Документ рассматривает управление сложными подчиненными, предостерегая от типичных ошибок мотивации и предлагая методы работы с различными типами сотрудников. Основное внимание уделяется манипуляции, коммуникации и мотивации, акцентируя важность понимания нужд команды для успешного завершения проектов. В завершение содержатся рекомендации по литературе и способы связи с автором.

1. КАК ПАСТИ КОТОВ И
ПРОЧИХ РАДИКАЛОВ.
УПРАВЛЕНИЕ СЛОЖНЫМИ
ПОДЧИНЕННЫМИ
Евгений Пикулев,
Компания «Гибкие технологии»
1 апреля 2014 года

2. Меня зовут Евгений Пикулев
 Профессиональный руководитель
проектов
 Директор компании «Гибкие технологии»
 Бизнес-тренер и консультант по
дисциплинам, связанным с управлением
проектами
 Руководитель Екатеринбургского клуба
РП при ЕФ МО PMI
 Преподаватель ВЭШ
 Участник конференций, автор статей
 Вице-президент Казахстанского
отделения Международного Института
управления проектами (PMI)

3. • Введение. Разве бывают
сложные подчиненные?1
• Основная часть. Типы типов и
типы топов. Сложная
мотивация. Манипулирование
2
• Заключение. Резюме. Список
полезных книг3
Содержание презентации

4. Я сам сложный сотрудник

5. На практике часто бывает
необходима
 Работа со скрытыми лидерами – «Я лучше тебя!»
 Работа с сотрудниками, которые не воспринимают
вас как руководителя – «Ты вообще кто?»
 Работа с пассивными и безответственными
сотрудниками – «Нам это не надо!»
 Донесение изменений - «А мы не намерены!»
 Внедрение корпоративной культуры – «Это
секта!»
 Работа с групповым сопротивлением – «Все
против!»
 Работа с возражениями сотрудников – «Я не буду
это делать!»

6. «Общение с трудными людьми»
Роберта Брэмсона

7. Агрессивные подчиненные
Рецепт успеха: специалисты полагают, что агрессивные личности сохраняют
спокойствие, если работодатель контролирует провокационные ситуации и
снижает их продолжительность, частоту и последствия.

8. Резонеры или «совесть компании»
Рецепт успеха: Такого человека начальники терпят только за таланты, но
недолго. Например, одного такого критикана - руководителя производственного
управления российской компании - начальник отправил в регион руководить
заводом. Таким образом, он и сохранил ценного сотрудника, и свел на нет
конфликт с ним.

9. «Звезды»
Рецепт успеха: Финансовый директор одной российской компании, к примеру,
всегда ставил задачи исполнителям, делая акцент на их несостоятельности.
Генеральный директор сначала пытался бороться с таким подходом. Но когда он
понял, что это негативно влияет на показатели эффективности компании, решил
его уволить.

10. Профаны
Рецепт успеха: Начальнику ничего не остается, как самому показать алгоритм
выполнения задания и объяснить, почему эту работу важно делать именно так.
Другой вариант: поручить его обучение тому, кто уже набил на этой работе руку.

11. ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТИМ?
Ниже избранные (но, конечно, далеко не единственные) методики?

12. Относитесь к подчиненным как к
клиентам
Рецепт успеха: нейробиологи пришли к выводу, что наш мозг быстрее учится
и развивается, когда мы занимаемся чем-то важным. Если хотите, чтобы ваши
подчиненные были полностью погружены в работу, продуктивны и
трудоспособны, поручите им нечто значимое, проект, который изменит их
жизнь и повлияет на благосостояние.

13. Учить – лечить - мочить
Правильно именно в таком порядке

14. У сложных подчиненных – сложная
мотивация

15. Ошибки мотивации
 То, что является мотивацией для меня,
будет являться мотивацией для других.
 Мотивацию для человека, прежде всего
составляют деньги.
 Самый лучший руководитель – это
«умелый вдохновитель».
 Эти люди – профессионалы. Им не нужна
никакая мотивация.
 Я ко всем отношусь одинаково. Это станет
основной мотивацией для людей.
 Если правильно мотивировать, все в людях
можно изменить.
 Пирамида Маслоу – единственно верный
подход к иерархии потребностей.

16. Резюме по мотивации для ИТ
Манипуляция – вид
применения власти, при
котором обладающий ею
влияет на поведение других, не
раскрывая своих целей
 Команда проекта – ключевой фактор
 Коммуникации – оружие руководителя
проекта
 Материальная мотивация – всего-то
базовые факторы.
 Нематериальная мотивация - дешево
 Вовлечение нужных людей – фактор
успешного завершения проекта
 Вовлечение – это техника
коммуникаций
 Изощренные коммуникации – это
манипуляции. Или наоборот.

17. НЛП для программистов
Кейс: Проект находится на стадии опытной эксплуатации. Уже
известно, что Заказчиком выявлено ряд критических замечаний к
внедряемой ИТ-системе. Вы отмечаете, что достигли «точки
усталости» проекта. Команда проекта изнурена переработками и
тестовыми прогонами. Производительность труда резко падает.
Вариантов для материальной мотивации пока нет.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Присоединение: для нашего кейса расположение в одной комнате с проектной
командой, участие в ежедневных совещаниях, умение правильно слушать и
слышать.
Самоконгруэнтность руководителя проекта: уверенность в своих силах, личный
пример, вы «живете» своим проектом).
Конгруэнтность команде: власть эксперта, доверительные отношения, единое
ментальное пространство, хорошее знание членов проектной команды.
Раппорт (взаимосвязь, взаимопонимание между РП и командой): для нашего
кейса понимание единства команды, достижимости и важности результата
«строим храм, а не перекатываем камни».
Результат – мотивация проектной команды и преодоление точки усталости.

18. Психологические уловки
Метод трех
да
Псевдо
выбор
Ссылка на
эмоции
Само
восхваление
Много
вопросие
Гипотетическое
предположение

19. По PMBOK…

20. В жизни…
Личный пример
Апелляция к личности/
оппоненту
Использовать ошибки
собеседника
Конгруэнтность и
самоконгруэнтность
Быть хорошим
психологом
Умение решать
конфликты
Коммуникационные
уловки
Мотивация и
самомотивация
Особенно при работе со сложными подчиненными

21. В качестве 1 резюме
Помните: мастерство самурая требует, чтобы каждый прием
владения мечом оттачивался до полного совершенства!

22. В качестве 2 резюме
«Есть ровно два способа построить
корабль: можно спланировать и
разделить работы, а можно ….
заразить людей любовью к бескрайнему
морю (использовать технику
манипуляции) – и тогда они сами
построят корабль!»
Антуан де сент-Экзюпери

23. Рекомендуемая литература

24. Приз за дискуссию

25. ВОПРОСЫ?
НАПИСАТЬ: EVGENY.PIKULEV@GIBTECH.RU
ПОЗВОНИТЬ: 8 919 394 7636
ПРИСОЕДИНИТЬСЯ: HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/GROUPS/EF.MO.PMI/