أهمية الدعم الفني

1. ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫أهمية‬
‫المتدرب‬ ‫عمل‬/‫عسيري‬ ‫منيع‬ ‫محمد‬
‫المدرب‬ ‫اشراف‬/‫ابراهيم‬‫العديني‬

2. ‫الفهرس‬
.1‫المقدمة‬
.2‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫هو‬ ‫من‬
.3‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
.4‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫متى‬
.5‫الفني‬ ‫صفات‬‫المسؤول‬‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬
.6‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬‫االخرين‬(‫العمالء‬)
.7‫الخالصة‬
.8‫المراجع‬

3. ‫المقدمة‬
‫نحمده‬ ،‫هلل‬ ‫الحمد‬ ّ‫ن‬‫إ‬‫و‬‫نستعينه‬‫شرو‬ ‫من‬ ‫باهلل‬ ‫ونعوذ‬ ،‫ونستغفره‬‫ر‬
‫يضل‬ ‫ومن‬ ،‫له‬ ‫مضل‬ ‫فال‬ ‫هللا‬ ‫يهده‬ ‫من‬ ،‫أعمالنا‬ ‫سيئات‬ ‫ومن‬ ‫أنفسنا‬‫فال‬ ‫ل‬
ً‫محمدا‬ ‫أن‬ ‫وأشهد‬ ،‫له‬ ‫شريك‬ ‫ال‬ ‫وحده‬ ‫هللا‬ ‫إال‬ ‫إله‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫وأشهد‬ ،‫له‬ ‫هادي‬
‫آله‬ ‫وعلى‬ ‫عليه‬ ‫وسالمه‬ ‫هللا‬ ‫صلوات‬ ،‫ورسوله‬ ‫عبده‬‫و‬‫صحبه‬.
‫أما‬‫بعد‬..
‫هذا‬ ‫بحثي‬ ‫في‬ ‫أتحدث‬ ‫سوف‬‫عن‬”‫الدعم‬ ‫أهمية‬‫الفني‬"‫وسوف‬
‫هذا‬ ‫بحثي‬ ‫في‬ ‫اتحدث‬‫عن‬:-
‫هو‬ ‫من‬‫مسؤول‬‫الفني‬ ‫الدعم‬
‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫متى‬ ‫و‬
‫و‬‫الدعم‬ ‫يحتاج‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عامه‬ ‫نصائح‬‫الفني‬.
‫الخ‬.....
‫بحثي‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫يوفقني‬ ‫ان‬ ‫وأتمنى‬‫المتواضع‬..
‫ولي‬ ‫وهللا‬‫التوفيق‬..

4. ‫الدعم‬ ‫هو‬ ‫من‬‫الفني؟‬
‫الفنية‬ ‫المعالجة‬ ‫هو‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬
‫التطو‬ ‫و‬ ‫التحديث‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫للحاسب‬‫ير‬
‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫وحل‬
‫مع‬ ‫المتعاملون‬ ‫يوجهها‬‫الحاسب‬(‫او‬
‫المواقع‬)‫بكفاءه‬‫عال‬ ‫ومهنية‬ ‫خلقية‬‫يه‬
‫تتطلب‬‫االبداع‬.

5. ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
1-‫و‬ ‫الفنية‬ ‫االمور‬ ‫معاجلة‬ ‫كيفية‬ ‫لمعرفة‬
‫االزمات‬.
2-‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬‫الالزمه‬‫المميزه‬ ‫و‬‫للعمال‬‫ء‬.
3-‫كسب‬ ‫لزيادة‬‫الثقه‬‫وسوق‬ ‫العميل‬ ‫بين‬
‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫االستظافه‬.
4-‫لمعالجو‬‫السلبيات‬‫الناتجه‬‫سوء‬ ‫عن‬
‫التحكم‬ ‫للوحة‬ ‫او‬ ‫للموقع‬ ‫استخدام‬.
5-‫للمساهمه‬‫للمواقع‬ ‫الضمان‬ ‫إجراءات‬ ‫في‬
‫المستظافة‬‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬.

6. ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫متى‬
‫اتساع‬ ‫عند‬‫استخدام‬‫االستظافة‬‫من‬
‫او‬ ‫االفراد‬ ‫قبل‬‫المنظمات‬.
‫المشكالت‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫لحل‬ ‫الحاجه‬ ‫عند‬
‫في‬ ‫المستحدثات‬ ‫و‬‫الشركة‬.
‫ند‬‫الرغبه‬‫بالخدمات‬ ‫الوصول‬ ‫في‬
‫النتائج‬ ‫افضل‬ ‫الي‬ ‫للعمالء‬‫واحسنه‬‫ا‬.
‫عند‬‫الرغبه‬‫وحث‬ ‫المصادر‬ ‫تنويع‬ ‫في‬‫هم‬
‫اقتناء‬ ‫على‬‫االستظافة‬.
‫اش‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫ورغبات‬ ‫طلبات‬ ‫لتوفير‬‫باع‬
‫حاجتهم‬‫الفكريه‬‫و‬‫العملية‬.

7. ‫الفني‬ ‫صفات‬‫المسؤول‬‫الفن‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬‫ي‬
‫في‬ ‫اللطف‬
‫التعامل‬
‫الو‬ ‫يكسب‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الطف‬ ‫و‬ ‫المعجزات‬ ‫تصنع‬ ‫الطيبه‬ ‫الكلمه‬‫ده‬
‫لألخرين‬.‫م‬ ‫لتكسب‬ ‫للعمالء‬ ‫مخاطبتك‬ ‫في‬ ‫لطيفا‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫البد‬‫ودتهم‬
‫و‬ ‫احترامهم‬ ‫و‬‫ثقتهم‬.
‫الحلم‬‫ونعني‬‫بها‬‫ادارة‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫االفراد‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫المواصله‬ ‫على‬ ‫القدره‬
‫االزمه‬‫يحقق‬ ‫نحو‬‫الهدف‬.‫الصفات‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫االخالق‬ ‫سيد‬ ‫فاحلم‬
‫الحميده‬‫التحلي‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التي‬‫بها‬.
‫التفكير‬
‫العملي‬
‫السديد‬
‫الفني‬ ‫يتصف‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫المسؤول‬‫ال‬ ‫العلمي‬ ‫بالتفكير‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬‫سديد‬
‫للعمل‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫يضمن‬ ‫الذي‬‫النجاح‬.‫افكار‬ ‫خلق‬ ‫فعليه‬‫جديده‬‫اس‬ ‫في‬‫لوب‬
‫العلمية‬ ‫االفكار‬ ‫وتبني‬ ‫واكتشاف‬ ‫العمل‬‫الجديده‬.
‫االبداع‬‫م‬ ‫يعتبر‬ ‫االبداع‬ ‫الن‬ ‫االبداع‬ ‫صفة‬ ‫هي‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫صفات‬ ‫اهم‬ ‫من‬‫عبرا‬
‫و‬ ‫للنجاح‬ ‫مضيئا‬‫التفوق‬.‫واالبداع‬‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫النفي‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫فريد‬ ‫هج‬
‫التجد‬ ‫الي‬ ‫ذكيا‬ ‫سبيال‬ ‫وكذلك‬ ‫االزمات‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬‫و‬ ‫يد‬
‫التطوير‬.
‫بمجال‬ ‫االلمام‬
‫العمل‬
‫الفني‬ ‫صفات‬ ‫اساسيات‬ ‫من‬‫المسؤول‬‫سكون‬ ‫ان‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬
‫القناعه‬ ‫ولديه‬ ‫عمله‬ ‫بمجال‬ ‫كامل‬ ‫الماما‬ ‫ملما‬‫التامه‬‫يقوم‬ ‫بما‬‫به‬‫م‬‫ا‬ ‫ن‬
‫العمال‬‫الكافيه‬ ‫المهارات‬ ‫ولديه‬‫الداء‬‫مهامه‬‫الوظيفية‬.

8. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬‫االخرين‬(‫العمالء‬)
‫الترحيب‬ ‫مهارات‬:‫على‬‫مسؤول‬‫مهارات‬ ‫من‬ ‫جملة‬ ‫يكتسب‬ ‫ان‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬
‫البدء‬ ‫أهمها‬ ‫ومن‬ ‫العميل‬ ‫يلتقي‬ ‫عندما‬ ‫ممارستها‬ ‫على‬ ‫ويحرص‬ ‫الترحيب‬‫بالقاء‬‫ال‬‫تحية‬
‫وابداء‬‫التحدث‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫االهتمام‬‫بلطف‬.‫ع‬ ‫تعمل‬ ‫للعمالء‬ ‫التودد‬ ‫و‬ ‫الترحيب‬ ‫عملية‬ ‫فان‬‫لى‬
‫الشعور‬ ‫و‬ ‫االعصاب‬ ‫تهدئة‬‫باآلرتياح‬‫نحو‬ ‫المهمة‬ ‫تسهيل‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬‫خ‬‫دمتهم‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬:‫فاالستماع‬ ‫االخرين‬ ‫من‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫للدعم‬ ‫هام‬ ‫دور‬ ‫االتصال‬ ‫يلعب‬
‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫عن‬ ‫اكبر‬ ‫فهم‬ ‫يكتسب‬ ‫كي‬ ‫الدعم‬ ‫يفيد‬‫واعطاء‬‫مو‬ ‫فرصة‬ ‫العميل‬‫اتية‬
‫شعوره‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬‫الحقيقي‬‫التصر‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫وعلى‬ ‫المطروح‬ ‫الموضوع‬ ‫تجاه‬‫ف‬
‫بهدوء‬‫واظهار‬‫عر‬ ‫من‬ ‫ليتمكن‬ ‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫اعطائه‬ ‫مع‬ ‫العميل‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫االهتمام‬‫ض‬
‫المقاطعه‬ ‫دون‬ ‫الموضوع‬‫فالمقاطعه‬‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫الجيد‬ ‫االنصات‬ ‫وعدم‬ ‫الحديث‬ ‫في‬
‫تشتت‬‫التفكير‬.
‫المعلومات‬ ‫استخراج‬ ‫مهارات‬‫المهمة‬:‫كيف‬‫تم‬‫؟‬‫وما‬‫في‬ ‫السبب‬ ‫هو‬‫رائيك؟‬‫وهل‬
‫تعتقد‬‫ان‬.....‫؟‬
‫ف‬ ‫الحقائق‬ ‫بعض‬ ‫يخفي‬ ‫كان‬ ‫او‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫ويراوغ‬ ‫نفسه‬ ‫يغالط‬ ‫العميل‬ ‫كان‬ ‫فإذا‬‫على‬
‫طرح‬ ‫في‬ ‫يستمر‬ ‫ان‬ ‫الدعم‬‫األسئله‬‫من‬ ‫يريده‬ ‫ما‬ ‫تستوضح‬ ‫حتى‬‫معلومات‬.
‫مع‬ ‫المداخلة‬ ‫مهارات‬‫العميل‬:‫يحتاج‬‫مسؤول‬‫في‬ ‫اخرى‬ ‫مهارات‬ ‫الي‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬
‫تعاملة‬‫و‬ ‫الكتابية‬ ‫التعبيرات‬ ‫كمهارات‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬‫الرمزية‬.‫و‬‫الحركية‬.‫ي‬‫اعتبارها‬
‫الشرح‬ ‫في‬ ‫وسيلة‬‫وتاكيد‬‫و‬ ‫اليد‬ ‫وحركة‬ ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫يقوله‬ ‫ان‬ ‫يود‬ ‫ما‬‫ذلك‬
‫محتواها‬ ‫او‬ ‫تفصيالتها‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫حول‬ ‫العميل‬ ‫ومداخلة‬ ‫مناقشة‬ ‫كمهارة‬‫وادق‬
‫فيها‬ ‫التفاصيل‬.

9. ‫الخالصة‬
‫الدعم‬‫ه‬ ‫والصيانة‬ ‫والمتابعة‬ ‫الفني‬‫ي‬
‫تقنية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الوظائف‬ ‫اهم‬ ‫من‬
‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫وهي‬ ‫المعلومات‬
‫والموظفين‬ ‫والعمالء‬ ‫المستخدمين‬
‫في‬ ‫تعترضهم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫في‬
‫والدعم‬ ‫الحل‬ ‫وسرعة‬ ‫اليومي‬ ‫العمل‬
‫تت‬ ‫التي‬ ‫بالسرعة‬ ‫المطلوب‬ ‫الفني‬‫يح‬
‫من‬ ‫اليومي‬ ‫عمله‬ ‫متابعة‬ ‫للعميل‬
‫الطابعات‬‫واعطال‬‫التشغيل‬ ‫نظام‬
‫والبرامح‬‫المختلفة‬‫حتي‬‫الع‬ ‫يسير‬‫مل‬
‫بصورة‬‫صحيحة‬.

10. ‫المراجع‬
.1‫ويكيبيديا‬‫الحرة‬ ‫الموسوعة‬
.2‫ملتقى‬‫الغاط‬
.3‫الموقع‬