الوثيقة تتناول مفهوم الاتصالات في المؤسسات، موضحة أهمية التواصل الداخلي والخارجي ودوره في تحسين فعالية المؤسسة. تتم الإشارة إلى مكونات الاتصالات، وطرق تبادل المعلومات بين الأفراد داخل المؤسسة وخارجها. كما تسلط الضوء على أهداف الاتصالات وكيف تعزز التفاهم والثقة بين العاملين وجمهور المؤسسة.

1. : ‫تمهيــــــد‬
‫حين‬ ‫،و‬ ‫الخارجي‬ ‫المحيط‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العصور‬ ‫عبر‬ ‫االنسان‬ ‫استخدمها‬ ‫عملية‬ ‫أهم‬ ‫االتصال‬ ‫يعتبر‬
. ‫أكثر‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫االنسان‬ ‫لحاجة‬ ‫تجسيدا‬ ‫الحوسبة‬ ‫عالم‬ ‫كان‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ثورة‬ ‫جاءت‬
‫كذا‬ ‫و‬ ‫مكوناته‬ ‫و‬ ‫أهدافه‬ ‫،و‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫الى‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سنتطرق‬ ‫بالموضوع‬ ‫لإللمام‬ ‫و‬
، ‫الخصائص‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المتوفرة‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫مختلف‬ ‫الى‬ ‫سنتعرض‬ ‫،تم‬ ‫أنواعه‬
‫واق‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫الى‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫نصل‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ، ‫المكونات‬ ‫و‬ ‫األنواع‬‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ع‬
. ‫الجزائرية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬
‫المؤسس‬ ‫اتصال‬ : ‫أوال‬‫ــــــــــــ‬‫ة‬
1.‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫مفهوم‬
‫تعريفات‬ ‫ظهرت‬ ‫لقد‬‫علوم‬ ‫في‬ ‫المختصين‬ ‫و‬ ‫الباحتين‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫حصرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫االتصال‬ ‫لمفهوم‬ ‫عديدة‬
‫دور‬ ‫و‬ ‫أهميته‬ ‫معظمها‬ ‫في‬ ‫عكست‬ ، ‫الزمن‬ ‫عبر‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬‫المكونات‬ ‫،و‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫ه‬
‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫سنركز‬ ‫هذه‬ ‫دراستنا‬ ‫في‬ ‫أننا‬ ‫،غير‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫األساسية‬ ‫أوالعناصر‬‫على‬ ‫رف‬ُ‫ع‬ ‫الذي‬
‫أنه‬«‫تجميعها‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫الستمرار‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬
‫التواصل‬ ‫تتيسر‬ ‫بحيث‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫داخل‬ ) ‫أفقية‬ ‫،و‬ ‫صاعدة‬ ، ‫(هابطة‬ ‫االتجاهات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫،ونقلها‬
. ‫المتعاملين‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫المطلوب‬»(1)
‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالحظ‬ ‫و‬‫اال‬ ‫ان‬‫التواصل‬ ‫أككال‬ ‫كل‬ ‫أأي‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫به‬ ‫المقصود‬ ‫تصال‬
‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫منها‬ ‫أككال‬ ‫عدة‬ ‫يأخذ‬ ‫أنه‬ ‫و‬ ، ‫التنظيمي‬ ‫هيكلها‬ ‫تتعدى‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬
. ‫مسؤوليهم‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينهم‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫األفقية‬ ‫،و‬ ‫والهابطة‬
‫التعريفات‬ ‫تلك‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫يربط‬ ‫اخر‬ ‫اتجاه‬ ‫فهناك‬ ، ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫المركزة‬
‫بأنه‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫يعرف‬ ‫حيث‬ ‫الخارجي‬ ‫بالمحيط‬«‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫و‬ ‫المؤكرات‬ ‫مجموع‬ ‫تطبيق‬ ‫و‬ ‫دراسة‬
. ‫محيطها‬ ‫مع‬ ‫اتصالها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنظم‬ ‫بواسطتها‬»(2)
‫مجموع‬ ‫يتضمن‬ ‫مفتوح‬ ‫كنظام‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫بهذا‬ ‫و‬‫تبادل‬ ‫فهي‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫،و‬ ‫مخرجات‬ ‫و‬ ‫مدخالت‬
(1، ‫دليو‬ ‫فضيل‬ )‫اشهار‬ (‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬-‫عامة‬ ‫عالقات‬-) ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬،‫طبعة‬ ، ‫والنكر‬ ‫للتوزيع‬ ‫الفجر‬ ‫دار‬1،
، ‫القاهرة‬2003‫ص‬ ،28
La comminication d’entreprise (conception et pratique)(2) Aimiri de narbonne,
,ayrolles,paris,1993,p19

2. . ‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫مستويين‬ ‫على‬ ‫باالتصال‬ ‫القيام‬ ‫عليها‬ ‫يحتم‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫،و‬ ‫التأثر‬ ‫و‬ ‫التأثير‬
‫خارجها‬ ‫و‬ ‫داخلها‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫و‬ ‫نقل‬ ‫"عملية‬ ‫هو‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫بهذا‬ ‫و‬
،‫التنظيم‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الرغبات‬ ‫و‬ ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫و‬‫االرتباط‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ذلك‬ ‫،و‬
. ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫الجماعة‬ ‫تحريك‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫التأثير‬ ‫معاونوه‬ ‫و‬ ‫األعلى‬ ‫الرئيس‬ ‫يحقق‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫،و‬ ‫والتماسك‬»(1)
‫نقل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫أحيث‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫بالغة‬ ‫أهمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫التصال‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الخارجي‬ ‫محيطها‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫كذا‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الفاعلين‬ ‫األفراد‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫تبادلها‬ ‫و‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬
‫ان‬ ‫حيث‬«. ‫ناجح‬ ‫تنظيم‬ ‫لكل‬ ‫أساس‬ ‫االتصال‬»(2)
2.‫المؤسســـ‬ ‫اتصال‬ ‫أهداف‬‫ــــــــــة‬
: ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫اجمالها‬ ‫يمكن‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫يساهم‬
2.1.: ‫بالعاملين‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬
‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫كما‬ ، ‫الثقة‬ ‫و‬ ‫التفاهم‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫يجري‬ ‫بما‬ ‫التعريف‬ ‫الى‬ ‫االتصال‬ ‫يسعى‬
. ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫تطوير‬
2.2.‫اإلدارية‬ ‫بالقيادات‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬:
‫من‬ ‫القائد‬ ‫تمكين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬‫على‬ ‫يساعده‬ ‫مما‬ ، ‫صادقة‬ ‫بصورة‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الصحيحة‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫كافي‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫الهامة‬ ‫و‬ ‫السليمة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫عملية‬ ‫عليه‬ ‫يسهل‬‫أنكطة‬ ‫بين‬ ‫الكامل‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬ ‫بالتالي‬ ‫،و‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫و‬ ‫إلكراف‬
. ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫المصالح‬
2.3.) ‫الجمهور‬ ( ‫الخارجي‬ ‫بالمحيط‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬:
‫تلك‬ ‫تحويل‬ ‫محاولة‬ ‫،و‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫الجماهير‬ ‫الى‬ ‫المؤسسة‬ ‫بمنتجات‬ ‫التعريف‬ ‫الى‬ ‫هنا‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫يهدف‬ ‫و‬
‫الجماه‬‫ذل‬ ‫و‬ ‫ثانية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫للمؤسسة‬ ‫زبائن‬ ‫الى‬ ‫ير‬‫اإلقناع‬ ‫و‬ ‫كاإلكهار‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫باستخدام‬ ‫ك‬
. ‫والتسويق‬
(1، ‫محمود‬ ‫طلعت‬ ‫منال‬ )‫االتصال‬ ‫علم‬ ‫الى‬ ‫مدخل‬، ‫االسكندرية‬ ، ‫الحديث‬ ‫الجامعي‬ ‫المكتب‬ ،2002‫ص‬ ،22
(2، ‫بدوي‬ ‫حافظ‬ ‫هناء‬ )‫التطبيق‬ ‫و‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬، ‫االسكندرية‬ ، ‫الحديث‬ ‫الجامعي‬ ‫،المكتب‬2003‫ص‬ ،248

3. 3.‫المؤسســـــــــــــة‬ ‫اتصال‬ ‫مكونات‬
: ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫و‬ ‫عناصر‬ ‫خاص‬ ‫بككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫و‬ ‫عام‬ ‫بككل‬ ‫لالتصال‬
3.1.‫المرســـــــــل‬:‫سيقوم‬ ‫الذي‬ ‫الكخص‬ ‫أي‬ ، ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫منها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫هو‬ ‫و‬
‫معينة‬ ‫مؤسسة‬ ‫بإسم‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫كخص‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫،و‬ ‫اإلرسال‬ ‫بفعل‬.(1)
3.2.‫الرسالـــــــــــــة‬‫المرسل‬ ‫على‬ ‫وجب‬ ‫لهذا‬ ‫،و‬ ‫محتواها‬ ‫و‬ ‫االتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫ككل‬ ‫تتضمن‬ ‫:و‬"
‫المستهدف‬ ‫المستقبل‬ ‫االهتمام‬ ‫لجلب‬ ‫مهم‬ ‫عامل‬ ‫باعتبارها‬ ‫الرسالة‬ ‫االنتباه‬ ‫و‬ ‫االهتمام‬"(2)
3.3.‫الوسيلـــــــــــة‬‫الى‬ ‫الرسالة‬ ‫ايصال‬ ‫لغرض‬ ‫المتاحة‬ ‫االتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫كافة‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬ ‫و‬ :
. ‫محتواها‬ ‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ ‫باختالف‬ ‫الوسائل‬ ‫هذه‬ ‫تختلف‬ ‫،و‬ ‫المستهدف‬
3.4.‫المستقبـــــــــــل‬) ‫اليه‬ ‫المرسل‬ (‫أي‬ ، ‫المرسل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫الكخص‬ ‫هو‬ ‫:و‬‫الرسالة‬ ‫متلقى‬
. ‫الرسالة‬ ‫لمحتوى‬ ‫قبوله‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫خصائصه‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫،و‬
. ‫يليه‬ ‫الذي‬ ‫للعنصر‬ ‫ممهد‬ ‫و‬ ‫مكمل‬ ‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬ ‫إن‬ ‫القول‬ ‫يجب‬ ‫دلك‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫و‬
4.‫االتصــــــــال‬ ‫أنواع‬
‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫نوعين‬ ‫الى‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬ ‫ينقسم‬
4.1.: ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
‫بأنه‬ ‫يعرف‬ ‫و‬ ‫أنكطتها‬ ‫لمختلف‬ ‫إدارتها‬ ‫و‬ ‫تسييرها‬ ‫طبيعة‬ ‫وفق‬ ‫المؤسسة‬ ‫أقسام‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫هو‬ ‫و‬
«‫مستوياتها‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫أفرادها‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الحقائق‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫تقوم‬ ‫لكونها‬ ‫اعالمية‬ ‫وحدة‬(3)
(1)، ‫الديلمي‬ ‫محمد‬ ‫الرزاق‬ ‫عبد‬‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫الى‬ ‫المدخل‬‫و‬‫االتصال‬‫طبعة‬ ،1، ‫االردن‬ ‫عمان‬ ، ‫التوزيع‬ ‫و‬ ‫للنكر‬ ‫الثقافة‬ ‫دار‬ ،
2011‫،ص‬26
(2، ‫عبيدات‬ ‫ابراهيم‬ ‫محمد‬ )‫المستهلك‬ ‫سلوك‬‫طبعة‬ ،4‫،ص‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫د‬ ، ‫التوزيع‬ ‫و‬ ‫للنكر‬ ‫وائل‬ ‫دار‬ ،255
(3، ‫حجازي‬ ‫مصطفى‬ )‫اإلدارية‬ ‫و‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬‫طبعة‬ ،2، ‫الطليعة‬ ‫دار‬ ،، ‫بيروت‬1992‫،ص‬19

4. ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫السلوكات‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫الداخلي‬ ‫فاالتصال‬
‫السلطة‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫هيئات‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫همزة‬ ‫يعتبر‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫،و‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫رسمية‬ ‫بطريقة‬
: ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫بدوره‬ ‫يضم‬ ‫و‬ ‫المركزية‬
4.1.1.‫الرسمي‬ ‫االتصــــال‬:
‫هو‬ ‫و‬«‫يحددها‬ ‫التي‬ ‫المسارات‬ ‫و‬ ‫القنوات‬ ‫يتبع‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫القواعد‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬
. ‫الرسمي‬ ‫التنظيمي‬ ‫البناء‬»(1)‫و‬ ‫التعليمات‬ ‫و‬ ‫التوجيهات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫يساهم‬ ‫،و‬
‫التعرف‬ ‫،مع‬ ‫المرؤوسين‬ ‫الى‬ ‫األوامر‬. ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫على‬
: ‫كالتالي‬ ‫هي‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫الى‬ ‫بدوره‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫ينقسم‬ ‫و‬
) ‫النازل‬ ( ‫الهابط‬ ‫االتصال‬‫هو‬ ‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫استخداما‬ ‫األكثر‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬ :
‫أ‬ ‫القاعدة‬ ‫الى‬ ‫القمة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تمرير‬ ‫سيرورة‬ ‫الى‬ ‫يخضع‬‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫أنها‬ ‫أي‬
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫،و‬ ‫ادنى‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬ ‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫بخصوص‬
. ‫القاعدة‬ ‫الى‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫هرمي‬ ‫تسلسل‬ ‫و‬ ‫قرارات‬ ‫،و‬ ‫بالغات‬ ‫،و‬ ‫تعليمات‬ ‫،و‬ ‫أوامر‬ ‫من‬
‫الصاع‬ ‫االتصال‬‫ـــــــــــ‬‫د‬:‫الى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫اتجاه‬ ‫يكون‬ ‫فيه‬ ‫و‬‫الى‬ ‫المرؤوسين‬ ‫من‬ ‫،أي‬ ‫أعلى‬
‫العمل‬ ‫تنفيذ‬ ‫بطريقة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫ارسال‬ ‫عملية‬ ‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تتضمن‬ ‫،و‬ ‫الرؤساء‬
‫تساعد‬ ‫بالتالي‬ ‫هي‬ ‫،و‬ ‫أعلى‬ ‫الى‬ ‫الجيد‬ ‫باألداء‬ ‫يتصل‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫االتجاهات‬ ‫و‬ ‫اآلراء‬ ‫و‬
‫للعا‬ ‫ايصالها‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫فيؤدي‬ ،‫ملين‬
. ‫المؤسسة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫باإليجاب‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫التفاهم‬ ‫و‬ ‫التقارب‬
‫األفقــــــــــــــــــي‬ ‫االتصال‬‫المستويات‬ ‫من‬ ‫تبادلها‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫بإرسال‬ ‫األفقي‬ ‫االتصال‬ ‫:يتم‬
‫ال‬ ‫و‬ ‫التقارب‬ ‫الى‬ ‫األفقي‬ ‫االتصال‬ ‫يهدف‬ ‫،و‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬‫حل‬ ‫و‬ ‫تنسيق‬
. ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫األقسام‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫األخبار‬ ‫تبادل‬ ‫و‬ ‫المككالت‬
4.1.2.‫الرسمـــــــــــي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬:
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫هي‬ ‫،و‬ ‫له‬ ‫المخطط‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫أو‬ ‫خارجة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫األ‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫و‬ ‫العالقات‬‫أفكار‬ ‫و‬ ‫معلومات‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يساعد‬ ‫،و‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الرسمية‬ ‫طر‬
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫الصداقة‬ ‫و‬ ‫الروابط‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫ايضا‬ ‫يساعد‬ ‫،و‬ ‫رسمية‬ ‫بصورة‬ ‫ذكرها‬ ‫يتعين‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫مهمة‬
. ‫المؤسسة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الحسنة‬
(1‫ص‬ ، ‫سابق‬ ‫مرجع‬ ، ‫بدوي‬ ‫حافظ‬ ‫)هناء‬151

5. ‫و‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫أ‬ ‫آرائهم‬ ‫و‬ ‫عواطفهم‬ ‫عن‬ ‫بحرية‬ ‫التعبير‬ ‫من‬ ‫للعاملين‬ ‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫يتيح‬ ‫كما‬
‫لضوابط‬ ‫يخضع‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫االنتقال‬ ‫بسرعة‬ ‫يتميز‬ ‫هو‬ ‫،و‬ ‫قيود‬ ‫دون‬ ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫عبر‬ ‫المعلومات‬
. ‫قانونية‬ ‫و‬ ‫إدارية‬
4.2.‫الخارجــــــــــــــــي‬ ‫االتصال‬:
‫ال‬‫أخر‬ ‫نوع‬ ‫توفير‬ ‫الى‬ ‫مفتوح‬ ‫كنسق‬ ‫المؤسسة‬ ‫تسعى‬ ‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫الرسمي‬ ‫بنوعيه‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫جانب‬ ‫ى‬
‫بهذه‬ ‫قوية‬ ‫عالقتها‬ ‫تظل‬ ‫حتى‬ ‫أ‬ ‫الجماهير‬ ‫مع‬ ‫أو‬ ‫األخرى‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫أكان‬ ‫سواء‬ ، ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫من‬
‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫البيئة‬‫كاف‬ ‫الى‬ ‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫الجمهور‬ ‫الى‬ ‫موجه‬ ‫الخارجي‬ ‫االتصال‬ ‫فان‬. ‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫ة‬
.