Tiga organisasi di Kanada yang telah menerapkan pendekatan excellence dan menerima Canada Awards for Excellence (CAE) adalah Dofasco Inc, sebuah produsen baja terbesar di Kanada yang melaporkan peningkatan kinerja sebesar 300%, Badan Statistik Kanada yang diakui sebagai pemimpin dunia dalam bidang statistik dengan 78% karyawan dapat menyeimbangkan kerja dan rumah, dan 90% merasa diperlakukan dengan hormat.

1. OLEH
RUSMIYATUN
NIM 10016004
Excellence di Canada

2. Latar Belakang
Publik di Amerika Utara sedang menghadapi isu-isu tata kelola perusahaan dan etika terutama
karena malpraktik beberapa pemimpin perusahaan yang besar dan adanya dampak negatif pada
stakeholders, karyawan korporasi mereka dan masyarakat. Hal ini menyebabkan krisis
kepercayaan di masyarakat dan menyebabkan banyak diskusi tentang cara-cara untuk mencegah
perilaku yang tidak etis dengan mengadopsi pendekatan baru melalui undang-undang dan
struktur perusahaan.
Artikel ini mengungkap tentang Lembaga Mutu Nasional (NQI) di Kanada yang menawarkan cara
,menunjukkan dan membuktikan, melalui penerapan Kerangka Excellence, memberikan
bimbingan tata kelola perusahaan yang baik dan praktek kepemimpinan etis. Organisasi yang
mengadopsi fokus strategis pada Excellence , mencapai hasil yang bagus dan menjadi organisasi,
yang sehat dan mereka memahami dinamika hubungan dan keseimbangan yang ada antara '
Karyawan, pelanggan, dan stakeholder Organisasi yang menerapkan excellence ini membangun
kepercayaan dengan bertindak secara bertanggung jawab.
Kerangka kerja Excellence yang dikembangkan NQI ini ada 2 macam yaitu kerangka untuk
kualitas dan tempat kerja yang sehat. Beberapa organisasi yang enggunakan pendekatan
Excellence melakukan tanggung jawab sosial perusahaan , memperhatiakn kesehatan karyawan
dan kepuasan pelanggan.
Tiga contoh organisasi yang telah menerapkan pendekatan excellence dan mendapatkan
“CanadaAwards for Excellence”(CAE) akan dibahas di bagian akhir.

3.  Berdasarkan pengakuan dari CEO salah satu organisasi yang telah
menerima CAE mereka memiliki reputasi di seluruh dunia untuk
menjadi organisasi yang di hormati. Dia mengatakan bahwa seandainya
tiap organisasi mengikuti prinsip dan kriteria dalam Kerangka
Excellence, maka penyimpangan perusahaan seperti Enron, Parmalat
dan Nortel tidak akan terjadi.
Ketika nilai-nilai perusahaan dari bentuk organisasi dasar untuk
pengambilan keputusan, pemimpin menghayati nilai-nilai dan SDM di
organisasi ini bertindak dengan cara yang etis kongruen dengan apa
yang telah menjadi tanggung jawab sosial perusahaan.
Pembuatan keputusan etis di lingkungan perusahaan atau di sektor
publik sering tidak tentang hitam atau masalah putihSeringkali tentang
daerah abu-abu dan di mana satu nilai-nilai perusahaan dan
Kriteria Keunggulan membantu membentuk budaya kepemimpinan dan
fokus pada tujuan dan tujuan organisasi.

4.  Kepemimpinan berdasarkan Excellence berarti memiliki
organisasi yang sehat yang menyeimbangkan hubungan
antara para pemangku kepentingan, karyawan dan pelanggan /
clients. Ini berarti bahwa ada budaya mengikat
di tempat, satu di mana melakukan hal yang benar adalah cara
alami untuk melakukan pekerjaan. Pandangan Excellence pada
dasarnya adalah tentang melihat sebuah organisasi sebagai
mosaik, bukan sebagai kumpulan terputus-putus., masing-
masing dengan peran yang terpisah namun akan menjadi satu
bentuk untuk mewujudkan tujuan organisasi. Pemimpin dalam
organisasi bertindak dengan baik pada masalah jangka pendek
dengan cara yang memperkuat nilai-nilai perusahaan dan
mengembangkan strategi holistik untuk mengatasi masalah
untuk kebaikan stakeholders, karyawan dan klien / pelanggan.

5.  Lembaga Mutu Nasional (NQI) bekerja dengan banyak organisasi di Kanada yang
memiliki fokus kepemimpinan strategis pada perbaikan organisasi memanfaatkan
kriteria dalam Excellence Kanada NQI Kerangka kerja untuk Fokus Kualitas dan
Tempat Kerja yang sehat.
Bukti jelas bahwa organisasi sehat yang memiliki budaya kinerja tinggi berdasarkan
Excellence, telah membuktikan hasil. Pemimpin organisasi yang sehat memahami
hubungan yang dinamis dan keseimbangan yang ada antara karyawan, pelanggan
dan hasil yang sehat bagi para pemangku kepentingan. Kerangka Excellence telah
berkembang dari praktek-praktek terbaik di organisasi. Kerangka yang sebanding
untuk program nasional lainnya seperti Kriteria Baldrige di Amerika Serikat, Kerangka
bisnis Australia , dan Kerangka Keunggulan bisnis Eropa. Kerangka Excellence sendiri
telah berkembang sekitar 10 tahun.
organisasi yang telah menerima award Excellence telah disiapkan untuk masa depan
melalui keunggulan investasi organisasi, nilai stakeholder, membangun komitmen
karyawan, membangun pelanggan yang kuat / hubungan klien . Ini adalah organisasi
yang sehat dengan Hasil luar biasa dan profil yang kuat di masyarakat.

6.  Organisasi yang menerima CAE, baik untuk Kualitas atau Tempat
Kerja yang Sehat diputuskan terhadap kriteria yang
komprehensif, strategis, dan difokuskan pada kinerja
berdasarkan seperangkat hasil yang seimbang.
 Organisasi-organisasi ini harus menerapkan enam elemen kunci -
Kepemimpinan, Perencanaan, Fokus SDM , fokus pelanggan,
manajemen Proses, dan Pemasok / Mitra dan menunjukkan Hasil
keberkelanjutan.
 Untuk Kesehatan Tempat Kerja, manajemen harus memberikan
bukti bahwa kesehatan karyawan dan kesejahteraan merupakan
integral dan bagian strategis dari cara mereka melakukan bisnis
dan menunjukkan keunggulan dalam praktek kesehatan,
lingkungan sosial dan sumber daya pribadi dan lingkungan fisik
(lihat Gambar 1 dan 2).


7. Prinsip Excellence

9.  Bukti dari program penghargaan ini organisasi dengan fokus pada Excellence
memiliki hubungan yang sangat kuat kepada masyarakat luas karena ada
pemahaman tentang dampak sosial yang sehat serta keinginan untuk
memperpanjang program penjangkauan excellence ke masyarakat. Misalnya,
program mempromosikan partisipasi karyawan dalam program relawan dan
dukungan perusahaan dan partisipasi dalam peristiwa yang membangun masyarakat
yang lebih sehat.
 Dalam sebuah penelitian terbaru oleh NQI yang membandingkan organisasi yang
menerima CAE dengan indeks saham utama, jumlah pertumbuhan investasi dan
harga saham organisasi pemenang penghargaan secara substansial lebih baik dari
indeks pasar saham populer (lihat Gambar 3)
 Dari penelitian ini, diketahui harga saham organisasi publik yang menerima
penghargaan CAE (di kedua kategori Kualitas maupun kategori tempat kerja sehat )
telah mengungguli beberapa indeks pasar saham yang paling umum selama jangka
panjang. Itulah sebabnya di NQI ketika para pemimpin fokus pada pembangunan
berkelanjutan dan kinerja seimbang, daripada berfokus pada Hasil triwulan maka
akan menghasilkan nilai stakeholder yang signifikan.

11.  Ada bukti empiris yang menunjukkan bahwa akan ada peningkatan Hasil
kinerja di semua bidang bisnis ketika pemimpin fokus pada kriteria
Excellence sebagai cara untuk mengelola organisasi mereka. Pada NQI kita
telah melihat saat ini dan ketika meninjau organisasi yang telah
memenangkan CAE baik di swasta dan sektor publik. cerita mengesankan
dan perbaikan hasil yang luar biasa adalah hal-hal yang kita lihat setiap kali
kita melihat secara dekat salah satu pemenang penghargaan CAE. Mengejar
keunggulan adalah hal yang sehat untuk dilakukan, sehat bagi karyawan,
sehat bagi pelanggan dan para pemangku kepentingan.
 Perbedaan yang terlihat berasal dari fokus strategis pada Excellence
menggunakan kriteria kualitas dan kriteria Kerja Sehat. Perbedaan
mendasar dalam organisasi ini adalah bahwa kepemimpinan telah pindah ke
menciptakan budaya kinerja kerja yang tinggi dan telah berevolusi dari
fokus pada kepatuhan untuk fokus pada sistem manajemen terpadu dalam
kerangka Excellence. Pendekatan membutuhkan waktu, tetapi hasilnya
terbukti. Ini Artinya tertanam dalam praktek kerja dan perilaku budaya yang
melibatkan karyawan dalam masa depan organisasi.

12.  Statistik Kanada melaporkan bahwa ekonomi nasional infrastruktur Canada
berbasis layanan meningkat 62,5%. Ini berarti bahwa para pemimpin perlu
memahami dampak Kepuasan karyawan pada pencapaian strategi
organisasi.
 NQI terlibat dalam kesehatan kerja karena Pernyataan Visi kami, '' Inspiring
Excellence di Kanada. '' Pendekatan kami untuk Excellence di Kanada adalah
untuk bekerja dengan organisasi-organisasi, baik di swasta dan sektor
publik, pada penerapan strategis dari Kerangka Keunggulan berdasarkan
sistem Kualitas dan strategiTempat Kerja sehat.
 Kemitraan yang unik kami dengan Health Canada, departemen kesehatan
nasional Kanada dalam mengembangkan Kriteria Tempat Kerja Sehat dan
membuat kategori penghargaan dalam Program CAE adalah untuk
meningkatkan iklim bekerja yang lebih baik di Kanada. Hingga Kanada kini
diakui secara internasional sebagai pemikir dan praktek serta pioneering
penciptaan tempat kerja yang sehat.

13. Empat alasan strategis mengapa pemimpin perlu merangkul Excellence
on Quality berdasarkan KriteriaTempat Kerja yang sehat.
1. Menjadi perusahaan pilihan
Merekrut orang terbaik akan membuat pemimpin untuk berpikir tentang
lingkungan kerja. Ketika sebuah organisasi menarik orang yang berkualitas
tinggi dan mempertahankan orang yang baik untuk mendorong layanan
ekonomi . Ada nilai yang signifikan dan nyata dalam menjadi perusahaan
pilihan.
2. Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR )
CSR perusahaan untuk masyrakat merupakan tanggung jawab. Investor
semakin berfokus pada bagaimana organisasi memenuhi tanggung jawab
ini. Ada kebutuhan untuk mengenali nilai tanggung jawab sosial dalam
menjadi investasi yang baik. Sebuah tempat kerja yang sehat harus
dipandang sebagai bagian penting dari pengembangan strategi ini.

14. 3. Menambahkan nilai adalah driver strategis yang kuat.
Memiliki tempat kerja yang sehat dengan karyawan
yang penuh motivasi adalah komponen penting dari
nilai tambah dalam organisasi dan menambahkan nilai
pelanggan, klien, warga dan para pemangku
kepentingan.
4. Link dan transparansi
Apa yang terjadi di salah satu bagian dari organisasi
mempengaruhi semua bagian lainnya. kasus hutang,
misalnya, dampak terhadap reputasi pemimpin senior
dan pemegang saham. Perlunya transparansi untuk
meningkatkan kinerja perusahaan.

15.  Dalam kurun waktu 3 tahun , beberapa organisasi yang
menggunakan pendekatan excellent melaporkan kenaikan
kinerja antara lain:
 peningkatan 300% laba operasional;
 peningkatan 91% dalam rotasi karyawan;
 peningkatan 215% dalam penghematan biaya;
 peningkatan 90% dalam kepuasan pelanggan;
 peningkatan 33% dalam kepuasan karyawan;
 pengurangan 82% dalam waktu siklus;
 59% penghematan harga untuk klien;
 penurunan 57% di kecelakaan kerja

16. Dofasco Inc.
 Dofasco Inc, sebuah perusahaan berumur 91 tahun yang berbasis di
Hamilton, Ontario, adalah produsen baja terbesar kedua di kanada.
Pada tahun 2002 perusahaan ini penerima CAE: kategori Tempat Kerja
Sehat.nilai-nilai perusahaan Dofasco dapat dilihat dalam nya slogan ''
Produk kami adalah baja, kekuatan kami adalah orang '‘ (Our product is
steel, our strength is people”)
 Dorongan perusahaan untuk Inisiatif kerja yang sehat datang pada saat
penurunan ekonomi untuk industri baja di awal 90-an. Pada akhir 1980-
an permintaan baja dunia berubah secara dramatis bahwa keuntungan
Dofasco menyusut dan ada kebutuhan untuk perubahan besar untuk
pendekatan bisnis perusahaan. Dofasco menutup beberapa fasilitas
lama dan mengurangi tenaga kerja sebagian besar dengan dipecat, dan
cuti sukarela. Perusahaan juga menyadari bahwa dibutuhkan untuk
mengubah pendekatannya terhadap karyawan. Saya tahu melalui
konsultasi dengan sisa tenaga kerja dan melalui proses penilaian, bahwa
cara baru bisnis di masa depan harus menyertakan filosofi keterlibatan
karyawan dan memperhitungkan '' seluruh orang '' di tempat kerja, yang
berarti kesehatan sebagai bagian integral dari kesehatan dan keamanan.

17.  Karyawan menerima pelatihan dalam pemecahan masalah, proses
manufaktur dan layanan pelanggan dan mereka diberdayakan untuk
membuat mereka mampu membuat keputusan sendiri ketika memecahkan
masalah pelanggan.
 Pada Dofasco, tidak ada yang lebih penting daripada kesehatan dan
keselamatan 'orang kita'. Akibatnya, perusahaan percaya fokus pada kerja
yang sehat telah membantu untuk (a) mengurangi waktu yang hilang
karena kecelakaan kerja, (b) mengurangi pembayaran Asuransi
Keselamatan Pekerja, dan (c) mengurangi waktu kerja yang hilang Dengan
melibatkan karyawan dan merancang program kesehatan kerja , Dofasco
secara bersamaan mencapai hasil bisnis yang lebih baik.
 Berdasarkan Dow Jones Sustainability World Index di Kanada Dofasco
ditetapkan sebagai salah satu perusahaan yang paling berkelanjutan di
dunia. Karena Dofasco memiliki komitmen yang baik untuk kesehatan dan
keselamatan pekerja dan indikator kinerja sosial yang bagus.

18. Badan Statistik Kanada
 Statistik Kanada mencatatkan bahwa 78% dari karyawan mengatakan mereka
dapat menyeimbangkan kerja dan rumah, 90% merasa mereka diperlakukan
dengan hormat, 92% bangga terhadap pderusahaan dan 95% yang
berkomitmen untuk keberhasilannya. Sebagai lembaga statistik nasional
Kanada, Statistik Kanada diakui sebagai pemimpin dunia dalam bidangnya.
Organisasi ini menyediakan data relevan, tepat waktu dan membantu wakil
terpilih, bisnis, serikat pekerja, organisasi non-profit dan individu Kanada lebih
memahami negara mereka dan membuat informasi keputusan.
 Selain Sensus Nasional setiap 5 tahun, Statistik Kanada mengawasi sekitar 350
survei berbeda pada hampir semua aspek kehidupan Kanada.Dengan struktur
perusahaan dari 67 divisi dan anggaran saat ini $ 383.000.000, Statistik Kanada
mempekerjakan 5800 karyawan pelayanan publik. Sekitar setengah ini adalah
ekonom, matematikawan, petugas teknis dan administrator, sedangkan sisanya
merupakan sekretaris administrasi, dan pengolahan data pendukung dan
implementasi survei.
 Dengan merangkul kesehatan sebagai bagian dari lingkungan kerja yang positif,
lembaga statistik nasional, salah satu yang terbesar dan paling dihormati di
dunia, tingkat keluhan karyawan yang rendah hanya 0,5%, dibandingkan dengan
4,5% di sektor masyarakat Kanada.

19.  Dalam merekrut pegawai Statistik Kanada membuat 2 tahun program
pengembangan yang menyediakan mereka dengan eksposur yang luas untuk
agen. mereka memutar posisi, dibantu oleh mentor, dan diadakan pelatihan
yang ditentukan sebelum mereka lulus ke posisi reguler. ‘’ Dengan kata lain,
mereka menjadi sangat berharga. '' Jika mereka pergi, kita kehilangan semua
yang kita sudah diinvestasikan, '' tambah de Silva.
 Itu sebabnya Statistik Kanada telah membangun serangkaian praktek - seperti ''
tidak ada lay-off '' kebijakan, jadwal kerja yang fleksibel dan komunikasi yang
efektif – yang menunjukkan komitmen karyawan dan menciptakan lingkungan
kerja yang positif. Badan ini juga membentuk komite untuk memberikan
keunggulan untuk dan menyediakan koordinasi bagi banyak kebijakan di tempat
kerja yang sehat . Ini termasuk sesi informasi tentang isu-isu seperti nutrisi,
olahraga, manajemen stres dan keragaman dalam tempat kerja; fasilitas untuk
klub karyawan dan komite; di tempat kebugaran dan fitness ; klinik imunisasi flu
; program berhenti merokok ; dan website kesehatan. ''
 Kami tidak berbicara tentang pengeluaran uang besar, '' kata de Silva. '' Ini
masalah pembuatan informasi dan sumber daya yang tersedia untuk karyawan.
‘’

20. Envision Financial
 Envision finance adalah hasil dari penggabungan dua credit union di British
Columbia. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari $ 2,2 miliar aset, 700 staf,
17 kantor cabang, tiga anak perusahaan, yayasan amal bagi masyarakat dan
universitas perusahaan khusus untuk pelatihan staf.
 Envision finance merupakan salah satu ''50 Perusahaan Terbaik untuk
bekerja di Kanada '' dan menerima pengakuan CAE tahun 2003 - kategori
Kualitas. Envision memiliki sejumlah program yang menunjukkan kekuatan
pendekatan terpadu untuk Keunggulan.
 Envision finance melalui Proses merger untuk membentuk organisasi baru,
membuat kunci keputusan untuk menilai tingkat kesehatan pelayanan
terhadap Kerangka NQI Excellence untuk kualitas.
 '' Orang-orang mengira kami gila pada awalnya. Rasanya seperti tugas yang
mustahil, '' kata Barry Delaney, wakil presiden senior dari bagian
perencanaan dan kualitas di Envision Keuangan. Mengingat sebagai
perusahaan yang baru dimerger dan mengubah pendekatan layanan dan
budaya kerja.

21.  Envision memutuskan untuk meningkatkan hubungan pemasok, Envision
mengembangkan pedoman untuk bekerja dengan pemasok sebagai mitra, membuat
perjanjian berkelanjutan . Meningkatkan proses, full-time manager , perbaikan proses
bekerja dengan individu kunci di seluruh organisasi untuk menemukan dan
memperbaiki inefisiensi. Organisasi yang memiliki fokus pada Excellence mengambil
pendekatan holistik untuk melakukan bisnis yang bertanggung jawab secara sosial
merupakan bagian integral dari setiap hari kerja. Misalnya, dana Envision didasarkan
pada model investasi masyarakat yang cadangan 6% pra-pajak, pendapatan pra-
dividen rata-rata selama sebelumnya 5 tahun.
 Pada tahun 2003, Envision menginvestasikan sekitar $ 504.000 dalam masyarakat,
tidak termasuk sumbangan masyarakat yang dibuat oleh Yayasan Amal Credit Union.
dedikasi Envision untuk masyarakat yang dilayaninya melampaui menyediakan uang
untuk tujuan mulia. Ini komitmen untuk mengembangkan dan melaksanakan
program yang mempromosikan kemitraan dengan masyarakat yang inovatif.
Misalnya Envision mempromosikan etika investasi oleh anggotanya melalui
kemitraan dengan Dana Etis Perusahaan. Investasi bertanggung jawab sosial adalah
tentang investasi sesuai dengan tujuan keuangan - Membuat uang, melestarikan
modal dan memaksimalkan efisiensi pajak

22. Kesimpulan
 Kesimpulannya dengan adanya CAE (Canada
Awards for Excellence) yang diselenggarakan
NQI ( The National Quality Institute) telah
membuat Kanada menjadi lebih baik dalam
tata kelola organisasi sesuai dengan kerangka
Excellence yang dikembangkan.
Prinsip Excellence ini bisa diterapkan oleh
organisasi swasta, publik maupun keuangan.