SlideShare a Scribd company logo
Miodrag Kostić, CMC
Mr Marko Burazor
Asertivna komunikacija
Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga koji
sadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimum 50%
treninga) i primera iz prakse domaćih preduzeća
NAPOMENA
Šta želimo da postignemo?
Za POSAO
Manje grešaka
Za VAS.
Manje stresa
2
1 Uspeh
Radost
Natpis postavljen u svim Japanskim školama
“samo” 1 % BOLJE
Kako da koristimo komunikacione alate?
Cilj
Komunikacione
veštine
4 veštine
Komunikacioni alat
4 osnovne komunikacione veštine
1. Aktivno slušanje
2. Postavljanje pitanja
3. Usaglašavanje
4. Asertivnost
Komunikacione veštine učimo kroz vežbu
Osnovne komunikacione veštine
“Većina ljudi ne sluša druge da bi razumeli;
već slušaju sa namerom da im odgovore.”
-- Stephen Covey
1. Aktivno slušanje
Aktivno slušanje
Kako se aktivno sluša?
1. Poguraju sagovornika
2. Traže potvrdu
3. Ne morališu
4. Nema kritike
Vodič za uspešno slušanje
 Korak 1: Suočite se sa sagovornikom i održavajte kontakt očima
 Korak 2: Budite pažljivi, ali opušteni (obratite pažnju)
 Korak 3: Budite otvoreni (ne prebrzo donosite zaključke)
 Korak 4: Slušajte reči i pokušajte da vidite slike
 Korak 5: Ne prekidajte i ne namećite svoja rešenja
 Korak 6: Sačekajte pauzu da biste postavili razjašnjena pitanja
 Korak 7: Pitajte samo da biste osigurali razumevanje
 Korak 8: Pokušajte da osetite ono što zvučnik oseća
 Korak 9: Dajte govorniku redovne povratne informacije
 Korak 10: Obratite pažnju na neverbalne znakove
VEŽBA: Aktivno slušanje
Pričate: „Budite se ujutru i ...“ Na dati znak kolega nastavlja vašu priču.
Cilj je da cela priča bude što tečnija i uverljivija.
Da nauče kako da vide detalje koje bi inače propustili
Nije važno u šta gledaš, već šta vidiš.
Vizuelno “slušanje”
2. Postavljanje pitanja
Kako znate da vas ljudi slušaju?
Kako znate da vas ljudi razumeju?
Šta kažeš je ono šta ljudi
čuju?
VAŽNO
pitaš
Važno: “Šta pitaš je ono što ljudi čuju!”
Šta je najveći mit komunikacije?
“Najefektniji način uticanja na ljude je
postavljanje pitanja i aktivno slušanje”
-- Antony Robins
Koje probleme imate sa svojim šefom… ili sa?
Reci mi više o ... šta te dovelo do ... šta je ishod
Recite mi više o opciji 2
Šta možemo učiniti u vezi sa rizikom 2
Pitanja koja mogu da daju odgovor DA ili NE
Počinju: ko, šta, kad, gde, zašto, kako, opiši, objasni
Tipovi tehnika pitanja
1. Zatvorena pitanja
2. Otvorena pitanja
3. Pitanja navođenja
4. Potpitanja
5. Pitanja za usmeravanje
1. Da li je ovo važno pitanje?
2. Da li možemo da ga zanemarimo?
3. Šta mislite o ... ovom aspektu pitanja?
4. Šta mislite, koji su još mogući problemi?
5. Koja pitanja proističu iz ovih pitanja?
Šta ako ne želi da odgovori na vaša pitanja?
Šta da radite kad vas prekinu u govoru?
Polako podignite ruku sa dlanom na gore i recite “Samo trenutak,
dozvolite mi da završim svoju misao.” Onda bez kolebanja nastavite
Nema izvinjavanja, ili objašnjavanja.
VEŽBA: Postavljanje pitanja
Postavljate otvoreno pitanje, vaš sagovornik kratko odgovara i postavlja vam
otvoreno pitanje.
Tema: Komunikacija sa kolegom
Koje su ključne upitne reči?
Ko?
Šta?
Kada?
Kako?
Gde?
Koliko?
Zašto?
Koristite ŠTA umesto ZAŠTO
VEOMA VAŽNO
Koja je važno pravilo postavljanja pitanja?
“Možete videti da li je čovek pametan kroz njegove odgovore.
Možete videti da li je čovek mudar kroz njegova pitanja!”
-- Naguib Mahfouz
Mudrost je nagrada koju ste tokom života dobijali
kada ste slušali onda kada ste želeli da pričate.
Blizak i harmonični odnos u kome ljudi ili grupe razumeju
osećanja ili ideje jedni drugih i kvalitetno komuniciraju
3. Usaglašavanje
VAŽNO
1. Rapport je analogan; ne digitalni
2. Rapport se odnosi na uzajamno poverenje i razumevanje
3. Držite svoje misli jasne od negativnih komentara i prosuđivanja
4. Najbolji način za uspostavljanje odnosa je prisustvo sa nekim
5. Deljenje zajedničkih vrednosti, kriterijuma i uverenja
6. Pokušajte da sagledate stvari sa njihove tačke gledišta
7. Neka vas neko ne zavara da vam govori da vam govor tela može reći kako razmišljaju
8. Na kraju će vas neko uhvatiti i osećaćete se izmanipulisanima
9. U poslovnim pregovorima ljudi ne donose odluke na osnovu kbaliteta odnosa; već na
tačnosti informacija
Izvor: www.nlptrainingconcepts.com
Kada i kako reći NE!
Asertivna komunikacija je sposobnost da izrazite pozitivne i
negativne ideje i osećanja na otvoren, iskren i direktan način
4. Asertivnost
Šta je asertivna
komunikacija?
Asertivnost je stil komunikacije koji nam
omogućava da izrazimo svoje
stavove, potrebe, želje i osećanja tako da ne
povredimo osećanja ili prava
druge osobe.
Stilovi komunikacije?
Stilovi komunikacije?
1. Pasivni
2. Agresivni
3. Pasivno-agresivni
4. Asertivni
Pasivna
komunikacija
Cilj: Zadovoljiti druge / izbeći konflikt
Poruka koju šalje: „Ti si važniji od mene.”
Uverenja: „Ako kažem šta mislim, drugi me neće voleti.”
Posledice: Pad samopouzdanja, nakupljanje negativnih osećanja…
„Žao mi je što te gnjavim...”
- „Možda nisam u pravu…”
- „To je samo moje mišljenje.”
- „Ukoliko Vam nije teško…”
Primer
Osoba je
nesigurna I
povlači se.
Koji su primeri pasivne komunikacije?
Koje su posledice pasivne komunikacije?
Vežba
Recite nam vaše lično
iskustvo pasivne komunikacije
sa posla ili života
Agresivan stil
Cilj: Moć, dominacija, pobeda
Poruka: „Ovako se ja osećam, tvoja osećanja nisu važna.”
Uverenja: „Napad je najbolja odbrana.”
Posledice: Pad samopouzdanja, konfliktni odnosi...
Primer
Osoba polazi od sebe i
preterano se ne interesuje
za osećanja druge strane
- „Muka mi je od tebe!”
- „Ti si lud.”
- „Ovo je previše od tebe!”
- „To je samo moje mišljenje.”
Pasivno
agresivna
Prerušena agresivnost?
Strah ili bes?
Cilj: Manipulacija, izbegavanje da se preuzme odgovornost
Primer
Osoba je ljubazna,
sarkastična, prikriveno
agresivna
Prva žena na Mesecu:
– Hjustone, imamo problem.
– Šta je?
– Nema veze, ništa…
– Šta je problem?!
– Ništa..
– Reci mi šta je problem!
– NEĆU!
– Molim te, reci mi šta je problem…
– ZNAŠ TI DOBRO ŠTA JE PROBLEM!
Asertivan stil
komunikacije
Potrebe drugih i naše potrebe
Cilj: Obostrana satisfakcija zbog postizanja željenog cilja (win-win)
Posledice: Porast samopouzdanja, porast šansi da
ostvarimo svoje ciljeve
Primer
Traži se obostrano
pravično rešenje
- „Ja se osećam loše kada…”
- „Ja mislim da mi možemo (to i to)…”
- „Čini mi se da ovo nije pravedno.”
Asertivnost ne
podrazumeva
Garanciju da
pobedite u diskusiji
Način da učinite da
drugi misle i čine
isto kao i vi
Svima i sve govoriti
što je na umu.
Potreba za
asertivnosti
Depresije: osećajući
se bespomoćno i bez
kontrole
Frustracije: zašto
sam to dozvolio da
se desi
Nedostatak asertivnosti vodi do...
Ozlojeđenost:
bes na druge
zbog stvaranja
prednosti u odnosu
na nas
Temperament:
ako ne može da se
Izrazi bes prikladno,
može dovesti do
ispada
Anksioznost:
mogu se izbeći
određene situacije
koje nas čine
nelagodnim
Nedostatak asertivnosti vodi do...
Odnosi:
Kada ne možemo
drugoj osobi reći ono
što želimo
Stres: stres
može negativno
da se odrazi
na naše telo
Tehnike asertivnosti
Bazična
Jednostavne izjave koje prenose ono što želimo.
Npr. “Ne želim da gledam film ovog vikenda”
Empatična
(sa)osećanje + bazična asertivnost
Najefektnija asertivnost jer se stavljate u situaciju druge osobe.
Pokvarena ploča
U situacijama kad je osoba spremna na raspravu
i kad nije spremna da prihvati predlog na prvu.
Eskalirajuća asertivnost: ako–onda
Asertivnost koja ubacuje posledicu.
Zamagljivanje
Zamagljivanje je korisna tehnika ako se ljudi ponašaju
manipulativno ili agresivno.
1. Zamagljivanje je korisno kada
neko vrši pritisak na nas da se učini nešto
2. Naš odgovor na zahtev je da se zamagli situacija
Negativno ispitivanje
Negativno ispitivanje je način da se odgovori na negativnije razmene rečenica,
poput primanja kritika.
HVALA :)
www.markoburazor.com
www.poslovnaznanja.com
www.miodragkostic.com

More Related Content

What's hot

Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
Škola Futura
 
Odbrambeni mehanizmi
Odbrambeni mehanizmiOdbrambeni mehanizmi
Odbrambeni mehanizmi
dr Šarac
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
Lucija Šantić
 
Empatija
EmpatijaEmpatija
Empatija
Škola Futura
 
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacijeDanijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
bsckragujevac
 
Aktivno slušanje.pptx
Aktivno slušanje.pptxAktivno slušanje.pptx
Aktivno slušanje.pptx
petraognjenovic
 
Асертивна комуникација
Асертивна комуникацијаАсертивна комуникација
Асертивна комуникација
AzBuki
 
Govor tela
Govor tela Govor tela
Govor tela
Olivera Jovic
 
Javni nastup
Javni nastup Javni nastup
Javni nastup
Olivera Jovic
 
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Marko Burazor
 
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-porukeSlušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
AzBuki
 
Vrste neslušanja.pptx
Vrste neslušanja.pptxVrste neslušanja.pptx
Vrste neslušanja.pptx
petraognjenovic
 
Asertivnost, empatija, komunikacija
Asertivnost, empatija, komunikacijaAsertivnost, empatija, komunikacija
Asertivnost, empatija, komunikacija
Aleksandra Sofranac
 
Opazanje osoba
Opazanje osobaOpazanje osoba
Opazanje osoba
Miconi doo
 

What's hot (20)

Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
 
Odbrambeni mehanizmi
Odbrambeni mehanizmiOdbrambeni mehanizmi
Odbrambeni mehanizmi
 
Neverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija
 
ks
ksks
ks
 
Empatija
EmpatijaEmpatija
Empatija
 
Empatija
EmpatijaEmpatija
Empatija
 
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacijeDanijela Nedić - Poslovne komunikacije
Danijela Nedić - Poslovne komunikacije
 
Aktivno slušanje.pptx
Aktivno slušanje.pptxAktivno slušanje.pptx
Aktivno slušanje.pptx
 
nvk
nvknvk
nvk
 
Асертивна комуникација
Асертивна комуникацијаАсертивна комуникација
Асертивна комуникација
 
Govor tela
Govor tela Govor tela
Govor tela
 
Javni nastup
Javni nastup Javni nastup
Javni nastup
 
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)Vestine komunikacije (primer prezentacije)
Vestine komunikacije (primer prezentacije)
 
spd
spdspd
spd
 
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-porukeSlušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
Slušanje, empatija, asertivnost, ja-poruke
 
ks
ks ks
ks
 
as
asas
as
 
Vrste neslušanja.pptx
Vrste neslušanja.pptxVrste neslušanja.pptx
Vrste neslušanja.pptx
 
Asertivnost, empatija, komunikacija
Asertivnost, empatija, komunikacijaAsertivnost, empatija, komunikacija
Asertivnost, empatija, komunikacija
 
Opazanje osoba
Opazanje osobaOpazanje osoba
Opazanje osoba
 

Similar to Trening asertivna komunikacija obuka

Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacijaTrening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Miodrag Kostic, CMC
 
Poslovna Komunikacija Valentina Grbic
Poslovna Komunikacija   Valentina GrbicPoslovna Komunikacija   Valentina Grbic
Poslovna Komunikacija Valentina Grbicbsckragujevac
 
Komunikacija
KomunikacijaKomunikacija
Komunikacija
psh-skola
 
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna ZnanjaTrening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Miodrag Kostic, CMC
 
Psihološka prva pomoc
Psihološka prva pomocPsihološka prva pomoc
Psihološka prva pomoc
Zoran Ilic
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
Nevena Peric
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
Akademija Filipovic
 
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna ZnanjaRešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
Miodrag Kostic, CMC
 
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVORPOZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
Biljana Culafic
 
INCLUEDUSEX IO4 serbian version final
INCLUEDUSEX IO4 serbian version finalINCLUEDUSEX IO4 serbian version final
INCLUEDUSEX IO4 serbian version final
Karel Van Isacker
 
Фрустрације и конфликти
Фрустрације и конфликтиФрустрације и конфликти
Фрустрације и конфликти
Dragana Trifunovic Jovanovic
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
bsckragujevac
 
Sleight of mouth - Snezana Selakovic
Sleight of mouth - Snezana SelakovicSleight of mouth - Snezana Selakovic
Sleight of mouth - Snezana Selakovic
NLP Centar Beograd
 
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new era
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new eraMarijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new era
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new eraboshkosavich
 
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenihLiderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Miodrag Kostic, CMC
 

Similar to Trening asertivna komunikacija obuka (20)

Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacijaTrening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
Trening interna komunikacija obuka korporativna komunikacija
 
Poslovna Komunikacija Valentina Grbic
Poslovna Komunikacija   Valentina GrbicPoslovna Komunikacija   Valentina Grbic
Poslovna Komunikacija Valentina Grbic
 
Komunikacija
KomunikacijaKomunikacija
Komunikacija
 
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obukaKurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
Kurs prezentacione i komunikacione vestine trening obuka
 
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna ZnanjaTrening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
Trening upravljanje konfliktima resavanje konflikata Poslovna Znanja
 
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupaTrening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
Trening prezentacione vestine obuka javnog nastupa
 
Javni nastup za zrenjanin handouts
Javni nastup za zrenjanin handoutsJavni nastup za zrenjanin handouts
Javni nastup za zrenjanin handouts
 
Psihološka prva pomoc
Psihološka prva pomocPsihološka prva pomoc
Psihološka prva pomoc
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
 
Preporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminaraPreporuke voditeljima seminara
Preporuke voditeljima seminara
 
Holisti;ki vikend 1
Holisti;ki vikend 1Holisti;ki vikend 1
Holisti;ki vikend 1
 
Jm biti-dobar-roditelj
Jm biti-dobar-roditeljJm biti-dobar-roditelj
Jm biti-dobar-roditelj
 
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna ZnanjaRešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
Rešavanje menadzerskih problema i donošenje odluka u timu Poslovna Znanja
 
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVORPOZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
POZITIVAN UNUTRAŠNJI GOVOR
 
INCLUEDUSEX IO4 serbian version final
INCLUEDUSEX IO4 serbian version finalINCLUEDUSEX IO4 serbian version final
INCLUEDUSEX IO4 serbian version final
 
Фрустрације и конфликти
Фрустрације и конфликтиФрустрације и конфликти
Фрустрације и конфликти
 
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscuSnežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
 
Sleight of mouth - Snezana Selakovic
Sleight of mouth - Snezana SelakovicSleight of mouth - Snezana Selakovic
Sleight of mouth - Snezana Selakovic
 
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new era
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new eraMarijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new era
Marijo Krzic, tehnike podsvesne komunikacije, new era
 
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenihLiderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
Liderstvo delegiranje grupno donošenje odluka inspirisanje zaposlenih
 

More from Miodrag Kostic, CMC

Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji TreningStorytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Miodrag Kostic, CMC
 
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at workWebinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Miodrag Kostic, CMC
 
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinarHow to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
Miodrag Kostic, CMC
 
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Miodrag Kostic, CMC
 
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade SerbiaMiodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic, CMC
 
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Miodrag Kostic, CMC
 
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavacaNaplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
Miodrag Kostic, CMC
 
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavacaNaplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
Miodrag Kostic, CMC
 
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map trainingWorkshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultantDigitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Miodrag Kostic, CMC
 
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsaltingDigitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Miodrag Kostic, CMC
 
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultantiKonsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Miodrag Kostic, CMC
 
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clientsMiodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovoriTrening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanjuTrening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestinaVestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time managementTrening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Miodrag Kostic, CMC
 
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Miodrag Kostic, CMC
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Miodrag Kostic, CMC
 
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenihTrening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Miodrag Kostic, CMC
 

More from Miodrag Kostic, CMC (20)

Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji TreningStorytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
Storytelling Obuka Pripovedanje u Prodaji Trening
 
Webinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at workWebinar - How to handle difficult conversations at work
Webinar - How to handle difficult conversations at work
 
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinarHow to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
How to improve teamwork effectiveness in the workplace webinar
 
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...
 
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade SerbiaMiodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
Miodrag Kostic Portfolio, Freelance Trainer Belgrade Serbia
 
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...
 
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavacaNaplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavaca
 
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavacaNaplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
Naplata potrazivanja obuka naplate dugovanja trening prodavaca
 
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map trainingWorkshop digital transformation strategy digital road-map training
Workshop digital transformation strategy digital road-map training
 
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultantDigitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
Digitalna strategija poslovanja konsalting treninzi digitalni konsultant
 
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsaltingDigitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
Digitalizacija proizvodnje unapredjenje proizvodnih procesa konsalting
 
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultantiKonsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
Konsalting digitalna transformacija radionica digitalni konsultanti
 
Miodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clientsMiodrag Kostic - List of clients
Miodrag Kostic - List of clients
 
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovoriTrening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
Trening vestine poslovnog pregovaranja poslovni pregovori
 
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanjuTrening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
Trening trenera obuka za trenere trenerskih vestina u poslovanju
 
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestinaVestine liderstva trening obuka liderskih vestina
Vestine liderstva trening obuka liderskih vestina
 
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time managementTrening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time management
 
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije
 
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodajiVestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
Vestine prodaje na malo obuka prodavaca u maloprodaji
 
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenihTrening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
Trening kako planirati i sprovesti produktivan sastanak obuka zaposlenih
 

Trening asertivna komunikacija obuka

  • 1. Miodrag Kostić, CMC Mr Marko Burazor Asertivna komunikacija
  • 2. Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga koji sadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimum 50% treninga) i primera iz prakse domaćih preduzeća NAPOMENA
  • 3. Šta želimo da postignemo? Za POSAO Manje grešaka Za VAS. Manje stresa 2 1 Uspeh Radost
  • 4. Natpis postavljen u svim Japanskim školama “samo” 1 % BOLJE
  • 5. Kako da koristimo komunikacione alate? Cilj
  • 7. 4 veštine Komunikacioni alat 4 osnovne komunikacione veštine
  • 8. 1. Aktivno slušanje 2. Postavljanje pitanja 3. Usaglašavanje 4. Asertivnost Komunikacione veštine učimo kroz vežbu Osnovne komunikacione veštine
  • 9. “Većina ljudi ne sluša druge da bi razumeli; već slušaju sa namerom da im odgovore.” -- Stephen Covey 1. Aktivno slušanje
  • 11. Kako se aktivno sluša? 1. Poguraju sagovornika 2. Traže potvrdu 3. Ne morališu 4. Nema kritike
  • 12. Vodič za uspešno slušanje  Korak 1: Suočite se sa sagovornikom i održavajte kontakt očima  Korak 2: Budite pažljivi, ali opušteni (obratite pažnju)  Korak 3: Budite otvoreni (ne prebrzo donosite zaključke)  Korak 4: Slušajte reči i pokušajte da vidite slike  Korak 5: Ne prekidajte i ne namećite svoja rešenja  Korak 6: Sačekajte pauzu da biste postavili razjašnjena pitanja  Korak 7: Pitajte samo da biste osigurali razumevanje  Korak 8: Pokušajte da osetite ono što zvučnik oseća  Korak 9: Dajte govorniku redovne povratne informacije  Korak 10: Obratite pažnju na neverbalne znakove
  • 13. VEŽBA: Aktivno slušanje Pričate: „Budite se ujutru i ...“ Na dati znak kolega nastavlja vašu priču. Cilj je da cela priča bude što tečnija i uverljivija.
  • 14. Da nauče kako da vide detalje koje bi inače propustili Nije važno u šta gledaš, već šta vidiš. Vizuelno “slušanje”
  • 15. 2. Postavljanje pitanja Kako znate da vas ljudi slušaju? Kako znate da vas ljudi razumeju?
  • 16. Šta kažeš je ono šta ljudi čuju? VAŽNO pitaš Važno: “Šta pitaš je ono što ljudi čuju!” Šta je najveći mit komunikacije?
  • 17. “Najefektniji način uticanja na ljude je postavljanje pitanja i aktivno slušanje” -- Antony Robins
  • 18. Koje probleme imate sa svojim šefom… ili sa? Reci mi više o ... šta te dovelo do ... šta je ishod Recite mi više o opciji 2 Šta možemo učiniti u vezi sa rizikom 2 Pitanja koja mogu da daju odgovor DA ili NE Počinju: ko, šta, kad, gde, zašto, kako, opiši, objasni Tipovi tehnika pitanja 1. Zatvorena pitanja 2. Otvorena pitanja 3. Pitanja navođenja 4. Potpitanja 5. Pitanja za usmeravanje
  • 19. 1. Da li je ovo važno pitanje? 2. Da li možemo da ga zanemarimo? 3. Šta mislite o ... ovom aspektu pitanja? 4. Šta mislite, koji su još mogući problemi? 5. Koja pitanja proističu iz ovih pitanja? Šta ako ne želi da odgovori na vaša pitanja?
  • 20. Šta da radite kad vas prekinu u govoru? Polako podignite ruku sa dlanom na gore i recite “Samo trenutak, dozvolite mi da završim svoju misao.” Onda bez kolebanja nastavite Nema izvinjavanja, ili objašnjavanja.
  • 21. VEŽBA: Postavljanje pitanja Postavljate otvoreno pitanje, vaš sagovornik kratko odgovara i postavlja vam otvoreno pitanje. Tema: Komunikacija sa kolegom
  • 22. Koje su ključne upitne reči? Ko? Šta? Kada? Kako? Gde? Koliko? Zašto?
  • 23. Koristite ŠTA umesto ZAŠTO VEOMA VAŽNO Koja je važno pravilo postavljanja pitanja?
  • 24. “Možete videti da li je čovek pametan kroz njegove odgovore. Možete videti da li je čovek mudar kroz njegova pitanja!” -- Naguib Mahfouz Mudrost je nagrada koju ste tokom života dobijali kada ste slušali onda kada ste želeli da pričate.
  • 25. Blizak i harmonični odnos u kome ljudi ili grupe razumeju osećanja ili ideje jedni drugih i kvalitetno komuniciraju 3. Usaglašavanje
  • 26. VAŽNO 1. Rapport je analogan; ne digitalni 2. Rapport se odnosi na uzajamno poverenje i razumevanje 3. Držite svoje misli jasne od negativnih komentara i prosuđivanja 4. Najbolji način za uspostavljanje odnosa je prisustvo sa nekim 5. Deljenje zajedničkih vrednosti, kriterijuma i uverenja 6. Pokušajte da sagledate stvari sa njihove tačke gledišta 7. Neka vas neko ne zavara da vam govori da vam govor tela može reći kako razmišljaju 8. Na kraju će vas neko uhvatiti i osećaćete se izmanipulisanima 9. U poslovnim pregovorima ljudi ne donose odluke na osnovu kbaliteta odnosa; već na tačnosti informacija Izvor: www.nlptrainingconcepts.com
  • 27. Kada i kako reći NE! Asertivna komunikacija je sposobnost da izrazite pozitivne i negativne ideje i osećanja na otvoren, iskren i direktan način 4. Asertivnost
  • 29. Asertivnost je stil komunikacije koji nam omogućava da izrazimo svoje stavove, potrebe, želje i osećanja tako da ne povredimo osećanja ili prava druge osobe.
  • 31. Stilovi komunikacije? 1. Pasivni 2. Agresivni 3. Pasivno-agresivni 4. Asertivni
  • 33. Cilj: Zadovoljiti druge / izbeći konflikt Poruka koju šalje: „Ti si važniji od mene.” Uverenja: „Ako kažem šta mislim, drugi me neće voleti.” Posledice: Pad samopouzdanja, nakupljanje negativnih osećanja…
  • 34. „Žao mi je što te gnjavim...” - „Možda nisam u pravu…” - „To je samo moje mišljenje.” - „Ukoliko Vam nije teško…” Primer Osoba je nesigurna I povlači se.
  • 35. Koji su primeri pasivne komunikacije? Koje su posledice pasivne komunikacije? Vežba Recite nam vaše lično iskustvo pasivne komunikacije sa posla ili života
  • 37. Cilj: Moć, dominacija, pobeda Poruka: „Ovako se ja osećam, tvoja osećanja nisu važna.” Uverenja: „Napad je najbolja odbrana.” Posledice: Pad samopouzdanja, konfliktni odnosi...
  • 38. Primer Osoba polazi od sebe i preterano se ne interesuje za osećanja druge strane - „Muka mi je od tebe!” - „Ti si lud.” - „Ovo je previše od tebe!” - „To je samo moje mišljenje.”
  • 40. Prerušena agresivnost? Strah ili bes? Cilj: Manipulacija, izbegavanje da se preuzme odgovornost
  • 41. Primer Osoba je ljubazna, sarkastična, prikriveno agresivna Prva žena na Mesecu: – Hjustone, imamo problem. – Šta je? – Nema veze, ništa… – Šta je problem?! – Ništa.. – Reci mi šta je problem! – NEĆU! – Molim te, reci mi šta je problem… – ZNAŠ TI DOBRO ŠTA JE PROBLEM!
  • 43. Potrebe drugih i naše potrebe Cilj: Obostrana satisfakcija zbog postizanja željenog cilja (win-win) Posledice: Porast samopouzdanja, porast šansi da ostvarimo svoje ciljeve
  • 44.
  • 45. Primer Traži se obostrano pravično rešenje - „Ja se osećam loše kada…” - „Ja mislim da mi možemo (to i to)…” - „Čini mi se da ovo nije pravedno.”
  • 47. Garanciju da pobedite u diskusiji Način da učinite da drugi misle i čine isto kao i vi Svima i sve govoriti što je na umu.
  • 49. Depresije: osećajući se bespomoćno i bez kontrole Frustracije: zašto sam to dozvolio da se desi Nedostatak asertivnosti vodi do... Ozlojeđenost: bes na druge zbog stvaranja prednosti u odnosu na nas Temperament: ako ne može da se Izrazi bes prikladno, može dovesti do ispada
  • 50. Anksioznost: mogu se izbeći određene situacije koje nas čine nelagodnim Nedostatak asertivnosti vodi do... Odnosi: Kada ne možemo drugoj osobi reći ono što želimo Stres: stres može negativno da se odrazi na naše telo
  • 52. Bazična Jednostavne izjave koje prenose ono što želimo. Npr. “Ne želim da gledam film ovog vikenda”
  • 53. Empatična (sa)osećanje + bazična asertivnost Najefektnija asertivnost jer se stavljate u situaciju druge osobe.
  • 54. Pokvarena ploča U situacijama kad je osoba spremna na raspravu i kad nije spremna da prihvati predlog na prvu.
  • 56. Zamagljivanje Zamagljivanje je korisna tehnika ako se ljudi ponašaju manipulativno ili agresivno. 1. Zamagljivanje je korisno kada neko vrši pritisak na nas da se učini nešto 2. Naš odgovor na zahtev je da se zamagli situacija
  • 57. Negativno ispitivanje Negativno ispitivanje je način da se odgovori na negativnije razmene rečenica, poput primanja kritika.