Документ описывает подходы компании «Академия внедрения знаний» к обучению и развитию персонала в организациях, разделяя их на три модели: «вчера», «сегодня» и «завтра». Каждая модель основывается на различных потребностях и стратегиях заказчика, включая краткосрочные и долгосрочные цели, методы диагностики и оценки знаний сотрудников. В итоге, предложенные подходы способствуют расширению понимания эффективности обучения и помогают создать систему, которая учитывает все аспекты развития сотрудников компании.

1. Менеджмент знаний Технология внедрения знаний в компании

2. ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА Данный продукт родился по итогам 4-летней работы с нашими партнёрами на рынке тренингов. Обратная связь со стороны существующих и потенциальных клиентов говорит о том, что «стандартный» подход к ОБУЧЕНИЮ и РАЗВИТИЮ сотрудников крайне непродуктивен. Чтобы понимание было полным, попробуем описать наш подход в трёх форматах: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА

3. ВЧЕРА На основании чего принимается решение о проведении тренингов? Причины могут быть следующие: Накопилось много проблем, которые руководство надеется если не решить, то по крайней мере смягчить при помощи тренингов; Хотелось бы мотивировать персонал, чтобы люди чувствовали, что компания о них заботится; Уровень квалификации сотрудников достаточно низкий - тренинги могут уменьшить пробелы в знаниях и привить необходимые навыки; После проведения тренингов у сотрудников должен окрепнуть командный дух , должно возникнуть взаимодействие нового уровня; Традиции компании в обучении. Например, ежегодное проведение тренингов по продажам - в этом случае причинами могут выступать все приведённые выше факторы.

4. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ВЧЕРА» Интервью с заказчиком (снятие проблемного поля) Анкетирование сотрудников на предмет «пожеланий» по тренингу/тренингам Формирование программы тренинга/ов на основании предыдущих шагов Обратная связь по сотрудникам компании со стороны тренера (устный или письменный отчёт на основании субъективного восприятия тренера) ***Платный продукт Проведение тренинга/ов*** *

5. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ВЧЕРА» Итак, при данном подходе к развитию персонала ТОР-менеджмент решает сиюминутные потребности. Самые распространённые формулировки технического задания следующие: «Мы хотим провести тренинг, потому что уровень продаж низкий»; «чтобы сделать сотрудников более мотивированными», «потому что наша компания лидер и сотрудники должны стать лидерами», «чтобы систематизировать их знания». При этом заказчик сознательно не хочет «копать в глубину», формализовывать стратегию – нужно реагировать на ту ситуацию, которая сложилась сегодня в бизнесе. Наши действия в этом случае элементарны – переговоры с заказчиком, несложные инструменты, позволяющие сделать срез потребностей самого персонала, и после этого проводится сам тренинг либо серия тренингов, после которых даётся достаточно поверхностная обратная связь. Итогом такого подхода для заказчика будет «более активный персонал»; «более мотивированный персонал», «более сплочённые подразделения» . Это скорее качественные критерии, чем количественные. Тем не менее такой подход себя оправдывает, если в компании принято подходить к решению всех вопросов в «ручном режиме» Временные рамки выполнения заказа при подходе «вчера »: 1 неделя на подготовку и 1 неделя на обратную связь после тренинга. Количество нашего персонала, занятого в проекте: 2 человека (менеджер проекта и тренер)

6. НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ВЧЕРА»

7. Однако иногда одного, а иногда и десяти тренингов достаточно для того, чтобы задуматься о том, на основании чего принимать решение об обучении и развитии как конкретно взятого сотрудника, так и всех подразделений компании в целом. И тогда необходимо сделать остановку и ответить на 2 простых вопроса: СЕГОДНЯ какие новые знания/навыки появились у сотрудников сразу после тренинга? Какие знания/навыки сотрудник использует через 3-4 недели после тренинга? Какие показатели говорят нам о том, что обучение было результативным? Какую прибыль мы получили благодаря обучению? Кого учим? Чему учим? Какие у этого сотрудника ЕСТЬ знания/навыки? Какие у этого сотрудника ДОЛЖНЫ БЫТЬ знания и навыки? Есть ли у данного сотрудника необходимые личностные качества (компетенции), благодаря которым мы можем его развивать? Как измерить до? Как измерить после?

8. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «СЕГОДНЯ» Интервью с заказчиком на предмет видения развития компании и снятие проблемного поля Письменные рекомендации по сотрудникам компании со стороны проектной группы «АВЗ» Платный продукт Диагностика персонала на предмет соответствия компетенциям, диагностика знаний и навыков Проведение тренинга/ов Составление «зон роста» для каждого сотрудника и команды на основе проведённой диагностики Формирование точной программы обучения, подбор методов обучения (тренинг, семинар, коучинг, электронное обучение) * Создание материалов для сотрудников (избыточная методичка, тесты на проверку знаний до и после тренинга, экзаменационные билеты) Проведение экзамена либо тестирования на усвоение знаний

9. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «СЕГОДНЯ» В случае подхода «Сегодня» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании готов к изменениям, . Самые распространённые формулировки технического задания следующие: «Мы хотим выстроить систему обучения персонала»; «хотим понять, на кого в нашей команде мы можем опираться», «нам нужно, чтобы динамика обучения сохранялась длительный период», «хотим знать, за что мы платим деньги»» «для нас важно не только увидеть, но и измерить результат на выходе обучения». При этом стратегия бизнеса прозрачна и понятна всем ТОР-менеджерам компании, хотя и не всегда формализована. Наши действия в этом случае представляют собой уникальный запатентованный продукт – «Технология внедрения знаний», целью которого является как диагностировать группу сотрудников компании , так и создать на основе диагностики точную программу обучения и применить инструменты, которые усилят и разовьют эффекты обучения – экзамен, тестирование, мастер-классы и т.д. Причём методы обучения могут выступать не только тренинги, а и коучинг, модульное обучения, мастер-классы, электронное обучение и т.д. Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится», « Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня »: 1 -2недели на подготовку и 1 месяц на послетренинговый этап. . Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга /ов добавляется 1000-4000 евро в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов.

10. НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «СЕГОДНЯ» Решает конкретные задачи, связанные с компетенциями, знаниями и навыками сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения

11. ЗАВТРА Шаг 1. Стратегия компании Шаг 2. Стратегия развития персонала в организации Шаг 3. Оценка соответствия необходимым компетенциям Шаг 4. Оценка знаний и навыков сотрудников

12. Разработка программы развития сотрудников

13. ЗАВТРА Стратегия компании создана. Какой должна быть HR- стратегия?

14. СОЗДАНИЕ HR -СТРАТЕГИИ

15. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ЗАВТРА» В случае подхода «Завтра» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании чётко формализовал стратегию организации и готов учесть все факторы, которые помогут реализации этой стратегии. При таком подходе ничего не остаётся без внимания: ни подбор новых сотрудников, ни системы стимулирования и мотивации персонала, ни создание кадрового резерва, ни корпоративная культура, ни карьера сотрудников. Что касается обучения сотрудников, то оно является органической частью данной системы. Данный подход является наиболее здоровым, грамотным, системным и эффективным с точки зрения эволюции организации. Наши действия в этом случае представляют собой продукт «Создание стратегии человеческих ресурсов в организации» , целью которого является выстроить весь цикл развития человеческих ресурсов, начиная с планирования заканчивая корпоративной культурой. Такая система работы с персоналом является понятной и мотивирующей для всех сотрудников компании, а также создаёт бренд компании и на внешнем рынке: соискатели знают, что компания не «съедает» персонал, а грамотно выращивает. Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится», « Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня »: 1 -2недели на подготовку и 1 месяц на послетренинговый этап. . Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга /ов добавляется 1000-4000 евро в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов.

16. НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ЗАВТРА» Учитывает все факторы развития сотрудников в организации (планирование, подбор, оценка, стимулирование, карьера, управление талантами) Решает конкретные задачи, связанные с компетенциями, знаниями и навыками сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения Мотивирует персонал. Делает для него абсолютно прозрачными принципы и политику компании