عرض تقديمي عن ادارة الازمات

1. ‫إدارة‬
‫االزمات‬
‫منظمات‬ ‫في‬
‫االعمال‬
Crisis Management
‫الطالب‬‫اعداد‬
/
‫الماس‬‫توفيق‬‫اد‬‫ر‬‫م‬
‫ر‬‫تو‬‫الدك‬‫اف‬‫ر‬‫اش‬
/
‫يف‬‫ر‬‫الش‬‫عبده‬

2. ‫الفهرس‬

1
-
‫المقدمة‬

2
-
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬
.

3
-
‫تأثيرها‬ ‫ومدي‬ ‫وأبعادها‬ ‫األزمات‬ ‫أنواع‬
.

4
-
‫إدارة‬ ‫أساليب‬
‫األزمات‬
.

5
-
‫نشوء‬ ‫أسباب‬
‫األزمات‬
.

6
-
ً
‫إدارة‬ ‫مرال‬
‫األزمات‬
.

7
-
‫مع‬ ‫التعام‬ ‫طرق‬
‫األزمات‬
.

8
-
‫لي‬ ‫مثا‬
-
‫االخيرة‬ ‫الللظات‬ ‫في‬ ‫االنقاذ‬
.

3. ‫تســـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاؤالت‬

‫ازمة؟‬ ‫كلمة‬ ‫سماعك‬ ‫عند‬ ‫بالك‬ ‫في‬ ‫يخطر‬ ‫ماذا‬

‫ما‬
‫االزمة‬ ‫هي‬
‫؟‬

‫هل‬
‫ت‬ ‫وتاريخيا‬ ‫واقتصاديا‬ ‫سياسيا‬ ‫العالم‬ ‫أوضاع‬
‫دفع‬
‫األزمات‬ ‫لنشوء‬
‫؟‬

‫؟‬ ‫االزمة‬ ‫بحل‬ ‫يقوم‬ ‫من‬

4. ‫المقدمة‬

‫نحـن‬
‫نعـيش‬
‫عـالم‬ ‫فـي‬
،‫األزمـات‬ ‫مـن‬
‫هنـــاك‬
‫التـــي‬ ‫األزمـــات‬ ‫مـــن‬ ‫العديـــد‬
‫وبــــالنظ‬ ‫عـــشوائية‬ ‫بـــصفة‬ ‫أو‬ ‫دوريـــة‬ ‫بـــصفة‬ ‫إمـــا‬ ‫المجتمـــع‬ ‫تواجـــه‬
‫ر‬
‫وأضـ‬ ‫خـسائر‬ ‫فـي‬ ‫الماضـي‬ ‫فـي‬ ‫تسببت‬ ‫قد‬ ‫إنها‬ ‫نجد‬ ‫األزمات‬ ‫هــــذه‬ ‫إلــــى‬
‫رار‬
‫أ‬ ‫الـــسياسية‬ ‫أو‬ ‫االجتماعيـة‬ ‫الناحيـة‬ ‫مـن‬ ‫سـواء‬ ‫والمجتمـع‬ ‫للفـرد‬ ‫كثيـرة‬
‫و‬
‫واإلداريـــة‬ ‫االقتـــصادية‬
.

‫يقال‬
‫إن‬
‫األزمات‬
‫الت‬
‫تحدث‬
‫ف‬
‫المنظمات‬
‫أو‬
‫المؤسسات‬
‫ما‬
‫ه‬
‫إال‬
‫تغيي‬
‫ات‬
‫مفاجئة‬
‫أ‬‫ر‬‫تط‬
‫عىل‬
‫البيئة‬
‫الداخلية‬
‫أو‬
‫الخارجية‬
‫للمنظمة‬
‫أو‬
‫المؤسسة‬
‫دو‬
‫ن‬
‫توقع‬
‫لها‬
‫أو‬
‫فرض‬
‫لتجنبها‬
,
‫والحقيقة‬
‫الت‬
‫ض‬‫يفي‬
‫أن‬
‫نقف‬
‫أمامها‬
‫ا‬‫كثي‬
‫ك‬
‫نعي‬
‫ها‬
‫كها‬
‫وندر‬
‫ه‬
‫عدم‬
‫وجود‬
‫دولة‬
‫ف‬
‫العالم‬
‫محصنة‬
‫تماما‬
‫من‬
‫األزمات‬
،
‫لقد‬
‫افقت‬‫ر‬
‫األزم‬
‫ات‬
‫اإلنسان‬
‫منذ‬
‫أن‬
‫وجد‬
‫عىل‬
‫هذه‬
‫األرض‬
‫وتعامل‬
‫معها‬
‫وفق‬
‫إمكاناته‬
‫المتاحة‬
‫ل‬
‫لحد‬
‫من‬
‫آثارها‬
.

5. 
‫ا‬ ‫أضـرار‬ ‫وفـي‬ ‫كبيـرة‬ ‫خـسائر‬ ‫فـي‬ ‫األزمات‬ ‫تسببت‬، ‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫ففي‬
‫قتـصادية‬
،‫العــالم‬ ‫أنحــاء‬ ‫جميــع‬ ‫فــي‬ ‫المنظمــات‬ ‫مــن‬ ‫مئــات‬ ‫حيـاة‬ ‫علـى‬ ‫أثـر‬ ‫ممـا‬ ‫جـسيمة‬
‫هـــذ‬ ‫تنميـــة‬ ‫طريـــق‬ ‫فـــي‬ ‫رئيــسية‬ ‫عقبــات‬ ‫شــك‬ ‫بــال‬ ‫األزمــات‬ ‫هــذه‬ ‫وتعــد‬
‫ه‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تدرج‬ ‫أن‬ ‫األزمات‬ ‫لهذه‬ ‫التصدي‬ ‫ويتطلب‬ ،‫وتطورها‬ ‫المنظمات‬
‫عل‬ ‫باالعتماد‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والمنظمات‬ ‫للـدول‬ ‫التنمويـة‬ ‫الخطـط‬ ‫فـي‬ ‫والمخاطر‬
‫ى‬
‫القرارات‬ ‫صانعي‬ ‫من‬ ‫وعي‬ ‫متطورة‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬
.
‫حـدثا‬ ‫األزمات‬ ‫أصبحت‬ ‫وقد‬
‫العـصر‬ ‫هـذا‬ ‫فـي‬ ‫المنظمـات‬ ‫لجميـع‬ ‫متوقعـا‬
‫الملـئ‬
‫والمـستجد‬ ‫بـالمتغيرات‬
،‫ات‬

‫وكلما‬
‫أستطاعت‬
‫التعا‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫كان‬ ،‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التأقلم‬ ‫المنظمة‬
‫مع‬ ‫مل‬
‫بثبات‬ ‫األزمات‬
‫وإتزان‬
.

‫وتحليـل‬ ‫لتـصنيف‬ ‫محاولـة‬ ‫فـي‬ ‫األزمـات‬ ‫دراسـة‬ ‫أهمية‬ ‫تنبع‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬
‫تبعـا‬ ‫األزمـات‬ ‫وتقيـيم‬
‫إلحتمـال‬
‫قب‬ ‫من‬ ‫التحكم‬ ‫ودرجة‬ ‫الخطورة‬ ‫وشدة‬ ‫الحدوث‬
‫ل‬
‫تصور‬ ‫خــالل‬ ‫مــن‬ ‫المحتملـة‬ ‫األزمـات‬ ‫مواجهـة‬ ‫بغـرض‬ ‫كلـه‬ ‫وذلـك‬ ‫المجتمع‬
‫الب‬ ‫األخطـاء‬ ‫أو‬ ‫البيئيـة‬ ‫التغيـرات‬ ‫نتيجـة‬ ‫تحـدث‬ ‫أن‬ ‫يمكـن‬ ‫التـي‬ ‫للمخاطر‬
،‫ـشرية‬
‫فإنــــه‬، ‫المختلفــــة‬ ‫لألزمــــات‬ ‫المــــسببة‬ ‫العوامـل‬ ‫تواجـد‬ ‫السـتمرار‬ ‫ونظـرا‬
‫ومحاولــــة‬ ‫األزمــــات‬ ‫هــــذه‬ ‫لمواجهــــة‬ ‫لالســــتعداد‬ ‫خطــــط‬ ‫إعــــداد‬ ‫يجــــب‬
‫صع‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫التدميرية‬ ‫آثارها‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫أو‬ ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ومبادئ‬ ‫أســــس‬ ‫وضـــع‬
‫وبة‬
‫التنبؤ‬ ‫إجراء‬
.

6. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
-
‫ا‬ ‫مفهوم‬
‫وإدارة‬ ‫الزمة‬
‫أالزمات‬
-
:

‫للتغيـ‬ ‫مباشـرة‬ ‫كنتيجـة‬ ‫األزمـة‬ ‫مفهوم‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫التعريفات‬ ‫تعددت‬
‫البيئيـة‬ ‫رات‬
‫المنظمات‬ ‫إطارها‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫والتي‬ ‫والمتالحقة‬ ‫الـسريعة‬ ‫والخارجيـة‬ ‫الداخليـة‬
‫سواء‬
،‫خدمية‬ ‫أو‬ ‫إنتاجية‬ ‫كانت‬

‫بك‬ ‫إدارتهـا‬ ‫المنظمـات‬ ‫علـى‬ ‫تفـرض‬ ‫أزمـات‬ ‫حـدوث‬ ‫عليـه‬ ‫يترتـب‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬
‫فـاءة‬
‫اإليج‬ ‫نتائجها‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫السلبية‬ ‫نتائجها‬ ‫مـن‬ ‫الحـد‬ ‫وبهـدف‬ ‫وفعاليـة‬
‫ابية‬
.

‫منها‬ ‫التعريفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬
:

‫يـص‬ ‫الذي‬ ‫اإلداري‬ ‫الكيان‬ ‫بمصير‬ ‫تتعلق‬ ‫وحاسمة‬ ‫حرجة‬ ‫لحظة‬ ‫األزمة‬ ‫تعتبر‬
‫اب‬
‫بالغة‬ ‫حيرة‬ ‫في‬ ‫تجعله‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫أمام‬ ‫حادة‬ ‫صـعوبة‬ ‫تمثـل‬ ‫ومـشكلة‬ ،‫بهـا‬
‫فيصبح‬
‫وقـصور‬ ،‫التأكـد‬ ‫عـدم‬ ‫من‬ ‫دائرة‬ ‫داخل‬ ‫يتخذه‬ ‫قرار‬ ‫أي‬
‫واختالط‬ ‫المعرفة‬
‫األس‬
‫باب‬
‫ي‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫تطورات‬ ‫في‬ ‫المجهول‬ ‫درجة‬ ‫يزيد‬ ‫الذي‬ ‫المتالحق‬ ‫والتداعي‬ ‫بالنتائج‬
‫عن‬ ‫نجم‬
‫األزمة‬
.

7. 
‫األزمة‬ ‫فإن‬ ‫آخر‬ ‫تعريف‬ ‫وفي‬
:

‫هى‬
‫تحول‬
‫فجائى‬
‫المعتاد‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬
–
‫التف‬ ‫مـن‬ ‫سلـسلة‬ ‫تداعى‬ ‫تعنى‬
‫ـاعالت‬
‫موقـــف‬ ‫نـــشوء‬ ‫عليهـــا‬ ‫يترتـــب‬
‫فجـــائى‬
‫ينطـــوى‬
‫مب‬ ‫تهديـــد‬ ‫علــى‬
‫اشــر‬
‫ا‬ ‫ضرورة‬ ‫معـــه‬ ‫يـــستلزم‬ ‫ممـــا‬ ‫للدولــة‬ ‫الجوهريـــة‬ ‫المــصالح‬ ‫أو‬ ‫للقـــيم‬
‫تخاذ‬
‫وذلك‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫وفي‬ ‫ضيق‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫سريعة‬ ‫قرارات‬
‫حتى‬
‫ت‬ ‫ال‬
‫نفجر‬
‫األزمة‬
.

‫ك‬ ،‫كلـه‬ ‫النظـــام‬ ‫علـى‬ ‫ماديـا‬ ‫تـأثيرا‬ ‫يـؤثر‬ ‫خلـل‬ ‫بمثابـة‬ ‫األزمـة‬ ‫وتعـد‬
‫أنـه‬ ‫مـا‬
‫يهـدد‬
‫اإلفتراضـات‬
‫التـي‬ ‫الرئيـسية‬
‫عليهـا‬ ‫يقـــوم‬
‫وتتـ‬ ،‫النظـام‬ ‫هــذا‬
‫األزمـة‬ ‫سم‬
‫باإل‬ ‫المعلومـات‬ ‫فـي‬ ‫ونقـص‬ ‫الوقـت‬ ‫وضـيق‬ ‫المفاجـأة‬ ‫بعناصـر‬ ‫غالبـا‬
‫ضـافة‬
‫والبشري‬ ‫المادي‬ ‫التهديد‬ ‫عوامـل‬ ‫إلـى‬
.

8. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
:

‫ارتـبط‬
‫األزمـات‬ ‫إدارة‬ ‫مـصطلح‬
Management Crisis
‫إرتباطـا‬
‫العامـة‬ ‫بـاإلدارة‬ ‫قويـا‬
Public Administration
‫فإدارة‬
‫علـى‬ ‫والحـصول‬ ‫البحـث‬ ‫علـى‬ ‫يقـوم‬ ‫هــادف‬ ‫نشاط‬ ‫األزمات‬
‫بأماكن‬ ‫التنبؤ‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تمكن‬ ‫التـي‬ ‫الالزمـة‬ ‫المعلومـات‬
‫وإتجاهات‬
‫وتهي‬ ،‫المتوقعـة‬ ‫األزمة‬
‫ئـة‬
‫طريـق‬ ‫عـن‬ ،‫معهـا‬ ‫للتعامـل‬ ‫المناسـب‬ ‫المنـاخ‬
‫إتخـاذ‬
‫ا‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬ ‫الالزمة‬ ‫التدابير‬
‫لمتوقعة‬
‫المنظمة‬ ‫لصالح‬ ‫مسارها‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫عليها‬ ‫والقضاء‬
.

‫التطبيقيـة‬ ‫الناحيـة‬ ‫مـن‬ ‫ولكنهـا‬ ،‫وفـن‬ ‫علـم‬ ‫هــي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫فيه‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫ومما‬
‫فهـى‬
‫ف‬
‫ـن‬
‫القيادة‬ ‫بموهبة‬ ‫تتعلق‬ ‫ألنها‬ ،‫علـم‬ ‫منهـا‬ ‫أكثـر‬
‫التى‬
‫وا‬ ،‫بالمعرفـة‬ ‫تكتـسب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫مـن‬ ‫لغـرض‬
‫تع‬ ‫قتال‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫تطورت‬ ‫فإذا‬ ‫القتال‬ ‫تجنب‬ ‫مـع‬ ‫الواقـع‬ ‫األمـر‬ ‫تغييـر‬ ‫هــو‬ ‫األزمـة‬ ‫إدارة‬
‫تبر‬
‫فاشلة‬ ‫اإلدارة‬
.

‫التـي‬ ‫الحديثـة‬ ‫اإلنسـانية‬ ‫العلـوم‬ ‫أحـد‬ ‫األزمـات‬ ‫إدارة‬ ‫علـم‬ ‫ويعـد‬
‫أزدادت‬
‫عصر‬ ‫فـي‬ ‫أهميتهـا‬
‫نـا‬
‫المعجـ‬ ‫حـد‬ ‫إلـى‬ ‫الغرابـة‬ ‫شـديدة‬ ‫المتكاثفـة‬ ‫المتغيـرات‬ ‫مـن‬ ‫العديـد‬ ‫شـهد‬ ‫والـذي‬ ‫الحاضـر‬
،‫زات‬
‫اإلقليمـي‬ ‫أو‬ ‫الدولـي‬ ‫المسـتوي‬ ‫علـى‬ ‫سـواء‬
‫أوعلـى‬
‫القومـي‬ ‫المسـتوي‬
.
‫الموس‬ ‫أوردت‬ ‫فقـد‬
‫ـوعة‬
‫بأنهــا‬ ‫األزمـات‬ ‫إلدارة‬ ‫تعريفـا‬ ‫اإلداريـة‬
«
‫المنظمــة‬ ‫وممتلــكات‬ ‫أصــول‬ ‫علــى‬ ‫المحافظــة‬
‫ب‬ ‫والعامليـن‬ ‫األفـراد‬ ‫علـى‬ ‫المحافظـة‬ ‫وكذلــك‬ ‫اإليــرادات‬ ‫تحقيــق‬ ‫علــى‬ ‫قدرتهــا‬ ‫وعلــى‬
‫ضـد‬ ‫هـا‬
‫المختلفـة‬ ‫المخاطـر‬
.

9. 
‫األزمــات‬ ‫إدارة‬ ‫مفهــوم‬ ‫تعريــف‬ ‫تــم‬ ‫وقــد‬
:
«
‫كيف‬ ‫باألســاس‬ ‫تعنــي‬ ‫بأنهــا‬
‫يــة‬
‫س‬ ‫وتجنـب‬ ‫المختلفـة‬ ‫واإلداريـة‬ ‫العلميـة‬ ‫بـاألدوات‬ ‫األزمــات‬ ‫علــى‬ ‫التغلــب‬
‫ـلبياتها‬
‫مـن‬ ‫واالسـتفادة‬
‫إيجابياتهـا‬
‫التوازنــات‬ ‫إدارة‬ ‫علــم‬ ‫هــو‬ ‫األزمـات‬ ‫إدارة‬ ‫فعلـم‬
‫والتكيــف‬
)
‫المجـ‬ ‫كافــة‬ ‫فــي‬ ‫أثارهــا‬ ‫وبحــث‬ ‫المختلفــة‬ ‫المتغيــرات‬ ‫مــع‬
‫ـاالت‬
.
»

‫وهـي‬
‫إتخـاذ‬
‫داخلـي‬ ‫وتوتـر‬ ‫ومتعـددة‬ ‫متنوعـة‬ ‫ضغـوط‬ ‫تحـت‬ ‫طارئـة‬ ‫إجـراءات‬
‫آخـر‬ ‫جانـب‬ ‫تصديـر‬ ‫أو‬ ‫بفعـل‬ ‫إمـا‬ ‫نفسـيا‬ ‫األزمـة‬ ‫سـببتها‬ ‫مشـكالت‬ ‫لحـل‬
‫وإمـا‬
‫األزمـة‬ ‫بعواقـب‬ ‫مـرورا‬ ‫واإلهمـال‬ ‫البيروقراطيـة‬ ‫وسـلبيات‬ ‫آثـار‬ ‫بتراكـم‬
‫أوخسـائر‬
‫الكـوارث‬
.

‫ال‬ ‫باألزمــات‬ ‫بالتنبــؤ‬ ‫تهتــم‬ ‫التــي‬ ‫المســتمرة‬ ‫اإلداريــة‬ ‫العمليــة‬ ‫وهــي‬
‫محتملــة‬
‫طريــق‬ ‫عــن‬
‫اإلستشــعار‬
‫والخارجي‬ ‫الداخليـة‬ ‫البيئيـة‬ ‫المتغيـرات‬ ‫ورصـد‬
‫ـة‬
‫مـع‬ ‫التعامـل‬ ‫أو‬ ‫لمنـع‬ ‫المتاحـة‬ ‫واإلمكانـات‬ ‫المـوارد‬ ‫وتعبئـة‬ ‫لألزمـة‬ ‫المولـدة‬
‫مـن‬ ‫ممكـن‬ ‫قـدر‬ ‫أقـل‬ ‫يحقـق‬ ‫وبمـا‬ ‫الكفـاءة‬ ‫مـن‬ ‫ممكـن‬ ‫قـدر‬ ‫بأكبـر‬ ‫األزمـات‬
‫الطبي‬ ‫لألوضـاع‬ ‫العـودة‬ ‫ضمـان‬ ‫مـع‬ ‫والعامليـن‬ ‫وللبيئـة‬ ‫للمنظمـة‬ ‫الضـرر‬
‫فـي‬ ‫عيـة‬
‫وقـت‬ ‫أسـرع‬
.

10. ‫باألزمات‬ ‫واإلدارة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫اإلدارة‬
‫باألزمات‬
‫زعزع‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫نشاط‬ ‫انقطاع‬ ‫أو‬ ‫توقف‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫فعل‬
‫ة‬
‫الوض‬ ‫أو‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫بهدف‬ ‫األوضاع‬ ‫من‬ ‫وضع‬ ‫استقرار‬
‫ع‬
‫مدبرة‬ ‫لصالح‬
.
‫مث‬
:

‫من‬ ‫تهدف‬ ‫أزمة‬ ‫ألحداث‬ ‫وذلك‬ ‫أخرى‬ ‫دول‬ ‫مع‬ ‫الحدود‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫اختالق‬
‫معينة‬ ‫مكاسب‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أو‬ ‫الحدود‬ ‫ترسيم‬ ‫إلى‬ ‫ورائها‬
.

‫إلحداث‬ ‫وذلك‬ ‫واهية‬ ‫ألسباب‬ ‫معينة‬ ‫سلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫بوقف‬ ‫المصانع‬ ‫احد‬ ‫قيام‬
‫أزمة‬
‫اإل‬ ‫إعادة‬ ‫وبالتالي‬ ‫السعر‬ ‫وارتفاع‬ ‫الطلب‬ ‫زيادة‬ ‫عنها‬ ‫ينتج‬ ‫البالد‬ ‫في‬
‫وزيادة‬ ‫نتاج‬
‫األرباح‬
.

‫أوضاعهم‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫أحيانا‬ ‫العمال‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫االضطرابات‬
.

11. ‫باألزمات‬ ‫واإلدارة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫هي‬
‫والتلكم‬ ‫ذاتها‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬
‫فى‬
،‫واتجاهها‬ ‫مسارها‬

‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫م‬ ‫بتكلفة‬ ‫شام‬ ‫صراع‬ ‫إلى‬ ‫النزاع‬ ‫تلو‬ ‫تجنب‬ ‫على‬ ‫العم‬ ‫تعني‬
‫قبولة‬
‫جوهرية‬ ‫قيمة‬ ‫أو‬ ‫بمصللة‬ ‫التضلية‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬
.

”
‫األزمة‬ ‫إدارة‬
"
‫استجابة‬ ‫إنتاج‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫إستراتيجية‬
‫المنتقين‬ ‫اإلداريين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫لمواقف‬
”

‫فإدارة‬
‫االزمات‬
‫االستعدادات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫منهجية‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫السائدة‬ ‫االدارة‬ ‫وانماط‬ ‫والمهارات‬ ‫واالمكانيات‬ ‫واالدراك‬ ‫والوعي‬ ‫والمعرفة‬

12. ‫ثالثا‬
:
‫وابعادها‬ ‫االزمات‬ ‫أنواع‬
‫ومدي‬
‫تاثير‬
‫ها‬
:

‫هنا‬
‫ل‬
‫ك‬
‫لالزمات‬ ‫عديده‬ ‫انواع‬
‫فاألزمة‬
‫قد‬
‫السياسي‬ ‫او‬ ‫االقتصادي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫تقع‬
،‫الخ‬
‫أزم‬ ‫أو‬ ،‫اجتماعية‬ ‫أزمة‬ ‫أو‬ ،‫سياسية‬ ‫أزمة‬ ‫أو‬ ،‫بيئية‬ ‫أزمة‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫ووفق‬
‫ة‬
‫مث‬ ‫فرعية‬ ‫تصنيفات‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ،‫اقتصادية‬ ‫أزمة‬ ‫أو‬ ،‫إعالمية‬
‫األزمة‬ ‫ل‬
‫وهكذا‬ ،‫االقتصادية‬ ‫األزمة‬ ‫ضمن‬ ‫المالية‬
.

‫وتعـددت‬
‫يمكـن‬ ‫أنـه‬ ‫إال‬ ،‫تأثيرهـا‬ ‫ومـدي‬ ‫وتصنيفهـا‬ ‫األزمـات‬ ‫أنـواع‬ ‫تقسـيم‬ ‫فـي‬ ‫اآلراء‬
‫تصنيفهـا‬
‫مثـل‬ ‫متمايـزة‬ ‫مجموعـات‬ ‫فـي‬
)
‫مـدئ‬
‫تكرارهـا‬
-
‫لدتهـا‬
-
‫تأثيرهـا‬
-
‫شـدتها‬
-
‫ملاورهـا‬
(.....
‫يلـي‬ ‫كمـا‬
:

1
-
‫األزمة‬ ‫تكرار‬
:

‫الـدور‬ ‫حدوثهـا‬ ‫أن‬ ‫مـن‬ ‫الرغـم‬ ‫وعلـى‬ ‫األزمـات‬ ‫تصنيـف‬ ‫فـي‬ ‫األسـس‬ ‫أهـم‬ ‫مـن‬ ‫التكـرار‬ ‫يعـد‬
‫ي‬
‫أ‬ ‫مؤسســة‬ ‫أو‬ ‫فــردا‬ ‫كان‬ ‫ســواء‬ ‫إداري‬ ‫كيــان‬ ‫أي‬ ‫فــإن‬ ،‫وتجنبهــا‬ ‫مقدماتهــا‬ ‫رصــد‬ ‫يتيــح‬
‫و‬
‫إلـي‬ ‫تقسـيمها‬ ‫ويمكـن‬ ‫وقائيـة‬ ‫أجهـزة‬ ‫مـن‬ ‫يملـك‬ ‫مـا‬ ‫علـى‬ ‫تالفيهـا‬ ‫يسـتطيع‬ ‫ال‬ ،‫دولــة‬
:

‫أ‬
-
‫أزمات‬
‫متكررة‬ ‫دورية‬
:

‫بمداه‬ ‫دقيقــا‬ ‫تنبــؤا‬ ‫التنبــؤ‬ ‫يتيــح‬ ‫ال‬ ‫فإنــه‬ ،‫حدوثهــا‬ ‫بتوقــع‬ ‫األزمــات‬ ‫تكــرر‬
‫وحجمهــا‬ ‫ــا‬
‫ال‬ ‫بالـدورة‬ ‫المرتبطـة‬ ‫االقتصاديـة‬ ‫األزمـات‬ ‫فـي‬ ‫تتمثـل‬ ‫وهـي‬ ‫مجالهـا‬ ‫واتسـاع‬ ‫وشــدتها‬
‫شـرائية‬
‫قـوي‬ ‫فـي‬ ‫لخلـل‬ ‫نتيجـة‬ ‫االنتعـاش‬ ‫عـن‬ ‫كذلـك‬ ‫تنجـم‬ ‫قـد‬ ‫والتـي‬ ،‫الكسـاد‬ ‫عـن‬ ‫والناجمـة‬
‫اإلنتـاج‬
.

13. 
‫ب‬
-
‫أزمات‬
‫دورية‬ ‫غير‬
:

‫بأســباب‬ ‫حدوثهــا‬ ‫فــي‬ ‫ترتبــط‬ ‫ال‬ ،‫الحــدوث‬ ‫عشــوائية‬ ‫األزمــات‬ ‫هــذه‬
‫ومــن‬ ،‫االقتصاديــة‬ ‫بالــدورة‬ ‫المرتبطــة‬ ‫األزمــات‬ ‫مثــل‬ ‫متكــررة‬ ‫دوريــة‬
‫عوامــ‬ ‫نتيجــة‬ ‫تحــدث‬ ‫الدوريــة‬ ‫غيــر‬ ‫واألزمــات‬ ،‫توقعهــا‬ ‫يســهل‬ ‫ال‬ ‫ثــم‬
‫ل‬
‫األزمــات‬ ‫مثــل‬ ‫مقدمــات‬ ‫وبــدون‬ ‫فجــأة‬ ‫تكــون‬ ‫عــادة‬ ‫كانــت‬ ‫وإن‬ ،‫متعــددة‬
‫المناخيــة‬ ‫الظــروف‬ ‫تغيــر‬ ‫أو‬ ،‫الجويــة‬ ‫األحــوال‬ ‫ســوء‬ ‫عــن‬ ‫الناجمــة‬
.

14. 
2
‫األزمات‬ ‫لدة‬
:

‫وي‬ ‫عنهـا‬ ‫الناتجـة‬ ‫المختلفـة‬ ‫الخسـائر‬ ‫وحجـم‬ ‫باألزمـة‬ ‫التأثـر‬ ‫قـوة‬ ‫وهـي‬
‫مكـن‬
‫أصاب‬ ‫الـذي‬ ‫الكيـان‬ ‫مـن‬ ‫وتمكنهـا‬ ‫تغلغلهـا‬ ‫لمـدي‬ ‫طبقـا‬ ‫األزمـات‬ ‫تقسـيم‬
‫إلـى‬ ‫تـه‬
‫همـا‬ ‫أساسـيين‬ ‫نوعيـن‬
:

‫أ‬
-
‫األزمات‬
‫السطلية‬
:

‫بسـرعة‬ ‫وتنقضـي‬ ‫فجـأة‬ ‫تحـدث‬ ‫إنهـا‬ ‫إذ‬ ‫خطـرا‬ ‫تشـكل‬ ‫ال‬ ‫أزمـات‬ ‫وهـي‬
‫مثـل‬ ‫الكاذبـة‬ ‫الشـائعات‬ ‫عـن‬ ‫تنجـم‬ ‫وهـي‬ ‫أسـبابها‬ ‫عولجـت‬ ‫إذا‬ ‫وخاصـة‬
‫التموينيـة‬ ‫األزمـات‬
‫المفتعلـة‬
.

‫ب‬
-
‫األزمات‬
‫العميقة‬
:

‫ببني‬ ‫الرتباطهـا‬ ‫القسـوة‬ ‫شـديدة‬ ‫طبيعـة‬ ‫ذات‬ ‫األزمـات‬ ‫أنـواع‬ ‫أخطـر‬ ‫وهـي‬
‫ـان‬
‫مواجهتهـا‬ ‫أهملـت‬ ‫إن‬ ‫تدمـره‬ ‫فقـد‬ ‫ثـم‬ ‫ومـن‬ ،‫األزمـة‬ ‫بـه‬ ‫حدثـت‬ ‫الـذي‬ ‫الكيـان‬
.

15. 
3
-
‫األزمات‬ ‫تأثير‬
:

‫نوعيـن‬ ‫إلـى‬ ‫األزمـات‬ ‫تقسـيم‬ ‫ويمكـن‬ ‫األزمـة‬ ‫عـن‬ ‫نتـج‬ ‫مـا‬ ‫لمـدى‬ ‫العـام‬ ‫الوصـف‬ ‫وهـو‬
‫في‬ ‫حدثـت‬ ‫الـذي‬ ‫الكيـان‬ ‫أداء‬ ‫علـى‬ ‫األزمـة‬ ‫تأثيـر‬ ‫وحجـم‬ ‫لمقـدار‬ ‫وفقـا‬ ‫أساسـيين‬
‫األزمـة‬ ‫ـه‬
‫همـا‬ ‫نوعيـن‬ ‫إلـى‬

‫أ‬
-
‫التأثير‬ ‫ملدودة‬ ‫أزمات‬
:

‫معالـم‬ ‫أو‬ ‫بصمـات‬ ‫يتـرك‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫عـادة‬ ‫ويحـدث‬ ،‫معينـة‬ ‫ظـروف‬ ‫وليـدة‬ ‫أزمـة‬ ‫وهـي‬
‫تم‬ ‫سـلعة‬ ‫توفيـر‬ ‫عـدم‬ ‫أزمـة‬ ‫مثـل‬ ،‫األزمـة‬ ‫فيـه‬ ‫حدثـت‬ ‫الـذي‬ ‫الكيـان‬ ‫علـى‬ ‫واضحـة‬
‫وينيـة‬
‫باألسـواق‬ ‫ومتوفـر‬ ‫بالكامـل‬ ‫محلهـا‬ ‫يحـل‬ ‫بديـل‬ ‫ولديهـا‬ ‫معينـة‬
.

‫ب‬
-
‫جوهرية‬ ‫أزمات‬
:

‫الـ‬ ‫الكيـان‬ ‫بنيـة‬ ‫فـي‬ ‫ومؤكـدا‬ ‫واضحـا‬ ‫تأثيـرا‬ ‫األزمـات‬ ‫مـن‬ ‫النـوع‬ ‫هـذا‬ ‫يؤثـر‬
‫بـه‬ ‫يحـل‬ ‫ذي‬
‫التـي‬ ،‫األساسـية‬ ‫ومطالبـه‬ ‫حاجاتـه‬ ‫حرمانـه‬ ‫علـى‬ ‫ويسـاعد‬ ،‫أدائـه‬ ‫علـى‬ ‫ينعكـس‬ ‫ممـا‬
‫ال‬
‫أو‬ ،‫األزمـات‬ ‫مـن‬ ‫النـوع‬ ‫هـذا‬ ‫تجاهـل‬ ‫يمكـن‬ ‫ال‬ ‫فإنـه‬ ‫ولذلـك‬ ‫عنهـا‬ ‫االسـتغناء‬ ‫يمكنـه‬
‫أش‬ ‫أزمـات‬ ‫يلـد‬ ‫وقـد‬ ‫صعبـة‬ ‫نتائـج‬ ‫عـن‬ ‫يسـفر‬ ‫قـد‬ ‫اسـتمرارها‬ ‫إن‬ ‫إذ‬ ‫مواجهتهـا‬ ‫اهمـال‬
‫ـد‬
‫الغـذاء‬ ‫أو‬ ‫الوقـود‬ ‫أو‬ ‫الميـاه‬ ‫نقـص‬ ‫فـي‬ ‫األزمـات‬ ‫تلـك‬ ‫وتتمثـل‬ ‫وتدميـرا‬ ‫خطـرا‬
.

16. 
4
‫األزمات‬ ‫شدة‬
:

‫هما‬ ‫والضعف‬ ‫الشدة‬ ‫من‬ ‫أساسيين‬ ‫نوعين‬ ‫بين‬ ‫األزمات‬ ‫تتراوح‬
:

‫أ‬
-
‫أزمــات‬
‫عنيفــة‬
:
‫الوحي‬ ‫والســبيل‬ ،‫والعنــف‬ ‫الشــدة‬ ‫بالغــة‬ ‫أزمــات‬ ‫وهــي‬
‫ــد‬
‫بتي‬ ‫الخاصـة‬ ‫الدفـع‬ ‫قـوة‬ ‫إفقـاده‬ ‫هـو‬ ‫األزمـات‬ ‫مــن‬ ‫النــوع‬ ‫لهــذا‬ ‫للتصــدي‬
‫ـار‬
‫والمثـال‬ ،‫حـدة‬ ‫علـى‬ ‫عنصـر‬ ‫كل‬ ‫مـع‬ ‫والتعامـل‬ ‫عناصرهـا‬ ‫وتصنيـف‬ ،‫األزمـة‬
‫ال‬ ‫اإلضـراب‬ ‫حـد‬ ‫إلـى‬ ‫تصـل‬ ‫التـي‬ ‫العنيفـة‬ ‫العماليـة‬ ‫األزمـات‬ ‫ذلـك‬ ‫علـى‬
‫عـام‬
.

‫ب‬
-
‫أزمـات‬
‫خفيفـة‬
:
‫يبـدو‬ ‫األزمـات‬ ‫مـن‬ ‫النـوع‬ ‫هـذا‬ ‫أن‬ ‫مـن‬ ‫الرغـم‬ ‫وعلـى‬
‫ا‬ ‫علـى‬ ‫تأثيـره‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫بـه‬ ‫للقائميـن‬ ‫بالنسـبة‬ ‫الشـيء‬ ‫بعـض‬ ‫عنيفـا‬
‫أو‬ ‫العـام‬ ‫لـرأي‬
‫س‬ ‫فـوري‬ ‫بشـكل‬ ‫معالجتـه‬ ‫ويسـهل‬ ،‫خفيفـا‬ ‫يكـون‬ ‫بـه‬ ‫المحيـط‬ ‫الجمهـور‬
‫ـريع‬
‫األز‬ ‫مثـل‬ ‫إيجابيـا‬ ‫معـه‬ ‫التعامـل‬ ‫ثـم‬ ‫ومـن‬ ‫أسـبابه‬ ‫ومعرفـة‬ ‫لمـس‬ ‫بمجـرد‬
‫مـات‬
‫اإلشـاعات‬ ‫عـن‬ ‫الناتجـة‬
.

17. 
5
-
‫األزمات‬ ‫ملاور‬
:

‫اآلتية‬ ‫األنواع‬ ‫إلى‬ ‫األزمات‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬
:

‫أ‬
-
‫ماديـة‬ ‫أزمـات‬
:
‫الغـذاء‬ ‫أزمـة‬ ‫مثـل‬، ‫مـادي‬ ‫محـور‬ ‫حـول‬ ‫تـدور‬
...
‫السـيول‬ ‫أزمـة‬
...
‫العمالـة‬ ‫أزمـة‬
...

‫المبيعـات‬ ‫انخفـاض‬ ‫أزمـة‬
...
‫ملمـوس‬ ‫مـادي‬ ‫شـيء‬ ‫حـول‬ ‫تـدور‬ ‫أزمـات‬ ‫جميعهـا‬ ‫وهـي‬
‫ال‬ ‫التعامـل‬ ‫بـأدوات‬ ‫وطبيعيـا‬ ‫ماديـا‬ ‫معـه‬ ‫والتعامـل‬ ‫ودراسـته‬ ‫منه‬ ‫التحقـق‬ ‫يمكـن‬،
،‫مختلفـة‬
‫بالنتائـ‬ ‫ذلـك‬ ‫ومعرفـة‬ ‫بنجـاح‬ ‫األزمـة‬ ‫إدارة‬ ‫فـي‬ ‫التعامـل‬ ‫أدوات‬ ‫توافـق‬ ‫مـدي‬ ‫وقيـاس‬
‫ج‬
‫المـال‬ ‫مـن‬ ‫كبيـر‬ ‫جـزء‬ ‫فقـدان‬ ‫مثـل‬ ‫التدخـل‬ ‫هـذا‬ ‫علـى‬ ‫المترتبـة‬ ‫الماديـة‬
.

‫ب‬
-
‫معنويــة‬ ‫أزمــات‬
:
‫يرتبــط‬ ‫موضوعــي‬ ‫غيــر‬ ‫محــور‬ ‫حــول‬ ‫تــدور‬ ‫التــي‬ ‫وهــي‬
‫الـوال‬ ‫وأزمـة‬ ،‫المصداقيـة‬ ‫أو‬ ‫الثقـة‬ ‫أزمـة‬ ‫مثـل‬ ‫باألزمـة‬ ‫المحيطيـن‬ ‫األشــخاص‬ ‫بذاتيــة‬
‫ء‬
‫واالنتمـاء‬
...
‫غيــر‬ ‫شــخصي‬ ‫معنــوي‬ ‫محــور‬ ‫حــول‬ ‫تــدور‬ ‫جميعهــا‬ ‫األزمـات‬ ‫وهـذه‬ ،‫الـخ‬
‫مــن‬ ‫يتــم‬ ‫معــه‬ ‫التعامــل‬ ‫وإنمــا‬ ،‫لمســه‬ ‫أو‬ ‫ماديــا‬ ‫بــه‬ ‫اإلمســاك‬ ‫يمكــن‬ ‫ال‬ ،‫ملمــوس‬
‫إدراكــه‬ ‫خــالل‬
‫المضمونــي‬
.

‫جــ‬
-
‫المزدوجـة‬ ‫األزمـات‬
:
‫مثـل‬ ،‫والمحليـة‬ ‫الدوليـة‬ ‫المشـكالت‬ ‫فـي‬ ‫النـوع‬ ‫هـذا‬ ‫يتمثـل‬
‫الواقـع‬ ‫هـو‬ ‫ملمـوس‬ ‫مـادي‬ ‫أحدهمـا‬ ‫جانبيـن‬ ‫ذات‬ ‫وهـي‬ ‫اإلرهـاب‬ ‫وأزمـة‬ ،‫الرهائـن‬ ‫أزمـات‬
‫واألضـ‬ ‫الخسـائر‬ ‫أو‬ ‫المختطفـون‬ ‫األشـخاص‬ ‫وهـو‬ ‫منـه‬ ‫نتجـت‬ ‫أو‬ ‫أحدثتـه‬ ‫الـذي‬ ‫المـادي‬
‫رار‬
‫لألعمـال‬ ‫المصاحبـة‬ ‫العنيفـة‬ ‫الفعـل‬ ‫ردود‬ ‫فــي‬ ‫يتمثـل‬ ‫معنـوي‬ ‫واآلخـر‬ ،‫الماديـة‬
‫األ‬
‫رهابـي‬
.

18. 
6
-
‫مستوي‬
‫األزمات‬
:

‫األزمات‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫بين‬ ‫التفرقة‬ ‫يمكن‬ ‫األساس‬ ‫لهذا‬ ‫ووفقا‬
:

‫أ‬
-
‫األزمات‬
‫الشاملة‬
:

‫فـي‬ ‫سـواء‬ ‫شـاملة‬ ‫أزمـات‬ ‫فهـي‬ ‫كلـه‬ ‫المجتمـع‬ ‫فـي‬ ‫وتؤثـر‬ ‫الدولـة‬ ‫تصيـب‬
‫األزمـات‬ ‫مـن‬ ‫النـوع‬ ‫ولهـذا‬ ،‫عالجهـا‬ ‫متطلبـات‬ ‫وكذلك‬ ‫ونتائجهـا‬ ‫أسـبابها‬
‫ا‬ ‫ببنيـة‬ ‫المتصلـة‬ ‫األزمـات‬ ‫ويشـمل‬ ‫التأثيـر‬ ‫مختلفـة‬ ‫وأبعـاد‬ ‫تداخـالت‬
‫لدولـة‬
‫الخارجـي‬ ‫أو‬ ‫الداخلـي‬ ‫األمنـي‬ ‫وضعهـا‬ ‫أو‬ ‫والسياسـي‬ ‫االقتصـادي‬ ‫وأدائهـا‬
.

‫ب‬
-
‫الجزئية‬ ‫األزمات‬
:

‫بعينـه‬ ‫قطـاع‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجيـة‬ ‫الوحـدات‬ ‫أو‬ ‫المشـروعات‬ ‫أزمـات‬ ‫فـي‬ ‫تمثـل‬
‫المر‬ ‫األخـرى‬ ‫المشـروعات‬ ‫إلـى‬ ‫يمتـد‬ ‫قـد‬ ‫أنـه‬ ‫إال‬ ‫فيهـا‬ ‫تأثيرهـا‬ ‫وينحصـر‬
‫تبطـة‬
‫م‬ ‫النـوع‬ ‫وهـذا‬ ،‫عليـه‬ ‫السـيطرة‬ ‫يكـن‬ ‫لـم‬ ‫إن‬ ‫برمتهـا‬ ‫الدولـة‬ ‫يطـول‬ ‫بـل‬ ‫بهـا‬
‫ـن‬
‫في‬ ‫ينشـأ‬ ‫قـد‬ ‫الـذي‬ ‫للكيـان‬ ‫طبقـا‬ ،‫والتعـدد‬ ‫بالتنـوع‬ ‫يتميـز‬ ‫األزمـات‬
‫ـه‬
.

19. 
٧
-
‫األزمات‬ ‫أبعاد‬
:

‫بالعالــم‬ ‫عالقتهــا‬ ‫لمــدي‬ ‫وفقــا‬ ‫األزمــات‬ ‫مــن‬ ‫أخــري‬ ‫أنــواع‬ ‫تصنيــف‬ ‫يمكــن‬
‫التالــي‬ ‫النحــو‬ ‫علــى‬ ‫الخارجــي‬
-
:

‫أ‬
-
‫أزمات‬
‫مللي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫عالمية‬
:

‫الدول‬ ‫إلى‬ ‫أزماتها‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الدول‬ ‫تنجح‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫التى‬
‫فلكها‬ ‫في‬ ‫تدور‬
.

‫ب‬
-
‫أزمات‬
‫خارجي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫مللية‬
:

‫ويمكنهــا‬ ،‫مترابطــة‬ ‫الناميــة‬ ‫الــدول‬ ‫كانــت‬ ‫كلمــا‬ ‫األزمــات‬ ‫هــذه‬ ‫مثــل‬ ‫يتضــح‬
‫فتد‬ ‫الخارجــي‬ ‫العالــم‬ ‫تطــول‬ ‫أزماتهــا‬ ‫جعــل‬ ‫مــن‬ ‫التعاونيــة‬ ‫وعالقتهــا‬ ‫ترابطهــا‬
‫فــع‬
‫األزمـات‬ ‫تلـك‬ ‫تجـاه‬ ‫بمسـؤولياتها‬ ‫النهــوض‬ ‫إلــى‬ ‫الكبــرى‬ ‫الــدول‬
.
‫الـدول‬ ‫وتحمـل‬
‫نيابــة‬ ‫تدفعهــا‬ ‫وتجعلهـا‬ ‫األزمـات‬ ‫هـذه‬ ‫عـبء‬ ‫فاتـورة‬ ‫الكبـرى‬
‫عنهــا‬

‫ج‬
-
‫فقط‬ ‫مللية‬ ‫أزمات‬
:

‫ال‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫وهي‬
‫يتعدي‬
‫م‬ ‫محدود‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬ ‫بل‬ ‫الدولة‬ ‫حدود‬ ‫تأثيرها‬
‫نها‬
‫واليمكن‬
‫فقط‬ ‫داخلي‬ ‫محلي‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫تعالج‬ ‫فهي‬ ‫ولذلك‬ ‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫ترحيلها‬
.

20. ‫أمثلة‬
‫عن‬
‫األعما‬ ‫تاريخ‬ ‫في‬ ‫األزمات‬
‫اللديثة‬
:

‫االزمة‬
‫عام‬ ‫منتصف‬ ‫في‬ ‫اليمني‬ ‫الوطني‬ ‫بالبنك‬ ‫عصفت‬ ‫التي‬
2005
‫الى‬ ‫وادت‬ ‫م‬
‫افالسه‬
.

‫نيويورك‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫بمركز‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫االنفجار‬ ‫أزمة‬
11
‫سبتمبر‬
.

‫في‬ ‫ميت‬ ‫لفأر‬ ‫المستهلكين‬ ‫أحد‬ ‫اكتشاف‬ ‫أزمة‬
‫قنينة‬
‫تبيعه‬ ‫التي‬ ‫البيرة‬ ‫من‬
‫الشركات‬ ‫إحدى‬ ‫ا‬
‫فلوريدا‬ ‫بوالية‬ ‫األمريكية‬
.

‫الروسي‬ ‫النووي‬ ‫المفاعل‬ ‫انفجار‬ ‫أزمة‬
(
‫تشيرنوبل‬
. )

‫كورونا‬ ‫فيروس‬ ‫انتشار‬ ‫ازمة‬
.

‫العظيم‬ ‫المالي‬ ‫الكساد‬ ‫ازمة‬
1929
-
1939

‫االقتصادية‬ ‫االزمة‬
2007
-
2008

21. ً‫ا‬‫رابع‬
:
‫األزمات‬ ‫نشوء‬ ‫أسباب‬
:

‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫مختلفة‬ ‫عامة‬ ً‫أسبابا‬
‫الشكل‬ ‫يظهرها‬ ‫األزمات‬ ‫لنشوء‬
‫التالي‬
:

22. ‫أسباب‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫لنا‬ ‫سيظهر‬ ‫ادق‬ ‫بشكل‬ ‫تحدثنا‬ ‫ولو‬
‫ا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫بالبيئة‬ ‫متعلقة‬
‫إلدارة‬
:

26. ً‫ا‬‫خامس‬
:
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أساليب‬
:

‫واخ‬ ‫المواقـف‬ ‫باختـالف‬ ‫األزمـة‬ ‫مـع‬ ‫التعامـل‬ ‫أسـلوب‬ ‫ويختلـف‬ ،‫األزمـة‬ ‫معالجـة‬ ‫أسـاليب‬ ‫تتعـدد‬
‫تــالف‬
‫مـع‬ ‫للتعامـل‬ ‫عامــة‬ ‫أســاليب‬ ‫ثــالث‬ ‫فهنــاك‬ ‫األزمــة‬ ‫ظــروف‬ ‫وكذلــك‬ ،‫واإلمكانــات‬ ‫السياســة‬
‫هـم‬ ‫األزمـات‬
:

)
‫التفاوض‬ ‫أسلوب‬
‫اإلكراهى‬
‫التفاوض‬ ‫أسلوب‬ ،
‫التوفيقى‬
‫التفاوض‬ ‫أسلوب‬ ،
‫اإلقناعى‬
.(

‫يواجــه‬ ‫منهــا‬ ‫وكل‬ ‫ارتبــاط‬ ‫بينهمــا‬ ‫ليــس‬ ‫األســاليب‬ ‫هــذه‬ ‫أن‬ ‫الظاهــر‬ ‫حيــث‬ ‫مــن‬ ‫يبــدو‬ ‫وقــد‬
‫مــع‬ ‫للتعامـل‬ ‫أدوات‬ ‫بمثابـة‬ ‫األزمـات‬ ‫فأسـاليب‬ ،‫ذلـك‬ ‫غيـر‬ ‫الواقـع‬ ‫ولكـن‬ ،‫بعينهـا‬ ‫أزمـة‬ ‫ظـروف‬
‫ظروفهــا‬ ‫بحســب‬ ‫كل‬، ‫األزمــات‬
‫الوجــه‬ ‫علــى‬ ‫األســاليب‬ ‫هــذه‬ ‫ونتنــاول‬
‫اآلتــى‬
:

1
-
‫أسلوب‬
‫اإلكراهي‬ ‫التفاوض‬
)
‫الضاغط‬
(:

‫ي‬ ‫ولكنهـا‬ ‫اإلكراهـي‬ ‫الضغـط‬ ‫إلـى‬ ‫تلجـأ‬ ‫فإنهـا‬ ‫الخصـم‬ ‫ضـد‬ ‫كسـبا‬ ‫تحقـق‬ ‫أن‬ ‫الدولـة‬ ‫أرادت‬ ‫إذا‬
‫أن‬ ‫جـب‬
‫للضغـط‬ ‫أسـلوبين‬ ‫وهنـاك‬ ‫بمصالحهـا‬ ‫تضـر‬ ‫كارثـة‬ ‫حـدوث‬ ‫إلـى‬ ‫الضغـط‬ ‫هـذا‬ ‫يقـود‬ ‫أال‬ ‫تراعـي‬
‫هما‬
:

‫األو‬
:
‫القولـي‬ ‫األسـلوب‬ ‫باسـتخدام‬
–
‫ا‬ ‫يحـدد‬ ‫الـذي‬ ‫وهـو‬ ‫الواضـح‬ ‫بالتهديـد‬ ‫إمـا‬ ‫خـالل‬ ‫مـن‬ ‫ويتـم‬
‫لحـد‬
‫األقصـي‬
‫يعيبـه‬ ‫ولكـن‬ ،‫للمصداقيـة‬
‫إنعـدام‬
‫المهـدد‬ ‫أمـام‬ ‫يضـع‬ ‫حيـث‬ ‫المرونـة‬
‫إلتزامـا‬
‫بتنف‬
‫أو‬ ‫تهديـده‬ ‫يـذ‬
‫فـي‬ ‫الحركـة‬ ‫حريـة‬ ‫يضمـن‬ ‫والـذي‬ ‫الناهـض‬ ‫بالتهديـد‬
‫إختيـار‬
‫المص‬ ‫مـن‬ ‫يقلـل‬ ‫ولكنـه‬ ‫البدائـل‬
‫داقيـة‬
.

‫الثانـي‬
:
‫والسـلوك‬
‫الفعلـى‬
–
‫ا‬ ‫مثـل‬ ‫الخصـم‬ ‫علـى‬ ‫للضغـط‬ ‫فعليـة‬ ‫تصعيـد‬ ‫عمليـة‬ ‫يعنـي‬
‫لقيـام‬
)
‫بحصـار‬
‫بحـري‬
-
‫عقوبـات‬ ‫تنفيـذ‬
‫إقتصاديـة‬
-
‫عسـكرية‬ ‫شـبه‬ ‫أعمـال‬ ‫توجيـه‬
–
‫خاص‬ ‫عمليـات‬ ‫تنفيـذ‬
‫ـة‬
....

27. 
2
-
‫أسلوب‬
‫التوفيقي‬ ‫التفاوض‬
:

‫أن‬ ‫واألصـل‬ ،‫األزمـة‬ ‫لحـل‬ ‫أساسـا‬ ‫التفـاوض‬ ‫علـى‬ ‫األسـلوب‬ ‫هـذا‬ ‫ويعتمـد‬
‫مقابـ‬ ‫المواقـف‬ ‫بعـض‬ ‫عـن‬ ‫للتنـازل‬ ‫االسـتعداد‬ ‫هـي‬ ‫والمسـاومة‬ ‫المفاوضـة‬
‫ل‬
‫الحـاالت‬ ‫فـي‬ ‫األسـلوب‬ ‫هـذا‬ ‫ويسـتخدم‬ ،‫مطالبـه‬ ‫بعـض‬ ‫عـن‬ ‫الخصـم‬ ‫تنـازل‬
‫اآلتيـة‬
:

‫إذا‬
‫الدولة‬ ‫إمكانية‬ ‫تتحمله‬ ‫مما‬ ‫أكبر‬ ‫األزمة‬ ‫تصعيد‬ ‫تكلفة‬ ‫كانت‬
.

‫عنـد‬
‫المجـال‬ ‫فـي‬ ‫تغيـرات‬ ‫حـدوث‬
‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬
‫تص‬ ‫اسـتمرار‬ ‫تجعـل‬
‫عيـد‬
‫مرغوب‬ ‫غيــر‬ ‫أمـرا‬ ‫األزمـة‬
.

‫عندما‬
‫األزمة‬ ‫تصعيد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الدولة‬ ‫تفشل‬
.

28. 
3
-
‫التفاوض‬ ‫أسلوب‬
‫اإلقناعي‬
:

‫يحقـق‬ ‫ال‬ ‫األزمـة‬ ‫إلدارة‬ ‫واحـد‬ ‫أسـلوب‬ ‫اسـتخدام‬ ‫علـى‬ ‫االقتصـار‬ ‫إن‬
‫يـؤدي‬ ‫قـد‬ ‫وحـده‬ ‫اإلكراهـي‬ ‫األسـلوب‬ ‫اسـتخدام‬ ‫أن‬ ‫حيـث‬ ،‫المرجـوة‬ ‫األهـداف‬
‫يـؤدي‬ ‫ممـا‬ ‫بالتعنـت‬ ‫األخـر‬ ‫الطـرف‬ ‫قيـام‬ ‫إلـى‬

‫األزمــة‬ ‫تصعيــد‬ ‫إلــى‬
-
‫التوفيق‬ ‫التفــاوض‬ ‫أســلوب‬ ‫إتبــاع‬ ‫إن‬ ‫كمــا‬
‫وحــده‬ ‫ــي‬
‫إلـى‬ ‫تصـل‬ ‫قـد‬ ‫التـي‬ ‫التنـازالت‬ ‫مـن‬ ‫سلسـلة‬ ‫تقديــم‬ ‫إلــى‬ ‫يــؤدي‬ ‫قــد‬
‫حـد‬
‫الدولـة‬ ‫بمصالـح‬ ‫اإلضـرار‬
.
‫مـ‬ ‫تتعامـل‬ ‫التـي‬ ‫القيـادة‬ ‫علـى‬ ‫يجـب‬ ‫ولـذا‬
‫إدارة‬ ‫ع‬
‫بالت‬ ‫يعـرف‬ ‫مـا‬ ‫وهـو‬ ‫متناسـق‬ ‫بشـكل‬ ‫األسـلوبين‬ ‫بيـن‬ ‫الجمـع‬ ‫األزمـة‬
‫فـاوض‬
‫االقناعـي‬
.

29. ً‫ا‬‫سادس‬
:
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مرال‬
:

‫مــن‬ ‫التخفيــف‬ ‫أو‬ ‫وقوعهــا‬ ‫درء‬ ‫علــى‬ ‫للعمــل‬ ‫األزمــة‬ ‫إدارة‬ ‫بهــا‬ ‫تمــر‬ ‫مراحــل‬ ‫خمــس‬ ‫هنــاك‬ ‫إن‬
‫قبــل‬ ‫عليــه‬ ‫كانــت‬ ‫مــا‬ ‫إلــى‬ ‫األمــور‬ ‫وإعــادة‬ ‫التــوازن‬ ‫تحقيــق‬ ‫علــى‬ ‫والقــدرة‬ ‫بــل‬ ،‫آثارهــا‬
‫النحــو‬ ‫علــى‬ ‫وهــي‬ ،‫األزمــة‬ ‫وقــوع‬
‫األتــي‬
:
‫اكتشاف‬
‫إشارات‬
‫اإلنذار‬
‫اإلستعداد‬
‫والوقایة‬
‫احتواء‬
‫اإل‬
‫ضرار‬
‫منھا‬ ‫الحد‬ ‫او‬
‫النشاط‬ ‫استعادة‬
‫التعلـــــم‬
‫األزمة‬

31. 
‫األولي‬ ‫المرللة‬
:

‫إكتشـاف‬
‫اإلنـذار‬ ‫إشـارات‬
:
‫اإلنـذار‬ ‫إشـارات‬ ‫مـن‬ ‫سلسـلة‬ ‫وقوعهـا‬ ‫قبـل‬ ‫األزمـة‬ ‫ترسـل‬ ‫مـا‬ ‫عـادة‬
‫تش‬ ‫اإلنـذار‬ ‫إشـارات‬ ‫اكتشـاف‬ ‫وتعنـي‬ ،‫وقوعهـا‬ ‫باحتمـال‬ ‫تنبـئ‬ ‫التـي‬ ‫األعـراض‬ ‫أو‬ ‫المبكـر‬
‫ـخيص‬
‫عـدم‬ ‫بسـبب‬ ‫عـادة‬ ‫تحـدث‬ ‫واألزمـات‬ ،‫مـا‬ ‫أزمـة‬ ‫بوقـوع‬ ‫تنبـئ‬ ‫التـي‬ ‫واألعـراض‬ ‫المؤشـرات‬
‫اإلنت‬
‫بـاه‬
‫اإلشـارات‬ ‫لتلـك‬
.

‫الثانية‬ ‫المرللة‬
:

‫اإلســتعداد‬
‫والوقايــة‬
:
‫ب‬ ‫المتوقعــة‬ ‫األزمــة‬ ‫مــع‬ ‫للتعامــل‬ ‫المســبقة‬ ‫التحضيــرات‬ ‫وتعنــي‬
‫منــع‬ ‫قصــد‬
‫للوق‬ ‫كافيـة‬ ‫وأسـاليب‬ ‫اسـتعدادات‬ ‫المنظمـة‬ ‫لـدي‬ ‫يتوفـر‬ ‫أن‬ ‫ويجـب‬ ،‫آثارهـا‬ ‫إقـالل‬ ‫أو‬ ‫وقوعهـا‬
‫مـن‬ ‫ايـة‬
‫ذلـك‬ ‫ويشـمل‬ ،‫األزمـات‬
‫اإلختبـار‬
‫عل‬ ‫للتعـرف‬ ‫اإلدارة‬ ‫وهيـاكل‬ ‫للعمليـات‬ ‫والمسـتمر‬ ‫الدقيـق‬
‫أي‬ ‫ـى‬
‫محتملـة‬ ‫ألزمـات‬ ‫أعـراض‬
.

‫الثالثة‬ ‫المرللة‬
:

‫إحتــواء‬
‫منهــا‬ ‫والحــد‬ ‫األضــرار‬
:
‫االســتعداد‬ ‫مرحلــة‬ ‫فــي‬ ‫لــه‬ ‫خطــط‬ ‫مــا‬ ‫تنفيــذ‬ ‫وتعنــي‬
‫اآل‬ ‫احتــواء‬ ‫يتــم‬ ‫المرحلــة‬ ‫هــذه‬ ‫ففــي‬ ،‫وانتشــارها‬ ‫األزمــة‬ ‫تفاقــم‬ ‫دون‬ ‫والحيلولــة‬ ‫والوقايــة‬
‫ثــار‬
‫الوقـوع‬ ‫مـن‬ ‫األزمـات‬ ‫منـع‬ ‫المسـتحيل‬ ‫فمـن‬ ،‫الخسـائر‬ ‫لتقليـل‬ ‫وعالجهـا‬ ‫األزمـة‬ ‫عــن‬ ‫الناتجــة‬
‫مـا‬
،‫النظـم‬ ‫لكافـة‬ ‫طبيعيـة‬ ‫خاصيـة‬ ‫تعـد‬ ‫التدميريـة‬ ‫الميـول‬ ‫أن‬ ‫دام‬
‫وبالتإلـى‬
‫ال‬ ‫المرحلـة‬ ‫فـإن‬
‫فـي‬ ‫تاليـة‬
‫االنتشـار‬ ‫مـن‬ ‫ومنعهـا‬ ‫األضـرار‬ ‫مـن‬ ‫الحـد‬ ‫هـي‬ ‫األزمـات‬ ‫إدارة‬
.

32. 
‫الرابعة‬ ‫المرللة‬
:

‫النشـاط‬ ‫اسـتعادة‬
:
‫إلعـادة‬ ‫األجـل‬ ‫وقصيـرة‬ ‫طويلـة‬ ‫خطـط‬ ‫للمؤسسـة‬ ‫يتوافـر‬ ‫أن‬ ‫يجـب‬
‫إعـاد‬ ‫المرحلـة‬ ‫وهـذه‬ ،‫النشـاط‬ ‫مسـتويات‬ ‫واسـتعادة‬ ‫األزمـة‬ ‫قبـل‬ ‫عليـه‬ ‫كانـت‬ ‫لمـا‬ ‫األوضـاع‬
‫ة‬
‫يســتوجب‬ ‫جانــب‬ ‫وهــو‬ ،‫التــوازن‬ ‫إعــادة‬ ‫مرحلــة‬ ‫فعاليــات‬ ‫إنجــاز‬ ‫علــى‬ ‫القـدرة‬ ،‫التـوازن‬
‫ماليـا‬ ‫ودعمـا‬ ‫كبيـرة‬ ‫وإمكانيـات‬ ‫وإداريــة‬ ‫فنيــة‬ ‫قــدرات‬
.

‫الخامسة‬ ‫المرللة‬
:

‫التعلـم‬
:
‫المؤس‬ ‫تتعلمهـا‬ ‫هامـة‬ ‫دروسـا‬ ‫التعليـم‬ ‫مرحلـة‬ ‫وتتضمـن‬ ‫األخيـرة‬ ‫المرحلـة‬ ‫وهـي‬
‫مـن‬ ‫سـة‬
‫األخــرى‬ ‫المؤسســات‬ ‫خبــرات‬ ‫مــن‬ ‫وكذلــك‬ ،‫الســابقة‬ ‫خبراتهــا‬
‫التــى‬
‫معي‬ ‫بأزمــات‬ ‫مــرت‬
‫نــة‬
‫بهـا‬ ‫تمـر‬ ‫أن‬ ‫للمؤسسـة‬ ‫يمكــن‬
.
‫الس‬ ‫الـدروس‬ ‫بمراجعـة‬ ‫يقـوم‬ ‫المؤسسـات‬ ‫مـن‬ ‫قليـل‬ ‫ونجـد‬
‫ـابقة‬
‫األزمـات‬ ‫مـن‬ ‫للتعلـم‬
‫التـى‬
‫الم‬ ‫بتجاربهـا‬ ‫تلقـي‬ ‫ال‬ ‫التـي‬ ‫هـي‬ ‫الرشـيدة‬ ‫فاألمـم‬ ،‫حدثـت‬
‫فـي‬ ‫ريـرة‬
‫النسـيان‬ ‫طـي‬
.

‫المبـ‬ ‫السـباقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بيـن‬ ‫مـا‬ ‫الشاسـع‬ ‫الفـرق‬ ‫لنـا‬ ‫يتبيـن‬ ‫السـابق‬ ‫الطـرح‬ ‫خـالل‬ ‫مـن‬
‫المعتمـدة‬ ‫ادرة‬
‫مع‬ ‫لتتعامـل‬ ‫األزمـات‬ ‫وقـوع‬ ‫تنتظـر‬ ‫التـي‬ ‫واإلدارة‬ ‫األزمـات‬ ‫حـدوث‬ ‫قبـل‬ ‫التخطيـط‬ ‫علـى‬
‫هـا‬
‫اإلن‬ ‫إشــارات‬ ‫اكتشــاف‬ ‫عنصــري‬ ‫فغيــاب‬ ،‫العربيــة‬ ‫اإلدارات‬ ‫كحــال‬ ‫الفعــل‬ ‫رد‬ ‫بمنطـق‬
‫ــذار‬
‫المنظمـات‬ ‫واقـع‬ ‫علـى‬ ‫المسـيطر‬ ‫يكـون‬ ‫يـكاد‬ ‫والوقايـة‬ ‫واالســتعداد‬
.

33. ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫األزمات‬
:

‫والخسائر‬ ‫التدهور‬ ‫وقف‬

‫للكيان‬ ‫المكونة‬ ‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫وحماية‬ ‫تامين‬
‫األزموي‬

‫عليها‬ ‫والقضاء‬ ‫األزمة‬ ‫حركة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬

‫والتطوير‬ ‫اإلصالح‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬

‫الوقاية‬ ‫إجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫لالزمة‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫األسباب‬ ‫دراسة‬
‫لها‬ ‫مشابهة‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫أو‬ ‫تكرارها‬ ‫لمنع‬
.

‫تطور‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أسلوب‬ ‫ويمثل‬
‫عليها‬ ‫القضاء‬ ‫أو‬ ‫والخسائر‬ ‫األزمة‬
.

34. ً‫ا‬‫سابع‬
:
‫األزم‬ ‫مع‬ ‫والتعام‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬
‫ة‬
:
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
.
‫ثانيا‬
:
‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
.
‫ثالثا‬
:
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫استراتيجيات‬
.
‫رابعا‬
:
‫األزمات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.

35. ‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
‫األزمات‬
:
1
-
‫النعامة‬ ‫أسلوب‬
(
‫الهروب‬
)
‫المشكلة‬ ‫لتك‬ ‫تعرضه‬ ‫يستمر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫كله‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫الهروب‬ ‫وهو‬
.
‫الهروب‬ ‫أشكا‬

‫المباشر‬ ‫الهروب‬
:
‫الهروب‬ ‫هذا‬ ‫تبعات‬ ‫لتحمل‬ ‫واستعداده‬ ‫المواجهة‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫القدرة‬ ‫بعدم‬ ‫واالعتراف‬
.

‫المباشر‬ ‫الغير‬ ‫الهروب‬
:
‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫األحداث‬ ‫من‬ ‫بعيدا‬ ‫المسؤول‬ ‫القائد‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫اصطناع‬ ‫وهو‬
‫األزمة‬
‫بها‬ ‫علمه‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫به‬ ‫االتصال‬ ‫تعذر‬ ‫أو‬
.

‫المسؤولية‬ ‫من‬ ‫التنص‬
:
‫حد‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫وتبرير‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫المسؤولية‬ ‫إلقاء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫األزمة‬ ‫وث‬
‫الفعلي‬ ‫الواقع‬ ‫من‬ ‫تغير‬ ‫ال‬ ‫ولكنها‬ ‫ظاهرها‬ ‫في‬ ‫سليمة‬ ‫تبدوا‬ ‫منطقية‬ ‫بأسباب‬
.

‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫بالترك‬ ‫األزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫المتوقع‬ ‫الفشل‬ ‫تحاشي‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫يز‬
‫األزمة‬ ‫صميم‬ ‫في‬ ‫وليس‬ ‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬
.

‫اإلسقاط‬
:
‫اآلخ‬ ‫عيوب‬ ‫على‬ ‫األضواء‬ ‫بتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫مواجه‬ ‫في‬ ‫تصوره‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬
‫رين‬
‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫والقصور‬
.
2
-
‫األزمة‬ ‫فوق‬ ‫القفز‬
‫ال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫بأنه‬ ‫بالتظاهر‬ ‫االهتمام‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويتركز‬
‫جوانب‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫هناك‬ ‫والتي‬ ‫المألوفة‬
.
‫حي‬ ‫الرماد‬ ‫تحت‬ ‫النار‬ ‫ترك‬ ‫إلى‬ ‫غالبا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويؤدي‬
‫يعتقد‬ ‫ث‬
‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬ ‫انه‬ ‫األزمة‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫والمحيطون‬ ‫نفسه‬ ‫المسؤول‬
.

36. ‫ثانيا‬
:
‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
‫األزمات‬
:
‫يمث‬
‫هذا‬
‫المنهج‬
‫العلمي‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫األزمات‬
‫األسلوب‬
‫األكثر‬
‫ضمانا‬
‫للسيطرة‬
‫عليها‬
‫وتوجيهها‬
‫إلى‬
‫مصللة‬
‫الك‬
‫يان‬
‫لألزمة‬
.
1
.
‫الدراسة‬
‫المبدئية‬
‫ألبعاد‬
‫األزمة‬
2
.
‫الدراسة‬
‫التلليلية‬
‫لألزمة‬
3
.
‫التخطيط‬
‫للمواجهة‬
‫والتعام‬
‫مع‬
‫األزمة‬
.
‫أ‬
-
‫االستعداد‬
‫للمواجهة‬
.
‫ب‬
-
‫التخطيط‬
‫للتعام‬
‫مع‬
‫األزمة‬
.
‫المبدئية‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
:

‫المشتركة‬ ‫العوام‬ ‫تلديد‬
‫فى‬
‫األزمة‬
.

‫الموقف‬ ‫إليه‬ ‫وص‬ ‫الذى‬ ‫االلتكاك‬ ‫أسباب‬ ‫تلديد‬
.

‫الموقف‬ ‫إليه‬ ‫وص‬ ‫الذى‬ ‫المدى‬ ‫تلديد‬
.

‫خطورتها‬ ‫لسب‬ ‫والمؤثرة‬ ‫المشتركة‬ ‫العوام‬ ‫ترتيب‬
.

‫والمعارضة‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫تلديد‬
.

‫للمواجهة‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫تلديد‬
.

37. 2
.
‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫لألزمة‬ ‫التلليلية‬
:

‫واألسباب‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫الواضحة‬ ‫التفرقة‬
.

‫األسباب‬ ‫من‬ ‫واليقين‬ ‫التأكد‬
.

‫تأثيره‬ ‫ومدى‬ ‫البشرى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬
‫فى‬
‫ظهورها‬
.

‫المكون‬ ‫دور‬
‫الطبيعى‬
(
‫الطبيعية‬ ‫العوامل‬
.)

‫المكون‬ ‫دور‬
‫الصناعى‬
‫أو‬
‫التكنولوجى‬
‫الخلل‬ ‫وأسباب‬

‫المشتركة‬ ‫العناصر‬ ‫عدد‬
‫فى‬
‫األزمة‬ ‫صناعة‬
.

‫المرحلة‬
‫التى‬
‫األزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫إليها‬ ‫وصلت‬
.

‫انتشارها‬ ‫على‬ ‫الوقت‬ ‫وأثر‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫األخطار‬ ‫وتكاليف‬ ‫طبيعة‬ ‫توقع‬
.

‫واإلمكانات‬ ‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تحديد‬
‫التى‬
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫فى‬
‫من‬ ‫وقت‬
‫اسب‬
‫الستخدامها‬
.
3
.
‫من‬ ‫الهدف‬
‫التخطيط‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعام‬ ‫للمواجهة‬
.
‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬ ‫أ‬
-
:
‫هى‬
‫إتباعها‬ ‫الالزم‬ ‫خطة‬
‫فى‬
‫اللحظات‬
‫التى‬
‫م‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫تسبق‬
‫ع‬
‫وإجراءات‬ ‫قرارات‬ ‫مجموعة‬ ‫وتتطلب‬ ‫األزمة‬
.
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعام‬ ‫التخطيط‬ ‫ب‬
-
:
‫أ‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫الفعلية‬ ‫المواجهة‬ ‫خطة‬ ‫هداف‬
.

38. ‫أ‬
-
‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬
:
-
‫اتخاذها‬ ‫الواجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬ ‫تحديد‬
-
‫الالزمة‬ ‫والتحذيرات‬ ‫التعليمات‬ ‫إعطاء‬
-
‫والفنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬
.
-
‫والذعر‬ ‫الخوف‬ ‫الحماس‬ ‫مثل‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المشاعر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫فى‬
‫انتش‬ ‫عدم‬ ‫اتجاه‬
‫ار‬
‫األزمة‬
.
-
‫صدورها‬ ‫وتوقيتات‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.
-
‫عمليات‬ ‫تنظيم‬
‫االتصال‬
.
‫ب‬
-
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعام‬ ‫التخطيط‬
:
-
‫الموقف‬ ‫تدهور‬ ‫وقف‬
.
-
‫الخسائر‬ ‫تقليل‬
.
-
‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
.
-
‫الصحيح‬ ‫المسار‬ ‫إلى‬ ‫الموقف‬ ‫توجيه‬
.
-
‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫اآلثار‬ ‫معالجة‬
.
-
‫األداء‬ ‫تطور‬
‫العملى‬
‫سبق‬ ‫مما‬ ‫أفضل‬ ‫بصورة‬
.
-
‫المشابهة‬ ‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫ضد‬ ‫ومناعة‬ ‫وقاية‬ ‫أنظمة‬ ‫استخدام‬
.

39. ‫ثالثا‬
:
‫إستراتيجيات‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬
1
)
‫إستراتيجية‬
‫العنف‬
‫فى‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعام‬
:
‫هذه‬ ‫وتستخدم‬
‫اإلستراتيجية‬
‫فى‬
‫لالة‬
:
-
‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫مجهولة‬ ‫أزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
.
-
‫والقيم‬ ‫بالمبادئ‬ ‫المتعلقة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
.
-
‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
‫التى‬
‫فيها‬ ‫العنف‬ ‫استخدام‬ ‫أهمية‬ ‫المعلومات‬ ‫تؤكد‬
.
-
‫االنتشار‬
‫السرطانى‬
‫لالزمة‬
‫فى‬
‫اتجاهات‬ ‫عدة‬
.
‫العنيف‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬
:
-
‫التدمير‬
‫الداخلى‬
‫لألزمة‬
.
-
‫التدمير‬
‫الخارجى‬
.
2
)
‫إستراتيجية‬
‫النمو‬ ‫وقف‬
:
‫هذه‬ ‫وتهدف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫وتست‬ ،‫تدهوره‬ ‫لمنع‬ ‫الجهد‬ ‫وبذل‬ ‫الواقع‬ ‫األمر‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬
‫هذه‬ ‫خدم‬
‫اإلستراتيجية‬
‫فى‬
‫التالية‬ ‫الحاالت‬
:
-
‫ومتشبعة‬ ‫كبير‬ ‫حجم‬ ‫ذات‬ ‫قوى‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
.
-
‫قضايا‬
‫الرأى‬
‫والجماهير‬ ‫العام‬
.
-
‫العمالية‬ ‫اإلضرابات‬
.

40. 3
)
‫إستراتيجية‬
‫التجزئة‬
.
4
)
‫إستراتيجية‬
‫لألزمة‬ ‫الصانع‬ ‫الفكر‬ ‫إجهاض‬
.
‫هذه‬ ‫وتركز‬
‫اإلستراتيجية‬
‫األسس‬ ‫أو‬ ‫المبادئ‬ ‫وإضعاف‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫على‬
‫التى‬
‫بحي‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬
‫عنه‬ ‫ينصرف‬ ‫ث‬
‫األزمة‬ ‫ونمو‬ ‫لظهور‬ ‫الدافع‬ ‫الضغط‬ ‫وإضعاف‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫بعض‬
.
5
)
‫إستراتيجية‬
‫لألمام‬ ‫األزمة‬ ‫دفع‬
:
‫المشاركة‬ ‫القوى‬ ‫بدفع‬ ‫اإلسراع‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫فى‬
‫بوج‬ ‫وتسرع‬ ‫خالفاتهم‬ ‫تظهر‬ ‫متقدمة‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫صناعة‬
‫ود‬
‫هذه‬ ‫وتصلح‬ ‫بينهم‬ ‫الصراع‬
‫اإلستراتيجية‬
‫صناع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومتنافرة‬ ‫متشابهة‬ ‫غير‬ ‫قوى‬ ‫وتضامن‬ ‫تكتل‬ ‫عند‬
‫األزمة‬ ‫ة‬
.
6
)
‫إستراتيجية‬
‫المسار‬ ‫تغيير‬
‫هذه‬ ‫تهدف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫والشديدة‬ ‫الجارفة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬
‫التى‬
‫ر‬ ‫على‬ ‫وتركز‬ ‫أمامها‬ ‫الوقوف‬ ‫يصعب‬
‫كوب‬
‫معها‬ ‫والسير‬ ‫األزمة‬ ‫قيادة‬ ‫عربة‬
‫القصر‬
‫مسارها‬ ‫تغيير‬ ‫ثم‬ ‫ممكنة‬ ‫مسافة‬
‫الطبيعى‬
‫بعي‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬
‫اتجاه‬ ‫عن‬ ‫دة‬
‫األزمة‬ ‫قمة‬
.
‫المستخدم‬ ‫التكتيك‬
‫فى‬
‫إستراتيجية‬
‫ت‬
‫غيي‬
‫األزمة‬ ‫مسار‬ ‫ر‬
:
-
‫للعاصفة‬ ‫االنحناء‬
.
-
‫السير‬
‫فى‬
‫العاصفة‬ ‫اتجاه‬ ‫نفس‬
.
-
‫فرعية‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫الناتجة‬ ‫باألزمة‬ ‫العرج‬
.
-
‫األزمة‬ ‫اتجاه‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫إحكام‬
.
-
‫السابقة‬ ‫الخسائر‬ ‫لتعويض‬ ‫الجديد‬ ‫بشكلها‬ ‫األزمة‬ ‫نتائج‬ ‫استثمار‬
.

41. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
1
-
‫إدراك‬
‫أهمية‬
‫الوقت‬
.
2
-
‫إنشاء‬
‫قاعدة‬
‫معلومات‬
.
3
-
‫توافر‬
‫نظم‬
‫إنذار‬
‫مبكر‬
.
4
-
‫االستعداد‬
‫الدائم‬
‫لمواجهة‬
‫األزمات‬
.
5
-
‫القدرة‬
‫على‬
‫حشد‬
‫وتعبئة‬
‫الموارد‬
‫المتاحة‬
.
6
-
‫نظام‬
‫اتصال‬
‫يقيم‬
‫بالكفاءة‬
‫والفاعلية‬
.