Dokumen ini menjelaskan proses kaunseling yang dibahagikan kepada beberapa fasa penting, termasuk membina hubungan, penstrukturan, penerokaan, semak alternatif, mengambil tindakan, penamatan, dan susulan. Setiap fasa mempunyai tujuan spesifik untuk membantu klien merasa percaya dan memandu mereka menuju penyelesaian masalah. Akhirnya, proses susulan memastikan kemajuan klien dan pemeliharaan hubungan antara kaunselor dan klien.