SlideShare a Scribd company logo
بسم الله الرحمن الرحيم
أساسيات الاتصال
أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين *  تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء  . *  تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص  . *  توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها  . *  تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين  . *  تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم  . *  إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
*  اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به  *  توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
*   تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة ,[object Object],أهمية الاتصال بالنسبة للقادة الإداريين *  تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار
أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة *  تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد  .  . *  معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص  . *  دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى  .
المهارات الشخصية في الاتصال   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
تفاعلات الاتصال ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
أنواع تفاعلات الاتصال ,[object Object],[object Object],[object Object]
المهارات الشخصية في الاتصال *  مهارة الاستماع  . *  مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين  . *  مهارة ادارة الاجتماعات  . *  مهارة القراءة  . *  مهارة الاقناع  .
[object Object],[object Object],[object Object],مهارة  الاستماع  ( الإصغاء )
مهام تتعلق بمهارة الاستماع ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
المهارات الشفوية في الاستماع ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
المهارات غير الشفوية في الاتصال ,[object Object],[object Object],[object Object]
تحسين مهارات الإصغاء 1 1-  قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم .   2-  أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة  . 3-  تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى  .  4-  شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره  .  5 -  كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
تحسين مهارات الإصغاء 2 6-  اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث  . 7-  كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب  .  8-  اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث  .  9-  يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس  (  أي اصغ للمشاعر والحقائق  ) . 10-  قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
متخذي القرارات الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لإتخاذ القرار السليم  !!!
مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
مهارة إدارة الاجتماعات ,[object Object]
العوامل المؤثرة في الاجتماعات ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

What's hot

EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل
APSI
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
guest7ccbff
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسدLe Va
 
Presentation skills - public speaking
Presentation skills - public speakingPresentation skills - public speaking
Presentation skills - public speaking
Ahmed Alkawaliny
 
Csتحليل محتوي مقرر
Csتحليل محتوي   مقررCsتحليل محتوي   مقرر
Csتحليل محتوي مقرر
Mandour Abdel-salam (E-mail)
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصالEman Nasr
 
job skills
job skills job skills
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
LAILAF_M
 
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربيCommunication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
tamer elmoghazy
 
مقدمة مهارات التواصل
مقدمة مهارات التواصلمقدمة مهارات التواصل
مقدمة مهارات التواصل
Mina Gergis
 
Face to face communications
Face to face communicationsFace to face communications
Face to face communications
Mahmoud Ahmed
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
magdy-f
 
فنون التحدث ومهارات الإلقاء
فنون التحدث ومهارات الإلقاءفنون التحدث ومهارات الإلقاء
فنون التحدث ومهارات الإلقاء
رؤية للحقائب التدريبية
 
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض الفعالة عربي
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض  الفعالة  عربيمهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض  الفعالة  عربي
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض الفعالة عربي
Fadhel Alsheikh
 
المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
 المحاضرة الثامنة القراءة السريعة  المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
سليمان داود
 
مهارات الاستقبال
مهارات الاستقبالمهارات الاستقبال
مهارات الاستقبال
falsolamy
 

What's hot (18)

Presentation rech ar
Presentation rech arPresentation rech ar
Presentation rech ar
 
EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
 
Presentation skills - public speaking
Presentation skills - public speakingPresentation skills - public speaking
Presentation skills - public speaking
 
Csتحليل محتوي مقرر
Csتحليل محتوي   مقررCsتحليل محتوي   مقرر
Csتحليل محتوي مقرر
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصال
 
5. الإقناع
5. الإقناع5. الإقناع
5. الإقناع
 
job skills
job skills job skills
job skills
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربيCommunication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
Communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
 
مقدمة مهارات التواصل
مقدمة مهارات التواصلمقدمة مهارات التواصل
مقدمة مهارات التواصل
 
Face to face communications
Face to face communicationsFace to face communications
Face to face communications
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
فنون التحدث ومهارات الإلقاء
فنون التحدث ومهارات الإلقاءفنون التحدث ومهارات الإلقاء
فنون التحدث ومهارات الإلقاء
 
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض الفعالة عربي
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض  الفعالة  عربيمهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض  الفعالة  عربي
مهارة الإلقاء و إعداد وتقديم العروض الفعالة عربي
 
المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
 المحاضرة الثامنة القراءة السريعة  المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
المحاضرة الثامنة القراءة السريعة
 
مهارات الاستقبال
مهارات الاستقبالمهارات الاستقبال
مهارات الاستقبال
 

Viewers also liked

أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
GreenLife1978
 
تعليم الاستماع 2013
تعليم الاستماع 2013تعليم الاستماع 2013
تعليم الاستماع 2013
shubki
 
المستمع الجيد
المستمع الجيدالمستمع الجيد
المستمع الجيد
Nurazan M Rouyan
 
الاستماع والتواصل
الاستماع والتواصلالاستماع والتواصل
الاستماع والتواصلguest05b70a
 
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفيهدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
فهد العصيبي
 
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02  العادات السبع لأكثر الناس فاعلية02  العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
Abdallah Yakoub
 
ورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماعورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماعguest05b70a
 
أنواع الاستماع
أنواع الاستماعأنواع الاستماع
أنواع الاستماع
Nurazan M Rouyan
 

Viewers also liked (9)

أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال أساسيات الاتصال
أساسيات الاتصال
 
تعليم الاستماع 2013
تعليم الاستماع 2013تعليم الاستماع 2013
تعليم الاستماع 2013
 
المستمع الجيد
المستمع الجيدالمستمع الجيد
المستمع الجيد
 
06 لا للأعذار
06  لا للأعذار06  لا للأعذار
06 لا للأعذار
 
الاستماع والتواصل
الاستماع والتواصلالاستماع والتواصل
الاستماع والتواصل
 
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفيهدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
هدية ريان ملخص العادات السبع لستيفن كوفي
 
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02  العادات السبع لأكثر الناس فاعلية02  العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
02 العادات السبع لأكثر الناس فاعلية
 
ورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماعورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماع
 
أنواع الاستماع
أنواع الاستماعأنواع الاستماع
أنواع الاستماع
 

Similar to أساسيات الاتصال

فنّ التّواصل l'art de la communication
فنّ التّواصل  l'art de la communicationفنّ التّواصل  l'art de la communication
فنّ التّواصل l'art de la communication
IDEA
 
مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123
أحمد البرغوتى
 
communication Skills
communication Skillscommunication Skills
communication Skills
mounir15000
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPT
ssuser2209e8
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPUCommunications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPU
Loay Qabajeh
 
مهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعالمهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعال
سليمان داود
 
_السابعة.ppt
_السابعة.ppt_السابعة.ppt
_السابعة.ppt
dulaijan
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعال
guest956bdb
 
عرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Pptعرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Ppt
mozaalbusaidy
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
محمد صلاح
 
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉ
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉ
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉbader1452
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
Abdullrahman Tayshoori
 
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائقإعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
مهارات التواصل في مجال العمل   Copyمهارات التواصل في مجال العمل   Copy
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
Adel Zoail
 
العمل الجماعي 2
العمل الجماعي 2العمل الجماعي 2
العمل الجماعي 2Salman Alsuhail
 
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينمهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينHilmy Mohamed
 
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينمهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينHilmy Mohamed
 
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةتطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةFahd Tazi
 
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَباستراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
A. M. Wadi Qualitytcourse
 

Similar to أساسيات الاتصال (20)

فنّ التّواصل l'art de la communication
فنّ التّواصل  l'art de la communicationفنّ التّواصل  l'art de la communication
فنّ التّواصل l'art de la communication
 
Etisal
EtisalEtisal
Etisal
 
مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123مهارات القيادة والاتصال123
مهارات القيادة والاتصال123
 
communication Skills
communication Skillscommunication Skills
communication Skills
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPT
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPUCommunications skills for PEDP participants in PPU
Communications skills for PEDP participants in PPU
 
مهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعالمهارات الحديث الفعال
مهارات الحديث الفعال
 
_السابعة.ppt
_السابعة.ppt_السابعة.ppt
_السابعة.ppt
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعال
 
عرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Pptعرض المقابلة . Ppt
عرض المقابلة . Ppt
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
 
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉ
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉ
ÇÏÇÑÉ ÇáÇÌÊãÇÚÇÊ ÇáÝÚøÇáÉ
 
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسالاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
الاتصال الفعال عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
 
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائقإعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
إعطاء انطباع مميز في أقل من أربعة دقائق
 
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
مهارات التواصل في مجال العمل   Copyمهارات التواصل في مجال العمل   Copy
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
 
العمل الجماعي 2
العمل الجماعي 2العمل الجماعي 2
العمل الجماعي 2
 
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينمهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
 
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمينمهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
مهارة التعامل-مع-أنماط-المتعلمين
 
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبيةتطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية
 
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَباستراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
 

أساسيات الاتصال

  • 3. أهمية الاتصال بالنسبة للمرؤوسين * تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات والتوجيهات اللازمة للأداء . * تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل الاختصاص . * توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة ورسالتها وأهدافها . * تصحيح المفاهيم والأفكار الخاطئة لدى بعض الموظفين . * تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في أدائهم وسلوكياتهم . * إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق الأهداف الكلية للمنظمة
  • 4. * اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى العاملين
  • 5.
  • 6. أهمية الاتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة * تعريف المستفيدين من الخدمة والعملاء بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه المستفيد . . * معرفة آراء واتجاهات الجمهور من الخدمات المقدمة والتعرف على مقترحاتهم في هذا الخصوص . * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلاقة مع المنظمات الأخرى .
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. المهارات الشخصية في الاتصال * مهارة الاستماع . * مهارة إجراء مقابلة مع الآخرين . * مهارة ادارة الاجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة الاقناع .
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. تحسين مهارات الإصغاء 1 1- قف عن الكلام فلا يمكنك الإصغاء وأنت تتكلم . 2- أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلال محاولة التفهم بدلا من المعارضة . 3- تحرر من الذهول والارتباك من خلال ضبط تصرفاتك وعد الانصراف إلى أشياء أخرى . 4- شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على تفهم وجهة نظره . 5 - كن صبورا ، حيث يتطلب الإصغاء السماع من غير مقاطعة المتحدث .
  • 16. تحسين مهارات الإصغاء 2 6- اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يخطئ عادة في فهم قصد المتحدث . 7- كن سهلا في مناقشتك لكي لا تضع الآخرين في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب . 8- اطرح بعض الأسئلة للتأكد من فهمك للحديث . 9- يتطلب الإصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد والأخرى للإحساس ( أي اصغ للمشاعر والحقائق ) . 10- قف عن الكلام فبدون ذلك لا تستطيع تحسين مهاراتك في الإصغاء .
  • 17. متخذي القرارات الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لإتخاذ القرار السليم !!!
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.