تتناول الوثيقة استراتيجيات الاتصال خلال الأزمات وتأثيرها على سمعة المؤسسات. توضح أهمية سرعة ووضوح المعلومات، وطريقة التعامل مع الجمهور لاحتواء الأزمات بشكل فعال. كما تقدم نصائح حول كيفية إدارة الأزمات من خلال اتخاذ قرارات عاجلة والتواصل الدائم.

1. CRISIS
COMMUNICATION
‫األزمة‬ ‫اتصال‬..‫دور‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫األزمات‬

2. ‫اتصال‬
‫األزمة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫هي‬
‫للتواصل‬ ‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬
‫مع‬‫الجمهور‬‫المساهمين‬ ‫أو‬
‫عند‬‫حدوث‬‫أمر‬‫متوقع‬ ‫غير‬
‫يمكن‬‫سلب‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ي‬
‫على‬‫سمعة‬‫أو‬ ‫الشركة‬
‫المنشأة‬.

3. “
”
IF YOU LOSE MONEY FOR THE FIRM I WILL BE
UNDERSTANDING. IF YOU LOSE REPUTATION I
WILL BE RUTHLESS.
WARREN BUFFETT
«‫تحتاج‬20‫سمعة‬ ‫لتبني‬ ‫عاما‬‫و‬5‫دقائق‬
‫لتحطيمها‬«‫وورنت‬‫بافيت‬

4. ‫األزمات‬ ‫أنماط‬
*‫الحوادث‬:‫كاإلصابات‬
‫والوفيات‬
*‫االحتجاجات‬
*‫االضرابات‬
*‫المنتج‬ ‫قضايا‬
*‫الكوارث‬‫الطبيعية‬
*‫والم‬ ‫المالية‬ ‫القضايا‬‫وارد‬
‫البشرية‬

5. ‫األزمة‬ ‫سمات‬
‫قصير‬ ‫الوقت‬.
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫ملحة‬ ‫مطالب‬.
‫السرعة‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬.
‫السيطرة‬ ‫بفقدان‬ ‫شعور‬.
‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫متزايدة‬ ‫ضغوط‬.

‫متز‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫صعبة‬ ‫الروتينية‬ ‫األعمال‬ ‫تصبح‬‫ايد‬.

‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫سمعة‬ ‫على‬ ‫تأثير‬.

6. ‫نصيحة‬..
•‫اظهر‬‫االلتزام‬‫من‬‫اتخاذ‬ ‫خالل‬‫القرار‬‫والحاسم‬ ‫الفوري‬
‫للسيطرة‬‫على‬‫و‬ ‫المشكلة‬‫التحكم‬‫فيها‬
•‫التواصل‬‫المنظمة‬ ‫جماهير‬ ‫لجميع‬ ‫والدائم‬ ‫المستمر‬‫بلغة‬
‫وواضحة‬ ‫سهلة‬.
•‫الصمت‬ ‫تلتزم‬ ‫ال‬.
•‫المحادثات‬ ‫حراسة‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬.
•‫خداع‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬.

8. ‫االزمة‬ ‫اثناء‬ ‫االتصال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬
‫قبل‬ ‫ما‬
*‫األزمة‬ ‫توقع‬:‫الرد‬ ‫في‬ ‫والتفكير‬ ‫الحاالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫لمعرفة‬
‫عليها‬
*‫لألزمة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬:‫التنفيذين‬ ‫كبار‬ ‫يتضمن‬
‫وقانونيين‬ ‫العالقات‬ ‫ومسئول‬
*‫رسمي‬ ‫متحدث‬ ‫تحديد‬:‫بمهارات‬ ‫معرفة‬ ‫لديه‬
‫التواصل‬

9. ‫أ‬‫أالزمة‬ ‫ثناء‬
‫إنشاء‬‫والرصد‬ ‫لإلعالم‬ ‫نظام‬
‫االستشعار‬ ‫نظام‬:‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫إليصال‬ ‫االسهل‬ ‫الطريق‬ ‫معرفة‬
‫التواص‬ ‫منصات‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫واالتصال‬ ‫الفورية‬ ‫الرسائل‬ ‫أنظمة‬ ‫تحديث‬ ‫وتشمل‬‫ل‬
‫األنسب‬ ‫االجتماعي‬
‫الرصد‬ ‫نظام‬:‫جمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬‫المعلومات‬‫لمنع‬ ‫أساس‬ ‫عنصر‬‫األزمات‬ ‫وقوع‬
‫واالستجابة‬‫لها‬.‫ومعرفة‬‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫عنك‬ ‫يقال‬ ‫ما‬،‫االجتماعي‬
‫ووسائل‬،‫التقليدية‬ ‫اإلعالم‬‫ومن‬‫المص‬ ‫وأصحاب‬ ،‫والعمالء‬ ،‫الموظفين‬ ‫قبل‬‫لحة‬
‫اآلخرين‬‫لمعرفة‬"‫االتجاه‬"‫السلبي‬‫الذي‬‫لم‬ ‫إذا‬‫سيت‬ ‫عليه‬ ‫السيطرة‬ ‫يتم‬‫حول‬
‫أزمة‬ ‫إلى‬.

11. •‫التكرار‬
•‫السرعة‬
•‫الوضوح‬
•‫البحث‬ ‫سهولة‬
•‫القياس‬
•‫الحوار‬ ‫من‬ ‫المزيد‬
•‫الفورية‬
•‫الوصول‬
‫وسائل‬ ‫تأثير‬‫اإلعالم‬‫على‬ ‫االجتماعي‬
‫االتصال‬ ‫أزمة‬

12. ‫النجاح‬ ‫مفاتيح‬
-‫متقدمة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬‫األشخاص‬ ‫مع‬‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الرئيسيين‬
-‫لالتصال‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬
-‫الفورية‬ ‫باألخبار‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫تزويد‬
-‫البقاء‬‫في‬‫االزمة‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫الصدارة‬
-‫استخدام‬‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الموارد‬ ‫جميع‬‫من‬:‫موظفين‬،‫ووسائل‬ ،‫إلكتروني‬ ‫موقع‬
‫االجتماعية‬ ‫التواصل‬
-‫تعلم‬‫القادمة‬ ‫المرة‬ ‫في‬

13. ‫المصادر‬
http://www.slideshare.net/FlashPR/crisis-communications-1761742
The 10 Steps of Crisis Communications
By Jonathan Bernstein
http://www.bernsteincrisismanagement.com/the-10-steps-of-crisis-communications/