تتناول الوثيقة أهمية المهارات الشخصية والمهنية في نجاح الأفراد والمنظمات، موضحة كيف تؤثر السمات الشخصية في الأداء الوظيفي. كما تسلط الضوء على الحاجة لتدريب العمالة على المهارات الفنية والإبداعية لمواجهة التحديات والمشاكل بشكل فعال. وتفصل أنواع الشخصيات المختلفة وكيف يمكن التعامل مع كل نوع لضمان نجاح التواصل والخدمات المقدمة.

2. ‫له‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫المكافئة‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارة‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬
‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫الفردية‬ ‫المساهمة‬ ‫لها‬ ‫أو‬‫منظمة‬.‫تلك‬ ‫خاصة‬
‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬
‫المهار‬ ‫هذه‬ ‫الستخدام‬ ‫موظفيها‬ ‫تدريب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫نجاحا‬ ‫أكثر‬‫ات‬.
‫مث‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫أو‬ ‫للعادات‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫الفحص‬‫الثقة‬ ‫ل‬
‫واألجتهاد‬‫بالن‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫عائد‬ ‫عن‬ ‫تسفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫سبة‬
‫للمنظمة‬.‫باه‬ ‫تسعد‬ ‫الشخصية‬ ‫فالمهارات‬ ، ‫السبب‬ ‫لهذا‬‫تمام‬
‫ال‬ ‫المؤهالت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫العمل‬ ‫أرباب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫متزايد‬‫علمية‬
‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫تناول‬ ‫سوف‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ‫المتخصصة‬
‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫فني‬ ‫مهارات‬.

3. ‫التحديث‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫للحاسب‬ ‫الفنية‬ ‫المعالجة‬ ‫هو‬ ‫الفني‬ ‫دعم‬‫و‬‫وحل‬ ‫التطوير‬‫االزمات‬‫و‬
‫الحاسب‬ ‫مع‬ ‫المتعاملون‬ ‫يوجهها‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬(‫او‬‫المواقع‬)‫بكفاءه‬‫ومهنية‬ ‫خلقية‬‫عاليه‬
‫تتطلب‬‫االبداع‬.
‫مــالحظه‬:‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االساسيه‬ ‫المهم‬‫و‬‫بمهارات‬ ‫للمواقع‬ ‫المتعاملين‬
‫عالية‬ ‫فكريه‬ ‫ومهارات‬ ‫معينه‬ ‫سلوكية‬.

4. ‫الفني؟‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
1-‫الفنية‬ ‫األمور‬ ‫معاجلة‬ ‫كيفية‬ ‫لمعرفة‬‫و‬‫األزمات‬
2-‫للعمالء‬ ‫المميزة‬ ‫و‬ ‫الالزمة‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬
3-‫شتى‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وسوق‬ ‫العميل‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫كسب‬ ‫لزيادة‬
‫المجاالت‬.
4-‫أو‬ ‫للموقع‬ ‫استخدام‬ ‫سوء‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫السلبيات‬ ‫لمعالجة‬
‫التحكم‬ ‫للوحة‬.
5-‫الضمان‬ ‫إجراءات‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬‫تضافة‬‫الدع‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬‫م‬
‫الفني‬.

5. 1-‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اللطف‬:
‫المعجزات‬ ‫تصنع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬.‫الود‬ ‫يكسب‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اللطف‬ ‫و‬
‫لآلخرين‬.‫البد‬‫ان‬‫مودت‬ ‫لتكسب‬ ‫للعمالء‬ ‫مخاطبتك‬ ‫في‬ ‫لطيفا‬ ‫تكون‬‫هم‬‫و‬
‫احترامهم‬‫و‬‫ثقتهم‬.
2-‫الحلم‬:
‫العمل‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫المواصلة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫بها‬ ‫ونعني‬‫و‬‫أال‬ ‫إدارة‬‫زمه‬
‫الهدف‬ ‫يحقق‬ ‫نحو‬.‫التي‬ ‫الحميدة‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫األخالق‬ ‫سيد‬ ‫فاحلم‬
‫بها‬ ‫التحلي‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫يجب‬.
3-‫السديد‬ ‫العملي‬ ‫التفكير‬:
‫يجب‬‫ان‬‫السدي‬ ‫العلمي‬ ‫بالتفكير‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الفني‬ ‫يتصف‬‫الذي‬ ‫د‬
‫له‬ ‫يضمن‬‫و‬‫النجاح‬ ‫للعمل‬.‫خلق‬ ‫فعليه‬‫افكار‬‫جديده‬‫في‬‫اسلوب‬‫الع‬‫مل‬
‫وتبني‬ ‫واكتشاف‬‫االفكار‬‫العلمية‬‫الجديده‬

6. 4-‫االبداع‬:
‫من‬‫اهم‬‫صفة‬ ‫هي‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫صفات‬‫االبداع‬‫الن‬‫االبداع‬‫يع‬‫تبر‬
‫للنجاح‬ ‫مضيئا‬ ‫معبرا‬‫و‬‫التفوق‬.‫واالبداع‬‫النف‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫يعتبر‬ ‫ي‬
‫المشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫فريد‬ ‫منهج‬‫و‬‫االزمات‬‫ذ‬ ‫سبيال‬ ‫وكذلك‬‫كيا‬
‫الي‬‫التجديد‬‫و‬‫التطوير‬.
5-‫االلمام‬‫العمل‬ ‫بمجال‬:
‫من‬‫اساسيات‬‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الفني‬ ‫صفات‬‫ان‬‫س‬‫كون‬
‫ولديه‬ ‫عمله‬ ‫بمجال‬ ‫كامل‬ ‫الماما‬ ‫ملما‬‫القناعه‬‫التامه‬‫يقوم‬ ‫بما‬‫ب‬‫ه‬
‫من‬‫ا‬‫العمال‬‫المهارات‬ ‫ولديه‬‫الكافيه‬‫الداء‬‫الوظيفية‬ ‫مهامه‬.

7. ‫مختلفون‬ ‫الناس‬ ‫كل‬,‫اذا‬‫اليوجد‬‫القيم‬ ‫نفس‬ ‫يحمالن‬ ‫اثنان‬‫و‬‫االتجاهات‬‫و‬‫المشاع‬‫ر‬‫و‬
‫االهداف‬‫القدرات‬ ‫و‬‫و‬‫نقول‬ ‫لهذا‬‫ان‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫االخرين‬‫يمكن‬‫ان‬‫صعبا‬ ‫يكون‬)
‫سوف‬‫اعرض‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫للعمالء‬ ‫الشخصيات‬ ‫ابرز‬ ‫لكم‬‫ان‬‫تواجههم‬.‫ف‬ ‫كدعم‬‫ني‬
1-‫العصبي‬ ‫الشخص‬:
‫االنفعال‬ ‫سريع‬‫و‬‫يثيره‬ ‫الغضب‬‫اي‬‫شس‬‫امامه‬‫ةيتحدث‬‫لدرجة‬ ‫كثيرا‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬‫الغرور‬
‫ومتقلب‬‫الراءي‬.
2-‫والمتسرع‬ ‫االندفاعي‬ ‫الشخص‬:
‫على‬ ‫بالحكم‬ ‫ويتسم‬‫االمور‬‫التفكير‬ ‫دون‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬.
3-‫الشخص‬‫االلحاحي‬:
‫ويتسم‬‫باالنانية‬‫يحب‬ ‫حيث‬‫ان‬‫حال‬ ‫لمطالبه‬ ‫يستجاب‬‫ولوكان‬‫حساب‬ ‫على‬‫االخري‬‫ن‬.
4-‫السلبي‬ ‫الشخص‬:
‫ويتسم‬‫بكثره‬‫االنتقاد‬‫لالخرين‬‫بنفسه‬ ‫ثقته‬ ‫وعدم‬‫و‬‫باالخرين‬‫و‬‫متررد‬‫وسر‬‫من‬ ‫التغير‬ ‫يع‬
‫حاله‬‫الي‬‫اخرى‬(‫كثيرا‬ ‫منه‬ ‫يستفاد‬ ‫وال‬)

8. 5-‫الخداعي‬ ‫الشخص‬:
‫احترام‬ ‫وعدم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫في‬ ‫والصراحة‬ ‫الصدق‬ ‫بعدم‬ ‫ويتسم‬
‫األحكام‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫منطقي‬ ‫وغير‬ ‫المواعيد‬.
6-‫العقالني‬ ‫الشخص‬:
‫اإلقناع‬ ‫في‬ ‫المنطق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫مباشره‬ ‫العقل‬ ‫بمخاطبة‬ ‫ويتسم‬
7-‫اإلبداعي‬ ‫الشخص‬:
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫نفسه‬ ‫من‬ ‫واثق‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بحسن‬ ‫ويتسم‬‫اإلقناع‬
‫متعددة‬ ‫بطرق‬.
8-‫الخجول‬ ‫الشخص‬:
‫بعض‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫يصعب‬ ‫وهذا‬ ‫غامض‬ ‫راية‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫بعدم‬ ‫ويتسم‬
‫مبتغاه‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫المعلومة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشيء‬.

9. ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارات‬ ‫مهن‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يوجد‬ ‫أنه‬‫اهمي‬‫ة‬
‫التقنية‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬.‫ال‬ ‫الدعم‬ ‫فني‬ ‫مهنة‬‫فني‬
‫العمال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫حيث‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أحد‬ ‫هي‬‫ء‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ، ‫وحدها‬ ‫التقنية‬ ‫مهاراته‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ، ‫فعال‬ ‫وبشكل‬‫حدد‬
‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫لفني‬ ‫المهني‬ ‫النجاح‬.

10. 1-http://www.traidnt.net/vb/traidnt164927/
‫موقع‬‫ترادينت‬
2-http://www.arabwebtalk.com/showthread.php?t=5909
‫العربي‬ ‫الويب‬