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設計思考
需求VS洞見
The difference between
Need and Insight
Shuting (BEE)
@清大服科所
dhjry_22@hotmail.com
為什麼會
想寫這個
主題?
1
因為身為清大服科所的學生,
碩二時必須舉辦一場兩天的
設計思考工作坊。
• 讀書會分享,
• 與上屆學長姐和業界人士取經,
• 討論今年的主題與地點,
• 實地考察,
• 工作分配(Coach / TA) ,
• Coach講解設計思考內容,
• TA 引導小組活動進行,
• 三次內部排練,
• 一次對外排練。
辦...
從「設計思考」出發的精神,深植在服科所
的相關課程中。「服科所希望培養的是跨領
域人才,包含服務、管理、設計和工程等,
但底層是人文,」創所所長林福仁說,因為
沒有人文的服務,不過是商業,而服科所標
榜的核心價值是服務創新。
節錄
天下雜誌 5...
設計思考?
Design Thinking
2
一種思考態度 一種解決問題方式 一種科學理論
設計思考是
通常提到設計思考時,
大家想到的是這個流程。
探索
問題
確認
問題
想解決
問題的
辦法
將辦法
具體化
測試這
個辦法
好不好
把好辦法
告訴大家
想對設計思考有多點了解的話,
可以看
連結:http://www.slideshare.net/ssuser968e8d/0-design-
thinking-level-0
總共有六關
在理解設計思考過程中,最容易產生困惑的
就是定義階段 (Define)。
“Framing the right problem is the only way to create the right solution”
抓對問題才能創造對的解決方法
定義階段宗旨
在Empathy階段,我們會發現許多現象和問題;
所以...
舉一個常聽到的例子,
發明汽車的福特說:
如果我問人們想要什麼,他們會
回答:我需要更快的馬。
假如那個年代有哆拉A夢,
人們會說:我要任意門!!
因為他想要更快速在兩地間移動。
當人們說:我需要更快的馬時,
身為Design Thinker要思考的問題是:
為什麼他需要更快的馬 ?
其實,解決真正問題這個道理古人都懂。
授人以魚,不如授之以漁,
授人以魚只救一時之及,授人以漁則可解一生之需。
最高境界:連永續性(sustainability)都顧及。
定義問題的三元素
User/使用者 Need/需求 Insight/洞見
清楚定義的角色
無法一次滿足
所有人的需求
需求
需求背後的原因
內心深層的原動力
為什麼有
了需求還
需要洞見
3
User/使用者 Need/需求 Insight/洞見
這三個元素沒有先後順序,可能是先發現需求再去探索主
要的使用者有哪些;也可能是先有直覺再去分析。
使用者是三者中最具
體的,較容易探索跟
模擬。通常會使用
Persona人物誌方式
入手,...
Need/需求 Insight/洞見
Need/需求
Insight/洞見
這一條崎嶇的路是使用者從
思考問題到說出口的過程
他們給的答案從來都不赤裸
夾雜著想法,經歷,身分地位或期許
Insight/洞見
探索與發掘的路程
慢慢走比較快到
阿家
User/使用者 Need/需求
大學剛畢業,
工作一年多,
我單身23年了。
想要交女朋友,
這樣週末就可
以一起出去玩,
一起吃飯。
此時,我們可以問阿家喜歡
哪種女生,然後幫他介紹。
或是,問阿家為什麼想交女
朋友?有沒有喜歡的對象...
阿家
User/使用者 Need/需求
大學剛畢業,
工作一年多,
我單身23年了。
想要交女朋友,
這樣週末就可
以一起出去玩,
一起吃飯。
因為朋友幾乎都有對象了,
假日都約會去,有時候週末
出去都沒人可以找。阿家
A
Q:那家人呢?找家人...
阿家
User/使用者 Need/需求 Insight/洞見
大學剛畢業,
工作一年多,
我單身23年了。
想要交女朋友,
這樣週末就可
以一起出去玩,
一起吃飯。
A
經過進一步了解後,
我們發現阿家其實想要排解
週末的時間,再加上一個人
住...
Insight/洞見
探索路徑A 方法:
深入訪談
• 問為什麼有這個需求
• 思考可能的原因後再繼續訪談
情境假設
• 有了女友,但情況跟預期的不一樣
• 理想的週末畫面是什麼
• 最討厭週末變成怎樣
• Murmur
• OS
• 小確幸
• 白日夢冒險王
Insight/洞見
探索路徑B 方法:
沒錯,這也是一個找尋洞見的好方法,
但是內心小劇場必須靠自己留意,
在遇到類似情況時,自己內心曾出現什麼OS,
或是什麼的情況心裡會有小確幸。
Insight/洞見
服務設計工具
• 顧客旅程 customer journey map
• 服務藍圖 service blueprint
• 利益關係人 stakeholder map
探索路徑C 方法:
這些方法可以幫助我們跟使用者對話,...
Norman提出一個架構- 行動七階段的循環
• 說明人在做事情的時候會經歷的過程
• 分為執行階段和評估階段
• 不需要經歷每個階段
• 一件事也可能在不同階段來來回回
目標
計畫 比較
制定 解釋
執行 感知
外界(事件)
執
行
階
段
...
那要如何知道是不是找到洞見(Insight)了呢?
我們沒有辦法百分之百肯定,
但可以透過不斷驗證來確定問題的信效度,
一定能發掘使用者真正想要的。
如果你還是對需求和洞見感到困惑
沒關係
思考從不設限
重要的是找到對的問題
然後 解決他 !!
資源分享
Service Design Facilitate - double diamond
服務設計 - 第一個菱形引導心得分享.
• 對於發現問題與定義問題方法介紹。
• http://www.slideshare.net/shuting...
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Design thinking - 搞懂需求和洞見的差異 (Need & Insight)

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去年11月舉辦設計思考工作坊時,發現Define階段是最困難講解的部分,尤其是提到需求與洞見後,

到底要怎麼分辨需求與洞見呢?我提出來的看法是需求還是洞見。

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Design thinking - 搞懂需求和洞見的差異 (Need & Insight)

  1. 1. 設計思考 需求VS洞見 The difference between Need and Insight Shuting (BEE) @清大服科所 dhjry_22@hotmail.com
  2. 2. 為什麼會 想寫這個 主題? 1
  3. 3. 因為身為清大服科所的學生, 碩二時必須舉辦一場兩天的 設計思考工作坊。
  4. 4. • 讀書會分享, • 與上屆學長姐和業界人士取經, • 討論今年的主題與地點, • 實地考察, • 工作分配(Coach / TA) , • Coach講解設計思考內容, • TA 引導小組活動進行, • 三次內部排練, • 一次對外排練。 辦好一場的工作坊,事前的準備絕不能馬虎, 我們歷經了:
  5. 5. 從「設計思考」出發的精神,深植在服科所 的相關課程中。「服科所希望培養的是跨領 域人才,包含服務、管理、設計和工程等, 但底層是人文,」創所所長林福仁說,因為 沒有人文的服務,不過是商業,而服科所標 榜的核心價值是服務創新。 節錄 天下雜誌 561期 http://www.cw.com.tw/article/articl e.action?id=5062639
  6. 6. 設計思考? Design Thinking 2
  7. 7. 一種思考態度 一種解決問題方式 一種科學理論 設計思考是
  8. 8. 通常提到設計思考時, 大家想到的是這個流程。 探索 問題 確認 問題 想解決 問題的 辦法 將辦法 具體化 測試這 個辦法 好不好 把好辦法 告訴大家
  9. 9. 想對設計思考有多點了解的話, 可以看 連結:http://www.slideshare.net/ssuser968e8d/0-design- thinking-level-0 總共有六關
  10. 10. 在理解設計思考過程中,最容易產生困惑的 就是定義階段 (Define)。
  11. 11. “Framing the right problem is the only way to create the right solution” 抓對問題才能創造對的解決方法 定義階段宗旨 在Empathy階段,我們會發現許多現象和問題; 所以在Define階段,我們要挑出並確認需要被解決的問題。 要如何找出真正的問題是什麼?
  12. 12. 舉一個常聽到的例子, 發明汽車的福特說: 如果我問人們想要什麼,他們會 回答:我需要更快的馬。 假如那個年代有哆拉A夢, 人們會說:我要任意門!!
  13. 13. 因為他想要更快速在兩地間移動。 當人們說:我需要更快的馬時, 身為Design Thinker要思考的問題是: 為什麼他需要更快的馬 ?
  14. 14. 其實,解決真正問題這個道理古人都懂。 授人以魚,不如授之以漁, 授人以魚只救一時之及,授人以漁則可解一生之需。 最高境界:連永續性(sustainability)都顧及。
  15. 15. 定義問題的三元素 User/使用者 Need/需求 Insight/洞見 清楚定義的角色 無法一次滿足 所有人的需求 需求 需求背後的原因 內心深層的原動力
  16. 16. 為什麼有 了需求還 需要洞見 3
  17. 17. User/使用者 Need/需求 Insight/洞見 這三個元素沒有先後順序,可能是先發現需求再去探索主 要的使用者有哪些;也可能是先有直覺再去分析。 使用者是三者中最具 體的,較容易探索跟 模擬。通常會使用 Persona人物誌方式 入手,再深入探討需 求跟洞見。 需求是指使用者表示 自己缺少什麼,需要 什麼。滿足使用者的 需求通常可以解決眼 前的問題,也會有商 機但不見得長久。 洞見是超越現有的關 鍵,洞見可以是使用 者自己也沒有意識到 的部分,也可以是需 求背後的動機。 觀察+訪談 思考+訪談
  18. 18. Need/需求 Insight/洞見
  19. 19. Need/需求 Insight/洞見 這一條崎嶇的路是使用者從 思考問題到說出口的過程 他們給的答案從來都不赤裸 夾雜著想法,經歷,身分地位或期許
  20. 20. Insight/洞見 探索與發掘的路程 慢慢走比較快到
  21. 21. 阿家 User/使用者 Need/需求 大學剛畢業, 工作一年多, 我單身23年了。 想要交女朋友, 這樣週末就可 以一起出去玩, 一起吃飯。 此時,我們可以問阿家喜歡 哪種女生,然後幫他介紹。 或是,問阿家為什麼想交女 朋友?有沒有喜歡的對象? 或是追過女生? A
  22. 22. 阿家 User/使用者 Need/需求 大學剛畢業, 工作一年多, 我單身23年了。 想要交女朋友, 這樣週末就可 以一起出去玩, 一起吃飯。 因為朋友幾乎都有對象了, 假日都約會去,有時候週末 出去都沒人可以找。阿家 A Q:那家人呢?找家人一起去玩 阿家 我是自己在外面租房子住。 Q:你想像中美好的假日應該要怎 麼渡過? 阿家 起床後悠閒的吃頓早餐,然 後選一個景點去晃晃,放鬆 一下,大家有說有笑,一定 吃一下當地美食小吃。
  23. 23. 阿家 User/使用者 Need/需求 Insight/洞見 大學剛畢業, 工作一年多, 我單身23年了。 想要交女朋友, 這樣週末就可 以一起出去玩, 一起吃飯。 A 經過進一步了解後, 我們發現阿家其實想要排解 週末的時間,再加上一個人 住在外面較容易感到寂寞, 又少了朋友的熱鬧。 交女朋友對阿家來說是一種解決方法, 並沒有真的很想要交到女朋友的慾望, 可以安排阿家跟一群人一起遊玩, 或是提供阿家有更多認識朋友的管道, 或是一個人去不無聊的地方。 以上洞見是我們推測的,需要再與阿家 聊聊來什麼才是他真正需要的。
  24. 24. Insight/洞見 探索路徑A 方法: 深入訪談 • 問為什麼有這個需求 • 思考可能的原因後再繼續訪談 情境假設 • 有了女友,但情況跟預期的不一樣 • 理想的週末畫面是什麼 • 最討厭週末變成怎樣
  25. 25. • Murmur • OS • 小確幸 • 白日夢冒險王 Insight/洞見 探索路徑B 方法: 沒錯,這也是一個找尋洞見的好方法, 但是內心小劇場必須靠自己留意, 在遇到類似情況時,自己內心曾出現什麼OS, 或是什麼的情況心裡會有小確幸。
  26. 26. Insight/洞見 服務設計工具 • 顧客旅程 customer journey map • 服務藍圖 service blueprint • 利益關係人 stakeholder map 探索路徑C 方法: 這些方法可以幫助我們跟使用者對話, 並檢視哪邊可能被改變, 對於後續的發展有更全面的看法。
  27. 27. Norman提出一個架構- 行動七階段的循環 • 說明人在做事情的時候會經歷的過程 • 分為執行階段和評估階段 • 不需要經歷每個階段 • 一件事也可能在不同階段來來回回 目標 計畫 比較 制定 解釋 執行 感知 外界(事件) 執 行 階 段 評 估 階 段我們所討論的洞見便是此架構的真正目標, 最根本的原因。即使是同一個產品,真正 的目標也是動態改變的。 就像人的想法會一直改變,洞見也會隨時間和 腳色不同在改變。
  28. 28. 那要如何知道是不是找到洞見(Insight)了呢? 我們沒有辦法百分之百肯定, 但可以透過不斷驗證來確定問題的信效度, 一定能發掘使用者真正想要的。
  29. 29. 如果你還是對需求和洞見感到困惑 沒關係 思考從不設限 重要的是找到對的問題 然後 解決他 !!
  30. 30. 資源分享 Service Design Facilitate - double diamond 服務設計 - 第一個菱形引導心得分享. • 對於發現問題與定義問題方法介紹。 • http://www.slideshare.net/shutingchuang940/ss-42801640

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