تناقش الوثيقة مهارات العاملين في مجال العلاقات العامة، حيث تتناول صفات ومؤهلات يجب أن يتمتع بها الممارسون في هذا المجال، بما في ذلك القدرة على التواصل وفهم الجمهور. كما تشير إلى أهمية استخدام وسائل الاتصال المناسبة وتحديد الأهداف بفعالية، مع تسليط الضوء على معوقات الاتصال المؤثرة في نجاح العلاقات العامة.

1. ‫العالقات‬‫العامة‬‫ومهارات‬‫االتصال‬–‫رواق‬ ‫منصة‬ ‫على‬
‫المحاضرة‬‫الثانية‬–/‫د‬‫عبدهللا‬‫بن‬‫عبدالمحسن‬‫العساف‬
______________________________
*‫مواصفات‬‫العاملين‬‫في‬‫العالقات‬‫العامة‬:
‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫العاملون‬ ‫عليها‬ ‫يتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ومواصفات‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫هناك‬: ‫العامة‬
1‫قدرة‬ ‫ذو‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ /–‫كفاءة‬ ‫ذو‬–‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫يتحصل‬ ‫أن‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫متفاعل‬–‫النظير‬ ‫منقطع‬ ‫نشاط‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬–‫والمنطق‬ ‫المظهر‬ ‫حسن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬–‫بجاذبية‬ ‫يتميز‬
‫خاصة‬–‫ومتزنه‬ ‫مستقرة‬ ‫شخصيته‬–‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫مقنع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
2/‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫العملية‬ ‫الخبرة‬ ‫منها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫فى‬ ‫توفرها‬ ‫يجب‬ ‫مؤهالت‬ ‫هناك‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمهنية‬ ‫األكاديمية‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫ال‬ ‫الجمعيات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫اإلنتساب‬‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫العامة‬ ‫بالعالقات‬ ‫خاصة‬-‫أ‬ ‫لغة‬ ‫يجيد‬ ‫أن‬‫وكتابة‬ ‫تحدثا‬ ‫جنبية‬
3‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ورجلها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارس‬ /–‫مالئمة‬ ‫بيئة‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫قادر‬
‫مستقبلية‬ ‫تصورات‬ ‫وضع‬ ‫فى‬ ‫اإلسهام‬–‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫وإيجاد‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لممارس‬ ‫اإلتصالية‬ ‫المهارات‬
‫باإلتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫أن‬ ‫المختصين‬ ‫بعض‬ ‫يرى‬90%‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫فى‬ ‫فشل‬ ‫سببها‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫الفشل‬ ‫حاالت‬ ‫من‬
‫يسعده‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يستطيع‬ ‫إلنه‬ ‫الشخصية‬ ‫السعادة‬ ‫يحقق‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫يتوافر‬ ‫عندما‬
‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬‫صياغتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فهمها‬ ‫يساء‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫لرسالته‬ ‫اآلخرين‬ ‫بإفهام‬ ‫يهتم‬
‫الكلمات‬ ‫معانى‬ ‫إلختالف‬ ‫جدا‬ ‫المناسبة‬ ‫المفردات‬ ‫إختيار‬ ‫وعليه‬ ‫التحريف‬ ‫أو‬ ‫التأويل‬ ‫التحتمل‬ ‫جيدة‬ ‫بطريقة‬
‫المدلول‬ ‫ذات‬ ‫األلفاظ‬ ‫إختيار‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫آخر‬ ‫مدلول‬ ‫لها‬ ‫والمغرب‬ ‫مدلول‬ ‫لها‬ ‫المشرق‬ ‫فى‬ ‫مثال‬ ‫للناس‬ ‫بالنسبة‬
‫ا‬‫لمشترك‬‫الجميع‬ ‫بين‬
‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫مجرد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يصل‬ ‫ال‬ ‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫الذى‬ ‫المعنى‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬
‫إستعدادك‬ ‫لآلخرين‬ ‫توضح‬ ‫شخصية‬ ‫بصمه‬ ‫عن‬ ‫عباره‬ ‫وهى‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫لكن‬ ‫بها‬ ‫يتحدث‬ ‫أو‬ ‫يتفوه‬
‫وإستقبالهم‬ ‫بهم‬ ‫والترحيب‬ ‫معهم‬ ‫والحوار‬ ‫للتفاعل‬ ‫الشخصى‬‫منك‬ ‫تنفرهم‬ ‫نبره‬ ‫أو‬ ‫جيد‬ ‫إستقبال‬
‫جدا‬ ‫معبره‬ ‫لكنها‬ ‫صامته‬ ‫لغة‬ ‫وهى‬ ‫تكذب‬ ‫ال‬ ‫لغة‬ ‫وهى‬ ‫مهمه‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫أيضا‬
‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫إجادة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫فعلى‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫معرفة‬–‫وإنخفاضه‬ ‫الصوت‬ ‫وإرتفاع‬ ‫الصوت‬ ‫وحدت‬ ‫الصوت‬ ‫نبرات‬ ‫إستخدام‬ ‫معرفة‬
‫الكلما‬ ‫مع‬ ‫يناسب‬ ‫بما‬ ‫الصوت‬ ‫توظيف‬‫ت‬–‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫جسد‬ ‫ولغة‬ ‫جدوى‬ ‫لغة‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫اإلشاره‬
‫بها‬ ‫يتحدث‬
‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬80%‫اإلتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫حياته‬ ‫فى‬ ‫اإلنسان‬ ‫يحققه‬ ‫الذى‬ ‫النجاح‬ ‫من‬
‫و‬ ‫ومنظمته‬ ‫ذاته‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫اإلنسان‬ ‫وقدرة‬20%‫العملية‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫فقط‬
‫ا‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫نجاح‬ ‫فى‬ ‫الرئيسى‬ ‫المعول‬ ‫وهى‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫يدلنا‬ ‫وهذا‬ ‫لمتخصصة‬‫فى‬
‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫أنه‬ ‫منها‬ ‫واإلهم‬ ‫والمواقف‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫تغيير‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫فإنه‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫أنه‬ ‫لو‬ ‫إذ‬ ‫مهمته‬
‫السلوك‬ ‫فى‬ ‫إيجابى‬ ‫تأثير‬ ‫يحدث‬
‫يتمي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬‫اآلخرين‬ ‫فيه‬ ‫يثق‬ ‫حتى‬ ‫جيدة‬ ‫بمصداقية‬ ‫ز‬–‫المجال‬ ‫فى‬ ‫خبير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫عليه‬
‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫الذى‬–‫خاصة‬ ‫وكارزمة‬ ‫جاذبية‬ ‫يمتلك‬ ‫رجل‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫المنظمة‬ ‫ثقة‬ ‫يكسب‬ ‫أن‬ ‫عليه‬

2. ‫رموزها‬ ‫فك‬ ‫ويستطيع‬ ‫المتلقى‬ ‫يفهمها‬ ‫بطريقة‬ ‫تصاغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫يقدمها‬ ‫التى‬ ‫الرسالة‬ ‫أيضا‬
‫ال‬ ‫تحتوى‬ ‫أن‬‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫أسئلته‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫وأن‬ ‫المتلقى‬ ‫وإحتياجات‬ ‫تناسب‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫رسالة‬
‫المنظقية‬ ‫الحجج‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫رسالته‬ ‫ويدعم‬ ‫يرتب‬ ‫وأن‬ ‫واضح‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬
‫إخت‬ ‫يجب‬ ‫مهمه‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬‫فإذا‬ ‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسيلة‬ ‫يار‬‫من‬ ‫فليس‬ ‫جاهل‬ ‫مجتمع‬ ‫تخاطب‬ ‫كنت‬
‫تخاطبه‬ ‫أن‬ ‫الصحيح‬‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫مسموعة‬ ‫أو‬ ‫مرئية‬ ‫وسيلة‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫ولكن‬ ‫مطبوعة‬ ‫بوسيلة‬
‫رس‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التك‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ ‫معوقات‬
1‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫معروفه‬ ‫غير‬ ‫لهجه‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬–‫إختالف‬ ‫اليدرك‬ ‫عندما‬‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫واإلدراك‬ ‫الفهم‬
‫فى‬ ‫مستوياتهم‬ ‫إلختالف‬‫ذلك‬ ‫يراعى‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫واإلدراك‬ ‫الفهم‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫إختالف‬–‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫ثقة‬ ‫وجود‬ ‫عد‬
2‫الرسالة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫الرسالة‬ ‫توقيت‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
3‫إلتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
4‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫إفترا‬ ‫المستقبل‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫قبول‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫فهذه‬ ‫سلبيه‬ ‫العاماة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫أو‬ ‫المرسل‬ ‫عن‬ ‫سابقة‬ ‫ضات‬
‫رسالته‬-‫جماهيرها‬ ‫وبين‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الخلل‬ ‫من‬ ‫شىء‬ ‫يشوبها‬ ‫أو‬ ‫سيئة‬ ‫أو‬ ‫متوترة‬ ‫العالقة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫الموافقة‬ ‫أو‬ ‫بالقبول‬ ‫تحظى‬ ‫لن‬ ‫رسائلها‬ ‫أيضا‬
‫الخطأ‬ ‫الوسيلة‬ ‫إختيار‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬–‫وت‬ ‫تجاهل‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫غافل‬
5‫اإلتصال‬ ‫بيئة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫فى‬ ‫معوقات‬ /
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫يحبط‬ ‫هذا‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤساء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التعزيز‬ ‫وال‬ ‫المبادرة‬ ‫وال‬ ‫باإلبتكار‬ ‫تتسم‬ ‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫على‬ ‫األمور‬ ‫وبعض‬ ‫الخطابات‬ ‫بعض‬ ‫يضع‬ ‫لذلك‬ ‫المبادرة‬ ‫أهمية‬ ‫وال‬ ‫التوقيت‬ ‫أهمية‬ ‫يدرك‬ ‫ال‬ ‫الرؤساء‬ ‫بعض‬
‫رقم‬ ‫وهى‬ ‫والرعاية‬ ‫بالقبول‬ ‫تحظى‬ ‫التى‬ ‫هى‬ ‫المنظمة‬ ‫أعمال‬ ‫بقية‬ ‫ولكن‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫عمل‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫يرى‬ ‫ألنه‬ ‫جانب‬
‫أل‬ ‫جدا‬ ‫خطأ‬ ‫وهذا‬ ‫متأخرة‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫تأتى‬ ‫فهى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أعمال‬ ‫أما‬ ‫واحد‬‫هناك‬ ‫ويكون‬ ‫الوقت‬ ‫يتأخر‬ ‫قد‬ ‫نه‬
‫فى‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبتكار‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫معه‬ ‫يتعامل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جدا‬ ‫عاجل‬ ‫أمر‬
‫الموسسة‬ ‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫التى‬ ‫المنتجات‬ ‫فى‬ ‫واالساليب‬ ‫الوسائل‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫الصادر‬ ‫الخطاب‬
‫جمه‬ ‫يجد‬ ‫أين‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجل‬ ‫على‬‫إستخدامها‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫الوسائل‬ ‫وماهى‬ ‫ورة‬
‫إلينا‬ ‫يأتوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ننتظرهم‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫لجماهيرنا‬ ‫نضهب‬ ‫أن‬ ‫فرصة‬ ‫لنا‬ ‫أتاحت‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫اليوم‬
‫المحتوى‬ ‫هذا‬ ‫إلدراة‬ ‫نتدرب‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ‫لنا‬ ‫مواقع‬ ‫ننشىء‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫المستحد‬ ‫أو‬ ‫المستجدات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫نتدرب‬ ‫أن‬ ‫علينا‬‫إتجاه‬ ‫غير‬ ‫الجديد‬ ‫فاإلعالام‬ ‫اإلتصالية‬ ‫ثات‬
‫على‬ ‫أكثر‬ ‫يعتمدون‬ ‫الصحفيون‬ ‫وأصبح‬ ‫التفاعل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هناك‬ ‫وأصبح‬ ‫إتجاهين‬ ‫إلى‬ ‫واحد‬ ‫إتجاه‬ ‫من‬ ‫التواصل‬
‫عالقات‬ ‫كرجال‬ ‫حضورنا‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫العاجله‬ ‫اإلخبار‬ ‫ومصادر‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫موقع‬
‫عامة‬‫اإلجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫فاعل‬‫ى‬
‫فى‬ ‫مختصرة‬ ‫مقنعه‬ ‫ورسائل‬ ‫جمل‬ ‫صياغة‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫المختصون‬ ‫تعلم‬ ‫أيضا‬140‫حرف‬
‫للعالقات‬ ‫المختص‬ ‫مسئولية‬ ‫فلذلك‬ ‫المقرونة‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫البصرية‬ ‫الرسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫إستخدم‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫بل‬ ‫التقليدى‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫تقتصر‬ ‫فقط‬ ‫ليست‬ ‫العامة‬‫اإلجتماعى‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدراة‬ ‫فى‬ ‫نفسه‬ ‫طور‬
‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫فى‬ ‫ستؤثر‬ ‫التى‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫التواصل‬ ‫آلية‬ ‫فى‬ ‫إستشارات‬ ‫وتقديم‬ ‫للمنظمة‬

3. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمهور‬ *:
‫تؤثر‬ ‫المنشأة‬ ‫نشاط‬ ‫محيط‬ ‫فى‬ ‫تقع‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫الجمهور‬‫فيها‬‫بها‬ ‫وتتأثر‬‫مدينة‬ ‫أو‬ ‫قرية‬ ‫تكون‬
‫بأسر‬ ‫العالم‬ ‫وأحيانا‬‫ه‬
‫فيزيائيا‬ ‫القريبة‬ ‫الجماهير‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫فلذلك‬ ‫األسواق‬ ‫وتقاربت‬ ‫توسع‬ ‫هناك‬ ‫اليوم‬ ‫أصبح‬
‫عنها‬ ‫والبعيدة‬ ‫والجغرافية‬ ‫منها‬
: ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫يقسم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬
1‫داخلى‬ ‫جمهور‬ /
2‫خارجى‬ ‫/جمهور‬
‫الفرد‬ ‫أيضا‬‫جمهور‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫ينتمى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬
‫المنشأة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫موظف‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫المنشأة‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫أستفيد‬ ‫عندما‬ ‫خارجى‬ ‫جمهور‬ ‫أو‬ ‫عميل‬ ‫وأكون‬
‫ع‬ ‫قضية‬ ‫تجاه‬ ‫األغلبية‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫تختصر‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫فهى‬ ‫العام‬ ‫للرأى‬ ‫كثيرة‬ ‫تعريفات‬ ‫هناك‬‫تهم‬ ‫امة‬
‫معين‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫الجماهير‬
‫تم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫عمل‬ ‫جوهر‬ ‫يكمن‬ ‫ولذلك‬
‫دعم‬ ‫أو‬ ‫مكتملة‬ ‫غير‬ ‫آراء‬ ‫بلورة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫قضية‬ ‫حول‬ ‫رأيهم‬ ‫بتغيير‬ ‫الناس‬ ‫إلقناع‬ ‫تصميمها‬
‫القائمة‬ ‫اآلراء‬ ‫وتعزيز‬
‫لذل‬‫الناس‬ ‫إتجاهات‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫وكيف‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫يتشكل‬ ‫كيف‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫ك‬
‫باإلتصال‬ ‫يتأثر‬ ‫كيف‬–‫معهم‬ ‫التواصل‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬ ‫هم‬ ‫من‬–‫برامج‬ ‫إعداد‬ ‫كيفية‬
‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫التحاور‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ورسائل‬
‫من‬ ‫هناك‬‫خارجى‬ ‫وجمهور‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫جمهور‬ ‫قسم‬
‫هما‬ ‫قسام‬ٌ‫أ‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫قسمه‬ ‫من‬ ‫وهناك‬
1‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫داخلى‬ ‫جمهور‬ /
2‫أو‬ ‫مستهلكين‬ ‫كانوا‬ ‫سواء‬ ‫ورسائلها‬ ‫المؤسسة‬ ‫خدمات‬ ‫تصله‬ ‫الذى‬ ‫العام‬ ‫المجتمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫خارجى‬ ‫جمهور‬ /
‫إ‬ ‫وسائل‬ ‫أو‬ ‫مستثمرين‬‫وغيرها‬ ... ‫عالم‬
3‫ورجال‬ ‫والمحامون‬ ‫اإلعالم‬ ‫رجال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫به‬ ‫ثر‬ُ‫أ‬‫تت‬ ‫الذى‬ ‫الجمهور‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬ ‫خاص‬ ‫جمهو‬ /
‫والدولية‬ ‫المحلية‬ ‫والمنظمات‬ ‫والجمعيات‬ ‫القضاء‬
‫التالى‬ ‫التقسيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫تقسيم‬ ‫إلى‬ ‫سننظر‬
1‫الداخلى‬ ‫الجمهور‬ /
‫سفر‬ ‫فهم‬ ‫منشأة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصين‬ ‫الموظفين‬ ‫هم‬‫من‬ ‫وموظفيها‬ ‫بسفرائها‬ ‫اإلهتمام‬ ‫منظمة‬ ‫أى‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمة‬ ‫اء‬
‫لهم‬ ‫خاصة‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫برامج‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬–‫التوظيفية‬ ‫السياسات‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫رسائل‬ ‫وسينقلون‬ ‫الخارجى‬ ‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫سيتواصلوا‬ ‫الذين‬ ‫هؤالء‬ ‫ألن‬ ‫وتأييدهم‬ ‫رضاهم‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫المجتمع‬ ‫عن‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابيه‬ ‫سواء‬ ‫وصور‬‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬
‫نجاحها‬ ‫على‬ ‫يحرصون‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫إستراتيجيون‬ ‫شركاء‬ ‫وأنهم‬ ‫بأهميتهم‬ ‫العاملين‬ ‫يشعر‬ ‫عندما‬
‫للمجتمع‬ ‫إيجابيه‬ ‫رسائل‬ ‫وسيرسلون‬‫الخارجى‬
‫مناسبة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫وإيجاد‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫بصدق‬ ‫وتعبر‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫دائما‬ ‫الجيدة‬ ‫العامة‬ ‫فالعالقات‬
‫العمل‬ ‫لسياسات‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬–‫والدنيا‬ ‫والمتوسطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬
‫العليا‬ ‫واإلدارة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫واآلراء‬ ‫المعلومات‬ ‫إنسياب‬-‫والمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬ ‫مبدأ‬ ‫إيجاد‬
‫الجمي‬ ‫األقوال‬ ‫وأن‬ ‫ألقوال‬ ‫ال‬ ‫ألفعال‬ ‫بحاجة‬ ‫العاملين‬‫جميلة‬ ‫بأعمال‬ ‫تدعم‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫تكفى‬ ‫ال‬ ‫لة‬
‫عليهم‬ ‫إدارتهم‬ ‫وحرص‬ ‫باإلنتماء‬ ‫فيها‬ ‫يشعروا‬ ‫العاملين‬ ‫يلمسها‬ ‫فعلية‬ ‫مبادرات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫فلذلك‬
‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫يعملون‬ ‫فلذلك‬ ‫الكبير‬ ‫وبيتهم‬ ‫منظمتهم‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫ويشعرون‬ ‫يستطيعون‬ ‫ما‬ ‫يبذلون‬

4. 2‫الخارجى‬ ‫/الجمهور‬
‫خا‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫هو‬‫المنظمة‬ ‫بعمل‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫المنظمة‬ ‫رج‬
‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫صالحة‬ ‫إنسانية‬ ‫شخصية‬ ‫بأنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫إظهار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخارجى‬ ‫المجتمع‬ ‫ثقة‬ ‫نكسب‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫تعليمية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫برامج‬ ‫وأيجاد‬ ‫التنموية‬ ‫المشاريع‬ ‫بعض‬ ‫رعاية‬–‫إبتعاث‬–‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫عالج‬
‫ذل‬ ‫كل‬‫صالح‬ ‫مواطن‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫الجمهور‬ ‫إليه‬ ‫ينظر‬ ‫ك‬
‫والعمل‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يسهل‬ ‫أن‬ ‫يحاول‬ ‫الذى‬ ‫جميل‬ ‫رزق‬ ‫باب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫جميل‬ ‫عبداللطيف‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬
‫البيئة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫برنامجها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مربع‬ ‫متر‬ ‫مليون‬ ‫نظافة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫دانون‬ ‫الصافى‬ ‫شركة‬
‫برامج‬ ‫توجد‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬‫عالق‬‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫بدقة‬ ‫مبرمجة‬ ‫إعالمية‬ ‫وبرامج‬ ‫عامة‬ ‫ات‬
‫الجماهير‬
‫كل‬ ‫فى‬ ‫لقاء‬ ‫عندها‬ ‫المراعى‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫جماهيرنا‬ ‫لزيارة‬ ‫باب‬ ‫نخصص‬ ‫أو‬ ‫نفتح‬ ‫أن‬ ‫نحاول‬ ‫اإلتجاهين‬ ‫فى‬ ‫زيارات‬
‫شىء‬ ‫وكل‬ ‫والمحالب‬ ‫المزارع‬ ‫على‬ ‫تزورهم‬ ‫تأخدهم‬ ‫واألفراد‬ ‫للعائالت‬ ‫أسبوع‬ ‫نهاية‬
‫اإل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫يوجد‬ ‫وهذا‬‫وجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫والوالء‬ ‫نتماء‬
‫إليهم‬ ‫ونستمع‬ ‫ونحاورهم‬ ‫عليهم‬ ‫ونتعرف‬ ‫لجماهيرنا‬ ‫ننزل‬ ‫فاعل‬ ‫حضور‬ ‫والميادين‬ ‫األسواق‬ ‫فى‬ ‫لنا‬ ‫يكون‬
‫األحداث‬ ‫رعاية‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
‫مناسبة‬ ‫بكل‬ ‫خاصة‬ ‫تذكارية‬ ‫ومطويات‬ ‫هدايا‬ ‫لنا‬ ‫تكون‬ ‫ومؤقته‬ ‫دائمة‬ ‫معارض‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
‫إست‬ ‫وجود‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫واألهم‬‫خدماتها‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يقيم‬ ‫اإللكترونى‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫بيان‬
‫وأدائها‬ ‫وموظفيها‬
‫؟؟‬ ‫الخارجى‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تحرص‬ ‫لماذا‬
‫لسياسة‬ ‫تغيير‬ ‫ألى‬ ‫للجمهور‬ ‫إقناع‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫وإتصال‬ ‫تواصل‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫تغيير‬ ‫ألى‬ ‫الجمهور‬ ‫إلقناع‬
‫وال‬ ‫المنظمة‬‫لتطويرها‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫معهم‬ ‫إستراتيجية‬ ‫شراكة‬ ‫عالقة‬ ‫إقامة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫جدا‬ ‫المهم‬ ‫الخارجى‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫هم‬
‫؟؟‬ ‫تنافر‬ ‫أم‬ ‫تكامل‬ ‫عالقة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫اإلعالم‬ ‫ورجال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫وتصادم‬ ‫تنافر‬ ‫عالقة‬ ‫أنها‬ ‫يقول‬ ‫الواقع‬
‫أنه‬ ‫يقول‬ ‫اإلعالم‬ ‫فى‬ ‫وخبير‬ ‫لمختص‬ ‫رأى‬ ‫هناك‬
‫على‬ ‫الصحافة‬ ‫رجال‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬ ‫يعامل‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ((‫لذلك‬ , ‫ونافع‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬ ‫ولكن‬ ‫خطير‬ ‫حيوان‬ ‫أنه‬
‫ل‬ ‫تظهر‬ ‫وال‬ ‫الحيوان‬ ‫هذا‬ ‫تؤوى‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬‫ولكن‬ ‫بلطف‬ ‫ترشده‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ , ‫عليك‬ ‫ينقلب‬ ‫سوف‬ ‫وإال‬ ‫الخوف‬ ‫ه‬
)) ‫فيه‬ ‫يمشى‬ ‫أن‬ ‫تريده‬ ‫الذى‬ ‫الطريق‬ ‫إلى‬ ‫لترشده‬ ‫أيضا‬
‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المنظمة‬ ‫أخبار‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫مهمه‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬
‫مهم‬ ‫اإلتصالى‬ ‫فالجانب‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫بواسطة‬ ‫الجمهور‬‫معهم‬ ‫العالقة‬ ‫وتوثيق‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫كالتواصل‬ ‫جدا‬
‫الردود‬ ‫وإعداد‬ ‫المنظمة‬ ‫وورش‬ ‫فعاليات‬ ‫لتغطية‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫ودعوتهم‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
‫عليهم‬ ‫وتوزيعها‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫واألفالم‬ ‫والكتيبات‬ ‫النشرات‬ ‫إعداد‬
‫المدنى‬ ‫المجتمع‬ ‫ومؤسسات‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫سور‬ ‫مد‬
‫لل‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫نجاح‬‫وخدماتها‬ ‫وأنجازاتها‬ ‫بالمنظمة‬ ‫بالتعريف‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫بقيام‬ ‫مرهون‬ ‫العامة‬ ‫عالقات‬
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫اإلعالمى‬ ‫فالعمل‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إلدارات‬ ‫المهمة‬ ‫اليومية‬
‫يتم‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وخارجيا‬ ‫داخليا‬ ‫المنشأة‬ ‫صورة‬ ‫تعكس‬ ‫التى‬ ‫المرآة‬ ‫يمثل‬ ‫اإلتصالى‬ ‫الجانب‬ ‫أيضا‬
‫عن‬ ‫اإلعالن‬‫تقييم‬ ‫على‬ ‫ويستند‬ ‫نشره‬ ‫يتم‬ ‫لما‬ ‫األفعال‬ ‫بردود‬ ‫المنشأة‬ ‫وتزويد‬ ‫المنشأة‬ ‫لدى‬ ‫المستجدات‬ ‫جميع‬
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫آداء‬
‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫ثقته‬ ‫وكسب‬ ‫الصحيحة‬ ‫باألخبار‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫تزويد‬ ‫أيضا‬
‫اإلته‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫شىء‬ ‫يشوبها‬ ‫مثالية‬ ‫عالقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫التى‬ ‫العالقة‬ ‫لكن‬‫أن‬ ‫حيث‬ ‫امات‬
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬ ‫آداء‬ ‫فى‬ ‫الكسور‬ ‫حول‬ ‫التهم‬ ‫وتبادل‬ ‫الصراع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بينهم‬ ‫العالقة‬
‫العالقات‬ ‫ترسلها‬ ‫التى‬ ‫البيانات‬ ‫بنشر‬ ‫واإلكتفاء‬ ‫اإلعالمى‬ ‫دورها‬ ‫آداء‬ ‫فى‬ ‫والكسل‬ ‫بالكسور‬ ‫متهمة‬ ‫الصحافة‬

5. ‫الصحفيين‬ ‫حرية‬ ‫على‬ ‫بالتضييق‬ ‫متهمة‬ ‫أيضا‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫العامة‬‫فرض‬ ‫ومحاولة‬ ‫للمعلومة‬ ‫للوصول‬
‫بالضرورة‬ ‫صادقة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫حقائق‬
: ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المهمة‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬
1‫بمندوبى‬ ‫فقط‬ ‫تهتم‬ ‫ال‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫شخصية‬ ‫عالقات‬ ‫تبنى‬ ‫أن‬ /‫الكبرى‬ ‫اإلعالمية‬ ‫المؤسسات‬
‫الصحفى‬ ‫بعقلية‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫فكر‬-‫سب‬ ‫لديه‬ ‫الصحفى‬‫الحدث‬ ‫لتغطية‬ ‫به‬ ‫مرتبط‬ ‫زمن‬ ‫لديه‬ , ‫صحفى‬ ‫ق‬
‫بالوقت‬ ‫مرتبط‬ ‫الصحفى‬ ‫وأن‬ ‫المطبعة‬ ‫إلى‬ ‫صفحته‬ ‫إلرسال‬ ‫معين‬ ‫وقت‬ ‫لديه‬
2‫راسخة‬ ‫وحقائق‬ ‫معلومات‬ ‫إمتالكك‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ /
‫لهم‬ ‫إرسالها‬ ‫تود‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫تمتلك‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫الصحفيين‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬
3‫اإلعالمى‬ ‫العمل‬ ‫خريطة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬ /‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫للصحف‬
‫حتى‬ ‫اإلعالمى‬ ‫العمل‬ ‫خريطة‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫لذا‬ ‫إلخ‬ ... ‫بالرياضه‬ ‫واخرى‬ ‫باإلقتصاد‬ ‫خاصة‬ ‫صحف‬ ‫هناك‬
‫للنشر‬ ‫طريقه‬ ‫يجد‬ ‫حتى‬ ‫المختص‬ ‫للصحفى‬ ‫اإلعالمى‬ ‫خطابك‬ ‫توجه‬
4‫ال‬ ‫يطلبها‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫للصحفيين‬ ‫خدماتك‬ ‫وقدم‬ ‫اإلعالميين‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫إعمل‬ ‫دائما‬ /‫منك‬ ‫صحفى‬
‫يحتاج‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫له‬ ‫ترسل‬ ‫وأن‬ ‫المعلومات‬ ‫له‬ ‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
‫العالقات‬ ‫فرجال‬ ‫الطاولة‬ ‫تحت‬ ‫أو‬ ‫الستار‬ ‫خلف‬ ‫من‬ ‫تداوله‬ ‫يتم‬ ‫عما‬ ‫بعيدا‬ ‫المستوى‬ ‫رفيعة‬ ‫بمهنية‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬
‫مالبسهم‬ ‫هى‬ ‫كما‬ ‫نظيفة‬ ‫أيديهم‬ ‫البيضاء‬ ‫الياقات‬ ‫ذوو‬ ‫هم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذكر‬ ‫كما‬ ‫العامة‬
‫إر‬ , ‫اإلغراق‬ ‫تجنب‬‫شىء‬ ‫كل‬ ‫لهم‬ ‫ترسل‬ ‫وال‬ ‫للنشر‬ ‫طريقها‬ ‫تتوقع‬ ‫التى‬ ‫المواد‬ ‫للصحفيين‬ ‫سل‬
‫للنشر‬ ‫طريقها‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تحرص‬ ‫التى‬ ‫المفيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫لهم‬ ‫إرسل‬
*‫االتصال‬‫في‬‫العالقات‬‫العامة‬:
: ‫مهمتين‬ ‫بحقيقتين‬ ‫ترتبط‬ ‫فهى‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تكن‬ ‫مهما‬
1‫اآلخرين‬ ‫واألفراد‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫المشاركة‬ ‫دون‬ ‫النجاح‬ ‫يتحقق‬ ‫أن‬ ‫اليمكن‬ /
2‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫على‬ ‫المنطمة‬ ‫هذه‬ ‫بقدرة‬ ‫كثيرا‬ ‫ترتبط‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ /
‫دائ‬ ‫عملية‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫يعرف‬ ‫إتصالى‬ ‫نشاط‬ ‫تعتبر‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألن‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫الزمه‬ ‫اإلتصال‬ ‫فمهارات‬‫رية‬
‫والمتلقى‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫والتأثير‬ ‫التأثر‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫تفاعلية‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ ‫وطبيعة‬ ‫مفهوم‬
‫المتعلقة‬ ‫الرسائل‬ ‫وكل‬ ‫بجماهيرها‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تتصل‬ ‫التى‬ ‫الطرق‬ ‫كل‬ ‫هو‬‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫المنظمة‬ ‫وأنشطة‬ ‫بمنتجات‬
‫المنظمة‬ ‫حول‬ ‫الجمهور‬ ‫آراء‬ ‫تكوين‬ ‫على‬
‫ال‬ ‫فى‬ ‫الفعال‬ ‫فاإلتصال‬‫يصمم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العامة‬ ‫عالقات‬‫على‬ ‫قادرة‬ ‫لتكون‬ ‫جذابة‬ ‫بطريقة‬ ‫وتعالج‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫وانتباه‬ ‫إهتمام‬ ‫جذب‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫المعنى‬ ‫ذات‬ ‫والصور‬ ‫والكلمات‬ ‫الرموز‬ ‫نفس‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫والمستقبل‬
‫اإل‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تستخدم‬‫جتماعى‬–‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫تستخدم‬–‫المقابالت‬ ‫تستخدم‬
‫الشخصية‬–‫المختلفة‬ ‫المناسبات‬–‫المجلة‬–‫المعارض‬–‫الرسائل‬–‫والتلفاز‬ ‫والمجالت‬ ‫الصحف‬
‫الزيارات‬–‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫إتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫يعتبر‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ .... ‫التذكارية‬ ‫الهدايا‬
: ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫إتصاالت‬
‫وزمالءه‬ ‫جرونج‬ ‫نماذج‬ ‫يوجد‬‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أساليب‬ ‫بدراسة‬ ‫جرونج‬ ‫جيمس‬ ‫قام‬ ‫حيث‬
‫مسح‬ ‫كامل‬ ‫عقد‬ ‫وذلك‬ ‫بجماهيرها‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫والكيفية‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫اإلنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬300‫منظمة‬
‫ت‬ ‫أساسيين‬ ‫متغيرين‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫بها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ممارسة‬ ‫طبيعة‬ ‫لتحديد‬‫األربعة‬ ‫نماذجه‬ ‫عليها‬ ‫قوم‬
1‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫فقط‬ ‫وهو‬ ‫واحد‬ ‫أتجاه‬ ‫فى‬ ‫إإلتصال‬ /
2‫والحوار‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وهو‬ ‫إتجاهين‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬ /

6. : ‫اإلتصال‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫اإلتصال‬‫الغير‬‫متوازن‬‫لصالحها‬ ‫الجمهور‬ ‫تغيير‬ ‫ويحاول‬ ‫هى‬ ‫كما‬ ‫المنظمة‬ ‫يسرق‬ ‫الذى‬
‫للجماهير‬ ‫المنظمة‬ ‫وإستجابة‬ ‫وجماهيرها‬ ‫المنطمة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ضبط‬ ‫محاولة‬ ‫وهو‬ ‫المتوازن‬ ‫اإلتصال‬ ‫أو‬
: ‫نماذج‬ ‫بأربعة‬ ‫خرج‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫بعد‬
1‫الصحفية‬ ‫الوكالة‬ ‫نموذج‬ /
‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫اإلتجاه‬ ‫أحادى‬ ‫المرحله‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬
‫المنظمة‬ ‫إسم‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫الممارسون‬ ‫يسعى‬‫كانت‬ ‫طريقة‬ ‫بأى‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫فى‬ ‫دائما‬ ‫يتردد‬
‫الي‬‫بمدى‬ ‫هتم‬‫و‬ ‫حقيقة‬‫الجماهير‬ ‫بين‬ ‫باإلنتشار‬ ‫إهتمامه‬ ‫بقدر‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫المعلومات‬ ‫صحة‬
‫وإجراء‬ ‫الصدع‬ ‫برجع‬ ‫اليهتم‬‫العام‬ ‫للرأى‬ ‫مسح‬
‫األندية‬ ‫وإعالم‬ ‫الرياضى‬ ‫اإلعالم‬ ‫أمثلتها‬ ‫من‬
2‫العام‬ ‫اإلعالم‬ ‫نموذج‬ /
‫ه‬ ‫فى‬ ‫اإلتصال‬1‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫اإلتجاه‬ ‫أحادى‬ ‫المرحلة‬ ‫ه‬
‫ومهمة‬ ‫ضرورية‬ ‫والتصريحات‬ ‫البيانات‬ ‫وصحة‬ ‫الحقائق‬
‫الجمهور‬ ‫تأييد‬ ‫وكسب‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الغالب‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أفضل‬ ‫من‬
3‫متوازن‬ ‫الال‬ ‫النموذج‬ /‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬
‫والجماهير‬ ‫المنطمة‬ ‫بين‬ ‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬ ‫اإلتصال‬
‫سياستها‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫التسعى‬ ‫لكنها‬ ‫نظرها‬ ‫وجهة‬ ‫بتقبل‬ ‫الجماهير‬ ‫إقناع‬ ‫إلى‬ ‫المنطمة‬ ‫تسعى‬
‫نظرها‬ ‫بوجهة‬ ‫الجماهير‬ ‫إلقناع‬ ‫واإلحصاءات‬ ‫البحوث‬ ‫وتستخدم‬ ‫النفسية‬ ‫والمداخل‬ ‫اإلقناع‬ ‫نظريات‬ ‫تستخدم‬
‫اإلتصال‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫يغير‬ ‫وال‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫الجمهور‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الصدع‬ ‫رجع‬ ‫أو‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫توجد‬
‫السعودي‬ ‫فى‬ ‫المرورى‬ ‫ساهر‬ ‫نظام‬ ‫أمثلتها‬ ‫ومن‬ ‫بالجماهير‬‫يرون‬ ‫لكن‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫األغلبية‬ ‫من‬ ‫قبول‬ ‫هناك‬ ‫ة‬
‫األرقام‬ ‫بإستخدام‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫بتبرير‬ ‫المرور‬ ‫إدارة‬ ‫وهى‬ ‫األخرى‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫فيما‬ ‫تتغير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والطريقة‬ ‫اآللية‬
‫معهم‬ ‫التتجاوب‬ ‫لكنها‬ ‫لآلخرين‬ ‫وتستمع‬ ‫الحوادث‬ ‫معدالت‬ ‫نسبة‬ ‫تبين‬ ‫التى‬ ‫واإلحصاءات‬
4‫ا‬ ‫ثنائى‬ ‫المتوازن‬ ‫النموذج‬ /‫إلتجاه‬
‫بالجمهور‬ ‫لإلتصال‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬
‫التفاهم‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫وسياساتها‬ ‫ممارساتها‬ ‫لتطوير‬ ‫اء‬ ‫اآلر‬ ‫تبادل‬ ‫فرصة‬ ‫تتيح‬
‫والمنظمة‬ ‫الجماهير‬ ‫بين‬ ‫اإلتصال‬ ‫بهدف‬ ‫والبحوث‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫نظريات‬ ‫على‬ ‫اإلعتماد‬ ‫يتم‬
‫أفضل‬ ‫هو‬ ‫اإلتجاه‬ ‫ثنائى‬ ‫المتوازن‬ ‫النموذج‬ ‫يعتبر‬ ‫ولهذا‬‫وأكثرها‬ ‫النماذج‬‫اإلتصال‬ ‫برامج‬ ‫فى‬ ‫ونجاحا‬ ‫إستخداما‬
‫تتبنى‬ ‫حيث‬ ‫الممتازة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أو‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فى‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫إسم‬ ‫بعض‬ ‫عليه‬ ‫وأطلق‬ ‫الجماهير‬ ‫مع‬
‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫التفاعلية‬ ‫العالقات‬ ‫تكوين‬ ‫فى‬ ‫ناجحه‬ ‫إتصالية‬ ‫أدوات‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫المنظمات‬
‫جمهورها‬‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫وإستطالعات‬ ‫التفاعلية‬ ‫الويب‬ ‫ومواقع‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫أبرزها‬ ‫ومن‬
‫الجماهير‬ ‫مع‬ ‫المباشرة‬ ‫واللقاءات‬
‫؟‬ ‫إتصالية‬ ‫وسيلة‬ ‫أى‬ ‫عليها‬ ‫نختار‬ ‫التى‬ ‫األسس‬ ‫ما‬
‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬ ‫أى‬ ‫إستخدام‬ ‫يتوقف‬
1‫ع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫خصائص‬ /‫اإلتصالية‬ ‫اداته‬–‫معين‬ ‫أسلوب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتأثر‬ ‫قابليته‬
‫قديمة‬ ‫أم‬ ‫حديثة‬ ‫إتصال‬ ‫وسائل‬ ‫يستخدم‬–‫والموقع‬ ‫الزمن‬ ‫معرفة‬–‫اإلتصالية‬ ‫البيئة‬ ‫معرفة‬
2‫لتحقيقة‬ ‫أسعى‬ ‫الذى‬ ‫الهدف‬ ‫أو‬ ‫المطروحة‬ ‫الفكرة‬ ‫طبيعة‬ /
3‫ال‬ ‫لتحقيق‬ ‫بالنسبة‬ ‫اإلعالنية‬ ‫الوسيلة‬ ‫إستخدام‬ ‫ومعرفة‬ ‫الميزانية‬ /‫المنشود‬ ‫هدف‬

7. 4‫نتناوله‬ ‫الذى‬ ‫للموضوع‬ ‫بالنسبة‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫أهمية‬ /‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫واختيار‬‫الرسائل‬ ‫لبث‬
: ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫فى‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الوسائل‬ ‫أنواع‬
1‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫إتصاالت‬ /
‫والتسويقية‬ ‫اإلدارية‬ ‫كاإلتصاالت‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬‫والتنظيمية‬
‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫وسمعة‬ ‫مرغوبه‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫لبناء‬ ‫وروئيتها‬ ‫المنظمة‬ ‫برسالة‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫هى‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫والخارجى‬ ‫الداخلى‬ ‫جمهورها‬‫اإلجتماعية‬ ‫وبرامجها‬ ‫الخارجية‬ ‫ونشراتها‬ ‫المنظمة‬ ‫مجالت‬ ‫مثل‬
‫بالمنظ‬ ‫للتعريف‬ ‫تهدف‬ ‫التى‬ ‫الرعاية‬ ‫وبرامج‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫كالمعارض‬ ‫التسويقة‬ ‫اإلتصاالت‬‫صورتها‬ ‫وتحسين‬ ‫مة‬
‫الذهنية‬
‫أو‬ ‫المفتوح‬ ‫اليوم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫بالمنظمة‬ ‫عالقة‬ ‫لهم‬ ‫بمن‬ ‫اإلتصال‬ ‫أشكال‬ ‫كل‬ ‫هى‬ ‫التنظيمية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫تتم‬ ‫التى‬ ‫اللقاءات‬ ‫أو‬ ‫المعايدات‬ ‫أو‬ ‫الرمضانى‬ ‫اإلفطار‬
2‫السيطرة‬ ‫خارج‬ ‫إتصاالت‬ /
‫والعن‬ ‫متابعتها‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لرجال‬ ‫مهم‬‫يستخدمها‬ ‫حرب‬ ‫فهناك‬ ‫كبير‬ ‫عبء‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫أضاف‬ ‫فقد‬ ‫بها‬ ‫اية‬
‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واألفكار‬ ‫والمجتمعات‬ ‫والقيم‬ ‫واألشخاص‬ ‫الجهات‬ ‫بعض‬ ‫ضد‬ ‫البعض‬
‫عليها‬ ‫والرد‬ ‫األمور‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫لرصد‬ ‫متيقظة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬