カスタマーサクセスでドッグフーディングをしてみた
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カスタマーサクセスでドッグフーディングをしてみて良かった点や注意点をまとめました。スタートアップ期でスピード感もってプロダクトやオペレーションを磨き込んでいきたいと思ってらっしゃる方を想定してまとめてみました！ BtoB×SaaS×CS LightningTalks #2登壇資料 https://btob-cs.connpass.com/event/85757/ Twitter: https://twitter.com/yuta_maruyama Medium: https://medium.com/@yutamaruyama
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カスタマーサクセスでドッグフーディングをしてみた
- 3. 本日のターゲット • リリース間もないサービスのCS担当の方 • ここからどんどん施策実施していきたい方 • プロダクトやオペレーションの改善余地まだまだ あるぞー！と思ってる方
- 17. 運用中感じたことをすぐに集める
- 18. みんなが見れる場所に集める
- 23. スプレッドシートでグラフ化
- 24. スクショしてSlackに流す
- 25. みんな頑張る
- 26. 田所さんのスライドから拝借
- 27. 事故るなら早めに事故る
- 30. サービスは全員で育てるものである
- 32. CSも全員で育てるものである
- 34. ドッグフーディングの注意点は？
- 35. 巻き込みなにより大事
- 37. 外発的動機 と 内発的動機
- 39. 外発的に強制する。軟禁する。
Editor's Notes
- よろしくお願いします。日本初のAIヘッドハンティングサービス、scoutyの島田です。
- いままでは、今より良い環境があっても、現状に不満がなければ転職しない。
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