thanks

1. ‫االتصال‬ ‫أساسيات‬

2. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
1
‫املرسل‬
‫فضلك‬ ‫من‬‫الوقت‬‫كم‬ ،‫سالة‬‫ر‬
‫املستقبل‬
‫محمد‬
‫صالح‬
‫املستقبل‬
‫صباحا‬‫التاسعة‬ ‫الساعة‬، ‫سالة‬‫ر‬
‫املرسل‬

3. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
*
‫فة‬‫و‬‫معر‬ ‫ومشاعره‬ ‫الشخص‬‫أفكار‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫هو‬
‫لآلخرين‬
.
*
‫أ‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫املعلومات‬‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫العملية‬‫هو‬
‫ساسها‬
‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫وتتخذ‬ ‫املفاهيم‬‫وتتفق‬‫الفكر‬‫يتوحد‬
.
*
‫ا‬‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬‫والبيانات‬‫األفكار‬ ‫تبادل‬‫هو‬
‫لعمل‬
‫ي‬‫اإلدار‬
.

5. ‫الخبرات‬ ‫مجال‬
‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬
‫مجال‬
‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بمح‬‫خاصة‬
‫مشتركة‬‫خبرة‬
‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫بصا‬ ‫خاصة‬
‫عوامل‬ ‫الجنس‬ ‫اللغة‬
‫التعليم‬
‫مؤثرة‬ ‫السن‬
‫املواقف‬
‫ى‬‫أخر‬
‫النشأة‬‫مجتمع‬
‫محمد‬
‫صالح‬

7. ‫االتصال‬ ‫عملية‬‫عناصر‬
1
-
‫املرسل‬
.
2
-
‫املستقبل‬
.
3
-
‫الرسالة‬
.
4
-
‫الوسيلة‬
.
5
-
‫الفعل‬ ‫د‬‫ر‬
.
6
-
‫االتصال‬ ‫بيئة‬
.
”
‫االتصال‬ ‫موضوع‬
”
”
‫طريقة‬
–
‫قناة‬
-
‫االتصال‬
”
”
‫األثر‬
–
‫املرتدة‬ ‫املعلومات‬
”
”
‫املكان‬
–
‫الزمان‬
–
‫املناخ‬
‫التنظيمي‬
–
‫النفس‬‫العوامل‬
‫ية‬
–
‫الضوضاء‬
”

8. ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫للقيادات‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬
*
‫أعمالهم‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬ ‫يمثل‬
.
*
‫بفعالية‬ ‫األهداف‬‫إنجاز‬‫على‬ ‫تعمل‬‫املدير‬‫اتصال‬ ‫كفاءة‬ ‫إن‬
.
*
‫السلطة‬ ‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تقود‬
.
*
‫الجهود‬ ‫توحيد‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تؤدي‬
.

9. ‫وسين‬‫ؤ‬‫للمر‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬
*
‫لألداء‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫والتوجيهات‬‫بالتعليمات‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬
.
*
‫االختصاص‬‫حقل‬ ‫في‬ ‫جديد‬‫هو‬‫ما‬ ‫بكل‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬
.
*
‫وأهدافها‬‫سالتها‬‫ر‬‫و‬‫املنظمة‬ ‫به‬‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬‫حقيقة‬ ‫وشرح‬‫توضيح‬
.
*
‫املوظفين‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫الخاطئة‬‫واألفكار‬‫املفاهيم‬ ‫تصحيح‬
.
*
‫وسلوكياتهم‬‫أدائهم‬ ‫في‬‫والضعف‬‫القوة‬ ‫بنقاط‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫تعريف‬
.
*
‫للمنظمة‬ ‫الكلية‬ ‫األهداف‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫هم‬‫ر‬‫ودو‬‫وقيمتهم‬‫بأهميتهم‬‫العاملين‬‫إشعار‬

10. ‫للمنظم‬‫جى‬‫ر‬‫الخا‬ ‫للمجتمع‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫ة‬
*
‫املنظمة‬ ‫بأنشطة‬‫والعمالء‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬‫تعريف‬
‫ها‬‫ر‬‫ودو‬ ،‫عليها‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫ط‬‫و‬‫وشر‬ ‫تقدمها‬‫التي‬‫والخدمات‬ ‫ونظامها‬
‫املستفيد‬‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬
. .
*
‫والتعرف‬ ‫املقدمة‬‫الخدمات‬‫من‬ ‫ر‬‫الجمهو‬‫واتجاهات‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫معرفة‬
‫الخصوص‬ ‫هذا‬‫في‬ ‫مقترحاتهم‬ ‫على‬
.
*
‫مع‬‫العالقة‬‫أواصر‬ ‫وتقوية‬ ‫املجتمع‬ ‫في‬‫وسمعتها‬‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫دعم‬
‫ى‬‫األخر‬‫املنظمات‬
.

11. ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وعملية‬ ‫باآلخرين‬‫الثقة‬

12. ‫االتصال‬ ‫اتجاهات‬

13. (
‫االتجاه‬ ‫حسب‬
)
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬
‫ل‬‫الناز‬‫االتصال‬
‫األفقي‬ ‫االتصال‬

14. ‫ل‬‫الناز‬ ‫االتصال‬ ‫فوائد‬
*
‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫واألوا‬ ‫التعليمات‬‫البالغ‬ ‫املنظمة‬ ‫وسيلة‬
‫األدنى‬ ‫للمستويات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والخطط‬ ‫والسياسات‬
‫التنظيم‬ ‫من‬
.
*
‫األنظم‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫لسلطاتها‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫عن‬‫يعبر‬
‫ة‬
‫واللوائح‬
.
*
‫االختصاص‬ ‫ونطاق‬ ‫املسئوليات‬ ‫يحدد‬
.

16. ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫الرسالة‬
-
‫املذكرة‬
‫الداخلية‬
‫التعاميم‬
-
‫البريد‬ ‫بطاقة‬
‫البرقيات‬
-
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
-
‫النماذج‬

17. ‫االجتماعات‬
‫ي‬‫الشفو‬‫الحديث‬
‫املقابالت‬

18. ‫ر‬‫صو‬
-
‫سومات‬‫ر‬
‫ز‬‫مو‬‫ر‬
-
‫ات‬‫ر‬‫اشا‬

19. ‫النظر‬
–
‫األيدي‬ ‫حركة‬
‫جل‬‫ر‬‫األ‬ ‫حركة‬
–
‫الوجه‬‫تعابير‬
‫الجسم‬‫وضع‬

20. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬

21. ‫االتص‬‫عملية‬ ‫على‬‫واأليسر‬ ‫األيمن‬ ‫الدماغ‬ ‫فص‬‫تأثير‬
‫ال‬

22. ‫اإليجابي‬ ‫االتصال‬
‫العدواني‬ ‫االتصال‬
‫السلبي‬ ‫االتصال‬

24. ‫شخصية‬ ‫معوقات‬
‫تنظيمية‬ ‫معوقات‬
‫بيئية‬ ‫معوقات‬

25. ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬

26. ‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬
1
1
-
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫املجموعة‬‫على‬‫املحافظة‬ ‫ركيزة‬‫هو‬‫االتصال‬ ‫بأن‬ ‫اإليمان‬
.
2
-
‫إيجابيا‬ ‫االتصال‬‫ليكن‬
.
3
-
‫املعلومات‬‫لتبادل‬ ‫وسيلة‬ ‫ليس‬‫فالصمت‬ ‫األعضاء‬‫بقية‬ ‫مع‬ ‫متجاوبا‬ ‫كن‬
.
4
-
‫ها‬‫ر‬‫انهيا‬‫على‬ ‫تساعد‬‫وال‬ ‫املجموعة‬‫تماسك‬ ‫في‬ ‫ساعد‬
.
5
-
‫على‬‫يؤثر‬ ‫حد‬ ‫الى‬‫عنها‬ ‫تدافع‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫وبدو‬ ‫واضحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫ن‬ّ‫بي‬
‫اآلخرين‬‫نظر‬‫وجهات‬ ‫تفهمك‬
.

27. ‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬
2
7
-
‫االختالف‬ ‫تجنب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫توافق‬‫فال‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬‫النظر‬‫وجهات‬ ‫تباين‬
.
8
-
‫بمفردك‬‫تعمل‬‫ال‬‫فأنت‬‫متعاونا‬ ‫كن‬
.
9
-
‫االختالفات‬ ‫بحث‬ ‫على‬ ‫واملساومة‬ ‫التصويت‬‫أساليب‬ ‫تساعد‬‫ال‬ ‫قد‬
‫على‬ ‫بل‬
‫فقط‬ ‫تجنبها‬
.
6
-
‫ر‬‫خسا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫قد‬ ‫فربحك‬ ، ‫اآلخرين‬‫ويخسر‬ ‫تربح‬ ‫لكي‬‫تناقش‬‫ال‬
‫ة‬
‫ككل‬ ‫املجموعة‬
.

28. ‫التنظيمي‬‫الجانب‬‫من‬ ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬‫يادة‬‫ز‬
1
-
‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫وضوح‬
.
2
-
‫إهماله‬ ‫وعدم‬‫الرسمي‬‫غير‬‫االتصال‬ ‫من‬‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
3
-
،‫بها‬‫تمر‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫والدو‬ ،‫املعلومات‬‫تدفق‬ ‫وانسياب‬ ‫اتجاه‬ ‫تحديد‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوحدات‬‫واختصاصات‬
.
4
-
‫االتجاهين‬‫ذو‬ ‫االتصال‬ ‫على‬‫االعتماد‬
.
5
-
‫أي‬‫ر‬‫من‬‫أكثر‬ ‫وجود‬‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫املشكالت‬‫معالجة‬ ‫في‬‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬
..
6
-
‫املعلومات‬ ‫في‬‫تحريف‬‫أو‬‫تشويه‬ ‫ألي‬ ‫الحاسمة‬ ‫املعالجة‬
.
7
-
‫االتصال‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫املركزية‬ ‫تجنب‬
.

29. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬
1
1
-
‫داخل‬ ‫املختلفة‬‫الوحدات‬ ‫بين‬‫والتأثر‬‫التأثير‬‫عالقات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫البيئة‬‫ومؤثرات‬ ‫املنظمة‬‫وبين‬ ، ‫املنظمة‬
.
2
-
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫نظرة‬ ‫حسن‬
(
‫تفاؤلية‬ ‫نظرة‬
. )
3
-
‫واإلقناع‬‫التأثير‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫للسلطة‬ ‫األعمق‬ ‫املعنى‬ ‫عن‬‫البحث‬
‫وإنزال‬ ‫اءات‬‫ز‬‫الج‬ ‫توقيع‬ ‫قوة‬‫مصدر‬‫كونها‬ ‫من‬‫بدال‬‫للعاملين‬
‫املختلفة‬‫العقوبات‬
.
4
-
‫في‬ ‫منه‬ ‫واالستفادة‬ ‫الرسمي‬‫غير‬ ‫واالتصال‬ ‫التنظيم‬ ‫إغفال‬‫عدم‬
‫املشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
.

30. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬
2
5
-
‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫النظرة‬
(
‫معين‬ ‫حد‬ ‫إلى‬
)
‫ظاهرة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬
‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫ومحاولة‬‫طبيعية‬
.
6
–
‫واالنتاجية‬ ‫للفرد‬ ‫ي‬‫متواز‬‫اهتمام‬ ‫إعطاء‬
.
7
–
‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫أخطاء‬ ‫ملعالجة‬‫الدقيق‬‫البحث‬ ‫استخدام‬
.
8
–
‫الذاتية‬ ‫للتنمية‬ ‫املتاحة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫استخدام‬
.
9
-
‫النتائج‬‫وتحقيق‬ ‫األهداف‬‫خالل‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫مشاركة‬
‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬
.

31. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬
3
10
-
‫العاملين‬‫لدى‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلبتكا‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالقد‬‫االهتمام‬
.
11
-
‫باالحتكا‬ ‫تتعلق‬‫التي‬ ‫االتصالية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬‫تطوير‬‫على‬‫العمل‬
‫ك‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫اليومي‬
.
12
-
‫والهادف‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالقد‬‫التمتع‬
.
13
-
‫السليم‬‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الصحيحة‬ ‫املعلومات‬‫توفير‬ ‫على‬‫العمل‬
.
14
-
‫العاطفية‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫الحادة‬‫املناقشات‬‫تجنب‬
.
15
-
‫العمل‬‫مجال‬‫في‬ ‫واملصطلحات‬ ‫األلفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬
.
16
-
‫ى‬‫األخر‬‫الوحدات‬ ‫مع‬ ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.

32. ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
*
‫التحدث‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.
*
‫اإلقناع‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.
*
‫الكتابة‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.
*
‫اإلصغاء‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.

33. ‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
1
1
-
‫تتكلم‬ ‫وأنت‬ ‫اإلصغاء‬‫يمكنك‬‫فال‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬
.
2
-
‫من‬‫بدال‬ ‫التفهم‬‫محاولة‬‫خالل‬ ‫من‬‫السماع‬‫في‬ ‫برغبتك‬ ‫املتكلم‬‫أشعر‬
‫ضة‬‫ر‬‫املعا‬
.
3
-
‫االنصراف‬‫وعد‬ ‫تصرفاتك‬ ‫ضبط‬‫خالل‬‫من‬ ‫تباك‬‫ر‬‫واال‬‫ل‬‫الذهو‬ ‫من‬ ‫ر‬‫تحر‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫أشياء‬ ‫إلى‬
.
4
-
‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫تفهم‬‫على‬ ‫نفسك‬‫لتساعد‬ ‫املتكلم‬ ‫وجدان‬ ‫ك‬‫ر‬‫شا‬
.
5
-
‫املتحدث‬‫مقاطعة‬‫غير‬ ‫من‬ ‫السماع‬‫اإلصغاء‬‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ، ‫ا‬‫ر‬‫صبو‬ ‫كن‬
.

34. ‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
2
6
-
‫الغضبان‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬‫حيث‬ ‫أعصابك‬ ‫اضبط‬
‫املتحدث‬‫قصد‬ ‫فهم‬‫في‬ ‫عادة‬‫يخطئ‬
.
7
-
‫يص‬ ‫قد‬ ‫دفاعي‬‫موقف‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫تضع‬‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مناقشتك‬‫في‬‫سهال‬ ‫كن‬
‫ل‬
‫الغضب‬ ‫الى‬
.
8
-
‫للحديث‬ ‫فهمك‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األسئلة‬‫بعض‬ ‫اطرح‬
.
9
-
‫لإلحساس‬ ‫ى‬‫واألخر‬ ‫القصد‬ ‫لفهم‬‫إحداهما‬ ‫أذنين‬ ‫اإلصغاء‬ ‫يتطلب‬
(
‫أي‬
‫والحقائق‬‫للمشاعر‬ ‫اصغ‬
. )
10
-
‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫اتك‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ ‫تستطيع‬‫ال‬ ‫ذلك‬‫ن‬‫فبدو‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬
.

35. ‫لدي‬ ‫توجد‬ ‫ن‬‫يصغو‬‫ال‬ ‫الذين‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫متخذي‬
‫هم‬
‫السليم‬‫القرار‬ ‫إلتخاذ‬‫أقل‬ ‫معلومات‬
!!!

36. ‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
1
1
-
‫املألوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدم‬
.
‫الفني‬‫بالكلمات‬ ‫املستمع‬ ‫تجهد‬‫وال‬
‫ة‬
‫اللغوية‬ ‫بالسيطرة‬ ‫واالحساس‬
.
2
-
‫الرسمي‬‫وغير‬ ‫السهل‬ ‫االيقاع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
.
3
-
‫واألشخاص‬ ‫واألحداث‬ ‫املواقف‬ ‫على‬‫السريع‬ ‫الحكم‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬
.
4
-
‫وجهك‬‫تعبيرات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬
.
5
-
‫الحديث‬‫عند‬ ‫الكالم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫اعتدل‬
.

37. ‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
2
6
-
‫املناقشة‬‫في‬ ‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬‫ابتعد‬
.
7
-
‫اإلصغاء‬ ‫يجب‬‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫واحد‬ ‫ولسان‬ ‫بأذنين‬ ‫علينا‬ ‫هللا‬‫أنعم‬ ‫لقد‬
‫الكالم‬ ‫من‬‫أكثر‬
.
8
-
‫املتحدث‬‫خطأ‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬‫تعتقد‬‫ال‬ ‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫عند‬
.
9
-
‫السيئة‬‫الشخصية‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عادات‬‫لتصحيح‬ ‫إيجابية‬ ‫خطوات‬ ‫اتخذ‬
.
10
-
‫اإليجابية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬‫خالل‬‫من‬ ‫املتحدث‬‫ع‬ ّ‫شج‬
.

38. ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
1
1
-
‫نسأل‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬‫من‬ ‫الكتابة‬‫في‬ ‫ع‬‫و‬‫الشر‬‫قبل‬
‫أنفسنا‬
:
-
- ‫حقيقة؟‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬
-‫؟‬ ‫كاف‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬‫هل‬
-‫؟‬‫ال‬ّ‫فع‬ ‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬
-‫استخدام‬‫ن‬‫دو‬‫لالتصال‬‫آخر‬‫بديل‬‫يوجد‬‫هل‬
‫؟‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬

39. ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬
2
2
-
‫من‬‫فقرات‬ ‫الى‬ ‫الخطاب‬‫أو‬‫الرسالة‬‫تقسيم‬ ‫الكتابة‬ ‫عند‬ ‫يتعين‬
‫والنهاية‬ ‫ى‬‫واملحتو‬‫املقدمة‬ ‫حيث‬
.
3
-
‫املعقدة‬‫الكلمات‬‫وتجنب‬ ‫البسيطة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬
.
4
-
‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫تجنب‬
.
5
-
‫ن‬‫فيها‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫التي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الرسائل‬‫في‬ ‫الكتابة‬‫تستخدم‬‫ال‬
‫قل‬
‫مهما‬‫املشاعر‬
.
6
-
‫له‬ ‫ي‬ ‫األساس‬ ‫الهدف‬ ‫وبين‬ ‫الخطاب‬‫وأثر‬ ‫وقع‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫فر‬
.
7
-
‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫لتحسين‬‫األمر‬‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫نظم‬
.

40. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫واألوامر‬‫التعليمات‬
:
-
1
-
‫تنفيذه‬‫اآلخرين‬ ‫من‬‫تريد‬‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬
.
2
-
‫العاملين‬ ‫من‬‫تها‬‫ر‬‫إثا‬‫املمكن‬ ‫لألسئلة‬‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
3
-
‫التعليمات‬‫إلقاء‬ ‫عند‬‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫واملألوفة‬‫البسيطة‬ ‫اللغة‬‫استخدام‬
.
4
-
‫و‬‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬‫واملشاعر‬‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬‫اك‬‫ر‬‫وإد‬‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫األوامر‬
.
5
-
‫األوامر‬ ‫إليه‬‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬
.
6
-
‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬‫يستلزم‬‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬‫التركيز‬
‫لم‬ ‫جديد‬‫إجراء‬‫أو‬
‫عليه‬ ‫يتعود‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫وسو‬‫ؤ‬‫املر‬
.

41. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫واملؤتمرات‬‫االجتماعات‬
:
-
1
-
‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬‫االجتماعات‬‫لعقد‬ ‫املالئم‬ ‫والوقت‬ ‫املكان‬‫اختيار‬
.
2
-
‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الترتيبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وإج‬‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫اإلعداد‬
.
3
-
‫املختلفة‬‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
4
-
‫امل‬ ‫فهم‬‫لسهولة‬ ‫املختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫وضوعات‬
.
5
-
‫واضحة‬‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫ج‬‫و‬‫الخر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

42. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫ن‬‫التليفو‬
:
-
1
-
‫االتصال‬‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫أخذها‬‫أو‬‫إعطائها‬ ‫تريد‬‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫السماعة‬‫فع‬‫ر‬‫قبل‬‫فيها‬ ‫املرغوب‬‫العناصر‬‫أو‬‫األسئلة‬‫أوال‬‫أكتب‬
.
4
-
‫الكالم‬ ‫في‬‫والعناية‬‫الدقة‬ ‫توخ‬
.
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬‫املستخدمة‬‫الوحيدة‬‫الوسيلة‬‫هو‬‫صوتك‬‫ألن‬
.
5
-
‫الخط‬‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬‫لكي‬ ‫املتصل‬‫على‬ ‫أجب‬
.
6
-
‫العلمية‬‫أو‬‫الوظيفية‬‫األلقاب‬‫استخدام‬‫ن‬‫بدو‬ ‫املجرد‬‫باالسم‬‫ن‬‫التليفو‬‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬
.
7
-
‫للح‬‫اآلخر‬ ‫للطرف‬‫فرصة‬‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬‫عند‬‫النشط‬‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫احرص‬
‫ديث‬
.
8
-
‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬‫من‬ ‫التليفونية‬‫املكاملة‬‫إنهاء‬‫قبل‬ ‫تأكد‬
.

43. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫اإلعالنات‬‫لوحات‬
:
-
1
-
‫للوحة‬ ‫املناسب‬ ‫املكان‬‫اختيار‬
.
2
-
‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫األحداث‬‫اإلعالنات‬‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
3
-
‫اللوحة‬‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.

44. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫املنظمة‬ ‫مجلة‬
1
-
‫املستفيدين‬ ‫أم‬‫العاملين‬ ، ‫املجلة‬‫قراء‬ ‫تحديد‬
2
-
‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬‫السهلة‬ ‫اللغة‬‫اختيار‬
.
3
-
‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬‫التصميم‬ ‫حسن‬
.
4
-
‫حجمها‬ ‫في‬‫والغلو‬‫اإلسراف‬ ‫عدم‬
.
5
-
‫قراؤها‬ ‫تهم‬‫التي‬ ‫الحيوية‬‫املوضوعات‬‫اختيار‬
.
6
-
‫نظرهم‬‫وجهات‬‫عن‬‫للتعبير‬‫للقراء‬‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
.
7
-
‫املجلة‬ ‫ألهداف‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مساندة‬
.
8
-
‫املجلة‬‫إلصدار‬ ‫واملادية‬‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬‫توفير‬
.

45. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫العاملين‬‫دليل‬
:
-
1
-
‫بامل‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬‫توجيه‬ ‫على‬‫الدليل‬ ‫ي‬‫يحتو‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫نظمة‬
.
2
-
‫ا‬‫والتعديالت‬‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬‫كافة‬‫ليعكس‬‫الدليل‬ ‫استحداث‬
‫ألخيرة‬
.
3
-
‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫املعلومات‬‫اختيار‬
.
4
-
‫ف‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ه‬‫ر‬‫صدو‬‫قبل‬‫الدليل‬‫اختبار‬
‫إبداء‬ ‫ي‬
‫فيه‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬
.

46. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫العمل‬ ‫أدلة‬
:
-
1
-
‫ه‬‫ر‬‫إصدا‬‫من‬ ‫والغرض‬‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫املتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬
.
3
-
‫قيمته‬ ‫يفقد‬‫ال‬‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫الدليل‬ ‫تحديث‬
.
4
-
‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬
.

47. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬
‫ى‬‫والشكاو‬ ‫املقترحات‬ ‫نظم‬
1
-
‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬‫سياسة‬ ‫وضع‬
.
2
-
‫بوضوح‬‫للنظام‬ ‫ائي‬‫ر‬‫االج‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬
.
3
-
‫مقدمة‬ ‫ى‬‫شكو‬‫أو‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬‫كل‬ ‫في‬‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
.
4
-
‫خوف‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬‫تشجيع‬
.
5
-
‫إ‬‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬‫ى‬‫والشكاو‬ ‫احات‬‫ر‬‫االقت‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬
‫اءاتها‬‫ر‬‫ج‬
.