Trening "Davanje i primanje povratne informacije " Kako ostvariti efektnu i razumljivu komunikaciju kroz feedback? Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com

1. Miodrag Kostić, CMC
Feedback trening

2. Ovo je skraćena verzija prezentacije sa treninga koji
sadrži i veliki broj interaktivnih vežbi (minimum 50%
treninga) i primera iz prakse domaćih preduzeća
NAPOMENA

3. Zašto je važanZašto je važan
feedback?feedback?

4. Kako je letenje avionom postalo sigurnoKako je letenje avionom postalo sigurno??
FEEDBACK

5. Zašto je dobar feedback neophodan?Zašto je dobar feedback neophodan?
Korean Air - let 801 : Seul - Guam

6. Kada seKada se
uči nauči na
greškama?greškama?
NENE
*
Kako se uči u poslu i životuKako se uči u poslu i životu??
FEEDBACK

7. Primetili ste da vam je podignuta ručna kočnicaPrimetili ste da vam je podignuta ručna kočnica
Šta ćete uraditi?Šta ćete uraditi?
Zašto niste samo dali gas?Zašto niste samo dali gas?
Kako zaposleni najčešće reaguju kad uoče grešku,
da li spuste ručnu kočnicu, ili samo daju gas?
Da li je to jedina opcija?Da li je to jedina opcija?

8. Zašto su rezultati škola u Šangajskoj oblasti najbolji na svetu?
Šta on vidi kao najveći problem u edukaciji?Šta on vidi kao najveći problem u edukaciji?
Projekat od $5 milijardi za uvođenje feeedbacka profesorima

9. - 20000 novo zaposlenih u 3 godine
- 46% nije uspelo posle 18 meseci na poslu
- 90% nije uspelo zbog nesposobnosti da uče
Sposlobnost da zatraže, prime i prihvate feedbak od drugih
Većina ljudi želi i misli da je u pravu, čak i kada nisu u pravu

10. Richard BransonRichard Branson
Traži od svakog zaposlenog da pita:
1. Reci mi šta očekuješ od mene
2. Pruži mi šansu da postignem rezultat
3. Reci mi kako mi ide
4. Daj mi smernice kada mi ustrebaju
5. Nagradi me u odnosu na moj
doprinos

11. ##11
Zašto je važan feedback?
Feedback nam omogućava da učimo/napredujemo

12. Šta je feedback?Šta je feedback?

13. Šta je feedbackŠta je feedback??
FEEDBACK = Reakcija ili odgovor
na određeni proces ili aktivnost
Svrha feedbacka je da pruži povratnu informaciju o rezultatu

14. ZZašto mala deca lako daju i primajuašto mala deca lako daju i primaju
feedbackfeedback??
Dete nema problema sa feedbackom jer je okruženo ljubavlju
Dete se ne boji da postavlja pitanja, ne brine o posledicama

15. Kakav ne sme biti feedbackKakav ne sme biti feedback??
FEEDBACK ne sme biti lične prirode
VAŽNO
Baš si ispao glup sa kolegomBaš si ispao glup sa kolegom
Zašto si obmanuo kolegu?Zašto si obmanuo kolegu?
Sa kolegom si radio ... šta ...Sa kolegom si radio ... šta ...
Šta si rekao kolegi ... kako ...Šta si rekao kolegi ... kako ...

16. Zašto ljudi nerado daju feedback drugimaZašto ljudi nerado daju feedback drugima??
Kolega ima rupu na pantalonama koju ne vidi. Ostali članovi tima
mu ne ukazuju na to da ima rupu na pantalonama. Šta je razlog?
Nastavite rečenicu: Ako nemaš nešto lepo da kažeš sagovorniku

17. Da li je feedback samo pohvalaDa li je feedback samo pohvala??
I appreciate … Ja cenim ...
I wish … Želeo bih da ...
FEEDBACK je DIJALOG

18. ##22
Kakav ne sme biti feedback?
Feedback ne sme biti lične prirode

19. Kako tražiti feedbackKako tražiti feedback
od kolege?od kolege?
Primanje FEEDBACK-a

20. Zašto je dobro tražiti feedbackZašto je dobro tražiti feedback??
Kelner koji je poslužio pladanj sa bejglima na kraju obroka
pitao je goste kako im se svideo bejgl koji su odabrali.
Interna MOTIVACIJA

21. Koje su 3 moguće reakcije na feedback?Koje su 3 moguće reakcije na feedback?
1. Okidač istine Da li je istinit?
2. Okidač odnosa Ko si ti da mi kažeš?
3. Okidač identiteta
Emocionalna
reakcija

22. Koliko dobro ljudi vide svoju situaciju?
Ne razumeju / ne vide dobro šta se oko njih dešava?
Tamne mrlje svesnosti

23. Kako prikupiti feedback od kolegaKako prikupiti feedback od kolega??
Koja pitanja postavljamo kolegama?Koja pitanja postavljamo kolegama?
3. Važna je priprema
1. Otvorena pitanja
2. Samo činjenice

24. Kako zatražiti feedback od kolegeKako zatražiti feedback od kolege??
Šta je jedna stvar koju me vidiš da stalno radim,
(ili koju ne radim) da me ometa u ličnom napretku?

25. ##33
Kako tražiti feedback?
Otvorena pitanja – samo činjenice – pripremite se

26. Kako dati feedbackKako dati feedback
kolegi?kolegi?

27. Šta ćete uraditi posle godinu danaŠta ćete uraditi posle godinu dana??
Godinu dana svakog petka devojci (ženi) donosite
buket cveća. Nijedanput vam se nije zahvalila.

28. Koja su 2 osnovna razloga za feedbackKoja su 2 osnovna razloga za feedback??
1. Potrebno je promeniti ...
2. Nastavite kao do sada ...

29. Ciljevi davanja feedback-a
*
• Feedback se daje pojedincu ili grupi ljudi u odnosu na uticaj koje
njihovo ponašanje ima na druge ljude
• Konstruktivni feedback ukazuje ljudima na oblasti ukojima se
njihov učinak može poboljšati (oblasti unapređenja)
• Glavni cilj feedbacka je da pomogne ljudima da razumeju gde
stoje u odnosu na očekivano/produktivno ponašanje na poslu

30. Kako dati FEEDBACK kolegama?Kako dati FEEDBACK kolegama?
1.1. SSITUATIONITUATION
2.2. IIMPACTMPACT
3.3. BBEHAVIOUREHAVIOUR
SS BBII
Zvuk vašeg kompjutera je preglasan
Od buke ne mogu da čujem klijenta
Molim vas utišajte vaš kompjuter

31. Kako treba da izgleda razgovorKako treba da izgleda razgovor ??
1. Da ukaže na potrebu za promenom

32. ““Morate stalno da pitate šta ste uradiliMorate stalno da pitate šta ste uradili
i kako da to učinite boljim!”i kako da to učinite boljim!”
-- Elon Musk-- Elon Musk

33. ##44
Kako davati feedback?
Koristite SIB / SPP – Situacija – Posledica - Ponašanje

34. Kako odgovoritiKako odgovoriti
na prigovore kolege?na prigovore kolege?

35. Šta je primedba ili prigovorŠta je primedba ili prigovor??
Izjava o neispunjenim očekivanjima

36. Šta je uzrok primedbi i prigovora?Šta je uzrok primedbi i prigovora?
Nerazumevanje i nesporazum
Tinja skriveno nezadovoljstvo
Nisu svesni vaših zajedničkih interesa

37. Tako što saznate istinu o njemu
Kako prevazilazite prigovore kolega?Kako prevazilazite prigovore kolega?
Na prigovor se odgovara pitanjem
VAŽNO

38. Kako početi odgovor na prigovor?Kako početi odgovor na prigovor?
PonoviPonoviKAKOKAKO PotvrdiPotvrdi
POTVRDI - Vi kažete da je ... Vaše pitanje je ...POTVRDI - Vi kažete da je ... Vaše pitanje je ...
PONOVI - Izvinite nisam vas dobro razumeo,PONOVI - Izvinite nisam vas dobro razumeo,
možete li mi ponoviti vaše pitanje ...možete li mi ponoviti vaše pitanje ...

39. Koristite ŠTA umesto ZAŠTO
VEOMA VAŽNO
Koje je važno pravilo postavljanja pitanja?

40. ##55
Kako odgovoriti na prigovor?
Na prigovor odgovarate tako što saznate istinu o njemu

41. Šta su glavne pouke treninga?Šta su glavne pouke treninga?
Šta smo naučili? LESSIONS LEARNED?

42. Radimo za najbolje – Klijenti Poslovnih Znanja

43. Trening “Japanski model za poslovanje u Srbiji”Trening “Japanski model za poslovanje u Srbiji”
18 marta 2013 Privredna komora Beograda18 marta 2013 Privredna komora Beograda

44. Trening “Strategija ključne B2B prodaje”Trening “Strategija ključne B2B prodaje”
9.5.2013 u Privrednoj komori Beograda9.5.2013 u Privrednoj komori Beograda

45. Trening – Upravljanje i rešavanje konflikata – 2015Trening – Upravljanje i rešavanje konflikata – 2015
za zaposlene Delegacija Evropske Unije u Beograduza zaposlene Delegacija Evropske Unije u Beogradu

46. Javni trening unapređenja poslovanja primenom LeanJavni trening unapređenja poslovanja primenom Lean
metodologije - Privredna komora Beograda - Mart 2016metodologije - Privredna komora Beograda - Mart 2016

48. HVALA :)HVALA :)
www.markoburazor.com
www.poslovnaznanja.com
www.miodragkostic.com