1. ‫الرحمن‬ ‫ا‬ ‫بسم‬
‫الرحيم‬

2. ‫التصال‬ ‫أساسيات‬

3. ‫مفهوم‬
‫التصال‬1 ‫المرسل‬‫فضلك‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫كم‬ ،‫رسالة‬
‫المستقبل‬
‫محمد‬‫صالح‬
‫المستقبل‬‫صباحا‬ ‫التاسعة‬ ‫الساعة‬ ، ‫رسالة‬
‫المرسل‬

4. ‫مفهوم‬
‫التصال‬* ‫أفكار‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
‫للخرين‬ ‫معروفة‬ ‫ومشاعره‬ ‫الشخص‬ .
*‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
‫الفكر‬ ‫يتوحد‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
. ‫القرارات‬ ‫وتتخذ‬ ‫المفاهيم‬ ‫وتتفق‬
*‫بغرض‬ ‫والبيانات‬ ‫الفكار‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
. ‫الداري‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬

6. ‫الخبرات‬ ‫مجال‬
‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫رصيد‬‫مجال‬‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫رصيد‬
‫بمحمـــــد‬ ‫خاصة‬‫مشتركة‬ ‫خبرة‬‫بصالـــــح‬ ‫خاصة‬
‫الجنس‬ ‫اللغة‬
‫عوامل‬
‫التعليم‬‫مؤثرة‬ ‫السن‬
‫المواقف‬‫أخرى‬
‫النشأة‬ ‫مجتمع‬
‫محم‬
‫د‬
‫صال‬
‫ح‬

8. ‫التصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
1- ‫المرسل‬ .
2- ‫المستقبل‬ .
3- ‫الرسالة‬ .
4- ‫الوسيلة‬ .
5- ‫الفعل‬ ‫رد‬ .
6- ‫التصال‬ ‫بيئة‬ .
”‫موضوع‬
” ‫التصال‬- – ”‫قناة‬ ‫طريقة‬
” ‫التصال‬
– ”‫المعلومات‬ ‫الثر‬
” ‫المرتدة‬
– – ”‫الزمان‬ ‫المكان‬
– ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬
– ‫النفسية‬ ‫العوامل‬

9. ‫للقيادات‬ ‫بالنسبة‬ ‫التصال‬ ‫أهمية‬
‫الدارية‬
* ‫أعمالهم‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬ ‫يمثل‬ .
* ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫المدير‬ ‫اتصال‬ ‫كفاءة‬ ‫إن‬
‫بفعالية‬ ‫الهداف‬ .
*‫ممارسة‬ ‫إلى‬ ‫التصال‬ ‫عملية‬ ‫تقود‬
. ‫السلطة‬*‫توحيد‬ ‫إلى‬ ‫التصال‬ ‫عملية‬ ‫تؤدي‬
. ‫الجهود‬

10. ‫بالنسبة‬ ‫التصال‬ ‫أهمية‬
‫للمرؤوسين‬* ‫والتوجيهات‬ ‫بالتعليمات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تزويد‬
‫للداء‬ ‫اللزمة‬ .
* ‫حقل‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تزويد‬
‫الختصاص‬ .
* ‫المنظمة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬ ‫حقيقة‬ ‫وشرح‬ ‫توضيح‬
‫وأهدافها‬ ‫ورسالتها‬ .
* ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫الخاطئة‬ ‫والفكار‬ ‫المفاهيم‬ ‫تصحيح‬
‫الموظفين‬ .
* ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫بنقاط‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫تعريف‬
‫وسلوكياتهم‬ ‫أدائهم‬ .
* ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ودورهم‬ ‫وقيمتهم‬ ‫بأهميتهم‬ ‫العاملين‬ ‫إشعار‬
‫للمنظمة‬ ‫الكلية‬ ‫الهداف‬

11. ‫للمجتمع‬ ‫بالنسبة‬ ‫التصال‬ ‫أهمية‬
‫للمنظمة‬ ‫الخارجى‬
* ‫والعملء‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫تعريف‬
‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫ونظامها‬ ‫المنظمة‬ ‫بأنشطة‬
‫ودورها‬ ، ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫وشروط‬ ‫تقدمها‬
‫المستفيد‬ ‫تجـــاه‬ . .
* ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫واتجاهات‬ ‫آراء‬ ‫معرفة‬
‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
‫الخصوص‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫مقترحاتهم‬ .
*‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫وسمعتها‬ ‫المنظمة‬ ‫صورة‬ ‫دعم‬
. ‫الخرى‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫العلقة‬ ‫أواصر‬ ‫وتقوية‬

12. ‫تبادل‬ ‫وعملية‬ ‫بالخرين‬ ‫الثقة‬

13. ‫التصال‬ ‫اتجاهات‬

14. )‫حسب‬
(‫التجاه‬
‫التصال‬
‫الصاعد‬
‫التصال‬
‫النازل‬
‫التصال‬
‫الفقي‬

15. ‫النازل‬ ‫التصال‬ ‫فوائد‬
* ‫التعليمات‬ ‫لبلغ‬ ‫المنظمة‬ ‫وسيلة‬
‫والسياسات‬ ‫والوامـــــــــــــر‬
‫للمستويات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والخطط‬
‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫الدنى‬ .
* ‫الدارة‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬
‫النظمة‬ ‫بمقتضى‬ ‫لسلطاتها‬
‫واللوائح‬ .
*‫ونطاق‬ ‫المسئوليات‬ ‫يحدد‬

17. - ‫الخارجية‬ ‫الرسالة‬
‫الداخلية‬ ‫المذكرة‬
-‫بطاقة‬ ‫التعاميم‬
‫البريد‬
- -‫التقارير‬ ‫البرقيات‬

18. ‫الجتماعات‬
‫الشفوي‬ ‫الحديث‬
‫المقابلت‬

19. -‫رسومات‬ ‫صور‬
-‫اشارات‬ ‫رموز‬

20. –‫اليدي‬ ‫حركة‬ ‫النظر‬
–‫تعابير‬ ‫الرجل‬ ‫حركة‬
‫الوجه‬
‫الجسم‬ ‫وضع‬

21. ‫التصال‬ ‫معوقات‬

22. ‫واليسر‬ ‫اليمن‬ ‫الدماغ‬ ‫فص‬ ‫تأثير‬
‫التصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬

23. ‫التصال‬
‫اليجابي‬
‫التصال‬
‫العدواني‬
‫التصال‬
‫السلبي‬

25. ‫معوقات‬
‫شخصية‬
‫معوقات‬
‫تنظيمية‬
‫معوقات‬
‫بيئية‬

26. ‫التصال‬ ‫مهارات‬

27. ‫المجموعات‬ ‫في‬ ‫التصال‬1
1- ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ركيزة‬ ‫هو‬ ‫التصال‬ ‫بأن‬ ‫اليمان‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫المجموعة‬ .
2- ‫إيجابيا‬ ‫التصال‬ ‫ليكن‬ .
3- ‫ليس‬ ‫فالصمت‬ ‫العضاء‬ ‫بقية‬ ‫مع‬ ‫متجاوبا‬ ‫كن‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫وسيلة‬ .
4- ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫ول‬ ‫المجموعة‬ ‫تماسك‬ ‫في‬ ‫ساعد‬
‫انهيارها‬ .
5- ‫أن‬ ‫وبدون‬ ‫واضحة‬ ‫بصورة‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫ين‬ّ ‫ب‬
‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫تفهمك‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫عنها‬ ‫تدافع‬
‫الخرين‬ .

28. ‫المجموعات‬ ‫في‬ ‫التصال‬2
7- ‫توافق‬ ‫فل‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تباين‬
‫الختلف‬ ‫تجنب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ .
8- ‫بمفردك‬ ‫تعمل‬ ‫ل‬ ‫فأنت‬ ‫متعاونا‬ ‫كن‬ .
9-‫على‬ ‫والمساومة‬ ‫التصويت‬ ‫أساليب‬ ‫تساعد‬ ‫ل‬ ‫قد‬
. ‫فقط‬ ‫تجنبها‬ ‫على‬ ‫بل‬ ‫الختلفات‬ ‫بحث‬
6-‫فربحك‬ ، ‫الخرين‬ ‫ويخسر‬ ‫تربح‬ ‫لكي‬ ‫تناقش‬ ‫ل‬
. ‫ككل‬ ‫المجموعة‬ ‫خسارة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬

29. ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫التصال‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬
‫التنظيمي‬
1- ‫من‬ ‫الرسمي‬ ‫التصال‬ ‫شبكات‬ ‫وضوح‬
‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫خلل‬.
2- ‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫التصال‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫إهماله‬ ‫.وعدم‬
3- ، ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫وانسياب‬ ‫اتجاه‬ ‫تحديد‬
‫واختصاصات‬ ، ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والدورة‬
‫الدارية‬ ‫الوحدات‬ .
4- ‫التجاهين‬ ‫ذو‬ ‫التصال‬ ‫على‬ ‫العتماد‬.
5- ‫من‬ ‫والستفادة‬ ‫المشكلت‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫على‬ ‫العتماد‬
‫رأي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬ . .
6- ‫في‬ ‫تحريف‬ ‫أو‬ ‫تشويه‬ ‫لي‬ ‫الحاسمة‬ ‫المعالجة‬
‫.المعلومات‬
7- ‫التصال‬ ‫تعوق‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫المركزية‬ ‫تجنب‬ .

30. ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫دور‬
‫التصال‬11- ‫بين‬ ‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫علقات‬ ‫إدراك‬
‫وبين‬ ، ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫الوحدات‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ومؤثرات‬ ‫المنظمة‬ .
2- ‫من‬ ‫الخرين‬ ‫إلى‬ ‫المدير‬ ‫نظرة‬ ‫حسن‬
)‫تفاؤلية‬ ‫نظرة‬ ‫العاملين‬ ) .
3- ‫من‬ ‫للسلطة‬ ‫العمق‬ ‫المعنى‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫من‬ ‫بدل‬ ‫للعاملين‬ ‫والقناع‬ ‫التأثير‬ ‫حيث‬
‫وإنزال‬ ‫الجزاءات‬ ‫توقيع‬ ‫قوة‬ ‫مصدر‬ ‫كونها‬
‫المختلفة‬ ‫العقوبات‬ .
4- ‫غير‬ ‫والتصال‬ ‫التنظيم‬ ‫إغفال‬ ‫عدم‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫والستفادة‬ ‫الرسمي‬
‫المشتركة‬ ‫الهداف‬ .

31. ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫دور‬
‫التصال‬25- ( )‫معين‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫النظرة‬
‫طبيعية‬ ‫ظاهرة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬
‫منه‬ ‫الستفادة‬ ‫ومحاولة‬ .
6 – ‫للفرد‬ ‫متوازي‬ ‫اهتمام‬ ‫إعطاء‬
‫والنتاجية‬ .
7 – ‫أخطاء‬ ‫لمعالجة‬ ‫الدقيق‬ ‫البحث‬ ‫استخدام‬
‫المرؤوسين‬ .
8 – ‫للتنمية‬ ‫المتاحة‬ ‫التصال‬ ‫قنوات‬ ‫استخدام‬
‫الذاتية‬ .
9- ‫من‬ ‫الدارة‬ ‫في‬ ‫المرؤوسين‬ ‫مشاركة‬
‫وذلك‬ ‫النتائج‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهداف‬ ‫خلل‬
‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ .

32. ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫دور‬
‫التصال‬310- ‫لدى‬ ‫البتكارية‬ ‫بالقدرات‬ ‫الهتمام‬
‫.العاملين‬
11- ‫التصالية‬ ‫مهاراته‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫الخرين‬ ‫مع‬ ‫اليومي‬ ‫بالحتكاك‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬.
12- ‫النشط‬ ‫الصغاء‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫التمتع‬
‫والهادف‬ .
13- ‫لتخاذ‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫السليم‬ ‫القرار‬ .
14- ‫والنفعالت‬ ‫الحادة‬ ‫المناقشات‬ ‫تجنب‬
‫العاطفية‬ .
15-‫والمصطلحات‬ ‫اللفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ .16- ‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

33. ‫التصال‬ ‫مهارات‬
* ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ .
* ‫القناع‬ ‫مهارة‬ .
. *‫الكتابة‬ ‫مهارة‬
. *‫الصغاء‬ ‫مهارة‬

34. ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الصغاء‬1
1- ‫الصغاء‬ ‫يمكنك‬ ‫فل‬ ‫الكلم‬ ‫عن‬ ‫قف‬
‫تتكلم‬ ‫.وأنت‬
2- ‫خلل‬ ‫من‬ ‫السماع‬ ‫في‬ ‫برغبتك‬ ‫المتكلم‬ ‫أشعر‬
‫المعارضة‬ ‫من‬ ‫بدل‬ ‫التفهم‬ ‫محاولة‬ .
3- ‫ضبط‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫والرتباك‬ ‫الذهول‬ ‫من‬ ‫تحرر‬
‫أخرى‬ ‫أشياء‬ ‫إلى‬ ‫النصراف‬ ‫وعد‬ ‫تصرفاتك‬ .
4- ‫على‬ ‫نفسك‬ ‫لتساعد‬ ‫المتكلم‬ ‫وجدان‬ ‫شارك‬
‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫تفهم‬ .
5- ‫غير‬ ‫من‬ ‫السماع‬ ‫الصغاء‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ، ‫صبورا‬ ‫كن‬
‫المتحدث‬ ‫.مقاطعة‬

35. ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الصغاء‬26- ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫أعصابك‬ ‫اضبط‬
‫عادة‬ ‫يخطئ‬ ‫الغضبان‬ ‫الشخص‬
‫المتحدث‬ ‫قصد‬ ‫فهم‬ ‫في‬ .
7- ‫الخرين‬ ‫تضع‬ ‫ل‬ ‫لكي‬ ‫مناقشتك‬ ‫في‬ ‫سهل‬ ‫كن‬
‫الغضب‬ ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫قد‬ ‫دفاعي‬ ‫موقف‬ ‫في‬ .
8- ‫للحديث‬ ‫فهمك‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫السئلة‬ ‫بعض‬ ‫اطرح‬
.
9- ‫القصد‬ ‫لفهم‬ ‫إحداهما‬ ‫أذنين‬ ‫الصغاء‬ ‫يتطلب‬
)‫للمشاعر‬ ‫اصغ‬ ‫أي‬ ‫للحساس‬ ‫والخرى‬
‫والحقائق‬ ) .
10- ‫تحسين‬ ‫تستطيع‬ ‫ل‬ ‫ذلك‬ ‫فبدون‬ ‫الكلم‬ ‫عن‬ ‫قف‬
‫الصغاء‬ ‫في‬ ‫.مهاراتك‬

36. ‫ل‬ ‫الذين‬ ‫القرارات‬ ‫متخذي‬
‫معلومات‬ ‫لديهم‬ ‫توجد‬ ‫يصغون‬
!!! ‫السليم‬ ‫القرار‬ ‫لتخاذ‬ ‫أقل‬

37. ‫عند‬ ‫التصال‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الحديث‬11- .‫تجهد‬ ‫ول‬ ‫المألوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدم‬
‫والحساس‬ ‫الفنية‬ ‫بالكلمات‬ ‫المستمع‬
‫اللغوية‬ ‫بالسيطرة‬ .
2- ‫وغير‬ ‫السهل‬ ‫اليقاع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫الرسمي‬ .
3- ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫السريع‬ ‫الحكم‬ ‫تحاول‬ ‫ل‬
‫والشخاص‬ ‫والحداث‬.
4- ‫وجهك‬ ‫تعبيرات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬ .
5- ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫الكلم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫اعتدل‬ .

38. ‫عند‬ ‫التصال‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الحديث‬26- ‫المناقشة‬ ‫في‬ ‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬ .
7- ، ‫واحد‬ ‫ولسان‬ ‫بأذنين‬ ‫علينا‬ ‫ا‬ ‫أنعم‬ ‫لقد‬
‫الكلم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الصغاء‬ ‫يجب‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ .
8- ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫ل‬ ‫الصغاء‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫عند‬
‫المتحدث‬ ‫.خطأ‬
9- ‫الصغاء‬ ‫عادات‬ ‫لتصحيح‬ ‫إيجابية‬ ‫خطوات‬ ‫اتخذ‬
‫السيئة‬ ‫.الشخصية‬
10- ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫المتحدث‬ ‫جع‬ّ ‫ش‬
‫.اليجابية‬

39. ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الكتابة‬11- ‫من‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬
‫أنفسنا‬ ‫نسأل‬ ‫أن‬ ‫الفضل‬ :-
-‫ضروري‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
‫حقيقة؟‬
-‫؟‬ ‫كاف‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
-‫؟‬ ‫عال‬ّ ‫ف‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
-‫للتصال‬ ‫آخر‬ ‫بديل‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫دون‬

40. ‫مهارات‬ ‫تحسين‬
‫الكتابة‬22- ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫تقسيم‬ ‫الكتابة‬ ‫عند‬ ‫يتعين‬
‫المقدمة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫فقرات‬ ‫الى‬ ‫الخطاب‬
‫والنهاية‬ ‫والمحتوى‬ .
3- ‫وتجنب‬ ‫البسيطة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬
‫المعقدة‬ ‫الكلمات‬ .4- ‫التكرار‬ ‫تجنب‬ .
5- ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫الكتابة‬ ‫تستخدم‬ ‫ل‬
‫المشاعر‬ ‫نقل‬ ‫فيها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫والتصالت‬
‫مهما‬ .6- ‫الهدف‬ ‫وبين‬ ‫الخطاب‬ ‫وأثر‬ ‫وقع‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
‫له‬ ‫الساسي‬ .7- ‫لتحسين‬ ‫المر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫نظم‬
‫الكتابة‬ ‫مهارات‬ .

41. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫التعليمات‬
‫والوامر‬ :-
1. -‫تنفيذه‬ ‫الخرين‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬
2-‫من‬ ‫إثارتها‬ ‫الممكن‬ ‫للسئلة‬ ‫الجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.‫العاملين‬
3-‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والمألوفة‬ ‫البسيطة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
. ‫التعليمات‬ ‫إلقاء‬
4-‫الحاسيس‬ ‫أهمية‬ ‫وإدراك‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
. ‫والوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬ ‫والمشاعر‬
5. -‫الوامر‬ ‫إليه‬ ‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫القلل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬
6-‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬ ‫يستلزم‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

42. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫الجتماعات‬
‫والمؤتمرات‬ :-
1-‫الجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫الملئم‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
.‫والمؤتمرات‬
2. -‫الضرورية‬ ‫الترتيبات‬ ‫وإجراء‬ ‫اللزم‬ ‫العداد‬
3. -‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
4-‫اليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫الستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.‫الموضوعات‬ ‫فهم‬ ‫لسهولة‬ ‫المختلفة‬
5-‫واضحة‬ ‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫الخروج‬ ‫على‬ ‫الحرص‬

43. ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫التصال‬
‫التليفون‬
:-
1. -‫التصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
2. -‫أخذها‬ ‫أو‬ ‫إعطائها‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬
3. -‫السماعة‬ ‫رفع‬ ‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫العناصر‬ ‫أو‬ ‫السئلة‬ ‫أول‬ ‫أكتب‬
4. -‫الوحيدة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫صوتك‬ ‫لن‬ ‫الكلم‬ ‫في‬ ‫والعناية‬ ‫الدقة‬ ‫توخ‬
. ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
5. -‫الخط‬ ‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬ ‫لكي‬ ‫المتصل‬ ‫على‬ ‫أجب‬
6-‫اللقاب‬ ‫استخدام‬ ‫بدون‬ ‫المجرد‬ ‫بالسم‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫يفضل‬
. ‫العلمية‬ ‫أو‬ ‫الوظيفية‬
7-‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫التصال‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫النشط‬ ‫الصغاء‬ ‫على‬ ‫احرص‬
. ‫للحديث‬ ‫الخر‬ ‫للطرف‬ ‫فرصة‬ ‫ولعطاء‬
8. -‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمة‬ ‫إنهاء‬ ‫قبل‬ ‫تأكد‬

44. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫لوحات‬
‫العلنات‬ :-
1. -‫للوحة‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬
2-‫الحداث‬ ‫العلنات‬ ‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
. ‫الجارية‬
3. -‫اللوحة‬ ‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬

45. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫مجلة‬
‫المنظمة‬ 1-‫المستفيدين‬ ‫أم‬ ‫العاملين‬ ، ‫المجلة‬ ‫قراء‬ ‫تحديد‬
2. -‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫اختيار‬
3. -‫لجزائها‬ ‫والتنظيم‬ ‫التصميم‬ ‫حسن‬
4. -‫حجمها‬ ‫في‬ ‫والغلو‬ ‫السراف‬ ‫عدم‬
5. -‫قراؤها‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫الحيوية‬ ‫الموضوعات‬ ‫اختيار‬
6. -‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫للقراء‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
7. -‫المجلة‬ ‫لهداف‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫مساندة‬
8. -‫المجلة‬ ‫لصدار‬ ‫والمادية‬ ‫الفنية‬ ‫المكانيات‬ ‫توفير‬

46. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫دليل‬
‫العاملين‬ :-
1-‫توجيه‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.‫بالمنظمة‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬
2-‫اللوائح‬ ‫كافة‬ ‫ليعكس‬ ‫الدليل‬ ‫استحداث‬
. ‫الخيرة‬ ‫والتعديلت‬ ‫والتنظيمات‬
3. -‫للعاملين‬ ‫الهمية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫اختيار‬
4-‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫صدوره‬ ‫قبل‬ ‫الدليل‬ ‫اختبار‬
. ‫فيه‬ ‫الرأي‬ ‫إبداء‬ ‫في‬ ‫الدارية‬ ‫المستويات‬

47. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫العمل‬ ‫أدلة‬
:-
1. -‫إصداره‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ ‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
2-‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫ملئمة‬
. ‫المتبعة‬
3-‫يفقد‬ ‫ل‬ ‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫الدليل‬ ‫تحديث‬
. ‫قيمته‬
4. -‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬

48. ‫التصال‬ ‫ووسائل‬ ‫قنوات‬
‫المقترحات‬ ‫نظم‬
‫والشكاوى‬
1. -‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
2. -‫بوضوح‬ ‫للنظام‬ ‫الجرائي‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬
3-‫شكوى‬ ‫أو‬ ‫اقتراح‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.‫مقدمة‬
4. -‫خوف‬ ‫دون‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬
5-‫مكتوبة‬ ‫والشكاوى‬ ‫القتراحات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬
.‫إجراءاتها‬ ‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬