アクセス解析によるサイト改善の進め方

2. © 2017 ITCA. WEBKATU Project 講師プロフィール紹介約15年間にわたり、IT業界にて新規開拓営業に従事した後、経営コンサルタントとして独立。現在、認定経営革新等支援機関として活動中。新規開拓営業に従事した経験を生かし、Webマーケティングを含むマーケティング戦略の立案から営業支援まで、顧客企業の売上拡大に向けた取組みを幅広く支援。統計分析/データ活用の分野での経験が多く、顧客企業の意思決定システムやマーケティング自動化システムの構築支援を実施。 2016年4月より、東京商工会議所のWEB戦略パートナーとして選抜され、活動中。認定コンサルタント松本年史（まつもととしふみ） KFSコンサルティング代表 ※ITコーディネータ、中小企業診断士、上級ウェブ解析士、GAIQ

5. © 2017 ITCA. WEBKATU Project Season4 シーズン4 Webサイトの目的と目標を設定する運営しているサイトの目的を確認するサイトの種類サイトの目的サイト上での目標例 ECサイト ※サイト上で決済が可能 • 商品･サービスの売上を上げるプロモーションサイト ※サイト上では決済不可 • 商品･サービスの認知度を向上する • 「資料請求」や「お問合せ」により見込顧客を獲得するポータルサイトや情報提供サイト • 広告収入を得るリクルートサイト • 優秀な人材のエントリーを得る店舗サイト • 実店舗への来店客を増やすサポートサイト • コールセンターへの問い合わせ数を減らす

6. © 2017 ITCA. WEBKATU Project Season4 シーズン4 Webサイトの目的と目標を設定するサイトにおける目標を具体的に設定するサイトの種類サイトの目的サイト上での目標例 ECサイト ※サイト上で決済が可能 • 商品･サービスの売上を上げる • 売上高 1,200万円/月プロモーションサイト ※サイト上では決済不可 • 商品･サービスの認知度を向上する • 「資料請求」や「お問合せ」により見込顧客を獲得する • 訪問数 9,000/月 • お問合せ件数 70件/月ポータルサイトや情報提供サイト • 広告収入を得る • ページビュー数 50,000PV/月（広告収入 800万円/月）リクルートサイト • 優秀な人材のエントリーを得る • 説明会へのエントリー数 700名店舗サイト • 実店舗への来店客を増やす • クーポンのダウンロード /利用数 150件/月 • 来店予約数 50件/月サポートサイト • コールセンターへの問い合わせ数を減らす • 問合受付件数 100件/月 • 問題解決件数 80件/月

9. © 2017 ITCA. WEBKATU Project BtoBの場合（例）受注確率 50% 商談化率 4% 商談化率 7.5% CV率 0.5% 商談化率 20% 商談化率 5% 受注件数 25件/月受注金額 5億円/月商談数 50件/月お問合せ数 70件/月展示会名刺交換数 150名セミナー開催4回/参加者数 200名企業サイト/ プロモーションサイト訪問数 14,000/月既存顧客 300社 Webサイト上の目標ビジネス上の目標サイトの目標を設定する受注平均単価2,000万円

12. © 2017 ITCA. WEBKATU Project Season4 シーズン4 データ分析の基本：データを見る視点変化をみるデータを時系列などで並べ、数値の変動に表れる一定の傾向を把握する。以下の視点で、データから情報を読み取ります相関をみる 2つの変数の間に、関係性があるかどうかを把握する。分類するデータを何らかの基準によって分類し、各分類の特徴や違いを把握する。比較する前月/前年同期や業界平均など、何らかの共通軸をもった数値と比べて、違いを把握する。

14. © 2017 ITCA. WEBKATU Project 仮説の例例：ECサイト専業目標：サイトからの売上1,200万円/月現状：サイトからの売上900万円/月 • サイトへの訪問数が減少しており、目標売上を達成する為の訪問数を確保できていないのではいか？ • SEO対策している検索キーワードでちゃんと上位表示されているのか？そもそも対策キーワードの選定が間違っていのではないか？ • モバイルからのアクセスは、 PCからのアクセスと比べて直帰率や離脱率が高いのではないか？ • 離脱が多くボトルネックとなっているページがあるのではないか？ • 購入ボタンが目立たず見逃されてしまっているのではないか？ • 表示速度が遅いページがあり、それが原因で離脱されてしまっているのではないか？ • カート決済のプロセスの中で離脱が多く発生しているページがあるのではないか？

28. © 2017 ITCA. WEBKATU Project 得られた情報から課題を抽出する例：アクセス解析から得られた情報 • 訪問数、訪問者数ともに昨年より20～25％減少している。 • 訪問数が多い時間帯は10時、14時、20時で、平日・休日ともにほぼ変わらない。 • 訪問者の年代は“18～34才”で約60%であり、顧客ターゲットと一致している。 • モバイルからのアクセスが2年前より15%以上増加し、直帰率も高くなっている。 • 主要ページ「△△△」での離脱率が約80％と非常に高い。 • 訪問者の主要導線は、想定していたものとほぼ一致している。 • 想定外の「○○○」というワードでの検索による訪問からの購入が多い。 • 購入申込入力フォームでの離脱が64%を超えている。アクセス解析以外から得られた情報 • 既存顧客のリピート購入が昨年より約60％低下している。課題：・アクセス数を増やす。・途中離脱を低下させる。・既存顧客のリピート購入を増やす。

30. © 2017 ITCA. WEBKATU Project 課題毎に改善策を具体化する STEP2 例：目標：サイトからの売上1,200万円/月現状：サイトからの売上700万円/月課題：・アクセス数を増やす。・途中離脱を低下させる。・既存顧客のリピート購入を増やす。アクセス数を増やす途中離脱を低下させる既存顧客のリピート購入を増やす • 検索ワード「〇〇〇」の SEO対策を強化する。 • リスティング広告の出稿費用を×××円増やす。 • 取引先のサイトからリンクを貼ってもらう。 • Facebook広告を出稿しサイトへ誘導する。 • 離脱率の高いページの内、 “△△△”の改修を行う。 • スマホ向けサイトのリニューアルを行う。 • 購入申込フォームの入力項目を減らす。 • CTAボタンを分かりやすい配色に変更する。 • メルマガにSale情報を記載し配信する。 • 特別優待の案内ページを作成しリンクを知らせる。 • 顧客毎にリコメンドを記載したメールを送付する。 • 優良客だけのオンラインコミュニティを用意する。・・・・・・・・・

34. © 2017 ITCA. WEBKATU Project 効果測定が可能な指標に落とし込む STEP3 例：目標：サイトからの売上1,200万円/月現状：サイトからの売上700万円/月課題：・アクセス数を増やす。・途中離脱を低下させる。・既存顧客のリピート購入を増やす。検索ワード「〇〇〇」のSEO対策を強化する。購入申込フォームの入力項目を減らす。特別優待の案内ページを作成しリンクを知らせる。 • 特別優待メールからの案内ページへのセッション数 • 特別優待メールからのコンバージョン数 • オーガニック検索からのセッション数 • （｢〇〇〇｣による検索からのセッション数） • 購入申込ページの離脱率 • “目標到達プロセス”における確認ページへの遷移数

40. © 2017 ITCA. WEBKATU Project ありがとうございました〒113-0021東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコートセンターオフィス9F https://webkatu.jp/contact/ TEL：03-6912-1081 FAX：03-5981-7371 【お電話・FAXからのお問合せ】【メールフォームからのお問合せ】 https://webkatu.jp/

アクセス解析によるサイト改善の進め方

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