Submit Search
Upload
サイト制作がスムーズになるクライアントコミュニケーションのコツ
•
6 likes
•
849 views
Yukari Muranaka
Follow
WDF Vol.2|サイト制作がスムーズになるクライアントコミュニケーションのコツ
Read less
Read more
Report
Share
Report
Share
1 of 26
Recommended
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
Katsuhito Okada
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
良いデプスインタビューのための10の心得 - 10tips for good contextualinquiry
良いデプスインタビューのための10の心得 - 10tips for good contextualinquiry
Yuichi Inobori
These tips are hints for doing good contextual inquiry. Let's dive into your customer's essential needs!
取材について
取材について
NPO法人G-net
対話の方法論 ~〈対話法〉を使って対話する~
対話の方法論 ~〈対話法〉を使って対話する~
Philosophy Detective
哲学プラクティス連絡会 第5回大会 2019年8月24日発表
知識伝達に効く!図解パターン共有の勧め
知識伝達に効く!図解パターン共有の勧め
Mizuhiro Kaimai
知識伝達に効く! 図解パターン共有の勧め ~ピクトレットを通じて「伝わる表現」を手に入れよう~
ビジネス現場でのコミュニケーション技術
ビジネス現場でのコミュニケーション技術
Yuki Kawashima
昔とあるところで受けたコミュニケーションに関するプレゼンテーションの前半。 後半部分が見つからない・・・
プレゼンのプレゼン
プレゼンのプレゼン
Norihisa Sugimoto
MPC in Fukuoka
オンライン英会話でのコツ
オンライン英会話でのコツ
masato yamada
Tips of online english conversation
Recommended
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
Katsuhito Okada
コンサル1年目から身につけたい普遍的に使える30のスキル
良いデプスインタビューのための10の心得 - 10tips for good contextualinquiry
良いデプスインタビューのための10の心得 - 10tips for good contextualinquiry
Yuichi Inobori
These tips are hints for doing good contextual inquiry. Let's dive into your customer's essential needs!
取材について
取材について
NPO法人G-net
対話の方法論 ~〈対話法〉を使って対話する~
対話の方法論 ~〈対話法〉を使って対話する~
Philosophy Detective
哲学プラクティス連絡会 第5回大会 2019年8月24日発表
知識伝達に効く!図解パターン共有の勧め
知識伝達に効く!図解パターン共有の勧め
Mizuhiro Kaimai
知識伝達に効く! 図解パターン共有の勧め ~ピクトレットを通じて「伝わる表現」を手に入れよう~
ビジネス現場でのコミュニケーション技術
ビジネス現場でのコミュニケーション技術
Yuki Kawashima
昔とあるところで受けたコミュニケーションに関するプレゼンテーションの前半。 後半部分が見つからない・・・
プレゼンのプレゼン
プレゼンのプレゼン
Norihisa Sugimoto
MPC in Fukuoka
オンライン英会話でのコツ
オンライン英会話でのコツ
masato yamada
Tips of online english conversation
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
Yukari Muranaka
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
polkaru
ぽるかる(@polkaru)の後輩向け就活プレゼン。
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
Takanori Kashino
Jmrx資料20110924
Jmrx資料20110924
Shigeru Kishikawa
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
Dai Murata
Fit5
Fit5
Masa Tadokoro
Fit5
ロジカルプレゼンテーション
ロジカルプレゼンテーション
Aya Kaino
ロジカル・プレゼンテーション- 自分の考えを効果的に伝える戦略コンサルタントの「提案の技術」 高田貴久著の要約です。
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
Takuji Hiroishi
empublic根津スタジオ 「共感を生むコミュニケーション ~ 顧客・支援者・仲間を増やし、コミュニティをつくるために」の講座の内容紹介です。
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
nishio
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
イノベーションの方法としてのデザイン思考
イノベーションの方法としてのデザイン思考
Hiroki Tanahashi
6月9日に開催したワークショップ「未来のユーザー要求を創出する方法としてのデザイン思考」の講義資料。 イノベーションの方法としてデザイン思考を捉える上で、キーとなるメンタルモデルの創出とそのために必要な観察(オブザベーション)を中心に話をしました。この講義のあと、実際に行動観察を体験するセッションを行ないました。 詳しくは、以下のブログ記事を参照ください。 メンタルモデルと観察:http://www.coprosystem.co.jp/marketingblog/2012/06/11.html
ワイガヤ研修資料
ワイガヤ研修資料
manglobe
ワイガヤ研修資料hp用
ワイガヤ研修資料hp用
Kei Harada
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
Takanori Kashino
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
(旧アカウント)一般社団法人デザイン思考研究所
一般社団法人デザイン思考研究所 http://designthinking.or.jp/
ベルリッツ
ベルリッツ
piyon2
課題:ベルリッツ
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
Yuichiro Yamamoto
2013/9/11 POMeetupで使用したスライドです
はじめてのアクティブサポート #scss2012
はじめてのアクティブサポート #scss2012
武 河野
「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット(2012.7.27)」での講演スライド。
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
謙次 野村
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
etic_sal
ファシリテーション講座 Hlab2012
ファシリテーション講座 Hlab2012
Yasuhiro Yoshizawa
この資料は、友人から依頼されて行った「ファシリテーション講座」に利用したものです。ファシリテーションのポイントなどの参考として、シェアします。
More Related Content
Similar to サイト制作がスムーズになるクライアントコミュニケーションのコツ
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
Yukari Muranaka
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
polkaru
ぽるかる(@polkaru)の後輩向け就活プレゼン。
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
Takanori Kashino
Jmrx資料20110924
Jmrx資料20110924
Shigeru Kishikawa
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
Dai Murata
Fit5
Fit5
Masa Tadokoro
Fit5
ロジカルプレゼンテーション
ロジカルプレゼンテーション
Aya Kaino
ロジカル・プレゼンテーション- 自分の考えを効果的に伝える戦略コンサルタントの「提案の技術」 高田貴久著の要約です。
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
Takuji Hiroishi
empublic根津スタジオ 「共感を生むコミュニケーション ~ 顧客・支援者・仲間を増やし、コミュニティをつくるために」の講座の内容紹介です。
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
nishio
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
イノベーションの方法としてのデザイン思考
イノベーションの方法としてのデザイン思考
Hiroki Tanahashi
6月9日に開催したワークショップ「未来のユーザー要求を創出する方法としてのデザイン思考」の講義資料。 イノベーションの方法としてデザイン思考を捉える上で、キーとなるメンタルモデルの創出とそのために必要な観察(オブザベーション)を中心に話をしました。この講義のあと、実際に行動観察を体験するセッションを行ないました。 詳しくは、以下のブログ記事を参照ください。 メンタルモデルと観察:http://www.coprosystem.co.jp/marketingblog/2012/06/11.html
ワイガヤ研修資料
ワイガヤ研修資料
manglobe
ワイガヤ研修資料hp用
ワイガヤ研修資料hp用
Kei Harada
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
Takanori Kashino
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
(旧アカウント)一般社団法人デザイン思考研究所
一般社団法人デザイン思考研究所 http://designthinking.or.jp/
ベルリッツ
ベルリッツ
piyon2
課題:ベルリッツ
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
Yuichiro Yamamoto
2013/9/11 POMeetupで使用したスライドです
はじめてのアクティブサポート #scss2012
はじめてのアクティブサポート #scss2012
武 河野
「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット(2012.7.27)」での講演スライド。
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
謙次 野村
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
etic_sal
ファシリテーション講座 Hlab2012
ファシリテーション講座 Hlab2012
Yasuhiro Yoshizawa
この資料は、友人から依頼されて行った「ファシリテーション講座」に利用したものです。ファシリテーションのポイントなどの参考として、シェアします。
Similar to サイト制作がスムーズになるクライアントコミュニケーションのコツ
(20)
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
仕事の質を高めるコミュニケーション・テクニック
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
【第1回】就職活動について~就活の流れ・合同説明会・自己分析~
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月1日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
Jmrx資料20110924
Jmrx資料20110924
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
なぜあの人のプレゼンテーションはいつもイイねと言われるのか0716
Fit5
Fit5
ロジカルプレゼンテーション
ロジカルプレゼンテーション
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
共感を生み出すコミュニケーション 導入編
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
学び方のデザイン名古屋大学版 加筆版
イノベーションの方法としてのデザイン思考
イノベーションの方法としてのデザイン思考
ワイガヤ研修資料
ワイガヤ研修資料
ワイガヤ研修資料hp用
ワイガヤ研修資料hp用
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
【9月29日開催】本場スタンフォード大学に学ぶ!デザイン思考入門
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
デザイン思考入門クラス 2014年11月2日
ベルリッツ
ベルリッツ
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
[PO Meetup 4th] プロダクトを描きストーリーを語ろう
はじめてのアクティブサポート #scss2012
はじめてのアクティブサポート #scss2012
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
120913【横浜市受託事業】就職フェア事前説明会用
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
「若年層向け傾聴ピアサポーター(聴くトモ)
ファシリテーション講座 Hlab2012
ファシリテーション講座 Hlab2012
サイト制作がスムーズになるクライアントコミュニケーションのコツ
1.
サイト制作がスムーズになる クライアントコミュニケーションのコツ
WDF Vol.5 2012.6.16 株式会社ウーマンスタイル 村中ゆかり 1
2.
起こりがち?困った事態 提案が
なかなか 通らない! 言っている ことがコロコロ 変わる!
3.
原因は…? 理解して くれない お客が悪い?
自分の チカラ不足?
4.
その前に! プロジェクトの柱を“正しく”把握していますか? *背景・課題 *目的
*優先順位・制限事項
5.
今日のテーマ プロジェクトを正しく把握し共有するために 発注者(お客様)の話を しっかり聞こう! 「聞く」ための技術 カウンセリングの現場で使われる 「傾聴」を参考に。
6.
どうして正しく把握できないの?
7.
思考をゆがめる心理的バイアス 偽の合意効果(ぎ の ごういこうか)
*人は他人も自分と同じように考えていると みなしたがる *自分の意見・信念・好みが実際よりも一般 大衆と同じだと思い込む傾向がある *説明しなくても、伝わっていると思いがち
8.
たとえば…
9.
対人関係における気づきのモデル ジョハリの窓(The Johari Window,
Luft & Ingham,1970)
10.
打合せで確認できたプロジェクト像 話し手が伝えたつもりの自分(=プロジェクト)
11.
打合せで確認できたプロジェクト像 聞き手が理解したつもりの話し手(=プロジェクト)
12.
対人関係における気づきのモデル ジョハリの窓(The Johari Window,
Luft & Ingham,1970)
13.
「聞く」ための技術
14.
「聞く」ための技術
6つのポイント 1 2 3 準備する 雰囲気 質問する づくり 4 5 6 ほめる いいかえ まとめる
15.
「聞く」ための技術
Point 1. 準備する 自分自身のコンディションを整える *下調べ どんな会社? どんな商品? 担当者はどんな人? *資料 名刺 会社案内、事例紹介 ヒアリングシート
16.
「聞く」ための技術
Point 2. 雰囲気づくり どちらの女性が話しやすい? A B
17.
「聞く」ための技術
Point 3. 質問する 2種類の質問を組み合わせて用いる 閉ざされた 開かれた 質問 質問 Closed Question Open Question YES/NO、 自由な答えを ひとことで 促す 答えられる
18.
「聞く」ための技術
Point 3. 質問する 新商品はどうですか? *前提 パッケージがかわいらしくって女性に 喜ばれそうですが、反応はどうですか? *置き換え(複数の閉じた質問) 他の商品より ビタミンが多いんですか? 内容量が すこし少ないんですね? ほかにも どんな特徴がありますか?
19.
「聞く」ための技術
Point 4. ほめる 話し手に気持ちよく話してもらう * “ほめポイント”はたくさん 話し手自身、商品、スタッフ、環境… 実感を込めて伝えよう *うなづき・あいづち、繰り返し もっと話してください・わかります、の メッセージ、共感
20.
「聞く」ための技術
Point 5. いいかえる 聞き手がどう理解したか伝える 具体的にイメージを探る 抽象的な話 より的確な抽象フレーズ 要点を押さえて抽象化 具体的な話 具体例を増やす
21.
「聞く」ための技術
Point 6. まとめる 話の要点をまとめる *話し手の課題が分かってきた段階で *提案に結びつくブレストに、自然につなげる *聞き手が持ち帰る「宿題」を提示
22.
打合せから帰ったら…
23.
文書にして共有する 何を把握し確認できたのか *なるべくその日のうちに *議事録、打ち合わせ記録
*関係者で共有
24.
ま
と め
25.
クライアント・コミュニケーション *プロジェクトの柱を正しく把握しよう *実際よりも伝わっていると思う傾向がある *相手を尊重して気持ちよく話してもらう工夫 *自分の言葉にして確認し共有する
26.
ありがとうございました