يتحدث الوثيقة عن أهمية التواصل المؤسسي وتأثيره على سمعة المؤسسة وهويتها. يشير إلى ضرورة التنسيق الداخلي والخارجي بين الإدارات لضمان نجاح النمو والتطوير واستدامة العلاقة مع أصحاب المصلحة. كما يشدد على أن بناء السمعة الجيدة يتطلب وقتاً واهتماماً مستمراً من خلال إدارة فعالة للتواصل وممارسات شفافة.

1. ‫تنظيم‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫الممارسات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
‫والجمهور‬ ‫للشركاء‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫للتطوير‬ ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬ ‫االتصاالت‬
‫والحف‬ ‫والهوية‬ ‫المؤسسية‬ ‫السمعة‬ ‫لبناء‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫لجميع‬ ‫الفعال‬ ‫للتنسيق‬ ‫إطارا‬ ‫توفر‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬
‫اظ‬
‫المنظمة‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫والجمهور‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫عليها‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬
Corporate communication
‫إعداد‬
:
‫نايف‬
‫الضيط‬
Naif Althayt

2. 2
‫الفعال‬ ‫التواصل‬
‫سمعة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫أساس‬ ‫شرط‬
‫وضمان‬ ‫وتأثيرها‬ ‫وهويتها‬ ‫المنشأة‬
‫المستدامين‬ ‫والنجاح‬ ‫النمو‬
‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫لضمان‬ ‫المفتاح‬ ‫هو‬
‫التغيير‬ ‫تأثير‬ ‫لمعالجة‬ ‫الشركات‬
‫ات‬
‫المؤسسة‬ ‫مستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬

3. 3
Miracles come in moments.
Be ready and willing
Wayne Dyer
‫الناس‬ ‫بلغة‬ ‫تواصل‬ ‫ولكن‬ ‫حكيم‬ ‫كرجل‬ ‫فكر‬
‫وليام‬
‫بتلر‬
‫ييتس‬
‫والتقييم‬ ‫الفهم‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫مجتمع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التواصل‬
‫المتبادل‬
‫ماي‬ ‫رولو‬

4. 4
‫المجتمعية‬ ‫المسئولية‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫السمعة‬ ‫بناء‬ ‫المؤسسية‬ ‫الهوية‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫دور‬

5. 5
‫االتصاالت‬ ‫لجميع‬ ‫مظلة‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫التسويقي‬ ‫االتصال‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬
‫االجتماعية‬ ‫المسئولية‬
‫االتصاالت‬ ‫لجميع‬ ‫مظلة‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬

6. 6
‫المنظمة‬ ‫ونجاح‬ ‫لنمو‬ ‫منظم‬ ‫عمل‬ ‫تأسيس‬
‫اإليجابية‬ ‫السمعة‬ ‫ونباء‬ ‫الهوية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫لمعرفة‬ ‫بالموظفين‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
‫المستقبلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫الحالي‬ ‫المؤسسة‬ ‫أداء‬ ‫معرفة‬
‫صحية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫تأسيس‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬
01
02
03
04
05

7. 7
‫القادة‬
‫االتصال‬ ‫خبراء‬
‫باستراتيجية‬ ‫العمل‬
‫والتكامل‬ ‫التنسيق‬
‫الشفافية‬
‫بأهمية‬ ‫مؤمنين‬ ‫تنفيذين‬ ‫قادة‬
‫االتصال‬
‫ونشر‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫الشفافية‬
‫المعلومات‬
‫والمتخصصين‬ ‫االتصال‬ ‫خبراء‬
‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫والخارجية‬
‫وهدف‬ ‫استراتيجية‬ ‫بدون‬ ‫العمل‬
‫بوصلة‬ ‫دون‬ ‫سفينة‬ ‫يقود‬ ‫كمن‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫النجاح‬

8. 8
‫االتصال‬ ‫إدارة‬
‫االستراتيجيات‬ ‫بناء‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬
‫المنظمة‬ ‫معلومات‬ ‫ونشر‬ ‫اإلقناع‬
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫إدارة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫مهام‬

9. 9
،‫الهوية‬ ‫وأفكار‬ ‫وشخصيتها‬ ‫قيمها‬ ‫إبراز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للجمهور‬ ‫نفسها‬ ‫المنشأة‬ ‫بها‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬
‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مميزة‬ ‫خصائص‬ ‫ذو‬ ‫منتج‬ ‫لخلق‬ ‫وإدارتها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الجماعي‬ ‫للجهد‬ ‫نتيجة‬ ‫وهي‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تريد‬
‫المؤسسية‬ ‫الهوية‬
‫البصرية‬ ‫الهوية‬ ‫القيم‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬
‫أفضل‬ ‫الحياة‬ ‫تجعل‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫البقاء‬ ‫في‬ ‫تنجح‬ ‫التي‬ ‫المؤسسية‬ ‫الهوية‬
‫مورغان‬
‫كليندانيل‬

10. 10
‫الهوية‬ ‫دور‬
‫أهمية‬
‫الهوية‬
‫ع‬ ‫التميز‬
‫ن‬
‫اآلخرين‬
‫بناء‬
‫الصورة‬
‫الذهنية‬
‫والء‬
‫الجمهور‬
‫التأثير‬
‫على‬
‫الربحية‬
‫الوعي‬
‫بالعالمة‬
‫التجارية‬

11. 11
‫العالمي‬ ‫السمعة‬ ‫معهد‬ ‫بحسب‬
81
‫السوقية‬ ‫القيمة‬ ‫من‬ ‫الملموسة‬ ‫غير‬ ‫القيمة‬ ‫نسبة‬ ‫المئة‬ ‫في‬
63
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫أهمية‬ ‫الممتازة‬ ‫السمعة‬ ‫ذات‬ ‫الشركات‬ ‫يعطي‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫المئة‬ ‫في‬
‫الملموسة‬ ‫غير‬ ‫األصول‬ ‫من‬ ‫تعد‬
‫التنافسية‬ ‫وميزتها‬ ‫المنشأة‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
‫وأرباحها‬ ‫الشركة‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تعزز‬
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫تخفف‬
‫السمعة‬ ‫أهمية‬

12. 12
‫السمعة‬ ‫عن‬ ‫قالوا‬
‫بناء‬ ‫يستغرق‬
‫السمعة‬
20
‫وخمس‬ ‫ا‬ً‫م‬‫عا‬
‫كنت‬ ‫إذا‬ ،‫لتدميرها‬ ‫دقائق‬
‫تفع‬ ‫فسوف‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تفكر‬
‫ل‬
‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫األشياء‬
‫وارن‬
‫بافييت‬
‫العالمات‬ ‫بناء‬
‫بل‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫ليس‬ ‫التجارية‬
‫السمعة‬ ‫عن‬
‫ريتشارد‬
‫برانسون‬
‫التجارية‬ ‫عالمتك‬
‫عندما‬ ‫عنك‬ ‫الناس‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫هي‬
‫حاضرا‬ ‫تكون‬ ‫ال‬
‫بيزوس‬ ‫جيف‬

13. 13
13
‫المؤسسي‬ ‫السمعة‬
‫ة‬
‫القيا‬ ‫رؤية‬
‫دة‬
‫جودة‬
‫الخدمات‬
‫والمنتجات‬
‫الشفافي‬
‫ة‬
‫والنزاهة‬
‫الع‬ ‫بيئة‬
‫مل‬
‫المحفزة‬
‫خدمة‬
‫المجتمع‬
‫المؤسسية‬ ‫السمعة‬ ‫بناء‬ ‫عوامل‬

14. 14
‫السمعة‬ ‫إلدارة‬ ‫فيليبس‬ ‫نموذج‬
‫االبتكار‬ ‫ريادة‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫الموظفين‬ ‫رعاية‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫االستدامة‬ ‫ريادة‬
‫التسويق‬
‫االتصال‬

15. 15
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫إدارة‬ ‫هيكل‬
‫هيكل‬ ‫يرأس‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫المؤسسية‬ ‫االتصاالت‬ ‫لقسم‬ ‫هيكل‬ ‫أفضل‬
‫للمنظمة‬ ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬
.
‫الرئيس‬ ‫ومن‬
‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫رأسي‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫تمرير‬ ‫يتم‬ ‫التنفيذي‬
‫التدفق‬ ‫بإدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬ ‫بحيث‬ ‫المؤسسي‬
‫للمعلومات‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫وتنسيق‬ ‫نقل‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬
‫والخارجية‬

16. 16
Siemens

17. 17

18. 18
‫المفهومين‬ ‫بين‬ ‫الممارسة‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬
‫واألدوات‬ ،‫العالقات‬ ‫وبناء‬ ،‫السمعة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬
‫للتوقعات‬ ‫ثاقبة‬ ‫ونظرة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توفر‬ ‫المؤسسية‬ ‫االتصاالت‬
‫وتكاملها‬ ‫االتصاالت‬ ‫جميع‬ ‫وتنسيق‬
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫أم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫للممارسة‬ ‫أفضل‬ ‫أيهم‬
Corporate communications & PR

19. 19
‫االتصال‬
‫المؤسسي‬
-
‫اإليجابية‬ ‫والصورة‬ ‫السمعة‬ ‫بناء‬
‫المنظمة‬ ‫هوية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ -
-
‫المنظمة‬ ‫جمهور‬ ‫يستهدف‬
-
‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
‫التسويقي‬ ‫االتصال‬
-
‫للمبيعات‬ ‫الترويج‬
-
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مميزات‬ ‫على‬ ‫يركز‬
-
‫المنتجات‬ ‫لترويج‬ ‫العمالء‬ ‫يستهدف‬
-
‫الحاليين‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
Corporate communications & Marketing communication

20. 20
-
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫عدم‬
-
‫التنسيق‬ ‫تمنع‬ ‫إدارية‬ ‫بيروقراطية‬
-
‫خدمية‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫إدارة‬
-
‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫إلدارة‬ ‫هيكلة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
-
‫الداخلي‬ ‫لالتصال‬ ‫فقط‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫إدارة‬
-
‫والتسويقي‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫بين‬ ‫الخلط‬
‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫أخطاء‬

21. 21
‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫معكم‬ ‫التواصل‬ ‫يسعدني‬
‫مدونة‬
"
‫إعالمية‬ ‫آفاق‬
"
nalthaytblog
@mesternm