2. ‫له‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫المكافئة‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارة‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬
‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫الفردية‬ ‫المساهمة‬ ‫لها‬ ‫أو‬‫منظمة‬.‫تلك‬ ‫خاصة‬
‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬
‫المهار‬ ‫هذه‬ ‫الستخدام‬ ‫موظفيها‬ ‫تدريب‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫نجاحا‬ ‫أكثر‬‫ات‬.
‫مث‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫أو‬ ‫للعادات‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫الفحص‬‫الثقة‬ ‫ل‬
‫واألجتهاد‬‫بالن‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫عائد‬ ‫عن‬ ‫تسفر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫سبة‬
‫للمنظمة‬.‫باه‬ ‫تسعد‬ ‫الشخصية‬ ‫فالمهارات‬ ، ‫السبب‬ ‫لهذا‬‫تمام‬
‫ال‬ ‫المؤهالت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫العمل‬ ‫أرباب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫متزايد‬‫علمية‬
‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫تناول‬ ‫سوف‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ‫المتخصصة‬
‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫فني‬ ‫مهارات‬.

3. ‫التحديث‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫للحاسب‬ ‫الفنية‬ ‫المعالجة‬ ‫هو‬ ‫الفني‬ ‫دعم‬‫و‬‫وحل‬ ‫التطوير‬‫االزمات‬‫و‬
‫الحاسب‬ ‫مع‬ ‫المتعاملون‬ ‫يوجهها‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬(‫او‬‫المواقع‬)‫بكفاءه‬‫ومهنية‬ ‫خلقية‬‫عاليه‬
‫تتطلب‬‫االبداع‬.
‫مــالحظه‬:‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االساسيه‬ ‫المهم‬‫و‬‫بمهارات‬ ‫للمواقع‬ ‫المتعاملين‬
‫عالية‬ ‫فكريه‬ ‫ومهارات‬ ‫معينه‬ ‫سلوكية‬.

4. ‫الفني؟‬ ‫الدعم‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
1-‫الفنية‬ ‫األمور‬ ‫معاجلة‬ ‫كيفية‬ ‫لمعرفة‬‫و‬‫األزمات‬
2-‫للعمالء‬ ‫المميزة‬ ‫و‬ ‫الالزمة‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬
3-‫شتى‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وسوق‬ ‫العميل‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫كسب‬ ‫لزيادة‬
‫المجاالت‬.
4-‫أو‬ ‫للموقع‬ ‫استخدام‬ ‫سوء‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫السلبيات‬ ‫لمعالجة‬
‫التحكم‬ ‫للوحة‬.
5-‫الضمان‬ ‫إجراءات‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬‫تضافة‬‫الدع‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬‫م‬
‫الفني‬.

5. 1-‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اللطف‬:
‫المعجزات‬ ‫تصنع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬.‫الود‬ ‫يكسب‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اللطف‬ ‫و‬
‫لآلخرين‬.‫البد‬‫ان‬‫مودت‬ ‫لتكسب‬ ‫للعمالء‬ ‫مخاطبتك‬ ‫في‬ ‫لطيفا‬ ‫تكون‬‫هم‬‫و‬
‫احترامهم‬‫و‬‫ثقتهم‬.
2-‫الحلم‬:
‫العمل‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫المواصلة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫بها‬ ‫ونعني‬‫و‬‫أال‬ ‫إدارة‬‫زمه‬
‫الهدف‬ ‫يحقق‬ ‫نحو‬.‫التي‬ ‫الحميدة‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ‫األخالق‬ ‫سيد‬ ‫فاحلم‬
‫بها‬ ‫التحلي‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ‫يجب‬.
3-‫السديد‬ ‫العملي‬ ‫التفكير‬:
‫يجب‬‫ان‬‫السدي‬ ‫العلمي‬ ‫بالتفكير‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الفني‬ ‫يتصف‬‫الذي‬ ‫د‬
‫له‬ ‫يضمن‬‫و‬‫النجاح‬ ‫للعمل‬.‫خلق‬ ‫فعليه‬‫افكار‬‫جديده‬‫في‬‫اسلوب‬‫الع‬‫مل‬
‫وتبني‬ ‫واكتشاف‬‫االفكار‬‫العلمية‬‫الجديده‬

6. 4-‫االبداع‬:
‫من‬‫اهم‬‫صفة‬ ‫هي‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫صفات‬‫االبداع‬‫الن‬‫االبداع‬‫يع‬‫تبر‬
‫للنجاح‬ ‫مضيئا‬ ‫معبرا‬‫و‬‫التفوق‬.‫واالبداع‬‫النف‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫يعتبر‬ ‫ي‬
‫المشاكل‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫فريد‬ ‫منهج‬‫و‬‫االزمات‬‫ذ‬ ‫سبيال‬ ‫وكذلك‬‫كيا‬
‫الي‬‫التجديد‬‫و‬‫التطوير‬.
5-‫االلمام‬‫العمل‬ ‫بمجال‬:
‫من‬‫اساسيات‬‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الفني‬ ‫صفات‬‫ان‬‫س‬‫كون‬
‫ولديه‬ ‫عمله‬ ‫بمجال‬ ‫كامل‬ ‫الماما‬ ‫ملما‬‫القناعه‬‫التامه‬‫يقوم‬ ‫بما‬‫ب‬‫ه‬
‫من‬‫ا‬‫العمال‬‫المهارات‬ ‫ولديه‬‫الكافيه‬‫الداء‬‫الوظيفية‬ ‫مهامه‬.

7. ‫مختلفون‬ ‫الناس‬ ‫كل‬,‫اذا‬‫اليوجد‬‫القيم‬ ‫نفس‬ ‫يحمالن‬ ‫اثنان‬‫و‬‫االتجاهات‬‫و‬‫المشاع‬‫ر‬‫و‬
‫االهداف‬‫القدرات‬ ‫و‬‫و‬‫نقول‬ ‫لهذا‬‫ان‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫االخرين‬‫يمكن‬‫ان‬‫صعبا‬ ‫يكون‬)
‫سوف‬‫اعرض‬‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫للعمالء‬ ‫الشخصيات‬ ‫ابرز‬ ‫لكم‬‫ان‬‫تواجههم‬.‫ف‬ ‫كدعم‬‫ني‬
1-‫العصبي‬ ‫الشخص‬:
‫االنفعال‬ ‫سريع‬‫و‬‫يثيره‬ ‫الغضب‬‫اي‬‫شس‬‫امامه‬‫ةيتحدث‬‫لدرجة‬ ‫كثيرا‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬‫الغرور‬
‫ومتقلب‬‫الراءي‬.
2-‫والمتسرع‬ ‫االندفاعي‬ ‫الشخص‬:
‫على‬ ‫بالحكم‬ ‫ويتسم‬‫االمور‬‫التفكير‬ ‫دون‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬.
3-‫الشخص‬‫االلحاحي‬:
‫ويتسم‬‫باالنانية‬‫يحب‬ ‫حيث‬‫ان‬‫حال‬ ‫لمطالبه‬ ‫يستجاب‬‫ولوكان‬‫حساب‬ ‫على‬‫االخري‬‫ن‬.
4-‫السلبي‬ ‫الشخص‬:
‫ويتسم‬‫بكثره‬‫االنتقاد‬‫لالخرين‬‫بنفسه‬ ‫ثقته‬ ‫وعدم‬‫و‬‫باالخرين‬‫و‬‫متررد‬‫وسر‬‫من‬ ‫التغير‬ ‫يع‬
‫حاله‬‫الي‬‫اخرى‬(‫كثيرا‬ ‫منه‬ ‫يستفاد‬ ‫وال‬)

8. 5-‫الخداعي‬ ‫الشخص‬:
‫احترام‬ ‫وعدم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫في‬ ‫والصراحة‬ ‫الصدق‬ ‫بعدم‬ ‫ويتسم‬
‫األحكام‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫منطقي‬ ‫وغير‬ ‫المواعيد‬.
6-‫العقالني‬ ‫الشخص‬:
‫اإلقناع‬ ‫في‬ ‫المنطق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫مباشره‬ ‫العقل‬ ‫بمخاطبة‬ ‫ويتسم‬
7-‫اإلبداعي‬ ‫الشخص‬:
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫نفسه‬ ‫من‬ ‫واثق‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بحسن‬ ‫ويتسم‬‫اإلقناع‬
‫متعددة‬ ‫بطرق‬.
8-‫الخجول‬ ‫الشخص‬:
‫بعض‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫يصعب‬ ‫وهذا‬ ‫غامض‬ ‫راية‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫بعدم‬ ‫ويتسم‬
‫مبتغاه‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫المعلومة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشيء‬.

9. ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الشخصية‬ ‫المهارات‬ ‫مهن‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫يوجد‬ ‫أنه‬‫اهمي‬‫ة‬
‫التقنية‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬.‫ال‬ ‫الدعم‬ ‫فني‬ ‫مهنة‬‫فني‬
‫العمال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫حيث‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أحد‬ ‫هي‬‫ء‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ، ‫وحدها‬ ‫التقنية‬ ‫مهاراته‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ، ‫فعال‬ ‫وبشكل‬‫حدد‬
‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫لفني‬ ‫المهني‬ ‫النجاح‬.

10. 1-http://www.traidnt.net/vb/traidnt164927/
‫موقع‬‫ترادينت‬
2-http://www.arabwebtalk.com/showthread.php?t=5909
‫العربي‬ ‫الويب‬