Tạp Chí Lean 6 Sigma Số 12. Xem thêm tại: http://www.iescl.com/tap-chi/lean-6-sigma-12/

1. Soá thaùng 11 naêm 200912
Lean6Sigmatrongdòchvuï
LSSfortheServiceSector

2. Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin:
Ts.Nguyeãn Höõu Thieän
vôùi söï coäng taùc cuûa:
Phaïm Thanh Dieäu
Ts.Ñaëng Minh Trang
Cuøng Baïn ñoïcBaûn tin Lean 6 Sigma soá 12 naøy ra maét Baïn ñoïc vôùi chuû
ñeà Lean6sigma trong lónh vöïc dòch vuï.
Tæ troïng dòch vuï trong GDP ngaøy caøng lôùn, ôû caùc nöôùc cuõng
nhö ôû nöôùc ta. Vì vaäy ñöa Lean6sigma (LSS) vaøo aùp duïng trong
lónh vöïc dòch vuï ñöôïc nhieàu nöôùc quan taâm.
Toå chöùc Naêng suaát Chaâu AÙ (APO) vöøa toå chöùc Hoäi thaûo nghieân
cöùu veà öùng duïng Lean6sigma trong lónh vöïc dòch vuï (APO Study
Meeting on Lean Six Sigma for the Service Sector) taïi Bangkok,
Thaùi Lan, vôùi söï tham gia cuûa chuyeân gia vaø nhöõng ngöôøi quan
taâm ñöôïc tuyeån choïn töø nhieàu nöôùc thaønh vieân APO vaø caùc
thuyeát trình vieân veà LSS töø Haøn Quoác, Nhaät Baûn, Singapore vaø
nöôùc sôû taïi Thaùi Lan.
Caùc baùo caùo vaø tham luaän taïi Hoäi thaûo taäp trung giôùi thieäu
kinh nghieäm aùp duïng LSS trong dòch vuï cuûa caùc nöôùc. Moâ hình
aùp duïng LSS taïi Beänh vieän Chiang Mai cuûa Thaùi Lan ñöôïc giôùi
thieäu ñeå nhöõng ngöôøi tham döï nghieân cöùu vaø chia seû.
Baûn tin xin giôùi thieäu chuyeân ñeà naøy.
Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu
cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán
tay vaø cung caáp cho Baïn ñoïc nhöõng thoâng tin boå ích..
Baûn tin Lean6Sigma
Soá thaùng 11 naêm 200912
Lean6Sigmatrongdòchvuï
LSSfortheServiceSector
hoaït ñoäng lean 6 sigma
Lean 6 Sigma trong Dòch vuï 01
Tieâu chí nöôùc coâng nghieäp cuûa VN naêm 2020 02
Ngaønh Dòch vuï Vieät Nam vaø ñònh höôùng 03
phaùt trieån trong thôøi gian tôùi
Giaûi phaùp Lean ñeå loaïi boû laõng phí 04
trong ngaønh Coâng ngheä Thoâng tin CNTT
Caàn tö duy vaø nhaän thöùc môùi 05
Yeân taâm du lòch vôùi seùc du lòch 06
American Express
Nhieàu caùi “choaùng” veà Lean 07
trong 1 chuyeán ñi chôi?
Tröôøng Du Lòch Saøi Goøn 09
TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM
Haõy hieåu ñuùng veà Lean 10
VAÊN HOÙA LEAN
Noùi chuyeän vôùi caùc oâng Taây, baø Taøu... 12
saûn xuaát LEAN
Coâng vieäc tieâu chuaån 14
KINH NGHIEÄM LAÕNH ÑAÏO
Thaát baïi laø meï thaønh coâng 18
Jack Welch, nhaø laõnh ñaïo cuûa theá kyû 19
caáu truùc 3m
5 nguyeân taéc taùi caáu truùc cuûa 3M 22
LEAN 6 SIGMA
6 Sigma Needs Standardization 24
101 Things Every 6 Sigma Black Belt Should Know 25

3. 1
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Toå chöùc Naêng suaát Chaâu
AÙ (APO) vöøa toå chöùc Hoäi
thaûo nghieân cöùu veà öùng duïng
Lean6sigma (LSS) trong lónh
vöïc dòch vuï (APO Study Meeting
on Lean Six Sigma for the
Service Sector) taïi Bangkok,
Thaùi Lan, vôùi söï tham gia cuûa
chuyeân gia vaø nhöõng ngöôøi quan
taâm ñöôïc tuyeån choïn töø nhieàu
nöôùc thaønh vieân APO. Ñoaøn Vieät
Nam coù Ts. Nguyeãn Höõu Thieän,
Caâu laïc boä LSS, vaø Ts, Nguyeãn
Tuøng Laâm, Trung taâm Naêng suaát
Vieät Nam.
Caùc chuyeân gia haøng ñaàu veà
LSS, Gs.Ts. Sung Hyun Park,
Ñaïi hoïc Quoác gia Seoul (Haøn
Quoác), Gs.Ts. Thong Ngee Goh,
Ñaïi hoïc Quoác gia Singapore,
OÂng Masahisa Mizumoto, Hieäp
hoäi Coâng nghieäp Nhaät Baûn, caùc
chuyeân gia LSS cuûa moät soá
Doanh nghieäp Thaùi Lan vaø caùc
ñaïi bieåu thaønh vieân APO ñaõ giôùi
thieäu, trao ñoåi thaûo luaän vaø ñeà
xuaát vieäc phoå bieán vaø aùp duïng
LSS trong lónh vöïc dòch vuï. Caùc
baùo caùo minh hoaï vieäc aùp duïng
LSS trong dòch vuï taïi moät soá
Beänh vieän lôùn, vöøa vaø nhoû cuûa
Thaùi Lan, moät soá Ñaïi lyù dòch vuï
söûa chöõa, baûo trì xe Toyota; AÙp
duïng Lean ñeå tieát kieäm xaêng
daàu cuûa Vieän Naêng suaát Sri
Lanka; AÙp duïng Lean6sigma ñeå
caûi tieán vieäc söû duïng theû ATM;
AÙp duïng Lean ñeå ruùt ngaén thôøi
gian töø khi phaùt hieän tai naïn ñeán
khí hoaøn thaønh vieäc cöùu naïn taïi
UÛy ban Cöùu naïn Bôø bieån (Haøn
Quoác)... cho thaáy xu höôùng aùp
duïng LSS trong caùc lónh vöïc
dòch vuï vaø dòch vuï coâng ñöôïc
caùc nöôùc quan taâm. q
Lean 6 Sigma trong Dòch vuï

4. 2
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh
teá - xaõ hoäi 10 naêm 2001 - 2010, Ñaïi
hoäi IX cuûa Ñaûng (2001) ñeà ra muïc
tieâu ñöa nöôùc ta cô baûn trôû thaønh
nöôùc coâng nghieäp theo höôùng hieän
ñaïi vaøo naêm 2020.
Tuy nhieân, tieâu chí nöôùc coâng
nghieäp theo höôùng hieän ñaïi nhö theá
naøo thì chöa ñöôïc neâu cuï theå, ñieàu
ñoù chaéc chaén seõ ñöôïc giaûi quyeát trong
moät chieán löôïc phaùt trieån môùi. Coù theå
laø chieán löôïc phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi
10 naêm 2011 - 2020.
Daãu sao töø nhieàu naêm nay, nhöõng
tieâu chí aáy cuõng ñaõ ñöôïc ñeà caäp moät
caùch khaùi quaùt trong moät soá vaên kieän
cuûa Ñaûng hoaëc trong caùc taøi lieäu cuûa
caùc cô quan nghieân cöùu vaø chuyeân
gia kinh teá nöôùc ta. Vaø caùc tieâu chí
naøy Vieät Nam khoâng töï ñaët cho rieâng
mình maø coøn tham khaûo nhöõng tieâu
chí chung cuûa caùc neàn kinh teá coâng
nghieäp môùi treân theá giôùi.
Toång quaùt laïi, coù theå neâu leân ba
nhoùm tieâu chí maø neàn kinh teá Vieät Nam
höôùng tôùi naêm 2020 nhö sau:
Nhoùm 1 goàm caùc tieâu chí veà taêng
tröôûng kinh teá vó moâ. Caùc tieâu chí naøy
phaûn aùnh trình ñoä coâng nghieäp hoaù
cuûa moät nöôùc. Ñoù laø: (1) Quy moâ
(GDP); (2) Toác ñoä taêng GDP/naêm; (3)
GDP bình quaân ñaàu ngöôøi; (4) Toác ñoä
taêng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm;
(5) Tyû troïng giaù trò noâng nghieäp trong
GDP; (6) Tyû troïng giaù trò coâng nghieäp
trong GDP; (7) Tyû troïng giaù trò dòch vuï
trong GDP; (8) Tyû leä xuaát khaåu haøng
cheá taùc trong xuaát khaåu haøng hoùa; (9)
Tyû troïng xuaát khaåu haøng coâng ngheä
cao trong toång xuaát khaåu haøng cheá
taùc; (10) Ñieän saûn xuaát bình quaân ñaàu
ngöôøi; (11) Tyû leä ñöôøng boä raûi nhöïa.
Nhoùm 2 goàm caùc tieâu chí phaûn aùnh
söï phaùt trieån veà maët xaõ hoäi. Caùc tieâu
chí naøy cuõng goùp moät phaàn vaøo vieäc
xaùc ñònh möùc taêng GDP bình quaân
ñaàu ngöôøi. Ñoù laø: (1) Daân soá; (2) Toác
ñoä taêng daân soá haøng naêm; (3) Tyû leä
daân soá soáng döôùi möùc ngheøo; (4) Tyû
leä daân soá thaønh thò; (5) Chæ soá phaùt
trieån con ngöôøi (HDI); (6) Tyû leä chi
phí cho giaùo duïc trong GDP; (7) Tyû leä
treû em nhaäp hoïc ôû caáp tieåu hoïc, trung
hoïc; (8) Tyû leä lao ñoäng trong ñoä tuoåi
tham gia löïc löôïng lao ñoäng; (9) Tyû leä
chi phí cho y teá trong GDP; (10) Tyû leä
daân soá ñöôïc chaêm soùc y teá (11) Tyû leä
daân soá söû duïng nöôùc saïch; (12) Chæ
soá baát bình ñaúng trong phaân phoái thu
nhaäp (Gini).
Nhoùm 3 goàm caùc tieâu chí ñaùnh
giaù möùc ñoä hoäi nhaäp kinh teá quoác teá.
Ñoù laø: (1) Giaù trò xuaát khaåu haøng hoaù,
dòch vuï; (2) Toác ñoä taêng tröôûng xuaát
khaåu haøng hoaù vaø dòch vuï; (3) Voán
FDI; (4) Möùc nôï nöôùc ngoaøi vaø tæ troïng
so vôùi GNI.
Töø caùc nhoùm tieâu chí ñònh tính
cô baûn neâu treân, caàn ñeå ra caùc tieâu
chí ñònh löôïng caàn ñaït tôùi vaøo naêm
2020.
Ñeå Vieät Nam coù vò theá nhaát ñònh
trong khu vöïc, GDP cuûa nöôùc ta phaûi
ñaït möùc trung bình cuûa 4 nöôùc coù
GDP cao nhaát hieän nay trong ASEAN,
laø Malaysia, Thaùi Lan, Philippines vaø
Indonesia (vaøo khoaûng 200 tyû USD)
vaø toác ñoä taêng tröôûng GDP bình quaân
ñaàu ngöôøi haøng naêm phaûi ôû möùc hai
con soá. Bôûi neáu tieáp tuïc nhòp ñoä taêng
tröôûng nhö hieän nay (10 naêm taêng
gaáp ñoâi), thì ñeán naêm 2020, Vieät
Nam vaãn seõ thua xa möùc thu nhaäp
bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm taïi khu
vöïc ASEAN.
Theo moät soá taøi lieäu nghieân cöùu tin
caäy, tieâu chí ñònh löôïng maø Vieät Nam
caàn vaø coù theå ñaït ñöôïc vaøo naêm 2020
ñaïi theå laø nhö sau:
Veà kinh teá: GDP 180 - 200 tæ USD.
Toác ñoä taêng tröôûng GDP/naêm giai
ñoaïn 2006- 2020: 9,2-10%. GDP bình
quaân ñaàu ngöôøi: 1.800-2.000 USD.
Toác ñoä taêng tröôûng GDP bình quaân
ñaàu ngöôøi/naêm giai ñoaïn 2006/2020:
7,9-8,6%.
Tyû troïng giaù trò noâng nghieäp - coâng
nghieäp - dòch vuï trong GDP: 10-44-
46%. Tyû leä xuaát khaåu haøng cheá taùc
trong toång xuaát khaåu haøng hoaù: 75%.
Tyû leä xuaát khaåu haøng coâng ngheä cao
trong toång xuaát khaåu haøng cheá taùc:
30%. Ñieän bình quaân ñaàu ngöôøi:
2.200 Wh/ngöôøi. Tæ leä ñöôøng boä raûi
nhöïa (tænh, huyeän, xaõ): 50-100%. Giaù
trò xuaát khaåu haøng hoùa vaø dòch vuï:
108 tæ USD. Toác ñoä taêng tröôûng xuaát
khaåu haøng naêm: 9,4%. Voán FDI: 2.384
trieäu USD.
Veà xaõ hoäi: daân soá 100 trieäu ngöôøi.
Toác ñoä taêng daân soá haøng naêm döôùi
1%. Tyû leä daân soá soáng döôùi möùc ngheøo
(theo tieâu chí quoác gia coù tham khaûo
tieâu chí cuûa LHQ): döôùi 5%. Tæ leä daân
soá thaønh thò: 50%. Chæ soá HDI: 0,8. Tæ
leä chi phí cho giaùo duïc trong GDP: 5%.
Tæ leä treû em nhaäp hoïc trong tieåu hoïc,
trung hoïc: 100%. Tæ leä chi phí cho y
teá trong GDP: 4,1%. Tæ leä daân soá söû
duïng nöôùc saïch (thaønh thò vaø noâng
thoân): 100%.
Neáu ñaït ñöôïc caùc tieâu chí ñònh
löôïng naøy, ñeán naêm 2020, Vieät Nam
cuõng môùi chæ ñaït möùc töông ñöông vôùi
neàn kinh teá Thaùi Lan ôû thôøi ñieåm hieän
nay. Vì vaäy, caùc tieâu chí ñònh löôïng neâu
treân chæ mang tính chaát tham khaûo,
ñònh höôùng.
Töøng ngaønh caàn ñònh ra caùc chæ
tieâu rieâng phuø hôïp vôùi ñieàu kieän hoäi
nhaäp quoác teá vaø ñaëc thuø phaùt trieån
theo töøng thôøi kyø, vaû chaêng söï so
saùnh vò theá cuûa Vieät Nam vôùi caùc nöôùc
trong khu vöïc chæ coù tính chaát töông
ñoái taïi thôøi ñieåm maø caùc nöôùc ñoù ñaõ
ñöôïc theá giôùi coi laø nhöõng nöôùc coâng
nghieäp môùi. q
(Theo Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam)
Tieâu chí nöôùc coâng nghieäp
cuûa Vieät Nam naêm 2020

5. 3
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi
ñaõ chia caùc hoaït ñoäng dòch vuï
khaùc nhau thaønh 12 ngaønh (trong
ñoù goàm 155 tieåu ngaønh):
Caùc dòch vuï kinh doanh; dòch
vuï böu chính vieãn thoâng ; dòch vuï
xaây döïng vaø caùc dòch vuï kyõ thuaät
lieân quan khaùc; dòch vuï phaân phoái;
dòch vuï giaùo duïc; dòch vuï moâi
tröôøng; dòch vuï taøi chính; caùc dòch
vuï xaõ hoäi vaø lieân quan ñeán y teá;
caùc dòch vuï du lòch vaø dòch vuï lieân
quan ñeán löõ haønh; caùc dòch vuï giaûi
trí vaên hoaù, theå thao; dòch vuï vaän
taûi vaø caùc dòch vuï khaùc…
Dòch vuï ngaøy caøng chieám vò trí
troïng yeáu trong töøng neàn kinh teá
quoác daân vaø laø yeáu toá ñoùng goùp
quan troïng cho taêng tröôûng kinh
teá theá giôùi. Naêm 2001 ngaønh dòch
vuï ñaõ taïo neân 72% GDP cuûa caùc
nöôùc phaùt trieån vaø xaáp xæ 52% ôû
caùc nöôùc ñang phaùt trieån…
Hoaït ñoäng dòch vuï ôû Vieät
Nam:
Nhaø nöôùc ñaõ coù nhieàu chuû
tröông, chính saùch taïo ñieàu kieän
thuaän lôïi cho hoaït ñoäng dòch vuï
phaùt trieån, nhôø vaäy khu vöïc dòch
vuï ñaùp öùng ngaøy caøng toát hôn nhu
caàu saûn xuaát, tieâu duøng vaø ñôøi
soáng daân cö, goùp phaàn ñaåy nhanh
taêng tröôûng kinh teá…
Ngaønh dòch vuï taêng khaù nhanh
trong giai ñoaïn 1991-1995, ñaït
8,6%, nhöng sang giai ñoaïn 1996-
2000 toác ñoä taêng chaäm laïi, chæ ñaït
5,7% vaø ñang coù xu höôùng hoài
phuïc trong nhöõng naêm gaàn ñaây
(naêm 2001 ñaït 6,1% naêm 2002 ñaït
6,54% vaø 2003 ñaït 6,57%).
Tyû troïng cuûa ngaønh dòch vuï
ôû Vieät Nam chöa cao, chæ ñaït
36-37% trong GDP (tính quy luaät
chung laø 45%). Ngoaøi ra xu theá
tyû troïng naøy ñaõ giaûm töø 37,1%
naêm 1995 xuoáng coøn 36,1% naêm
2002…
Cô caáu ngaønh dòch vuï Vieät
Nam ña daïng vôùi nhieàu phaân
ngaønh dòch vuï khaùc nhau. Tuy
nhieân hieän nay, Vieät Nam chæ taäp
trung ôû hai coâng ñoaïn laép raùp vaø
gia coâng cheá bieán. Caùc dòch vuï
khaùc nhö nghieân cöùu khoa hoïc,
thieát keá kieåu daùng hay tieáp thò,
nghieân cöùu thò tröôøng… ñeàu keùm
phaùt trieån. Caùc phaân ngaønh dòch
vuï quan troïng nhö taøi chính, vieãn
thoâng, cô sôû haï taàng…chöa ñuû
maïnh. Ñeán nay caû dòch vuï vaän
taûi vaø dòch vuï vieãn thoâng môùi chæ
chieám 9,6% trong toaøn ngaønh dòch
vuï vaø dòch vuï taøi chính chæ chieám
5% …
Ngaønh dòch vuï taïo ra nhieàu vieäc
laøm tuy nhieân,öôùc tính ôû Vieät Nam
môùi chæ coù 25% löïc löôïng lao ñoäng
laøm vieäc trong lónh vöïc dòch vuï. Vôùi
söùc eùp haøng naêm Vieät Nam caàn
phaûi taêng theâm khoaûng 1,7 trieäu
lao ñoäng, trong khi ñoù ngaønh coâng
nghieäp vaø noâng nghieäp chæ thu huùt
ñöôïc toái ña laø 1,1 trieäu lao ñoäng,
vì vaäy ngaønh dòch vuï caàn phaûi taïo
ra 0,9 trieäu lao ñoäng haøng naêm,
nhöng vôùi toác ñoä taêng tröôûng hieän
nay, öôùc tính moãi naêm, chæ ñaùp öùng
ñöôïc 0,5 trieäu lao ñoäng.
Ngaønh dòch vuï ôû Vieät Nam
chöa thöïc söï taïo ra moâi tröôøng
toát cho toaøn boä neàn kinh teá phaùt
trieån. Hieän taïi caùc chi phí dòch vuï
vieãn thoâng, caûng bieån, vaän taûi…
cuûa Vieät Nam ñang cao hôn möùc
trung bình cuûa caùc nöôùc trong khu
vöïc (vieãn thoâng cao hôn 30-50%,
vaän taûi ñöôøng bieån cao hôn töø
40-50%).
Trong khi ñoù, söùc eùp töï do hoaù
ñoái vôùi lónh vöïc dòch vuï cuûa ta trong
Hieäp ñònh thöông maïi Vieät-Myõ
BTA vaø trong WTO saép tôùi laø raát
lôùn. Tröôùc maét, theo BTA , ta cam
keát môû cöûa caùc lónh vöïc nhö ngaân
haøng, vieãn thoâng, baûo hieåm cho
caùc coâng ty dòch vuï Myõ vaøo hoaït
ñoäng theo loä trình vôùi nhöõng giôùi
haïn maø Vieät Nam ñaët ra ñoái vôùi caùc
loaïi hình ñaàu tö, dòch vuï naøy tuyø
theo möùc ñoä nhaïy caûm (an ninh
Ngaønh Dòch vuï Vieät Nam vaø ñònh höôùng
phaùt trieån trong thôøi gian tôùi
Chæ thò 33/2004/CT-TTg cuûa Thuû töôùng Chính phuû veà xaây döïng
keá hoaïch phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi 5 naêm 2006-2010:
Taäp trung khai thaùc theá maïnh cuûa caùc ngaønh dòch vuï coøn
nhieàu tieàm naêng. Phaùt trieån maïnh caùc ngaønh dòch vuï giaù trò
cao nhö böu chính vieãn thoâng, haøng khoâng, taøi chính, ngaân
haøng, baûo hieåm, tö vaán, du lòch. Tieáp tuïc phaùt trieån caùc ngaønh
vaän taûi, thöông maïi; môû roäng vaø naâng cao söùc mua cuûa thò
tröôøng noäi ñòa.

6. 4
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
quoác gia, kinh teá). Thôøi haïn môû
cöûa cho caùc ngaønh haøng dòch vuï laø
töø 3-5 naêm, trong ñoù phaàn goùp voán
cuûa Myõ khoâng quaù 49%, rieâng khu
vöïc ngaân haøng coù theå 100% sau 9
naêm Hieäp ñònh coù hieäu löïc.
Thuû töôùng Chính phuû ñaõ chæ
ñaïo thaønh laäp Toå coâng taùc lieân
ngaønh veà dòch vuï, ñoàng thôøi Thuû
töôùng Chính phuû ñaõ ra Chæ thò veà
phaùt trieån dòch vuï trong keá hoaïch
phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi 5 naêm
2006-2010.
Theo Chæ thò, trong keá hoaïch
naêm 2005 vaø caùc keá hoaïch naêm
2006-2010, caàn naâng cao vai troø
cuûa khu vöïc dòch vuï; xem ngaønh
dòch vuï laø moät trong nhöõng ngaønh
muõi nhoïn ñeå phaùt trieån kinh teá ñaát
nöôùc vôùi caùc muïc tieâu:
- Taäp trung phaùt trieån caùc lónh
vöïc dòch vuï coù tieàm naêng nhö du
lòch, baûo hieåm vaän taûi haøng khoâng,
xaây döïng, xuaát khaåu lao ñoäng…
khuyeán khích phaùt trieån dòch vuï
môùi coù söùc caïnh tranh cao; phaán
ñaáu ñaït toác ñoä taêng tröôûng dòch vuï
giai ñoaïn 2006-2010 cao hôn toác
ñoä taêng tröôûng chung cuûa neàn kinh
teá; ñaåy nhanh chuyeån dòch cô caáu
ngaønh vaø noäi ngaønh dòch vuï, taêng
daàn tyû troïng dòch vuï trong GDP
cuûa caû nöôùc, tieán tôùi ñaït khoaûng
45% vaøo naêm 2010.
- Naâng cao chaát löôïng saûn
phaåm dòch vuï vaø khaû naêng caïnh
tranh cuûa caùc doanh nghieäp kinh
doanh dòch vuï treân thò tröôøng noäi
ñòa, khu vöïc vaø quoác teá; ñaåy maïnh
khai thaùc tieàm naêng vaø lôïi theá cuûa
töøng lónh vöïc dòch vuï, taêng cöôøng
söï hôïp taùc giöõa caùc lónh vöïc dòch
vuï ñeå cuøng caïnh tranh vaø phaùt
trieån.
- Ñaåy maïnh xuaát khaåu dòch
vuï vaø dòch vuï thu ngoaïi teä taïi choã
thoâng qua caùc hoaït ñoäng dòch vuï
du lòch, taøi chính-ngaân haøng, thu
kieàu hoái vaø baùn haøng taïi choã, böu
chính vieãn thoâng, vaän taûi haøng
khoâng vaø ñöôøng bieån; giaûm thaâm
huït caùn caân dòch vuï.
- Ñaåy maïnh xaõ hoäi hoaù ñeå phaùt
trieån caùc dòch vuï vaên hoaù, giaùo duïc
y teá, theå duïc theå thao, dòch vuï vieäc
laøm…theo cô cheá thò tröôøng, ñaùp
öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa
nhaân daân vaø töøng böôùc hoäi nhaäp
quoác teá.
- Khaûo saùt, ñaùnh giaù söùc caïnh
tranh cuûa töøng lónh vöïc dòch vuï
hieän taïi vaø trong töông lai, phaân
loaïi caùc dòch vuï caàn ñöôïc baûo hoä,
caùc lónh vöïc loaïi tröø taïm thôøi, loaïi
tröø hoaøn toaøn cho vieäc môû cöûa caùc
ngaønh dòch vuï vaø daønh ñaõi ngoä
quoác gia, toái hueä quoác cho caùc nhaø
cung caáp dòch vuï nöôùc ngoaøi.
Chæ thò naøy cuõng ñaët yeâu caàu cuï
theå cho caùc Boä/ngaønh/ñòa phöông
veà coâng taùc xaây döïng chieán löôïc,
quy hoaïch phaùt trieån dòch vuï cuõng
nhö caùc coâng taùc lieân quan khaùc
nhaèm hoã trôï vieäc hoaïch ñònh chính
saùch ngaønh dòch vuï. q
(Toång hôïp töø taïp chí Thöông maïi soá 9 thaùng
3/2005, Baûn tin kinh teá cuûa Vuï THKT - Boä
Ngoaïi giao ngaøy 15/3/2005)
Logicalis, Coâng ty haøng ñaàu
quoác teá trong caùc giaûi phaùp hieäu
suaát coâng ngheä, ñaõ xaùc ñònh moät
soá nguyeân taéc “Lean CNTT” giuùp
caùc doanh nghieäp CNTT loaïi boû
laõng phí vaø caét bôùt doøng laõng phí
Lean CNTT laø taäp hôïp caùc thöïc
teá cho vieäc xaùc ñònh vaø loaïi tröø caùc
laõng phí trong toaøn boä moâi tröôøng
CNTT cuûa coâng ty. Logicalis nhaán
maïnh raèng nhöõng lónh vöïc quan
troïng cuûa CNTT, chaát thaûi toàn taïi
trong moâi tröôøng CNTT vaø caøng
ngaøy caøng nhieàu trong moät soá hình
thöùc khaùc nhau: cô sôû haï taàng
phaàn cöùng ñoù chieám quaù nhieàu
naêng löôïng, trong khi hoaït ñoäng
khoâng toát, caùc heä thoáng khaùc nhau
coù caùc quaù trình bò choàng cheùo, vaø
nguoàn nhaân löïc ñang laøm vieäc quaù
taûi hoaëc khoâng phuø hôïp. Laõng phí
CNTT coù nghóa laø baát kyø caùc khía
caïnh cuûa moät doanh nghieäp CNTT
maø moâi tröôøng ñoù hoaït ñoäng khoâng
coù hieäu quaû.
Theo Logicalis, Laõng phí CNTT
coù theå ñöôïc taùch thaønh ba khu
vöïc rieâng bieät: coâng vieäc laøm
theâm cuûa coâng nhaân khoâng taïo
ra giaù trò, nhaân vieân bò quaù taûi vaø
laøm nhöõng coâng vieäc khoâng phuø
hôïp. Caùc ñôn vò gioáng nhau ñöôïc
döïa treân caùc nguyeân taéc saûn xuaát
gioáng nhau taïo neân caùc moâ hình
saûn xuaát Lean. Moãi hình thöùc
laõng phí CNTT toàn taïi trong gaàn
nhö moïi moâi tröôøng CNTT, ngay
caû nhöõng caùi maø xuaát hieän ñöôïc
ñieàu haønh thoâng suoát vaø hoaït ñoäng
hieäu quaû.
Giaûi phaùp Lean ñeå loaïi boû laõng phí trong ngaønh Coâng ngheä Thoâng tin CNTT

7. 5
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Trong ñieàu kieän hoäi nhaäp kinh
teá hieän nay, söï phaùt trieån cuûa dòch
vuï chaát löôïng cao ñaõ taïo ra öu
theá vöôït troäi vaø lôïi theá caïnh tranh
to lôùn, taïo neàn taûng cho söï phaùt
trieån oån ñònh vaø beàn vöõng toaøn
neàn kinh teá.
Phaùt trieån dòch vuï chæ môùi ñöôïc
quan taâm trong thôøi gian gaàn ñaây,
nhaát laø thôøi kyø hoäi nhaäp kinh teá quoác
teá, trong ñoù coù dòch vuï chaát löôïng cao.
Dòch vuï chaát löôïng cao coù theå ñöôïc
hieåu laø moät loaïi hình dòch vuï coù haøm
löôïng trí tueä cao, tieàm naêng lôùn vaø
lôïi theá caïnh tranh cao, ñaùp öùng ñaày
ñuû caùc ñieàu kieän laøm haøi loøng ngöôøi
tieâu duøng.
Moät yeâu caàu cuûa hoäi nhaäp
Theo ñoù, vieäc saûn xuaát vaø cung
öùng dòch vuï chaát löôïng cao phaûi döïa
treân neàn taûng cô sôû vaät chaát hieän ñaïi
vaø trình ñoä khoa hoïc coâng ngheä cao,
ñoäi nguõ nhaân löïc saûn xuaát vaø phuïc vuï
coù tay ngheà cao, trình ñoä toå chöùc vaø
hoaït ñoäng dòch vuï vaøo loaïi tieân tieán.
Hieän nay, moãi ngaønh dòch vuï, moãi
nhoùm khaùch haøng cuï theå hay moãi
quoác gia coù nhieàu caùch ñaùnh giaù veà
dòch vuï chaát löôïng cao, nhöng trong
ñieàu kieän hoäi nhaäp kinh teá quoác teá
caàn phaûi ñi ñeán nhöõng chuaån möïc
theo thoâng leä quoác teá khi ñeà caäp ñeán
loaïi hình dòch vuï naøy. Theo moät soá
nhaø nghieân cöùu, coù 2 tieâu chí cô baûn,
ñoù laø giaù trò gia taêng cao vaø möùc ñoä
thoûa maõn cuûa khaùch haøng khi söû duïng
dòch vuï naøy.
Trong thöïc teá, nhöõng ngaønh dòch
vuï ñöôïc coi laø dòch vuï chaát löôïng cao
bao goàm: caùc dòch vuï tö vaán, chuyeån
giao coâng ngheä, marketing; taøi chính-
ngaân haøng vaø caùc loaïi hình baûo hieåm,
theû ATM; caùc cöûa haøng töï choïn, chuoãi
cöûa haøng tieän ích; caùc hoaït ñoäng du
lòch keát hôïp vaên hoùa-sinh thaùi, du lòch
hoäi thaûo hoäi nghò, caùc dòch vuï gia taêng
cuûa böu chính nhö chuyeån tieàn nhanh,
chuyeån phaùt nhanh... dòch vuï chaát
löôïng cao coù theå trong caû moät ngaønh,
cuõng coù theå laø nhöõng hoaït ñoäng raát
cuï theå trong moät ngaønh.
Trong giai ñoaïn hieän nay, dòch
vuï chaát löôïng cao gaén lieàn vôùi neàn
kinh teá thò tröôøng, cuûa coâng ngheä môùi
trong vieäc aùp duïng vaøo hoaït ñoäng saûn
xuaát kinh doanh, cuûa chaát löôïng cuoäc
soáng hieän ñaïi. Theo moät nhaø nghieân
cöùu, noù gaén lieàn vaø ñoàng thôøi laø bieåu
hieän cuûa neàn kinh teá tri thöùc trong
hoaït ñoäng dòch vuï noùi chung. Phaùt
trieån dòch vuï chaát löôïng cao taïo ñieàu
kieän ñeå coù theå aùp duïng nhanh choùng
nhöõng thaønh töïu cuûa khoa hoïc kyõ
thuaät hieän ñaïi vaøo quaù trình saûn xuaát
kinh doanh, taïo neân moái lieân keát hieäu
quaû giöõa caùc khaâu trong toaøn boä quaù
trình saûn xuaát, taùi saûn xuaát, taùi saûn
xuaát xaõ hoäi...
Phaùt trieån dòch vuï chaát löôïng cao
coøn giuùp môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng
cuûa neàn kinh teá, do taïo theâm nhieàu
vieäc laøm môùi cho ngöôøi daân, taïo neân
giaù trò taêng cao cuûa toaøn neàn kinh teá.
Ngoaøi ra, dòch vuï chaát löôïng cao, nhö
ñaõ noùi, coøn ñaùp öùng nhu caàu ngaøy
caøng cao cuûa ngöôøi tieâu duøng dòch
vuï vaø laøm taêng theâm chaát löôïng cuoäc
soáng nhö caùc dòch vuï chaêm soùc y teá
theo yeâu caàu.
Xu höôùng “dòch vuï hoùa” haàu heát
caùc hoaït ñoäng trong moïi lónh vöïc cuûa
ñôøi soáng kinh teá - xaõ hoäi seõ laøm phaùt
trieån vaø naâng cao hôn nöõa chaát löôïng
lónh vöïc dòch vuï cuøng caùc dòch vuï chaát
löôïng cao. Ñaây ñöôïc xem nhö laø moät
trong nhöõng noäi dung chuû yeáu trong
ñònh höôùng chuyeån dòch cô caáu kinh
teá, taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy vaø naâng cao
hieäu quaû thu huùt ñaàu tö.
Dòch vuï chaát löôïng cao taïi
Vieät Nam coù thua treân saân
nhaø?
Hieän tyû troïng dòch vuï chieám
khoaûng 40% trong cô caáu GDP caû
nöôùc, ñoàng thôøi coù xu höôùng taêng
leân theo toác ñoä taêng tröôûng GDP vaøo
nhöõng naêm tôùi. Trong ñoù, dòch vuï chaát
löôïng cao cuõng böôùc ñaàu hình thaønh
vaø phaùt trieån, nhaát laø ôû caùc thaønh phoá
lôùn nhö Haø Noäi, Tp.HCM, Ñaø Naüng,
Haûi Phoøng...
Caùc dòch vuï chaát löôïng cao hieän
coù ôû caùc thaønh phoá lôùn nhö dòch vuï
theû thanh toaùn, ATM, dòch vuï chöùng
khoaùn, ngaân haøng ñieän töû, caùc dòch vuï
gia taêng cuûa ngaønh böu chính - vieãn
thoâng, coâng ngheä thoâng tin, caùc dòch
vuï chaêm soùc söùc khoûe theo yeâu caàu,
du lòch keát hôïp hoäi nghò hoäi thaûo...
ñaõ vaø ñang thu huùt moät löôïng khaù
lôùn khaùch du lòch nöôùc ngoaøi ñeán
Vieät Nam.
Ñieàu naøy cho thaáy roõ nhöõng öu
ñieåm vöôït troäi cuûa dòch vuï chaát löôïng
cao trong loaïi hình dòch vuï noùi rieâng,
töông quan giöõa caùc ngaønh kinh teá
noùi chung trong söï phaùt trieån chung
cuûa neàn kinh teá. Noù ñang töøng böôùc
khaúng ñònh theá maïnh ôû caùc thaønh phoá
lôùn taïi Vieät Nam. Coù theå noùi dòch vuï
chaát löôïng cao ñang phaùt huy vai troø
ñoäng löïc cho söï phaùt trieån cuûa khu vöïc
dòch vuï taïi nhöõng ñoâ thò naøy.
Tuy nhieân, coù theå thaáy moät ñieàu
Dòch vuï theû - moät loaïi hình dòch vuï chaát löôïng cao.
Dòch vuï chaát löôïng cao:
Caàn tö duy vaø nhaän thöùc môùi

8. laø söï phaùt trieån caùc chuûng loaïi dòch
vuï chaát löôïng cao taïi Vieät Nam hieän
chöa phong phuù, ña daïng, haàu heát
chæ ôû möùc trung bình vaø coøn khoaûng
caùch so vôùi nhieàu nöôùc trong khu
vöïc, trong khi giaù caû laïi khaù cao laøm
cho tính caïnh tranh bò haïn cheá. Song
song ñoù, söï thieáu tính chieán löôïc, keá
hoaïch cuøng nhöõng noã löïc chöa ñoàng
boä cuûa loaïi hình dòch vuï chaát löôïng
cao ñaõ laøm cho noù chöa thöïc söï haáp
daãn nhö nhöõng gì noù caàn phaûi coù hay
nhö mong ñôïi cuûa khaùch haøng.
Laáy ví duï, dòch vuï chöõa beänh chaát
löôïng cao chöa thu huùt ñöôïc nhieàu
beänh nhaân ñeán töø nöôùc ngoaøi, trong
khi ngöôøi tieâu duøng trong nöôùc laïi coù
xu höôùng ra nöôùc ngoaøi ñieàu trò keát
hôïp du lòch vaø nghæ döôõng. Hay nhö
vieäc du hoïc taïi choã, vieäc caùc tröôøng
“ñua nhau” môû caùc chöông trình ñaøo
taïo chaát löôïng cao, coù lieân keát vôùi
nöôùc ngoaøi cuõng coøn khaù khieâm toán
so vôùi raát nhieàu ngöôøi dö tieàn vaø saün
saøng môû roäng haàu bao cho con caùi ñi
du hoïc taïi nhöõng nöôùc khaùc.
Theo caùc nhaø nghieân cöùu, moät
trong nhöõng nguyeân nhaân khieán dòch
vuï chaát löôïng cao coøn nhieàu baát caäp
vaø haïn cheá laø ôû tö duy, nhaän thöùc
ôû caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc
veà dòch vuï noùi chung, dòch vuï chaát
löôïng cao noùi rieâng. Do ñoù dòch vuï
chaát löôïng cao coøn chöa coù ñieàu
kieän phaùt huy heát tieàm naêng cuûa
chính noù. Moâi tröôøng ñaàu tö trong
lónh vöïc naøy coøn nhieàu nhieàu vöôùng
maéc caàn thaùo gôõ.
Ngoaøi ra, haï taàng dòch vuï hieän
taïi coøn khaù yeáu keùm, tính chuyeân
nghieäp chöa cao, nguoàn nhaân löïc
ñöôïc ñaøo taïo chöa thaät baøi baûn...
cuõng laø nhöõng yeáu toá laøm aûnh höôûng
ñeán söï phaùt trieån chung cuûa dòch vuï
chaát löôïng cao. Nhieàu nhaø quan saùt
cho raèng raát coù theå loaïi hình dòch vuï
chaát löôïng cao cuûa Vieät Nam seõ bò
laán aùt bôûi caùc doanh nghieäp coù voán
ñaàu tö nöôùc ngoaøi. q
Xuaân Thaùi
Vôùi seùc du lòch American Express,
ñieàu ñoù seõ khieán baïn khoâng coøn
phaûi lo laéng vaø yeân taâm vôùi chuyeán haønh
trình cuûa mình.
Tieän ích vôùi seùc du lòch
Seùc du lòch laø moät saûn phaåm tieàn teä
in saün vôùi meänh giaù coá ñònh phuïc vuï cho
muïc ñích ñi du lòch, ñöôïc thieát keá ñeå cho
pheùp ngöôøi coù teân kyù treân seùc thöïc hieän
thanh toaùn voâ ñieàu kieän cho caùc nhaø
cung caáp dòch vuï haøng hoùa.
Ñoái vôùi ngöôøi ñi du lòch, thaät khoâng
an toaøn neáu hoï mang theo mình moät
soá löôïng tieàn maët lôùn. Seùc du lòch vöøa
an toaøn vaø tieän lôïi, vaø coù theå ñöôïc thay
theá khi chaúng may bò maát hoaëc bò ñaùnh
caép, thöôøng laø trong voøng 24 giôø. Seùc
coù theå ñöôïc söû duïng laøm phöông thöùc
thanh toaùn tröïc tieáp ôû nhieàu nôi, ñaëc bieät
laø ôû Hoa Kyø. Ngöôøi söû duïng coù theå ñoåi
seùc du lòch cuûa mình ñeå laáy tieàn maët taïi
nhieàu vaên phoøng ñaïi lyù cuûa American
Express, caùc ngaân haøng lôùn hoaëc töø
ngöôøi ñoåi tieàn.
Seùc du lòch American Express laø moät
hình thöùc coù theå boài hoaøn laïi ñöôïc cuûa
tieàn maët. Neáu seùc bò ñaùnh maát hoaëc maát
caép, du khaùch seõ ñöôïc thay theá moät caùch
nhanh choùng vaø deã daøng nhöng hoaøn
toaøn mieãn phí ôû gaàn nhö baát cöù nôi ñaâu
treân theá giôùi.
Phuø hôïp nhieàu nhu caàu söû duïng
Ñoái vôùi du hoïc sinh, trong thaùng ñaàu
tieân ñaët chaân ñeán quoác gia du hoïc, caùc
sinh vieân thöôøng khoâng theå môû taøi khoaûn
caù nhaân. Mang theo moät soá löôïng tieàn
maët lôùn beân mình hay ñeå trong nhaø troï thì
ñeàu khoâng ñaûm baûo an toaøn. Do vaäy seùc
du lòch laø moät söï löïa choïn raát hôïp lyù. seùc
du lòch an toaøn hôn tieàn maët vaø coù theå
ñöôïc thu ñoåi tieàn maët ôû nhieàu nôi.
Hieän nay, American Express laø nhaø
phaùt haønh seùc du lòch haøng ñaàu theá giôùi.
Do ñoù, seùc du lòch American Express laø
saûn phaåm seùc du lòch ñöôïc coâng nhaän
vaø söû duïng roäng raõi nhaát treân theá giôùi.
seùc du lòch American Express ñöôïc phaùt
haønh theo 5 ñôn vò tieàn teä thoâng duïng
laø Ñoâ la Myõ, Euro, Ñoâ la Canada, Ñoâ la
UÙc, Yeân Nhaät vôùi toång coäng 19 meänh
giaù khaùc nhau.
Vôùi seùc du lòch American Express,
khaùch haøng coù theå ra nöôùc ngoaøi du
lòch, coâng taùc, hoaëc du hoïc vaø quy ñoåi
ra ñôn vò tieàn teä ñòa phöông taïi haøng
trieäu ngaân haøng khaép toaøn caàu cuøng
caùc vaên phoøng dòch vuï du lòch American
Express. seùc du lòch American Express
khoâng coù thôøi haïn söû duïng neân nhöõng
seùc chöa söû duïng coù theå deã daøng ñeå
daønh cho chuyeán ñi quoác teá laàn sau hoaëc
tröõ laïi nhö tieàn maët. Ñeå bieát theâm thoâng
tin veà seùc du lòch American Express,
xin vui loøng caäp nhaät trang web: http://
www.amex-secdulich.com/index.html.
* Taïi Vieät Nam, Ngaân haøng Thöông maïi
Coå phaàn AÙ Chaâu (ACB) laø ñôn vò phaùt
haønh seùc du lòch American Express
treân toaøn quoác thoâng qua hôn 150 chi
nhaùnh toaøn quoác. Ngay baây giôø, baïn
coù theå ñeán caùc chi nhaùnh ACB ñeå sôû
höõu seùc du lòch American Express, traûi
nghieäm seùc du lòch vaø nhaän nhöõng moùn
quaø haáp daãn. q
Quyøng Vy
Yeân taâm du lòch vôùi seùc du lòch
American Express
Seùc du lòch American Express
laø moät hình thöùc coù theå boài
hoaøn laïi ñöôïc cuûa tieàn maët.
Laø doanh nhaân thöôøng xuyeân phaûi ñi coâng taùc hay ñi du lòch nöôùc
ngoaøi, baïn luoân lo laéng vieäc mang theo tieàn coù theå xaûy ra maát caép, thaát
laïc haønh lyù hay khoù khaên ñeå tìm moät ñieåm quy ñoåi ra tieàn baûn xöù.
6
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA

9. 7
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
Nhaân chuyeân ñeà aùp duïng
Lean6sigma trong dòch vuï, Baûn
tin xin giôùi thieäu baøi cuûa anh Traàn
Ngoïc Trung, Coâng ty dòch vuï chaát
löôïng quoác teá, keå laïi moät chuyeán
ñi Du lòch naêm 2005, theo caùch
nhìn cuûa moät chuyeân gia Lean.
Töø naêm ñoù ñeán nay, chaéc beân
Vaân Nam cuõng ñaõ coù nhieàu thay
ñoåi theo höôùng “lean hôn”. Mong
ngaønh Du lòch cuûa ta noùi rieâng vaø
caùc ngaønh dòch vuï noùi chung, haõy
nghieân cöùu vaø sôùm aùp duïng LSS
(Lean Saùu Sigma), ñeå thaønh ñaït
trong laøm aên vaø ruùt ngaén khoaûng
caùch tuït haäu, hình nhö ngaøy caøng
lôùn hôn.
Coù theå nhöõng suy nghó naøy
chöa thaät “chín” do thôøi gian vaø
daãn chöùng chöa nhieàu, song xin
cöù noùi ra vôùi moïi ngöôøi, caàn nhieàu
ngöôøi chieâm nghieäm vaø goùp yù.
Quan troïng laø laøm theá naøo ñeå
chuùng ta coù theå töï ruùt ra nhöõng
baøi hoïc cho baûn thaân mình.
“Nhaø mình ôi, ñaõ söôùng chöa?”
vaø “Nhaø mình ôi, ñaõ nöùt roán chöa?
….” - ñoù laø caâu noùi maø coâ höôùng
daãn vieân ngöôøi daân toäc cuûa Vaân
Nam hay duøng vôùi ñoaøn chuùng
toâi moãi khi leân xe ñi thaêm moät ñòa
ñieåm khaùc. Toâi veà tôùi nhaø, nghæ
haún ñöôïc 1 ngaøy maø caâu noùi ñoù
vaãn vaêng vaúng beân tai, vaãn coù
caùi gì ñoù nhô nhôù Vaân Nam, nhôù
chuyeán ñi du lòch Haø Noäi – Coân
Minh – Loâ Taây – Thaïch Laâm – Haø
Khaåu (6 ñeâm, 5 ngaøy) maø chuùng
toâi vöøa hoaøn thaønh.
Phaûi thuù thaät laø toâi cuõng hôi
choaùng vôùi chuyeán ñi naøy vì nhieàu
leõ. Cöù maïnh daïn chia seû vôùi caùc
baïn.
Caùi choaùng thöù nhaát ñoù laø
nhöõng lôïi theá so saùnh tuyeät vôøi
maø thieân nhieân ñaõ ban taëng cho
1 tænh mieàn nuùi naèm ôû phía Taây
cuûa Trung Quoác – tænh Vaân Nam.
Vôùi dieän tích 394.000 km2
, daân
soá khoaûng 45 trieäu ngöôøi vaø chuû
yeáu laø ngöôøi cuûa 25 daân toäc (toaøn
Trung Quoác coù 56 daân toäc), ñòa
hình Vaân Nam voâ cuøng phöùc taïp
nhöng ñaây laïi laø nôi ñöôïc mang
bieät danh laø Tam Vöông Quoác
(vöông quoác thöïc vaät, vöông quoác
ñoäng vaät vaø vöông quoác khoaùng
saûn). Röøng ñaù Thaïch Laâm ñöôïc
quoác teá vaø nhaø nöôùc Trung Quoác
coâng nhaän laø Thieân Haï Ñeä Nhaát
Kyø Quan, ñeán thaêm ai cuõng coù
theå töôûng töôïng ra raát nhieàu caûnh
vaät nhö gioáng ngöôøi, gioáng caây
coå thuï, caùc con thuù …. Khí haäu 4
muøa ñeàu laø muøa Xuaân, nhieät ñoä
khoaûng 16 ñeán 20 ñoä C. Keá tieáp laø
Thuû phuû Coân Minh, caùc kyø quan
nhö Chuøa Cuøng Truùc coù 500 pho
töôïng La Haùn, Haéc Long Ñaøm,
nuùi Taây Sôn, …. Taát caû nhöõng lôïi
theá, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu … ñoù
cuûa Vaân Nam ñaõ ñöôïc coâ höôùng
daãn vieân ngoït ngaøo roùt daàn daàn,
ñeàu ñeàu vaøo boä nhôù cuûa chuùng
toâi, moãi khi chuùng toâi chôït tænh ra
sau nhöõng giaác nguû chôïp chôøn,
ngaén nguûi treân nhöõng con ñöôøng
daøi daèng daëc, ñöôøng cao toác noái
giöõa huyeän naøy vôùi huyeän kia
cuûa Vaân Nam. Caøng ñi caøng hun
huùt, toaøn doác nuùi roài laïi ñeán cao
nguyeân, voøng veøo, cua tay aùo. Tôùi
nay ngöôøi Vaân Nam raát coá gaéng
ñeå tìm caùch gìn giöõ, phaùt trieån
nhöõng lôïi theá naøy cho ngaønh du
lòch cuûa mình.
Caùi choaùng thöù hai ñoù laø söï
thaân thieän, taän tình vaø chuyeân
nghieäp cuûa ñoäi nguõ höôùng daãn
vieân du lòch.
“Tröôùc khi chia tay ai cuõng thaáy
buøi nguøi, thaáy thieâu thieáu 1 caùi gì
ñoù….” coâ höôùng daãn vieân noùi vaø
maëc duø ñaõ tyû mæ nhaéc nhôû ñoaøn,
phaûi chuaån bò, phaûi kieåm tra kyõ
haønh lyù tröôùc khi xuoáng xe, nhôù
töøng goùi to vaø ñöøng queân caû nhöõng
goùi nhoû, nhöõng goùi ñaøo hoaëc löïu to
troøn, nhöõng goùi quaø maø moïi ngöôøi
ñaõ mua, coâ ñaõ giuùp ñoaøn laøm thuû
tuïc xuaát nhaäp caûnh raát chu ñaùo.
Chuùng toâi ñaõ chia tay xong vôùi
coâ, theá maø khi ñoaøn ñaõ vaøo heát,
ñaõ ñi qua boä phaän xuaát caûnh cuûa
Trung Quoác, coâ ñaõ laøm heát nhieäm
vuï cuûa mình, nhöng vaãn coá tìm
choã ñeå doõi theo xem ñoaøn ñaõ ñi
ñeán ñaâu, ñaõ sang tôùi khu vöïc laøm
thuû tuïc nhaäp caûnh cuûa Vieät Nam
chöa, ñaõ oån chöa? Trong suoát
quaõng ñöôøng ñi khoaûng 1000 km,
meät moûi nhöng tôùi ñaâu, coù cô hoäi
naøo chuùng toâi cuõng ñöôïc nghe,
heát chuyeän naøy ñeán chuyeän khaùc
nhö buùn qua caàu hay con traâu coá
gaéng cöùu con maëc duø ñaõ bò seûo
heát caû 1 khuùc löng, A Lö coå ñoäng,
500 böùc töôïng La Haùn … Voán tieáng
Vieät cuûa coâ raát khaù, nhöng maëc
duø caùch duøng töø chöa thaät chuaån,
song qua moãi chaëng ñöôøng, moãi
caâu chuyeän chuùng toâi caûm thaáy
coù theâm tình caûm vôùi Vaân Nam,
bò laây daàn söï töï haøo veà Vaân Nam
Nhieàu caùi “choaùng” veà Lean trong 1 chuyeán ñi chôi?

10. 8
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
cuûa coâ. Söï hieåu bieát saâu saéc veà
lòch söû vaø vôùi söï nhieät tình, vôùi söï
maãn caûm, phöông phaùp truyeàn ñaït
laëp ñi laëp laïi cuûa coâ khieán caùc caâu
chuyeän, lòch söû caùc ñòa danh Vaân
Nam ñaõ ngaám daàn vaøo chuùng toâi
luùc naøo khoâng bieát. Veà tôùi khaùch
saïn chuùng toâi aên 1 baùt buùn vaøo
buoåi saùng, chaéc khoâng hôïp khaåu
vò nhö buùn boø Nam Boä hay buùn
rieâu cua cuûa Haø Noäi, nhöng ñoù laø
“buùn qua caàu”, vöøa aên vöøa nghó,
vöøa thaám vöøa höôûng thuï.
ÔÛ ñaây hình nhö ñaõ coù söï keát
hôïp voâ cuøng chaët cheõ giöõa du
lòch, vaän taûi vaø caùc ngaønh khaùc
nhö saûn xuaát noâng nghieäp, döôïc
phaåm, khoaùng saûn …. Nhö laøm theá
naøo ñeå uoáng, thöôûng thöùc caùc loaïi
traø cho ñuùng caùch, saûn xuaát ngoïc
theá naøo vaø kieåm tra noù ra sao ñeå
bieát heát giaù trò, thaáy ñöôïc caùc vaân
beân trong noù, saûn xuaát pha leâ theá
naøo, ñaøo troàng theá naøo, löïu ngoït
aên ra sao, aên khoâng phaûi nhaû
haït nhö ôû Vieät Nam …. Vaø taát caû
nhöõng lôïi theá so saùnh cuûa Vaân
Nam ñaõ ñöôïc loàng vaøo, truyeàn ñaït
cho chuùng toâi trong suoát chuyeán
ñi. Chuyeán ñi daøi daèng daëc, caû
ngaøy ngoài treân xe buyùt, moûi heát
caû ngöôøi nhöng ñaày giaù trò - ñoù
laø caùch toå chöùc du lòch chuyeân
nghieäp maø ai cuõng thaáy ôû khaép
nôi nhö ôû Trung Quoác, Thaùi Lan,
Singapore hay ôû ñaâu ñoù.
Caùi choaùng thöù ba ñoù laø moâi
tröôøng voâ cuøng saïch seõ, maùt meû
vaø cô sôû haï taàng giao thoâng vaän
taûi luoân thoâng thoaùng. Baïn thöû
töôûng töôïng trong 5 ngaøy chuùng
toâi ñi saâu vaøo tænh mieàn nuùi nhö
Vaân Nam khoaûng hôn 1000 km,
ñi töø huyeän xaõ naøy sang xaõ huyeän
kia. Taát caû ñeàu laø ñöôøng cao
toác, 2 luoàng. Gaàn 1000 km maø
khoâng heà thaáy coâng an, caûnh saùt
cô ñoäng ñieàu haønh, kieåm tra xe,
khoâng thaáy hieän töôïng ngöôøi daân
baùm ñöôøng quoác loä (nhö ñöôøng
5 Haø Noäi – Haûi Phoøng) ñeå sinh
soáng, khoâng thaáy coù hieän töôïng
taéc ñöôøng, khoâng coù tai naïn giao
thoâng. Vaøo caùc huyeän nhö Bình
Bieân, Thaïch Laâm … chuùng toâi
cuõng gaëp nhieàu nôi coù coâng trình
xaây döïng, xong saïch trôn. Baïn coù
theå ñöùng beân leà ñöôøng xem caùc
xe taûi coù mui vaän chuyeån vaät lieäu
xaây döïng, saïch seõ, khoâng gaây
buïi ra xung quanh vì moãi khi ñoå
xaêng hoï laïi coù röûa xe keøm theo.
Vöøa maùt maùy laïi vöøa saïch seõ. Baïn
coù theå laùi xe oâ toâ vaø môû cöûa soå
hít khí trôøi maø khoâng coù buïi. Doïc
ñöôøng baïn coù theå döøng laïi mua
hoa quaû, mua ñaøo, mua löïu, coù
theû röûa qua roài aên ngay maø khoâng
bò ñau buïng. Haøng ngaøy chuùng toâi
ñöôïc phuïc vuï aên tröa vaø toái vôùi
8 moùn, coù nhöõng hoâm coù tôùi 6
moùn rau maø khoâng ai trong ñoaøn
bò ngoä ñoäc thöùc aên vì dö löôïng
thuoác baûo veä thöïc vaät hay thuoác
tröø saâu … Taát caû moïi nôi ñeàu saïch
seõ, khoâng coù raùc baån. Hình nhö ai
cuõng töï doïn saïch ngay sau mình.
Noâm na coù theå so saùnh ñoä saïch ôû
Vaân Nam ngang haøng vôùi Tokyo
cuûa Nhaät Baûn. Baïn coù theá ñi boä,
ñi xe maùy …. haøng ngaøy maø khoâng
caàn phaûi duøng khaên bòt maët, töï do
thoaûi maùi chieâm ngöôõng caùi khí
trôøi maùt meû cuûa thieân nhieân ñaõ
ban taëng cho Vaân Nam.
Nhö vaäy coù theå noùi hoï ñaõ
nghieân cöùu vaø taïo döïng ra 1 chuoãi
giaù trò raát toát cho ngaønh du lòch. Hoï
ñaõ keát hôïp chaët cheõ giöõa nhöõng
yeáu toá maø thieân nhieân ñaõ ban cho
nhö röøng ñaù Thaïch Laâm, khí haäu
oân hoaø quanh naêm laø muøa xuaân,
döôïc phaåm nhö Ñoâng Truøng Haï
Thaûo, tam thaát… maø ta goïi laø lôïi
theá so saùnh vôùi nhöõng lôïi theá
caïnh tranh maø hoï phaûi xaây döïng
- ñoù laø söï saïch seõ, maãn caûm, chu
ñaùo, caån thaän, coù hieåu bieát lòch
söû laâu naêm cuûa Trung Quoác… ñeå
taïo ra khaû naêng caïnh tranh cho
ngaønh du lòch.
Vôùi giao thoâng thuaän tieän,
thoâng thoaùng nhö vaäy seõ giuùp
doanh nghieäp giaûm chi phí vaø
thôøi gian vaän taûi, goùp phaàn giaûm
giaù thaønh saûn xuaát. Do vaäy trong
chuoãi giaù trò baát cöù 1 ngaønh saûn
xuaát naøo khi ta ñem ra phaân tích
cuõng phaûi tìm cho ra nhöõng hoaït
ñoäng coù giaù trò, nhöõng hoaït ñoäng
khoâng coù giaù trò. Nhöõng hoaït ñoäng
nhö löu kho, vaän chuyeån ñeàu
khoâng gia taêng giaù trò cho haøng
hoaù thì phaûi giaûm thieåu xuoáng,
caøng ít caøng toát, caøng nhanh caøng
hay. Nhö vaäy thì nhöõng doanh
nghieäp maø hieän nay ñaát ñang
dö thöøa, roäng meânh moâng, ñi töø
xöôûng naøy sang xöôûng, phoøng
kia phaûi ñi baèng xe ñaïp, xe maùy
ñeå laáy nguyeân vaät lieäu thì seõ toán
keùm. Do vaäy neân chaêng taïi nhaø
maùy chuùng ta neân xem laïi vieäc
boá trí maët baèng saûn xuaát sao cho
ngöôøi coâng nhaân ít phaûi ñi nhaát, ñi
laáy nguyeân vaät lieäu, ñi giao thaønh
phaåm cho boä phaän tieáp theo ít
nhaát. Hay laø laøm sao cho caùc boä
phaän phoøng ban ít phaûi ñi, ñi laáy
chöõ kyù cuûa xeáp, ñi giao coâng vaên
cho caùc boä phaän lieân quan….
Toâi chöa ñöôïc nghieân cöùu
phöông phaùp toå chöùc saûn xuaát taïi
caùc nhaø maùy ôû Vaân Nam, chöa coù
nhieàu döõ lieäu song lieäu haøng hoaù
cuûa ta – vôùi chi phí saûn xuaát ñaõ
cao, do coâng ngheä coøn laïc haäu
neân chaát löôïng khoâng cao so vôùi

11. 9
HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
haøng hoaù Trung Quoác, maø beân
caïnh ñoù giao thoâng vaän taûi cuûa
ta thì coøn nhieàu taéc ngheõn, chaäm
chaïp thì coù cô hoäi ñeå coù theå trôû
thaønh ñoái thuû caïnh tranh vôùi haøng
hoaù Trung Quoác khoâng – nhöõng
haøng hoaù giaù reû ñaõ töøng laøm caû
chaâu AÂu vaø Myõ phaûi e ngaïi?
Khoâng bieát ôû ñaây coù suy nghó
gì veà Lean, song neáu ai ai cuõng
hieåu roõ lôïi theá so saùnh cuûa mình,
phaán ñaáu ñeå hoaøn thieän lôïi theá
caïnh tranh, keát hôïp vôùi nhau ñeå
laøm gia taêng giaù trò cho chuoãi hoaït
ñoäng cuûa mình thì tuyeät vôøi bieát
maáy. Toâi ñoïc haøng chöõ “Love
your home” in treân töøng thuøng
ñöïng raùc ñeå doïc treân ñöôøng phoá
Coân Minh maø nhôù ñeán caâu “Traùi
ñaát naøy laø cuûa chuùng mình...”
trong 1 baøi haùt cuûa Phaïm Tuyeân
vaø laïi töï ñaët ra caâu hoûi taïi sao ôû
Haø Noäi, ôû cô quan cuûa mình laïi coù
nhieàu raùc, taøi lieäu vöùt lung tung,
loän xoän theá. Phaûi chaêng coâng sôû,
cô quan, nôi laøm vieäc chöa thaät
söï ñöôïc coi laø “your home” nhö ôû
Coân Minh chaêng?
Chia tay vôùi Vaân Nam, veà tôùi
Laøo Cai.
Coøn moät giôø nöõa, coù ai chôï
Coác Leáu khoâng? Khoâng, ñi laøm
gì. Ngoài ñaây maø nghæ roài ñi aên toái.
Vieäc gì maø phaûi ñi vì chaúng bieát
theá naøo caû….. anh höôùng daãn vieân
du lòch cuûa Laøo Cai thì noùi raèng
Chôï Coác Leáu giôø naøy ñaõ ñoùng
cöûa maø caùc baùc xe ñieän (1 loaïi xe
chôû khaùch, chôû khoaûng 8 ngöôøi/1
xe) laïi noùi laø chôï vaãn ñang môû
cöûa. Anh höôùng daãn vieân thì noùi
raèng ñi töø ñaây ra chôï heát 50.000
ñoàng cho moãi chuyeán xe, caû ñi
laãn veà (anh phaûi noùi kín vôùi ñoaøn
chuùng toâi vì sôï maát loøng baùc laùi
xe ñieän ) nhöng baùc laùi xe cöù ñoøi
80.000 ñoàng. Vaäy mình tin ai, vaø
lieäu coù caùi gì ôû chôï hay khoâng
maø xem ? Ngoaøi ñöôøng ñoä buïi
ôû ñaây cao gaáp ngaøn laàn so vôùi ôû
Vaân Nam, phaûi coù khaên bòt maët
nhöng mình laïi ñeå queân ôû Haø Noäi.
Cuõng thoâng caûm thoâi vì Laøo Cai
môùi leân thaønh phoá neân coù nhieàu
xaây döïng maø!
Veà tôùi Haø Noäi luùc 5 giôø saùng
– queâ choa ñaây roài! Chaúng thaáy
boùng daùng nhaân vieân naøo cuûa
Coâng ty Du lòch – nôi maø chuùng
toâi ñaõ kyù hôïp ñoàng mua dòch vuï
du lòch naøy. Chaéc baây giôø hoï ñang
nguû ngon. Khoâng bieát ai trong soá
hoï seõ nghó veà chuoãi giaù trò nhö ñaõ
noùi ôû treân. Vaø saùng hoâm sau gaëp
nhau ai cuõng khaùo chuyeän bò “baét
cheït” ôû Haø Noäi. Roõ raøng hoâm ñi
töø nhaø tôùi ga Traàn Quí Caùp heát
30.000 ñoàng taxi maø sao veà (luùc
saùng sôùm) ñoàng hoà taxi chæ ñaøng
hoaøng laø 60.000 ñoàng. Ai cuõng bò
nhö vaäy. Nhoùm naøo cuõng bò nhö
vaäy, bò traû gaàn gaáp ñoâi. Coù theå
luùc saùng sôùm neân ñoàng hoà taxi
bò “ngaùi nguû” vaø ñeám hôi nhanh
chaêng?
Toâi cuõng töï ruùt ra kinh nghieäm
laø laàn sau ñi ñaâu thì phaûi giaønh
thôøi gian tìm hieåu, nghieân cöùu kyõ
hôn caùc di tích lòch söû, vaên hoùa ôû
ñoù ñeå thöôûng thöùc nhieàu hôn, saâu
saéc hôn, coù theå khaùm phaù nhieàu
hôn nhöõng gì maø caùc höôùng daãn
vieân chuaån bò cho mình. q
Hôn 18 naêm xaây döïng vaø tröôûng
thaønh, nhaø tröôøng tích luõy ñöôïc nhieàu
kinh nghieäm quyù baùu. Tröôøng ñaõ
ñaøo taïo ñöôïc gaàn 10.000 nhaø quaûn
lyù coâng ty löõ haønh, khaùch saïn, nhaø
haøng, nhaân vieân tieáp taân, phuïc vuï nhaø
haøng, buoàng phoøng, pha cheá röôïu,
ngoaïi ngöõ du lòch, nhaát laø höôùng daãn
vieân quoác teá vaø noäi ñòa,…
Cho ñeán nay ngaønh Du lòch phía Nam
ñaõ coù gaàn 400 hoïc vieân cuûa tröôøng
ñang laø nhöõng caùn boä laõnh ñaïo chuû
choát cuûa nhieàu coâng ty du lòch löõ
haønh khaùch saïn vaø nhaø haøng. Tröôøng
ñaõ cung caáp nhaân löïc gioûi cho
nhieàu coâng ty nhö Vietnamtourism,
Saigon tourist, Beán Thaønh Tourist,
Fiditourist, Du lòch VYC, Du lòch
Thanh Nieân, Khaùch saïn Omni, New
World, Sofitel Plaza vaø nhieàu coâng
ty du lòch, khaùch saïn khaùc trong caû
nöôùc.
Tröôøng Du Lòch Saøi Goøn
Ñòa chæ: 347A Nguyeãn Thöôïng Hieàn,
P.11, Q.10, TP.HCM
Ñieän thoaïi: 08. 38344856
Email: saigon@dulichsaigon.edu.vn
Website: http://www.dulichsaigon.edu.vn
Ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1991
Trôû thaønh Höôùng daãn vieân laø moät
trong nhöõng ngaønh ngheà coù thu
nhaäp haáp daãn vaø deã thaêng tieán.
Ngheà nghieäp yeâu caàu baïn coù khaû
naêng nhaïy beùn vaø nhöõng kyõ naêng
soáng tuyeät vôøi. Chöông trình hoïc
suoát 2 naêm chaéc chaén seõ trang
bò cho baïn nhöõng kieán thöùc töø cô
baûn ñeán naâng cao ñeå trôû thaønh moät
ngöôøi Höôùng daãn vieân xuaát saéc.

12. Trong khi quaù trình hình thaønh
vaø phaùt trieån cuûa heä thoáng saûn
xuaát tinh goïn treân theá giôùi ñaõ dieãn
ra töø raát laâu, thì ôû Vieät Nam chuùng
ta vaãn coøn raát ít caùc doanh nghieäp
tieáp xuùc vôùi heä phöông phaùp caûi
tieán lieân tuïc naøy. Ñieàu naøy cuõng deã
giaûi thích khi maø trong nöôùc chöa
coù nhieàu chuyeân gia tö vaán taàm
côõ nhaèm hoã trôï doanh nghieäp aùp
duïng Lean ñuùng höôùng vaø mang
laïi keát quaû laâu daøi. Beân caïnh ñoù,
caùc chuû doanh nghieäp laïi thöôøng
coù suy nghó raèng chæ ñaàu tö neáu
vieäc aùp duïng Lean mang laïi keát
quaû töùc thì, trong khi nhöõng ngöôøi
tham gia trieån khai taïi doanh
nghieäp laïi hieåu laàm raèng Lean
laø tinh goïn, nghóa laø bao goàm caû
tinh giaûn nhaân söï, neân hoï aùi ngaïi.
Trong thöïc teá thì Lean khoâng ñeà
caäp ñeán tinh giaûn nhaân söï maø laø
tìm ra phöông thöùc hoaït ñoäng hieäu
quaû nhaát, nhanh nhaát, chaát löôïng
nhaát cho quaù trình lieân quan ñeán
caùc nhaân söï ñang phuï traùch. Coù
theå trong thöïc teá seõ loaïi tröø ñöôïc
caùc hoaït ñoäng khoâng mang laïi giaù
trò, vaø vì theá khoâng caàn nhieàu nhaân
löïc cho quaù trình ñoù. Ñoái vôùi caùc
doanh nghieäp ñaõ trieån khai Lean
thaønh coâng, thì hoï söû duïng nhaân
söï dö ra sau khi toái öu quaù trình
ñeå thöïc hieän caùc troïng traùch lôùn
hôn nhieàu, ñoù laø Lieân tuïc caûi tieán
taïi nôi mình laøm vieäc. Tröôøng hôïp
khoâng ñaàu tö ngöôøi cho coâng vieäc
caûi tieán lieân tuïc toaøn thôøi gian thì
seõ phaùt sinh theâm moät hieåu laàm
nöõa laø, vieäc trieån khai Lean khieán
caùc thaønh vieân trong toå chöùc baän
roän vaø vaát vaû hôn vì phaûi laøm theâm
caùc hoaït ñoäng caûi tieán.
Hieåu laàm tieáp theo laø cho raèng
Lean laø coâng cuï, hay laø taäp hôïp
moät boä coâng cuï raát laèng nhaèng
vaø roái raém. Trong thöïc teá aùp duïng
trieån khai Lean, doanh nghieäp caàn
ñöôïc ñaøo taïo raát nhieàu veà nhaän
thöùc. Lean laø loaïi tröø laõng phí (chi
phí), vaø vieäc söû duïng coâng cuï naøo
hieäu quaû nhaát ñeå loaïi tröø laø ñieàu
caàn suy nghó vaø choïn löïa, caám kò
vieäc aùp duïng taát caû caùc coâng cuï
vaøo doanh nghieäp roài tính sau.
Cho ñeán thôøi gian naøy thì haàu
nhö taát caû caùc loaïi hình doanh
nghieäp ñeàu coù theå aùp duïng Lean
ñöôïc, khoâng nhaát thieát chæ laø Lean
saûn xuaát, maø baây giôø chuùng ta coù
Lean trong dòch vuï, keå caû dòch vuï
haønh chính, roài tö duy Lean/Lean
thinking... Seõ laø moät hieåu laàm
ñaùng tieác khi nghó raèng Lean chæ coù
theå aùp duïng cho saûn xuaát maø thoâi,
trong khi laõng phí xuaát hieän khaép
nôi, keå caû trong nhaø nöôùc, chính
phuû, hoaëc caùc cô quan nghieäp
vuï khaùc.
Coù raát nhieàu doanh nghieäp
hieåu raèng aùp duïng Lean laø laøm cho
naêng suaát ñaàu ra taêng. Ñaây laø moät
hieåu laàm nho nhoû, trong khi Lean
ñònh nghóa moät trong 7 loaïi laõng
phí quan troïng nhaát laø Saûn xuaát
thöøa/thieáu (Over Production). Neáu
taêng naêng suaát maø khoâng taêng
chaát löôïng thì laõng phí coøn lôùn
hôn nhieàu, hoaëc neáu taêng naêng
suaát maø khoâng döïa vaøo nhu caàu
cuûa khaùch haøng thì coøn gaây haïi
hôn laø toàn kho quaù lôùn. Caàn phaûi
hieåu ñuùng vaán ñeà cuûa Lean laø toái
öu nguoàn löïc.
Lean taïi Vieät Nam
"Moïi ngöôøi thöôøng copy keát
quaû cuoái cuøng cuûa Lean thay vi söû
duïng phöông phaùp tö duy “Lean”
vaøo tình hình thöïc teá cuûa mình"
Jamie Flinchbaugh, Lean Learning
Center
Vaøi naêm trôû laïi ñaây, hieåu, aùp
duïng vaø trieån khai Lean coù nhieàu
chuyeån bieán tích cöïc hôn. Hoaït
ñoäng cuûa Caâu laïc boä Lean6sigma
Network ôû khaép caùc mieàn ñaát
nöôùc, töø TPHCM ñeán Haø Noäi, Töø
Haûi Phoøng ñeán Ñaø Naüng vaø Ñoàng
baèng soâng Cöûu Long ñaõ goùp phaàn
vaøo söï chuyeån bieán tích cöïc ñoù..
Coù theå keå teân caùc doanh nghieäp
Vieät Nam ñang trieån khai aùp duïng
Lean khaù thaønh coâng nhö: Haûi saûn
Minh Phuù, Buùt bi Thieân Long, Giaøy
deùp Bitis, Deät San Hoaøng, May
Vieät Tieán, May Minh Hoaøng,…
Tuy nhieân, sau moät thôøi gian
aùp duïng hoaït ñoäng caûi tieán lieân
tuïc theo Lean, haàu heát caùc doanh
nghieäp Vieät Nam vaãn chöa ñaït
ñöôïc keát quaû mong muoán. Lyù do
laø vì hoï khoâng ñaàu tö ñích ñaùng vaø
daøi haïn cho Lean; chöa coù cam
keát cao veà thöïc hieän trieån khai caùc
Haõy hieåu ñuùng veà Lean
10
TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM

13. thay ñoåi; chöa taïo ra ñöôïc moät vaên
hoùa doanh nghieäp Lean laø luoân
tö duy Lean ñeå caét giaûm laõng phí
baèng toái öu nguoàn löïc vaø caùc hoaït
ñoäng; chöa tìm ra ñöôïc ñoäi nguõ tö
vaán ñuû trình ñoä, naêng löïc vaø hieåu
bieát veà vaên hoùa taäp quaùn cuûa
doanh nghieäp Vieät Nam ñeå trieån
khai roäng khaép; sö bieán ñoäng veà
nhaân söï cuûa caùc thaønh vieân trong
doanh nghieäp trieån khai Lean,…
Nhöõng tröôøng hôïp trieån khai
Lean thaønh coâng laø caùc coâng ty
nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam nhö: Nike,
caùc nhaø cung cung öùng cuûa Nike,
Adidas, caùc nhaø cung öùng cuûa
Adidas,Toyota,…
Nike laø coâng ty aùp duïng vaø trieån
khai Lean thaønh coâng nhaát Vieät
Nam cho tôùi hieän taïi. Nike cuõng
coù thoûa thaän vôùi caùc nhaø cung öùng
cuûa Nike treân toaøn theá giôùi veà yeâu
caàu trieån khai Lean ñeå ñaït chi phí
thaáp nhaát, chaát löôïng toát nhaát vaø
giao haøng ñuùng haïn.
Ñaëc bieät Nike choïn Vieät Nam
ñeå thaønh laäp NOS - Trung taâm ñaøo
taïo vaø trieån khai heä thoáng Lean
(NOS: laø Nike Operation System).
Taïi ñaây, caùc chuyeân gia Lean cuûa
Nike toå chöùc ñaøo taïo huaán luyeän
Lean vaø Lieân tuïc caûi tieán cho caùc
nhaø cung öùng cuûa mình, ñoàng thôøi
tö vaán trieån khai Lean cuõng nhö
Lieân tuïc caûi tieán cho caùc ñôn vò
tröïc thuoäc Nike.
Töông lai naøo cho Lean
taïi Vieät Nam?
Vôùi nhöõng ñoäng thaùi tích cöïc
cuûa caùc toå chöùc, caùc chuyeân gia
tö vaán trong vaø ngoaøi nöôùc, vôùi
söï quan taâm ban ñaàu cuûa caùc cô
quan ban ngaønh coù lieân quan, ñieàu
quan troïng nhaát baây giôø laø caàn
phaûi coù moät ñoäi nguõ tö vaán ñuû trình
ñoä vaø kinh nghieäm thöïc teá, am hieåu
vaên hoùa vaø ngoân ngöõ Vieät Nam,
nhaèm giuùp ñôõ ñònh höôùng cho caùc
doanh nghieäp trong nöôùc tieáp caän
theo moät loä trình baøi baûn vaø chính
thoáng khi trieån khai aùp duïng Lean.
Thöïc hieän caùc khoùa ñaøo taïo, chia
seû roäng khaép cho caùc laõnh ñaïo
doanh nghieäp bieát ñöôïc taàm quan
troïng cuûa vieäc trieån khai aùp duïng
Lean vaø hieäu quaû lôïi ích thaät söï
töø vieäc naøy. Thöïc hieän trieån khai
maãu 3-5 doanh nghieäp ña ngaønh
khaùc nhau nhaèm laøm baøi hoïc kinh
nghieäm vaø tham khaûo thöïc tieãn.
Vaø cuoái cuøng laø neân toå chöùc
caùc Trung taâm ñaøo taïo nhö Nike
ñeå phoå bieán kieán thöùc ñeán taát caû
caùc loaïi hình doanh nghieäp cuõng
nhö caùc toå chöùc vaø cô quan coù nhu
caàu öùng duïng Lean. q
Phaïm Thanh Dieäu, DOVI Consult
11
TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM

14. VAÊN HOÙA LEAN
12
GS. Phan Vaên Tröôøng (TBKTSG),
taùc giaû baøi döôùi ñaây laø Coá vaán Chính
phuû Coäng hoaø Phaùp veà thöông maïi
quoác teá, Giaùo sö quy hoaïch vaø kinh teá
phaùt trieån ñoâ thò tröôøng Ñaïi hoïc Kieán
truùc TPHCM, coá vaán Hoäi ñoàng quaûn
trò Coâng ty Hoaø Bình, nguyeân Chuû tòch
Alstom chaâu AÙ (1986-1997), nguyeân
Chuû tòch Lyonnaise des Eaux Vieät
Nam vaø Ñoâng Nam AÙ (1997-2005).
Baûn tin xin giôùi thieäu baøi naøy trích töø
http://www.vneconomy.vn.ñeå minh
hoaï Lean6sigma trong dòch vuï: Laøm
cho khaùch haøng haøi loøng. Xin caùm ôn
Gs.Phan Vaên Tröôøng.
Trong thôøi gian saép tôùi, Vieät Nam
seõ coù raát nhieàu dòp thöông thuyeát
vôùi caùc coâng ty nöôùc ngoaøi.
Mua nhaø maùy ñieän hoaëc metro thì
phaûi noùi chuyeän vôùi nhöõng tay chuyeân
moân laø ngöôøi Ñöùc, Nhaät hoaëc Phaùp,
mua nhaø maùy loïc nöôùc thì chaéc chaén
seõ chaïm traùn vôùi ngöôøi Phaùp, phaùt bieåu
nhaø maùy vaät lieäu ñieän töû thì coù Myõ, Nhaät,
vaø Haøn Quoác, vaø neáu xaây döïng nhöõng
chöông trình ñòa oác lôùn seõ khoâng sao
traùnh khoûi vieäc phaûi thöông thuyeát vôùi
Haøn Quoác hoaëc Trung Quoác.
Ñoù laø vieäc mua. Theá coøn vieäc baùn
thì sao? Vieät Nam cuõng xuaát caûng vaät
lieäu xaây döïng, saûn phaåm canh noâng,
coâng nghieäp… trong boái caûnh toaøn caàu
hoaù, chaéc chaén chuùng ta caøng ngaøy
caøng tieáp caän nhieàu hôn caùc thò tröôøng
nöôùc ngoaøi. Vaø tieáp caän laø gì, neáu
khoâng phaûi laø thöông thuyeát vôùi ngöôøi
nöôùc ngoaøi?
Moãi quoác tòch, moät caùch laøm vieäc,
moät loái nhìn, lyù luaän, yù thích khaùc nhau.
Ngay maøu saéc cuûa haøng hoùa cuõng quan
troïng. Ví duï caùc nöôùc AÛraäp raát thích maøu
xanh laù caây! Caùc nöôùc chaâu AÂu thích
maøu xanh nöôùc bieån. Myõ, Canada vaø
Trung Quoác thích maøu ñoû. Beân chaâu
AÙ coù nöôùc raát chuoäng maøu vaøng, maøu
traéng.
Chæ noùi ñeán maøu saéc haøng hoùa thoâi
ñaõ thaáy vieäc buoân baùn xuaát nhaäp caûng
nhoïc nhaèn laøm sao! Khi ñaøm phaùn vôùi
moät phaùi ñoaøn Phaùp, baïn phaûi laøm gì
ñeå ñem laïi lôïi theá cho phe mình? Baïn
seõ giaønh ñöôïc caûm tình cuûa ngöôøi Phaùp
neáu bieát toû ra yeâu quyù vaên hoaù cuûa hoï.
Ai cuõng vaäy, nhöng vôùi ngöôøi Phaùp thì
yeáu toá vaên hoùa laø noåi troäi.
Naêm 1987, oâng Boä tröôûng Giaùo duïc
Argentina sang Phaùp ñeå ñaøm phaùn veà
chöông trình coäng taùc giaùo duïc giöõa
hai quoác gia. OÂng nhôø toâi chæ caùch ñeå
thuyeát phuïc phe Phaùp. Toâi hoûi oâng bieát
tieáng Phaùp khoâng thì oâng traû lôøi hoài coøn
ñi maãu giaùo oâng chæ hoïc voûn veïn coù moät
baøi haùt tieáng Phaùp laø “frere Jacques,
frere Jacques…”. Toâi gôïi yù oâng cöù hoàn
nhieân haùt baøi ñoù trong buoåi tieäc tieáp
ñoùn saép tôùi. Y nhö raèng, baøi haùt naøy
ñaõ ñem laïi moät baàu khoâng khí nhieäm
maøu. Ñoái taùc Phaùp caûm kích vaø cuoäc
thöông thuyeát ñaõ nhanh choùng ñaït keát
quaû mong muoán.
Ngöôøi Ñöùc laïi coøn deã hôn nöõa.
Khoâng daân toäc naøo deã tính hôn Ñöùc khi
hoï ñaõ coù caûm tình roài. Chæ caàn trong buoåi
gaëp gôõ cho hoï thaáy baïn thuoäc baûn ñoà
cuûa Ñöùc laø laáy ñöôïc caûm tình ngay. Moät
caâu nhö: “Toâi vui quaù, trong ñôøi toâi ñaõ
ñöôïc uoáng bia taïi Hoäi chôï Munchen vaøo
muøa heø, khoâng bia naøo ngon hôn bia
toâi uoáng hoâm ñoù…” Baïn tin toâi ñi, ngöôøi
Ñöùc seõ yeâu quyù baïn laém, vaø coù theå seõ
taëng luoân veù maùy bay ñeå baïn coù dòp trôû
laïi Munchen uoáng bia! Tuy nhieân, baïn
chôù hoûi han gì nhieàu veà gia ñình cuûa hoï
trong laàn gaëp ñaàu tieân. Neân deø daët baïn
aï, ngöôøi Ñöùc khoâng thích noùi veà cuoäc
soáng rieâng tö cuûa hoï, ngöôïc haún vôùi
ngöôøi Taây Ban Nha hoaëc ngöôøi YÙ!
Baïn chæ caàn gaëp ngöôøi YÙ hoaëc Taây
Ban Nha moät hai laàn laø theá naøo caâu
chuyeän cuõng seõ chuyeån sang ñeà taøi gia
ñình. Toâi ñaõ töøng gaëp tröôøng hôïp thöông
thuyeát vôùi moät phaùi ñoaøn YÙ vaøo naêm
1992 taïi Milano. Ñeán tuaàn thöù nhì ñaõ bieát
teân baø vôï hai cuûa oâng phoù tröôûng ñoaøn
ñaøm phaùn! Khi ñaõ ñi tôùi keát quaû ñoù thì
coi nhö ñaøm phaùn ñang treân con ñöôøng
thaønh coâng. Moät trong nhöõng ñeà taøi laøm
quen coù taùc ñoäng maïnh beân YÙ vaø Taây
Ban Nha, cuõng nhö Brazil, Argentina,
Mexico, Chile laø caùc maåu chuyeän veà
boùng ñaù. Baïn maø thuoäc teân caùc caàu thuû
nhö Pirlo, Messi, Ronaldo hoaëc neáu baïn
nhôù Di Stefano hay Maradona ñaõ ghi
bao nhieâu baøn trong suoát cuoäc ñôøi caàu
thuû thì baïn ñaõ laáy ñöôïc caûm tình vöõng
chaéc cuûa phe ñoái dieän.
Cuõng coù nhöõng tröôøng hôïp baïn
phaûi raát thaän troïng, nhö khi baïn thöông
thuyeát vôùi ngöôøi Anh noùi rieâng vaø nhoùm
Anglo-Saxon noùi chung (keå caû Myõ).
Caûm tình kieåu boùng ñaù chaúng aên thua
gì baïn aï. Hai beân tha hoà ñaáu voõ mieäng,
tuyeân boá nhí nhoá, nhöng chæ coù moät
vieäc quan troïng laø vaên baûn cuûa cuoäc
thöông thuyeát. Ngöôøi Anglo-Saxon
naém raát vöõng kyõ thuaät vieát vaên baûn,
duøng haøng loaït luaät sö coù khi chæ ñeå
laøm moät caâu…
Khi ñoïc vaên baûn hoï vieát, neân ñoïc laïi
ít nhaát hai laàn. Neáu thaáy coù gì laø laï, hoaëc
neáu ngöûi thaáy coù muøi gì khoâng quen
thuoäc thì baïn chôù neân kyù vaøo ñoù. Haõy
chuyeån thaúng cho caùc luaät sö vaø ñoàng
nghieäp cuûa baïn ñeå laáy theâm yù kieán.
Ngöôøi Anh coù taät laø raát thích uoáng
Noùi chuyeän vôùi caùc oâng Taây, baø Taøu...

15. VAÊN HOÙA LEAN
13
bia töø 5 giôø chieàu ñeán 8 giôø toái tröôùc khi
veà nhaø. Khoâng phaûi laø hoï thích say xæn gì
ñaâu! Nhöng hoï coù theå ñöùng bôø bar haøng
tieáng ñoàng hoà maø khoâng thaáy moûi chaân.
Kinh nghieäm baûn thaân, toâi raát khoù chòu
phaûi ñöùng uoáng theo hoï, vì hoï thì cao
xaáp xæ 1,8m, coøn mình ñöùng khoâng tôùi
vai caû ñaùm ngöôøi, ñöùng laâu noùi chuyeän
moûi meät laém baïn aï. Theo toâi, neáu coù ñi
thöông thuyeát beân Anh, trong phaùi ñoaøn
neân coù nhöõng ngöôøi cao raùo, uoáng coù
haïng vaø nhaát laø thích chuyeän troø nhi
nhaêng, khoâng caàn ñaâu vaøo ñaâu!
Phaûi noùi luoân cho baïn hieåu laø chôi
vôùi ngöôøi Anglo-Saxon phaûi raát caån
troïng veà maët phaùp luaät. Hoï luoân luoân
toân troïng luaät, nhöng bao giôø cuõng laøm
vieäc “saùt bieân giôùi” giöõa hôïp phaùp vaø
baát hôïp phaùp. Cöù gioáng nhö Beckham
ñaù boùng doïc ñöôøng bieân cuûa saân chôi
vaäy ñoù. Baïn maø khoâng thuoäc luaät hoaëc
khoâng quen chôi treân laèn bieân giôùi laø
baïn “luùa” ñôøi.
Chaïy sang chaâu AÙ, toâi bao giôø cuõng
bò aán töôïng khi thöông thuyeát vôùi ngöôøi
Hoa. Coù nhieàu loaïi ngöôøi Hoa laém, keå
khoâng heát. Ngöôøi Hoàng Koâng thöông
thuyeát hay noùng naûy, noùi cöù nhö gaét
vaøo maët mình! Ngöôøi Singapore raát deã
thöông, tuy nhieân chuyeân nghieäp ñeán
ñoä cöù cho ñoái taùc caùi caûm töôûng laø mình
doát. Thaät vaäy, baïn hoûi ñieàu gì hoï cuõng coù
caâu traû lôøi: “Chuùng toâi ñoaùn oâng seõ hoûi
caâu ñoù, neân ñaõ chuaån bò saün lôøi ñaùp”.
Caùi gì hoï cuõng bieát roài, söûa soaïn roài,
saép saün roài... töùc laém baïn aï!
Laïi ñeán ngöôøi Ñaøi Loan, coù caùch
laøm vieäc gioáng Myõ, ngöôøi naøo cuõng coù
teân Taây nhö Anthony, Bernard, Max,
Douglas, Edward... nhöng hoï laïi thích
goïi taét. Ñaïi loaïi nhö: “Y.K. môøi anh duøng
côm toái nay, seõ coù söï hieän dieän cuûa
C.Y., A.H.vaø K.U…”. Theá roài khi vaøo
hoïp, hoï seõ baét ñaàu baèng vaën hoûi baïn
ngay doanh soá coâng ty cuûa baïn. Neáu
con soá döôùi 100 trieäu ñoâ la thì hoï nhìn
baïn moät caùch thöông haïi roài phaùn moät
caâu: “Cuõng coøn nhoû ñaáy!”. Laùo vaäy ñoù,
nhöng baïn khoâng neân ñeå cho hoï aán
töôïng. Cöù tieáp tuïc cuoäc thöông thuyeát
vaø hoûi laïi: “Toâi sang ñaây mua maùy cuûa
caùc baïn, caùc baïn coù thöïc söï muoán baùn
khoâng?”. Phaûi chuyeân nghieäp hôn vôùi
ngöôøi chuyeân nghieäp baïn aï!
Thích nhaát laø thöông thuyeát vôùi
ngöôøi Trung Hoa beân luïc ñòa. Nghe hoï
noùi, chöùng minh, phaûn bieän, luùc naøo
cuõng hoïc ñöôïc caùi gì töø nôi hoï. Thöù
nhaát, hoï xem con ngöôøi cuûa baïn nhö
theá naøo roài môùi noùi chuyeän. Ñieàu naøy
ít ngöôøi quoác tòch khaùc bieát laøm. Khaùc
haún ngöôøi Ñöùc, hoï seõ hoûi ngay baïn queâ
ôû ñaâu, nguï yù baïn coù phaûi goác Hoa hay
khoâng. Neáu baïn goác Hoa, thì hoï seõ coi
baïn laø ñoàng höông ngay. Nhöng seõ hoûi
theâm baïn coù coøn noùi ñöôïc tieáng Hoa.
Neáu khoâng cuõng khoâng sao, vì ngöôøi
Hoa kieàu khoâng noùi ñöôïc tieáng Hoa coù
haøng traêm trieäu. Ñieàu quan troïng laø baïn
bieát ñöôïc ít nhieàu veà queâ cuûa baïn. Taát caû
nhöõng leã nghi ñoù coát ñeå xem hoï coù theå
tin baïn ñeán ñaâu. Chöõ “tín” trong ngaønh
thöông maïi laø chìa khoùa ñaøm phaùn vôùi
ngöôøi Hoa.
Khi ngoài vôùi ngöôøi Hoa, baïn chæ caàn
nhôù moät bí quyeát: hoï chæ nghó ñeán giaù
bieåu thoâi. Khi hoï hoûi veà saûn phaåm cuûa
baïn, hay xin chi tieát gì veà kyõ thuaät, cuoái
cuøng chæ coát keùo giaù cuûa baïn xuoáng.
Baïn neân nhôù hoï coù thích saûn phaåm
cuûa baïn thì môùi ngoài ñaøm phaùn vôùi baïn!
Ñôn giaûn coù vaäy thoâi. Ngay tình baïn tri
kyû, ruùt cuïc cuõng chæ chôùm nôû khi baïn
chòu haï giaù!
Toâi ñaõ töøng laõnh ñaïo ñoaøn ñi thöông
thuyeát beân Trung Quoác raát nhieàu laàn.
Toâi coù moät lôøi khuyeân: khi vaøo ñeà taøi
neân ít noùi, traû lôøi ñích xaùc, phaûi thaät nhaãn
naïi. Neáu phaûi xuoáng giaù, döôùi aùp löïc naøo
chaêng nöõa cuõng chæ neân xuoáng 0,1%
moãi laàn, vaø giaûi thích laø xuoáng giaù vì neå
nang chöù coøn “giaù cuûa chuùng toâi laø giaù
ñuùng”. Ñeán khi beân kia meät moûi roài laø kyù
ñöôïc hôïp ñoàng. Ñaõ coù laàn cuoäc thöông
thuyeát cuûa chuùng toâi keùo daøi ba naêm!
Baïn chôù neân meät moûi tröôùc hoï ñaáy! Hoï
dai nhö ñæa, mình cuõng phaûi dai vaø ngoït
nhö keïo keùo.
Thöông thuyeát vôùi ngöôøi Haøn Quoác
troâng thì khoù nhöng thöïc söï raát deã vì
chìa khoaù naèm ôû choã hoï raát mong mau
choùng ñaït keát quaû. Bí quyeát laø baïn neân
cho hoï thaáy neáu hoï khoâng chòu ñieàu kieän
cuûa mình thì mình seõ thay ñoåi ñoái taùc!
Ngöôøi Haøn Quoác bieát ñieåm yeáu cuûa hoï
laø khoâng sôû höõu moät kyõ thuaät ñoäc quyeàn
naøo caû. Hoï hoïc laïi caùc quoác gia taân tieán
hôn, vaäy coù gì baét buoäc chuùng ta phaûi
mua laïi nhöõng gì chính hoï cuõng vöøa hoïc
xong? Rieâng toâi luoân luoân löôõng löï khi
phaûi mua baùn vôùi ngöôøi Haøn Quoác duø
hoï coù giaù bieåu thaáp nhaát trong nhöõng
quoác gia taân tieán.
Nhöng laøm sao ñoøi hoûi hoï chuyeån
giao coâng ngheä khi hoï cuõng vöøa hoïc
ngheà xong. Trong khi chuyeån giao coâng
ngheä laø chìa khoùa ñöa Vieät Nam sang
haøng quoác gia taân tieán. Khi chuùng ta
mua gì cuõng phaûi ñoøi hoûi moät caùch cöùng
raén hôïp ñoàng phaûi chuyeån giao coâng
ngheä moät caùch toaøn dieän. Caùc nöôùc taân
tieán töø laâu ñôøi nhö Ñöùc, Phaùp deã cho
khoâng coâng ngheä baïn aï, Haøn Quoác coøn
môùi quaù neân khoù loøng!
Trong caùc cuoäc thöông thuyeát, baïn
phaûi nhôù raèng chuùng ta thöôøng ôû theá
“tay treân”! Thaät vaäy, nhieàu quoác gia raát
caàn baùn döï aùn cho chuùng ta ñeå giaûm
naïn thaát nghieäp taïi xöù cuûa hoï. Coøn ñeán
khi hoï mua haøng cuûa ta cuõng laø vì hoï
quaù caàn saûn phaåm reû vaø coù chaát löôïng.
Cuõng vì ôû theá “tay treân” neân chuùng ta
ñöøng queân ñieàu khoaûn chuyeån giao
coâng ngheä. Baïn nhôù nheù! Con chaùu
chuùng ta nhôø ñaáy! q

16. 14
SAÛN XUAÁT LEAN
Coâng vieäc tieâu chuaån, coù nhieàu
nôi coøn goïi laø “Höôùng daãn
coâng vieäc” laø moät phöông phaùp
ñöôïc ngöôøi ñöùng maùy söû duïng sao
cho coâng vieäc mình laøm ñöôïc an
toaøn vaø coù hieäu suaát, ñoù cuõng laø
moät phöông phaùp ñöôïc duøng trong
saûn xuaát Lean. Noäi dung chính cuûa
coâng vieäc tieâu chuaån laø yeâu caàu caùc
böôùc coâng vieäc thöïc hieän quaù trình
saûn xuaát phaûi ñoàng nhaát. Nhöõng
böôùc naøy ñöôïc qui ñònh thaønh baûng
höôùng daãn ñöôïc treo ôû nhöõng nôi deã
thaáy taïi choã laøm vieäc. Coâng vieäc tieâu
chuaån ñöôïc duøng ôû nhöõng nôi coù
quaù trình coá ñònh vaø laëp ñi laëp laïi.
Coâng vieäc tieâu chuaån laø moät quaù
trình cuûa ngöôøi ñöùng maùy. Caùc kyõ sö
khoâng thaûo ra baûng naøy maø chính
ngöôøi ñöùng maùy phaûi taïo ra, sôû höõu
vaø duy trì noù khi laøm vieäc.
Lôïi ích cuûa coâng vieäc tieâu
chuaån
Coâng vieäc tieâu chuaån giuùp ta
giaûm laõng phí nhôø nhaän daïng vaø
loaïi boû nhöõng thao taùc khoâng caàn
coù. Thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån
seõ giuùp ta duy trì chaát löôïng vaø ngaên
ngöøa hö hoûng thieát bò. Coâng vieäc
tieâu chuaån ñöôïc coi nhö laø neàn taûng
ñeå caûi tieán vaø laø phöông tieän giuùp
thôï ñöùng maùy xaùc ñònh coâng vieäc
cuûa mình. Ngoaøi ra noù coøn laøm cho
coâng vieäc cuûa nhöõng coâng nhaân
trong nhieàu ca khaùc nhau ñöôïc
ñoàng nhaát.
Nhöõng lôïi ích khaùc cuûa coâng vieäc
tieâu chuaån laø:
Ñoù laø moät phöông phaùp an
toaøn trong coâng vieäc. Baûng coâng
vieäc tieâu chuaån löu yù ngöôøi thôï veà
nhöõng nguy hieåm tieàm taøng vaø yeâu
caàu phaûi tuaân thuû caùc böôùc an toaøn
trong coâng vieäc.
Qui trình an toaøn ñöôïc xaùc ñònh
vaø gaén ngay taïi nôi laøm vieäc nhaèm
baûo ñaûm an toaøn toái ña cho ngöôøi
thôï.
Noù neâu ra caùc böôùc coâng vieäc oån
ñònh phaûi laøm. Sau khi xaùc ñònh quaù
trình laøm vieäc ngöôøi ta vieát thaønh taøi
lieäu qui ñònh thöù töï caùc böôùc. Vieäc
naøy giuùp ngöôøi thôï hieåu ñöôïc caùch
thöùc thöïc hieän coâng vieäc moät caùch
an toaøn. Neáu caùc böôùc ñeàu ñöôïc
xaùc ñònh vaø laëp laïi thì tai naïn khoù
coù theå xaûy ra.
Noù ngaên ngöøa saûn xuaát thöøa,
voán laø moät nguoàn laõng phí. Theo
nhu caàu khaùch haøng ngöôøi ta seõ
xaùc ñònh soá löôïng saûn xuaát, taûi troïng
coâng vieäc ñöôïc xaùc ñònh töø toác ñoä
saûn xuaát caàn coù ñeå thoûa maõn khaùch
haøng, nhôø ñoù giaûm ñöôïc toàn kho
quaù möùc.
Noù giuùp ta oån ñònh, duy trì vaø
kieåm soaùt ñöôïc chaát löôïng. Ngöôøi
thôï coøn ñöôïc bieát phaûi duøng baûng
coâng vieäc tieâu chuaån ñeå ñaøo taïo vaø
loaïi tröø sai hoûng. Vì thao taùc cuûa
ngöôøi thôï ñaõ ñöôïc qui ñònh tröôùc,
neân hoï khoûi phaûi suy nghó xem coi
böôùc tieáp theo phaûi laøm gì.
Ñaây laø neàn taûng cho caûi tieán
lieân tuïc. Ngöôøi ta coù ñaët ra caùc chæ
tieâu bình thöôøng vaø baát bình thöôøng
trong saûn xuaát khi tieán haønh coâng
vieäc, ñoàng thôøi cuõng xaùc laäp moät
moâi tröôøng kieåm soaùt ñeå deã nhaän
thaáy taùc ñoäng cuûa nhöõng bieán ñoåi.
Noù cuõng giuùp laøm giaûm bôùt chi
phí vì möùc tieâu thuï trong quaù trình
ñaõ ñöôïc ñònh tröôùc. Nhöõng caûi tieán
trong quaù trình coù theå ñöôïc naém baét
vaø vieát thaønh taøi lieäu. Coâng vieäc oån
ñònh vaø chính xaùc coøn laøm giaûm khaû
naêng gaây ra hö hoûng maùy .
Noù giuùp ta ñieàu chænh nhòp thôøi
gian vaø toác ñoä daây chuyeàn, moät khi
coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc thöïc hieän
thì ta deã ñieàu chænh hôn. Nhòp saûn
xuaát coù theå ñöôïc ñieàu chænh theo
hôïp ñoàng môùi. Khi tieán ñoä saûn xuaát
thay ñoåi, thôï ñöùng maùy chæ caàn nhìn
leân tôø coâng vieäc tieâu chuaån ñeå ñònh
ra soá ngöôøi caàn boá trí laïi trong phaân
xöôûng. Nhôø ñoù ta boá trí ñöôïc ngöôøi
vaø nguoàn löïc moät caùch toát nhaát.
Muïc ñích cuûa coâng vieäc
tieâu chuaån
Nhôø coâng vieäc tieâu chuaån neâu
roõ phöông phaùp laøm vieäc hieän ñang
laøm, neân ta deã nhaän dieän nhöõng
ñieàu baát thöôøng vaø laõng phí trong
coâng vieäc. Trong saûn xuaát, coâng
vieäc tieâu chuaån seõ giuùp ta duy trì
chaát löôïng oån ñònh, coâng vieäc an
toaøn, coù hieäu suaát vaø baûo ñaûm söû
duïng maùy moùc thieát bò moät caùch
phuø hôïp.
Coâng vieäc tieâu chuaån giuùp Quaûn
ñoác/Toå tröôûng söû duïng nhö moät
phöông tieän quaûn lyù hieån thò. Ñöôïc
coi nhö moät coâng cuï ñaùnh giaù, coâng
cuï coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc duøng
ñeå theo doõi vaø so saùnh thao taùc
cuûa ngöôøi ñöùng maùy vôùi caùc yeáu
toá coâng vieäc. Neáu thaáy coù bieán ñoåi
hoaëc sai leäch thì phaûi döøng laïi xöû lyù
ngay. Phaûi chæ ra ñöôïc söï khaùc bieät
giöõa coâng vieäc ñang thöïc hieän vôùi
caùc yeáu toá coâng vieäc neâu trong baûng
tieâu chuaån. Khaùc bieät naøy phaûi ñöôïc
ghi laïi vaø caàn caûi tieán theâm.
Hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc ñöôïc
döïa treân neàn taûng cuûa coâng vieäc tieâu
chuaån. Coâng vieäc naøy toå chöùc vaø qui
ñònh caùc thao taùc cuûa thôï ñöùng maùy.
Neáu khoâng coù höôùng daãn tieâu chuaån
Coâng vieäc tieâu chuaån

17. 15
SAÛN XUAÁT LEAN
coâng vieäc, thao taùc cuûa thôï seõ roái
loaïn, vaø khieán ta khoâng theå thieát laäp
ñöôïc ñöôøng giôùi haïn trong tình traïng
hieän taïi. Noù cuõng raát caàn thieát trong
toå chöùc thao taùc vaø ñinh roõ yeáu toá
coâng vieäc khi ta ñaøo taïo coâng nhaân
môùi vaøo. Toå chöùc caùc yeáu toá coâng
vieäc giuùp coâng nhaân khoâng bò luùng
tuùng vaø boái roái khi laøm vieäc.
Coâng vieäc tieâu chuaån khoâng
phaûi baát di baát dòch, khi coù yeâu caàu
môùi hoaëc tieâu chuaån ñöôïc caûi tieán,
thôï ñöùng maùy phaûi bieát söï thay ñoåi
naøy vaø coù traùch nhieäm hôïp nhaát
thoâng tin môùi vaøo baûng höôùng daãn
coâng vieäc tieâu chuaån. Thôï ñöùng
maùy phaûi bieát aùp duïng nhöõng thay
ñoåi naøy vaø söûa laïi taøi lieäu coâng vieäc
tieâu chuaån. Taøi lieäu naøy vaãn phaûi
ñöôïc gaén nôi laøm vieäc.
Caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc
tieâu chuaån
Caùc yeáu toá cô baûn cuûa thöù töï
coâng vieäc goàm coù:
+ Caùc böôùc coâng vieäc, töùc nhöõng
moâ taû cô baûn coâng vieäc caàn ñeå
hoaøn thaønh nhöõng nhieäm vuï cho
moãi quaù trình.
+ Caùc böôùc an toaøn, töùc moïi coâng
vieäc kieåm tra an toaøn, caùc vaán ñeà
caàn ñeà phoøng vaø caùch söû duïng maùy
moùc ñöôïc ghi trong baûng coâng vieäc
tieâu chuaån.
+ Trình baøy hieån thò, töùc xaùc ñònh
maët baèng coâng vieäc vaø quaù trình taïi
nôi laøm vieäc. Thöù töï naøy caàn ñöôïc
theå hieän roõ ñeå deã daøng kieåm soaùt.
+ Ñònh thôøi gian gia coâng, töùc thôøi
gian caàn coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc,
bao goàm thôøi gian ñi laïi, thôøi gian
laøm baèng tay vaø thôøi gian maùy chaïy
töï ñoäng.
+ Nhòp thôøi gian, töùc toång soá thôøi
gian taùc nghieäp chia cho soá ñôn vò
maø khaùch haøng ñoøi hoûi.
Caùc yeáu toá böôùc coâng vieäc
Nhaän dieän caùc yeáu toá coâng vieäc
cuûa moät quaù trình laäp ñi laäp laïi laø
phaàn coát yeáu khi xaây döïng moät baûng
coâng vieäc tieâu chuaån. Khi chuaån bò
vieát taøi lieäu, phaùt trieån vaø aùp duïng
coâng vieäc tieâu chuaån, caùc nhaø quaûn
lyù caàn naém baét nhöõng ñieàu hieän taïi
cuûa quaù trình taùc nghieäp. Baét ñaàu
baèng vieäc nhaän dieän caùc thao taùc vaø
caùc böôùc thöïc hieän coâng vieäc, ñaëc
bieät laø nhöõng böôùc chuû yeáu.
Moät yeáu toá coâng vieäc laø moät
nhoùm nhoû caùc haønh ñoäng do thôï
ñöùng maùy thöïc hieän nhö “laép taám
kim loaïi leân giaù ñôõ”. Caùc yeáu toá laø
nhöõng khoái cô baûn taïo thaønh coâng
vieäc tieâu chuaån. Coù ba kieåu yeáu toá
coâng vieäc tieâu chuaån:
+ Vieäc laøm – laø nhöõng haønh ñoäng
lieân quan ñeán laép raùp, caét goït, gia
coâng v.v.,noùi chung laø nhöõng hoaït
ñoäng taïo giaù trò gia taêng.
+ Ñi laïi – töùc di ñoäng töø choã naøy
ñeán choã kia.
+ Nhaët leân – caùc cöû ñoäng caàn coù ñeå
vôùi tay ñeán moät vaät laøm, kieåm soaùt
ñöôïc noù (thí duï caàm vaät ñoù leân giöõa
caùc ngoùn tay), mang veà vaø ñöa vaät
laøm ñeán nôi caàn thieát.
Moät khi ñaõ nhaän daïng ñöôïc caùc
yeáu toá, nhöõng yeáu toá naøy coù theå
ñöôïc taäp hoïp laïi ñeå phaùt trieån thaønh
moät thöù töï coâng vieäc coù hieäu quaû vôùi
möùc laõng phí ít nhaát. Tuy nhieân khi
xaây döïng moät thöù töï coâng vieäc, ñieàu
quan troïng laø neân traùnh nhöõng vaán
ñeà veà cô coâng hoïc taïo ra cho ngöôøi
thôï ( thí duï nhö thôøi gian coøng löng
quaù laâu, coâng vieäc phaûi vôùi tay len
khoûi ñaàu, v.v…)
Khi vieát caùc yeáu toá treân tôø coâng
vieäc tieâu chuaån, ta caàn söû duïng
nhöõng ñoäng töø nhö: laép ñaët, eùp vaøo,
gaù leân, laáy ra, noái vôùi hay naïp vaøo.
Ñònh thôøi gian cho caùc yeáu
toá coâng vieäc
Ño löôøng thôøi gian thöïc hieän caùc
böôùc coâng vieäc coù hai ñieàu lôïi caên
baûn. Noù giuùp ta nhaän ra töøng yeáu toá
moät vaø chaáp nhaän laø moãi böôùc ñeàu
coù moät muïc ñích hay moät thôøi gian
phaân cho ñeå thöïc hieän Vieäc naøy
giuùp ngöôøi thôï deã daøng hieåu roõ töøng
yeáu toá vaø laøm quen vôùi nhöõng haønh
ñoäng phaûi laøm theo. Ta khoâng nhaát
thieát phaûi vieát thôøi gian cho töøng yeáu
toá leân baûng coâng vieäc tieâu chuaån.
Moät phaàn coát yeáu trong coâng
vieäc tieâu chuaån laø naém baét thôøi
gian caàn cho moãi yeáu toá. Ñeå tieán
haønh ño löôøng, tröôùc tieân ta caàn
xaùc ñònh ñaâu laø ñieåm baét ñaàu. Thí
duï ngöôøi ta thöôøng phaân bieät ñieåm
baét ñaàu coâng vieäc baèng caùc haønh
ñoäng nhö sau:
+ Nghe tieáng keâu khi yeáu toá coâng
vieäc baét ñaàu. Ñoâi khi ta coù theå nhaän
ra ñieåm baét ñaàu khi nghe tieáng keâu
cuûa thieát bò hay coâng cuï caàm tay (thí
duï tieáng keâu cuûa suùng baét bu long
chaïy baèng khí neùn).
+ Quan saùt khi thaáy ngöôøi thôï nhaát
leân moät coâng cuï hay chaïm tay vaøo
moät boä phaän naøo ñoù. Ñaây laø caùch
ñöôïc duøng nhieàu nhaát ñeå xaùc ñònh
ñieåm baét ñaàu cuûa moät yeáu toá coâng
vieäc.
+ Quan saùt böôùc ñi ngöôøi thôï ñeå
ñònh vò treân maët baèng quaù trình.
Caùc taøi lieäu cuûa coâng vieäc
tieâu chuaån
Coù ba bieåu maãu duøng ñeå vieát
taøi lieäu coâng vieäc tieâu chuaån, ñoù
laø “Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån”,
“Phieáu keát hôïp coâng vieäc tieâu
chuaån” vaø “Phieáu khaû naêng saûn
xuaát”. Taát caû caùc phieáu treân ñeàu

18. 16
SAÛN XUAÁT LEAN
trình baøy quaù trình thöïc hieän coâng
vieäc tieâu chuaån.
Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån
“Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån” cho
ta moät caùi nhìn toång quaùt veà maët
baèng choã laøm vieäc vaø thöù töï coâng
vieäc cho moät coâng vieäc cuï theå naøo
ñoù. Trong phieáu naøy coù qui ñònh
“nhòp thôøi gian” vaø thöù töï caùc yeáu toá
coâng vieäc, ngoaøi ra coù nhaän daïng
caùc yeáu toá giuùp thôï ñöùng maùy töï
mình kieåm soaùt laáy quaù trình (chaát
löôïng, an toaøn vaø nhöõng quaù trình
coát yeáu). Trong ñoù bao goàm caû moät
bieåu ñoà trình baøy choã laøm vieäc, caùc
qui trình an toaøn vaø kieåm tra chaát
löôïng.
Phieáu phoái hôïp coâng vieäc
tieâu chuaån
“Phieáu phoái hôïp coâng vieäc tieâu
chuaån” duøng bieåu ñoà ñeå trình baøy
thôøi gian coâng vieäc, giuùp ta phaân tích
vaø nhaän dieän thôøi gian laõng phí theo
thöù töï coâng vieäc. Phieáu naøy phoái hôïp
giöõa thôøi gian laøm vieäc baèng tay vôùi
thôøi gian gia coâng treân maùy sao cho
caû hai ñeàu ñöôïc thöïc hieän ñuùng theo
nhòp saûn xuaát. Phieáu laø moät coâng cuï
duøng ñeå xaùc ñònh thöù töï coâng vieäc
maø ngöôøi thôï coù traùch nhieäm thöïc
hieän. Noù coøn coù theå ñöôïc coi laø moät
coâng cuï duøng phaân tích quan heä
giöõa thôï ñöùng maùy vôùi maùy
Phieáu khaû naêng saûn xuaát
“Phieáu khaû naêng saûn xuaát” cho
ta thaáy khaû naêng saûn xuaát cuûa quaù
trình vaø qui ñònh thôøi gian caàn cho
coâng vieäc thuû coâng vaø coâng vieäc
chuyeân bieät. Noù coøn coù theå cho ta
bieát choã naøo coù vaán ñeà vaø ñieåm thaét
coå chai ôû ñaâu treân suoát daây chuyeàn,
vaø thôøi gian laøm theâm ñeå duøng ñaùnh
giaù thöïc tích thieát bò.
Duy trì taøi lieäu coâng vieäc
tieâu chuaån
Nhöõng ngöôøi coù kieán thöùc nhieàu
nhaát veà coâng vieäc ñang laøm coù traùch
nhieäm xaây döïng vaø caäp nhaät nhöõng
taøi lieäu treân. Nhoùm tröôûng thöôøng laø
ngöôøi ñöôïc phaân laøm chuyeän naøy.
Quaûn ñoác vaø caùc tröôûng phoøng
coù traùch nhieäm baûo ñaûm sao cho
nhöõng taøi lieäu naøy ñöôïc gaén ñuùng
choã, caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø ñöôïc
nhöõng ngöôøi thöïc hieän quaù trình
tuaân thuû. Heä thoáng coâng vieäc tieâu
chuaån coøn goàm caû tieán ñoä theo doõi
thöôøng xuyeân vaø thöïc haønh ñaùnh
giaù. Mong muoán cuûa coâng vieäc tieâu
chuaån laø khoâng laøm ngöôøi thôï lo
sôï maø laø giuùp cuûng coá nguyeân taéc
tieâu chuaån hoùa coâng vieäc ñoàng thôøi
khuyeán khích ngöôøi thôï thay ñoåi vaø
khoâng ngöøng caûi tieán.
Nhöõng ñieàu kieän tieân
quyeát cho coâng vieäc tieâu
chuaån
Vì coù moät soá ñieàu kieän coù theå gaây
trôû ngaïi cho vieäc tieâu chuaån hoùa,
neân ñeå aùp duïng ñöôïc coâng vieäc tieâu
chuaån, coù moät soá yeâu caàu cô baûn
caàn ñöôïc thoûa maõn khi ñaùnh giaù tính
saün saøng cuûa caùc taøi lieäu coâng vieäc
tieâu chuaån.
Ngöôøi thôï ñöùng maùy phaûi duy
trì toát caùc ñieàu kieän 5S nhö giöõ gìn
choã laøm vieäc an toaøn, saïch seõ, ngaên
naép. Nhöõng vaät khoâng caàn duøng
phaûi ñem ra ngoaøi. Toå chöùc choã laøm
vieäc toát giuùp deã nhaän daïng caùc laõng
phí nhö saûn xuaát quaù möùc, laõng phí
trong vaän chuyeån, trong toàn kho,
do thao taùc vaø chôø ñôïi. Ngöôøi ñöùng
maùy phaûi oån ñònh choã laøm vieäc baèng
caùch loaïi boû nhöõng thöù khoâng caàn
thieát, qui ñònh choã ñeå coá ñònh cho
caùc loaïi coâng cuï, thieát bò vaø cô phaän,
luoân giöõ maùy moùc saïch seõ. Tính oån
ñònh laø ñieàu kieän thieát yeáu ñeå baét tay
vaøo tieâu chuaån hoùa caùc yeáu toá coâng
vieäc laäp laïi vaø löôøng tröôùc ñöôïc.
Ta caàn quan saùt thôï ñöùng maùy
trong moãi ca vaø xaùc ñònh xem thao
taùc naøo coù ít laõng phí, laøm quaù söùc
vaø khoâng ñoàng ñeàu nhaát. Nhöõng
thao taùc ñoù ñöôïc coi laø möùc chuaån
ñeå thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån
trong quaù trình. Caùc nhaø quaûn lyù coù
theå yeâu caàu moãi thôï ñöùng maùy söû
duïng caùch thöïc haønh toát nhaát.
Muoán thieát laäp moät thöù töï coâng
vieäc oån ñònh cho moïi ngöôøi thôï ñöùng
maùy ta neân
tham khaûo thöù töï toát nhaát cuûa
nhöõng ngöôøi ñaõ quen thuoäc vôùi
coâng vieäc naøy. Neáu thao taùc hoaëc
thöù töï coâng vieäc thay ñoåi theo töøng
chu kyø (giöõa nhöõng ngöôøi thôï hoaëc
caùc ca khaùc nhau) thì seõ raát khoù
tieâu chuaån hoùa. Con ngöôøi ta öa
laøm vieäc theo thoùi quen, phaàn lôùn
thôï ñöùng maùy thöïc hieän tuaàn töï quaù
trình saûn xuaát ñeàu gioáng nhau ôû
moïi luùc. Vì theá muoán laäp coâng vieäc
tieâu chuaån ta phaûi naém baét phöông
phaùp toát nhaát ñang ñöôïc duøng vaø
laäp thaønh taøi lieäu.
Phaûi coá gaéng sao cho coù thôøi
gian maùy chaïy daøi nhaát vaø thôøi gian
maùy döøng do hö hoûng laø ngaén nhaát.
Maùy moùc vaø thieát bò hö hoûng seõ laøm
giaùn ñoaïn doøng chaûy cuûa baát kyø
coâng vieäc naøo ñoù. Maùy hoûng seõ laøm
cho thôï meät vaø chaùn khi phaûi laøm
nhöõng vieäc khoù khaên, caùc phöông
phaùp phi tieâu chuaån hoaëc khi phaûi
chôø cho ñeán luùc maùy chöõa xong.
Nhòp ñieäu laøm vieäc cuûa thôï seõ truïc
traëc nhaùt göøng vaø khoâng trôn tru.
Baûo trì thieát bò keùm seõ laøm cho
chaát löôïng saûn phaåm coù vaán ñeà.
Chaát löôïng oån ñònh laø thieát yeáu

19. 17
SAÛN XUAÁT LEAN
khi tieâu chuaån hoùa coâng vieäc. Neáu
chaát löôïng chi tieát laøm ra khoâng oån
ñònh thì ñieàu kieän laøm vieäc luoân bò
thay ñoåi. Cöù moãi laàn coù vaán ñeà chaát
löôïng xaûy ra (ôû coâng vieäc hieän taïi
hay ôû coâng vieäc tröôùc ñoù) hoaëc ñoä
chính xaùc bieán ñoåi thì ta phaûi khaûo
saùt ngay vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc
hoaëc thay ñoåi lieàn.
Keát quaû laø ngöôøi thôï phaûi chænh
laïi caùch laøm vieäc cuûa mình hay
phaûi toán nhieàu thôøi giôø hôn ñeå hoaøn
thaønh coâng vieäc. Duø xaûy ra ôû ñaâu
thì coâng vieäc laëp laïi cuõng khoâng oån
ñònh, khieán cho coâng vieäc tieâu chuaån
khoâng hoaït ñoäng nhö mong muoán.
Vai troø vaø traùch nhieäm
Thieát laäp qui trình coâng vieäc tieâu
chuaån trong quaù trình aùp duïng Lean
laø quan troïng vì nhieàu lyù do. Tröôùc
tieân ñoù laø caùch chuyeån giao sôû höõu
coâng vieäc töø beân ngoaøi quaù trình ñeán
cho ngöôøi ñöùng maùy. Coâng vieäc tieâu
chuaån cuûa quaù trình cung caáp cho
ngöôøi ñöùng maùy caùch kieåm soaùt
coâng vieäc cuûa hoï, taïo ñieàu kieän cho
hoï caûi tieán naêng suaát vaø nhìn thaáy
keát quaû coâng vieäc mình laøm. Khi taïo
quaù trình tieâu chuaån hoùa coâng vieäc
ngöôøi ta tin laø ngöôøi ñöùng maùy ñaõ
coù kieán thöùc toát nhaát veà coâng vieäc
maø hoï ñöôïc giao laøm.
Trieát lyù cuûa coâng vieäc tieâu chuaån
phuø hôïp vôùi caùc nguyeân taéc veà
saûn xuaát Lean. Caû hai thöïc theå ñoù
ñeàu höôùng veà caùch laøm vieäc theo
nhoùm, coù nghóa laø ngöôøi ñöùng maùy
ñöôïc giao quyeàn quyeát ñònh nhöõng
quyeát ñònh voán taùc ñoäng ñeán nhoùm
laøm vieäc vaø toaøn boä saûn xuaát. Caùc
quyeát ñònh vaø ñaùnh giaù khoâng coøn
ñi töø beân ngoaøi ñeán nöõa maø xuaát
phaùt töø beân trong nhoùm laøm vieäc.
Nhôø coù cô hoäi quyeát ñònh trong vieäc
caûi tieán chaát löôïng saûn phaåm neân
ngöôøi ñöùng maùy coù theå suy nghó
moät caùch saùng taïo vaø tìm caùch ñoåi
môùi caùch giaûi quyeát caùc vaán ñeà phaùt
sinh trong saûn xuaát.
Nhaèm thöïc hieän coâng vieäc tieâu
chuaån nhö mong ñôïi, caùc thaønh
vieân trong nhoùm saûn xuaát phaûi thöïc
hieän ñuùng vai troø cuûa mình. Ñoái vôùi
ngöôøi ñöùng maùy, hoï phaûi tham gia
vaøo vieäc xaùc ñònh caùc böôùc coâng
vieäc vaø ñieàn vaøo caùc bieåu maãu cuûa
coâng vieäc tieâu chuaån. Ngöôøi ñöùng
maùy cuõng phaûi caäp nhaät nhöõng
bieåu maãu sau khi ñaõ thöïc hieän moät
vaøi hoaït ñoäng caûi tieán khoâng ngöøng
vaø duy trì caùc bieåu maãu moät caùch
ñeàu ñaën.
Ngöôøi quaûn lyù coù moät soá coâng
vieäc caàn laøm ñeå baûo ñaûm tieâu chuaån
hoùa coâng vieäc ñaït keát quaû:
+ Thöøa nhaän khi coù khuyeát ñieåm
vaø ñieàu dò thöôøng xaûy ra. Coâng vieäc
tieâu chuaån trôû thaønh yeáu toá kieåm
soaùt hieån thò chuû yeáu ñeå moïi ngöôøi
duøng nhaän daïng nhöõng khaùc bieät so
vôùi tieâu chuaån mong ñôïi.
+ Ñöa ra cam keát ñeå laõnh ñaïo.
Ñöa ra saùng kieán laøm sao ñeå moïi
ngöôøi hieåu roõ quaù trình, duy trì vaø caûi
tieán hieän traïng. Cam keát coù nghóa
laø phaûi xuoáng hieän tröôøng ñeå quan
saùt coâng vieäc tieâu chuaån cuøng vôùi
nhöõng thôï ñöùng maùy vaø toå tröôûng
saûn xuaát.
+ Caùc tröôûng phoøng coù traùch
nhieäm cung caáp thôøi gian caàn ñeå
ñaøo taïo cho toaøn coâng ty veà heä
thoáng coâng vieäc tieâu chuaån. Hoï
phaûi yeåm trôï trong coâng vieäc vaø xaây
döïng moät quaù trình nhaèm baûo ñaûm
cho moïi ngöôøi coù theå naâng cao kyõ
naêng thöïc hieän ñöôïc coâng vieäc tieâu
chuaån.
+ Caùc tröôûng phoøng caàn chöùng
minh kieán thöùc cuûa mình veà heä
thoáng coâng vieäc tieâu chuaån, laøm
ngöôøi huaán luyeän vaø cho ngöôøi
ñöùng maùy coù thôøi gian ñeå thöïc
haønh kieán thöùc môùi coù ñöôïc. Theâm
nöõa, ñieàu quan troïng laø neân duøng
kieåm soaùt hieån thò ñeå yeåm trôï coâng
vieäc tieâu chuaån. Cuõng caàn khuyeán
khích vaø ñöa ra tranh luaän veà
nhöõng haønh ñoäng töông taùc giöõa
nhöõng ngöôøi ñöùng maùy trong quaù
trình saûn xuaát vôùi nhau. Caàn ñeán
thaêm thöôøng xuyeân vaø caù nhaân
khaúng ñònh söï gaén boù cuûa mình
ñoái vôùi coâng vieäc tieâu chuaån laø thieát
thöïc ñoäng vieân vaø cuûng coá quyeát
taâm cuûa nhaân vieân.
+ Toå chöùc huaán luyeän vaø ñoäng
vieân nhöõng nhaân vieân tham gia saûn
xuaát vaø baûo ñaûm tính laøm chuû quaù
trình cuûa ngöôøi ñöùng maùy. Chöùng
minh cho hoï thaáy laø neáu coù vaán ñeà
cuõng khoâng sao mieãn laø hoï phaûi
nhanh choùng nhaän ra vaø coù caùc
böôùc xöû lyù nhaèm nhanh choùng phuø
hôïp trôû laïi vôùi tieâu chuaån. Nhöõng
ngöôøi tham gia quaù trình phaûi theo
doõi nhöõng sai bieät so vôùi nhöõng ñieàu
qui ñònh.
Toùm laïi
Muïc ñích aùp duïng coâng vieäc tieâu
chuaån laø laøm cho moïi ngöôøi trong toå
chöùc hieåu roõ vaø thöïc hieän. Moät khi
ñaõ xaây döïng vaø phoå bieán coâng vieäc
tieâu chuaån, ta caàn gaén baûng höôùng
daãn coâng vieäc tieâu chuaån ôû töøng
choã laøm vieäc. Nhöõng ngöôøi thôï ñöùng
maùy coù theå deã daøng tham khaûo vaø
ñöôïc höôùng daãn qua nhöõng baûng
naøy. Nhôø söû duïng coâng vieäc tieâu
chuaån neân moïi ngöôøi taäp trung vaøo
coâng vieäc nhieàu hôn, laøm vieäc coù
naêng suaát vaø ñöôïc an toaøn hôn. q
TS. Ñaëng minh Trang