Hybris software hybris для больших и маленьких

1. Алексей Пронин
Глава представительства в
России и СНГ
Hybris, подразделение SAP
Alexey.pronin@hybris.com
+7 916 088 33 24

2. July 2013
Hybris для БОЛЬШИХ
и маленьких

3. План презентации
1.О Hybris и клиентах
2.Работа с крупными компаниями
• Предпосылки перехода на промышленную
платформу
• Ключевые функциональные преимущества
Hybris
• Примеры проектов
3.Работа с небольшими компаниями и start-
up
• Причины выбора промышленной платформы
• Предложение Hybris
• Примеры проектов

4. July 2013
О Hybris и клиентах

5. O Hybris
1. Компания основана в 1997 году и с тех пор сфокусирована на
e-commerce и omni-channel
2. Более 700 клиентов по всему миру
3. За последние 3 года средний ежегодный прирост бизнеса
составил 60%
4. Лидирующие позиции в рейтингах ключевых аналитических
агентств
5. Единственная интегрированная omni-channel платформа на
мировом рынке
6. С 1 августа 2013 – подразделение компании SAP

6. Полный цикл взаимодействия с
современным покупателем
Каталог
СМИ
Точка
продаж
Интернет
Письмо
E-Mail
Мобильный
Факс
SMS/MMS
Использование канала Пример комбинации каналов у современного
потребителя
Сбор
информации
Дос
туп
нос
ть
Консу
льтаци
я
Прода
жа
Оплата
Ста
тус
зак
аза
Доставк
а
Возвра
т
Сер
вис

7. Покупатели, использующие несколько каналов, гораздо
более прибыльные по наблюдениям ритейлеров
Источник: RSR Research, Июнь 2013

8. Источник: Nielsen
Поиск магазинов Сравнение цен Информация
о продукте
Чтение обзоров
по продуктам
Использование
виш-листов
Использование
мобильных купонов
Покупка Комментарии в
Соц медиа по
покупке
Оплата Написание отзыва
после покупки
Влияние мобильного канала растет

9. ВАРИАНТ 1 – отдельное решение для каждого из
каналов продаж
Интернет-магазин Контакт-центр Магазин
Мобильные
приложения Каталог
Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Система 5
РЕЗУЛЬТАТ
1. Неоднородность представления компании, ее товаров и
услуг для клиента
2. Сложность последующего анализа взаимодействия с
клиентом
3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества
систем

10. ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ
ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ
ERP Warehouse PLM CRM Datapools Suppliers
БЭК-ОФИС
КАНАЛЫ ПРОДАЖ
Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)
Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)
Управление каналами продажУправление каналами продаж

11. Более 700 клиентов по всему миру в различных индустриях
Digital Manufacturing Retail Wholesale Telco
GlobalEnterprisesSME

12. Наши клиенты в России и СНГ

13. July 2013
Работа с крупными компаниями

14. Предпосылки перехода на промышленную
платформу
НЕДОСТАТОК
РЕСУРСОВ
 Реализация
существенной доли
изменений бизнес-
пользователями
 Возможность
расширения
внутренней команды
 Доступность внешних
подрядчиков

15. Предпосылки перехода на промышленную
платформу
СНИЖЕНИЕ СКОРОСТИ
ИЗМЕНЕНИЙ
 Богатый базовый
функционал
 Масштабируемое
решение
 Гибкость в
привлечении
дополнительных
ресурсов

16. Предпосылки перехода на промышленную
платформу
ПРОБЛЕМЫ С
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ
 Масштабируемая
архитектура
 Доказанная
производительность
 Возможность
привлечение
архитекторов Hybris с
опытом крупных
проектов

17. Предпосылки перехода на промышленную
платформу
НОВОЕ БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЕ
 Преднастроенные
решения для разных
бизнес-моделей –
B2C, B2B, Telco, Digital,
Financial Services
 Опыт подразделения
бизнес-консалтинга
Hybris
 Привлечение
партнеров Hybris с
опытом реализации
подобных проектов

18. Предпосылки перехода на промышленную
платформу
ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ
РАЗВИТИЯ И ПОДДЕРЖКИ
 Управление всеми
каналами продаж на
базе единой
платформы
 Одно решение для
всех стран
присутствия
 Поддержка разных
бизнес-моделей и
направлений на
единой платформе

19. ИТОГО…
19
Мировой рекорд – 5, 06 м
Мировой рекорд – 2, 09 м

20. Hybris – функциональное покрытие

21. Управление продуктовым контентом
Внутренние /
внешние
источники
данных
Online
Каналы
Offline каналы
информации
SAP ERP
CMS / ECM
PLM
SAP CRM
MAM /
Mediaserver
Поставщики
Онлайн
магазин
Веб-сайт
In-Store
Мобильные
приложения
Колл-центр
Поставщи
к
Менеджер
по
продуктам
Маркетинг Мерчанда
йзер Продавец Клиент
Печатные
каталоги Буклеты Листовки CD /
DVD POS
Пользователи
Мастер данные

22. Управление оффлайн-
каталогами
Печатный каталог
Мобильный каталог
Сайт

23.  Встроенная поддержка
русского языка
 Встроенная SEO-
оптимизация
 Авто-исправление,
исключение нулевых
результатов
 Управление фасетами
 Персонализация
результатов поиска в
зависимости от:
o Сегментов покупателей
o Характеристик товара
(маржа, остатки и т.д.)
o Характеристик текущей
сессии
Поиск и Навигация

24. Персонализация
Сайт
Скидки
Электронная почта Рекомендации
Персонализиров
анный поиск
Сессия клиента
Профиль
клиента
 Дата рождения
 Покупал продукты из категории А
 Создал отзыв о продуктах
 Информация из соц.сетей
 Условия поиска
 Просмотренные товары
 Корзина (стоимость, продукты)
Влияетна
Меняет

25. Управление промо

26. Примеры крупных проектов
 1 миллион товарных позиций
 3,000 поставщиков
 2 миллиона клиентов
 500,000 заказов в день
 2 миллиарда долларов в год online
 2500 магазинов
 44 сайта
 6000 запросов в секунду
 8 миллионов клиентов
 200,000 заказов в день
 200 бутиков
 20 языков
 20 миллионов товарных
позиций
 6000 мерчантов
 16 000 заказов в день

27. Примеры крупных проектов

28. BizX Business Impact
*Source: 2012 hybris Customer Survey
Доказанные результаты
*

29. July 2013
Работа с небольшими компаниями
и start-up

30. Причины выбора промышленной платформы
Как догнать лидеров?
Где взять опыт, который они
нарабатывали годами?

31. Пакетированное предложение от
SAP Hybris

32. Примеры проектов с небольшими
компаниями и start-up

33. 21 Diamonds
• Запуск нового сайта
электронной коммерции к
Рождеству
• Веб-сайт является единственным
каналом сбыта продукции
21DIAMONDS
• Срок запуска интернет-магазина -
к началу сезона рождественских
покупок, на реализацию проекта
оставалось 12 недель.
Ключевые требования:
• Быстрое внедрение
• Увеличение оборота
• Поддержка большого ассортимента
продукции
• Мощные и интуитивно понятные
инструменты поиска и навигации
• Поддержка сложных схем ценообразования
и промо
• Конфигуратор изделий
• Масштабируемость
• Мультисайт
• Мультивалютность
www.21diamonds.com