталкивается малый бизнес в сфере IT, и возможные решения.
Digital-агентство Uplab не только создает качественные сайты, но и продвигает их в Интернете, используя для этого самые разные инструменты. Одним из самых эффективных методов и является SEO — продвижение сайта в поисковых системах.
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
1. Как повысить лояльность клиентов и уровень
продаж? CRM - индивидуальный подход к
клиенту
Артем Беспалов
2. • Кропотливая работа с «холодными»
контактами…
• Превращение их в потенциальных
клиентов…
• Формирование доверительных
отношений с клиентами…
• Позвонить, встретиться, написать,
напомнить, поздравить, перезвонить,
отправить предложение…
Список процессов, ведущих к
продаже, можно продолжать
бесконечно.
3. Как большую часть «лидов»
конвертировать в
успешные сделки?
Как организовать работу
максимально эффективно и
не упустить клиента?
4.
5. CRM в «Битрикс24»
• Управление лидами, контактами,
компаниями
• Ведение сделок
• Планирование дел: встречи, звонки,
письма, задачи
• Выставление счетов прямо из CRM
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С»
• Интеграция с интернет-магазином
• Отчеты, воронка продаж
• Мобильная CRM и многое другое
7. Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных
источников: телефонные звонки,
визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…
В результате:
• Все в разных файлах
• У разных сотрудников разные версии
• Файлы хаотично обновляются
• Нужный контакт сложно найти
• Что-то проанализировать – не
реально…
8. В «Битрикс24»
• Единая база клиентов для всех
сотрудников
• Распределение прав доступа к данным
между сотрудниками
• Полная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов
• Звонок клиенту напрямую из CRM с
записью разговора
• Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других
источников
• Поиск и удаление дубликатов
• Интеграция с вашим сайтом и интернет-
магазином
• Отчеты
11. Лиды можно автоматически распределять между
разными менеджерами. Например, в зависимости
от суммы контракта.
12. Как из потенциального клиента
сделать постоянного?
Готовим план: список дел с напоминаниями
13. Как обычно происходит
• Важно не забыть напомнить
клиенту об акции, скидке,
сообщить о новом поступлении
etc
• Человеческий фактор: все всё
забывают
• Список напоминаний - на
стикерах, они теряются
14. В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется
список дел:
• Задачи
• Звонки
• Встречи
• Письма
• Другие события
• Дела распределяются по
расписанию
• Менеджер видит список всех дел на
день и получает уведомления с
напоминаниями
19. Как обычно происходит
• Учим нового менеджера
неделю, месяц, год…
• Что-то все равно упускается
(менеджер забывает уточнить у
клиента о доставке или, к
примеру, о банте на коробку)
20. В «Битрикс24»
Вы настраиваете:
• поля карточки клиента
• стадии сделки
• коммерческого
предложения
Так, как это необходимо для
ваших продаж в вашей
компании.
Менеджер «ведет» клиента по
этим стадиям и ничего не
упустит.
23. Как обычно происходит
• «Кто это??????»
• Сложно определить, кто звонит
• Еще сложнее вспомнить историю
общения с этим клиентов
• Максимум, телефонные номера
клиентов хранятся в адресной книге,
но список редко обновляется
24. В «Битрикс24»
• Карточка клиента сразу при
звонке
• Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
• Запись разговора сохраняется
и прикрепляется к карточке
клиента
28. Как обычно происходит
• Менеджер запрашивает у
бухгалтерии счет
• Клиент ждет…
• Отправляет клиенту и ждет оплату
• Уточняет у бухгалтерии
• Клиент ждет…
29. В «Битрикс24»
• Счет можно оформить сразу в
CRM и отправить клиенту по
email
• Счет можно оформить с
мобильного сразу на встрече
с клиентом
• Счет будет продублирован в
1С
• Информация об оплате счета
поступит из 1С в CRM и
менеджер это сразу увидит
32. Как обычно происходит
• Поиск в разных файлах, в переписке
с клиентами (кто когда и что
покупал)
• Часто отдельные письма каждому
клиенту с предложением скидки или
подарка при повторной покупке
• На это уходит слишком много
времени…
33. В «Битрикс24»
• Выбор нужной категории
клиентов из базы
• История сделок с клиентом
• Запланировать звонок/письмо
клиенту заранее
34. «Что у нас с продажами?»
Считаем конверсию, строим воронку продаж
35. Как обычно происходит
• Собрать все в Excel
• Попытаться посчитать и
сравнить источники
• Обновить базу, посчитать еще
раз…
39. Мобильная CRM
Установите мобильное приложение
«Битрикс24» на свой смартфон или
планшет и всегда оставайтесь на
связи!
Работайте с CRM откуда угодно - из
аэропорта, кафе, из любой точки, где
есть Интернет.
40. CRM и интернет-магазин
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и
CRM
• обработка заказов прямо в CRM
• объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости
от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности
продаж
• и многое другое
CRM
41. Интернет-магазин + CRM + «1C»
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
CRM
42. • Быстрое подключение – начать работать
можно сразу после регистрации в
облачном сервисе
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Можно начать с бесплатного тарифа для
12 сотрудников
СRM Битрикс24 «в облаке»