التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر

98,332 views

Published on

17 Comments
253 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
98,332
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
347
Actions
Shares
0
Downloads
12,954
Comments
17
Likes
253
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر

  1. 1. ‫نماذج وخطوات‬‫التخطٌط اإلستراتٌجً‬‫د. طارق السوٌدان‬
  2. 2. ‫الفرق بٌن‬‫التخطٌط االستراتٌجً والتخطٌط‬ ‫التشغٌلً‬
  3. 3. ‫المستوٌات‬
  4. 4. ‫مجموعة أو‬‫تخطٌط إستراتٌجً‬ ‫وزارة‬ ‫شركة إو‬ ‫قطاع‬ ‫إدارة‬ ‫تخطٌط تشغٌلً‬ ‫قسم‬
  5. 5. ‫المصطلحات‬
  6. 6. ‫التخطٌط التشغٌلً‬ ‫التخطٌط االستراتٌجً‬ ‫األهداف‬ ‫الرإٌة‬ ‫الوسائل‬ ‫الرسالة‬ ‫السٌاسات‬ ‫القٌم‬ ‫المهام‬ ‫الوحدات‬
  7. 7. ‫الفترة الزمنٌة‬
  8. 8. ‫تخطٌط إستراتٌجً‬‫خمس سنوات‬ ‫فأكثر‬ ‫تخطٌط تشغٌلً‬‫سنة إلى خمس‬ ‫سنوات‬
  9. 9. ‫تعشيف التخطيط اإلستشاتيجي‬‫طرٌقة لتحدٌد األهداف بعٌدة المدى‬ ‫للمنظمة ، وكٌفٌة الوصول لها .‬
  10. 10. ‫التخطيط اإلستشاتيجي‬ ‫أهمٌة‬ ‫التخطٌط‬ ‫اإلستراتٌجً‬
  11. 11. ‫نمبرج التخطيط اإلستشاتيجي‬‫نموذج فٌفر‬ ‫‪Pfieffer‬‬
  12. 12. ‫01 خطىات للتخطيط اإلستشاتيجي‬‫بنموذج فٌفر‬ ‫‪Pfieffer‬‬
  13. 13. ‫أولا: التخطيط‬ ‫للتخطيط‬
  14. 14. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫1- تشكٌل الفرٌق‬
  15. 15. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬‫أ- 5 - 7‬
  16. 16. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬‫التخطٌط‬ ‫ب-‬
  17. 17. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫ب- أعضاء الفرٌق‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬ ‫الموارد البشرٌة‬ ‫التخطٌط‬ ‫‪IT‬‬ ‫صلب العمل‬ ‫مسئول المنظمة‬ ‫المال‬ ‫مستشار خارجً‬ ‫التسوٌق‬
  18. 18. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫1- تشكٌل الفرٌق‬ ‫جـ - تنظٌم عمل الفرٌق‬‫(متفرغ؟ دورٌة االجتماعات؟المكافآت‬ ‫السفر؟ المٌزانٌة؟)‬
  19. 19. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫2- مدة عمل الفرٌق‬
  20. 20. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫3 – 6 شهور‬
  21. 21. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫3- مدة الخطة‬ ‫االستراتٌجٌة‬
  22. 22. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬ ‫3- مدة الخطة االستراتٌجٌة‬ ‫5 سنوات / للمنظمة الصغٌرة / أقل من 001‬‫01 سنوات / للمنظمة المتوسطة / 001 – 005‬‫51 – 02 سنة / لمنظمة الكبٌرة / أكثر من 005‬
  23. 23. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫4- اختٌار نموذج التخطٌط‬
  24. 24. ‫أولا: التخطيط للتخطيط‬‫5- تعمٌم بصالحٌات‬ ‫الفرٌق للجمٌع‬
  25. 25. ‫ثبنيب ا:‬‫استعشاض‬ ‫القيم‬‫‪Values‬‬
  26. 26. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬‫تعرٌف : القٌم كل ما تعتبره‬ ‫المنظمة ذا قٌمة‬
  27. 27. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬ ‫أمثلة على القٌم :‬ ‫الربح ، الحصة فً السوق ، الشفافٌة‬‫، االلتزام بالشرع، الجودة ، العائلة...‬
  28. 28. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬‫فرٌق التخطٌط ٌحدد‬ ‫القٌم الرئٌسٌة‬
  29. 29. ‫ثبنيب ا: استعشاض القيم ‪Values‬‬ ‫ٌتم االتفاق مع قٌادة‬‫المنظمة حول القٌم‬ ‫المختلف علٌها‬
  30. 30. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫‪Vision‬‬
  31. 31. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫تعرٌف الرإٌة : هً‬‫صورة ذهنٌة للمنظمة‬ ‫فً نقطة مستقبلٌة‬
  32. 32. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫تعرٌف الرإٌة : هً‬‫مجموع األهداف بعٌدة‬ ‫المدى‬
  33. 33. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫1- ٌحدد الفرٌق األسئلة‬ ‫الرئٌسٌة‬ ‫ما هو وضع المنظمة (عند‬‫انتهاء الخطة)؟ فٌما ٌلً :‬
  34. 34. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫أ- أهم المنتجات‬ ‫واألنشطة‬
  35. 35. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫ب- الموارد البشرٌة‬ ‫والهٌكل /‬ ‫والفروع‬
  36. 36. ‫ثبلثب ا: الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫جـ - الوضع المالً‬‫(االٌرادات – المصارٌف – األرباح)‬
  37. 37. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫1- األسئلة الشئيسية‬‫ما هو وضع المنظمة (عند انتهاء الخطة)؟فٌما ٌلً :‬ ‫د- التقنٌة‬
  38. 38. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫2- ٌجٌب كل عضو‬‫على األسئلة فردٌا‬
  39. 39. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫3- ٌجتمع الفرٌق‬‫وٌتفق على اإلجابات‬ ‫جماعٌا‬
  40. 40. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫4- االتفاق مع قٌادة‬‫المنظمة على الرإٌة‬ ‫التفصٌلٌة‬
  41. 41. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬‫5- تلخص الرإٌة فً‬ ‫جملة واحدة‬
  42. 42. ‫ثبلثب ا : الشؤية‬ ‫555‬‫مبٌعات بقٌمة 5 بلٌون لاير بجهود‬ ‫005 موظف خالل 5 سنوات‬
  43. 43. ‫سابعب ا:‬‫الشسبلة‬
  44. 44. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫تعرٌف الرسالة : هً جملة‬ ‫تلخص من نحن ؟‬ ‫وماذا نرٌد؟‬
  45. 45. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬
  46. 46. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫أ- مختصرة‬ ‫(01-02 كلمة)‬
  47. 47. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫ب- تحدد مجال عمل المنظمة‬‫?‪What Bussines are you in‬‬
  48. 48. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫جـ - تحتوي على أهم قٌم‬ ‫المنظمة (1-3 قٌم)‬
  49. 49. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫د – تشٌر إلى تمٌز‬‫المنظمة بالنسبة للمنافسٌن‬‫( الحجم / الترتٌب / الجودة / السرعة....)‬
  50. 50. ‫سابعب ا: الشسبلة‬‫1- مواصفات الرسالة الجٌدة‬ ‫هـ - ٌشعر قارئها‬ ‫بالفخر‬
  51. 51. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫2 – اختبار:‬‫قٌم الرسائل التالٌة ؟‬
  52. 52. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫أكادٌمٌة اإلبداع األمرٌكٌة:‬‫أفضل تعلٌم فً الشرق األوسط‬ ‫فً بٌئة أخالقٌة وإبداعٌة‬
  53. 53. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫مطاعم ماكدونالدز:‬‫نسعى إلشباع شهٌة العالم بتقدٌم طعام‬ ‫جٌد بسعر معقول وخدمة حسنة‬
  54. 54. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫مصاعد أوتٌس:‬‫نقل الناس واألشٌاء عمودٌا وأفقٌا‬ ‫عبر مسافات قصٌرة نسبٌا‬
  55. 55. ‫سابعب ا: الشسبلة‬ ‫؟‬ ‫2 – اختبار: قٌم الرسائل التالٌة‬ ‫سالح الجو األمرٌكً:‬‫تقدٌم قوة جوٌة عالمٌة راقٌة ،فً أي‬‫مكان، وفً أي وقت بقوة عالمٌة‬
  56. 56. :‫خبمسب ا‬‫مجبلت العمل‬ LOB`s Lines of Business
  57. 57. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬‫مجال العمل هو المحور الذي‬ ‫ٌشمل منتجات‬ ‫أو خدمات المنظمة‬
  58. 58. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫أمثلة على مجاالت العمل:‬‫التعلٌم/االستثمار/األخشاب/الوجبات‬‫السرٌعة/تحفٌظ القرآن/اإلغاثة/الفكر/......‬
  59. 59. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫مجاالت العمل‬‫1 – 3 فقط لكل منظمة‬
  60. 60. ‫خبمسب ا: مجبلت العمل‬ ‫االستراتٌجٌات التفصٌلٌة فً حالة التنافس:‬ ‫ارجع إلى نظرٌات ‪Michael Porter‬‬‫‪Competitive Strategies‬‬ ‫ملخصة فً‬‫‪Competitive Advantage‬‬ ‫كتاب وفٌدٌو (3ساعات)‬ ‫قٌادة السوق‬
  61. 61. ‫سبدسب ا: وحذات‬ ‫العمل‬ ‫الستشاتيجي‬ SBU`sStrategic Business Units
  62. 62. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬‫كل منتج أو خدمة (من صلب‬ ‫العمل) قابلة لالستقالل‬
  63. 63. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬ ‫أمثلة على وحدات العمل‬ ‫االستراتٌجً ‪SBU`s‬‬
  64. 64. ‫سبدسب ا: وحذات العمل الستشاتيجي‬ ‫أمثلة على الوحدات المساندة‬ ‫‪Support Units‬‬
  65. 65. ‫الشؤية‬ LOB1 LOB2 LOB3 S SBUSBU SBU S 1 1 2 SBU SBU SBU SBU S 1 2 3 4 S
  66. 66. ‫الهٌاكل‬‫التنظٌمٌة‬
  67. 67. ‫الهٌكل الهرمً‬
  68. 68. ‫الهٌكل المسطح‬
  69. 69. ‫الهٌكل العنقودي‬
  70. 70. ‫سببعب ا: مؤششات‬‫األداء الشئيسية‬ KPI`sKey Performance Indicators
  71. 71. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ Key Performance IndicatorCritical Success Factor
  72. 72. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫7002 الهذف‬ ‫01‬‫7002 النتيجة‬ ‫8‬‫‪KPI‬‬ ‫7‬‫0002 سببقب ا‬ ‫3‬
  73. 73. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫تعرٌف مإشر األداء الرئٌسً ‪KPI‬‬ ‫= الهدف بحده األدنى‬
  74. 74. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫تعرٌف مإشر األداء الرئٌسً ‪KPI‬‬ ‫= الهدف بحده األدنى‬
  75. 75. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫حدد 3 - 01 ‪ KPI`s‬لكل ‪SBU‬‬ ‫ولكل ‪ LOB‬وللرإٌة‬
  76. 76. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬
  77. 77. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ال تقل المبٌعات عن 001 ملٌون‬
  78. 78. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬ ‫ال تقل األرباح عن 21%‬
  79. 79. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫فتح 3 فروع جدٌدة كل سنة على‬ ‫األقل‬
  80. 80. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ال تزٌد مدة خدمة أي زبون عن 5‬ ‫دقائق‬
  81. 81. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫ترتٌبنا هو الثالث بٌن المنافسٌن‬ ‫كحد أدنى‬
  82. 82. ‫سببعب ا: مؤششات األداء الشئيسية‬ ‫أمثلة على ‪KPI`s‬‬‫إصدار 01 كتب جدٌدة كل سنة كحد‬ ‫أدنى‬
  83. 83. ‫ثبمنب ا: تحليل‬‫الفجىات .‪G.A‬‬ ‫‪Gap‬‬ ‫‪Analysis‬‬
  84. 84. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫قارن بٌن الواقع للحالً وكل ‪KPI‬‬
  85. 85. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫إذا كانت الفجوة معقولة استمر‬
  86. 86. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬‫إذا كانت الفجوة صغٌرة فغٌر ‪KPI‬‬ ‫وارفع طموحك‬
  87. 87. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬ ‫إذا كانت الفجوة كبٌرة فؤمامك‬ ‫خٌاران:‬‫أ- تقلٌل طموحك بتغٌٌر ‪KPI‬‬‫ب- تثبٌت ‪ KPI‬والعمل بإبداع‬
  88. 88. ‫ثبمنب ا: تحليل الفجىات .‪G.A‬‬ ‫إذا كانت الفجوة كبٌرة فؤمامك‬ ‫خٌاران:‬‫أ- تقلٌل طموحك بتغٌٌر ‪KPI‬‬‫ب- تثبٌت ‪ KPI‬والعمل بإبداع‬
  89. 89. ‫تبسعب ا: تنفيز‬ ‫الخطة‬
  90. 90. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫1- خذ اعتماد القٌادة للخطة‬
  91. 91. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫2- اشرح الخطة باختصار للجمٌع‬
  92. 92. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬‫3- اشرح لكل ‪ SBU‬و ‪LOB‬‬ ‫أهدافه ‪ KPI‬بالتفصٌل‬
  93. 93. ‫تبسعب ا: تنفيز الخطة‬ ‫4- تؤكد من التزام الجمٌع‬‫ٌبدأ تنفٌذ الخطة عندما ٌعمل الجمٌع‬ ‫وفق الخطة الجدٌدة‬
  94. 94. ‫عبششاا: الذمح‬ ‫مع التخطيط‬ ‫التشغيلي‬
  95. 95. ‫عبششاا: الذمح مع التخطيط التشغيلي‬‫اطلب من كل ‪ SBU‬و ‪ LOB‬إدراج‬ ‫‪ KPI`s‬فً خططهم التشغٌلٌة‬ ‫(انظر التخطٌط التشغٌلً)‬
  96. 96. ‫وأخيشاا‬ ‫المعانً‬ ‫اإلٌمانٌة‬
  97. 97. ‫وأخيشاا‬‫ترك اتخاذ األسباب معصٌة‬‫والتوكل على األسباب شرك‬
  98. 98. ‫نموذج هارفرد للتحفٌز‬
  99. 99. ‫اإلٌرادات‬
  100. 100. ‫الربح‬ ‫اإلٌرادات‬
  101. 101. ‫المصروف‬ ‫الربح‬ ‫اإلٌرادات‬
  102. 102. ‫الربح‬
  103. 103. ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬
  104. 104. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬
  105. 105. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫التسوٌق‬
  106. 106. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  107. 107. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  108. 108. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬
  109. 109. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬
  110. 110. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬
  111. 111. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬‫3/1‬ ‫3/2‬ ‫جودة‬ ‫التسوٌق‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬
  112. 112. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬
  113. 113. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫موظف كفء‬ ‫ومتحمس‬
  114. 114. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫خدمة داخلٌة‬ ‫موظف كفء‬ ‫ممتازة‬ ‫ومتحمس‬
  115. 115. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬
  116. 116. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬
  117. 117. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫مادٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  118. 118. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫رواتب‬ ‫مكافآت‬ ‫المكان‬ ‫األجهزة‬
  119. 119. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫التحفٌز‬ ‫رواتب‬ ‫التقدٌر‬ ‫مكافآت‬‫االستماع والفهم‬ ‫الصالحٌات‬ ‫المكان‬ ‫التعلم‬ ‫األجهزة‬
  120. 120. ‫خدمة داخلٌة‬ ‫ممتازة‬ ‫3/2‬ ‫3/1‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫التحفٌز‬ ‫رواتب‬ ‫التقدٌر‬ ‫مكافآت‬‫االستماع والفهم‬ ‫الصالحٌات‬ ‫المكان‬ ‫التعلم‬ ‫األجهزة‬
  121. 121. ‫مشترون حالٌون‬ ‫زٌادة المبٌعات‬ ‫الربح‬ ‫ومشترون جدد‬ ‫جودة‬‫3/1‬ ‫التسوٌق‬ ‫3/2‬ ‫رضا الحالٌٌن‬ ‫سعر‬ ‫]‬ ‫3/1‬ ‫خدمة‬ ‫3/2‬ ‫خدمة داخلٌة‬ ‫موظف كفء‬ ‫ممتازة‬ ‫ومتحمس‬ ‫3/2‬ ‫3/1‬ ‫معنوٌة‬ ‫مادٌة‬
  122. 122. ‫د.طارق السوٌدان‬www.suwaidan.comtareq@suwaidan.comTwittwr : @tareqalsuwaidanwww.slideshare.net/Suwaidanwww.facebook.com/Dr.TareqAlSuwaidan

×