Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

1. Kennissessie:
Verhoog uw online omzet door
een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
13 december 2012

2. Full service e-commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 e-commerce professionals
20 jaar e-commerce ervaring

3. Webshop advies

4. Webshop design

5. Webshop realisatie

6. Webshop marketing

7. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA
ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE
Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale
beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie,
advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie &
campagnes in worden in webwinkels uitvoering
zoekmachines voor zoekmachines
webwinkels
EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS
MARKETING MARKETING GENERATIE
Het meten van
Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten
beheren van beheren van leads en en advies over de
effectieve affiliate emailadressen interpretatie
emailmarketing marketing daarvan
campagnes campagnes

9. Even voorstellen…
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op
• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!

10. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversieoptimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

12. Online
Traffic Conversie Orderwaarde
omzet
10.000 1% € 100 € 10.000
20.000 1% € 100 € 20.000
10.000 2% € 100 € 20.000

13. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
100
Bezoekt webshop
50% • Vindt de site te druk
50 • Moet te lang wachten
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje
• Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet

14. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

15. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

16. Webstatistieken

17. Tools

18. De mening van uw websitebebezoeker

19. Specialisten

20. Waardevolle inzichten

21. Aanpassingen aan de webshop

22. Hogere conversie en meer omzet!

23. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse

24. Vraag
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

25. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

26. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

27. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

28. KPI:
Bounce %

29. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Reporting
Analyse

31. % bezoekers dat bestelproces verlaat

32. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

33. Op zoek naar obstakels…

34. ‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)
• Gebruikers vinden de verzendkosten te hoog
• Er is onvoldoende voorraad
• Gebruikers vinden de levertijd te lang
• Het assortiment is niet aantrekkelijk genoeg
• De gebruiker heeft geen tijd om direct te bestellen
• De gebruiker ziet een waanzinnige actie/promotie bij de concurrent
• Etc.

35. ‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)

36. Emotie
Intuïtie Marketing & Persuasion
Usability
Functionaliteit Basisvereisten
Technologie

42. Bij het bezoek aan uw webshop….
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com

44. Emotie
Intuïtie
Impact op
conversie
Usability
Functionaliteit
Technologie

45. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

46. Op zoek naar obstakels…

47. Laag - Impact - hoog
Webstatistieken
Niets doen
Fase

48. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

49. Pagina Bezoek Uitval
Homepage 100% 20%
Productgroep pagina 80% 25%
Productbulk pagina 60% 17%
Productdetail pagina 50% 85%
Winkelwagen start 8% 25%
Profiel 6% 65%
Bezorgwijze 2% 33%
Orderoverzicht 1,3% 25%
Bedankt voor uw aankoop 1%

50. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

51. Laag - Impact - hoog
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

52. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen
Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!

53. Laag - Impact - hoog
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

54. ORIGINEEL - A

55. Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2
van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het
reduceren van onzekerheid verhoogt de
doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt Het uitvalpercentage
verbeteren
Test je hypothese Voer een A/B test uit

56. VARIANT - B

58. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

59. Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

65. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

66. Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

68. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

69. Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

71. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

72. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken

73. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

74. Eye tracking / usability
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

75. Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek

76. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

77. Linker navigatie wordt niet bekeken!

78. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

79. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

80. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

81. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

82. Continue proces
Eye tracking / usabilty
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

83. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!

84. /jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany