يتناول الوثيقة دور التدريب في المؤسسات كخيار استراتيجي لتطوير الكوادر البشرية في ظل التغيرات السريعة في بيئة العمل. تم تصنيف التدريب إلى عدة أشكال حسب مكانه ومرحلته ومستواه، مع التأكيد على أهمية التدريب الداخلي والخارجي لتحقيق أهداف معينة مثل تحسين الأداء وحل المشكلات. كما يتناول الوثيقة فوائد التدريب وتأثيره على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة الربحية.

1. ‫تطوي‬ ‫فى‬ ‫التدريب‬ ‫دور‬
‫ر‬
‫المؤسسات‬
Company name

2. 
‫ي‬
‫عتبر‬
ً‫ا‬‫خيار‬ ‫التدريب‬
ً‫ا‬‫إستراتيجي‬
‫جهة‬ ‫ألي‬
‫ع‬ ‫قادرة‬ ‫بشرية‬ ‫كوادر‬ ‫إعداد‬ ‫الى‬ ‫تتطلع‬
‫لى‬
‫والتغي‬ ‫والتطورات‬ ‫العمل‬ ‫حاجات‬ ‫تلبية‬
‫رات‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫السريعة‬
.

4. 1
‫التقليدية‬ ‫األهداف‬ ‫ـ‬
:
(
‫أ‬
)
‫وأنشطة‬ ‫بسياسة‬ ‫وتعريفهم‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬
‫بها‬ ‫سيعملون‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬
.
(
‫ب‬
)
‫مهارات‬ ‫أو‬ ‫بمعلومات‬ ‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫الموظف‬ ‫تزويد‬
‫ف‬ ‫أو‬ ‫وطرقه‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬ ‫ادخال‬ ‫عند‬ ‫معينة‬
‫ي‬
‫والقوانين‬ ‫األنظمة‬
.

5. 2
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أهداف‬ ‫ـ‬
:
‫مشاكل‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬ ‫تواجه‬ ‫عندما‬
‫التدر‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫حينها‬ ،‫حل‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬
‫يب‬
‫تس‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬
‫اعد‬
‫المشكالت‬ ‫تلك‬ ‫تخطي‬ ‫على‬ ‫العاملين‬
.

6. 3
‫االبداعية‬ ‫األهداف‬ ‫ـ‬
:
‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫ترمي‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
، ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬
‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫متميزة‬ ‫وعناصر‬،‫متطورة‬ ‫علمية‬
‫واالبتكار‬ ‫التجديد‬ ‫على‬ ‫قادرة‬
‫واإلبداع‬
.

7. ‫منها‬ ‫التدريب‬ ‫لتصنيف‬ ‫أسس‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
:

8. (
‫أ‬
)
‫التصنيف‬
‫التدريب‬ ‫مكان‬ ‫حسب‬
:
•
‫الداخلي‬ ‫التدريب‬
:
‫داخل‬ ‫الشخص‬ ‫تدريب‬ ‫هو‬
‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬
( .
‫الع‬ ‫راس‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫مل‬
)
•
‫الخارجي‬ ‫التدريب‬
:
‫شخص‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ‫بواسطة‬ ‫يتم‬
‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬
.

9. (
‫ب‬
)
‫المرحلة‬ ‫حسب‬ ‫التصنيف‬
.
•
‫الخدمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫تدريب‬
:
‫يخضع‬ ‫الذي‬ ‫التدريب‬ ‫وهو‬
‫له‬
‫أشخاص‬ ‫لتأهيل‬ ‫أو‬ ،‫ما‬ ‫بمؤسسة‬ ً‫ا‬‫حديث‬ ‫الملتحقون‬
‫إس‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫أعلى‬ ‫لوظيفة‬ ‫ترقيتهم‬ ‫تمت‬
‫ناد‬
‫إليهم‬ ‫جديدة‬ ‫مهام‬
.
•
‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬
:
‫يقدم‬ ‫الذي‬ ‫التدريب‬ ‫وهو‬
‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫يؤدون‬ ‫والذين‬ ‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫لألشخاص‬
.

10. (
‫ج‬
)
‫التدريب‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫التصنيف‬
:
‫االول‬ ‫المستوى‬
‫تنويري‬ ‫تدريب‬
:
(
‫م‬ ‫بأهمية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المستهدفين‬ ‫لدى‬ ‫الوعي‬ ‫لرفع‬
‫أو‬ ‫وضوع‬
‫ما‬ ‫أمر‬
.)
‫المستوى‬
‫الثانى‬
‫تدريب‬
‫تشغيلي‬
‫قسمان‬ ‫وهو‬
:
•
(
‫األول‬ ‫النوع‬
: )
‫المعارف‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كافي‬ ً‫ا‬‫قدر‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫المتدربين‬ ‫هم‬
‫والمهارات‬
•
(
‫الثاني‬ ‫النوع‬
: )
‫واالتجاهات‬ ‫المعارف‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫قدر‬ ‫يملكون‬ ‫الذين‬ ‫هم‬
‫وظيفة‬ ‫بمهام‬ ‫للقيام‬ ‫الالزمة‬
‫محددة‬
•
‫تطبيقى‬ ‫تدريب‬ ‫الثالث‬ ‫المستوى‬
:
‫المت‬ ‫التدريب‬ ‫هو‬ ‫تطبيقي‬ ‫تدريب‬
‫في‬ ‫خصص‬
‫المتدرب‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬

11. (
‫د‬
)
‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫حسب‬ ‫التصنيف‬
:
1
-
‫تنموي‬ ‫تدريب‬
2
-
‫مهني‬ ‫تدريب‬
3
-
‫إداري‬ ‫تدريب‬
4
-
‫فني‬ ‫تدريب‬
.

12. (
‫هـ‬
)
‫الرقمى‬ ‫والتحول‬ ‫التدريب‬
:
‫اإلنترنت‬
‫وس‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫م‬‫عال‬ ‫فتح‬ ‫قد‬
‫بل‬
‫التي‬ ‫واإلنفرادية‬ ‫التفاعلية‬ ‫التدريب‬
‫مكنك‬‫ي‬
‫لتلقين‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬ ‫تستخدمها‬ ‫أن‬
‫لكي‬ ‫يحتاجونها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫موظفيك‬
‫ب‬َ‫ل‬‫ط‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫هام‬‫الم‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬
‫منهم‬
..

13. ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫المنشات‬ ‫تتوقعها‬ ‫التى‬ ‫الفوائد‬
‫؟‬
•
1
-
‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫استبدال‬ ‫تقليل‬
‫هم‬
.
•
2
-
‫والزبائن‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.
•
3
-
‫جدد‬ ‫وزبائن‬ ‫عمالء‬ ‫اكتساب‬
.
•
4
-
‫والزبائن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
.
•
5
-
‫األخطاء‬ ‫تقليل‬
.
•
6
-
‫المالية‬ ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬
.
•
7
-
‫الوقت‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.
•
8
-
‫األرباح‬ ‫زيادة‬
.

15. •
‫بالعمل‬ ‫لها‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬
.
•
‫جدا‬ ‫نظرية‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬
.
•
‫حسب‬ ‫وليس‬ ‫المدير‬ ‫أهواء‬ ‫حسب‬ ‫اختيارهم‬ ‫تم‬ ‫المتدربين‬
‫الفعلية‬ ‫العمل‬ ‫حاجة‬
•
‫التعلم‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫المتدربون‬
•
‫سيئة‬ ‫التدريبية‬ ‫المادة‬
•
‫المهارا‬ ‫تنمية‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫المدرب‬
‫ت‬
•
‫المتدربين‬ ‫بتدريب‬ ‫مهتما‬ ‫ليس‬ ‫المدرب‬
‫التدريب‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
.

17. ‫مميزات‬
‫الخارجي‬ ‫التدريب‬
•
‫ولدي‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أوسع‬ ‫خبرة‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫المدربين‬
‫هم‬
‫نظرية‬ ‫خلفية‬
(
‫عملية‬ ‫او‬
)
‫أعمق‬
.
•
‫و‬ ‫برؤية‬ ‫للعاملين‬ ‫ويسمح‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫أفكارا‬ ‫يضيف‬
‫جهة‬
‫الجديد‬ ‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫أخرى‬ ‫نظر‬
.
•
‫نف‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫متوفرة‬ ‫غير‬ ‫تدريبية‬ ‫وسائل‬ ‫به‬ ‫يتوفر‬
‫سها‬
.
•
‫تتي‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فيها‬ ‫يشارك‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬
‫ح‬
‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫الخبرات‬ ‫وتبادل‬ ‫والتحاور‬ ‫لتناقش‬ ‫للمتدربين‬
‫تجارب‬
‫جيدة‬ ‫عمل‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫أخرى‬ ‫مؤسسات‬
.

18. ‫الخارجي‬ ‫التدريب‬ ‫مساوئ‬
•
‫أ‬ ‫بمعنى‬ ‫التجارية‬ ‫الناحية‬ ‫يعيبه‬ ‫قد‬ ‫الخارجي‬ ‫التدريب‬
‫الجهة‬ ‫ن‬
‫التدريب‬ ‫بنتائج‬ ‫كثيرا‬ ‫تهتم‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫بالتدريب‬ ‫القائمة‬
‫تهتم‬ ‫وإنما‬
‫المادي‬ ‫المقابل‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫الدورة‬ ‫عقد‬ ‫بمجرد‬
.
•
‫تدريبي‬ ‫دورات‬ ‫خلق‬ ‫ألسلوب‬ ‫أحيانا‬ ‫التدريب‬ ‫جهات‬ ‫اتباع‬
‫ة‬
‫التدريبي‬ ‫المحتوى‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫وجديدة‬ ‫جذابة‬ ‫بمسميات‬
‫هو‬
‫قب‬ ‫من‬ ‫قدمت‬ ‫وأن‬ ‫سبق‬ ‫تدريبية‬ ‫لدورات‬ ‫المحتوى‬ ‫نفس‬
‫ل‬
‫العاملون‬ ‫فيها‬ ‫وشارك‬
.
•
‫عن‬ ‫التدريبي‬ ‫المحتوى‬ ‫وبعد‬ ‫المؤسسة‬ ‫واقع‬ ‫عن‬ ‫األمثلة‬
‫المتدربين‬ ‫احتياجات‬

19. ‫التدر‬ ‫يشملها‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫العناصر‬
‫يب‬
1
–
‫العدي‬ ‫ماتفتقره‬ ‫وهذا‬ ‫الفعالة‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫مزيج‬
‫د‬
‫الجامعات‬ ‫محاضرات‬ ‫من‬
.
•
2
–
‫بع‬ ‫سرد‬ ‫من‬ ‫والباس‬ ‫الجديدة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
‫ض‬
‫الكتب‬ ‫فقط‬ ‫وليس‬ ‫الواقع‬ ‫ارض‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬
.
•
3
–
‫جديد‬ ‫شيئا‬ ‫منحهم‬ ‫تم‬ ‫بانه‬ ‫المتدربين‬ ‫اشعار‬
‫ا‬
.

21. ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬
(
‫لماذا‬
,
‫وكيف‬
)

22. ‫يمثل‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬
The 1st step
‫األولى‬ ‫المرحلة‬
‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫نظام‬‫ي‬‫ا‬‫لتصميم‬

23. ‫التالي‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬
‫ة‬
:
•
‫التدريب‬ ‫نحتاج‬ ‫المنظمة‬ ‫مواقع‬ ‫أي‬ ‫في‬
‫؟‬
•
‫التدريب؟‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫من‬
•
‫المطلوب؟‬ ‫التدريب‬ ‫نوع‬ ‫ما‬

24. ‫بعمل‬ ‫نقوم‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ولإلجابة‬
‫متكامل‬ ‫و‬ ‫شامل‬ ‫تحليل‬
‫من‬ ‫لكل‬
‫األفراد‬
‫ا‬
‫لعمل‬
‫المنظمة‬

25. ‫أوال‬
:
‫التنظيمي‬ ‫التحليل‬
‫منه‬ ‫الهدف‬
‫مشكالت‬‫بها‬‫التي‬‫المناطق‬‫تشاف‬‫اك‬
‫دارة‬‫إ‬‫ال‬‫ل‬‫تعطي‬‫التي‬ ‫و‬
‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫بالحاجة‬‫ا‬‫ر‬‫مؤش‬
,
‫المشاكل‬‫وخصوصا‬
‫المتعلقة‬
‫العمل‬‫طبيعة‬ ‫معرفة‬‫عدم‬‫و‬‫ا‬‫المهارة‬‫بنقص‬

26. ‫جوانب‬‫عدة‬‫التنظيمي‬‫التحليل‬‫ويشمل‬
.1
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬
‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫موافقتها‬ ‫مدى‬ ‫و‬
.....................
.........

27. 2
.
‫السياسات‬ ‫و‬ ‫اللوائح‬ ‫و‬ ‫األنظمة‬
3
.
‫األداء‬ ‫معايير‬
4
.
‫األداء‬ ‫معدالت‬
‫الفعلية‬

28. 5
.
‫القصيرة‬ ‫التنظيم‬ ‫أهداف‬
‫األجل‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬
6
.
‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬
‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫و‬

29. 7
.
‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫و‬ ‫الغياب‬
8
.
‫اإلصابات‬ ‫و‬ ‫الحوادث‬ ‫معدالت‬

30. ‫ثانيا‬
:
‫ف‬‫الوظائ‬‫تحليل‬
(
‫العمليات‬
)
‫منه‬ ‫الهدف‬
‫تحديد‬
‫المطلوب‬‫المستوى‬
‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬‫من‬
‫و‬
‫كيف‬
‫إليه‬‫الوصول‬‫يتم‬

31. ‫ساسيين‬
‫أ‬
‫ا‬‫جانبين‬‫على‬ ‫التحليل‬‫هذا‬ ‫يحتوي‬
‫طبيعة‬
‫نوع‬ ‫و‬
‫ومحتويات‬
‫الوظائف‬
‫العمليات‬ ‫و‬
‫هي‬ ‫ما‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬
‫المطلوبة‬
‫لشغل‬
‫الوظيفة‬ ‫هذه‬

32. ‫المهارات‬ ‫و‬ ‫بالوظائف‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫لهذه‬ ‫وللوصول‬
‫يتم‬
‫إعداد‬
‫مثل‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وتنفيذ‬
:
•
‫االستقصاءات‬
•
‫المقابالت‬

33. ‫ثالثا‬
:
‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫اال‬‫تحليل‬
‫منه‬ ‫الهدف‬
.1
‫إلى‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫تحديد‬
‫تدريب‬
.
.2
‫التي‬ ‫القدرات‬ ‫و‬ ‫المهارات‬ ‫معرفة‬
‫تطويرها‬ ‫أو‬ ‫اكتسابها‬ ‫ينبغي‬
.

34. ‫الفرد‬ ‫تحليل‬
‫التقيي‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬
‫الدوري‬ ‫م‬
‫خالل‬ ‫الموظف‬ ‫أخطاء‬ ‫وعلى‬ ‫للموظفين‬
‫المدير‬ ‫رأي‬ ‫يؤخذ‬ ‫وقد‬ ‫السابقة‬ ‫الفترة‬
‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والموظف‬
‫السؤال‬ ‫أو‬ ‫مكتوب‬ ‫استقصاء‬ ‫توزيع‬
‫التدريب‬ ‫الموظف‬ ‫احتياجات‬ ‫عن‬ ‫المباشر‬
‫ية‬

35. ‫األول‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬
(
‫األفرا‬ ‫تحديد‬
‫د‬
)
‫بين‬‫ن‬‫قار‬
‫معدالت‬
‫األداء‬
‫الفعلية‬
‫معدالت‬
‫األداء‬
‫المعيارية‬

36. ‫الثاني‬‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬
(
‫المطلوبة‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫معرفة‬
)
‫بين‬‫ن‬‫قار‬
‫المعدل‬
‫المعياري‬
‫لها‬
‫مهارة‬ ‫كل‬
‫فعلية‬
‫الواقع‬ ‫في‬

37. ‫إلى‬ ‫المهارات‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:
‫ساسية‬‫ا‬
‫فنية‬
‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫إ‬‫ا‬
‫نسانية‬‫إ‬‫ا‬
‫شخصية‬‫و‬

38. ‫السابقة‬‫نات‬‫ر‬‫المقا‬‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬‫ا‬ ‫بعد‬
‫من‬‫لكل‬ ‫مختصر‬ ‫وصف‬‫لدينا‬‫يكون‬
:
‫األداء‬
‫الحالي‬
‫األداء‬
‫المستهدف‬

39. ‫التدريبية‬‫الفجوة‬
‫يسمى‬‫المستهدف‬‫داء‬‫اال‬‫و‬ ‫الحالي‬‫داء‬‫اال‬ ‫بين‬‫ما‬‫ق‬‫الفر‬
:
‫التدريب‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫دور‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفجوة‬ ‫هذه‬ ‫سد‬ ‫على‬ ‫العمل‬
:
‫الخطط‬‫و‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬
‫المناسبة‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التد‬

40. ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تصنيف‬‫يتم‬‫الفعالة‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫الخطط‬ ‫عداد‬‫إ‬‫ال‬‫و‬
‫عدة‬‫من‬
‫وجه‬‫ا‬
:
•
‫برنامج‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬
.
•
‫المختلفة‬ ‫الفنية‬ ‫التخصصات‬
.
•
‫الموضوع‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫حسب‬ ‫برامج‬
.
•
‫التق‬ ‫أثناء‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫معالجة‬ ‫برامج‬
‫ييم‬
‫المتابعة‬ ‫و‬
.

41. ‫اإلدارية‬ ‫للمستويات‬ ‫بالنسبة‬
‫الدورة‬ ‫له‬ ‫الموجه‬ ‫المستوى‬ ‫حسب‬ ‫الدورات‬ ‫نوع‬ ‫تختلف‬
,
‫كالتالي‬ ‫إدارية‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫ويمكن‬
:
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫موجهة‬ ‫برامج‬
‫التنفيذية‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬ ‫لإلدارة‬ ‫موجهة‬ ‫برامج‬
‫الوسطى‬ ‫لإلدارة‬ ‫موجهة‬ ‫برامج‬

42. ‫منها‬ ‫التدريب‬ ‫لتقييم‬ ‫وسائل‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
•
-
‫المتدربين‬ ‫رأي‬
.
•
‫التدريب‬ ‫أثناء‬ ‫التقييم‬
.
•
‫الدورة‬ ‫وبعد‬ ‫قبل‬ ‫المتدربين‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬
.
•
‫الدورة‬ ‫بعد‬ ‫المتدربين‬ ‫أداء‬
.
•
‫السابقة‬ ‫الوسائل‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬
.

43. ‫عملية‬ ‫مواقف‬
‫الواقع‬‫في‬‫الموجودة‬‫الحاالت‬‫و‬‫المواقف‬‫من‬‫مجموعة‬‫هذه‬
,
‫و‬
‫كل‬‫ضوء‬‫في‬‫التالية‬‫سئلة‬‫اال‬‫على‬ ‫جابة‬‫إ‬‫ال‬‫ا‬‫المطلوب‬
‫موقف‬
:
•
‫المشكلة؟؟‬‫هذه‬‫حل‬‫في‬‫ر‬‫دو‬‫يب‬‫ر‬‫للتد‬‫هل‬
•
‫المطلوبة؟؟‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫االحتياجات‬‫نوع‬‫ما‬

44. ‫بعض‬ ‫وصلت‬
‫من‬ ‫الشكاوى‬
‫بخصوص‬ ‫العمالء‬
‫تعامل‬ ‫سوء‬
‫معهم‬ ‫الموظفين‬

45. ‫انخفاض‬‫لحظت‬
‫المعنوية‬‫ح‬‫و‬‫الر‬
‫الموظفين‬‫لدى‬
‫معين‬‫قسم‬‫في‬
‫دى‬
‫أ‬
‫ا‬‫مما‬
‫داء‬
‫أ‬
‫ال‬‫انخفاض‬‫إلى‬

46. ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫طلبت‬
‫قسم‬ ‫كل‬ ‫من‬
‫جيدة‬ ‫خطط‬ ‫تقدم‬ ‫فلم‬

47. ‫في‬ ‫خطاء‬‫اال‬ ‫بعض‬ ‫الحظت‬
‫عمال‬‫ا‬
‫بالحاسب‬‫متعلقة‬
‫الموجودة‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬‫قلة‬ ‫بسبب‬
‫لدينا‬
‫المجال‬‫هذا‬‫في‬
‫عمال‬‫اال‬‫كل‬‫في‬‫الحاسب‬‫استخدام‬‫و‬‫التكنولوجي‬‫ر‬‫التطو‬‫مع‬

48. ‫جنبي‬‫ا‬‫وفد‬‫الشركة‬‫ار‬‫ز‬
‫بسب‬‫متعثرة‬‫معهم‬‫المحادثات‬‫كانت‬‫لكن‬‫و‬
‫اللغة‬‫ب‬
‫يارة‬‫ز‬‫ال‬‫فشل‬‫لى‬‫إ‬‫ا‬‫دى‬‫ا‬‫مما‬
!!!

49. ‫ل‬
‫الحسابات‬ ‫أخطاء‬ ‫كثرة‬ ‫احظت‬
‫المركزي‬ ‫الجهاز‬ ‫من‬ ‫المالحظات‬ ‫بعض‬ ‫وجاءت‬
‫لديكم‬ ‫الحسابات‬ ‫قسم‬ ‫أداء‬ ‫على‬

50. ‫ا‬
‫سؤال؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫آى‬

51. ‫اللقا‬ ‫يكون‬ ‫دائما‬ ‫بالحب‬
‫ء‬
‫رجاء‬ ‫دكتور‬
F: Dr-Ragaa Mahmod Osman
W : 01227206627
01097016053