第2回 Salesforceユーザーグループ カスタマーサクセス分科会(2017年6月23日開催)にて発表したスライドです。
株式会社サイカ (XICA CO.,LTD.) は、主力ソリューションである「XICA magellan」をご利用いただくお客様のサポートサービスへのニーズにお応えするため、2016年12月にカスタマーサクセス部を新設しました。
その後もお客様とのプロジェクトを推進するため、カスタマーサクセス部はさまざまな活動を行っております。半年にわたって実施してきたこれらの取り組みを、
「強みにフォーカス、価値にフォーカス」
「代走から伴走へ」
「見える化、そして自分ゴト化」
の3つのポイントにまとめてご紹介しております。