Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشف

2,916 views

Published on

محاضرة المهارات البيعية للبائع المحترف
تم تجميع المادة العلمية الخاصة بالمحاضرة حسب المراجع الوارد ذكرها

Published in: Sales

المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشف

  1. 1. ‫لكل‬‫مهنة‬‫خصائصها‬‫وأهلها‬،‫ولو‬‫دت‬‫ر‬‫أ‬‫ت‬‫علم‬ ‫مهنة‬‫ما‬‫يجب‬‫أن‬‫تبحث‬‫عن‬‫الصفات‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملها‬‫املطلوبة‬‫لشغل‬‫تلك‬‫املهنة‬،‫فمهنة‬ ‫الطب‬‫على‬‫سبيل‬‫املثال‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫ال‬‫د‬‫قة‬‫في‬ ‫التشخيص‬‫والتحمل‬...‫ومهنة‬‫الهندسة‬ ‫ية‬‫ر‬‫املعما‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫التخيل‬‫واإلبداع‬ ‫ج‬‫و‬‫والخر‬‫عن‬‫املألوف‬‫في‬‫بعض‬‫األحيان‬ ....‫ومهنة‬‫البيع‬‫كذلك‬‫فهي‬‫تتطلب‬‫مها‬‫ات‬‫ر‬ ‫محددة‬‫وصفات‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫يلزم‬‫على‬‫كل‬‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫أ‬‫اط‬‫ر‬‫االنخ‬‫في‬‫هذه‬‫املهنة‬‫أن‬‫ب‬‫ر‬‫يتد‬‫ع‬‫ليها‬
  2. 2. ‫ال‬ ‫كافة‬ ‫وتوجيه‬ ‫بتخطيط‬ ‫املتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫يي‬‫ف‬ ‫جهود‬ ‫وت‬ ‫اد‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫األ‬ ‫يات‬‫ي‬‫ج‬‫حا‬ ‫يباع‬‫ي‬‫م‬‫إ‬ ‫يرج‬‫ي‬‫غ‬‫ب‬ ‫يل‬‫ي‬‫م‬‫متكا‬ ‫يكل‬‫ي‬‫م‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ش‬‫ال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫حق‬ ‫للشركة‬ ‫الربحية‬. ‫يعني‬‫وهذا‬... 1-‫متكاملة‬‫أنشطة‬‫مجموعة‬‫عن‬‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫التسوي‬‫أن‬. 2-‫الربح‬ ‫وتحقي‬ ‫العمالء‬‫حاجات‬‫إمباع‬ ‫هو‬‫الهدف‬‫؟‬
  3. 3. ‫هي‬ ً ‫اذا‬‫ا‬ ‫توافر‬ ‫تتطلب‬ ‫عملية‬‫آلتي‬: •‫البيع‬‫هو‬:‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫معلومة‬‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫بيع‬ ‫قيمتها‬ ‫مقابل‬ 1-‫للناس‬ ‫مفيد‬ ‫أنه‬ ‫تثق‬ ‫منتجا‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬. 2-‫املن‬‫يقدمها‬ ‫التي‬‫املنفعة‬ ً ‫تماما‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬‫تج‬ ‫للناس‬. 3-‫يرك‬ ‫ن‬‫الزبو‬‫لجعل‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تملك‬ ‫أن‬‫ز‬ ‫املزايا‬‫على‬ 4-‫باالستث‬ ‫حياته‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫تحفز‬ ‫أن‬‫في‬‫مار‬ ‫املنتج‬
  4. 4. ‫الترويج‬ ‫السلعة‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫التسعير‬ ‫املزيج‬ ‫التسويقي‬
  5. 5. •‫ال‬ ‫البائع‬ ‫خصائص‬ ‫من‬ ‫الكالم‬ ‫كثرة‬‫جيد‬ •‫الكذب‬‫و‬‫الخداع‬‫مــن‬‫متطلبــات‬‫الــب‬‫يع‬ •‫ارضاء‬‫العمالء‬‫يتطلب‬‫من‬‫البائع‬ ‫مخــالفة‬‫االعراف‬‫و‬‫الــتقاليـــد‬ •‫عاجــل‬ ‫ثــراء‬ ‫و‬ ‫مـرح‬ ‫مهنة‬ ‫البيع‬ ‫مهنة‬ •‫تكت‬ ‫ال‬ ‫فــطرية‬ ‫مهنــة‬ ‫البيــع‬ ‫مهنــة‬‫سب‬ ‫بالتعلم‬ •‫بيـ‬ ‫عـلى‬ ‫قادرا‬ ‫يكون‬ ‫الجيد‬ ‫البائع‬‫اي‬ ‫ـع‬ ‫أحد‬ ‫الي‬ ‫شي‬.
  6. 6. •‫المادي‬ ‫الدخـــل‬ ‫تـنــميــة‬ ‫فــرصة‬ •‫الــعمل‬ ‫بــداية‬ ‫مـع‬ ‫البروز‬ ‫فرصة‬ •‫الــعمــل‬ ‫اطـــار‬ ‫تـحــديد‬ ‫فرصــة‬ •‫دائــمـــا‬ ‫الــمتجــدد‬ ‫الــتـحـــدى‬ ‫و‬ •‫الذاتيـه‬ ‫القــدرات‬ ‫تنـميــة‬ ‫فرصــة‬
  7. 7. ‫الناجح‬‫للبائع‬ ‫الجوهرية‬‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬ ‫التي‬‫يجب‬‫على‬‫كل‬‫بائع‬‫يسعى‬‫إلى‬‫النجاح‬ ‫في‬‫مهنته‬‫أن‬‫يكتسبها‬‫من‬‫خالل‬‫ال‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫املستمر‬‫ومتابعة‬‫البائعين‬‫األكث‬‫ر‬‫خبرة‬. ‫ومن‬‫أهم‬‫تلك‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫ما‬‫يلي‬: 1)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التفكير‬ 2)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫االتصال‬ 3)‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫التنظيم‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الوقت‬
  8. 8. 1)‫التفكير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫من‬‫أهم‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫التي‬‫يجب‬‫أن‬‫يتح‬‫لى‬ ‫بها‬‫البائع‬‫الناجح‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫البائ‬‫ع‬‫ذو‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫على‬‫التفكير‬‫في‬‫حل‬‫املشا‬‫كل‬ ‫التي‬‫يواجهها‬‫العميل‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬,‫ليس‬ ‫ذلك‬‫وحسب‬‫بل‬‫يجب‬‫أيضا‬‫على‬ ‫البائع‬‫أن‬‫يقدم‬‫ة‬‫ر‬‫املشو‬‫والنصح‬ ‫ل‬‫والحلو‬‫البديلة‬‫ألي‬‫مشكلة‬‫قد‬‫ت‬‫أ‬‫ر‬‫ط‬ ‫على‬‫العميل‬.‫كما‬‫يجب‬‫على‬‫البائ‬‫ع‬ ‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫ا‬‫ر‬‫قاد‬‫على‬‫تحليل‬‫املتغ‬‫ات‬‫ر‬‫ي‬ ‫التي‬‫تحدث‬‫للعميل‬‫أو‬‫منتجات‬
  9. 9. 2)‫االتصال‬‫مهارات‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫االتصال‬‫تعني‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫على‬‫فه‬‫م‬ ‫سالة‬‫ر‬‫العميل‬‫وما‬‫يحتاجه‬‫واإلنصات‬‫إ‬‫ليه‬ ‫وليس‬‫كما‬‫يعتقد‬‫البعض‬‫أن‬‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫يعني‬‫كثرة‬‫الحديث‬‫والكالم‬. ‫واالتصال‬‫الفعال‬‫يتطلب‬‫أيضا‬‫اختي‬‫ار‬ ‫الكلمات‬‫واأللفاظ‬‫املناسبة‬‫لتوصي‬‫ل‬ ‫الرسالة‬‫واملعنى‬‫اد‬‫ر‬‫امل‬‫توصيله‬‫بدو‬‫ن‬ ‫تحريف‬.‫ومن‬‫ر‬‫األمو‬‫املتعلقة‬‫باالتص‬‫ال‬ ‫أيضا‬‫االتصال‬‫عن‬‫طري‬‫اإليماءات‬ ‫وحركة‬‫العين‬‫التي‬‫قد‬‫تحدث‬‫ا‬‫ر‬‫أث‬‫كبي‬‫ا‬‫ر‬‫في‬ ‫االتصال‬‫بين‬‫البائع‬‫ي‬‫واملشتر‬‫لو‬
  10. 10. 3)‫الوقت‬‫وإدارة‬ ‫التنظيم‬‫مهارات‬ ‫يقع‬‫على‬‫عات‬‫البائع‬‫الكثير‬‫م‬‫ن‬ ‫ليات‬‫و‬‫املسؤ‬‫والواجبات‬‫ويمتلئ‬‫يومه‬ ‫باملواعيد‬‫وان‬‫لم‬‫يكن‬‫لدى‬‫البائ‬‫ع‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫ة‬‫ر‬‫واملها‬‫املطلوبة‬‫لتنظ‬‫يم‬ ‫الواجبات‬‫واملواعيد‬‫الكثيرة‬‫فا‬‫ن‬ ‫وقته‬‫الثمين‬‫سوف‬‫يهدر‬‫في‬‫أمو‬‫ر‬‫قد‬ ‫ن‬‫تكو‬‫غير‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬.‫ومع‬‫ر‬‫تطو‬ ‫التقنية‬‫الحديثة‬‫فقد‬‫أصبح‬ ‫موضوع‬‫تنظيم‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫الوقت‬‫أكث‬‫ر‬ ‫سهولة‬‫من‬‫قبل‬.
  11. 11. 14 ‫ا‬ ‫في‬ ‫للتعامل‬ ‫املرتقب‬ ‫أو‬ ‫الحالي‬ ‫العميل‬ ‫اء‬‫ر‬‫إغ‬ ‫أسلوب‬‫ملنتج‬ ‫التعامل‬ ‫ذلك‬‫ار‬‫ر‬‫واستم‬. ‫الحوار‬ ‫بدء‬ ‫طريقة‬‫أ‬‫العميل‬ ‫مع‬ ‫املقابلة‬ ‫و‬ ‫اياها‬‫ز‬‫م‬ ‫وبيان‬ ‫السلعة‬ ‫عرج‬ ‫أسلوب‬ ‫التعام‬‫ة‬‫ر‬‫و‬‫وضر‬ ‫بالسلعة‬ ‫العميل‬‫إقناع‬ ‫كيفية‬‫فيها‬ ‫ل‬ ‫العمالء‬ ‫اضات‬‫ر‬‫اعت‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫أسلوب‬ ‫البيعية‬ ‫املقابلة‬ ‫إنهاء‬ ‫كيفية‬
  12. 12. ‫البدنية‬ ‫اللياقة‬ ‫الوقوف‬ ‫طريقة‬/‫الجلوس‬ ‫الشخصي‬ ‫المظهر‬ ‫االستطالع‬ ‫حب‬ ‫التخيل‬ ‫االبداع‬ ‫الحماس‬ ‫االخالص‬‫االمانة‬ ‫و‬
  13. 13. ‫المعرفة‬ ‫الخبرة‬ ‫المصداقية‬ ‫االتجاة‬‫االيجابي‬ ‫البي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الدائمة‬ ‫الرغبة‬‫ع‬ ‫الفعال‬ ‫التأثير‬‫االخرين‬ ‫في‬ ‫الطاقة‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫الفائقة‬ ‫المقدرة‬ ‫الثقة‬‫بالنفس‬ ‫االستماع‬ ‫حسن‬ ‫الذكاء‬,‫العمل‬ ‫في‬ ‫الدقة‬,‫م‬ ‫التعاون‬‫ع‬ ‫االخرين‬,‫المرونة‬ ‫المالحظة‬ ‫قوة‬,‫التح‬ ‫وقوة‬ ‫الصبر‬‫مل‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬‫مع‬‫نوعيات‬ ‫العمالء‬‫التعامل‬ ‫في‬ ‫السماحة‬ ‫و‬ ‫العرض‬ ‫مهارة‬
  14. 14. ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫معلومات‬ ‫توافر‬ ‫الناجح‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬ ‫سمات‬ ‫من‬:
  15. 15. ‫مهام‬ ‫جل‬‫ر‬‫البيع‬ ‫األساسية‬ ‫املهام‬ ‫األساسية‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬ ‫تقديم‬ ‫السلع‬ ‫وعرج‬ ‫معالجة‬ ‫اضات‬‫ر‬‫االعت‬ ‫ى‬‫والشكاو‬‫املقابلة‬ ‫إنهاء‬ ً ‫سريعا‬ ‫البيعية‬ ‫مجموعة‬ ‫بيع‬ ‫السلع‬ ‫من‬ ‫النقد‬ ‫تحصيل‬ ‫االتصال‬ ‫والتواصل‬
  16. 16. •1-‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ف‬.. ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يالحك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫و‬ ‫أداؤك‬ ‫إن‬ ‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ال‬,‫ذو‬ ‫يالح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫لك‬ ‫حدين‬,‫ينف‬ ‫أن‬ ‫باإلمكان‬‫عك‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫عم‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬,‫أن‬‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫وبإمكا‬ ‫البيع‬ ‫عملية‬ ‫يفشل‬.
  17. 17. •2-‫املظهر‬ ‫بنف‬ ‫يك‬‫ي‬‫ت‬‫ثق‬ ‫يدى‬‫ي‬‫م‬ ‫يح‬‫ي‬‫ض‬‫يو‬‫يك‬‫ي‬‫س‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫وإد‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫املتم‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وطاب‬‫ك‬ ‫يائع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ك‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫يدى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫مل‬, ‫ا‬ ‫يل‬‫ب‬‫ق‬ ‫يك‬‫ي‬‫عل‬ ‫يدل‬‫ي‬ ‫مظهرك‬‫ن‬ ‫بكلمة‬ ‫فمك‬ ‫تفتح‬
  18. 18. •3-‫بنفسك‬ ‫ثقتك‬ ‫إن‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫بنف‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ثق‬,‫تنت‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬ ‫تقابله‬‫ملن‬ ً ‫تلقائيا‬‫م‬. ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫معلوما‬ ‫ها‬‫ر‬‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫م‬ ‫ومكلك‬ ‫وخبرتك‬.
  19. 19. •4-‫العمالء‬ ‫حب‬.. *‫تعسفي‬‫عملية‬ ‫ليس‬ ‫البيع‬‫ة‬. *‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يتح‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ي‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫للعم‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫و‬ ‫اهتمام‬. *‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫م‬ ‫يتفيد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫سي‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ا‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يد‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫تأ‬ ‫دفعه‬‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫منك‬ ‫اه‬‫ر‬‫امت‬.
  20. 20. 5-‫في‬ ً ‫اغبا‬‫ر‬ ‫كن‬ ‫اإلنجاز‬.. *‫للمشاكل‬ ‫بسهولة‬ ‫تستسلم‬ ‫ال‬. *‫النجاح‬ ‫لتحقي‬ ‫أساسية‬ ‫الرغبة‬. *‫أنت‬ ‫التي‬ ‫املشقة‬ ‫قدر‬ ‫لنفسك‬ ‫حدد‬‫يى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لتحملها‬ ‫استعداد‬.
  21. 21. •6-‫الخوف‬ ‫اقهر‬ .. *‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫تره‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يرف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫ا‬,,‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫واج‬,,‫ه‬‫ز‬‫ياو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫وت‬.. ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫بق‬ ‫يعر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ست‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫حين‬ ‫الثقة‬.
  22. 22. •7- ً ‫يا‬‫ي‬‫س‬‫متحم‬ ‫كن‬ *‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫يف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫يتو‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫حما‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫تج‬ ‫ال‬ ‫جية‬‫ر‬‫خا‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫حماس‬ . *‫دائ‬ ‫ر‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫األ‬‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫تنت‬ ‫ال‬ ً ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫جيدة‬. *‫ا‬ ‫فقلل‬ ‫تتبدل‬ ‫السيئة‬ ‫األوقات‬‫لقل‬.
  23. 23. •8-‫بعمالئك‬‫اهتم‬..‫فهم‬ ‫أحباؤك‬. *‫يدة‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫ب‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫بزبو‬ ‫يتم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ا‬,‫يذا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬‫ينعكس‬ ‫اإلحساس‬. *‫دع‬‫يى‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ع‬‫يدث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫يت‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫العم‬ ‫اآلخرين‬. *‫ياس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬ ‫يره‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬,‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫األ‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫يك‬‫ء‬ ‫املال‬ ‫كسب‬‫من‬ ‫أسرع‬.
  24. 24. 9-‫لشخص‬ ً ‫موجها‬ ‫ليس‬‫الرفض‬‫ك‬. *‫يك‬‫ي‬‫س‬‫مناف‬‫يى‬‫ي‬‫ل‬‫إ‬‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ب‬‫الز‬‫ل‬‫يو‬‫ي‬‫ح‬‫ت‬ ‫إذا‬,‫ت‬ ‫ال‬‫يذ‬‫ي‬‫خ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫شخص‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬. *‫يوم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ال‬ ‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫منتجا‬‫يرفض‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬,‫يوف‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ً ‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يقبل‬,‫ن‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ج‬ ‫ي‬ ‫ياس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫ال‬‫يابر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬
  25. 25. •10-‫بالتعلم‬ ‫عليك‬ ‫املستمر‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬. •‫تعلم‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ً ‫دائما‬‫جديدة‬ •‫إهتم‬‫أ‬‫ر‬‫واق‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ •‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ط‬‫نق‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫لتح‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫البدا‬ ‫حولك‬‫ه‬‫و‬‫عقلك‬.
  26. 26. 32 ‫التهيئة‬ ‫واالستعداد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫العميل‬ ‫المرتقب‬ ‫العرض‬ ‫مواجهة‬ ‫االعتراضات‬ ‫االختتام‬ ‫المتابعة‬ ‫االتصال‬ ‫بالعميل‬
  27. 27. 1-‫الحاجة‬ 2-‫الرغبة‬ 3-‫البحث‬ 4-‫نة‬‫ر‬‫املقا‬ 5-‫التخوف‬ 6-‫االتفاق‬ 7-‫التوقعات‬ 8-‫الرضا‬
  28. 28. ‫كلمة‬ ‫مع‬ ‫التتعامل‬(‫ال‬)‫الظاهرى‬ ‫بمفهومها‬ ‫تعنى‬ ‫اجعلها‬ ‫بل‬(‫ال‬ ‫كلمـة‬ ‫التقبل‬)‫ف‬‫قــول‬ ‫العميل‬(‫ال‬)‫يعنــ‬ ‫ان‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬‫ى‬ ‫ف‬ ‫الصفقة‬ ‫التمام‬ ‫او‬ ‫لك‬ ‫العميل‬ ‫رفـض‬‫ربما‬ ‫وليس‬ ‫الصفقة‬ ‫سنعقد‬ ‫الحقا‬ ‫تعنى‬ ‫ال‬‫االن‬. ‫االولى‬ ‫النصيحة‬
  29. 29. ‫ف‬ ‫مراروااللحاح‬‫م‬‫االص‬ ‫مين‬‫م‬‫ب‬ ‫مرن‬‫م‬‫الف‬ ‫مم‬‫م‬‫تعل‬‫من‬‫م‬‫ك‬ ‫فالمثم‬ ‫ملحما‬ ‫والتكن‬ ‫اصرار‬ ‫ذو‬ ‫مثابرا‬‫ابرة‬ ‫بمي‬ ‫العمرض‬ ‫استمرار‬ ‫معناها‬ ‫واالصرار‬‫ن‬ ‫مممع‬ ‫العميممل‬ ‫لحمماالت‬ ‫وفقمما‬ ‫واخممرى‬ ‫فتممرة‬ ‫االلحم‬ ‫امما‬ ‫جديدة‬ ‫عرض‬ ‫اساليب‬ ‫ابتكار‬‫اح‬ ‫االشم‬ ‫ممن‬ ‫شمكل‬ ‫باى‬ ‫الصفقة‬ ‫اتمام‬ ‫فهو‬‫كال‬ ‫عامل‬ ‫اى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬. ‫الثانية‬ ‫النصيحة‬
  30. 30. ‫تعلم‬‫المرور‬‫من‬‫خالل‬‫الفروع‬‫للوص‬‫ول‬ ‫الى‬‫االصول‬‫اى‬‫صاحب‬‫مساعدى‬ ‫صاحب‬‫القرار‬‫لحين‬‫الوصول‬‫الى‬ ‫صاحب‬‫القرار‬‫نفسه‬‫من‬‫خاللهم‬. ‫الثالثة‬ ‫النصيحة‬
  31. 31. •‫الش‬ ‫مقابل‬ ‫لعميلك‬ ‫شىء‬ ‫قدم‬‫ىء‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ات‬ ‫ى‬‫ـرور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫من‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬ ‫اذ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ـ‬‫ف‬‫الص‬‫او‬ ‫ـند‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫الحصول‬ ‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يكفى‬ ‫بل‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫خدمة‬ ‫شىء‬ ‫وتقديم‬ ‫العميل‬‫يجعله‬‫ي‬‫حب‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ان‬ ‫دون‬ ‫معك‬ ‫التعامل‬ ‫بانك‬‫استغاللى‬. ‫الرابعة‬ ‫النصيحة‬
  32. 32. ‫تعلم‬‫ان‬‫تقول‬‫ال‬‫للعميل‬‫يقة‬‫ر‬‫بط‬‫ن‬‫عم‬‫اذ‬ ‫تحتاج‬‫احيانا‬‫لقول‬‫كلمة‬‫ال‬‫لبعض‬ ‫العمالء‬‫المماطلين‬‫او‬‫عجين‬‫المز‬‫ولكن‬ ‫قول‬‫كلمة‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫سيفقدك‬‫الود‬‫ل‬‫هذا‬ ‫عليك‬‫قولها‬‫بصيغة‬‫نعم‬‫مثال‬‫عند‬‫ط‬‫لب‬ ‫عميل‬‫منك‬‫ته‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫انت‬‫و‬‫التود‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫ة‬‫ر‬‫ال‬ ‫تقول‬‫له‬‫ة‬‫ر‬‫مباش‬‫الاستطيع‬‫بل‬‫قل‬‫حسنا‬ ‫سوف‬‫اقوم‬‫تك‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬‫حال‬‫عودتى‬‫من‬ ‫حلة‬‫ر‬‫ما‬‫او‬‫االنتهاء‬‫من‬‫العروض‬‫او‬‫الى‬ ‫سبب‬‫اخر‬‫تذكر‬‫قل‬‫ال‬‫يقة‬‫ر‬‫بط‬‫نعم‬ ‫الخامسة‬ ‫النصيحة‬
  33. 33. ‫وطد‬‫عالقتك‬‫مع‬‫عمالئك‬– ‫مديرك‬–‫فك‬‫ر‬‫مش‬–‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫الب‬‫يع‬ ‫بشركتك‬–‫مناديب‬‫الشركات‬‫ك‬ ‫ى‬‫االخر‬‫التنسى‬‫و‬‫انت‬‫و‬‫تفعل‬‫ذلك‬ ‫بان‬‫تتعلم‬‫من‬‫تجارب‬‫اخطاء‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬‫وجمع‬‫كافة‬‫المعلومات‬ ‫البيانات‬‫و‬‫عن‬‫عمالئك‬ ‫السادسة‬ ‫النصيحة‬
  34. 34. •‫ومث‬ ‫مميز‬ ‫باسلوب‬ ‫نفسك‬ ‫قدم‬‫ير‬ ‫سمير‬ ‫احمد‬ ‫انا‬ ‫مثل‬ ‫للعميل‬ ‫بشركة‬ ‫المبيعات‬ ‫ى‬‫استشار‬.... ‫السابعة‬ ‫النصيحة‬
  35. 35. ‫كسب‬ ‫انجاز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫الشه‬ ‫حقق‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫عنها‬ ‫عجز‬ ‫التى‬ ‫الصفقات‬ ‫الثامنة‬ ‫النصيحة‬
  36. 36. ‫ـات‬‫ـ‬‫ع‬‫مبي‬ ‫ـول‬‫ئ‬‫كمس‬ ‫ـملك‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ح‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ع‬‫يش‬ ‫اجعله‬‫و‬ ‫عميلك‬ ‫ودلل‬‫ـه‬‫ن‬ ‫مع‬ ‫دردش‬ ‫لديك‬ ‫الوحيد‬ ‫المميز‬‫ه‬ ‫ف‬ ‫ـولها‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـهمه‬‫ـ‬‫م‬ ‫كلمة‬ ‫كل‬ ‫دون‬‫ـى‬‫ـ‬ ‫حس‬ ‫كشف‬ ‫تك‬‫ر‬‫مفك‬ ‫او‬ ‫دفترك‬‫اب‬ ‫له‬ ‫مبسط‬...‫تفعل‬ ‫انت‬‫و‬ ‫الخ‬‫ذلك‬ ‫ـات‬‫م‬‫ـل‬‫ك‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـعض‬‫ب‬‫ب‬ ‫ـميلك‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اد‬ ‫سوف‬ ‫مثل‬ ‫المشجعة‬‫و‬ ‫الداعمة‬ ‫ع‬ ‫المساندة‬ ‫وسائل‬ ‫بكافة‬ ‫اقوم‬‫ند‬ ‫للمنتج‬ ‫ائك‬‫ر‬‫ش‬..‫الخ‬ ‫التاسعة‬ ‫النصيحة‬
  37. 37. ‫ادرس‬‫ايا‬‫ز‬‫م‬‫المنتج‬‫الخدمة‬‫جي‬‫دا‬ ‫وهيء‬‫نفسك‬‫لعملية‬‫البيع‬‫ب‬‫شكل‬ ‫ايجابى‬‫وتصور‬‫ان‬‫عمالئك‬ ‫يشترون‬‫منك‬‫انت‬‫و‬‫تنهى‬‫ال‬‫صفقة‬ ‫وتذكر‬‫بان‬‫العميل‬‫ى‬‫اليشتر‬‫منك‬ ‫المنتج‬‫انما‬‫و‬‫ى‬‫يشتر‬‫ائد‬‫و‬‫ف‬‫ا‬‫لمنتج‬ ‫لذا‬‫احرص‬‫على‬‫اظهار‬‫ائد‬‫و‬‫الف‬. ‫العاشرة‬ ‫النصيحة‬
  38. 38. ‫الذى‬‫و‬ ‫ى‬‫السحر‬ ‫التناقض‬ ‫مبدا‬ ‫استخدم‬‫هو‬ (‫الم‬ ‫النجاح‬ ‫احقق‬ ‫سوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫المتع‬‫و‬ ‫الى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ة‬ ‫محاول‬ ‫عن‬ ‫اتوقف‬ ‫عندما‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬ ‫جة‬‫بدر‬‫ة‬ ‫الح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫عل‬ ‫صول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ماا‬ ‫ى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫كبائ‬ ‫د‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اب‬‫و‬ ‫ع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫د‬‫ا‬ ‫الح‬ ‫فى‬ ‫عمالئى‬ ‫بمساعدة‬‫ـ‬‫عل‬ ‫صول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ى‬ ‫ي‬‫ر‬‫ماي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫دون‬) ‫عش‬ ‫الحادية‬ ‫النصيحة‬‫ر‬
  39. 39. ‫قم‬‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ب‬‫العميل‬‫يادة‬‫ز‬‫و‬‫عدد‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫اضافة‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫جديدة‬‫ل‬‫عميل‬ ‫جديد‬‫فى‬‫اليوم‬‫وتذكر‬‫بان‬‫عملي‬‫ة‬ ‫البيع‬‫تبدا‬‫بعد‬‫اتمام‬‫الصفقة‬ ‫ع‬ ‫الثانية‬ ‫النصيحة‬‫شر‬
  40. 40. ‫استخدامه‬ ‫عند‬ ‫كلمات‬ ‫ة‬‫عشر‬ ‫هناك‬‫ا‬‫السحر‬ ‫وقع‬ ‫لها‬ ‫سيكون‬ ‫العميل‬ ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫على‬‫هى‬ ‫الكلمات‬ ‫وهذه‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫البيع‬ ‫عمليات‬ ‫اتمام‬: 1–‫مجانا‬:‫مثال‬‫اى‬‫سوف‬‫امنحك‬‫مع‬‫هذا‬‫المنتج‬‫هدية‬‫مجانية‬‫او‬‫خدمة‬‫مجانية‬ 2-‫اسم‬‫الشخص‬:‫ان‬‫تردد‬‫اسم‬‫الز‬‫ب‬‫ون‬‫او‬‫العميل‬‫عند‬‫الحديث‬‫معه‬‫لما‬‫لهذا‬‫ال‬‫عامل‬‫من‬‫دور‬ ‫ايجابى‬‫محبب‬‫للزبون‬‫او‬‫العميل‬ 3-‫اال‬‫عالن‬:‫مثال‬‫ا‬‫ستخد‬‫ا‬‫م‬‫االعالن‬‫وبان‬‫المنتج‬‫مجرب‬. 4-‫التقديم‬:‫باسلوب‬‫جيد‬‫ائع‬‫ر‬‫و‬‫يجذب‬‫العميل‬‫الزبون‬ 5-‫الجديد‬:‫مثال‬‫هذا‬‫المنتج‬‫جديد‬‫لم‬‫ي‬‫ستحدم‬‫من‬‫قبل‬‫الكثيرين‬‫لذا‬‫سيحقق‬‫لك‬‫االرباح‬. 6-‫ار‬‫ر‬‫االس‬:‫مثال‬‫استخدام‬‫ة‬‫عبار‬‫ار‬‫ر‬‫اس‬‫البيع‬‫هناك‬‫ار‬‫ر‬‫اس‬‫سوف‬‫اخبرك‬‫عنها‬‫اء‬‫ر‬‫لش‬‫هذا‬‫ا‬‫لمنتج‬ 7-‫كيف‬‫ان‬:‫عند‬‫ائك‬‫ر‬‫ش‬‫هذا‬‫المنتج‬‫سوف‬‫اخبرك‬‫كيف‬‫يمكنك‬‫ان‬‫تبيعه‬‫عة‬‫بسر‬‫ك‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫مكنك‬‫ان‬ ‫تكسب‬‫منه‬ 8-‫الضمان‬:‫مثال‬‫سوف‬‫اضمن‬‫لك‬‫بيع‬‫هذا‬‫المنتج‬. 9-‫ى‬‫سحر‬:‫مثال‬‫عند‬‫ائك‬‫ر‬‫ش‬‫لهذا‬‫المنتج‬‫سوف‬‫يكون‬‫له‬‫وقع‬‫ى‬‫سحر‬‫على‬‫عمالئك‬ 10-‫سهل‬:‫مثال‬‫هذا‬‫المنتج‬‫سهل‬‫االستعمال‬‫وسهل‬‫البيع‬‫وسهل‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬‫من‬‫قبل‬‫الن‬‫اس‬..‫الخ‬
  41. 41. 1–‫العميل‬ ‫مع‬ ‫ابط‬‫ر‬‫الت‬:‫ا‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬‫لثقة‬. 2–‫االكتشاف‬:‫اهدافه‬‫و‬ ‫مشاكله‬ ‫وفهم‬ ‫العميل‬ ‫غبات‬‫ور‬ ‫حاجات‬ ‫اكتشاف‬‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫الحاجة‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬. 3–‫التأييد‬:‫االه‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تقارب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫داف‬ ‫المساعدة‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬ ‫من‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬. 4–‫الدعم‬:‫م‬ ‫ج‬‫الخرو‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫المعاونة‬ ‫المساندة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ن‬ ‫الرضا‬ ‫انعدام‬ ‫حاجز‬.
  42. 42. 1–‫العمالء‬ ‫اهم‬ ‫على‬ ‫ركز‬:‫ماعلي‬ ‫عمالئك‬ ‫قائمة‬ ‫استالمك‬ ‫لدى‬‫ك‬ ‫القائ‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫العمالء‬ ‫اهم‬ ‫على‬ ‫مكثف‬ ‫بشكل‬ ‫التركيز‬ ‫سوى‬‫مة‬ ‫باقى‬ ‫متابعة‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫وتعزيز‬ ‫عليهم‬ ‫التركيز‬‫و‬‫العمالء‬ ‫ي‬ ‫عمالئك‬ ‫قائمة‬ ‫الى‬ ‫جديد‬ ‫عميل‬ ‫اضافة‬‫و‬ ‫ى‬‫دور‬ ‫بشكل‬ ‫االخرين‬‫وميا‬ ‫استطعت‬ ‫ان‬. 2–‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫وماتريد‬ ‫اهدافك‬ ‫حدد‬‫العمالء‬:‫رك‬‫ز‬ ‫على‬‫ما‬‫تود‬‫المبيعا‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬‫ت‬ ‫الشهر‬ ‫فى‬ ‫المتوقعة‬.
  43. 43. ‫جيدا‬ ‫اياه‬‫ز‬‫وم‬ ‫الخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بد‬ ‫قم‬. ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وحدد‬ ‫ة‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫لل‬ ‫خطط‬ ‫يفكر‬ ‫مثلما‬ ‫وفكر‬ ‫العميل‬ ‫مكان‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬. ‫مساعدة‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫للبيع‬ ‫نفسك‬ ‫تب‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫االخ‬‫ن‬ ‫العميل‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫امتالك‬.
  44. 44. ‫ال‬ ‫به‬ ‫ى‬‫يشتر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫االسلوب‬‫و‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بالط‬ ‫بع‬‫عميل‬. ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صاحب‬ ‫الي‬ ‫تحدث‬. ‫المن‬ ‫الشركات‬ ‫ومنتجات‬ ‫منتجك‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫سدة‬ ‫حاول‬‫افسة‬. ‫و‬ ‫اسئلة‬ ‫وجه‬‫تكلم‬ ‫ثم‬ ‫للعميل‬ ‫جيدا‬ ‫اصغى‬‫و‬ ‫استمع‬. ‫عليهم‬ ‫وركز‬ ‫الخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫اظهر‬. ‫العميل‬ ‫اضات‬‫ر‬‫اعت‬ ‫مع‬ ‫جيدا‬ ‫تعامل‬
  45. 45. ‫معه‬ ‫وتابع‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫اتصل‬. ‫مع‬ ‫حاول‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ش‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫عند‬‫الجة‬ ‫التتهرب‬‫و‬ ‫معه‬ ‫المشكلة‬. ‫ائ‬‫ر‬‫ش‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫امدح‬‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫اشك‬ ‫منتجك‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عند‬‫ه‬. ‫من‬ ‫الحصول‬ ‫حاول‬ ‫خدمتك‬ ‫منتجك‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عند‬‫ه‬ ‫منك‬ ‫ا‬‫و‬‫يشتر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫يعرفهم‬ ‫عمالء‬ ‫اسماء‬ ‫على‬.
  46. 46. 1-‫تهم‬‫ر‬‫بزيا‬ ‫ستقوم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫عمالئك‬ ‫حدد‬ 2-‫اهميتهم‬ ‫حسب‬ ‫اسمائهم‬‫تب‬‫ر‬ 3-‫ال‬ ‫انظر‬ ‫و‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫العمالء‬‫قائمة‬ ‫اجع‬‫ر‬‫ي‬ ‫متطلباتهم‬ 4–‫ة‬‫ر‬‫الزيا‬‫اهداف‬ ‫حدد‬(‫منتج‬ ‫عرض‬–‫تحصيل‬–‫حل‬ ‫مشكلة‬)
  47. 47. ‫االداء‬ ‫لتحسين‬ ‫فرصة‬ ‫اال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الخطأ‬"‫بويد‬ ‫تاي‬” ‫العميل‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫فى‬ ‫والسرعه‬ ‫الدائمه‬ ‫المتابعه‬ ‫وعدم‬ ‫السابقين‬ ‫الصفقه‬ ‫اتمام‬ ‫فى‬ ‫لشخصك‬ ‫رفضا‬ ‫الرفض‬ ‫واعتبار‬ ‫وعودهم‬ ‫يخلفون‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫يوصون‬ ‫ال‬ ‫فالناس‬ ‫حظ‬ ‫مسأله‬ ‫البيع‬ ‫واعتبار‬ ‫لعملك‬ :‫تعلي‬ ‫،دي‬ ‫االن‬ ‫مشغول‬ ‫انا‬ ، ‫فكره‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬ ، ‫عملى‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫ذلك‬‫مات‬ ‫الشركه‬.
  48. 48. •‫بمعدل‬ ‫مبيعاتك‬ ‫حجم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫أن‬ ‫اردت‬ ‫اذا‬ 100%‫او‬300%‫حجم‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫أن‬ ‫فعليك‬ ‫تملكه‬ ‫الذى‬ ‫االخطبوط‬ •‫احصائية‬ •‫قاعده‬ ‫من‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫المواعيد‬ ‫عدد‬ ‫االتصال‬ ‫بتكرار‬ ‫مقارنه‬ ‫البيانات‬: •‫االولى‬ ‫المكالمه‬:‫من‬ ‫أقل‬1% •‫الثانيه‬ ‫المكالمه‬:2-3% •‫الثالثه‬ ‫المكالمه‬:7% •‫الرابعه‬ ‫المكالمه‬:‫من‬ ‫اكثر‬60%‫من‬ ‫سيقابلونك‬ ‫العمالء‬.
  49. 49. •‫البيانات‬ ‫قاعده‬ ، ‫الهاتف‬ ‫دفتر‬ ‫من‬ ‫الهاتفيه‬ ‫المكالمات‬‫اخبار‬ ، ‫الصحف‬ •‫حاليين‬ ‫أو‬ ‫قدامي‬ ‫لعمالء‬ ‫ثانيه‬ ‫مره‬ ‫البيع‬ •‫مرتقبين‬ ‫او‬ ‫حاليين‬ ‫او‬ ‫سابقين‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ ‫إحاالت‬ •‫رسميه‬ ‫عالقات‬ ‫وشبكات‬ ‫استراتيجيون‬ ‫حلفاء‬ •‫الوسطاء‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬ •‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫قابل‬(‫الناجحين‬ ‫المبيعات‬ ‫رجال‬)‫مجاال‬ ‫فى‬‫ت‬ ‫منتجاتك‬ ‫على‬ ‫تخدم‬–‫عليهم‬ ‫تعتمد‬ ‫أعمالك‬ ‫خطوط‬ •‫االلكترونيه‬ ‫الشبكه‬ •‫االيميل‬-‫يقرؤنه‬ ‫اجعلهم‬ •‫خاص‬ ‫بيانات‬ ‫لقاعده‬ ‫تحولها‬ ‫لم‬ ‫اذا‬ ‫ماسبق‬ ‫بكل‬ ‫التقوم‬‫بك‬ ‫ه‬ ‫ومنظمه‬ ‫مرتبه‬

×