Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
HOÀN CHỈNH QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN
THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ
Sinh Viên Thực Hiện
MSSV
Lớp
Niên khóa
Học kì
Ngành
GVHD
:Nguyễn Bảo Ngân
:1725106010074
: D17QC02
:2017- 2021
:HKI 2020 – 2021
: Quản Lý Công Nghiệp
:ThS. Nguyễn Xuân Thọ
Bình Dương, tháng 11 năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
HOÀN CHỈNH QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN TRUYỀN
THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ
Giảng viên hướng dẫn
(Ký tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký tên)
ThS. Nguyễn Xuân Thọ Nguyễn Bảo Ngân
Bình Dương, tháng 11 năm 2020
i

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của
Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ” là công trình nghiên cứu của tôi. Mọi
thông tin do tôi tự tìm hiểu và nghiên cứu. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả
nghiên cứu trong đề tài này hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng hoặc công bố
trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ trong việc thực hiện đề tài này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong đề tài được ghi rõ nguồn gốc.
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Bảo Ngân
ii

Assignment, Essay
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu đề tài “Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông
và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ”. Tôi xin tỏ lòng
biết ơn đến ThS. Nguyễn Xuân Thọ đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình hoàn
thành đề tài. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền
tảng cho quá trình viết tiểu luận mà còn là hành trang quý báu để tôi bước và đời
một cách vững chắc và tự tin cũng như là trong công việc.
iii

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Học viên thực hiện đề tài: Nguyễn Bảo Ngân Ngày sinh: 15/11/1999
MSSV: 1725106010074 Lớp: D17QC02Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
Điện thoại: 0971581418 Email: nguyenbaongan5337@gmail.com
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ThS. Nguyễn Xuân Thọ
4. Tên đề tài: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
1 16/08/2020 Chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp
2 11/09/2020 Tham khảo và xem cách trình bày báo cáo
3 25/09/2020 Nộp phần mở đầu và chương 1
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục: Không tiếp tục:
i

Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
4 02/10/2020
- Hoàn thiện chương mở đầu và chương 1
- Viết chương 2
5 13/10/2020 Nộp chương 2 và viết chương 3
6 29/10/2020 Nộp chương 3 và viết chương 4
Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:
7 10/11/2020 Nộp bài báo cáo để GVHD góp ý lần 1
8 19/11/2020 Nộp bài báo cáo để GVHD góp ý lần 2
9 27/11/2020 Hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng 12 năm 2020.
(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
ii

Assignment, Essay
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM
Thời gian: ..................................................................................................................
Địa điểm: ....................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: .................................................................................................
1. .............................................................................
2 ..............................................................................
3…………………………………………………..
Tên đề tài: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty
cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Ngân Lớp: D17QC02
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
1. Hình thức: (2.0 điểm)
2. Nội dung: (6.0 điểm)
3. Tính sáng tạo và triển vọng của đề tài: (2.0 điểm)
4. Điểm thống nhất của Hội đồng chấm: (10 điểm)
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)
Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên
i

KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
Bình Dương, ngày thángnăm 202…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………..
2. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân Mã số SV: 1725106010074
3. Lớp: D17QC02 Khóa học: 2017-2021 Ngành: Quản Lý Công Nghiệp
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng
Đất Thủ.
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Hình Trình bày đúng quy Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng Trình bày sai quy
Hình thức thức 1 định, bố cục hợp lý, lập quy định, bố cục quy định, b ố cục chưa định, bố cục không
trình bày luận chặt chẽ hợp lý, lập luận có hợp lý, lập luận thiếu hợp lý, lập luận
cơ sở cơ sở. không cơ sở
i

Văn phong gọn gàng Văn phong gọn Văn phong rườm rà Văn phong rườm rà
Văn
1
và súc tích, không có gàng và súc tích, ít nhưng hiểu được, gây khó hiểu, có
phong lỗi văn phạm và chính lỗi văn phạm và nhiều lỗi văn phạm và
nhiều lỗi nặng về
văn phạm và chính
tả. chính tả. chính tả. tả
Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên
ràng, có ý nghĩa khoa rõ ràng, có ý nghĩa rõ ràng. Có trình bày cứu chưa rõ ràng.
Nội học và thực tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày sơ sở lý thuyết liên Chưa trình bày cơ
dung báo 3.5 bày đầy đủ cơ sở lý khá đầy đủ cơ sở lý quan nhưng còn thiếu sở lý thuyết liên
cáo thuyếtliênquan. thuyết liên quan. và sai sót. Phương quan. Phương pháp
Phương pháp nghiên Phương pháp nghiên pháp nghiên cứu khá nghiên không phù
Nội dung và
cứu phù hợp cứu phù hợp phù hợp hợp
Kết quả thiếu cơ sở
kết quả
Kết quả đảm bảo độ tin
Kết quả đảm bảo độ Kết quả có cơ sở
tin cậy, có giá trị nhưng chưa đảm bảo
và thiếu tin cậy,
cậy, có giá trị khoa học không có giá trị
và thực tiễn, kết luận
thực tiễn, kết luận độ tin cậy, ít có giá trị
thực tiễn, kết luận
Kết quả 2.5 đáp ứng đầy đủ yêu thực tiễn, kết luận
đáp ứng đủ yêu cầu về cầu về mục tiêu và chưa đáp ứng đủ yêu không đáp ứng
mục tiêu và nội dung
nội dung nghiên cầu về mục tiêu và nội
được yêu cầu về
nghiên cứu mục tiêu và nội
cứu. dung nghiên cứu dung nghiên cứu.
Thể hiện được kiến
Ít thể hiện được kiến
Không thể hiện
Thể hiện được kiến thức nhưng cần gợi được kiến thức,
Mức độ th ể Thể hiện 1 thức, trả lời được 100% ý, trả lời được trên thức, trả lời được từ không trả lời được
hiện kiến kiến thức câu hỏi của Hội đồng 50% câu hỏi của 30- 50% câu hỏi của câu hỏi của Hội
thức và kỹ Hội đồng Hội đồng đồng
năng thuyết
Trình bày logic và Trình bày đủ và Trình bày tương đối Báo cáo trình bày
trình BCTN Thuyết
1 đúng thời gian quy đúng thời gian quy đầy đủ, đúng thời gian thiếu logic, không
trình
định, phong cách tự tin, định, phong cách quy định, phong cách theo thời gian quy
ii

am hiểu sâu về vấn đề
báo cáo
báo cáo tự tin, nắm
vững được vấn đề
báo cáo
thiếu tự tin, khá nắm định, phong cách
vấn đề báo cáo báo cáo thiếu tự tin,
không nắm được
vấn đề báo cáo
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
iii

(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
Đất Thủ.
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí
Điểm Tốt Khá Trung bình Kém
Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Hình Trình bày đúng quy Trình bày khá đúng Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy
thức 1 định, bố cục hợp lý, lập quy định, bố cục hợp định, bố cục chưa hợp định, bố cục không
luận chặt chẽ lý, lập luận có cơ sở lý, lập luận thiếu cơ sở.
hợp lý, lập luận
Hình thức
không cơ sở
Văn phong rườm rà
trình bày Văn phong rườm rà
Văn
1
Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng nhưng hiểu được, nhiều gây khó hiểu, có
phong
súc tích, không có lỗi và súc tích, ít lỗi văn
lỗi văn phạm và chính
nhiều lỗi nặng về
văn phạm và chính tả. phạm và chính tả. văn phạm và chính
tả. tả
iv

Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu
Nội
ràng, có ý nghĩa khoa rõ ràng, có ý nghĩa khá rõ ràng, cơ sở lý chưa rõ ràng. Chưa
học và thực tiễn. Trình thực tiễn. Trình bày thuyết có trình bày trình bày các khái
dung báo 4 bày đầy đủ cơ sở lý khá đầy đủ cơ sở lý niệm cơ sở lý thuyết
nhưng còn thiếu sót.
cáo thuyết liên quan đến đề thuyết liên quan đến Phương pháp nghiên liên quan. Phương
tài. Phươngpháp đề tài. Phương pháp cứu khá phù hợp pháp nghiên không
Nội dung và
nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp phù hợp
Kết quả thiếu cơ sở
kết quả
Kết quả đảm bảo độ tin Kết quả đảm bảo độ
Kết quả có cơ sở nhưng
chưa đảm bảo độ tin
và thiếu tin cậy,
cậy, có giá trị khoa học tin cậy, có giá trị thực không có giá trị thực
Kết quả 3.5
và thực tiễn, kết luận tiễn, kết luận đáp ứng cậy, ít có giá trị thực tiễn, kết luận không
đáp ứng đủ yêu cầu về đầy đủ yêu cầu về
tiễn, kết luận chưa đáp
đáp ứng được yêu
ứng đủ yêu cầu về mục
mục tiêu và nội dung mục tiêu và nội dung
tiêu và nội dung nghiên
cầu về mục tiêu và
nghiên cứu nghiên cứu. nội dung nghiên
cứu cứu.
Trích dẫn Trích dẫn 0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
định
Tổng điểm:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
v

(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
Đất Thủ.
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)
Tiêu chí Điểm Tốt Khá Trung bình Kém Điểm
tối đa 100% 75% 50% 0%
Nêu ý
Tích cực tìm kiếm và
Cần hỗ trợ để lựa
Cần hỗ trợ nhiều để
Không quan tâm
Thái độ chủ động đưa ra ý lựa chọn ý tưởng và
tưởng 0.5 chọn ý tưởng và xây lựa chọn ý tưởng
tham gia tưởng xây dựng nội
dựng nội dung BCTN
xây dựng nội dung
thực hiện BCTN
dung BCTN BCTN
vi

Nghiêm túc, chủ động, Nghiêm túc, khá chủ Khá nghiêm túc, Không nghiêm túc
Tinh
1
thường xuyên trao đổi động, thường xuyên không chủ động báo và không trung
thần và
và báo cáo kết quả báo cáo kết quả thực cáo kết quả thực
thực, không trình
thái độ bày và báo cáo kết
thực hiện hiện hiện quả thực hiện
Chủ động, vận dụng Chủ động, vận dụng Cần nhiều hỗ trợ từ Hoàn toàn không
Kiến
0.5
tốt kiến thức chuyên khá tốt kiến thức GVHD mới vận vận dụng được kiến
thức ngành vào giải quyết chuyên ngành vào giải
dụng được kiến thức thức chuyên ngành
chuyên ngành vào vào giải quyết vấn
Kiến thức và vấn đề quyết vấn đề giải quyết vấn đề đề
kỹ năng Sử dụng thành thạo Sử dụng khá thành Sử dụng tương đối Không sử dụng
Kỹ năng 0.5
các phần mềm chuyên thạo các phần mềm thành thạo các phần được các phần
ngành hoặc tài liệu
chuyên ngành hoặc tài mềm chuyên ngành mềm chuyên ngành
liệu tham khảo nước hoặc tài liệu tham hoặc tài liệu tham
tham khảo nước ngoài ngoài khảo nước ngoài khảo nước ngoài
Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên
rõ ràng, có ý nghĩa rõ ràng, có ý nghĩa khá rõ ràng. Có trình cứu chưarõ ràng.
Nội khoa học và thực tiễn. thực tiễn. Trình bày
bày cơ sở lý thuyết
Chưa trình bày cơ
liên quan đến đề tài
dung báo 3.5 Trình bày đầy đủ cơ sở khá đầy đủ cơ sở lý nhưng còn thiếu và sở lý thuyết liên
cáo lý thuyết liên quan đến thuyết liên quan đến
sai sót. Phương pháp
quan. Phương pháp
Nội dung và đề tài. Phương pháp đề tài. Phương pháp nghiên không phù
kết quả nghiên cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu khá phù hợp
hợp
Kết quả đảm bảo độ Kết quả đảm bảo độ
Kết quả có cơ sở Kết quả thiếu cơ sở
nhưng chưa đảm và thiếu tin cậy,
Kết quả 3.5 tin cậy, có giá trị khoa tin cậy, có giá trị thực bảo độ tin cậy, ít có không có giá trị
học và thực tiễn, kết tiễn, kết lu ận đáp ứng giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận
luận đáp ứng đủ yêu đầy đủ yêu cầu về mục luận chưa đáp ứng không đáp ứng
vii

cầu về mục tiêu và nội tiêu và nội dung đủ yêu cầu về mục được yêu cầu về
dung nghiên cứu nghiên cứu. tiêu và nội dung mục tiêu và nội
nghiên cứu dung nghiên cứu.
Trích dẫn
Trích
0.5 Đúng quy định Có ít sai sót Nhiều sai sót
Hoàn toàn sai quy
dẫn định
Tổng điểm:
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
viii

KHOA KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Bình Dương, ngày thángnăm 202…
PHIẾU ĐÁNH GIÁ
(Dùng cho thành viên hội đồng)
1. Họ và tên người chấm: ……………………………..…………….Chức danh thành viên hội đồng:……………………………………
Đất Thủ.
Tiêu chí đánh Điểm
Điểm
STT Tốt 100% Khá 75% Trung bình 50% Kém 0% đạt
giá tối đa
được
Cấu trúc 1 Cấu trúc hợp lí, bố cục Cấu trúc hợp lý, bố cục Cấu trúc chưa hợp lí, Cấu trúc chưa hợp lí,
chặt chẽ, rõ ràng, trình một số chỗ không chặt bố cục chưa chặt chẽ, bố cục không rõ ràng,
bày đúng quy định chẽ, không rõ ràng, rõ ràng, trình bày đúng trình bày không đúng
trình bày đúng quy định quy định quy định
Tiêu chuẩn
Trích dẫn và trình 0.5 Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày Trích dẫn và trình bày
1: Hình thức
bày tài liệu tham khảo, hình tài liệu tham khảo, hình tài liệu tham khảo đúng tài liệu tham khảo
vẽ, bảng, biểu rõ ràng vẽ, bảng, biểu đúng quy quy định nhưng không không đúng quy định,
và đúng quy định định nhưng một số chỗ rõ ràng. không rõ ràng.
không rõ ràng.
ix

Điểm
giá tối đa
được
Ngôn ngữ 0.5 Ngôn ngữ trong sáng, Ngôn ngữ trong sáng, Ngôn ngữ mạch lạc, Ngôn ngữ không mạch
chính xác, mạch lạc, mạch lạc, không có lỗi nhưng nhiều chỗ không lạc, không chính xác
không có lỗi chính tả, chính tả, không có lỗi in chính xác, có lỗi chính không rõ ràng, có lỗi
lỗi in ấn ấn nhưng còn một số tả, có lỗi in ấn chính tả, có lỗi in ấn
chỗ sử dụng ngôn ngữ
không chính xác
Lý do hình 0.5 Lý do hình thành đề tài Lý do hình thành đề tài Lý do hình thành đề tài
thành đề tài thuyết phục tương đối đạt không thuyết phục
Mục tiêu của đề 0.5 Mục tiêu đề tài rõ ràng Mục tiêu tương đối rõ Mục tiêu không rõ ràng
tài ràng
Đối tượng và 0.5 Xác định đúng đối Xác định đúng đối Xác định không đúng
phạm vi nghiên tượng và phạm vi tượng nhưng sai phạm đối tượng và phạm vi
Tiêu chuẩn cứu nghiên cứu vi nghiên cứu hoặc nghiên cứu
2: Nội dung ngược lại
đề tài Phương pháp 0.5 Phương pháp NC đầy Phương pháp NC tương Phương pháp NC không
nghiên cứu đủ, rõ ràng, phù hợp với đối đầy đủ, rõ ràng, phù phù hợp với mục tiêu
mục tiêu hợp mục tiêu
Ý nghĩa, kết cấu 0.5 Ý nghĩa, kết cấu và kế Ý nghĩa, kết cấu và kế Thiếu ít nhất hai trong
của đề tài và kế hoạch đề tài đầy đủ hoạch đề tài tương đối ba nội dung
hoạch thực hiện đầy đủ
Cơ sở lý thuyết
x

Điểm
giá tối đa
được
Nêu đầy đủ các 0.5 Trình bày đầy đủ các Trình bày tương đối đầy Không trình bày bình
khái niệm có liên khái niệm liên quan đến đủ các khái niệm liên các khái niệm liên quan
quan đến đề tài đề tài quan đến đề tài đến đề tài hoặc trình bày
các khái niệm không
liên quan đến đề tài
Phương pháp/mô 0.5 Phương pháp NC phù Phương pháp NC tương Phương pháp NC không
hình để xác định hợp với mục tiêu đề tài đối phù hợp với mục phù hợp với mục tiêu đề
và giải quyết vấn tiêu của đề tài tài
đề
Lược sử, đánh 0.5 Lược sử đầy đủ các Có lược sử các nghiên Không lược sử các
giá các nghiên nghiên cứu trước có liên cứu trước có liên quan nghiên cứu trước có liên
cứu trước có liên quan quan
quan
Kết quả nghiên cứu
Xác định vấn đề 1 Nhận diện được vấn đề Nhận diện được vấn đề, Nhận diện được vấn đề Không xác định được
NC một cách sáng tạo, có có giá trị thực tiễn, khoa nhưng chưa thuyết phục vấn đề
giá trị thực tiễn, khoa học
học
Giải quyết vấn đề 1 Giải quyết vấn đề một Giải quyết được vấn đề, Giải quyết được vấn đề Không giải quyết được
NC cách sáng tạo, có giá trị có giá trị thực tiễn, khoa nhưng chưa thuyết phục vấn đề
thực tiễn, khoa học học
xi

Điểm
giá tối đa
được
Tính mới và tính 0.5 Đề tài có cái mới và Đề tài có cái mới, ít Đề tài ít có cái mới Không có cái mới và
Tiêu chuẩn
thời sự mang tính thời sự đáp mang tính thời sự, đáp nhưng đáp ứng được không đáp ứng được
ứng được chuẩn đầu ra ứng được chuẩn đầu ra chuẩn đầu ra của chuẩn đầu ra của
3: Tính sáng của chương trình đào của chương trình đào chương trình đào tạo chương trình đào tạo
tạo và triển tạo tạo
vọng của đề
tài Tính ứng dụng 0.5 Đề tài mang tính ứng Đề tài mang tính ứng Đề tài có mang tính Không mang tính ứng
dụng cao dụng khá ứng dụng dụng
Tiêu chuẩn
1 Tham gia đầy 100% các Tham gia 75% các buổi Tham gia 50% và có Tham gia dưới 50% các
buổi gặp GVHD và có gặp GVHD và có thái thái độ làm việc tích cực buổi gặp GVHD và có
4: Chuyên thái độ làm việc tích cực độ làm việc tích cực thái độ làm việc không
cần và tác tích cực
phong làm
việc
Cộng điểm đạt được
Cán bộ đánh giá
xii

Assignment, Essay
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dùng cho các thành viên Hội đồng chấm)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân
Mã số SV: 1725106010074 Lớp: D17QC02
2. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và
khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Thọ
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………...
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………...
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………...
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
i

KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Bảo Ngân
Mã số SV: 1725106010074 Lớp: D17QC02
2. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và
khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Xuân Thọ
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
ii

Assignment, Essay
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................................... VIII
DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ ..............................................................................IX
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1
2. Lược khảo tài liệu...................................................................................................2
3. Mục tiêu của đề tài .................................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................4
4.1 Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................4
4.2 Phạm vi nghiên cứu..............................................................................................4
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................4
6. Kết cấu đề tài.........................................................................................................5
PHẦN NỘI DUNG ....................................................................................................6
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC
XÂY DỰNG ĐẤT THỦ............................................................................................6
1. Tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi ...........................................................................6
2. Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ..................................7
2.1 Sơ đồ tổ chức........................................................................................................7
2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ...............................................................7
2.2.1 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn điều hành công ty .....................................7
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng quản lý nghiệp vụ....................................8
3. Đối tượng khách hàng .......................................................................................... 11
4. Các dịch vụ kinh doanh chính của công ty .......................................................... 13
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT........................................................................ 14
2.1 Tổng quan về truyền thông marketing ............................................................... 14
2.1.1 Các khái niệm liên quan.................................................................................. 14
2.1.1.1 Khái niệm truyền thông................................................................................ 14
2.1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing .............................................................. 14
2.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing ............................................ 14
2.1.2.1 Mục đích của truyền thông marketing ......................................................... 14
2.1.2.2 Vai trò của truyền thông............................................................................... 15
iv

Assignment, Essay
2.2 Marketing trực tiếp............................................................................................. 16
2.3 Khái niệm liên quan đến marketing online ........................................................ 16
2.3.1 Online marketing............................................................................................. 16
2.3.2 Đặc trưng của online marketing...................................................................... 16
2.3.2.1 Không giới hạn về không gian ..................................................................... 16
2.3.2.2 Không giới hạn về thời gian......................................................................... 16
2.3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm ................................................................................. 17
2.3.3 Các hình thức của online marketing................................................................ 17
2.3.3.1 Social media marketing................................................................................ 17
2.3.3.2 Website marketing........................................................................................ 17
2.3.3.3 Content marketing........................................................................................ 17
2.3.3.4 Facebook marketing..................................................................................... 18
2.3.4 Các thuật ngữ trong marketing online............................................................. 18
2.3.4.1 Keyword....................................................................................................... 18
2.3.4.2 Content ......................................................................................................... 18
2.3.4.3 Bài viết blog ................................................................................................. 18
2.3.4.4 Case study .................................................................................................... 18
2.3.4.5 Nút cta .......................................................................................................... 18
2.3.4.6 Hubspot ........................................................................................................ 19
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ..................... 20
3.1 Các hoạt động tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc
xây dựng đất thủ....................................................................................................... 20
3.1.1 Chân dung khách hàng chính của công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ
20
3.1.2 Các hoạt động tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến
trúc xây dựng đất thủ................................................................................................ 21
3.1.2.1 Tiếp cận gián tiếp thông qua marketing online............................................ 22
3.1.2.1.1 Quy trình sản xuất nội dung content marketing........................................ 23
3.1.2.1.2 Quy trình sản xuất nội dung facebook marketing..................................... 32
3.1.2.2 Tiếp cận trực tiếp thông qua tư vấn khách hàng .......................................... 39

Assignment, Essay
v

Assignment, Essay
3.2 Thực trạng tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc
xây dựng đất thủ....................................................................................................... 42
3.2.1 Thực trạng tiếp cận gián tiếp thông qua marketing online.............................. 42
3.2.1.1 Website......................................................................................................... 42
3.2.1.1.1 Thiết bị và vị trí địa lý............................................................................... 42
3.2.1.1.2 Mức độ tiếp cận trong các tháng............................................................... 45
3.2.1.2 Facebook ...................................................................................................... 47
3.2.1.2.1 Tiếp cận thông qua các bài viết chạy quảng cáo trên facebook................ 47
3.2.1.2.2 Lượt xem của khách hàng dành cho những bài viết trên facebook .......... 49
3.2.2 Thực trạng tiếp cận trực tiếp thông qua tư vấn khách hàng............................ 52
3.2.2.1 TIếp cận khách hàng theo nhóm đối tượng khách hàng .............................. 52
3.2.2.2 Nguyên nhân dẫn đến tiếp cận khách hàng thất bại..................................... 55
3.3 Điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của
công ty cổ phần kiến trúc xây dựng đất thủ ............................................................. 58
3.3.1 Điểm mạnh ...................................................................................................... 58
3.3.1.1 Website......................................................................................................... 58
3.3.1.2 Facebook ...................................................................................................... 59
3.3.1.3 Tư vấn trực tiếp ............................................................................................ 59
3.3.2 Điểm yếu ......................................................................................................... 60
3.3.2.1 Website......................................................................................................... 60
3.3.2.2 Facebook ...................................................................................................... 61
3.3.2.3 Tư vấn trực tiếp ............................................................................................ 61
CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN
TRUYỀN THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG
ĐẤT THỦ ................................................................................................................ 63
4.1 Giải pháp giúp bài viết trên website tiếp cận được truyền thông và khách hàng
thông qua công cụ tìm kiếm..................................................................................... 63
4.1.1 Về nội dung ..................................................................................................... 63
4.1.1.1 Dự đoán xu hướng thị trường....................................................................... 63
4.1.1.2 Tạo bộ từ khoá nhắc bài theo sát xu hướng tìm kiếm.................................. 65
4.1.2 Về kế hoạch ý tưởng và hình thức trình bày................................................... 66
4.1.2.2 Hình thức trình bày ...................................................................................... 68

Assignment, Essay
vi

Assignment, Essay
4.2 Những thay đổi để bài viết trên facebook trở nên hấp dẫn truyền thông và dễ tiếp
cận khách hàng......................................................................................................... 69
4.2.1 Về nội dung ..................................................................................................... 69
4.2.1.1 Bài phát triển dựa trên bài blog.................................................................... 69
4.2.1.2 Bài viết giới thiệu sản phẩm......................................................................... 70
4.2.2 Về kế hoạch ý tưởng và hình thức trình bày................................................... 70
4.2.2.1 Kế hoạch ý tưởng ......................................................................................... 70
4.2.2.2 Hình thức trình bày ...................................................................................... 71
4.3 Kiến nghị giải pháp hoàn thiện quy trình tiếp cận khách hàng thông qua tư vấn
72
4.3.1 Vấn đề thất bại về giá dịch vụ......................................................................... 72
4.3.2 Vấn đề thất bại vì quá trình tư vấn.................................................................. 73
KẾT LUẬN.............................................................................................................. 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ 76

Assignment, Essay
vii

Assignment, Essay
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Tên hình Trang
Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ 6
Hình 3.1.2.1.1a: Kế hoạch ý tưởng nội dung 24
Hình 3.1.2.1.1b: Nhóm từ khoá nhắc bài 25
Hình 3.1.2.1.1c: Ý tưởng bố cục bài content 26
Hình 3.1.2.1.1d: Bài viết được phác thảo nội dung 26
Hình 3.1.2.1.1e: Hình sản phẩm được đóng logo 27
Hình 3.1.2.1.1f: Cách đặt tên hình cho bài content 28
Hình 3.1.2.1.1g: Hình ảnh được tải lên thư mục của tác giả bài
29
viết
Hình 3.1.2.1.1h: Từ khoá in đậm được chèn vào bài viết 30
Hình 3.1.2.1.1i: Nút CTA được chèn vào cuối nội dung bài 31
Hình 3.1.2.1.1j: Hiển thị xem bài viết trên giao diện điện thoại 33
Hình 3.1.2.1.2a: Kế hoạch ý tưởng nội dung 34
Hình 3.1.2.1.2b: Ý tưởng bố cục bài Facebook 35
Hình 3.1.2.1.2c: Phác thảo nội dung bài Facebook 35
Hình 3.1.2.1.2d: Nội dung bài phát thảo trên Hub 36
Hình 3.1.2.1.2e: Đính hình minh hoạ vào bài 37
Hình 3.1.2.1.2f: Nội dung bài Facebook hoàn chỉnh 38
Hình 3.1.2.1.2g: Thiết lập thời gian đăng bài trên Hub 39
Hình 3.2.2.2: Lý do và số lượng tiếp cận khách hàng thất bại từ
55
01.2019 đến 09.2020
Hình 4.1.1.2: Thống kê các từ khoá con theo từ khoá “nhà cấp 4” 66

Assignment, Essay
viii

Assignment, Essay
DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ
Tên sơ đồ/ biểu đồ Trang
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng
7
Đất Thủ
Biểu đồ 3.1.1: Các nhóm khách hàng của công ty 20
Sơ đồ 3.1.2.1.1: Sơ đồ quy trình sản xuất nội dung bài content 23
Sơ đồ 3.1.2.1.2: Sơ đồ quy trình sản xuất nội dung bài Facebook 32
Sơ đồ 3.1.2.2: Quy trình tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tư
39
vấn khách hàng
Biểu đồ 3.2.1.1.1: Biểu đồ thống kê tiếp cận dựa vào thiết bị và vị
42
trí
Biểu đồ 3.2.1.1.2 Biểu đồ thống kê lượt nhấp và hiện thị của bài viết
45
trên Google
Biểu đồ 3.2.1.2.1 Biểu đồ thống kê số người bài viết tiếp cận được 47
Biều đồ 3.2.1.2.2: Biểu đồ thống kê số người xem bài viết 49
Biểu đồ 3.2.2.1: Tỉ lệ thành công và thất bại trong tư vấn tiếp cận
52
khách hàng
Biểu đồ 3.2.2.2: Tỉ lệ tiếp cận khách hàng thất bại dựa trên từng lý
58
do
Sơ đồ 4.1.1.1a: Biểu đồ yếu tố liên quan đến xu hướng tìm kiếm từ
63
khoá “chi phí xây nhà”
Sơ đồ 4.1.1.1b: Sơ đồ so sánh mức độ tìm kiếm của từ khoá “nhà
65
cấp 4” và “nhà phố”

Assignment, Essay
ix

Assignment, Essay
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Khi đời sống người dân ngày càng được cải thiện nhu cầu về nhà ở càng khắt
khe và tiêu chuẩn hơn. Vì vậy, thay vì việc xây một ngôi nhà bình thường như ngày
xưa, hay tu sửa lại ngôi nhà cũ của gia đình. Thì ngày nay xu hướng xây dựng và
thiết kế riêng một ngôi nhà cho chính bản thân và gia đình đang ngày càng được
nhiều người quan tâm. Các công ty xây dựng từ đó ngày một phát triển và hoàn
thiện dần thành một doanh nghiệp với đầy đủ các phòng ban. Nhân cơ hội về
thương mại điện tử ở nước ta đang từng bước phát triển tăng vọt, việc tiếp cận
truyền thông và khách hàng ngày càng được chú ý và mở rộng. Để tiếp cận và chạm
đến gần hơn với khách hàng, đội ngũ Marketing của công ty cũng được chú trọng và
đưa ra các chiến lược tiếp cận truyền thông.
Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ trong nhiều năm hoạt động cũng
tập trung đầu tư trên nhiều phương diện cho tất cả các phòng ban và trong đó có
phòng Marketing, vì hiểu xu hướng thị trường hiện nay ngày một cạnh tranh gây gắt
khi các nhu cầu về xây dựng cho mình một tổ ấm mang vẽ đẹp riêng. Cùng với sự
phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng như sự phủ sóng rộng rãi của các
thiết bị Internet. Công ty đã quyết định định hướng phát triển chiến lược Marketing
Online và tiến hành đi vào hoạt động các chiến dịch Marketing trên Website và
Facebook của Công ty với mục tiêu tiếp cận truyền thông và thu hút khách hàng.
Lợi dụng các thế mạnh và kết quả tiếp cận truyền thông và khách hàng thông
qua tiếp cận gián tiếp. Công ty sẽ áp dụng song song quy trình tư vấn khách hàng
trực tiếp để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Mang lại nhiều hợp đồng hợp tác thi
công và nhiều nguồn lợi cho Công ty.
Trong quá trình đưa kế hoạch tiếp cận truyền thông và khách hàng vào kế hoạch
Marketing chung của Công ty có rất nhiều thành quả tốt nhưng cũng gặp một số khó
khăn về quá trình tiếp cận khách hàng, các bài viết còn bị hạn chế về việc tương tác
với khách hàng. Vì thế, nhận thấy được những khó khăn trong quá trình tiếp cận
khách hành quá Marketing Online tôi quyết định thực hiện đề tài “Hoàn chỉnh quá
trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của công ty cổ phần kiến trúc xây
1

Assignment, Essay
dựng Đất Thủ”. Với hi vọng góp phần hoàn thiện hơn về quá trình tiếp cận
truyền thông và khách hàng của Công ty.
2. Lược khảo tài liệu
Hiện nay các công cụ tìm kiếm, hay những trang mạng xã hội dần phát triển rất
mạnh và được nhiều người tham gia sử dụng. Vì vậy rất nhiều doanh nghiệp đã lợi
dụng cơ hội đó để phát triển quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng và có rất
nhiều công trình nghiên cứu về đề tài này. Ví dụ như:
Bài luận văn “Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia tại
Công ty cổ phần bia Nada” của Nguyễn Mai Phương, thực hiện vào năm 2015,
chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Thăng Long có viết “Trong
điều kiện kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Dù hầu hết các nhà
nghiên cứu đều cho rằng chính sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh
tranh, nhưng việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết
sức quan trọng. Đặc biệt đối với mặt hàng bia khi mà khả năng của khách hàng
trong đánh giá chất lượng bia không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền
thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một
công cụ quan trọng cạnh tranh của ngành này. Nhận thức được điều này, công ty cổ
phần bia NaDa đã có những đầu tư không nhỏ cho các công tác truyền thông
marketing, tuy nhiên đến nay vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, hoàn thiện các
hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, giúp
cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty và
xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới..”[7] Bài luận văn
này đã nêu ra được những điểm mạnh khi áp dụng quá trình tiếp cận khách hàng
trực tiếp và gián tiếp vào doanh nghiệp, tuy nhiên bài còn chưa khắc phục được hết
các lỗi tiếp cận đối với khách hàng.
Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn
DMZ” của Trịnh Thị Thu Thảo, thực hiện vào năm 2019, chuyên ngành Quản Trị Kinh
Doanh của trường Đại học Kinh Tế Huế có viết “Trong thời đại ngày nay, sự phát triển
về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và
địa lý. Từ khi xuất hiện Internet, ngành marketing đã có nhiều thay đổi vô cùng lớn.
Các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các
doanh nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua những kênh
2

Assignment, Essay
này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, Internet lại nổi lên như một trong những
phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn trong
khoảng thời gian ngắn nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa. Các
doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ,
sản phẩm. Và marketing trực tuyến là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ
mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất nhiều
khoản chi phí khi đầu tư. Các doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi của khách
hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình. Mặt
khác, marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần só với
marketing truyền thống. Thực tế, đối với ngành kinh doanh khách sạn, làm thế nào
để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí thấp
nhất; hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với bạn bè quốc tế
khi mà Việt Nam đã và đang trờ thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch
trong khu vực cũng như trên thế giới luôn là vấn đề được các marketers và doanh
nghiệp quan tâm hàng đầu”[10]. Bài luận văn này để giải quyết được những khó
khăn khi áp dụng quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng vào hoạt động kinh
doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì một số giải pháp còn quá chung chung.
Bài luận văn “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại
Công ty bia Huế” của Võ Thị Cẩm Ly, thực hiện vào năm 2016, chuyên ngành
Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Đà Nẵng có viết “Trong điều kiện kinh
doanh ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Dù hầu hết các nhà nghiên cứu
nếu cho rằng chính sách sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh,
nhưng việc tác động nhiều khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức
quan trọng. Đặc biệt, đối với mặt hàng bia, khi mà khả năng của khách hàng trong
đánh giá chất lượng bia thường không cao, việc xây dựng một chiến lược truyền
thông marketing để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một
công cụ quan trọng trong cạnh tranh của ngành hàng này. Chính vì vậy, xây dựng
chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, sẽ
giúp cho công ty ”[11]. Bài luận văn này để nêu và giải quyết được những khó khăn
khi áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh, nhưng còn một vài hạn chế vì
chưa giải quyết được hết các vấn đề.
3

Assignment, Essay
Từ những bài luận văn đi trước tạo một nền tảng lý thuyết vững chức để các bài
sau tiếp tục kế thừa. Qua những bài nghiên cứu trên tôi rút ra được các yếu tố cốt lõi
của quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng. Từ đó tiếp tục nghiên cứu đề tài
“Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ
phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ”.
3. Mục tiêu của đề tài
- Tìm hiểu về quy trình sản xuất nội dung Content Marketing và
Facebook Marketing của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
- Phân tích quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng qua Marketing
- Phân tích quy trình tiếp cận khách hàng qua tư vấn trực tiếp của Công ty
cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
- Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận truyền thông và
khách hàng qua Marketing Online tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng
Đất Thủ.
- Đánh giá và chỉ ra ưu nhược điểm của quy trình tiếp cận khách hàng qua
tư vấn trực tiếp tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
- Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình tiếp cận truyền thông và khách
hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Quy trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến
trúc xây dựng Đất Thủ.
4.2 Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Tại Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ
Thời gian: những số liệu thống kê chính sát từ năm 2018 đến giữa năm
2020 của Công ty
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ nguồn phòng Marketing và các phòng ban
liên quan như: phòng Kinh doanh và phòng Nhân sự. Các dữ liệu thứ cấp được lấy
từ Website và các công cụ online của công ty để phân tích đánh giá
4

Assignment, Essay
Phương pháp tổng hợp và quan sát: Thông qua việc quan sát, thực hiện các công
việc liên quan đến online marketing, sẽ tiến hành thu thập các dữ liệu liên quan và
phân tích dựa trên các chỉ số thu được từ các báo cáo online.
6. Kết cấu đề tài
- Chương I: Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất
Thủ
- Chương II: Cơ sở lý thuyết
- Chương III: Thực trạng tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ
phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ
- Chương IV: Kiến nghị giải pháp nâng cao quá trình tiếp cận truyền thông và
khách hàng của Công ty cổ phần xây dựng Đất Thủ
5

Assignment, Essay
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ
Thông tin chung
- Tên công ty: Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ
- Website: https://datthu.vn
- Địa chỉ: 492 Nguyễn Văn Trỗi, P. Hiệp Thành, TP. Thủ Dầu Một, Bình
Dương
- Logo:
Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ[9].
1. Tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn sứ mệnh: “Phục vụ bằng sự tử tế”
Tại Đất Thủ Tử tế là tâm thế, là trí tuệ hướng tới trong phương châm phục
vụ khách hàng và chính là văn hóa sống và làm việc.Tử tế là đạo lý, là giá trị
cốt lõi mà những con người tại Đất Thủ hướng tới nhằm hoàn thiện bản thân
tốt đẹp hơn từ đó phục vụ khách hàng mỗi ngày một Tử Tế – Minh Bạch hơn,
sản phẩm mỗi ngày Sáng Tạo – An Toàn hơn[9].
Để làm được điều đó, tất cả thành viên Đất Thủ luôn rèn luyện bản thân nhất
quán từ suy nghĩ, lời nói tới việc làm thông qua sự Chia Sẻ – Biết Ơn – Khiêm
Tốn – Chính Trực – Trung Thực của bản thân, mối quan hệ giữa các thành
viên với nhau[9].
- Giá trị cốt lõi:
Biết ơn: Vì sự tin tưởng trọn vẹn và to lớn của khách hàng dành gởi gắm
cho Đất Thủ, chúng tôi luôn tâm niệm mình phải phục vụ tốt hơn, tử tế hơn
như sự biết ơn của mình tới khách hàng. Chúng tôi biết ơn những đóng góp,
phản hồi của khách hàng mang tính chất xây dựng để hoàn thiện bản thân,
dịch vụ, sản phẩm của mình mỗi ngày một tốt hơn[9].
6

Assignment, Essay
Sáng tạo: Sáng tạo trong công việc giúp tối ưu sản phẩm, mang con người
gần với thiên nhiên, sự tối ưu về tài chính, trải nghiệm không gian sống.
Tập thể Đất Thủ luôn nỗ lực không ngừng cải tiến, đổi mới tư duy thiết kế
– thi công và vận hành, đưa ra nhiều giải pháp hiệu quả cho khách hàng[9].
Minh bạch: Để khách hàng bình an trong suốt hành trình tại Đất thủ, chúng
tôi minh bạch thông tin về chủng loại vật tư, định mức và đơn giá. Các thủ
tục pháp lý được hỗ trợ và tuân thủ đầy đủ. Qua đó, khách hàng rất an tâm
và đưa ra được quyết định đúng đắn cho mình[9].
An toàn: An toàn thi công, An toàn sử dụng, An toàn tài chính, Bảo mật
thông tin là những thước đo quan trọng chất lượng dịch vụ của Đất Thủ. Để
đảm bảo việc đó, chúng tôi luôn tuân thủ đúng quy trình trong suốt hành
trình Tư vấn, Pháp lý, Thiết kế, Thi công, Bảo hành[9].
2. Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ
2.1 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng Đất Thủ
2.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
2.2.1 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn điều hành công ty
Giám đốc
- Xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất hàng năm của Công ty
trình Hội đồng quản trị Công Ty phê duyệt thực hiện.
7

Assignment, Essay
- Báo cáo cho Hội đồng quản trị và các cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền về
kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Giám đốc Công ty là người có quyền điều hành cao nhất trong Công ty chịu
trách nhiệm trước Công Ty và pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.
- Chỉ đạo theo sát định hướng kế hoạch của phòng Marketing và Phòng Tư
vấn. Phó giám đốc dự án:
- Thẩm tra hồ sơ thiết kế, kế hoạch dự toán chi phí trước khi đưa cho khách
hàng xem qua để điều chỉnh.
- Kiểm định chất lượng công trình xây dựng theo từng thời gian quy định theo
tính chất của công trình.
- Kiểm tra dự toán, báo giá thi công, hợp đồng giao khoán chi tiết trước khi
đưa vào hợp đồng chính thức kí kết với khách hàng.
- Kiểm tra hồ sơ thanh quyết toán, thanh lý hợp đồng của các đội khoán và các
nhà thầu phụ.
- Chỉ đạo theo sát công việc của phòng Kỹ thuật , Phòng Pháp lý và Phòng
Thiết kế.
- Tổ chức thực hiện công tác quản lý kế toán, thống kê kế toán tài chính của
Công ty, có các quyền hạn nhiệm vụ theo quy định của pháp lệnh thống kê, kế
toán tài chính.
- Báo cáo tình hình thực hiện hợp đồng kinh tế, báo cáo tổng kết tình hình
thực hiện sản xuất kinh doanh của công ty cho Giám đốc.
- Theo dỏi thực hiện và báo cáo các hợp đồng kinh tế được ký kết.
- Chỉ đạo theo sát định hướng kế hoạch của phòng Nhân sự và Phòng Kế toán.
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng quản lý nghiệp vụ
Phòng Kỹ Thuật
Phòng Kỹ Thuật gồm có 2 bộ phận là Thi công Giám sát. Khi các đội thi
công bắt đầu thi công công trình luôn sẽ có các giám sát đi cùng để theo dõi tiến
độ và tình hình thi công dự án.
Đội thi công sẽ thực hiện các công việc như:
8

Assignment, Essay
- Thi công xây dựng công trình từ móng, phần thô và phần hoàn thiện như
thiết kế được giao và đảm bảo không thay đổi chi tiết thiết kế.
- Báo cáo thực hiện tiến độ thi công của công trình, báo cáo sự cố công trình và
công việc phát sinh theo định kỳ hoặc bất thường cho giám sát công trình.
- Đề xuất mua vật tư, vật liệu xây dựng, dụng cụ thiết bị thi công cho các công
trình xây dựng có quy mô đặc biệt cần hỗ trợ thêm hặc do phát sinh trong quá
trình thi công.
- Xây dựng phương án bảo quản kho dụng cụ thiết bị thi công, vật tư, vật liệu xây
dựng tại công trường. Tập kết các vật tư và thiết bị được dùng cho thi công
lại một vị trí bằng phẳng và an toàn để sau khi đội thi công rời công trình vẫn
đảm bảo mọi vật dụng vẫn còn nguyên vẹn và đầy đủ.
Đội giám sát sẽ thực hiện các công việc như:
- Quản lý kho vật tư và thiết bị để đảm bảo đội thi công đã dọn dẹp và bảo
quản các vật tư thiết bị đúng cách, kiểm tra để theo dõi về mức độ hao hụt vật
tư có hợp lý hay không.
- Quản lý tiến độ thi công của công trình để kịp thời điều chỉnh tránh để
trường hợp thi công quá hạn hợp động xảy ra. Lên kế hoạch tiến độ và phương
án thi công phù hợp để bảo đảm kịp tiến độ yêu cầu như trên hợp đồng kí kết và
trong quá trình thi công phải đảm bảo về các biện pháp an toàn lao động.
- Lập hồ sơ nghiệm thu, hồ sơ hoàn công, hồ sơ thanh toán- quyết toán công
trình theo thời gian quy định hoặc trường hợp có phát sinh đột xuất phải giải
quyết nhanh gọn và báo cáo lại cho công ty.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện nội quy công trường, nội quy về an toàn lao
động và phòng chống cháy nổ bảo vệ công trình.
Phòng Pháp Lý
- Phòng pháp lý sẽ thực hiện các công việc liên quan đến giấy tờ hành chính
bao gồm liên quan đến giấy phép xây dựng.
- Kiểm tra xem khu đất của khách hàng có nằm trong khu vực cấm xây dựng
do kế hoạch quy hoạch của nhà nước hay không.
- Triển khai các quy định mới nhất về xây dựng cho toàn bộ các phòng ban
Công ty nắm rõ.
9

Assignment, Essay
- Khảo sát hiện trạng và kiểm tra tình hình thực tế khu đất của khách hàng có
bị công trình nào nằm lên hay bị tranh chấp không.
Phòng Thiết Kế
- Trao đổi nắm bắt ý tưởng của khách hàng và phát thảo ý tưởng thành một
bản thiết kế rõ ràng chi tiết.
- Thực hiện các nghiên cứu chuyên môn để tính toán mức độ phù hợp của các
thiết kế đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Khảo sát địa hình công trình để tính toán các chi tiết thiết kế nội ngoại thất
phù hợp với thực tế thi công.
- Tư vấn và gợi ý cách giải quyết các vấn đề rủi ro tiềm ẩn, các vấn đề phát
sinh tiềm ẩn.
Phòng Tư Vấn
- Liên lạc tư vấn hỗ trợ khi khách hàng để lại thông tin trên phiếu yêu cầu tư
vấn.
- Tư vấn thiết kế công trình xây dựng, kỹ thuật xây dựng thích hợp cho nhu
cầu và khả năng của khách hàng.
- Lập dự toán công trình, báo giá xây dựng, hợp đồng kinh tế để gửi đến khách
hàng để 2 bên trao đổi thương lượng điều chỉnh trước khi kí chính thức.
- Chăm sóc khách hàng, thường xuyên liên lạc để nắm tình hình với khách
hàng đang hợp tác và liên lạc để kiểm tra về chất lượng công trình sau khi công
đối với khách hàng đã bàn giao công trình.
Phòng Marketing
- Lên kế hoạch định hướng cho việc tiếp cận khách hàng và định hướng hoạt
động truyền thông cho Công ty.
- Lên kế hoạch nội dung để triển khai cho các bộ phận Content, Digital, Media
thực hiện tạo nội dung cho kế hoạch.
- Quản lý và cập nhật Website công ty. Cập nhật hình sản phẩm của công ty,
đăng tải các bài Blog
- Quản lý hiển thị Facebook, các nội dung bài và hình ảnh trên Facebook.
Phòng Nhân Sự
- Xây dựng nội quy cơ quan văn phòng, trang bị văn phòng, quản lý máy móc
phương tiện, dụng cụ làm việc.
10

Assignment, Essay
- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, đánh máy, bảo vệ nội bộ.
- Thực hiện chế độ quản lý hệ thống thông tin liên lạc, thiết bị văn phòng, xe
máy và lực lượng lái xe.
- Báo cáo thống kê dụng cụ thiết bị máy thi công và thống kê vật tư, vật liệu
xây dựng tồn kho.
- Theo dõi thái độ làm việc và chuyên cần của các nhân viên trong Công
ty. Phòng Kế Toán
- Thiết lập hệ thống sổ sách kế toán, thực hiện báo cáo quyết toán thuế, thống
kê kế toán, báo cáo tài chính.
- Thiết lập việc thu chi, cập nhật chứng từ, hạch toán các quỹ, quản lý nguồn
vốn tìm kiếm nguồn vốn để phát triển Công Ty.
- Thực hiện việc quản lý tài khoản ngân hàng. Thanh toán, quyết toán vốn đầu
tư, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế.
- Thanh toán tiền lương và chi tiêu nội bộ, thanh toán vật tư … theo đúng quy
trình và qui định do Giám đốc ban hành.
- Kiểm tra đề xuất và cung ứng vật tư, vật liệu xây dựng, cung cấp dụng cụ
thiết bị máy thi công cho các công trình xây dựng của công ty.
3. Đối tượng khách hàng
Chân dung khách hàng mục tiêu của Công ty định hướng thành 3 nhóm khách
hàng chính
Nhóm 1: Tìm kiếm thiết kế cho ngôi nhà nhỏ.
Đặc điểm chung:
- Người trẻ tầm 25 tuổi trở lên đến 35 tuổi.
- Đã kết hôn và có thu nhập 15 triệu.
- Tìm kiếm các kiểu thiết kế để xây dựng căn nhà trên nền đất có sẵn.
- Chưa từng xây nhà.
- Chi phí đầu tư từ 1 đến 2 tỉ.
Mục đích xây nhà:
- Xây dựng căn nhà để tạo lập tổ ấm, thể hiện trụ cột trong gia đình.
- Muốn có căn nhà để an cư lạc nghiệp.
- Chi phí đầu tư xây dựng vừa phải mà nhìn phải đẹp.
11

Assignment, Essay
Thách thức
- Có đất nhưng vẫn chưa có tiền xây nhà.
- Công việc bận rộn nên không thể toàn tâm toàn ý khi xây nhà được.
- Vì tài chính chưa vững nên ba mẹ có ảnh hưởng rất lớn trong mọi vấn đề.
- Cho rằng chí phí cao và không hiểu rõ vì sao cách tính chi phí lại cao như
vậy.
Nhóm 2: Muốn tìm trọn gói tư vấn thiết kế và thi công.
Đặt điểm chung:
- Có công việc ổn định, trên 35 tuổi.
- Đã kết hôn và có con. Thu nhập từ 40 triệu.
- Thận trọng trong việc tìm hiểu và chọn nhà thầu cho căn nhà mới.
- Chi phí đầu tư 2 đến 4 tỉ.
Mục đích xây nhà:
- Hiện tại đang ở căn nhà tương đối nhỏ và cần đổi không gian rộng hơn.
- Tìm kiếm 1 Công ty có thể tư vấn và làm trọn gói từ lúc tư vấn đến thi công.
- Muốn áp dụng những kiến trúc hiện đại và sang trọng.
Thách thức:
- Có tiền nhưng còn nhiều dự định khác, nên cần phải chốt được số tiền cụ thể.
- Công việc hiện tại áp lực, không thể tham gia theo dõi vào quá trình xây
dựng ngôi nhà.
- Không tìm được bản thiết kế mong muốn.
Nhóm 3: Muốn thiết kế căn nhà sang trọng của mình có phong cách riêng.
Đặc điểm chung:
- Thành công trong công việc có thu nhập ổn định.
- Thu nhập 50 triệu.
- Tìm kiếm nhà thầu có thể tư vấn và thiết kế thể hiện được nét riêng.
- Muốn xây nhà trên 4 tỉ.
Mục đích:
- Hiện tại đã có nhà, muốn xây dựng lại hoặc xây dựng thêm cho con cháu.
- Thiết kế không gian chuẩn bị cho tuổi già nghỉ dưỡng.
12

Assignment, Essay
- Cần những không gian yên tĩnh, có thể thiền, đọc sách.
- Cần có được nơi mà họ muốn nuôi dưỡng tinh thần và cả tâm linh.
Thách thức
- Nhân viên thiết kế còn quá trẻ không hiểu hết ý khách hàng muốn truyền tải.
- Có những ước muốn mà khách hàng diễn đạt bằng ngôn từ thì nhà tư vấn
không hiểu được.
- Có những cái yêu cầu "kì quái".
3.Các dịch vụ kinh doanh chính của công ty
Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ tập trung chính vào các dịch vụ
liên quan đến xây dựng nhà ở dân dụng. Bao gồm những nhóm dịch vụ sau đây:
- Thiết kế kiến trúc: Gồm những phần kiến trúc nội ngoại thất của ngôi nhà, các
bản vẽ chi tiết và đầy đủ các mặt phẳng cắt của một công trình hoàn chỉnh.
Gồm cả đường đi của hệ thống điện nước.
- Thi công xây dựng: Bao gồm các quá trình xây dựng một ngôi nhà từ bản thiết
kế ngoái của khách hàng.
- Thi công trọn gói: Bao gồm trọn gói từ thiết kế cho đến pháp lý và thi công đều
sẽ cho công ty phụ trách.
- Xây dựng phần thô: Phần thô là phần quan trọng bao gồm phần móng cùng bề
ngầm, hệ thống chịu lực (cột, khung, dầm, sàn bê tông), mái bê tông, cầu thang
đã đổ bản và xây bậc, hệ thống tường bao che và ngăn chia chưa trát (tô).
- Xây dựng phần hoàn thiện: Xây nhà phần hoàn thiện bao gồm các công đoạn tạo
thẩm mỹ cho ngôi nhà như: trát tường, láng sàn, ốp lát gạch, sơn bả tường, lắp
đặt hệ thống kỹ thuật điện, cấp thoát nước, điện thoại, chống sét, …
13

Assignment, Essay
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Tổng quan về truyền thông marketing
2.1.1 Các khái niệm liên quan
2.1.1.1 Khái niệm truyền thông
Truyền thông, về bản chất là quá trình chia sẻ, trao đổi hai chiều, diễn ra liên
tục giữa chủ thể truyền thông và đối tượng truyền thông. Quá trình chia sẻ, trao đổi
hai chiều ấy có thể được hình dung qua nguyên tắc bình thông nhau. Khi có sự
chênh lệch trong nhận thức, hiểu biết… giữa chủ thể và đối tượng truyền thông gắn
với nhu cầu chia sẻ, trao đổi thì hoạt động truyền thông diễn ra[6].
Truyền thông đòi hỏi phải có một người gửi, một thông điệp, một phương tiện
truyển tải và người nhận, mặc dù người nhận không cần phải có mặt hoặc nhận thức
về ý định của người gửi để giao tiếp tại thời điểm việc truyền thông này diễn ra; do
đó thông tin liên lạc có thể xảy ra trên những khoảng cách lớn trong thời gian và
không gian. Truyền thông yêu cầu các bên giao tiếp chia sẻ một khu vực dành riêng
cho thông tin được truyền tải. Quá trình giao tiếp được coi là hoàn thành khi đã đạt
được sự cân bằng trong nhận thức, hiểu biết giữa chủ thể và đối tượng truyền thông
và người nhận hiểu thông điệp của người gửi[6].
2.1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing
Theo Philip Kotler, “truyền thông marketing (marketing communication) là các
hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân
doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng
như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp” [8].
Ở một phương diện khác, chiến lược truyền thông marketing còn là một quá
trình phát triển và duy trì một phối thức truyền thông sử dụng các nguồn lực của
công ty ở mức tối đa để thu hút các thị trường tiềm năng đóng góp cho các mục
đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của công ty và mục đích của tổ chức[8].
2.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing
2.1.2.1 Mục đích của truyền thông marketing
Khi một doanh nghiệp đã xác định được các lợi ích và lợi thế cạnh tranh cũng
như thị trường mục tiêu của mình là gì, công ty đó cần phải truyền thông những lợi
ích và lơi thế cạnh tranh đó tới khách hàng hiện tại và khách hàng triển vọng. Mục
14

Assignment, Essay
đích của truyền thông marketing là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng
nhận tin, cụ thể là khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp[6].
Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có
mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt
của sản phẩm doanh nghiệp mình so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, và
nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm và doanh nghiệp khi có nhu cầu. Chính vì thế, lựa
chọn được đúng chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp sẽ tự tạo cho
mình một lợi thế cạnh tranh vững vàng so với các đối thủ khác[6].
2.1.2.2 Vai trò của truyền thông
Truyền thông marketing là một trong bốn thành tố của marketing mix, bao gồm
tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng sẽ nhận biết về sản phẩm và dịch vụ
của một doanh nghiệp hay một tổ chức, từ đó khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về
chúng và thực hiện giao dịch mua bán thực sự. Cụ thể, thông qua các chiến lược
truyền thông marketing, doanh nghiệp sẽ thông tin cho khách hàng triển vọng biết
được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm doanh nghiệp cung cấp
cho người tiêu dùng[6].
Do vậy, truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh tốt
đẹp, làm cho khách hàng thiết lập được sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với
nhãn hiệu của sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, truyền
thông marketing còn giúp cho doanh nghiệp tăng số lượng hàng bán hiện tại và
củng cố các hoạt động phân phối tại các đại lý và điểm bán lẻ, có được sự hợp tác từ
các trung gian và lực lượng bán hàng[6].
Truyền thông marketing đóng một vai trò rất quan trọng trong việc xúc tiến
thương mại đối với bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đó, tuy nhiên truyền
thông marketing không thể ép buộc người tiêu dùng mua sản phẩm không phù hợp
với nhu cầu và sở thích của họ, cũng không thể làm cho khách hàng mua sản phẩm
với một mức giá cao hơn hoặc thuyết phục khách hàng tìm mua sản phẩm trong khi
nó đang phân phối hạn chế[6].
Chính vì vậy, truyền thông marketing cần phải được kết hợp một cách phù hợp
với các yếu tố khác trong chiến lược marketing của doanh nghiệp để có thể phát huy
được tối đa vai trò của mình[6].
15

Assignment, Essay
2.2 Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp (tiếng Anh: direct marketing), theo định nghĩa của Hiệp hội
marketing Hoa Kỳ, là “hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều
phương tiện quảng cáo, để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất
cứ mọi nơi”. Các doanh nghiệp sử dụng hình thức gửi thông điệp trực tiếp đến với
người tiêu dùng mà không sử dụng bất kỳ hình thức truyền thông phi trực tiếp.
Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại của
doanh nghiệp[8].
2.3 Khái niệm liên quan đến Marketing Online
2.3.1 Online Marketing
Online Marketing là hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng mạng Internet để tiếp
thị, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của một đơn vị, tổ chức đến với khách hàng
một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Tất cả nhằm mục đích thu hút sự quan tâm,
chú ý của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua đó đẩy
mạnh hiệu quả bán hàng[1].
2.3.2 Đặc trưng của online marketing
2.3.2.1 Không giới hạn về không gian
Một trong những lợi thế mà hoạt động online marketing vượt xa marketing truyền
thống là không bị bó buộc về không gian, với sự kết hợp với công nghệ 4.0 thông qua
các trang web, mạng xã hội, kênh phân phối bán hàng. Qua đó doanh nghiệp có thể
quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng không chỉ trong
nước mà còn trên cả thế giới với chi phí thấp và nhanh chóng[6].
2.3.2.2 Không giới hạn về thời gian
Một thế mạnh nữa đó là doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ thời
điểm nào. Khách hàng cũng có thể để lại lời nhắn cùng với vấn đề mình cần được
hỗ trợ. Đội ngũ nhân viên cũng sẽ có thể hỗ trợ khách hàng ngay khi nhận được
thông tin. Khách hàng, đối tác cũng có thể tìm kiếm được thông tin về công ty cũng
như về sản phẩm bất cứ lúc nào vì công ty đã đăng tải thông tin trên trang web cũng
như các kênh trực tuyến[5].
16

Assignment, Essay
Thông qua mạng Internet thì việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng
trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Khách hàng và doanh nghiệp có thể trao đổi với
nhau bất cứ lúc nào cũng như bất cứ nơi đâu. Điều này giúp tạo mối quan hệ tốt
giữa khách hàng, đối tác và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin,
nhu cầu của khách hàng thông qua các công cụ marketing trực truyến, từ đó, doanh
nghiệp sẽ có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, khách hàng cũng dễ dàng tìm
kiếm thông tin doanh nghiệp[5].
2.3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm
Sử dụng hình ảnh sản phẩm cũng như dịch vụ để quảng bá trên các kênh Internet
đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn để áp dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng
có cái nhìn trực quan hơn về sản phẩm cũng như dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung
cấp. Nhưng thực hiện quảng bá thế nào để tránh gây nhàm chán cho khách hàng là một
bài toán mà doanh nghiệp nên cân nhắc khi sử dụng loại hình quảng bá này[5].
2.3.3 Các hình thức của Online marketing
2.3.3.1 Social media marketing
Social media marketing là hình thức marketing thông qua các trang mạng xã hội
nhằm thu được các hiệu quả về lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức
của người dùng về sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy quá trình mua hàng của người
dùng thông qua mạng xã hội. Một số kênh social media phổ biến hiện nay như:
Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest,... [3]
2.3.3.2 Website marketing
Website Marketing là quá trình sử dụng cơ sở Internet để tiếp thị doanh nghiệp,
dùng trang web để quảng bá cho sản phẩm. Quá trình này bao gồm việc sử dụng
phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ.
[3]
2.3.3.3 Content Marketing
Content marketing là một quy trình Marketing và kinh doanh có chiến lược, tập
trung vào việc xây dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán.
Nội dung này có ý nghĩa là để thu hút và duy trì đối tượng độc giả được xác định
một cách rõ ràng và cuối cùng, thúc đẩy hành động của khách hàng nhằm mang lại
lợi nhuận[2].
17

Assignment, Essay
2.3.3.4 Facebook Marketing
Facebook Marketing là hành động tạo ra và sử dụng một cách linh hoạt trang
Facebook (Facebook Fanpage) như một kênh giao tiếp để duy trì mối quan hệ với
khách hàng[2].
2.3.4 Các thuật ngữ trong Marketing Online
2.3.4.1 Keyword
Keyword là chỉ số phản ánh những từ khóa được khách hàng tìm kiếm và
website của mình có được hiển thị trong 100 kết quả đó. Organic Keywords đánh
giá về việc đa dạng hóa các Anchor text khi thực hiện SEO và SEO càng nhiều từ
khóa thì chỉ số Organic Keywords càng cao[4].
2.3.4.2 Content
Content là nội dung mang thông tin có giá trị và hữu ích đối với độc giả,
content hấp dẫn và thu hút hơn khi nó được trình bày theo ngữ cảnh và có yếu tố
cảm xúc khiến người đọc tham gia tương tác[4].
2.3.4.3 Bài viết Blog
Blog là một hình thức nhật ký trên website đề cập đến một hoặc một vài lĩnh
vực cụ thể, được người viết (hoặc tổ chức) thể hiện dựa trên quan điểm cá nhân[4].
2.3.4.4 Case study
Một nghiên cứu trường hợp giải thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì và
nó đã giúp khách hàng như thế nào. Nghiên cứu điển hình về cơ bản nói rằng, đây là
những gì chúng ta làm, cách chúng ta làm và kết quả chúng ta nhận được[4].
2.3.4.5 Nút CTA
CTA là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Call To Action” hay còn gọi là nút Kêu
gọi hành động. Thuật ngữ ngày thường được dân marketing hoặc web designer sử
dụng. CTA có thể là một link/nút nào đó ở cuối website, blog, fanpage… để kêu
gọi, hướng người dùng thực hiện hành động cụ thể nào đó. Nút kêu gọi là 1 CTA
thường được sử dụng phổ biến hơn đường link. Dựa vào nội dung của website, blog,
fanpage… mà có cách đặt vị trí nút CTA sao cho hợp lý nhất để điều hướng người
dùng[4].
18

Assignment, Essay
Nút CTA này đơn giản chỉ là 1 nút. Có thể đó là nút Gửi (Submit) khi đăng ký
form, một nút Đăng ký / Đăng nhập, hoặc một nút gợi ý hành động Bắt đầu / Thử
ngay. Không thể định nghĩa chính xác 100% nhưng về cơ bản bất cứ nút nào cũng
có thể được gọi là CTA và ngược lại[4].
2.3.4.6 Hubspot
Là công cụ để thiết lập một chiến dịch tiếp thị thu hút và chiều lòng khách
hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại, giúp tạo ra những nội dung tiếp thị
hấp dẫn, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, chuyển đổi khách hàng truy cập
thành khách hàng tiềm năng[5].
19

Assignment, Essay
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN TRUYỀN
THÔNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
KIẾN TRÚC XÂY DỰNG ĐẤT THỦ
3.1 Các hoạt động tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần
kiến trúc xây dựng Đất Thủ
3.1.1 Chân dung khách hàng chính của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng
Đất Thủ
Dựa vào độ tuổi và các đặc điểm yêu cầu chung trong xây dựng của khách hàng.
Đất Thủ chia thành 3 nhóm khách hàng chính.
Biểu đồ 3.1.1: Các nhóm khách hàng của công ty[9].
Nhóm 1: Là nhóm khách hàng hiện đại đại diện cho những người trẻ từ 25 đến 35
tuổi. Với mức thu nhập 15 triệu/ tháng, chi phí đầu tư xây dựng rơi vào khoản từ 1
đến 2 tỉ.
Đây là nhóm khách hàng trẻ và chiếm đến 47% trong tổng các dự án của công
ty, những công trình đơn giản có chi phí đầu tư từ 1 đến 2 tỉ là thế mạnh của công
ty. Vì vậy với nhóm khách hàng này công ty dễ dàng tiếp cận và chinh phục.
Ngoài ra, nhóm khách hàng này cũng là nhóm khách hàng tìm hiểu và có nhiều
tương tác tiếp cận thông qua Marketing online của công ty nhiều nhất. Vì còn trẻ
nên chưa có kinh nghiệm trong việc xây dựng nên nhóm này có khuynh hướng tìm
hiểu kỉ trước khi đến công ty để được tư vấn.
20

Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo tốt nghiệp Hoàn chỉnh quá trình tiếp cận truyền thông và khách hàng của Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Đất Thủ