SlideShare a Scribd company logo

منهجية تحسين الأداء

منهجية تحسين الأداء من خلال تغيير الإجراءات

1 of 18
‫المنهجية المبسطة لتحسين األداء من خالل تغيير اإلجراءات‬

                            ‫د. ماهر سالم ‪BA, DMIT‬‬
                                ‫تاريخ: 3102-20-32‬


                                                             ‫®‬
                                         ‫‪Kepler Consulting‬‬
‫المحتوى‬


          ‫صفحة‬                                                     ‫قسم‬
                                                          ‫مقدمة‬      ‫1‬
                                  ‫المنهجية المبسطة لتحسين األداء‬     ‫2‬
                                                ‫مراحل و خطوات‬        ‫3‬
                                                                 ‫ملحقات‬
                                            ‫أساليب تحسين األداء‬      ‫1‬
                      ‫مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات‬        ‫2‬
                                         ‫منهجية تغيير اإلجراءات‬      ‫3‬
                            ‫نموذج المؤسسة و اإلجراءات الرئيسية‬       ‫4‬



‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                        ‫1‬
)1 ( ‫قسم رقم‬


                      ‫المقدمة‬




Kepler Consulting ®                  2
‫مقدمة‬


‫مع أن طرق تحسين األداء موجودة منذ عدة عقود إال أن أساليب تغيير اإلجراءات لم تتبلور كأداة لتحسين األداء حتى مطلع التسعينيات‬
     ‫من القرن الماضي (2991 ‪.)Hammar and Champy‬و منذ ذلك الحين ظهر العديد من أساليب تغيير اإلجراءات التي‬
                               ‫تهدف إلى تحسين األداء ” ‪ .“Performance Improvement‬من أهم تلك األساليب التالي:‬
           ‫• إدارة الجودة الشاملة ” ,‪Total Quality Management (TQM) W. E. Deming, Joseph M. Juran‬‬
                                                                                  ‫.‪,and Armand V. Feigenbaum‬‬
‫• تحسين األجراءات بشكل تدريجي و تراكمي -‪“ Incremental Business Process Improvement –Davenport‬‬
                                                                                                               ‫”5991,‬
                                       ‫• التجريد للوصول إلى شكل قابل للنمذجة ” ‪, “Business Process Abstraction‬‬
         ‫• إعادة هندسة األجراءات ”2991 - ‪,“Business Process Reengineering - Hammer and Champy‬‬
                                  ‫• إتمام اإلجراءات باإلستعانة بمصادر خارجية ” ‪.“Business Process Outsourcing‬‬

   ‫نصت بعض األبحاث على وجود عالقة بين أساليب تحسين األداء (ملحق 1) و أثبتت التجربة العمليه أن إختيار األسلوب المناسب‬
‫يتعلق بالوضع الراهن و المتطلب المستقبلي من اإلجراء و مؤشرات األداء التابعة له , لذلك يعتبر تحديد أساليب تغيير اإلجراءات‬
‫من أهم العوامل المؤثرة على طبيعة و نجاح المشروع . و إن إعتماد أحدها أو بعضها له إنعكاس كبير على المشروع. لذلك يمكن‬
‫القول أنه يجب تقسيم المشروع إلى مجموعة من المشاريع المرحلية ألنه اليمكن إعتماد مشروع واحد لتحسين األداء على مستوى‬
                                                                                                              ‫المؤسسة‬


‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                                                                   ‫3‬
‫قسم رقم ( 2)‬


                      ‫مراحل و خطوات تحسين األداء‬




‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                      ‫4‬
‫مبادئ و مراحل منهجية تحسين األداء‬
                                                                                                                          ‫المبادئ‬
                       ‫1‬                           ‫• إتباع منهجية مرنة ”‪ “Agile‬تسمح بتغيير اإلجراءات و تحسين األداء بشكل‬
                     ‫الفهم‬
                                                                                  ‫تدريجي و ممنهج للوصول لألداء المطلوب.‬
                                                   ‫• خالل كل دورة يتم العمل بناء على خطة تنفيذ دورية تسعى لتحسين مجموعة‬
   ‫اإلدخال‬                                                       ‫معينة من مؤشرات األداء حتى الوصول إلى المستوى المطلوب.‬
‫4‬ ‫بالخدمة و‬                           ‫2 التخطيط‬
                                                   ‫• المراحل الدوريه متداخلة فيما بينها و ليس من المطلوب إنهاء المرحلة لبداية‬
   ‫الضبط‬
                                                                                                             ‫المرحلة التالية.‬
                                                   ‫• تتم متابعة العمل من خالل خطة تنفيذ شاملة, و التي تحتوي على مجموعة من‬
                 ‫التصميم و‬
                   ‫التنفيذ‬                                                                                    ‫الخطط الدورية‬
                      ‫3‬                                                            ‫• يمكن إتباع أساليب تغيير مختلفة لكل إجراء‬
         ‫المراحل تحسين األداء خالل كل دورة‬
                                                                                                                        ‫المراحل‬
                                                               ‫• الفهم:فهم الوضع الراهن و تحديد مؤشرات األداء و أولوياتها.‬
                                                                                    ‫• التخطيط:تحديد أسلوب تغيير اإلجراءات.‬
                                                                               ‫• التصميم و التنفيذ:نمذجة اإلجراءات و تفعيلها.‬
                                                   ‫• اإلدخال بالخدمة و الضبط: إدخال اإلجراء بالخدمة و تفعيل ضوابط‬
                                                                                         ‫اإلجراءات و رصد مؤشرات األداء.‬
‫® ‪Kepler Consulting‬‬                               ‫‪2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved‬‬                        ‫5‬
‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة الفهم)‬
                                                                                        ‫دراسة الوضع‬
                  ‫تحديد المشاريع‬         ‫إختيار‬        ‫تعيين اإلجراءات‬    ‫‪No‬‬                              ‫إختيار‬    ‫رسم مخطط المؤسسة‬
                                                                                 ‫هناك‬     ‫الراهن و‬
                 ‫المطلوبة و رصد‬         ‫أساليب‬         ‫المتعلقة بمؤشرات‬                               ‫مؤشرات أداء‬      ‫) 2 قحلم(‬
                                                                               ‫المزيد‬     ‫المتطلبات‬
                ‫الميزانية الالزمة‬   ‫تحسين األداء‬           ‫األداء‬                                      ‫للتحسين‬
                                                                                         ‫المستقبليه‬
‫إنهاء المرحلة‬                                                                                                                          ‫بداية مرحلة تحديد المجال‬
                                                                                  ‫‪Yes‬‬


                                                                                                                    ‫المتطلبات:‬
     ‫تتميز هذه المرحلة بالحساسية و التعقيد لما تتطلبه من فهم حقيقي للوضع الراهن و شفافية مطلقه على جميع المستويات لمعرفة‬
          ‫مستوى نضج المؤسسة (ملحق - 2) من حيث اإلجراءات المطبقة بشكل فعلي , باإلضافة إلى الموضوعية في إختيار‬
                                                                            ‫مؤشرات األداء و تحديد متطلباتها المستقبلية.‬
                                                                                                                   ‫المخرجات:‬
                                                                  ‫1. مؤشرات األداء القابلة للتحسبن و متطلباتها المستقبلية.‬
                                               ‫2. اإلجراءات مصنفة حسب أسلوب التحسين و موزعة على المشاريع الدورية‬
                                                                                                                   ‫التوصيات:‬
     ‫1. إتمام المرحلة من خالل مجموعة من المشاريع الدورية, كل مشروع دوري يعالج مجموعة من المؤشرات و اإلجراءاتها‬
                                                          ‫2. البدء باألجراءات المتعلقة يالمشاكل و مؤشرات األداء األساسية‬
             ‫3. فريق العمل يجب أن يكون من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء لإلشراف على المشروع وليس القيام به‬
                                        ‫4. الحصول على الدعم الالزم من المدراء والشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة‬
                                                                   ‫5. إعتماد منهجية واضحة لتحليل المشاكل و إتخاذ القرار‬
                   ‫6. دراسة نموذج المؤسسة ”‪ “Organization Diagram‬لمعرفة اإلجراءات من داخل المؤسسة و خارجها.‬

‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                                                                                                ‫6‬
‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط)‬

                          ‫دراسة إمكانية إستخدام‬                       ‫إستخدام موارد خارجية‬
                        ‫خدمات من مؤسسات أخرى‬



                          ‫دراسة إمكانية إستخدام‬
                                                        ‫للتطبيقات البرمجيه‬
                             ‫تطبيقات برمجية‬
                                 ‫جديدة‬


                               ‫دراسة إمكانية‬                                        ‫التحسين التدريجي‬
                             ‫تخفيض اإلنحراف‬             ‫لجودة الخطوات‬                                          ‫تصنيف‬
                             ‫المعياري للزمن و‬                                                              ‫اإلجراءات حسب‬
                           ‫للمخرج من كل خطوة‬                                                               ‫األسلوب الممكن‬
                                                                                                                            ‫بدلية مرحلة التخطيط‬
 ‫إنهاء مرحلة التخطيط‬

                            ‫دراسة إمكانية حذف أو‬         ‫لتسلسل الخطوات‬
                              ‫إعادة تسلسل بعض‬
                           ‫الخطوات بشكل تدريجي‬



                           ‫دراسة إمكانية القيام‬                                ‫إعادة الهندسة‬
                               ‫بتغيير جذري‬



                                ‫دراسة إمكانية‬
                              ‫تجريد اإلجراءات‬                                  ‫الهيكلة و التجريد‬
                                 ‫للوصول إلى‬
                              ‫إجراءات مهيكلة‬




‫® ‪Kepler Consulting‬‬                               ‫‪2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved‬‬                                          ‫7‬
‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط)-تتمه‬

                                                                                                          ‫المطلبات:‬
    ‫تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى خبراء تحسين األداء للقيام بتصنيف اإلجراءات حسب أسلوب تغيير اإلجراءات األمثل و‬
                                                                            ‫وضع خطط العمل الدورية المناسبة‬
                                                                                                         ‫المخرجات:‬
                                                                            ‫1. تصنيف اإلجراءات حسب األسلوب‬
                                                                                            ‫2. خطة العمل الشاملة‬
                                                                                            ‫3. خطة العمل الدورية‬
                                                                                                         ‫التوصيات:‬
        ‫1. يمكن القيام بهذه المرحلة خالل فترة زمنية محددة و مشروع واحد , حيث يتم إختيار الفترة الزمنيه حسب عدد‬
                                                                                 ‫اإلجراءات و مؤشرات األداء.‬
    ‫ً‬
    ‫2. فريق العمل يجب أن يتألف من الخبراء و يقوم موظفي المؤسسة باإلشراف على المرحلة وليس القيام بها و خاصة‬
                                                                                             ‫في الدورة األولى.‬
                                 ‫3. الحصول على الدعم الالزم من المدراء وشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة.‬
                         ‫4. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء.‬
                                                 ‫5. إنشاء مجموعة من الخبراء من موظفي المؤسسة كخبراء داخليين.‬
                                            ‫6. نشر الخبرات من خالل توزيع الخبراء الداخليين على مشاريع مختلفة.‬

‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                                                                   ‫8‬
‫مراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التصميم و التنفيذ)‬
                                                                                                                      ‫متطلبات:‬
              ‫1. فريق العمل يحتوي على خبراء في تغيير اإلجراءات و إدارة التغيير باإلضافة إلى إداريي و موظفي المؤسسة‬
‫2. تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى التفاعل على جميع المستويات للوصول إلى الشكل األمثل لإلجراءات , باإلضافة إلى الحاجة‬
     ‫إلى مهارات إدارة التغيير و إدارة النماذج بإصداراتها المختلفه للوصول إلى نماذج اإلجراءات النهائية و القيام بتنفيذها‬
                                                                                                                     ‫المخرجات:‬
                  ‫1. نماذج اإلجراءات المستقبليه متضمنه الضوابط و مؤشرات األداء و نتائج المحاكاه إلختيار النموذج األمثل.‬
                                                                                ‫2. التطبيقات المعلوماتية المتضمنة لإلجراءات.‬
                                                                                                                     ‫التوصيات:‬
                                                          ‫1. إتمام المرحلة من خالل عدة مشاريع مستقله مع التنسيق فيما بينها‬
                        ‫2. فريق العمل يجب أن يتألف من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء كمشرفين على المشروع‬
                                                    ‫3. البدء بمشروع صغير لبناء المعرفة و المهارات بشكل تدريجي و عملي‬
                                                                 ‫4. العمل على إعتماد منهجية للنمذجة و التقويم و إدارة التغيير‬
                                   ‫5. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء‬
                                        ‫6. عدم إتباع نموذج موحد لخطط المشاريع, كل أسلوب تحسين بحاجة إلى نموذج خاص‬
     ‫7. إستخدام تطبيقات برمجيه للقيام بالنمذجه ”‪ “Modeling‬و المحاكاة ” ‪ “Simulation‬و إدارة اإلجراءات ‪ BPMS‬و‬
                                                                                                ‫المراقبتها بإستخدام ‪BPMS‬‬
                                                                                       ‫8. تصميم ضوابط اإلجراءات و مقاييسها‬

 ‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                                                                             ‫9‬
‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (اإلدخال بالخدمة و الضبط)‬


                                                                                      ‫المتطلبات:‬
                        ‫تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى الشفافيه على جميع المستويات للقيام بالرصد‬
                                                                                     ‫المخرجات:‬
                                             ‫تقرير فعالية اإلجراءات و ضوابطها و رصد مؤشراتها‬
                                                                    ‫تقرير التحسن بمؤشرات األداء‬
                                                                                     ‫التوصيات:‬
                                                 ‫ً‬
                           ‫1. إتمام المرحلة خالل فترة زمنية قابلة للتحديد بناء على طبيعة اإلجراء‬
           ‫2. إجراء تبديل بفرق العمل حيث يتم رصد اإلجراء من خالل أشخاص لم يقوموا تنفيذه‬
                                       ‫3. العمل على إعتماد منهجية موحدة للرصد و تحليل النتائج‬
                                              ‫4. دراسة ضوابط اإلجراء من حيث التصميم و التنفيذ‬



‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                                                ‫01‬
)3 ( ‫قسم رقم‬


                      ‫المالحق‬




Kepler Consulting ®                  11
‫ملحق 1: أساليب تحسين األداء‬
                  Direction
-----------------------High
                  Strategic
                  Business




                                                                                                                                   Business
                                                                                                                                Reengineering
                                                                                                                               Products/Markets
                                                                                                                              Scope in value chain
                                                                                                                              Core Competencies
                     --------Change Impact-----




                                                                                                     Process                   Partners/Linkages
                                                                                                  Reengineering
Improvement
Continuous




                                                                                                    Processes
                                                                                                      People
                                                                                                   Organization
                                                                                   Process              IT
                                                                                Improvement          Policies
                                                                              Tasks/Flows/Tools
                                                                                  Techniques
                                                              Quality              Measures
                                                              Team                   Skills
                                                              Group
                     Low------------
Roadblocks




                                                              Issues
Remove




                                                  Problems                            Processes                 Major Processes                      Entire Business
                                                  Small--------------------                          -----------Change Scope---------------            -------------Large



    Kepler Consulting ®                                                                                                                                                     12
‫ملحق 2: مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات‬




‫® ‪Kepler Consulting‬‬                                                 ‫31‬
‫ملحق 3: منهجية تغيير اإلجراءات‬
Enterprise Level




                         Understand     Model enterprise          Define                   Define                     Align                 Mange
                          enterprise      processes            Performance                Process                  Architecture            Enterprise
                         Context &                              Measures                 Governance                                        Processes
                           Strategy,
                         pain points
                                        Define the type of change “improvement vs. engineering ”                  Define & Prioritize Projects
Process Level




                                                                                                                                                       Monito
                                                                                                                                                     Performan
                         Understand      Analyze Business          Redesign                 Implement                 Roll-out
                           Project          Processes              Business                  Processes                Processes
                                                                   Processes

                         Enterprise group might start
Implementation Level




                                                                                                                                            Execute
                         another project via another                                                                                        Processes
                         methodology e.g. Six Sigma or
                         ISO compliancy .
                                                                                                                                             Day-to-Day
                                             If significant IT/HR work                                                                   Process Managemen
                                                                                       Various IT & HR
                                             needed, then process redesign               projects, etc.
                                             team establish new IT project
                                                                                                                                                 Page 60-F 3.1


                       Kepler Consulting ®                         Adopted from The BPTrends Change Methodology                                      14
‫ملحق 4: نموذج المؤسسة مع اإلجراءات الرئيسية‬
                                     General environmental influencer:
                                       Local and global economics                                              Information
                                                                                                               & dividends    Shareholders
 Labor Markets      People               Company XYZ value chain
                                                                        Request for new product
                                Create New
                                 Product
 Capital Market      Capital                                                                      marketing contract         Markets

                                             Market & Sell                                        sales contract             Customer s
                                              Products
   Research
                  Technology                                                                                   order
  Community


                                                                   Make & Deliver
    Vendor          Materials                                        Products                     Product and services

                                                                                                        support request


                                                     Competition




                                                                                                                               Page 83-F 3.1


Kepler Consulting ®             Adopted from P. Harmon, 2003, Business Process Change Second Edition                                 15
Q&A




Kepler Consulting ®
Fusion                      16
‫لإلتصال‬




                      LinkedIn profile ( Dr. Maher Salam)
                      Kepler Consulting
                      Email: m.salam@Keplers.net




Kepler Consulting ®                                              17

Recommended

دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 

More Related Content

What's hot

إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقDr,Ahmed Rawhy
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال ثابت حجازي
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازنالتخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازنرؤية للحقائب التدريبية
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةالفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية Huda Al Midani
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادةWael Aziz
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيMarwaBadr11
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptAtefMarzouk1
 

What's hot (20)

إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال أمسية صناعة القائد الفعال
أمسية صناعة القائد الفعال
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازنالتخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
 
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةالفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
 
ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية
 
القيادة الإدارية
القيادة الإداريةالقيادة الإدارية
القيادة الإدارية
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادة
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
 
دليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذيدليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذي
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 

Viewers also liked

برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬سعد التميمي
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةRanda Elanwar
 
Stress management in hr
Stress management in hrStress management in hr
Stress management in hr'Anuraag Ghosh
 
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤنموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤEldaw Ali Yousif
 
نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان Alaa Bar Avi
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفEldaw Ali Yousif
 
استمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءاستمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءosama hassan
 
KEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORKEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORspeedcars
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRYodhia Antariksa
 

Viewers also liked (10)

برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
 
Stress management in hr
Stress management in hrStress management in hr
Stress management in hr
 
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤنموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
 
نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظف
 
استمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءاستمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداء
 
KEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORKEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATOR
 
Project Management KPIs
Project Management KPIsProject Management KPIs
Project Management KPIs
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
 

Similar to منهجية تحسين الأداء

العمليات الإدارية والاشراف
العمليات الإدارية والاشرافالعمليات الإدارية والاشراف
العمليات الإدارية والاشرافFadhel Alsheikh
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015Mohamed Salah Aldeen
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميدياpromediakw
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
الرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxالرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxKhaledMohamed86176
 
تقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxتقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxAhmedKayed6
 
تقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxتقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxAhmedKayed6
 
محاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptxمحاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptxAMER SAHI
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Eldaw Ali Yousif
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"هشام جملة
 
تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)Eldaw Ali Yousif
 
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني MONA SAUD
 
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...Abdullrahman Tayshoori
 

Similar to منهجية تحسين الأداء (20)

العمليات الإدارية والاشراف
العمليات الإدارية والاشرافالعمليات الإدارية والاشراف
العمليات الإدارية والاشراف
 
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
 
Tpm
TpmTpm
Tpm
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
الرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptxالرقابة الادارية .pptx
الرقابة الادارية .pptx
 
تقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxتقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptx
 
تقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptxتقييم التدريب.pptx
تقييم التدريب.pptx
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
محاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptxمحاضرة طرق العمل القياسية.pptx
محاضرة طرق العمل القياسية.pptx
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"Appraising performance "Arabic Language"
Appraising performance "Arabic Language"
 
تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)
 
تقويم الاداء
تقويم الاداءتقويم الاداء
تقويم الاداء
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني
تحديد مجال ومتطلبات مشروع التعلم الالكتروني
 
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
 

منهجية تحسين الأداء

  • 1. ‫المنهجية المبسطة لتحسين األداء من خالل تغيير اإلجراءات‬ ‫د. ماهر سالم ‪BA, DMIT‬‬ ‫تاريخ: 3102-20-32‬ ‫®‬ ‫‪Kepler Consulting‬‬
  • 2. ‫المحتوى‬ ‫صفحة‬ ‫قسم‬ ‫مقدمة‬ ‫1‬ ‫المنهجية المبسطة لتحسين األداء‬ ‫2‬ ‫مراحل و خطوات‬ ‫3‬ ‫ملحقات‬ ‫أساليب تحسين األداء‬ ‫1‬ ‫مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات‬ ‫2‬ ‫منهجية تغيير اإلجراءات‬ ‫3‬ ‫نموذج المؤسسة و اإلجراءات الرئيسية‬ ‫4‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫1‬
  • 3. )1 ( ‫قسم رقم‬ ‫المقدمة‬ Kepler Consulting ® 2
  • 4. ‫مقدمة‬ ‫مع أن طرق تحسين األداء موجودة منذ عدة عقود إال أن أساليب تغيير اإلجراءات لم تتبلور كأداة لتحسين األداء حتى مطلع التسعينيات‬ ‫من القرن الماضي (2991 ‪.)Hammar and Champy‬و منذ ذلك الحين ظهر العديد من أساليب تغيير اإلجراءات التي‬ ‫تهدف إلى تحسين األداء ” ‪ .“Performance Improvement‬من أهم تلك األساليب التالي:‬ ‫• إدارة الجودة الشاملة ” ,‪Total Quality Management (TQM) W. E. Deming, Joseph M. Juran‬‬ ‫.‪,and Armand V. Feigenbaum‬‬ ‫• تحسين األجراءات بشكل تدريجي و تراكمي -‪“ Incremental Business Process Improvement –Davenport‬‬ ‫”5991,‬ ‫• التجريد للوصول إلى شكل قابل للنمذجة ” ‪, “Business Process Abstraction‬‬ ‫• إعادة هندسة األجراءات ”2991 - ‪,“Business Process Reengineering - Hammer and Champy‬‬ ‫• إتمام اإلجراءات باإلستعانة بمصادر خارجية ” ‪.“Business Process Outsourcing‬‬ ‫نصت بعض األبحاث على وجود عالقة بين أساليب تحسين األداء (ملحق 1) و أثبتت التجربة العمليه أن إختيار األسلوب المناسب‬ ‫يتعلق بالوضع الراهن و المتطلب المستقبلي من اإلجراء و مؤشرات األداء التابعة له , لذلك يعتبر تحديد أساليب تغيير اإلجراءات‬ ‫من أهم العوامل المؤثرة على طبيعة و نجاح المشروع . و إن إعتماد أحدها أو بعضها له إنعكاس كبير على المشروع. لذلك يمكن‬ ‫القول أنه يجب تقسيم المشروع إلى مجموعة من المشاريع المرحلية ألنه اليمكن إعتماد مشروع واحد لتحسين األداء على مستوى‬ ‫المؤسسة‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫3‬
  • 5. ‫قسم رقم ( 2)‬ ‫مراحل و خطوات تحسين األداء‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫4‬
  • 6. ‫مبادئ و مراحل منهجية تحسين األداء‬ ‫المبادئ‬ ‫1‬ ‫• إتباع منهجية مرنة ”‪ “Agile‬تسمح بتغيير اإلجراءات و تحسين األداء بشكل‬ ‫الفهم‬ ‫تدريجي و ممنهج للوصول لألداء المطلوب.‬ ‫• خالل كل دورة يتم العمل بناء على خطة تنفيذ دورية تسعى لتحسين مجموعة‬ ‫اإلدخال‬ ‫معينة من مؤشرات األداء حتى الوصول إلى المستوى المطلوب.‬ ‫4‬ ‫بالخدمة و‬ ‫2 التخطيط‬ ‫• المراحل الدوريه متداخلة فيما بينها و ليس من المطلوب إنهاء المرحلة لبداية‬ ‫الضبط‬ ‫المرحلة التالية.‬ ‫• تتم متابعة العمل من خالل خطة تنفيذ شاملة, و التي تحتوي على مجموعة من‬ ‫التصميم و‬ ‫التنفيذ‬ ‫الخطط الدورية‬ ‫3‬ ‫• يمكن إتباع أساليب تغيير مختلفة لكل إجراء‬ ‫المراحل تحسين األداء خالل كل دورة‬ ‫المراحل‬ ‫• الفهم:فهم الوضع الراهن و تحديد مؤشرات األداء و أولوياتها.‬ ‫• التخطيط:تحديد أسلوب تغيير اإلجراءات.‬ ‫• التصميم و التنفيذ:نمذجة اإلجراءات و تفعيلها.‬ ‫• اإلدخال بالخدمة و الضبط: إدخال اإلجراء بالخدمة و تفعيل ضوابط‬ ‫اإلجراءات و رصد مؤشرات األداء.‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫‪2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved‬‬ ‫5‬
  • 7. ‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة الفهم)‬ ‫دراسة الوضع‬ ‫تحديد المشاريع‬ ‫إختيار‬ ‫تعيين اإلجراءات‬ ‫‪No‬‬ ‫إختيار‬ ‫رسم مخطط المؤسسة‬ ‫هناك‬ ‫الراهن و‬ ‫المطلوبة و رصد‬ ‫أساليب‬ ‫المتعلقة بمؤشرات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫) 2 قحلم(‬ ‫المزيد‬ ‫المتطلبات‬ ‫الميزانية الالزمة‬ ‫تحسين األداء‬ ‫األداء‬ ‫للتحسين‬ ‫المستقبليه‬ ‫إنهاء المرحلة‬ ‫بداية مرحلة تحديد المجال‬ ‫‪Yes‬‬ ‫المتطلبات:‬ ‫تتميز هذه المرحلة بالحساسية و التعقيد لما تتطلبه من فهم حقيقي للوضع الراهن و شفافية مطلقه على جميع المستويات لمعرفة‬ ‫مستوى نضج المؤسسة (ملحق - 2) من حيث اإلجراءات المطبقة بشكل فعلي , باإلضافة إلى الموضوعية في إختيار‬ ‫مؤشرات األداء و تحديد متطلباتها المستقبلية.‬ ‫المخرجات:‬ ‫1. مؤشرات األداء القابلة للتحسبن و متطلباتها المستقبلية.‬ ‫2. اإلجراءات مصنفة حسب أسلوب التحسين و موزعة على المشاريع الدورية‬ ‫التوصيات:‬ ‫1. إتمام المرحلة من خالل مجموعة من المشاريع الدورية, كل مشروع دوري يعالج مجموعة من المؤشرات و اإلجراءاتها‬ ‫2. البدء باألجراءات المتعلقة يالمشاكل و مؤشرات األداء األساسية‬ ‫3. فريق العمل يجب أن يكون من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء لإلشراف على المشروع وليس القيام به‬ ‫4. الحصول على الدعم الالزم من المدراء والشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة‬ ‫5. إعتماد منهجية واضحة لتحليل المشاكل و إتخاذ القرار‬ ‫6. دراسة نموذج المؤسسة ”‪ “Organization Diagram‬لمعرفة اإلجراءات من داخل المؤسسة و خارجها.‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫6‬
  • 8. ‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط)‬ ‫دراسة إمكانية إستخدام‬ ‫إستخدام موارد خارجية‬ ‫خدمات من مؤسسات أخرى‬ ‫دراسة إمكانية إستخدام‬ ‫للتطبيقات البرمجيه‬ ‫تطبيقات برمجية‬ ‫جديدة‬ ‫دراسة إمكانية‬ ‫التحسين التدريجي‬ ‫تخفيض اإلنحراف‬ ‫لجودة الخطوات‬ ‫تصنيف‬ ‫المعياري للزمن و‬ ‫اإلجراءات حسب‬ ‫للمخرج من كل خطوة‬ ‫األسلوب الممكن‬ ‫بدلية مرحلة التخطيط‬ ‫إنهاء مرحلة التخطيط‬ ‫دراسة إمكانية حذف أو‬ ‫لتسلسل الخطوات‬ ‫إعادة تسلسل بعض‬ ‫الخطوات بشكل تدريجي‬ ‫دراسة إمكانية القيام‬ ‫إعادة الهندسة‬ ‫بتغيير جذري‬ ‫دراسة إمكانية‬ ‫تجريد اإلجراءات‬ ‫الهيكلة و التجريد‬ ‫للوصول إلى‬ ‫إجراءات مهيكلة‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫‪2013 Dr. Maher Salam Confidential- all rights reserved‬‬ ‫7‬
  • 9. ‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التخطيط)-تتمه‬ ‫المطلبات:‬ ‫تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى خبراء تحسين األداء للقيام بتصنيف اإلجراءات حسب أسلوب تغيير اإلجراءات األمثل و‬ ‫وضع خطط العمل الدورية المناسبة‬ ‫المخرجات:‬ ‫1. تصنيف اإلجراءات حسب األسلوب‬ ‫2. خطة العمل الشاملة‬ ‫3. خطة العمل الدورية‬ ‫التوصيات:‬ ‫1. يمكن القيام بهذه المرحلة خالل فترة زمنية محددة و مشروع واحد , حيث يتم إختيار الفترة الزمنيه حسب عدد‬ ‫اإلجراءات و مؤشرات األداء.‬ ‫ً‬ ‫2. فريق العمل يجب أن يتألف من الخبراء و يقوم موظفي المؤسسة باإلشراف على المرحلة وليس القيام بها و خاصة‬ ‫في الدورة األولى.‬ ‫3. الحصول على الدعم الالزم من المدراء وشركاء و أصحاب المصلحة في المؤسسة.‬ ‫4. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء.‬ ‫5. إنشاء مجموعة من الخبراء من موظفي المؤسسة كخبراء داخليين.‬ ‫6. نشر الخبرات من خالل توزيع الخبراء الداخليين على مشاريع مختلفة.‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫8‬
  • 10. ‫مراحل األساسية و الخطوات الالزمة (مرحلة التصميم و التنفيذ)‬ ‫متطلبات:‬ ‫1. فريق العمل يحتوي على خبراء في تغيير اإلجراءات و إدارة التغيير باإلضافة إلى إداريي و موظفي المؤسسة‬ ‫2. تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى التفاعل على جميع المستويات للوصول إلى الشكل األمثل لإلجراءات , باإلضافة إلى الحاجة‬ ‫إلى مهارات إدارة التغيير و إدارة النماذج بإصداراتها المختلفه للوصول إلى نماذج اإلجراءات النهائية و القيام بتنفيذها‬ ‫المخرجات:‬ ‫1. نماذج اإلجراءات المستقبليه متضمنه الضوابط و مؤشرات األداء و نتائج المحاكاه إلختيار النموذج األمثل.‬ ‫2. التطبيقات المعلوماتية المتضمنة لإلجراءات.‬ ‫التوصيات:‬ ‫1. إتمام المرحلة من خالل عدة مشاريع مستقله مع التنسيق فيما بينها‬ ‫2. فريق العمل يجب أن يتألف من موظفي المؤسسة و يجب اإلستعانة بخبراء كمشرفين على المشروع‬ ‫3. البدء بمشروع صغير لبناء المعرفة و المهارات بشكل تدريجي و عملي‬ ‫4. العمل على إعتماد منهجية للنمذجة و التقويم و إدارة التغيير‬ ‫5. البدء باإلجراءات القابلة للتحسين بشكل تدريجي و ذات التأثير األكبر على مؤشرات األداء‬ ‫6. عدم إتباع نموذج موحد لخطط المشاريع, كل أسلوب تحسين بحاجة إلى نموذج خاص‬ ‫7. إستخدام تطبيقات برمجيه للقيام بالنمذجه ”‪ “Modeling‬و المحاكاة ” ‪ “Simulation‬و إدارة اإلجراءات ‪ BPMS‬و‬ ‫المراقبتها بإستخدام ‪BPMS‬‬ ‫8. تصميم ضوابط اإلجراءات و مقاييسها‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫9‬
  • 11. ‫المراحل األساسية و الخطوات الالزمة (اإلدخال بالخدمة و الضبط)‬ ‫المتطلبات:‬ ‫تتميز هذه المرحلة بالحاجة إلى الشفافيه على جميع المستويات للقيام بالرصد‬ ‫المخرجات:‬ ‫تقرير فعالية اإلجراءات و ضوابطها و رصد مؤشراتها‬ ‫تقرير التحسن بمؤشرات األداء‬ ‫التوصيات:‬ ‫ً‬ ‫1. إتمام المرحلة خالل فترة زمنية قابلة للتحديد بناء على طبيعة اإلجراء‬ ‫2. إجراء تبديل بفرق العمل حيث يتم رصد اإلجراء من خالل أشخاص لم يقوموا تنفيذه‬ ‫3. العمل على إعتماد منهجية موحدة للرصد و تحليل النتائج‬ ‫4. دراسة ضوابط اإلجراء من حيث التصميم و التنفيذ‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫01‬
  • 12. )3 ( ‫قسم رقم‬ ‫المالحق‬ Kepler Consulting ® 11
  • 13. ‫ملحق 1: أساليب تحسين األداء‬ Direction -----------------------High Strategic Business Business Reengineering Products/Markets Scope in value chain Core Competencies --------Change Impact----- Process Partners/Linkages Reengineering Improvement Continuous Processes People Organization Process IT Improvement Policies Tasks/Flows/Tools Techniques Quality Measures Team Skills Group Low------------ Roadblocks Issues Remove Problems Processes Major Processes Entire Business Small-------------------- -----------Change Scope--------------- -------------Large Kepler Consulting ® 12
  • 14. ‫ملحق 2: مراحل نضج المؤسسة من وجهة نظر اإلجراءات‬ ‫® ‪Kepler Consulting‬‬ ‫31‬
  • 15. ‫ملحق 3: منهجية تغيير اإلجراءات‬ Enterprise Level Understand Model enterprise Define Define Align Mange enterprise processes Performance Process Architecture Enterprise Context & Measures Governance Processes Strategy, pain points Define the type of change “improvement vs. engineering ” Define & Prioritize Projects Process Level Monito Performan Understand Analyze Business Redesign Implement Roll-out Project Processes Business Processes Processes Processes Enterprise group might start Implementation Level Execute another project via another Processes methodology e.g. Six Sigma or ISO compliancy . Day-to-Day If significant IT/HR work Process Managemen Various IT & HR needed, then process redesign projects, etc. team establish new IT project Page 60-F 3.1 Kepler Consulting ® Adopted from The BPTrends Change Methodology 14
  • 16. ‫ملحق 4: نموذج المؤسسة مع اإلجراءات الرئيسية‬ General environmental influencer: Local and global economics Information & dividends Shareholders Labor Markets People Company XYZ value chain Request for new product Create New Product Capital Market Capital marketing contract Markets Market & Sell sales contract Customer s Products Research Technology order Community Make & Deliver Vendor Materials Products Product and services support request Competition Page 83-F 3.1 Kepler Consulting ® Adopted from P. Harmon, 2003, Business Process Change Second Edition 15
  • 18. ‫لإلتصال‬ LinkedIn profile ( Dr. Maher Salam) Kepler Consulting Email: m.salam@Keplers.net Kepler Consulting ® 17