عرض تقديمي عن المهارات الأساسية للمشرف الفعال يستفيد منه المشرفون ومدراء الصف الأول الجُدُد.

1. ‫عادل‬‫عيل‬ُ‫ز‬
(+966) 501041538
adel.zoail2014@gmail.com

3. ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 3
‫التعرف‬‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬‫للمشرف‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫اكتساب‬
‫الرئيسية‬ ‫االدارية‬ ‫العمليات‬ ‫مبادئ‬ ‫تعلم‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫بمهارات‬ ‫اإللمام‬
‫االولويات‬ ‫وترتيب‬ ‫االهداف‬ ‫صياغة‬ ‫أساليب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫النزاعات‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ ‫معرفة‬
5
4
3
2
1
6

4. ‫ويكيبيديا‬
‫إداري‬ ‫موظف‬ ‫هو‬ ‫المشرف‬
‫يكون‬ ‫األول‬ ‫المستوى‬ ‫من‬
‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫مسؤوال‬ ‫عادة‬
‫من‬ ‫صغيرة‬،‫الموظفين‬
‫الرئيسية‬ ‫مهمته‬‫أ‬ ‫تتركز‬‫كثر‬
‫بالتنظيم‬ ‫االهتمام‬ ‫في‬
‫على‬ ‫والسيطرة‬‫أكثر‬ ‫العمل‬
‫مباش‬ ‫بشكل‬ ‫لذلك‬ ‫أداءه‬ ‫من‬‫ر‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 4

5. ‫المشرف‬‫اإلداري‬ ‫السلم‬ ‫في‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 5
CEO
Directors
Manager
Supervisor

6. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 6

7. ‫والرؤساء‬ ‫بالزمالء‬ ‫تتعلق‬ ‫مهام‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 7
‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬
‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫في‬
‫تقبل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬
‫الموظفين‬ ‫وإحالل‬ ‫نقل‬
‫السياسات‬ ‫تطبيق‬
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬
‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬
‫للعمل‬ ‫بالنسبة‬

8. ‫بالعمل‬ ‫تتعلق‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 8
‫الوسائل‬ ‫ابتكار‬
‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫وأساليبه‬ ‫العمل‬
‫اعمال‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫للمشرف‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬
‫األخرى‬ ‫اإلدارية‬ ‫والوحدات‬
‫جودة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
ً‫ا‬‫وكيف‬ ً‫ا‬‫كم‬ ‫األداء‬
‫العمل‬ ‫إنجاز‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫حسب‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫المحددة‬ ‫المعايير‬ ‫ووفق‬ ‫الخطة‬
‫الوحدة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫تخطيط‬
‫ولألفراد‬ ‫عليها‬ ‫يشرف‬ ‫التي‬
‫إشرافه‬ ‫تحت‬ ‫العاملين‬
05 03 01
0204

9. ‫بالموظفين‬ ‫تتعلق‬ ‫مهام‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 9
‫لتحق‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬‫يق‬
‫به‬ ‫المنوطة‬ ‫االهداف‬
‫معامله‬ ‫الموظفين‬ ‫معاملة‬
‫حسنة‬
‫على‬ ‫العمل‬ ‫توزيع‬
‫عادلة‬ ‫بطريقة‬ ‫الموظفين‬
‫التوجيهات‬ ‫إعطاء‬
‫الواضحة‬ ‫والتعليمات‬
‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة‬
‫مهارات‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬
‫الموظفين‬ ‫وقدرات‬
‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫النظام‬ ‫حفظ‬
‫في‬ ‫السلوك‬ ‫قواعد‬ ‫وفق‬
‫المنظمة‬

10. ‫بالموظفين‬ ‫تتعلق‬ ‫مهام‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 10
‫أداء‬ ‫تقييم‬
‫الموظفين‬
‫بموضوعية‬
‫بشؤون‬ ‫العناية‬
‫من‬ ‫الموظفين‬
‫وترقيات‬ ‫إجازات‬
‫الموظفي‬ ‫تحفيز‬‫ن‬
‫األداء‬ ‫لتطوير‬
‫وتحسينه‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫بين‬ ‫الناشئة‬
‫الموظفين‬
‫بالروح‬ ‫االرتقاء‬
‫المعنوية‬
‫للموظفين‬
‫تفويض‬
‫المسؤوليات‬
‫للموظفين‬

11. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 11
‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫ترتيب‬
‫التكلفة‬ ‫ودراسة‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫القي‬ ‫وكيفية‬ ‫عمله‬ ‫مايجب‬ ‫تقرير‬‫به‬ ‫ام‬
‫أداء‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫حث‬
‫جيدة‬ ‫بصورة‬ ‫العمل‬
Courtesy to PMT.com.sa
‫االتصال‬

12. ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 12
‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫مهارة‬ ‫هو‬‫أجل‬
‫اإلنسانية‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬
‫في‬‫المنظمة‬

13. ‫للمشرفين‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 13
‫كبي‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يؤثر‬‫ر‬
‫الكفاءة‬ ‫في‬
‫للعمل‬ ‫االنتاجية‬
‫الفردي‬
‫الموظفين‬ ‫يساعد‬
‫فيم‬ ‫التعاون‬ ‫على‬‫ا‬
‫ب‬ ‫بطريقة‬ ‫بينهم‬‫ناءة‬
‫تل‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫ك‬
‫االهداف‬
‫الموظفين‬ ‫يساعد‬
‫وإنجاز‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫الفرديه‬ ‫األهداف‬
‫واإلدارية‬
‫رئيسية‬ ‫وسيلة‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬
‫إبالغ‬ ‫و‬
‫بين‬ ‫التوجيهات‬
‫المنظمة‬ ‫أفراد‬
‫هوالشيء‬‫الذي‬
‫بين‬ ‫يربط‬‫وحدة‬
‫المشرف‬
‫والوحدات‬
‫األخرى‬ ‫اإلداراية‬

14. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 14
‫المشرف‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫عوائق‬‫والموظفين‬

15. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 15
‫المشرف‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫عوائق‬‫والموظفين‬

16. ‫خطوات‬ ‫عشر‬‫الفعال‬ ‫لالتصال‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 16
‫مباش‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫انتقد‬‫ر‬
‫األسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫تجنب‬
‫الدي‬ ‫أو‬ ‫السياسية‬‫نية‬
‫االبتس‬ ‫على‬ ‫حافظ‬‫امة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التواصل‬
‫اتجاهين‬ ‫ذات‬
‫تجنب‬‫التفاصيل‬
‫الضرورية‬ ‫غير‬
05 04 03 02 01

17. ‫خطوات‬ ‫عشر‬‫الفعال‬ ‫لالتصال‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 17
‫لالشارات‬ ‫انتبه‬
‫التي‬‫المل‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫قد‬‫ل‬
‫تنتقد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫حاذر‬
‫اآلخرين‬
‫لغة‬ ‫على‬ ‫حافظ‬
‫الجسد‬
‫أن‬ ‫تصرعلى‬ ‫ال‬
‫الكلمة‬ ‫لك‬ ‫تكون‬
‫األخيرة‬
‫بوضوح‬ ‫تحدث‬
‫وببطء‬
10 09 08 07 06

18. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 18

19. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 19
25%
50%
75%
100%
‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫وضع‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫تحديد‬ ‫األولويات‬ ‫ترتيب‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
Courtesy to PMT.com.sa

20. ‫تحليل‬‫سوات‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 20
‫قوة‬
‫فرص‬
‫ضعف‬
‫تهديدات‬
SWOT
‫داخلية‬
‫خارجية‬
‫سلبية‬‫ايجابية‬

21. ‫األهداف‬ ‫صياغة‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 21
‫عليه‬ ‫متفق‬Agreed
‫قياسه‬ ‫يمكن‬Measurable
‫محدد‬Specific
‫واقعي‬Realistic
‫محدد‬ ‫زمن‬ ‫له‬Time-bound

22. ‫األولويات‬ ‫ترتيب‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 22
‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫إنشاء‬‫ك‬
‫إنجاز‬‫المطلوبة‬ ‫القائمة‬
‫المطلوبة‬ ‫المشاريع‬ ‫ترتيب‬

23. ‫العاجل‬ ‫المهم‬ ‫مصفوفة‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 23
‫أزمة‬
‫مشكلة‬
‫نهائية‬ ‫مواعيد‬
‫صيانة‬ ‫أعمال‬
‫روتينية‬ ‫مهام‬
‫انقطاعات‬
‫فرصة‬ ،‫التقدم‬
‫العائد‬ ‫ارتفاع‬
‫مضافة‬ ‫قيمة‬
‫بسيطة‬ ‫أشياء‬
‫مهم‬ ‫غير‬‫مهم‬
‫عاج‬‫ل‬
‫عاجل‬ ‫غير‬
‫وعاجل‬ ‫مهم‬
‫عاجل‬ ‫غير‬ ‫مهم‬
‫وعاجل‬ ‫مهم‬ ‫غير‬
‫عاجل‬ ‫وغير‬ ‫مهم‬ ‫غير‬

24. 1.‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫إنشاء‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 24
‫القائمة‬ ‫ضع‬
‫في‬‫مكان‬‫ظاهر‬
‫رتب‬
‫القائمة‬
‫اإلطار‬ ‫حدد‬‫الزمني‬
‫مهمة‬ ‫لكل‬
‫نظم‬‫المهام‬
‫عملها‬ ‫المطلوب‬
‫كل‬ ‫اكتب‬‫شيء‬
‫فعله‬ ‫عليك‬

25. 2.‫المشاريع‬ ‫ترتيب‬‫المطلوبة‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 25
‫حدد‬
‫رتب‬ ‫رتب‬
‫قارن‬
‫مهمة‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫حدد‬
‫المجهود‬ ‫حسب‬ ‫المهام‬ ‫رتب‬
‫مهمة‬ ‫كل‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬
‫اإللحاح‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المهام‬ ‫رتب‬
‫القائمة‬ ‫ورتب‬ ‫المهام‬ ‫كل‬ ‫قارن‬

26. 3.‫القائمة‬ ‫إنجاز‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 26
6 5 4 3 2 1
‫تم‬ ‫ما‬ ‫اشطب‬
‫االنتهاء‬‫منه‬
‫من‬‫بأول‬ ً‫أوال‬ ‫القائمة‬
‫األهم‬ ‫ّم‬‫د‬‫ق‬
‫على‬‫األعجل‬
‫إذا‬‫الحاجة‬ ‫دعت‬
‫الصعبة‬ ‫بالمهام‬ ‫ابدأ‬
‫أو‬‫تحبها‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫المهام‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫ع‬ّ‫نو‬
‫المطلوبة‬
‫يحسن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫قرر‬
‫تركه‬‫وما‬ ‫لغيرك‬‫الذي‬
‫بالكلية‬ ‫تركه‬ ‫يحسن‬
‫القائمة‬ ‫تناول‬‫ا‬ً‫عنصر‬
‫في‬ ‫فقط‬ ‫ًا‬‫د‬‫واح‬‫المرة‬
‫منه‬ ‫تنتهي‬ ‫حتى‬

27. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 27
‫الخطوة‬
06
‫الخطوة‬
05
‫الخطوة‬
04
‫الخطوة‬
03
‫الخطوة‬
02
‫الخطوة‬
01
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
‫الخطة‬ ‫لهذه‬‫وكيف‬
‫سنقيسها‬
‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫ماهو‬
‫للتنفيذ‬
‫المعوقات‬ ‫ماهي‬
‫التن‬ ‫أثناء‬ ‫المتحملة‬‫فيذ‬
‫الموارد‬ ‫ماهي‬
‫ومن‬ ‫المطلوبة‬
‫سيوفرها‬
‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫التنفيذ‬
‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫ماهو‬
‫بالتحديد‬ ‫به‬
‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫وضع‬

28. ‫التنظيم‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 28
‫الجهود‬ ‫تنسيق‬
‫السلطة‬ ‫توزيع‬
‫االختصاصات‬ ‫تحديد‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تحديد‬
Courtesy to PMT.com.sa

29. ‫التفويض‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 29
‫بالتفويض‬ ‫اآلخرين‬ ‫اعلم‬
‫في‬ ً‫ا‬‫واثق‬ ‫كن‬‫فريقك‬
‫تفويضك‬ ‫سبب‬ ‫اشرح‬
‫المها‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫السلطة‬ ‫إعطاء‬‫م‬
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫حدد‬

30. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 30

31. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 31
‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫تنمية‬
‫السلوك‬ ‫تطوير‬
‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬
Courtesy to PMT.com.sa

32. ‫الموظفين‬ ‫تطوير‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 32

33. ‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 33

34. ‫التحفيز‬
«‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫النشيطة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫واحد‬ ‫آن‬ ‫في‬ ،‫محيطه‬ ‫ومن‬ ‫الشخص‬ ‫داخل‬ ‫من‬
،‫وهي‬‫معين‬ ‫تصرف‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫الفرد‬ ‫تحث‬
،‫وشدته‬ ،‫اتجاهه‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫عمله‬ ‫في‬‫ومدته‬»
‫ويكيبيديا‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 34

35. ‫ماسلو‬ ‫هرم‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 35
‫القدر‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬‫ة‬
‫والكفاءة‬
‫الشعور‬ ،‫الشخصية‬ ‫بالقدرة‬ ‫االفتخار‬
‫الثقة‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫باالحترام‬
‫من‬ ‫مقبوال‬ ‫كونه‬ ‫االنسان‬ ‫إحساس‬
،‫األسرية‬ ‫العالقات‬ ، ‫الصداقة‬ ،‫اآلخرين‬
‫الجنسية‬ ‫األلفة‬
‫السالمة‬ ،‫المنتظم‬ ‫األجر‬ ،‫المنتظم‬ ‫العمل‬
‫الوظيفي‬ ‫األمان‬ ،‫الوظيفية‬
،‫الجنس‬ ،‫المأوى‬ ،‫الطعام‬ ،‫الماء‬ ،‫الهواء‬
‫البقاء‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫األمان‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫إلى‬ ‫الحاجة‬‫االنتماء‬
‫التقدير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫الذات‬ ‫تحقيق‬

36. ‫إكس‬ ‫نظرية‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 36
‫بالوراثة‬ ‫مستساغ‬ ‫غير‬ ‫العمل‬
ً‫ا‬‫مباشر‬ ً‫ا‬‫إشراف‬ ‫العاملون‬ ‫يفضل‬
‫األجور‬ ‫هو‬ ‫للعمل‬ ‫األساسي‬ ‫الحافز‬
‫المتوسط‬ ‫أو‬ ‫العادي‬ ‫اإلنسان‬
‫كسول‬‫طموح‬ ‫وغير‬ ،
‫تحمل‬ ‫يتجنبون‬ ‫عادة‬ ‫العمال‬
‫المسؤولية‬
‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫عليك‬‫العمال‬ ‫على‬ ‫تغدق‬ ‫أن‬
‫بل‬ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫وترشيهم‬

37. ‫واي‬ ‫نظرية‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 37
‫بالعمل‬ ‫يستمتعون‬ ‫عادة‬ ‫الناس‬
‫به‬ ‫يفتخر‬ ‫إنجاز‬ ‫تحقيق‬‫العامل‬
‫األجور‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫شأن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬
‫الشعور‬ ‫إلى‬ ‫العاملون‬ ‫يميل‬
‫بالمسؤولية‬
‫كاللعب‬ ‫طبيعي‬ ‫العمل‬
‫بعملهم‬ ‫ملتزمون‬ ‫العمال‬
‫يميل‬ ‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫العمال‬‫ون‬
‫إذا‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألصالة‬ ‫اإلبداع‬ ‫إلى‬
‫ذلك‬ ‫إلظهار‬ ‫الفرصة‬ ‫أعطوا‬

38. ‫انتاجيتهم‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫موظفيك‬ ‫تحفز‬ ‫كيف‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 38
‫آم‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫توفير‬‫نة‬
‫لهم‬
‫بالمساهمات‬ ‫االعتراف‬
‫والجماعية‬ ‫الفردية‬
‫معهم‬ ‫الوقت‬ ‫قضاء‬‫بالنجاحات‬ ‫احتفل‬
‫المهمات‬ ‫تفويض‬
‫بفعالية‬

39. ‫السلوك‬ ‫تطوير‬-‫عملية‬‫النزاعات‬ ‫حل‬
‫بالمتابعة‬ ‫قم‬ 39
‫التتجاهله‬ ، ‫النزاع‬ ‫بوجود‬ ‫اعترف‬
‫ولك‬ ‫منك‬ ‫تأتي‬ ‫ال‬ ‫المثالية‬ ‫الحلول‬‫ن‬
‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫من‬
‫واجمع‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫جميع‬ ‫اسمع‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫النزاع‬ ‫طرفي‬
‫الت‬ ‫والسلوكيات‬ ‫النزاع‬ ‫سبب‬ ‫حدد‬‫ي‬
‫النزاع‬ ‫تسبب‬
‫اتفا‬ ‫نقاط‬ ‫أو‬ ‫مشتركة‬ ‫أرضية‬ ‫جد‬‫ق‬
‫عملهم‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أقلها‬ ،‫مشتركة‬
‫لجميع‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫اختر‬
‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫األطراف‬

40. ‫الرقابة‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 40
04 03 02 01
‫الخطة‬ ‫متابعة‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬/‫التكلفة‬ ‫الرقابة‬ ‫أساليب‬ ‫اختيار‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
Courtesy to PMT.com.sa

41. ‫الرقابة‬ ‫مراحل‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 41
‫األداء‬ ‫معـايير‬ ‫وضع‬
‫الفعـلي‬ ‫األداء‬ ‫قيـاس‬
‫بالمعايـير‬ ‫األداء‬ ‫مقارنـة‬
‫االنحراف‬ ‫تصحـيح‬

42. ‫األداءالرئيسية‬ ‫مؤشرات‬KPIs
‫لقياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬
‫المختلفة‬ ‫األداء‬ ‫جوانب‬
‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬
‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫وأي‬ ،‫للقياس‬‫مستوى‬
‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫دون‬ ‫لألداء‬
‫غير‬ ‫يعد‬‫مقبول‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 42
71%
42%
38%
20%
63%
83%

43. ‫األداء‬ ‫نقيس‬ ‫لماذا‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 43
‫للمشرف‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫واقع‬ ‫يعكس‬
‫إذا‬‫التحسين‬ ‫كانت‬ ‫ما‬‫ضروري‬
‫األهداف‬ ‫تتحقق‬ ‫هل‬
‫مدى‬ ‫وضح‬ُ‫ي‬‫األداء‬ ‫حسن‬
‫يعزز‬‫المسائلة‬ ‫من‬
‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫تكريم‬

44. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 44
‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Quality
‫باألمان‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Safety
‫بالفاعلية‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Effectiveness
‫بالكفاءة‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Efficiency
‫باالنتاجية‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Productivity
‫التشغيل‬ ‫بوقت‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
Timelines

45. ‫تصبح‬ ‫كيف‬ً‫ال‬‫فعا‬ ً‫ا‬‫مشرف‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 45
‫على‬ ‫الحصول‬
‫استفادة‬ ‫أقصى‬
‫فريقك‬ ‫من‬
‫اكتساب‬
‫المصداقية‬
‫المطالب‬ ‫تلبية‬

46. ‫اكتساب‬‫المصداقية‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 46
12
34
5
‫بذاتك‬ ‫مؤمنا‬ ‫كن‬‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬
‫المزاج‬ ‫متقلب‬ ‫التكن‬
‫القدوة‬ ‫كن‬‫كن‬ً ‫عادال‬

47. ‫فريقك‬ ‫من‬ ‫استفادة‬ ‫أقصى‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 47
‫التطوير‬ ‫شجع‬ ‫االنجازات‬ ‫كافئ‬ ‫المسؤليات‬ ‫فوض‬ ‫توقعات‬ ‫ضع‬
‫معقولة‬
‫بفعالية‬ ‫تواصل‬‫الصراعات‬ ‫واجه‬

48. ‫المطالب‬ ‫تلبية‬
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 48
‫للماطلة‬ ‫ال‬
7
5
3
6
4
2 1
‫نفسك‬ َّ‫د‬‫تح‬
‫االهداف‬ ‫ضع‬
‫الحلول‬ ‫اوجد‬
‫الدعم‬ ‫قدم‬
ً‫ا‬‫مرن‬ ‫كن‬
‫العمليات‬ ‫تبسيط‬

49. ‫المدرب‬/‫عادل‬‫عيل‬ُ‫ز‬
(+966) 501041538
adel.zoail2014@gmail.com
49

50. ‫المصادر‬
References
•‫ويكيبيديا‬
•‫كتاب‬«‫فن‬‫تحفيز‬‫العاملين‬»-Anne Bruce - James s . Pepitone-‫نقله‬‫العربية‬ ‫إلى‬:
‫األفكار‬ ‫بيت‬ ‫فريق‬‫الدولية‬
•Management Skills Development Program (MSDP)- Part2, PMT/ART
Development
•George Fuller, The First Time Supervisor’s Survival Guide
•http://www.wikihow.com
‫زعيل‬ ‫عادل‬-‫الفعالة‬ ‫اإلشرافية‬ ‫المهارات‬ 50