معايير تقييم الاداء

1. ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬

2. ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫عبارات‬
‫لغرض‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫الكفايات‬
‫أقل‬ ‫هو‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬ ،‫معين‬
‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫الكفايات‬
،‫األعلى‬ ‫بالمستوى‬ ‫تلحق‬ ‫كى‬ ،‫المؤسسة‬
‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫وظيفتها‬ ‫تؤدى‬ ‫ولكى‬
‫المعايير‬
Standards

3. 
‫بدني‬ ‫أو‬ ‫عقلي‬ ‫مجهود‬

‫جماعه‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫به‬ ‫يقوم‬

‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعه‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬
‫األداء‬

4. ‫الخدمة‬ ‫اجراء‬ ‫سهولة‬
‫الخدم‬ ‫متطلبات‬ ‫وضوح‬
‫ة‬
‫الخدمة‬ ‫كلفة‬
‫أداء‬ ‫سالمة‬
‫الخدمة‬
‫واإلنساني‬ ‫الجمالي‬ ‫المناخ‬
‫للخدمة‬
‫استمرارية‬
‫اداء‬ ‫وانسجام‬
‫الخدمة‬
‫الخدمة‬ ‫انجاز‬ ‫دقة‬
‫انجاز‬ ‫سرعة‬
‫الخدمة‬
‫المتميز‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬

5. ‫فرض‬
‫صح‬ ‫بها‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وليس‬ ‫غلط‬ ‫منظمتنا‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ليس‬
‫ن‬

6. Measurement Elements
 ‫معايير‬Criterion (BSC)
 ‫قياس‬ Measurement
‫حكم‬ Judgment
‫قرار‬ Decision

7. .1
‫وح‬ ‫عمله‬ ‫لفريق‬ ‫إيصالها‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫وهو‬ ‫واضحة‬ ‫مستقبلية‬ ‫رؤية‬ ‫للمشرف‬
‫شد‬
‫لتحقيقها‬ ‫جهودهم‬
.
.2
‫يخطط‬
‫قدراتهم‬ ‫وإطالق‬ ‫موظفيه‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫وينظم‬
.
.3
‫الصالحيات‬ ‫يفوض‬
.
.4
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫يحرص‬
(
‫والخارجيين‬ ‫الداخليين‬
. )
.5
‫متميز‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫قادر‬
.
.6
‫وقدراتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وينمي‬ ‫موظفيه‬ ‫يدرب‬
.
.7
‫وموضوعية‬ ‫بعدل‬ ‫مرءوسيه‬ ‫أداء‬ ‫يقيم‬
.
.8
‫التنظيمية‬ ‫وحدته‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادر‬
.
.9
‫وكفاءة‬ ‫بسرعة‬ ‫النزاعات‬ ‫ويحل‬ ‫وفعالة‬ ‫مالئمة‬ ‫قرارات‬ ‫يتخذ‬
.
.10
‫باقتدار‬ ‫االجتماعات‬ ‫يدير‬
.
.11
‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫قادر‬
.
.12
‫والفعال‬ ‫اإليجابي‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫قادر‬
.
.13
‫لمرءوسيه‬ ‫حسنة‬ ‫قدوة‬ ‫يمثل‬ ،‫بكفاءة‬ ‫وقته‬ ‫يدير‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
‫اليشري‬ ‫الموارد‬

8. .1
‫ك‬ ‫جهودا‬ ‫الموظف‬ ‫يبذل‬
‫بيرة‬
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫تحقق‬
.
.2
‫لإلعجاب‬ ‫مثيرة‬ ‫أعمال‬ ‫ونتائج‬ ‫إنجازات‬
.
.3
‫المتوقع‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫أهدافا‬ ‫يحقق‬
.
.4
‫العمل‬ ‫معوقات‬ ‫ويتجاوز‬ ‫يتخطى‬ ‫صعبة‬ ‫مهاما‬ ‫يؤدي‬
.
.5
‫واإلنجاز‬ ‫البذل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لزمالئه‬ ‫حسنة‬ ‫قدوة‬ ‫يمثل‬
.
.6
‫المطلوب‬ ‫اإلنتاج‬ ‫حجم‬ ‫يفوق‬ ‫كبيرا‬ ‫إنتاجا‬ ‫يقدم‬
(
‫المتوقع‬
.)
.7
‫مهام‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يكلف‬ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫عادية‬ ‫غير‬ ‫سرعة‬
.
.8
‫ي‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ‫بها‬ ‫يكلف‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫وصعوبة‬ ‫تعقيد‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫متلك‬
‫واقتدار‬ ‫بكفاءة‬ ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫إلنجاز‬ ‫متنوعة‬ ‫مهارات‬ ‫ويطبق‬
,
.9
‫م‬ ‫تخلو‬ ‫تكاد‬ ‫وإنجازاته‬ ‫وعمله‬ ‫المتناهية‬ ‫بالدقة‬ ‫يتصف‬ ‫إنتاجه‬
‫أية‬ ‫ن‬
‫نواقص‬ ‫أو‬ ‫أخطاء‬
.
.10
‫إلنج‬ ‫حديثة‬ ‫أساليب‬ ‫ويطبق‬ ‫المتطورة‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬
‫مهام‬ ‫از‬
‫عمله‬
.
.11
‫واالستمرارية‬ ‫بالمثابرة‬ ‫وإنجازاته‬ ‫جهوده‬ ‫تتصف‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
(
‫واألنجاز‬ ‫األداء‬
)

9. .1
‫الموظف‬
‫ذاتيا‬ ‫محفز‬
‫مبادرمن‬ ‫وهو‬
‫األولى‬ ‫الدرجة‬
.
.2
‫وعم‬ ‫فعالة‬ ‫عمل‬ ‫وأساليب‬ ‫أفكار‬ ‫منتظم‬ ‫شبه‬ ‫بشكل‬ ‫يقدم‬
‫لية‬
.
.3
‫مفيدة‬ ‫عملية‬ ‫اقتراحات‬ ‫يقدم‬
.
.4
‫واإلبداع‬ ‫والريادة‬ ‫والحداثة‬ ‫بالتكامل‬ ‫اقتراحاته‬ ‫تتميز‬
.
.5
‫يمثل‬
‫مماث‬ ‫واقتراحات‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫يحتذى‬ ‫قدوة‬
‫لة‬
‫ومبدعة‬
.
.6
‫واقتراحاته‬ ‫لمبادرته‬
‫تأثيرات‬
‫تط‬ ‫على‬ ‫واضحة‬ ‫إبداعية‬
‫وير‬
‫األداء‬
.
.7
‫اقتراحات‬ ‫من‬ ‫يقدمه‬ ‫ما‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫بحرص‬ ‫يتابع‬
‫ومبادرات‬
.
.8
‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫وتصورات‬ ‫أفكار‬ ‫يقدم‬
.
.9
‫إبداعية‬ ‫مشاريع‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫مثابرة‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
(
‫واإلبداع‬ ‫المبادرة‬
)

10. .1
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬ ‫يجيد‬
.
.2
‫أسئلتهم‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫ممكن‬ ‫مدى‬ ‫أبعد‬ ‫إلى‬ ‫يذهب‬
.
.3
‫استفزازهم‬ ‫وحتى‬ ‫العمالء‬ ‫العتراضات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫وصبور‬ ‫إيجابي‬
.
.4
‫وتقديرهم‬ ‫باحترامهم‬ ‫يحظى‬ ‫وهو‬ ‫زمالئه‬ ‫مع‬ ‫ممتازة‬ ‫عمل‬ ‫عالقات‬ ‫يقيم‬
.
.5
‫لهم‬ ‫الالزمة‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫يبادر‬
(
‫الحاجة‬ ‫عند‬
.)
.6
‫ومرءوسيه‬ ‫رؤسائه‬ ‫من‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬
.
.7
‫جمود‬ ‫ودون‬ ‫بمرونة‬ ‫يطبقها‬ ‫ولكنه‬ ‫وسياساتها‬ ‫الدائرة‬ ‫بأنظمة‬ ‫ملتزم‬
.
.8
‫أطول‬ ‫أوقاتا‬ ‫للعمل‬ ‫استعداده‬ ‫مع‬ ‫الدوام‬ ‫مواعيد‬ ‫يحترم‬
.
.9
‫أمثل‬ ‫بشكل‬ ‫الرسمي‬ ‫الدوام‬ ‫أوقات‬ ‫يستغل‬
.
.10
‫الشكر‬ ‫رسائل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وفيه‬ ‫الجزاءات‬ ‫من‬ ‫خال‬ ‫الوظيفي‬ ‫سجله‬
.
.11
‫أخ‬ ‫تجارية‬ ‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫التزامات‬ ‫أو‬ ‫منافع‬ ‫أية‬ ‫على‬ ‫الوظيفية‬ ‫التزاماته‬ ‫يقدم‬
‫رى‬
.
.12
‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الدائرة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وحرصا‬ ‫والء‬ ‫يظهر‬
.
.13
‫وموضوعية‬ ‫بنزاهة‬ ‫ويتعامل‬ ‫إيجابية‬ ‫شخصية‬ ‫بصفات‬ ‫يتحلى‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
(
‫الوظيفي‬ ‫وااللتزام‬ ‫التعاون‬
)

11. 
‫الدائرة‬ ‫تنظمها‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫رسمية‬ ‫نشاطات‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫بفعالية‬ ‫يشارك‬
.

‫تطوعية‬ ‫مبادرات‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫ويساهم‬ ‫على‬ ‫يقبل‬
.

‫الد‬ ‫ساعات‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫زمالئه‬ ‫تدريب‬ ‫في‬ ‫بحماس‬ ‫يشارك‬
‫وام‬
‫الرسمي‬
.

‫زمالئه‬ ‫يشارك‬،‫العمل‬ ‫أنظمة‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫بفعالية‬ ‫يشارك‬
(
‫مستوي‬ ‫مختلف‬ ‫على‬
‫اتهم‬
‫الوظيفية‬
)
‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫عليه‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬، ‫االجتماعية‬ ‫مناسباتهم‬ ‫في‬
.

‫الروتينية‬ ‫غير‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫على‬ ‫قادر‬
.

‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫إلقاء‬ ‫ويتجنب‬ ‫المسؤولية‬ ‫يتحمل‬
.

‫المهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫الالزم‬ ‫اإلشراف‬ ‫من‬ ‫أدنى‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬
.

‫العلمي‬ ‫تحصيله‬ ‫بمستوى‬ ‫االرتقاء‬ ‫على‬ ‫ويحرص‬ ‫ومهاراته‬ ‫معارفه‬ ‫يطور‬
.

‫والمهنية‬ ‫العلمية‬ ‫واللقاءات‬ ‫والهيئات‬ ‫الجمعيات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫يحرص‬
‫المتخصصة‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
(
‫المسؤولية‬ ‫وتحمل‬ ‫المشاركة‬
)

12.  ‫األنظمة‬ ‫على‬ ‫يطلع‬ ، ‫ورؤسائه‬ ‫زمالئه‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫حريص‬
‫المطبقة‬
.
 ‫بعمله‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمواضيع‬ ‫النقاط‬ ‫عن‬ ‫ويستفسر‬ ‫يسأل‬
.
 ‫بنفسه‬ ‫األعمال‬ ‫ينجز‬ ‫أن‬ ‫يحاول‬
.
 ‫مهنية‬ ‫مهمام‬ ‫إلنجاز‬ ‫استعداد‬ ‫على‬
/
‫ميدانية‬
.
 ‫بسرعة‬ ‫المهارات‬ ‫يجيد‬
.
 ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫التطورات‬ ‫آخر‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫على‬ ‫يحرص‬
‫كاإلنترنت‬ ‫حديثة‬ ‫بوسائل‬
.
 ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫واالجتماعات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫يقبل‬
‫التدريبية‬ ‫والندوات‬
.
‫التميز‬ ‫مؤشرات‬
(
‫المستمر‬ ‫التعلم‬
)