يتناول الوثيقة أهمية الاتصالات الإدارية وتأثيرها على الأداء التنظيمي، حيث يوضح أنها تساعد في توجيه سلوك الأفراد نحو الأهداف المرجوة وتعزيز تبادل المعلومات والأفكار. يشرح أيضًا أنواع الاتصالات المختلفة وتأثيراتها على العلاقات الإنسانية، بالإضافة إلى العيوب والمميزات لكل نوع من الاتصالات مثل الشفوية والمكتوبة وغير اللفظية. كما يتطرق إلى العوامل المؤثرة في فاعلية التواصل وأهمية الاختيار المناسب في مختلف السياقات.

1. ‫االتصال‬‫االدارة‬ ‫في‬ ‫وأثره‬
‫األول‬ ‫الفصل‬

2. ‫اإلتصاالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫االدارة‬
80% ‫المدير‬ ‫وقت‬ ‫من‬

3. ‫خاصة‬ ‫خارجية‬ ‫اتصاالت‬
‫بالعمل‬
20%
‫و‬ ‫بالمرؤوسين‬ ‫اتصاالت‬
‫المنفذين‬
30%
‫االداري‬ ‫بالمستوى‬ ‫اتصاالت‬
‫االعلى‬
40%
‫فنية‬ ‫اعمال‬ ‫اداء‬
10%
‫االتصال‬ ‫نوع‬

4. ‫؟‬ ‫اإلتصال‬ ‫ماهو‬

5. ‫:اإلتصال‬
• ‫تبادل‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫سلوك‬ ‫اي‬
‫المعنى‬
• ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫نقل‬
،‫الفكر‬ ‫يتوحد‬ ‫اساسها‬ ‫على‬
‫وتتخذ‬ ‫المفاهيم‬ ‫وتتفق‬
‫القرارات‬
• ‫او‬ ‫االفكار‬ ‫او‬ ‫الحقائق‬ ‫تبادل‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشاعر‬ ‫او‬ ‫اآلراء‬
‫واالستقبال‬ ‫االرسال‬ ‫عمليات‬

6. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ :
‫المرسل‬
‫المرسل‬
‫اليه‬ ‫قناة‬‫اتصال‬
‫رسالة‬

7. ‫اهمية‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫اإلتصال‬

8. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬:
• ‫لتوجيه‬ ‫رئيسة‬ ‫وسيلة‬
‫تجاه‬ ‫االفراد‬ ‫سلوك‬
‫المرغوبة‬ ‫االهداف‬
• ‫البيانات‬ ‫يوفر‬
‫الى‬ ‫وينقلها‬ ‫والمعلومات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مركز‬
• ‫االفكار‬ ‫بين‬ ‫يقرب‬
‫للعاملين‬ ‫والمفاهيم‬
‫العمل‬ ‫أنماط‬ ‫ويوحد‬

9. • ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مراكز‬ ‫الى‬ ‫العاملين‬ ‫افكار‬ ‫ينقل‬
• ‫وفريق‬ ‫والقرارات‬ ‫واألهداف‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫مراكز‬ ‫بين‬ ‫يربط‬
‫.العمل‬
• ‫المحيطة‬ ‫أوالبيئة‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫واستمرراها‬ ‫بقاءالمنظمة‬.

10. ‫للعاملين‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫الدافع‬
‫القدرة‬
‫مستوى‬
‫اآلداء‬
‫مستوى‬‫أداء‬‫الفرد‬ = ‫*القدرة‬ ‫الدافع‬

11. ‫أهمية‬‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬‫لإلدارة‬
‫النتائج‬ ‫االهداف‬
- ‫االتصال‬‫الفعال‬‫يؤدي‬‫الى‬‫انجاز‬
‫أفضل‬‫للعمل‬‫مع‬‫وجود‬‫رضا‬
‫وظيفي‬
-‫االمداد‬‫بالمعلومات‬‫وفهمها‬‫وتبادلها‬
‫كأمر‬‫ضروري‬‫لجهود‬‫فريق‬‫العمل‬
-‫تنبيه‬‫االتجاهات‬‫الذهنية‬‫والمعنوي‬‫ة‬
‫الالزمة‬‫للدافعية‬‫والتعاون‬‫والرضا‬
‫الوظيفي‬

12. ‫نماذج‬
‫االتصال‬

13. – ‫النموذج‬ ‫خطوات‬:
– 1-‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الفكرة‬ ‫تكوين‬
– 2-‫رموز‬ ‫الى‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬
– 3-‫اتصال‬ ‫قناة‬ ‫خالل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬
– 4-‫الرسالة‬ ‫تسلم‬
– 5-‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫رسالة‬ ‫الى‬ ‫وتحويلها‬ ‫الرموز‬ ‫تفسير‬
– 6-‫ما‬ ‫تصرف‬ ‫أو‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬(‫السلوك‬)
– ‫امثلة‬:‫المكتوب‬ ‫التقارير‬ ، ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ، ‫البريدية‬ ‫الرسائل‬‫ة‬
‫المرسل‬
‫جهاز‬
‫االرسال‬
‫قنوات‬
‫االتصال‬
‫جهاز‬
‫االستقب‬‫ال‬
‫المستقب‬‫ل‬
‫تشويش‬
‫النموذج‬‫لعملية‬ ‫البسيط‬‫االتصال‬

14. ‫المزدوج‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬
– ‫النموذج‬ ‫خطوات‬:
– 1-‫الرسالة‬ ‫وتقديم‬ ‫الحديث‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫المرسل‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫التفكير‬
– 2-‫رسالة‬ ‫في‬ ‫الفكرة‬ ‫تنظيم‬
– 3-‫الرسالة‬ ‫او‬ ‫الرموز‬ ‫نقل‬(‫القناة‬)
– 4-‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫او‬ ‫الرموز‬ ‫استقبال‬
– 5-‫الرموز‬ ‫فك‬
– 6-‫االستجابة‬ ‫دور‬ ‫ياتي‬ ‫الرموز‬ ‫المستقبل‬ ‫تفهم‬ ‫اذا‬
– 7- ‫عملية‬‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫المرسل‬ ‫لمحاولة‬ ‫المعلومات‬ ‫استرجاع‬
‫الرسالة‬ ‫فهم‬
‫المرسل‬
‫جهاز‬
‫االرسال‬
‫قنوات‬
‫االتصال‬
‫جهاز‬
‫االستقب‬‫ال‬
‫المستقب‬‫ل‬
‫تشويش‬

15. ‫االمامية‬ ‫التغذية‬ ‫مرحلة‬:
١-‫آت‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫المستقبل‬ ‫تعريف‬
٢-‫المستقبل‬ ‫نبض‬ ‫جس‬
٣-‫عملية‬ ‫لبدء‬ ‫االمامية‬ ‫للتغذية‬ ‫المستقبل‬ ‫استجابة‬ ‫انتظار‬
‫االتصال‬
‫المزدوج‬ ‫االتصال‬ ‫لنموذج‬ ‫امثلة‬:
‫الهاتفي‬ ‫االتصال‬
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬
‫المحاضرات‬

16. ‫الطرق‬‫الرئيسة‬‫لالتصال‬

17. ‫االتصال‬‫غير‬‫اللفظي‬ ‫االتصال‬‫الشفوي‬ ‫االتصال‬‫الكتابي‬
-‫يوضح‬‫ردود‬‫الفعل‬
‫العكسية‬
-‫مؤثر‬‫في‬‫الروح‬‫المعنوي‬‫ة‬
‫للموظفين‬
-‫له‬‫اثره‬‫البالغ‬‫لدى‬
‫الموظفين‬‫ذوي‬‫الكفاءات‬
‫والثقافة‬‫العالية‬
-‫مثال‬:‫االيماءات‬،
‫حركات‬‫الوجه‬،‫السكوت‬
،‫السالم‬‫باليد‬،‫االبتس‬‫امة‬
-‫يقوي‬‫روح‬‫التعاون‬
‫والصداقة‬
-‫يزيل‬‫التوتر‬‫والضغوط‬
‫نتيجة‬‫اخراج‬‫ما‬‫في‬
‫الصدور‬
-‫يشجع‬‫على‬‫تبادل‬‫االس‬‫ئلة‬
(‫فعال‬‫في‬‫تقريب‬‫المف‬‫اهيم‬)
-‫يسرع‬‫عملية‬‫تبادل‬
‫االفكار‬‫والمعلومات‬
‫واالراء‬‫فهو‬‫يوفر‬‫الوقت‬
‫والجهد‬
-‫مثال‬:‫المقابالت‬‫الشخص‬‫ية‬
،‫المكالمات‬‫التلفونية‬،
‫المحاضرات‬
-‫يسهل‬‫الرجوع‬‫اليه‬‫لتح‬‫ديد‬
‫المسؤوليات‬
-‫يوثق‬‫المعلومات‬‫لالست‬‫فادة‬
‫منها‬‫في‬‫المستقبل‬
-‫يضمن‬‫نقل‬‫بعض‬
‫المعلومات‬‫واالجوبة‬‫لعدد‬
‫كبير‬‫من‬‫العاملين‬
-‫مثال‬:‫التقارير‬،
‫المذكرات‬،‫الشكاوي‬،
‫اللوحات‬‫البيانية‬

18. ‫االتصال‬‫المكتوب‬
‫مميزات‬‫االتصال‬‫المكتوب‬ :
1-‫يمد‬‫كال‬‫من‬‫المرسل‬‫والمستقبل‬‫باطار‬‫مرجعي‬.
2-‫منخفض‬‫التكاليف‬.
3-‫فعالية‬‫الرسالة‬‫المكتوبة‬.
4-‫يعتبر‬‫مرجعا‬‫قانونيا‬.

19. ‫عيوب‬‫االتصال‬‫المكتوب‬
1- ‫ال‬‫يمد‬‫المرسل‬‫بالتغذية‬‫الراجعة‬
‫المباشرة‬‫والحالية‬ .
2- ‫قد‬‫يمر‬‫وقت‬‫طويل‬‫نسبيا‬‫قبل‬
‫معرفة‬‫رد‬‫الفعل‬‫لدى‬‫المستقبل‬
‫بالنسبة‬‫للرسالة‬‫المكتوبة‬‫ومدى‬
‫فهمها‬‫بالطريقة‬‫الصحيحة‬ .
3- ‫ال‬‫يفيد‬‫كثيرا‬‫في‬‫تنمية‬‫العال‬‫قات‬
‫االنسانية‬‫مقارنة‬‫باالتصال‬‫الشفهي‬ .

20. ‫االتصال‬‫الشفوي‬
‫مميزات‬‫االتصال‬‫الشفوي‬ :
1- ‫ينمى‬‫تفاعل‬‫سريع‬‫ومباشر‬‫بي‬‫ن‬
‫المرسل‬‫والمستقبل‬ .
2- ‫تنمى‬‫قدرا‬‫كبيرا‬‫من‬‫العالقات‬
‫االنسانية‬‫والتفاعل‬ .
3- ‫يعطى‬‫التغذية‬‫الراجعة‬
‫.المباشرة‬

21. ‫عيوب‬‫االتصال‬‫الشفوي‬
1- ‫يعتبر‬‫مكلف‬‫نسبيا‬‫م‬‫ن‬
‫ناحية‬‫الوقت‬ .
2- ‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدى‬‫الى‬
‫نفور‬‫المستقبل‬‫من‬‫بعض‬
‫التصرفات‬‫والسلوكيات‬
‫.للمرسل‬

22. ‫االتصال‬‫غير‬‫اللفظي‬

23. ‫االتصال‬‫غير‬‫اللفظي‬
‫مميزات‬‫االتصال‬‫غير‬‫اللفظي‬ :
1- ‫مهم‬‫لجميع‬‫الناس‬‫بمختلف‬
‫مستوياتهم‬‫وثقافتهم‬ .
2- ‫يتم‬‫اللجوء‬‫اليه‬‫عند‬‫وجود‬‫ثقافات‬
‫ولغات‬‫مختلفة‬‫وشخوص‬‫من‬‫بيئات‬
‫مختلفة‬
3- ‫يعطي‬‫صورة‬‫واضحة‬‫عن‬‫أنماط‬
‫األشخاص‬‫الذين‬‫نتعامل‬‫معهم‬ .

24. ‫عيوب‬‫االتصال‬‫غير‬‫اللفظي‬ :
1- ‫يكشف‬‫أنماط‬‫األشخاص‬
‫الذين‬‫يقفون‬‫أمامنا‬‫وعيوبهم‬ .
2-‫يعدد‬‫تفسيرات‬‫السلو‬‫كيات‬
‫التي‬‫تصدر‬‫عنه‬.
3-‫عدم‬‫وصول‬‫الرسالة‬
‫المراد‬‫توصيلها‬.

25. ‫االتصال‬ ‫طريقة‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
1. ‫الهدف‬
2. ‫الوقت‬
3. ‫المعلومات‬
4. ‫االشخاص‬ ‫عدد‬
5. ‫التكلفة‬
6. ‫الوظيفي‬ ‫و‬ ‫الثقافي‬ ‫المستوى‬

26. ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫عوامل‬‫االتصال‬
• ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
• ‫لغة‬‫الواضحة‬ ‫العبارات‬ ‫وانتقاء‬ ‫مفهومة‬
• ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫الرسالة‬ ‫لتوجيه‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
‫الفائدة‬ ‫عديمة‬
• ‫المعنى‬ ‫حقيقة‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫الدالة‬ ‫المؤثرات‬ ‫استخدام‬(، ‫الصوت‬ ‫نبرات‬
‫الوجه‬ ‫حركات‬)

27. • ‫مشوقة‬ ‫بطريقة‬ ‫التحدث‬
• ‫ضرب‬‫األمثلة‬ ‫واستخدام‬‫البصرية‬ ‫االيضاح‬ ‫وسائل‬
• ‫من‬ ‫والتاكد‬ ‫الرسالة‬ ‫مستقبلي‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫فهمها‬
• ‫كاملة‬ ‫الرسالة‬ ‫تلقي‬ ‫بعد‬ ‫اال‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التسرع‬ ‫عدم‬
• ‫منها‬ ‫انطالقا‬ ‫والتحدث‬ ‫المستقبل‬ ‫احتياجات‬ ‫تقدير‬

28. ‫ولماذا‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫تستخدمه‬ ‫الذي‬ ‫االسلوب‬ ‫ما‬
‫المباشر‬ ‫رئيسك‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫زميلك‬
‫مرؤوسيك‬
‫المنزل‬ ‫في‬ ‫اسرتك‬