Данный документ описывает структуру наставничества в консалтинговом проекте для компании, выделяя цели, требования к наставникам и систему многоуровневого обучения. Важно уменьшить время адаптации новых сотрудников, использовать лучшие практики и предотвратить потерю технологий. Программа обучения включает обучение продуктам, техникам продаж и развивает управленческие навыки среди линейных сотрудников и потенциальных руководителей.

1. Наставничество
Консалтинговый проект для компании
Руководитель проекта: Новоселова Светлана

2. Задачи наставничества
 Сокращение сроков адаптации новых сотрудников
и выход их на «точку окупаемости»
 Использование знаний, полученных в компании
самыми опытными и успешными сотрудниками
(best practice, лучшие практики) на благо компании
 Снижение рисков компании по потере технологий
работы при увольнении лучших сотрудников

3. Требования к наставникам
 Отбор
Обучение
Мотивация

4. Требования к наставникам
 Обязательное прохождение спец. курса по
наставничеству
 Лучшие показатели работы сотрудника/точки продаж:
- Объем продаж
- Отсутствие нарекания от клиентов/положительные
отзывы
- Знание линейки продуктов
- Желание передавать знания
 Наличие компетенций наставника

5. Компетенции наставника
 Умение просто и понятно объяснять
 Скорость речи выше среднего, умение
использовать прилагательные, эпитеты и метафоры
 Активность
 Ответственность
 Нацеленность на результат

6. Система наставничества
 Многоуровневая:
- 1 Уровень: уровень линейных сотрудников/новички
- 2 Уровень кадрового резерва/начинающих
руководителей
- 3 Уровень руководителей

7. Наставничество 1-3 уровня:
условия реализации
 Наличие утвержденной программы обучения для
каждого типа сотрудников
 Наличие выделенных наставников с прописанным
функционалом и зоной ответственности
 Наличие системы мотивации наставников,
завязанной на результат
 Регулярная оценка работы наставников,
обучаемых (аттестация, экзамен, тест и др.)

8. Документальное сопровождение
наставничества 1-3 уровня
 Положение об обучении
 Положение о наставничестве
 Функциональные обязанности наставника
 Программы обучения сотрудника
 Лист обучения или «зачетка»
 Диплом, сертификат о прохождении обучения

9. Обучение новых сотрудников
 Сроки обучения – 2 недели (базовый уровень)
 Объем обучения:
- Обучение продуктам
- Техника продаж
- Корпоративные стандарты компании
- Закон о защите прав потребителей
- Программное обеспечение
- Работа с кассой

10. Обучение сотрудников 1 уровень:
 Повышение квалификации:
 Сроки – до 3/6 месяцев работы
 Содержание обучения:
- Техника продаж
- Работа с рекламациями
- Обучение продуктам (технически сложных)

11. Наставничество: 2 уровень
 Кого обучаем:
- Линейные сотрудники, работающие 6 месяцев и более,
прошедшие отбор по результатам работы и знанию:
- Стандартов работы
- Технологии продаж (базовый уровень)
- Знание продуктов
- Программные продукты
- Кассовое оборудование
- Закон о защите прав потребителей

12. Наставничество 2 уровень
 Методы отбора сотрудников на 2 уровень:
 Результаты работы
 Тесты по проф. знаниям
 Демонстрация навыка в ролевой игре
 Характеристика непосредственного руководителя
 Тестирование по компетенциям от отдела персонала
(тест Гилфорда на социальный интеллект, на стиль
принятия решений, Хони и Мамфорда и др.????)

13. Наставничество 2 уровень
 Результат оценки и отбора на 2 уровень:
 Пул сотрудников с управленческими задатками,
амбициями, компетенциями задача
развивать будущих руководителей
 Пул сотрудников с навыками продаж выше
среднего задача развивать «экспертные»
продажи

14. Наставничество 2 уровень
«руководители»
 6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2
раза в месяц
 Содержание обучения для потенциальных управленцев:
 Базовые управленческие навыки
 Личная эффективность
 Коммуникации
 Управление коллективом
 Case-study по рабочим ситуациям (увольнение,
конфликты, сложные клиенты и др.)
 Оценка по результатам обучения ротация или
повышение в должности

15. Наставничество 2 уровень
«экспертные продажи»
 6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2
раза в месяц
 Содержание обучения:
 Новые технологии продаж
 Обучение по продуктам (более глубокое, возможно от
компаний-партнеров)
 Работа с конфликтным клиентом
 Коммуникации