質問力
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質問力
- 1. 大学院共通授業科目「科学コミュニケーション」 ミニレクチャー 2008.6.7 質問力 本質に肉迫する問いかけとは？ 石村源生(CoSTEP)
- 2. 話をしようと口をひらくたびに あなたには２つの選択肢がある 1. 意見を述べる 2. 質問をする （ドロシー・リーズ『その気にさせる質問力トレーニング』より）
- 3. 質問
- 11. 質問とは、何だと思いますか？
- 13. 質問という名の自己アピール • 司会：「どなたか質問のある方いらっしゃいます か？」 • 質問者：「はい。私はあなたの恩師のA教授の著書 「○○」を読んだことがあり、その中で触れられてい たB方式という考え方を長年実践してきて、その縁 で会社経営者のB氏と知り合いました。有名な方な のでご存じかと思いますが、ちなみにこのB氏の会 社の開発したCという製品は非常にすばらしい製 品で、これまでの常識を打破する画期的なコンセプ トを持っていると思うわけですが、そのコンセプトを 最初に考案したのは実は私でありまして・・・・・・・・」 • 司会：「あのう、すみませんが「ご質問」は何でしょう か？」
- 14. レッテル貼りに基づいた質問 • 講演者：「私はＡだけでなく、Ｂのことも考え るべきだと思います。」 • 質問者：「あなたはＢだと言いましたが、それ はあまりに乱暴じゃないですか？Ａはどうで もいいというんですか？常識で考えれば当 然Ａなんじゃないんですか？それについては どうお考えなんですか？」 • 講演者：「・・・・・・・ですから、先ほども言いま したように・・・・・・・」
- 15. 相手の話を聞いていない質問 • 講演者：「～というわけで、私はＡについては Ｂだと思います。」 • 質問者：「たいへん貴重なお話ありがとうご ざいました。ところで、私はＣに関心がある のですが、Ｃについてはどう思いますか？」 • 講演者：「・・・・・（Ｃについては全く関心が無 いんだけど・・・・）。」
- 16. 漠然としすぎている質問 • 質問者Ａ：「○○さんは科学技術にお詳しい とのことで、科学技術について何かご意見が あればぜひお聞かせ下さい。」 • 質問者Ｂ：「研究というものはそもそも～で～ で～なんです。そのへんについてはどう思わ れますか？」 • 講演者：「・・・・・（「そのへん」ってどのへん？ 私に一体何を答えて欲しいのだろう？）」
- 17. 同じ質問の繰り返し • 質問者：「前の人の質問とかぶってしまうん ですが、～についてどう思いますか？」 • 講演者：「前の方へのお答えと同じです。」
- 18. 質問という名の攻撃 • 質問者：「やるんですか？やらないんです か？どっちなんですか？はっきり答えられな いんですか？答える責任を感じていないとい う意味ですか？」 • 講演者：「（帰ろうかな・・・）」
- 19. 時間泥棒 • 質問者：「～についてどう思いますか？」 • 講演者：「お聞きになりたいのは～ですよね？それ でしたら～です。」 • 質問者：「いえ、そういうことではなくて、私が聞き たかったのは～ということです。」 • 講演者：「それについては～です。よろしいでしょう か。」 • 質問者：「というか、私はそもそも～だと思うんです が、そこはいかがでしょうか？それからもう一つ質 問がありまして・・・」 • 司会者：「時間も限られておりますのでそろそろ次 の方に・・・」
- 20. 質問はうまくいかない
- 21. 質問とは何か？ 相手から答えを引き出すもの ↓ 新しい情報を手に入れることができる どんな情報でもかまわないのか？ 良い質問とは？
- 22. 質問とは何か？ 混沌とした状況 質問 ↓ 複雑性と曖昧性の縮減 質問 ↓ 問題の明確化 質問 ↓
- 23. 質問とは何か？ 問題の明確化 質問 ↓ 問題空間・現在位置・ゴールの定義 質問 ↓ 問題空間の移動と「ゴール」への接近 質問 ↓ 「ゴール」への到達
- 24. 相手に質問する前に 1. これから行う一連の質問で私が手に入れ たいもの（＝ゴール）は結局何だろうか？ 2. 私は誰（どんな相手）に質問しようとしてい るのか？ 3. これから行う質問によって私はどのように ゴールに接近するだろうか？
- 25. 質問の目的 1. 事実や意見を理解する 2. 問題を発見・整理する 3. 仮説を構築・検証する （内田和成『仮説思考』をもとに改変）
- 26. １．事実や意見を理解する
- 27. １．事実や意見を理解する
- 28. ２．問題を発見・整理する
- 29. ２．問題を発見・整理する
- 30. ３．仮説を構築・検証する
- 31. ３．仮説を構築・検証する
- 32. ３．仮説を構築・検証する
- 33. ３．仮説を構築・検証する
- 34. ３．仮説を構築・検証する
- 35. ３．仮説を構築・検証する ？
- 36. 質問の目的 1. 事実や意見を理解する 2. 問題を発見・整理する 3. 仮説を構築・検証する （内田和成『仮説思考』をもとに改変）
- 37. 質問の種類 1. 制限式質問 例）「あの仕事はまだ終えてないのです か？」 2. 自由回答式質問 例）「あの仕事をまだ終えられないのは、 何が問題だからですか？」 （ドロシー・リーズ『その気にさせる質問力トレーニング』より）
- 38. 質問の種類 1. 一般的な質問 • 自分の仕事は好きですか？ 2. より具体的に • 自分の仕事のどこが好きですか？ 3. さらに具体的に • 自分の仕事でいちばんやりがいのあるこ とを３つ挙げてください。 （ドロシー・リーズ『その気にさせる質問力トレーニング』より）
- 39. 質問の種類 • 自律的思考を促す質問 – 本当の問題は何だと思うか？ – ここでのあなたの選択肢は何だと思 うか？ – その方向に進んだら、どのような結 果になると思うか？ （ドロシー・リーズ『その気にさせる質問力トレーニング』をもとに改変）
- 40. 質問の種類 • 問題解決のための質問 – 「～ができない。」 →「どうすれば～ができるようになるだろうか？」 – 「～が悪い。」 →「どうすれば～がよくなるだろうか？」 →「～をよくするために私に何ができるだろう か？」 （ハワード・ゴールドマン『すごい考え方』をもとに改変）
- 41. 質問の種類 • 相手のニーズに応える質問 – ただ聞いて欲しいだけなのですか？ – こちらも質問をして、会話に参加してもらいたい のですか？ – 私からのアドバイスが欲しいのですか？ – 今日あなたは、私にどんな役割を期待していま すか？ – 私は、あなたのためにどんなアウトプットを出せ ばよいのですか？ （ドロシー・リーズ『その気にさせる質問力トレーニング』をもとに改変）
- 42. 質問の２つのモード 1. 「受容・共感」モード – 対人力系 – カウンセラー、コーチ 2. 「探索・検証」モード – 思考力系 – コンサルタント （船川淳志『ロジカルリスニング』をもとに改変）
- 43. 回答を引き出す困難度 難 最も困難な状況 コンテンツ理解 の難易度 易 低 高 アウトプットに対する 相手の抵抗 （船川淳志『ロジカルリスニング』をもとに改変）
- 44. 回答の理解しやすさ 高 一見雄弁だが 最も理解しやすい 筋道がわかりにくい 相手の発話力 口数は少ないが 最も理解しにくい 筋道がわかりやすい 低 低 高 相手の論理力 （船川淳志『ロジカルリスニング』をもとに改変）
- 45. 質問の態度 • 「受容・共感」モードと「探索・検証」モード を状況に応じて使い分ける。 • 「質問」が「詰問」にならないように。反語 的に受け取られかねない質問に注意。 • 「具体と抽象、個人的な体験と大きな問題 をうまく往復させる。
- 46. 質問の態度 • 自分のことも「少し」話す。 • 知らないことを恥だと思わない。むしろ質 問のきっかけにする。 • ただし取材の準備はしっかりと。 • 相手に対する敬意と関心を持つ。
- 47. 質問内容のヒント • 質問の前にまず前提を共有する。 • 「あなたが今おっしゃられたことは、Ａの場合はＢ という意味だと思うのですが、そうすると逆にＣ の場合はＤということになるのではないでしょう か？」 • 選択肢を示し、選んでもらう。 • 「これについては「○○」「△△」という２つのケー スが考えられると思うのですが、あなたはどちら の可能性が高いと考えますか？」
- 48. 質問内容のヒント • 具体例を挙げてもらう。 • 「具体的にどのような時にそう思いました か？」 • 相手の話したいことを質問する。 • 「あなたは今控えめに～とおっしゃいまし たが、実際には～を目指しておられるの ではないでしょうか？」
- 49. 質問の際の注意事項 • メモを取る（キーワードだけでもよい）。 • 数字と固有名詞（あとになって裏を取れ ない情報）は必ず確認する。 • 意見と事実を峻別する（根拠を尋ねる）。 • 定性的な答えを定量的に確認する。
- 50. 質問の機能と効果 • 情報を引き出す。 • 場の状況をコントロールする。 • 相手への関心を伝える。 • 相手に、特定の問題に注意を向けさせる。 • 相手の心の中に、能動性、当事者性、新 しい発見を生み出す。
- 51. 質問が作り出す学習と問題解決 • 「アクションラーニング」 • グループによる問題解決・学習・チーム ワーク構築を同時に行う手法 • 会話は必ず「質問」から始めなければな らない。 （マイケル・Ｊ・マーコード『アクションラーニング入門』より）
- 52. 質問が生み出すリーダーシップ • 「リーダーは適切な質問をする人で あり、マネジャーはその質問に答え ることを仕事とする人」 – ジョン・Ｐ・コッター （ハーバード・ビジネススクール教授） （マイケル・Ｊ・マーコード『アクションラーニング入門』より）