2. Mitä luottamus on?
• ”Willingness of a party to be vulnerable to the actions of the
another party” (Mayer et al., 1995)
• …tilanteessa, joka on tärkeä luottavalle osapuolelle
• …ja jossa luottava osapuoli ei voi kontrolloida tai valvoa toisen
toimintaa.
• Koska kyse on valmiudesta olla emotionaalisessa mielessä
haavoittuva, luottava osapuoli on aina ihminen, ei esim. laite
tai järjestelmä.
• Luottamuksen kohde voi olla toinen ihminen, ryhmä, tiimi,
yhteisö, organisaatio, laajempi instituutio tai systeemi.
3. Mihin luottamusta tarvitaan?
• Siellä (ja vain siellä), missä toimintaan liittyy riskejä:
esimerkiksi taloudellisia tai sosioemotionaalisia
• Vähentää toimintaympäristöön liittyvää epävarmuutta ja
katalysoi yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteita
(Arrow, 1974; Luhmann, 1979)
• Verkottuneessa maailmassa perinteinen, hitaasti
rakentuva luottamus ihmisten välillä ei yksin riitä –
nopeus, verkostojen laajuus, monimutkaiset
vuorovaikutussuhteet, globaalit markkinat…
4. Luottamuksen varjopuolet
• Luottamuskaan ei ole patenttilääke yhteistyön
ongelmiin – voi joskus jopa lisätä niitä
• epärealistiset odotukset
• vastuun siirtely, ”kyllähän te tämän hoidatte”
• liikaa sosiaalista pääomaa, lukkiutuminen oman yhteisön
ajatteluun ja tietämykseen
• Usein luottamuksen puuttumisella suurempi merkitys
kuin sen olemassaololla!
6. Eri yhteistyömuotojen luottamustekijöitä
Monimutkaiset
tehtävät
(=suhteet toimijoiden
välillä kompleksisia,
riskitaso korkeampi)
Yksinkertaiset
tehtävät
Osallistujat
ennalta valittu
Mass collaboration
(open source, Wikipedia)
• Yhteinen ideologia
• Jaetut normit
Avoin,
itseorganisoituva
Tiimit
• Kokemusperustainen
luottamus: osaaminen
• Johdonmukaisuus,
selkeys, pelisääntöjen
noudattaminen
Parvet,
transaktioyhteisöt
• Mainejärjestelmät
• ”Nopea luottamus”
Konsortiot, ”eliittijoukot”
• Sopimukset
• Institutionaalinen
luottamus
Online-yhteisöt
• Kollektiivinen luottamus
• Kokemusperustainen luottamus
7. Luottamusta rakentaa…
..suora kokemus
toisesta
osapuolesta
..toiminta osana
ryhmää
..sosiaaliset
kategoriat
..systeemit
KOLLEKTIIVI Aiemmat positiiviset
kokemukset
• organisaation
käytännöt
• suhdepääoma:
mm. imago,
brändit
Johtajuus, suunnan
näyttäminen ja jaetut
merkitykset
Yhteisten pelisääntöjen
sopiminen ja
noudattaminen
Yhteisön sosiaalinen
identiteetti, ”me-henki”
Jaetut normit, esim.
OSS
Mainejärjestelmät
(Myös:
kontrollimekanismit,
eliminoivat
luottamusongelman)
YKSILÖ Aiemmat positiiviset
kokemukset
• osaaminen
• rehellisyys
• hyväntahtoisuus
Selkeä ja ennustettava
viestintä
Lupausten pitäminen
Empatia,
myötäeläminen
Tietyn kategorian
jäsenyys, esim.
ammatilliset ryhmät
Mainejärjestelmät,
digitaalinen word-of-mouth
• reittaukset
• suositukset,
tykkäykset
Hajautunut tiimi
Parvityö
Online-yhteisö Avoimet verkostot,
transaktioyhteisöt
Tyypillinen
konteksti
Mikä tahansa
ihmisten välinen
8. Luottamusta rakentaa…
…toisinaan myös kaunisteltu ja ”idealistinen” näkemys
toisesta osapuolesta
nk. hyperpersonaalinen luottamus (vrt. Walther, 1996)
tyypillistä anonyymissa verkkoviestinnässä ja tilanteissa,
joissa käytettävissä on hyvin niukasti informaatiota
hyperluottava ihminen kohdistaa huomionsa juuri niihin
ominaisuuksiin, joita haluaa toisessa nähdä.
9. Kirjallisuutta
Arrow, K. (1974). Limits of Economic Organization. New York: Norton.
Kramer, R., Brewer, M. & Hanna, B. (1996). Collective trust and collective action: the
decision to trust as a social decision. In R. Kramer and T. Tyler (Eds.), Trust in
organizations: Frontiers of Theory and Research, pp. 357-389. Thousand Oaks, CA: Sage.
Lahno, B. (2002). Institutional trust: A less demanding form of trust?. Originally in Revista
Latinoamericana de Estudios Avanzados (RELEA), Caracas, 16.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Chichester: John Wiley.
Mayer, R., Davis, J. & Schoorman, D. (1995). An integrative model of organizational trust.
Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 473-490.
Walther, J.B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal and
hyperpersonal interaction. Communication Research, Vol. 23 No. 1, 3-43.
Williams, M. (2001). In whom we trust: group membership as an affective context for
trust development. Academy of Management Review, Vol. 26 No. 3, 377-396.
Kts. myös lähdeluettelot julkaisuista
http://www.slideshare.net/miiak/impersonal-trust-2008 ja
http://www.slideshare.net/miiak/trust-in-virtual-communities-2008