1. RESPONSING
Управление ответственностью персонала

2. РЕСПОНСИНГ – инновационная авторская методика по управлению
«Ответственностью» как ключевой профессиональной компетенцией руководителей.
Мой опыт показывает, что ни одна другая профессиональная компетенция не имеет
практического смысла, если у сотрудника нет ответственного отношения к работе.
Хватит впустую вкладывать деньги в оценку и обучение руководителей!
Я предлагаю оценить только ответственность.
И развивать только ответственность.
Остальному они научатся сами.
Арина Гороховская
профиль эксперта на gorohovskaya.com

3. – Не на кого положиться!
– У подчиненных нет никаких идей!
– Никто не хочет работать! – Никому нельзя доверять!
– С этими людьми бесполезно разговаривать!
– Всегда приходится всё переделывать!
– Они хотят только получать деньги!
– Можно ли это изменить?

4. В итоге издержки работодателя в конце месяца:
100 000 + 150 000 + 200 00 = 450 000
В 4,5 раза больше!
450 000 рублей за решение задачи, которая стоит 100 000 рублей!
P.S. Даже если всех оштрафуют, работодатель переплатит ровно в два раза,
ведь директор справился с задачей, его штрафовать нельзя.

5. Было:
Стало:

7. • Нулевой уровень ответственного поведения – это красивый рассказ о тех
объективных причинах, которые помешали выполнить договоренности.
• Минимальный уровень ответственного поведения – это способность признать
собственные недоработки и отправиться их устранять, чтобы успеть выполнить
договоренности.
• Максимальный уровень ответственного поведения – это предварительный анализ и
минимизация возможных трудностей на пути выполнения договоренностей.
РЕСПОНСИНГ предоставит возможность максимально объективно и точно оценить
уровень ответственности сотрудника еще до того, как он не справился с заданием:
- Что мешает сотруднику взять на себя ответственность?
- В какие моменты он перекладывает ответственность на других? И на кого?
- В какие моменты он готов взять на себя ответственность, но у него нет для
этого условий?
После чего сотрудник меняет отношение к работе, самостоятельно контролирует
возникающие трудности, влияет на них имеющимися у него ресурсами и достигает
поставленных целей.

8. Повышение коммуникативной ответственности:
– Сотрудник самостоятельно улаживает спорные моменты с клиентами
– Целенаправленно выстраивает долгосрочные отношения с коллегами и партнерами
– Активно отстаивает свою позицию, чтобы получить лучшие условия для Компании
Повышение лидерской ответственности:
– Руководитель организует работу команды и четко ставит задачи
– Развивает ответственность в своих подчиненных для улучшения результатов
– Использует нематериальные способы мотивации, чтобы сократить расходы на персонал
– Повышает лояльность сотрудников за счет справедливого к ним отношения и развития
Повышение целевой ответственности:
– Появляется возможность создать Инициативные рабочие группы для проектной работы
– Снижается сопротивление работников при внедрении изменений
– Появляется много идей для развития бизнеса

9. Шаг 1 Мониторинг ответственности. Максимально точный и объективный.
Шаг 2 Усиление ответственности. Тренинги и коучинг.
Шаг 3 Внедрение ответственности в корпоративную культуру. Консалтинговое сопровождение.
Итоги работы предсказуемы:
Сотрудники берут на себя ответственность за работу своих подразделений и
перестают обосновывать отсутствие результатов действиями руководства,
клиентов, коллег или другими внешними обстоятельствами. КПД одного
сотрудника увеличивается в разы.

10. Иван С.
Заместитель генерального директора по направлению
Основные сильные стороны Основные области, требующие совершенствования
Коммуникативная ответственность
Активно участвует в групповой дискуссии, добиваясь
принятия коллегами собственного решения. Приводит
много разнообразных аргументов в защиту своей
позиции. Выступает с инициативами, предлагает
варианты решения проблем. Продолжает участвовать
в дискуссии, даже если его предложение было
отклонено. Неоднократно предъявляет собственные
требования.
Коммуникативная ответственность
Не предпринимает специальных действий для
урегулирования конфликтных моментов. В спорных или
эмоционально напряженных ситуациях предпочитает
брать тайм-аут, ожидая, что ситуация разрешится без
его непосредственного участия. В некоторых ситуациях
позволяет себе высказывания, которые негативно
влияют на эмоциональное состояние собеседника.
Лидерская ответственность
Требует высокой эффективности деятельности. Быстро
принял решение сменить руководителя подразделения,
не справлявшегося с обязанностями, и регулярно
проверяет уровень эффективности деятельности.
Лидерская ответственность
Не всегда четко обозначает критерии ожидаемого
результата. Сотрудникам приходится самостоятельно
справляться с возникшими трудностями и изыскивать
ресурсы для выполнения работы.
Целевая ответственность
Предпринимает действия по решению проблем или
реализации возможностей в краткосрочной
перспективе. Высокие предпринимательские
устремления, с помощью дисциплинированной
команды создал сеть, охватывающую 13 городов
на огромной территории.
Целевая ответственность
Не всегда заранее продумывает меры по устранению
возможных проблем и минимизации рисков. Разделяет
ответственность за негативные последствия
с непосредственным руководителем, обвиняя его
в неверных решениях.

11. Поговорите со своими сотрудниками о случаях, когда они не достигали результата*.
А затем спросите, что послужило причиной случившегося.
И внимательно слушайте их ответы:
Чем внимательнее вы слушаете, тем точнее будет прогноз. Часто люди с хорошими
ораторскими способностями производят впечатление очень ответственных сотрудников.
Жаль, что это не всегда так.
*Если никто не вспомнил ни одного случая, придется их всех уволить.
Безответственная позиция Ответственная позиция
Мне не хватило времени, чтобы доделать отчет Я не успел выполнить задание в установленное время
Меня отвлекали своими просьбами подчиненные Я отвлекаюсь на просьбы подчиненных
Бухгалтерия не выполняет установленные регламентя
Мне не удалось убедить бухгалтерию сдать их часть
работы вовремя
Не было соответствующих инструкций Я не подготовил инструкции
У меня не закрыта вакансия в отделе Я не эффективно использовал имеющийся ресурс

12. gorohovskaya.com
arina@gorohovskaya.com
direсtor@gorohovskaya.com
+7 (812) 923-02-31
+7 (911) 920-07-95