يسعى الإنسان الطموح لتكوين شخصيةٍ متكاملةٍ، تتميز بصفاتٍ عديدة، من أهمها، القدرة على الحديث أمام الناس بكل ثقةٍ، واتزان، وإيصال الفكرة التي لديه إلى المستمعين، ومن المفيد أن يعتمد في ذلك على أساسٍ قوي، وهو معرفة مفتاح احتياجات الناس ومتطلباتهم ورغباتهم ومخاطبتهم من خلالها، فالرغبات، وحب الحياة، والنجاح، والسعادة والرفاهية، كلها أمور حياتية تُريدها الناس، وهذا الأمر يُسهّل على الإنسان التحدث بثقةٍ أمام الناس.
يسعى الإنسان الطموح لتكوين شخصيةٍ متكاملةٍ، تتميز بصفاتٍ عديدة، من أهمها، القدرة على الحديث أمام الناس بكل ثقةٍ، واتزان، وإيصال الفكرة التي لديه إلى المستمعين، ومن المفيد أن يعتمد في ذلك على أساسٍ قوي، وهو معرفة مفتاح احتياجات الناس ومتطلباتهم ورغباتهم ومخاطبتهم من خلالها، فالرغبات، وحب الحياة، والنجاح، والسعادة والرفاهية، كلها أمور حياتية تُريدها الناس، وهذا الأمر يُسهّل على الإنسان التحدث بثقةٍ أمام الناس.
تعتبر العلاقات العامة أحد أهم التعبيرات التي تعني بناء علاقة متبادلة بين المنظمات وعامة الناس، من خلال القيام باتصال إستراتيجي فيما بينهم للوصول إلى منفعة متبادلة، إذ يهدف هذا الاتصال إلى تكوين تصورٍ عام للمؤسسة من خلال التأثير والمُشاركة والتواصل بين أصحاب المصلحة المعنيين بواسطة العديد من المنصات.
لا تشترط العلاقات العامة إجراء اتصالٍ واحدٍ فقط، بل هي مجموعة من الاتصالات التي يُمكن استخدامها للحفاظ على علاقات المنفعة بين الأشخاص والمنظمة، وقد توسّع نطاق العلاقات العامة وأصبح نطاقًا واسعًا جدًا؛ لأنّ العلاقة بين المنظمة والعامة تُركز على الفهم المتبادل والنقاش عوضًا عن فرض رأي واحد من قِبل جانبٍ واحد، وقد كان قسم العلاقات العامة قسمًا صغيرًا في الشركات التي تضم أربعة أقسام رئيسية؛ قسم المالية، وقسم العمليات، وقسم التسويق، وقسم شؤون الموظفين أو إدارة الموارد البشرية
إن مفهوم الانتماء والولاء المؤسسي يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة وقد حظي هذا المفهوم باهتمام العديد من الباحثين منذ أمد بعيد وحتى يومنا هذا ويعزى هذا الاهتمام إلى ما للولاء المؤسسي من تأثيرات هامة على كثير من سلوكيات واتجاهات الأفراد وماله من انعكاسات على الفرد والمنظمة على حد سواء. فيفترض أن يكون الولاء المؤسسي من أولى السلوكيات الطبيعية والمهمة التي يجب أن يتصف بها سلوك الأفراد في التنظيم . وبالتالي فإن للولاء المؤسسي أهمية في حياة المنظمات وله أثره الواضح على سير العمل فيها وتحقيقها لأهدافها بشكل فاعل متميز، وعلى مدى ارتباطه بالسلوك المؤسسي الذي يلعب دوراً هاماً في توجيه الأفراد العاملين داخل التنظيم الوجهة الصحيحة
الانتماء الوظيفي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بالمملكة العربية السعودية
نشأة المؤسسة، الرؤيا والرسالة في تنمية و زرع الولاء للمؤسسة تنظيما و إداراة
تعبّر قوة الإقناع عن قدرة الفرد في التأثير فيمن حوله والإدلاء بآرائه أو عرض القضايا الخاصّة به بصورة مُلائمة، وذلك بهدف أن تحقّق له أفضل النتائج التي يسعى إليها، وبذلك فإن امتلاك الفرد لقوّة الإقناع يُعتبر أمراً ضروريّاً لا بُد له من أن يحتاجه في إحدى المواقف الحياتيّة، سواء في البيت أو العمل أو أي موقف آخر، ويحتاج لتحقيق ذلك أن ينمّي العديد من المهارات من ضمنها لغة الجسد ومطابقة الأقوال الأفعال ومهارات المُلاحظة وغيرها.
يهدف اسلوب حل المشكلات إلى تنمية عدد من المهارات التفكيرية أو الأدائية ، وتنميط خطوات عامة تبدأ بالتفكير الجاد حول المشكلة وتنتهي بحلها ويهدف اسلوب حل المشكلات إلى تحقيق العديد من المطالب وهذا ما سنتعرف علية من خلال هذا الدليل .
الذى يتكون من مفهوم المشكلات ومسبباتها والخطوات العلمية لحل المشكلات وكيفية تحليل المشكلات فى حياتنا والمشكلات الادارية مرورا بكيفة اتخاذ قرار ونصائح لاتخاذ قرار فعال ونسأل الله تعالى التوفيق من اجل النهوض بالتعليم والتنمية ببلدنا الحبيب.
إن عقد التدريب من العقود الواسعة الانتشار، بل إن لها تأثيرًا اقتصاديًّا نظرًا لقيمتها الكبيرة سواء على مستوى المملكة العربية السعودية أم على المستوى العالمي.
الجميع يعمل ولكن ليس الجميع يتميز، هناك مؤسسات تسعى للتقدم للأمام أكثر وأكثر والتحسين من إمكانياتها ووضعها، وهناك من يقف على أول درجة من درجات التطور ويرفض التقدم.
ومن أهم العوامل التي تساهم في نجاج وتميز المؤسسة هي إعداد خطة عمل ونموذج مهام تستطيع أن تحقق أهداف المؤسسة بفاعلية وكفاءة.
يعد كيفية إعداد خطة عمل إدارية أمراً مهماً لكل مؤسسة شخص عندهم الرغبة في إجراء الأعمال، حيث أن خطة العمل هي الطريق الذي يسير عليه العمل، لذلك يجب أن توضع بشكل دقيق وصحيح، لتساعد على إعطاء نتائج ترضي صاحب العمل. ويحتاج إعداد خطة عمل إدارية أشخاص لديهم الخبرة الكافية في هذا المجال، حيث يجب أن يتم وضع خطة العمل بناء على مجموعة من الأسس، ومن خلال السير وفق خطوات معينة وذلك نظراً لأهمية إعداد خطة عمل إدارية، ودورها الكبير في نجاح الأعمال
تعتبر العلاقات العامة أحد أهم التعبيرات التي تعني بناء علاقة متبادلة بين المنظمات وعامة الناس، من خلال القيام باتصال إستراتيجي فيما بينهم للوصول إلى منفعة متبادلة، إذ يهدف هذا الاتصال إلى تكوين تصورٍ عام للمؤسسة من خلال التأثير والمُشاركة والتواصل بين أصحاب المصلحة المعنيين بواسطة العديد من المنصات.
لا تشترط العلاقات العامة إجراء اتصالٍ واحدٍ فقط، بل هي مجموعة من الاتصالات التي يُمكن استخدامها للحفاظ على علاقات المنفعة بين الأشخاص والمنظمة، وقد توسّع نطاق العلاقات العامة وأصبح نطاقًا واسعًا جدًا؛ لأنّ العلاقة بين المنظمة والعامة تُركز على الفهم المتبادل والنقاش عوضًا عن فرض رأي واحد من قِبل جانبٍ واحد، وقد كان قسم العلاقات العامة قسمًا صغيرًا في الشركات التي تضم أربعة أقسام رئيسية؛ قسم المالية، وقسم العمليات، وقسم التسويق، وقسم شؤون الموظفين أو إدارة الموارد البشرية
إن مفهوم الانتماء والولاء المؤسسي يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة وقد حظي هذا المفهوم باهتمام العديد من الباحثين منذ أمد بعيد وحتى يومنا هذا ويعزى هذا الاهتمام إلى ما للولاء المؤسسي من تأثيرات هامة على كثير من سلوكيات واتجاهات الأفراد وماله من انعكاسات على الفرد والمنظمة على حد سواء. فيفترض أن يكون الولاء المؤسسي من أولى السلوكيات الطبيعية والمهمة التي يجب أن يتصف بها سلوك الأفراد في التنظيم . وبالتالي فإن للولاء المؤسسي أهمية في حياة المنظمات وله أثره الواضح على سير العمل فيها وتحقيقها لأهدافها بشكل فاعل متميز، وعلى مدى ارتباطه بالسلوك المؤسسي الذي يلعب دوراً هاماً في توجيه الأفراد العاملين داخل التنظيم الوجهة الصحيحة
الانتماء الوظيفي للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بالمملكة العربية السعودية
نشأة المؤسسة، الرؤيا والرسالة في تنمية و زرع الولاء للمؤسسة تنظيما و إداراة
تعبّر قوة الإقناع عن قدرة الفرد في التأثير فيمن حوله والإدلاء بآرائه أو عرض القضايا الخاصّة به بصورة مُلائمة، وذلك بهدف أن تحقّق له أفضل النتائج التي يسعى إليها، وبذلك فإن امتلاك الفرد لقوّة الإقناع يُعتبر أمراً ضروريّاً لا بُد له من أن يحتاجه في إحدى المواقف الحياتيّة، سواء في البيت أو العمل أو أي موقف آخر، ويحتاج لتحقيق ذلك أن ينمّي العديد من المهارات من ضمنها لغة الجسد ومطابقة الأقوال الأفعال ومهارات المُلاحظة وغيرها.
يهدف اسلوب حل المشكلات إلى تنمية عدد من المهارات التفكيرية أو الأدائية ، وتنميط خطوات عامة تبدأ بالتفكير الجاد حول المشكلة وتنتهي بحلها ويهدف اسلوب حل المشكلات إلى تحقيق العديد من المطالب وهذا ما سنتعرف علية من خلال هذا الدليل .
الذى يتكون من مفهوم المشكلات ومسبباتها والخطوات العلمية لحل المشكلات وكيفية تحليل المشكلات فى حياتنا والمشكلات الادارية مرورا بكيفة اتخاذ قرار ونصائح لاتخاذ قرار فعال ونسأل الله تعالى التوفيق من اجل النهوض بالتعليم والتنمية ببلدنا الحبيب.
إن عقد التدريب من العقود الواسعة الانتشار، بل إن لها تأثيرًا اقتصاديًّا نظرًا لقيمتها الكبيرة سواء على مستوى المملكة العربية السعودية أم على المستوى العالمي.
الجميع يعمل ولكن ليس الجميع يتميز، هناك مؤسسات تسعى للتقدم للأمام أكثر وأكثر والتحسين من إمكانياتها ووضعها، وهناك من يقف على أول درجة من درجات التطور ويرفض التقدم.
ومن أهم العوامل التي تساهم في نجاج وتميز المؤسسة هي إعداد خطة عمل ونموذج مهام تستطيع أن تحقق أهداف المؤسسة بفاعلية وكفاءة.
يعد كيفية إعداد خطة عمل إدارية أمراً مهماً لكل مؤسسة شخص عندهم الرغبة في إجراء الأعمال، حيث أن خطة العمل هي الطريق الذي يسير عليه العمل، لذلك يجب أن توضع بشكل دقيق وصحيح، لتساعد على إعطاء نتائج ترضي صاحب العمل. ويحتاج إعداد خطة عمل إدارية أشخاص لديهم الخبرة الكافية في هذا المجال، حيث يجب أن يتم وضع خطة العمل بناء على مجموعة من الأسس، ومن خلال السير وفق خطوات معينة وذلك نظراً لأهمية إعداد خطة عمل إدارية، ودورها الكبير في نجاح الأعمال
هذا العرض يعرض فكرة المقابلات السلوكية والتي تختلف في مضمونها عن المقابلات التقليدية فهي قائمة على فكرة الجدارة ، كما يستعرض جدارات مديرة المدرسة المتفوقة ، لمشاهدة افضل حمل العرض فضلا .. نورة
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5guestb31f27
يعتقد بعض الناس أن التفاوض أشبه بلعبة شد الحبل حيث يوجد فائز واحد في التفاوض، مما يعني أن يكون الطرف الآخر هو الخاسر ولا بد، وقد يكون هؤلاء عدوانيين يميلون بطبعهم للدخول في مشاحنات، فيرون في التفاوض فرصة لاختبار قوة بأسهم وإظهار تفوقهم، أو قد يكون هذا المفهوم الخاطئ للتفاوض قد تكون لديهم نتيجة لبعض التجارب الشخصية التفاوضية أحسوا فيها كما لو كانوا قد خدعوا أو بدوا أقل ذكاء من الطرف الآخر، ولكننا نقول:
إن التفاوض الفعال ليس عملية مواجهة، ليس مباراة ملاكمة ذهنية يرفع فيها أحد الطرفين قفازه عاليًا مبتهجًا بالنصر عندما يسقط الطرف الآخر على الأرض.
فليس هناك حاجة على الإطلاق إلى أن ينطوي التفاوض على الخصومة أو العداوة.
العلاقات الانسانية
تعريفها
تُعدّ العلاقات الإنسانية التي تكونها على المستوى المهني أو الشخصي بمثابة –الكنز- والشخص الذي لديه قدرة على تكوين علاقات إنسانية متينة يتمتع بذكاء اجتماعي فهل تملكه أنت؟ إن تكوين علاقات إنسانية إيجابية على المستوى المهني أو الشخصي لبناء مستقبل مشرق وحياة متوازنة. غالبية الموظفين لا يقدرون أهمية العلاقات الإنسانية:
يعتمد استقرار المستقبل الوظيفي للموظف على مدى بنائه العلاقات الإيجابية في بيئة العمل أو حياته الخاصة؛ فالكثير من الموظفين يقدرون قيمة الذكاء الفني، ولكنهم يجهلون قيمة الذكاء الاجتماعي، عموماً يمكن القول: إن جودة أية علاقة تنعكس على إنتاجية الشخص سواء كانت إيجابية أو سلبية.
اهمية العلاقات الانسانية
تقوم العلاقة الإنسانية بين طرفين، وهذه العلاقة هي بمثابة الاتصال بين الناس وأفضل الطرق الموضوعة للحكم على العلاقات الإنسانية، هو التركيز على نوعية العلاقة بغض النظر عن شخصيات طرفي هذه العلاقة.
وتتمثل اهية العلاقات الانسانية في ما يلي
أربعة دقائق كافية وشافية لنسيجك الدماغي لكي يتعرف على ماهية الانطباع المحصل عليه من طرف الآخرين، سواء كان إيجابيا أو سلبيا.
إن النظرة أو الانطباع الأولي أساسي وضروري في تقوية وتنمية مؤهلاتك ومقوماتك الشخصية.
3. أهمية التصال بالنسبة
تزويد العاملين ف لي لالم منرظمؤة ب والتعل سييمات ن والتوجيهات *
. اللزمة للداء
تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل *
. الختصاص
توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة *
. ورسالتها وأهدافها
تصحيح المفاهيم والفكار الخاطئة لدى بعض *
. الموظفين
تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في *
. أدائهم وسلوكياتهم
إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق *
الهداف الكلية للمنظمة
4. اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به *
توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى *
العاملين
5. أهمية التصال بالنسبة للقادة
الداريين
تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة *
تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار *
تحقيق التنسيق بين القادة الداريين في المنشآت *
6. أهمية التصال بالنسبة للمجتمع
الخارجى للمنظمة
تعريف المستفيدين من الخدمة والعملء *
بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي
تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها
. . تجـــاه المستفيد
معرفة آراء واتجاهات الجمهور من *
الخدمات المقدمة والتعرف على
. مقترحاتهم في هذا الخصوص
* دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع
وتقوية أواصر العلقة مع المنظمات الخرى .
7. المهارات الشخصية في التصصال
تصساهم المهارات الشخصية في التصصال بتحسين الدااء
وتصحقيق الهداف، ولهذا فإن تصميز المدير مثل بمهارات
عاليا في التصصال يساهم في رفع كفاءتصه الداراية.
يعتمد تصحليل علقاات التصصال على:
• الدور أو الحالة الذاتصية لطرراف التصصال وقات التصصال
• نوع التفاعل أو العلقاة التي تصصف التصصال.
• فهم الجوانب السلوكية والنفسية والجتماعية الموجوداة في
عمليات التصصال
8. تصفاعلت التصصال
يقصد بتفاعلت التصصال:
طربيعة علقاات التصصال بين طررفيها المرسل والمستقبل.
التوضيح :
الول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من
خلل رداة الفعل. فسلوك الطرف الول يحددا رداة فعل
الطرف الثاني
9. أنواع تصفاعلت التصصال
• التفاعلت المكملة: عندما يرسل الطرف الول رسالة ثم
يستقبل رداة فعل متوقاعة.
• التفاعلت المعاكسة: عندما يرسل الطرف الول رسالة ثم
يستقبل رداة فعل غير متوقاعة غالبا ما تصؤداي للحراج
والرتصياب.
• التفاعلت الخفية: عندما يرسل أحد أطرراف التصصال رسالة
ولكنه يعني شيئا أخرا لديه معنى خفيا.
10. المهارات الشخصية في
التصال
. مهارة الستماع *
. مهارة إجراء مقابلة مع الخرين *
* مهارة ادارة الجتماعات .
* مهارة القراءة .
* مهارة القناع .
11. مهارة الستتماع (الصغغاء)
الفرق بين السمع والستماع ( الصغغاء ):
السمع : يتعلق بوظيفة الذنن في تصلقي المثيرات الصوتصية.
الستماع : مدى انتباه الفردا إلى المعاني المتضمنة فيما يقوله
المرسل.
13. المهارات الشفوية في الستتماع
أهم ما يؤثر على إمكانية الستتماع:
1 اللفاظ والصياغات. .
2 توجيه المناقشات. .
3 التصرف العلمي. .
4 الصوت. .
14. المهارات غير الشفوية في التصصال
1 حركة الجسم واليدي. .
2 تعبيرات الوجه. .
3 المناخ والبيئة. .
15. تحسين مهارات
الصغاء 1
قف عن الكلم فل يمكنك الصغاء - 1
.وأنت تتكلم
أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلل - 2
. محاولة التفهم بدل من المعارضة
تحرر من الذهول والرتباك من خلل ضبط - 3
. تصرفاتك وعد النصراف إلى أشياء أخرى
شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على - 4
. تفهم وجهة نظره
كن صبورا ، حيث يتطلب الصغاء السماع من غير - 5
.مقاطعة المتحدث
16. تحسين مهارات
اضبط أعصاابلك صحيغثا أءن - 62
الشخص الغضبان يخطئ عادة
. في فهم قصد المتحدث
كن سهل في مناقشتك لكي ل تضع الخرين - 7
. في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب
اطرح بعض السئلة للتأكد من فهمك للحديث - 8
.
يتطلب الصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد - 9
والخرى للحساس ( أي اصغ للمشاعر
. ق( ف واعلنح اقلاكئلقم فبدون ذلك ل تستطيع تحسين - 10
.مهاراتك في الصغاء
18. مهارة إجراء مقابلة مع الخررين
أغراض إجراء مقابلة:
• التعيين
• توجيه المرؤستين.
• إصدار الوامر.
• تلقي المعلومات.
• تقييم أداء العاملين.
• التفاوض والقناع وللبيع والشكوى
19. العوامل المؤثرة في المقابلت الشخصية
1 المظهر الخارجي لطرراف المقابلة. .
2 انتماء أطرراف المقابلة. .
3 فكرة الشخص عن الطرف الخرر. .
4 حركات الجسم. .
5 تعبيرات الوجه. .
6 الصوت. .
7 قوة ومركز أطرراف المقابلة. .
8 ارتباك أطرراف المقابلة. .
9 الود واللفة بين أطرراف المقابلة. .
10 الترتيب للجلسة ومكان المقابلة. .
11 العلن عن موضوع المقابلة. .
12 التخطيط المسبق للمقابلة. .
20. مهارة إدارة الجتماعات
يلجأ إلى عقد الجتماعات بصورة دائمة من خرلل عقد
اجتماعات وندوات ولجان لتوضيح بعض المور أو لحل
مشاكل واتخاذ قرارات محددة
21. العوامل المؤثرة في الجتماعات
1 هدف الجتماع وموضوعه. .
2 دور أعضاء الجتماع. .
3 دور أعضاء الجتماع. .
4 تشكيل الجتماع. .
5 عدد العضاء. .
6 وقت الجتماع. .
7 النواحي الرسمية للجتماع. .
8 دور الرئيس في إدارة دفة الجتماع. .