Обзор инновационной платформы Hybris marketing
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•2,560 views
Презентация Андрея Сорокина с бизнес-завтрака Upgrade "CRM для e-commerce" 03/12/2015
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Similar to Обзор инновационной платформы Hybris marketing (20)
More from Efim Aldoukhov
More from Efim Aldoukhov (20)
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
- 1. Обзор инновационной платформы Hybris Marketing Москва, 2015
- 2. О компании
- 3. 3 Партнерство с SAP 100% концентрация на SAP Более 140 компетентных SAP-консультантов Опыт – более 70 успешных SAP-проектов 12 лет стажа работы в качестве единой команды Первое внедрение в России SAP ERP for Retail, SAP EWM, SAP TM, SAP F&R в рознице Наши клиенты – лидеры рынка Личный контроль топ-менеджмента за каждым проектом Проекты по всей России и СНГ Одна из самых больших в Европе команд консультантов SAP ERP for Retail NOVARDIS – надежный партнер SAP для работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями товаров народного потребления и предприятиями автомобилестроения России и СНГ
- 4. 4 Наши клиенты – лидеры ритейла в России 4 из ТОП-10 ритейлеров России – наши клиенты Ассортимент магазинов наших клиентов насчитывает более 450 000 наименований товаров Суммарная выручка наших клиентов превышает 646 млрд. руб. Более 8 600 магазинов в 1 500 городах России принадлежат розничным сетям, которые доверяют NOVARDIS Суммарная торговая площадь наших клиентов – более 2,6 млн. кв.м Более 10 000 сотрудников наших клиентов используют в работе решения NOVARDIS Исследование Retailer Russia TOP-200 2014г.
- 5. 6 Наши конкурентные преимущества Партнер hybris с 2013 г.; в тройке лучших партнеров SAP hybris в регионе EMEA (по итогам 2014 г.) Наибольшая экспертиза в России Глубокое понимание экосистемы e-commerce 9 проектов по внедрению hybris, включая: 4 проекта по модели B2C 4 проекта в B2B Marketplace Уникальная экспертиза по нагрузочному тестированию и оптимизации производительности платформы hybris Сертифицированный центр поддержки SAP hybris (CEC Commerce Support Authorization)
- 7. 12 Поведение клиентов в сети Большой объем нерелевантных маркетинговых обращений Отсутствие интегрированного решения для анализа воронки продаж Проблема больших данных 79% 53% 59% покупателей тратят 50% времени покупки изучая товар в online покупателей хотят попробовать новые бренды, чтобы получить лучший сервис покупателей отказались от покупки в магазине после отрицательных отзывов в online
- 8. 13 Проблемы сегодня с точки зрения клиента Вот что происходит СЕГОДНЯ! Маркетологи бомбардируют клиентов нерелевантными сообщениями ОРУЖИЕ МАССОВОГО ПОРАЖЕНИЯ РЕКЛАМА EMAIL SOCIAL MOBILE WEB
- 9. 14 Проблемы в маркетинге сегодня с точки зрения компании Как принять правильное решение о том, сколько потратить на какой канал для какого клиента на каждом этапе воронки? ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ Статистика расходов по рекламным кампаниям – хранятся в Google Analytics, Яндекс.Директ и т.д. Данные о клиентах и доходах – хранятся в учетных системах компании ВАРИАНТ 1. Постоянная загрузка данных web-аналитики в backend систему (BI) ВАРИАНТ 2. Постоянная загрузка данных по продажам из backend системы (ERP) в систему web-аналитики
- 10. 15 Проблема больших данных Традиционные Новые (во много раз больше) Каналы и источники данных Данные Структурированные 20% Неструктурированные 80% Конференции Обращения Звонки Маркетинговые данные Данные о продажах Данные клиентов Переходы Обзоры Социальные данные Интересы Медиа и новости Гео данные
- 11. 16 hybris Marketing Platform: предложение, которое работает ЧТО ОН ДЕЛАЛ? ЧТО ОН МОЖЕТ СДЕЛАТЬ? ЧТО ОН ДЕЛАЕТ СЕЙЧАС? СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, АКТУАЛЬНОЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПОКУПАТЕЛЬ - SALES REP. - РЕКЛАМА - E-MAIL/SMS - DIGITAL
- 12. 17 Новое решение, но с хорошим ДНК 17 Customer Engagement Intelligence Агрегация данных, профилирование клиентов & таргетинг. SeeWhy Анализ действий в реальном времени, ретаргетинг Marketing Solution Новый движок управления контекстом Новая система управления кампаниями Новые инструменты интеграции с фронт офисом Новые инструменты рекламы Facebook, Krux + Новое профилирование анонимных и известных пользователей ID Новы модуль планирования =
- 13. 18 SAP hybris Marketing: как это работает? Сверхточное сегментирование Таргетирование и формирование персонализованных предложений Анализ Big Data и выявление паттернов Сбор неструктурированных данных о покупателях Кросс-канальный Campaign execution Планирование, анализ и оптимизация маркетинга Оффлайн торговля E-Commerce Web поведение Social Media Запросы (сервис. E-mail…) E-mail / SMS рассылки Каталоги Outdoor реклама In-store маркетинг Digital & social маркетинг Отслеживание реакции покупателей
- 14. 19 SAP hybris Marketing – PRODUCT VIEW 3rd Party Applications (for data & execution) HYBRIS MARKETING SAP Applications * basics available ** roadmap Acquisition Conversion Retention Insights Segmentation Planning Recommendation Orchestration Batch & Events Social providers Mobile providers Email Engines Ad Providers hybris Commerce SAP ERP SAP Sales SAP Service Marketing Data Management Batch & Events
- 15. 20 hybris Marketing Data Management: сбор данных о покупателях Сбор данных из любых источников Анонимные и идентифицированные покупатели Структурированные и неструктурированные данные Облако тэгов с интересами покупателя Предиктивная аналитика: вероятность покупки и тенденции Обновление данных в реальном времени 360⁰ профайл покупателя Все несвязанные данные объединены в едином профиле
- 16. 21 Нарезка сегментов «на лету» География (визуальная карта) и другие классические критерии Распределение вероятности покупки и тенденции к ценовым сегментам и категориям Облако тэгов – интересы покупателя Создание дерева сегментации, комбинирование сегментов Формирование произвольного, сверхточного сегмента «на лету» на базе в миллионы покупателей Любые источники данных Структурированные и неструктурированные данные SAP/non-SAP; интернет, social media Водоснабжение Отопительные системы Мясо Коммуникационные сооружения Оборудование Ремонт квартир ТеплоизоляцияНемецкая техника Автономное отопление Газовые котлы Энергоэффективность hybris Segmentation: Сверхточная сегментация Сегментация в реальном времени на Big Data на базе SAP HANA
- 17. 22 hybris Recommendation: Движок персональных предложений Покупательское поведение Предиктивная аналитика • Товарные рекомендации • Cross/upsell • Ценовые предложения Фиксирование реакции покупателя Самообучающаяся модель Получи скидку на товар А Купи А и получи В со скидкой Обрати внимание на товар В Купи 2 упаковки товара А и получи скидку
- 18. 23 hybris Acquisitions: Управление акциями/кампаниями Разработка акции Планирование акции и выбор каналов E-mail/SMS рассылки, social Внешние баннеры и контексты Создание персонализованного контента Определение последовательности и триггеров Определение landing page на сайте Агрегация результатов, dashboard, отчеты График акций Триггеры Многоволновые кампании Ведение единого маркетингового календаря и управление ресурсами
- 19. 24 ИТ архитектура решения SAP CRM SAP ERP SAP C4C Social & Consumer Data Cloud | On-Premise Fiori SAP HANA Hybris Marketing: Tables, Views, Procedures, Search Models User Interface HANA XS OData Lumira | Smart Business | HANA Rules FW (HRF) | … Hybris Marketing Predictive Algorithms | Natural Language Processing | HANA Rules FW | … Hybris Marketing UI: Fiori with Launchpad / SAPUI5 with HPA Shell Seamlessly integrated: JAM | Lumira | Smart Business | HANA Rules FW | … OData SAP NetWeaver AS ABAP 7.5 Hybris Marketing Email Service Provider Non-SAP SAP JAM Hybris Commerce • SAP hybris Marketing построен на SAP NetWeaver Application Server ABAP использует БД SAP HANA • Бизнес логика и расчеты ведутся на уровне SAP HANA • Пользовательский интерфейс HTML5 / SAPUI5 • Определение аналитических моделей осуществляется в SAP HANA Key Messages
- 20. Истории успеха
- 21. 27 SAP hybris Marketing: истории успеха HOME SHOPPING EUROPE GmbH Real-time omnichannel бизнес, ~6М покупателей, ~1М SKU Понимание покупательского поведения путем визуализации и анализа Big Data Повышение ROI кампаний за счет таргетирования в правильные сегменты Персонализованный покупательский опыт в omni-channel, превосходящий конкурентов Real-time аналитика и отчетность по кампаниям
- 22. 28 SAP hybris Marketing: истории успеха Цели Контекстно-зависимая real-time коммуникация c более, чем 30М фанатов по всем каналам Решение SAP Customer Engagement Intelligence SAP InfiniteInsight Построение системы Omni-channel мерчендайзинга, подписка на GameCenter, торговля билетами Результаты Рост выручки Рост лояльности покупателей Персонализованный Omni-channel: вовлечение хоккейных фанатов
- 23. 29 Резюме Три проблемы Большой объем нерелевантных маркетинговых обращений Отсутствие интегрированного решения для анализа воронки продаж Проблема больших данных Решение Решение Hybris Marketing существенно снижает объем нерелевантных обращений к клиентам Платформа Hybris Marketing – интегрированное решение для маркетолога Hybris Marketing и SAP HANA - гибкий (визуальный) инструмент анализа покупательского поведения с использованием Big Data
- 24. Вопросы и ответы Офис NOVARDIS в Санкт-Петербурге: 199106,Санкт-Петербург, Детская ул., 5A Тел.+7 (812) 331 01 71 Факс +7 (812) 331 01 70 Офис NOVARDIS в Москве: 123317, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2, 20 этаж, 9 офис. Деловой комплекс «Империя» Тел. +7 (495) 229 76 72 Факс +7 (495) 229 76 73 info@novardis.com www.novardis.com Андрей Сорокин Зам. Генерального директора M: +7 921 409 00 03 Andrey.sorokin@novardis.com
Editor's Notes
- The fundamental change that has happened is that customers themselves realize that they can express themselves as individuals and want to be recognize and dealt as individuals. And they expect this from everyone, specially organizations that they do business with. Клиенты хотят индивидуального обращения во всех каналах КОНТЕКСТ ДЕЛАЕТ? РАЗЛИЧИЕ Так в чем же разница? Почему то, что вы или я бы сделать, чтобы персонализировать, что взаимодействие, отличное от того, что наиболее маркетинг программного обеспечения делает? Контекст. Речь идет о принятии всех точек данных, доступных в данный момент, и угадывая намерения клиента. Затем выяснить, что вы должны сказать им на основе этого намерения, и включения обучение от их ответа в следующей взаимодействия.
- Marketers today don’t use context in their marketing. They bombard their customers with thousands of messages hoping one of them would stick. Рассказать историю: моя супруга увлекается вязанием и часто просит меня купить пряжу, спицы и другие важные элементы для ее увлечения. Она выискивает в интернете интересующий ее товар и кидает ссылку на него мне по почте или скайпу. Что происходит дальше – думаю многие догадываются. Я кликаю по ссылке и покупаю нужный ей товар, далее – минимум 2-3 недели за мной следом на всех сайтах следуют баннеры новой пряжи и других очень интересных мне рекламных предложений. Тут важно то, что я уже совершил покупку – а реклама мне так и показывается и то, что я явно не целевой клиент для этой рекламы.
- 11 февраля SAP представил миру новый продукт Hybris Marketing. Для начала – это не полностью новый продукт, а серьезное обновление SAP Customer Engagement Intelligence, который в свою очередь базируется на платформе SAP HANA. В него так же вошли наработки недавно приобретенной компании SeeWhy, разработавшей инструменты для повышения конверсии за счет анализа поведения посетителей на сайте. Зачем все это нужно? Существующие маркетинговые методы на презентации сравнивались с оружием массового поражения, когда клиентов и случайных посетителей заваливают тоннами неинтересной им информации, в потоке которой теряются крупицы полезного именно для данной персоны. Особенно сложно понять поведение клиента в омниканальных средах. hybris Marketing позволяет персонализировать коммуникацию, анализируя контекст (что клиент делает сейчас), исторические данные (что нам известно о нем) и предсказание (что может сделать). The SAP hybris Marketing Solution is fundamentally different, and will change the way that marketers engage with customers. In humans we use context intuitively – and we’ve built that into the SAP hybris marketing solution as our key differentiator in the market. We take everything we know about the customer – what they’ve done, and more importantly what they are interested in right now, as well as predictions about what they may do – and use it to engage with the customer in a way that is personally relevant to each one. Individually.
- The SAP hybris Marketing Solution is brand new, but is built on great DNA. That DNA has been proven in action: SAP’s Customer Engagement Intelligence brings sophisticated profiling and targeting, while SeeWhy, a behavioural marketing company acquired by SAP in June last year brings real time buying signals and 1-to-1 triggered marketing based on customer interactions on websites. Combined together, this DNA provides for a transformational marketing platform which our competitors can’t touch.
- САП объединил функции нескольких систем в единый процесс
- Ядром системы является система Marketing Data Management Работает она на HANA Сам hybris marketing состоит и модулей
- marketing data management – визуальный 360'-обзор ваших покупателей. Позволяет в реальном времени анализировать интересы ваших клиентов, в разрезе различных каналов, временного интервала, стран и других фильтров. Кроме того, компонент позволяет построить график взаимодействия конкретного клиента в различных каналах, включая социальные сети.
- segmentation - возможность мгновенного построения групп клиентов на основе любых признаков. Эти группы могут быть использованы как для анализа внутри программы, так и для взаимодействия (например, отправки email). Производится в очень удобной для пользователя форме – буквально путем перетаскивания условий-кирпичиков.
- recommendation – построение самообучающихся рекомендаций продуктов (например, сопутствующих товаров) для конкретного покупателя в реальном времени. Идеально сочетается с hybris, может использоваться в корзине, на главной странице или при отправке email.
- acquire – управление маркетинговыми кампаниями, в т.ч. многоканальными (например, sms+email). Штатно поддерживается только небольшой набор провайдеров, но он будет расширяться в ближайших релизах. Возможна качеcтвенная персонализиция отправляемых писем, сбор подробной аналитики, поддержка remarketing и цепочек действий с правилами, встроенный A/B-движок.
- SAP hybris Marketing follows the architecture developed for a set of HANA-based applications called High Performance Applications (HPAs). HPAs are based exclusively on SAP HANA and use SAP NetWeaver Application Server ABAP for the application layer. On top of the ABAP Application Server, SAP NetWeaver Gateway, SAP Business Suite Foundation and SAP NetWeaver UI Extension are required. The User Interface relies on open HTML5 technology using the SAPUI5 library as foundation resulting in a high quality user experience. With Business Objects BI Platform, SAP Business Objects Reports like Lumira or Web Intelligence can be embedded. Due to the use of open HTML5 technology, the application is accessible via browser and no specific client installation is required, i.e. as only prerequisite a browser has to be installed on the client. The frontend application or user interface is connected to the hybris Marketing system via the open OData REST-based protocol. The business logic is implemented, to the largest extent, in the SAP HANA database using SAP HANA database tables, views, procedures, and search models. The ABAP part of hybris Marketing acts as the controller or orchestrator between the user interface on top and the SAP HANA database at the bottom. The analytical content is modeled as SAP HANA views including all joins of tables and all calculations of key figures. The exposure of SAP HANA views to clients is typically done via a transient Operational Data Provider (ODP) and a BI query as the main consumption entity. For transactional parts, the Business Objects Processing Framework (BOPF) is used in the ABAP Application Server to modeled business objects consistently. Optimizations are implemented to benefit from business logic “pushed down” to SAP HANA. Replication of data into SAP HANA from SAP ERP or SAP CRM or potentially other SAP operational systems is provided by the SAP Landscape Transformation Replication Server (SAP LT Replication Server). For replication of data from non-SAP systems, the use of SAP BusinessObjects Data Services is recommended. The use of Enterprise Services is envisioned for process integration into the operational systems; in the first phase integration with SAP CRM through CRM Middleware is supported. We will have a more detailed view on the individual components on the following slides.
- hybris Marketing доступен в виде 4х вариантов, начиная от развертывания в собственном дата-центре (с бессрочными лицензиями) и заканчивая подпиской на фирменное облако YAAS. Лицензия на SAP HANA уже включена в стоимость! В целом, система выглядит очень перспективной: удобный интерфейс, мощная начинка, готовая интеграция с SAP ERP, CRM, CO-PA и Hybris, открытая и расширяемая платформа
- The NHL is an iconic brand universally recognized as the #1 hockey league in the world. Moreover, NHL fans are some of the most loyal sports fans. The NHL is facing two challenges: · How does the NHL expand and strengthen the existing fan base? · How can the NHL optimize revenue across various sales channels? NHL Chose SAP National Hockey League signed a significant contract with SAP to design and implement SAP HANA in order to Engage Fans Like Never Before. We will leverage the power of HANA to create compelling, interactive editorial content based on hockey statistics. This content will be served to fans through various media channels, including the NHL.com web site, NHL mobile applications, hockey publications and NHL television broadcasts. We will also leverage HANA to gain greater understanding and engage individual fans using social media and intelligent, targeted marketing campaigns. These various initiatives will help the NHL expand its fan base, promote deeper fan loyalty and grow revenue. Business Challenge · Enrich the fan experience with enhanced, interactive, intuitive tools that provide fans and analysts with new insights based on NHL statistics. · Improve the fan experience with the ability to showcase analytics through SAP on the NHL broadcasts. · SAP and the NHL will collaborate to create brand new statistical measures leveraging predictive analytics powered by HANA in the Cloud. · Increase Game Center Live subscription revenue and improve the fan experience with state-of-the-art Fan Intelligence/Custom Database Analytics. · Leverage SAP’s Customer Engagement Intelligence (CEI) application to attract and retain Game Center Live subscribers while increasing revenue from various NHL-managed ecommerce sites (e.g. Shop.NHL.com; NHL Auctions). The NHL is a net new customer. Moreover, the NHL is the first customer to execute an agreement for HANA Enterprise Cloud with subscription licenses.