Ovo je neka prezentacija koju sam maznula sa tudjeg racunara :)))

1. PRAKTIČNEPRAKTIČNE
PREPORUKE ZAPREPORUKE ZA
VODITELJE SEMINARAVODITELJE SEMINARA

2. Predrasude o komunikaciji
Netačno Tačno
Svi znaju dobro da komuniciraju Veštine komunikacije mogu da
se nauče
Komunicira se isključivo rečima Najčešće se komunicira
neverbalnim signalima
Komunikacija je svemoguća/
komunikacija je nemoćna
Komunikacija niti je svemoguća
niti potpuno nemoćna
Komunikaciju je moguće izbeći Nemoguće, zbog neverbalne
komunikacije
Komunikacija je svestan akt Komunikacija nije uvijek pod
našom kontrolom
Opsežna komunikacija vodi
boljim odnosima
Prekid komunikacije nekada
smiruje emocije, a manjak
komunikacije može da istakne
problem

3. Posao koji radimo temelji se na triPosao koji radimo temelji se na tri
vrstevrste veštinaveština::
 SStručna znanjatručna znanja
 SStručne veštinetručne veštine
 SSocijalne i komunikacijske veštineocijalne i komunikacijske veštine

4. Sve vreme dok se bavite ovim poslomSve vreme dok se bavite ovim poslom
morate raditi na sebimorate raditi na sebi ::
 Odgovorno se koristiti književnim
jezikom, što podrazumeva:
da vaš govor, dikcija, artikulacija, akcenat,
logika, modulacija i ritam odgovaraju jezičkim
normama.

5. КоКоliliко јеко је vremena potrebnovremena potrebno
dada sese steknestekne prviprvi utisakutisak??
 77 sekundisekundi,,
 11 minutminut,,
 1010 minutaminuta??
 ООdgovordgovor:: samosamo 77 sekundisekundi..

6. 1010 glavnih osobina koje utiču
na percepciju slušalaca
 UredniUredni,,
 prirodniprirodni,,
 dobro obučenidobro obučeni,,
 svestranisvestrani,,
 brzi u reakcijamabrzi u reakcijama,,
 PPrijateljski raspoloženirijateljski raspoloženi,,
 ооdd pomoćipomoći (ко(коlegamalegama...)...),,
 saosećajnisaosećajni,,
 pristojnipristojni,,
 poverljivipoverljivi..

7. Uspešnost komunikacije zavisi od
odovora na pitanja
 Šta govorimo?Šta govorimo?
 Kome govorimo?Kome govorimo?
 Kako govorimo?Kako govorimo?
 Kada govorimo?Kada govorimo?

8. Kako vaše kolege posmatraju ono što
radite?
Reči …….. %
Glas …….. %
Mimika, geste, okolina …… %

9. Kako vaše kolege posmatraju ono što
radite?
Reči 7%
Glas 38%
Mimika, geste, okolina 55%

10. Како vaše кolege posmatraju ono što govorite
55% govora tela.
38% načina na koji je rečeno.
7% aktuelno izgovorenih reči.
Vaš govor tela pokazuje:
•Како vi razumete sebe,
•Šta mislite kako vaši sagovornici razumeju vas,
•Vaše lično uverenje u ono što govorite.

11. Prepreke u komunikaciji:Prepreke u komunikaciji:
 1. Psihološke1. Psihološke
 2. Semantičke2. Semantičke
 3. Fizičke3. Fizičke
 4. Sociokulturne4. Sociokulturne

12. PSIHOLOŠKE PREPREKEPSIHOLOŠKE PREPREKE
1.1. SlušanjeSlušanje
2.2. SamoprocenaSamoprocena
3.3. PercepcijaPercepcija
4.4. EmocijeEmocije
5.5. FiltriranjeFiltriranje
6.6. NeravnopravnostNeravnopravnost

13. SEMANTIČKESEMANTIČKE
1.1. ZnačenjeZnačenje
2.2. SmisaoSmisao
3.3. NeodređenostNeodređenost
4.4. KonfuzijaKonfuzija
5.5. Nezavršene rečeniceNezavršene rečenice
6.6. ŽargonŽargon

14.  “Ako frekventni punkt komparativne
pozicije postane relevantan za ciklus
reprodukcije i za kriterijum propulzivnosti
onda će primarna i sekundarna
akumulativnost rezultirati u disproporciji s
negativnim efektom ekspanzije”
Verbalni prenos informacija

15.  Na neki način sam neke stvari doveo u
red. Činim ono što me veseli na izvestan
način, radim ono što volim, i što mislim da
bi neke ljude moglo veseliti. Mogu vam
reći da mi neki ljudi kažu kako to dobro
radim.
Verbalni prenos informacija II

16.  Što manje stranih reči!Što manje stranih reči!
 Izbegavajte poštapalice i uzrečice!Izbegavajte poštapalice i uzrečice!
 Izbegavati zamenice ( oni, neki neke, to,Izbegavati zamenice ( oni, neki neke, to,
prema ovome)!prema ovome)!
 Izbegavajte fraze!Izbegavajte fraze!
 Ne govorite samom sebi!Ne govorite samom sebi!
Preporuke za uspešan prenos poruke
rečima

17. FIZIČKEFIZIČKE
1.1. Šum (buka)Šum (buka)
2.2. KanalKanal

18. SOCIOKULTURNESOCIOKULTURNE
1.1. Grupno mišljenjeGrupno mišljenje
2.2. Vrednosti i verovanjaVrednosti i verovanja
3.3. ObičajiObičaji
4.4. NormeNorme
5.5. StereotipiStereotipi

19. Dobar govor podrazumevaDobar govor podrazumeva
 Pronicljivost (otkrivanje argumenata i činjenica)
 Pamćenje ( širina iskustva i znanja)
 Izražavanje (osmišljeno kazivanje, jasnoća i oštrina
utiska)
 Jezik (bogatstvo rečnika)
 Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i
organizovanja građe)

20. Uvek postavite sebe na mesto vašeg
sagovornika
Postoji puno elemenata dobre komunikacije,
ali postoji i jedno »zlatno pravilo« kako komunicirati:

21. Zone udaljenostiZone udaljenosti
Ljudska teritorija deli se na četiri zone koje se nazivajuLjudska teritorija deli se na četiri zone koje se nazivaju
zonama udaljenosti.zonama udaljenosti.
--U intimnoj zoniU intimnoj zoni se svađamo i volimo.se svađamo i volimo.
-U ličnoj zoni-U ličnoj zoni razgovaramo o poverenju.razgovaramo o poverenju.
-Društvena zona-Društvena zona se normalno koristi na poslu.se normalno koristi na poslu.
-Zvanična zona-Zvanična zona se koristiti kad držite govor ili predavanjase koristiti kad držite govor ili predavanja
u većoj prostoriji.u većoj prostoriji.

22. GRANICE ZONA UDALJENOSTIGRANICE ZONA UDALJENOSTI
 0 – 50 цм........0 – 50 цм........Intimna zonaIntimna zona . Оvde se svađamo i volimo.. Оvde se svađamo i volimo.
 0,5 – 1,0,5 – 1,55 м......м......Lična zonaLična zona. Оvde pričamo o poverenju.. Оvde pričamo o poverenju.
 1,1,55 – 3,– 3,55 м....м....Društvena zonaDruštvena zona . Vaš društveni život, posao prijatelji. Vaš društveni život, posao prijatelji
i td.i td...
 3,3,55 – са.8 м…– са.8 м…..Javna zonaJavna zona.. Ovde držimo govore, predavanja,Ovde držimo govore, predavanja,
izvodimo predstave i slično.izvodimo predstave i slično.

23.  U kojem procentu vi lično koristite svaki odU kojem procentu vi lično koristite svaki od
oblika verbalne komunikacije :oblika verbalne komunikacije :
 govorim ……………%govorim ……………%
 slušam ……………..%slušam ……………..%
 pišem ………………%pišem ………………%
 čitam ……………….%čitam ……………….%
– Ukupno 100%Ukupno 100%
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

24.  U kojem procentu vi lično koristite svaki odU kojem procentu vi lično koristite svaki od
oblika verbalne komunikacije :oblika verbalne komunikacije :
 govorim … 35………%govorim … 35………%
 slušam ……40………%slušam ……40………%
 pišem ………9………%pišem ………9………%
 čitam ………16………%čitam ………16………%
Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

25.  PrenosPrenosee se informacija govorom i rečimase informacija govorom i rečima;;
 Prenose se mišljenja, upustva, uverenja,Prenose se mišljenja, upustva, uverenja,
ideje, i osideje, i osećanja;ećanja;
 Sastoji se od slušanja i govorenjaSastoji se od slušanja i govorenja..
Verbalna komunikacija

26. Zavisi od :Zavisi od :
 onoga ko prenosi informacijuonoga ko prenosi informaciju
 onoga ko prima informacijuonoga ko prima informaciju
Uspešnost verbalne komunikacije

27. Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija jeje
dopunski kanal slanja porukadopunski kanal slanja poruka
 Obogaćuje komunikaciju,Obogaćuje komunikaciju,
 Nadopunjuje verbalnu,Nadopunjuje verbalnu,
 Prenosi emocionalne komponentePrenosi emocionalne komponente
poruke.poruke.
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

28.  Paralingvistička - vezana direktno za govor
 Ekstralingvistička - nije vezana direktno za govor
Vrste neverbalne komunikacijeVrste neverbalne komunikacije

29.  Promene u tonu, visini glasa često ukazujuPromene u tonu, visini glasa često ukazuju
na promene emocionalnih stanja.na promene emocionalnih stanja.
 Promene u tonu moguPromene u tonu mogu pojačatipojačati sadržajsadržaj
porukeporuke
 Mogu iMogu i menjatimenjati sadržaj porukesadržaj poruke
Paralingvistička –– način govoranačin govora ––
(glasnoća, ton, intonacije govora)(glasnoća, ton, intonacije govora)

30. ParParalingvistialingvističkačka komunikacijakomunikacija
Pokušajte naglas izreći sledeću rečenicu tako da njome
izrazite dole navedene emocije:
«Ja njega ne poznajem.»
•Ljuti ste
•Sarkastični ste
•Preplašeni ste
•Iznenađeni ste
•Osjećate gađenje
•Jako ste sretni

31. Ćutanje i pauzeĆutanje i pauze
 Potrebna je govorniku daPotrebna je govorniku da
bi organizovao vlastitebi organizovao vlastite
mislimisli
 Važna je kod ličnih iVažna je kod ličnih i
emocionalnih iskazaemocionalnih iskaza
 Vreme ćutanja-Vreme ćutanja-
(Ako je predugo ili(Ako je predugo ili
prekratko izaziva prekidprekratko izaziva prekid
komunikacijskogkomunikacijskog
procesa!)procesa!)

32. Ekstralingvistička-nije vezana direktno za govor
Telo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti uTelo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti u
saglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se isaglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se i
razmimoilazitirazmimoilaziti. Problem u komunikaciji može biti uzrokovan. Problem u komunikaciji može biti uzrokovan
razlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica darazlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica da
više verujemo telu nego rečima.više verujemo telu nego rečima.

33. Jezik vaših ruku
 Veoma je teško držati mirno ruke u krilu kada komunicirate
sa drugim ljudima. Razlog za to je ..... što pokreti i
gestikulacija potpomažu rečima koje izgovorite.
 Ukoliko želite da se oslobodite pustite vaše ruke da
» pričaju« sopstvenim jezikom, jer će te na taj naćin
automatski potpomoći reči koje izgovarate.

34.  Nesigurnost,
anksioznost
Položaji rukuPoložaji ruku

35.  Spremnost za razgovor s podređenimaSpremnost za razgovor s podređenima
Pokreti telaPokreti tela

36. Kontakt očima
Važan deo govora tela je kontakt očima. Razmišljajte o
kolegama iz grupe i vidite, da li neko od njih poseduje više
uticaja ili je popularniji od drugih?Da li je ta osoba dobra u
održavanju kontakata očima?
Veza između očiju i simpatije:
•Više gledamo u osobu koja nam se dopada.
•Više gledamo u druge kada očekujemo pozitivan rezultat.
•Nedostatak kontakta očima tumačimo kao nedostatak
interesa ili antipatiju

37. Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje – Izrazi lica– Izrazi lica

38. Neverbalno ponašanje
 Izrazi lica
Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu
za šest glavnih emocionalnih ekspresija: bes,
sreća, iznenađenje, strah, gađenje i tuga.

39.  Poboljšava socijalnu interakciju,socijalnu interakciju,
 Reguliše interakciju,Reguliše interakciju,
 Zamenjuje, pojačava ili menja verbalnuZamenjuje, pojačava ili menja verbalnu
komunikaciju.komunikaciju.
Uloga neverbalne komunikacijeUloga neverbalne komunikacije

40.  Snažnija,Snažnija,
 Neposrednija,Neposrednija,
 Manje kontrolisana,Manje kontrolisana,
 Manje namerna,Manje namerna,
 ViVišše govori o osobi,e govori o osobi,
 Ponekad nejednoznačna,Ponekad nejednoznačna,
 ViVišše joj se veruje.e joj se veruje.
Obeležja neverbalne komunikacijeObeležja neverbalne komunikacije

41. JELJEL'' SVE JASNOSVE JASNO

42. NA KRAJUNA KRAJU ZAPAMTITE,ZAPAMTITE, BUDETEBUDETE »»SVOJISVOJI««
JERJER STIL JE ČOVEK SAMSTIL JE ČOVEK SAM

43. SVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RADSVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RAD