يتناول المستند مفهوم الاتصالات الإدارية وأهميتها، حيث يبين كيف تلعب الاتصالات دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف وتحسين فعالية التعليم في البيئة التربوية. كما يسلط الضوء على العناصر المختلفة لعملية الاتصال والمعوقات التي قد تؤثر على نجاح هذه العملية. يناقش المستند أيضًا أنواع الاتصالات الرسمية وغير الرسمية وأهميتها في التنسيق بين الأفراد في المدرسة.

1. ‫سية‬‫ر‬‫املد‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫االتصال‬
‫إعداد‬:
‫إيمان‬‫القنيعي‬
‫رغده‬‫الحذني‬
‫الهنوف‬‫الرويس‬

2. ‫املحتويات‬
‫مفهومه‬
‫أهميته‬
‫عناصره‬
‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫املد‬‫االتصال‬‫ق‬‫طر‬
‫االتصال‬‫عملية‬ ‫معوقات‬
‫االتصال‬‫فاعلية‬‫يادة‬‫ز‬

3. ‫الإتصال‬
‫سف‬ ‫أو‬ ‫طائرة‬ ‫اختفاء‬ ‫عن‬ ‫مانسمع‬ ‫كثيرا‬‫ينة‬
‫ف‬ ‫يسبب‬ ‫مما‬ ‫القطارات‬ ‫بعض‬ ‫تصادم‬ ‫أو‬‫ي‬
‫فادحة‬ ‫بشرية‬ ‫خسائر‬–‫ه‬ ‫أسباب‬ ‫ماهي‬‫ذه‬
‫؟‬ ‫الحالات‬
‫ق‬ ‫الإتصال‬ ‫بأن‬ ‫حينها‬ ‫التقارير‬ ‫تفيد‬‫إنقطع‬ ‫د‬
‫برج‬ ‫من‬.
ً‫ا‬‫بارز‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫الإتصال‬ ‫عملية‬ ‫إذن‬‫في‬
‫الأهداف‬ ‫لتلك‬ ‫المواقع‬ ‫تحديد‬.‫ب‬ ‫هنا‬ ‫من‬‫دأ‬
‫الإتص‬ ‫آلات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫يزداد‬ ‫الاهتمام‬‫ال‬

4. ‫الإتصال‬ ‫مفهوم‬
•‫المحك‬ ‫الإتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬
‫ب‬ ‫التخاطب‬ ‫أو‬ ‫للتفاهم‬ ‫الرئيس‬‫ين‬
‫الإنسان‬ ‫أخيه‬ ‫و‬ ‫الإنسان‬,‫بين‬ ‫أو‬
‫والآلة‬ ‫الإنسان‬,‫الأجهزة‬ ‫بين‬ ‫أو‬
‫بينها‬ ‫فيما‬,‫عل‬ ‫يتم‬ ‫بذلك‬ ‫وهو‬‫ى‬
‫المرسل‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬,
‫عل‬ ‫إما‬ ‫الإتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫وقد‬‫ى‬
‫فإن‬ ‫ولهذا‬ ‫مسارين‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫مسار‬
‫طرف‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫لا‬ ‫الإتصال‬ ‫عملية‬
‫واحد‬,‫مشاركة‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫وإنما‬

5. ‫الإتصال‬ ‫تعريف‬
•‫والتربو‬ ‫الإدارية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫دور‬ ‫له‬ ‫والإتصال‬‫ية‬
‫درزل‬ ‫عرف‬ ‫ولقد‬DRESSEL‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫بأنه‬ ‫الإتصال‬
‫إشارات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬
‫والنبض‬ ‫والإشارات‬ ‫كالكلمات‬ ‫عليها‬ ‫متعارف‬.
•‫ميكرسكي‬ ‫و‬MCCROSKEY‫يتخذ‬ ‫الإتصال‬ ‫بأن‬ ‫يقول‬ ‫والذي‬
‫وهي‬ ‫فقط‬ ‫طريقين‬:‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫نقل‬
‫ذهن‬ ‫في‬ ‫معنى‬ ‫إثارة‬ ‫أو‬ ‫تنبيه‬ ‫يحاول‬ ّ‫ا‬‫شخص‬ ‫أو‬ ‫آخر‬
‫آخر‬ ‫شخص‬,‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫هو‬ ‫الأخير‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
‫إل‬ ‫إيصال‬ ‫و‬ ‫التدريس‬ ‫طرق‬ ‫وبالأخص‬ ‫التربوية‬ ‫الإدارات‬‫ى‬
‫الطلاب‬ ‫أذهان‬.
•‫على‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الخصوص‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫والإتصال‬
‫المعلومات‬,‫شرام‬ ‫ولبر‬ ‫وأوضح‬Wilbur schramm‫طريقة‬
‫حددها‬ ‫والذي‬ ‫الإتصال‬‫بطريقتين‬‫الخ‬ ‫في‬ ‫متشابهين‬‫برة‬
‫إش‬ ‫بإرسال‬ ‫المرسل‬ ‫يقوم‬ ‫إذ‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫وهما‬‫ارة‬
‫سيقو‬ ‫المستقبل‬ ‫فإن‬ ‫رسالة‬ ‫بوصول‬ ‫تخبره‬ ‫معينة‬‫م‬
‫نق‬ ‫على‬ ‫وضوحها‬ ‫يعتمد‬ ‫والذي‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫باستقبال‬‫اوة‬

6. ‫الاتصال‬ ‫نجاح‬ ‫أسباب‬
•‫و‬‫كورتن‬ ‫أوضح‬corton‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫الإداري‬ ‫على‬ ‫بأن‬
‫م‬ ‫نقاط‬ ‫لست‬ ً‫ا‬‫واعي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫تنجح‬ ‫أن‬ ‫لإتصالاته‬‫همة‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫النقاط‬ ‫هذه‬ ‫الإتصال‬ ‫في‬:
.1‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يراد‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬.
.2‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫توجه‬ ‫من‬ ‫إلى‬(‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫تحديد‬
‫الرسالة‬ ‫له‬ ‫سترسل‬. )
.3‫المرسل‬.
.4‫الرسالة‬ ‫محتويات‬.
.5‫الرسالة‬ ‫لإرسال‬ ‫القنوات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬.
.6‫الرسالة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫أو‬ ‫التعقيب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬.

7. ‫التربوي‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫الإتصال‬ ‫أهمية‬‫؟‬ ‫ة‬
•‫العوامل‬ ‫من‬ ‫الإتصال‬
‫العملية‬ ‫في‬ ‫المهمة‬
‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫التربوية‬
‫وطرق‬ ‫التعليم‬
‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫إذ‬ ‫التدريس‬
‫عوامل‬ ‫توفرت‬
‫الإدارا‬ ‫بين‬ ‫الإتصال‬‫ت‬
‫العل‬ ‫سهل‬ ‫التربوية‬‫مية‬
‫وقلص‬ ‫التربوية‬

8. ‫أهمية‬‫المدرسي‬ ‫الإتصال‬
•‫الرئيس‬ ‫الأداة‬ ‫باعتباره‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫الاتصال‬ ‫أهمية‬ ‫وترجع‬‫في‬ ‫ة‬
‫بي‬ ‫فيما‬ ‫والتنسيق‬ ‫الإدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫أحداث‬‫من‬ ‫نها‬
‫خلال‬:
.1‫ووض‬ ‫ودراستها‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫المشكلات‬ ‫تناول‬‫ع‬
‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫والمقترحات‬ ‫الحلول‬.
.2‫أع‬ ‫تحقق‬ ‫فعالة‬ ‫بطريقة‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫تنظيم‬‫كفاءة‬ ‫لى‬
.
.3‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫سليمة‬ ‫إنسانية‬ ‫علاقات‬ ‫تكوين‬‫المدرسي‬
.
.4‫المحلي‬ ‫والمجتمع‬ ‫المدرسة‬ ‫بين‬ ‫العلاقة‬ ‫تطوير‬.
.5‫الأهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫وحفزهم‬ ‫المدرسة‬ ‫داخل‬ ‫الأفراد‬ ‫توجيه‬.

9. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬

11. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫مثال‬

12. ‫االتصال‬‫طرق‬
‫االتصاالت‬
‫رسمي‬ ‫الغير‬‫ة‬
‫االتصاالت‬
‫الرسمية‬

13. ‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬
•‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫عبر‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫هي‬‫السلطة‬
‫االدارية‬ ‫المستويات‬ ‫لمختلف‬ ‫والمسؤولية‬,‫تهميش‬ ‫دونما‬‫او‬
‫االتصال‬ ‫اثناء‬ ‫االدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫للرؤساء‬ ‫تجاوز‬
•‫اهمها‬ ‫اشكال‬ ‫عدة‬ ‫ولها‬

14. ‫اللغوي‬‫االتصال‬
‫كتابيا‬ ‫او‬ ‫شفهيا‬ ‫اما‬‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫تم‬ ‫اذ‬ ‫لغويا‬ ‫ويعتبر‬
‫االتصاالت‬ ‫اما‬ ‫النوع‬‫هذا‬ ‫اشكال‬‫اهم‬ ‫الشفهية‬ ‫االتصاالت‬‫وتعتبر‬‫املكتوبة‬
‫ثانيا‬ ‫فتأتي‬
•‫الشفه‬ ‫االتصال‬ ‫افضلية‬ ‫باعتقادك‬ ‫ملاذا‬‫ي؟‬

15. ‫بأهميته‬ ‫اليه‬ ‫المرسل‬ ‫اشعار‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫رسمية‬ ‫طريقة‬ ‫انها‬‫الذاتي‬‫ة‬
-‫للمرسل‬ ‫تتيح‬ ‫انها‬(‫المصدر‬)‫والمراد‬ ‫المعلومات‬ ‫إلرسال‬ ‫الفرصة‬
‫استيعابها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫المستقبل‬ ‫الى‬ ‫توصيلها‬‫وقبولها‬
-‫لكل‬ ‫تتيح‬ ‫فهي‬ ‫االخرى‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫اسرع‬ ‫تعتبر‬ ‫انها‬‫من‬
‫حول‬ ‫الرأي‬ ‫وإبداء‬ ‫الفورية‬ ‫المشاركة‬ ‫فرصة‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫االتصال‬ ‫موضوع‬

16. ‫اياه‬‫ز‬‫وم‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ ‫شكل‬ ‫ثاني‬‫ا‬
•‫ومدونة‬ ‫مسجلة‬ ‫أنها‬.
•‫قانونية‬ ‫كوسيلة‬ ‫استخدامها‬ ‫ويمكن‬.
•‫إداريين‬ ‫من‬ ‫بالمدرسة‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫تقرأ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫ومعلمين‬.

17. ‫عيوبها‬
•‫املحفوظة‬‫اق‬‫ر‬‫األو‬‫اكم‬‫ر‬‫ت‬.
•‫بالصياغة‬‫طويل‬‫وقت‬ ‫اق‬‫ر‬‫استغ‬.
•‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫كل‬ ‫عند‬‫الكتابة‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬‫توفر‬ ‫عدم‬.

18. ‫لغوية‬ ‫الغير‬‫االتصاالت‬
•‫واالنصات‬ ‫السكوت‬ ‫مثل‬

19. •‫وااليماءات‬ ‫الحركات‬

20. ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫هي‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫وثاني‬
‫مزاياها‬:
•‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫سرعة‬.
•‫المدير‬ ‫تزويد‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫فاعليتها‬(‫المدرسة‬ ‫مدير‬)‫بال‬‫مرئيات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫تعينه‬ ‫التي‬‫المناسب‬.
•‫عيوبها‬.
•‫و‬ ‫شقاق‬ ‫حدوث‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫الخالفات‬ ‫بعض‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬ ‫انها‬‫سوء‬
‫فهم‬!

21. ‫اإلداري‬‫االتصال‬‫ات‬‫معوق‬
‫ي‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫االتصاالت‬‫ملعوقات‬‫املديرين‬‫اك‬‫ر‬‫إد‬‫إن‬‫سهل‬
‫ه‬‫ز‬‫تجاو‬‫وبالتالي‬ ‫املعوقات‬‫هذه‬ ‫معرفة‬‫عليهم‬‫ومن‬‫ا‬
‫املعوقات‬‫هذه‬:

22. •‫ي‬‫خشص‬ ‫معوقات‬‫ة‬•‫ي‬‫نظ‬‫ت‬ ‫معوقات‬‫ية‬
•‫ئية‬‫ي‬‫ب‬ ‫معوقات‬
•‫ية‬‫س‬‫نف‬ ‫معوقات‬
‫ية‬‫ع‬‫اجامت‬.

23. ‫اإلداري‬‫االتصال‬‫فعالية‬
‫االت‬ ‫فاعلية‬ ‫لزيادة‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إتباع‬ ‫يمكن‬‫و‬ ‫صال‬
‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫تقليل‬‫عملية‬
‫ألهدافها‬ ‫االتصال‬.

24. •‫االتصال‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫و‬‫ي‬ ‫بشكل‬ ‫املعلومات‬‫فيد‬
‫التفاهم‬ ‫لتأكيد‬ ‫املتصلين‬ ‫الطرفين‬‫و‬‫الف‬‫هم‬.
•‫املرس‬ ‫الشخص‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫تكييف‬‫ل‬
‫املعلومات‬ ‫إليه‬,‫املرسل‬ ‫اها‬‫ر‬‫ي‬ ‫كما‬ ‫وليس‬.
•‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫صغيرة‬‫وحدات‬ ‫في‬ ‫املعلومات‬‫سال‬‫ر‬‫إ‬‫كن‬
‫فهمها‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫املرسل‬‫و‬‫استيعابها‬.
•‫ب‬ ‫اءه‬‫ر‬‫إج‬ ‫املرغوب‬ ‫لالتصال‬ ‫التخطيط‬ ‫يتم‬ ‫أن‬‫شكل‬
‫جيد‬‫و‬‫دقيق‬.

25. •‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫في‬ ‫التدقيق‬.
•‫الط‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫املفهومة‬ ‫واملعاني‬ ‫األلفاظ‬‫استخدام‬‫رفين‬.
•‫وتمشي‬ ‫تناسبا‬ ‫األكثر‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫استخدام‬‫مع‬ ‫ا‬
‫االتصال‬ ‫ف‬‫و‬‫ظر‬.
•‫التق‬ ‫و‬ ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬ ‫محاولة‬‫ليل‬
‫فاعليتها‬ ‫من‬.
•‫املناسب‬ ‫بالوقت‬ ‫االتصال‬.

26. •‫ر‬‫اإلدا‬‫املستويات‬‫عدد‬‫االعتبار‬‫بعين‬‫يؤخذ‬ ‫أن‬‫ية‬‫و‬
‫املعلومات‬ ‫خاللها‬‫من‬ ‫تنقل‬ ‫سوف‬‫التي‬.
•‫م‬‫للتأكد‬‫العكسية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬‫فهم‬‫ن‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬.
•‫ؤ‬‫املر‬‫بين‬‫الثقة‬‫لتعميق‬‫ية‬‫ر‬‫دو‬‫اجتماعات‬‫عقد‬‫وسين‬
‫و‬‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬.

27. ‫األ‬ ‫مراعاة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ‫االتصال‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬‫مور‬
‫التالية‬:
‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫التحقق‬.
‫و‬ ‫الطبيعية‬ ‫الظروف‬ ‫مراعاة‬‫ا‬‫إلنسانية‬.
‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫متابعة‬ ‫المرسل‬ ‫على‬‫به‬,‫على‬ ‫والعمل‬
‫الرسالة‬ ‫حول‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تشجيع‬‫المقدمة‬
‫تأثيرها‬ ‫ومدى‬.
‫آثار‬ ‫لها‬ ‫المرسل‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫واإلشارات‬ ‫التعبيرات‬ ‫إن‬‫بالغة‬
‫ورفضها‬ ‫للرسالة‬ ‫اآلخرين‬ ‫قبول‬ ‫مدى‬ ‫على‬.

28. ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫املد‬‫ي‬‫اإلدار‬‫االتصال‬‫فاعلية‬:
.1‫اتصالية‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫وجود‬.
.2‫مواتية‬ ‫اتجاهات‬ ‫وجود‬.
.3‫معرفية‬ ‫مستويات‬ ‫توفر‬
‫مناسبة‬.

29. ‫المد‬‫في‬ ‫االتصال‬‫فعالية‬ ‫لزيادة‬‫رسة‬:

30. •‫االتص‬ ‫لعملية‬‫الجيد‬ ‫التخطيط‬‫ال‬
‫املنشود‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫من‬.
•‫مدير‬ ‫بين‬‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫يادة‬‫ز‬
‫معه‬ ‫والعاملين‬‫سة‬‫ر‬‫املد‬.
•‫االختصار‬‫و‬‫السليمة‬ ‫اللغة‬‫و‬
‫العمل‬ ‫هذه‬ ‫تؤدي‬ ‫بحيث‬ ‫التأثير‬‫ية‬
‫ملحوظ‬ ‫اثر‬ ‫إلى‬‫و‬‫محدد‬.

31. •‫ومحاولة‬ ‫االتصال‬ ‫عوامل‬ ‫تحليل‬
‫ال‬ ‫الصعوبات‬ ‫عن‬ ‫مسبقا‬ ‫الكشف‬‫تي‬
‫تواجهها‬‫و‬‫عالجها‬.
•‫كقنا‬ ‫املناسبة‬ ‫الوسيلة‬ ‫اختيار‬‫ة‬
‫تال‬ ‫قناة‬ ‫موضوع‬ ‫فلكل‬ ‫لالتصال‬‫ئمه‬
‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬.

32. ‫المراجع‬
•‫التربوية‬ ‫الادارة‬,‫إبراهيم‬
‫الطخيس‬ ‫عبدهللا‬,1418‫هـ‬,
‫للنشر‬ ‫سينا‬ ‫ابن‬,‫الرياض‬.
•‫عبد‬ ، ‫المدرسية‬ ‫الادارة‬
‫الأغبري‬ ‫الصمد‬,‫كلية‬
‫المعلمين‬,‫الأحساء‬.
•‫الاتصال‬ ‫أساليب‬ ‫فاعلية‬
‫الإداري‬‫و‬‫لدى‬ ‫معوقاتها‬
‫المدارس‬ ‫مديري‬‫الإبتدائية‬
‫من‬ ‫المكرمة‬ ‫مكة‬ ‫مدينة‬ ‫في‬

33. ‫وبركاته‬ ‫هللا‬ ‫حمة‬‫ر‬‫و‬ ‫عليكم‬ ‫السالم‬ ‫و‬...
‫حسن‬ ‫على‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫شك‬
‫اإلنصات‬