الجودة والتطوير الإداري

2. ‫مختارة‬ ‫مداخل‬
‫لل‬
‫تطوير‬
‫تقليل‬
‫العمالة‬
‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫الوحدات‬
‫حوكمة‬
‫الشركات‬
‫إعادة‬
‫الهندسة‬
‫إعادة‬
‫الهيكلة‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫المقارنة‬
‫باألفضل‬
‫تبسيط‬
‫االجراءات‬
‫مداخل‬
‫للت‬
‫طوير‬

3. ‫التنظيمي‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫ة‬
‫يشير‬
‫التنس‬
‫يق‬
‫إلى‬
‫الجهود‬
‫المشترك‬
‫ة‬
‫بين‬
‫الوحدات‬
‫التنظيمية‬
،
‫وإلى‬
‫التعاون‬
‫فيما‬
‫بينها‬
،
‫وإلى‬
‫التماسك‬
‫فيها‬
‫بينها‬
‫وصو‬
‫ا‬‫ال‬
‫إلى‬
‫أداء‬
‫أفضل‬
‫لكل‬
‫الوحدات‬
،
‫وبالتالى‬
‫أداء‬
‫أفضل‬
‫لكل‬
‫المنظمة‬
.
‫وهى‬
‫تشير‬
‫ا‬‫ا‬‫أيض‬
‫إ‬
‫لى‬
‫التكام‬
‫ل‬
‫بين‬
‫وحدات‬
‫التنظيم‬
.

4. ‫التال‬ ‫واالدوات‬ ‫العناصر‬ ‫الى‬ ‫التنسيق‬ ‫يشير‬
‫ية‬
:
•
‫بها‬ ‫االلتزام‬ ‫يتم‬ ‫ومعايير‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬
.
•
‫يحتاجها‬ ‫لمن‬ ‫المعلومات‬ ‫وانسياب‬ ‫توافر‬
.
•
‫والصالحيات‬ ‫للسلطات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
‫المتاحة‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫اللجان‬ ‫استخدام‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬
.
•
‫بكفاءة‬ ‫المشتركة‬ ‫االجتماعات‬ ‫استخدام‬
.

5. ‫ا‬
‫للجان‬
‫العمل‬ ‫فرق‬
‫االجتماعات‬
‫االنظمة‬
‫واالجراءات‬
‫والمعايير‬
‫المعلومــات‬
‫السلطات‬
‫والصالحيات‬
‫أدوات‬
‫التنسيق‬

6. ‫منافس‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬
(
‫نمط‬ ‫أو‬
)
‫نح‬ ‫أو‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫هو‬ ‫المنظمة‬ ‫سعى‬ ‫إن‬
‫و‬
‫من‬ ‫يحتاج‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬
‫منافس‬ ‫بأفضل‬ ‫نفسها‬ ‫تقارن‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬
(
‫أو‬
‫نمط‬ ‫بأفضل‬
)
‫ممارساتها‬ ‫تعدل‬ ‫كى‬
.
‫ويفترض‬
‫ممارسا‬ ‫لديهم‬ ‫المنافسين‬ ‫وأقرب‬ ‫أفضل‬ ‫أن‬ ‫هذا‬
‫ت‬
‫ا‬‫ا‬‫أساس‬ ‫وتجعلهم‬ ، ‫الطليعة‬ ‫فى‬ ‫تجعلهم‬ ‫طيبة‬
‫بذلك‬ ‫االسترشاد‬ ‫للغير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫للمقارنة‬
.

7. ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫التى‬ ‫الظروف‬ ‫ومن‬
:
•
‫التكاليف‬ ‫ترشيد‬ ‫محاولة‬
.
•
‫جديدة‬ ‫سوق‬ ‫دخول‬ ‫محاولة‬
.
•
‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬
.
•
‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
.
•
‫اإلنتاجية‬ ‫رفع‬
.
•
‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫فتح‬
.
•
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬

8. ‫خطوات‬
‫المنافسين‬ ‫بأفضل‬ ‫المقارنة‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫ممارسات‬
‫منافس‬ ‫أفضل‬
‫على‬ ‫التعرف‬
‫ممارسات‬
‫المنظمة‬
‫الفرق‬ ‫تصحيح‬
‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫أو‬
‫الفرق‬ ‫تحديد‬
‫الفجوة‬ ‫أو‬

9. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫أدوات‬ ‫من‬ ‫كأداة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أهمية‬ ‫تظهر‬
‫حقائ‬ ‫من‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬
‫ق‬
‫الوظيفي‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫تحسين‬ ‫أنه‬ ‫أهمها‬ ‫أساسية‬
، ‫ة‬
‫كا‬ ‫على‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫مسؤولية‬ ‫يضع‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،
‫فة‬
‫والعاملين‬ ‫والمديرين‬ ‫المسئولين‬
.
‫إذن‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫على‬ ‫يركز‬ ‫مستمر‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬
‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬ ‫واإلجراءات‬ ‫واألنظمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫وباستخدام‬ ‫العمل‬
‫العميل‬ ‫تخدم‬ ‫التى‬
.

10. ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
‫مشاكل‬
‫الصيانة‬
‫والتحسين‬
‫على‬ ‫التركيز‬
‫العمليات‬
‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬
‫العمل‬
‫التركيز‬
‫العميل‬ ‫على‬
‫االستمرارية‬
‫التحسين‬ ‫سمات‬
‫المستمر‬
‫إدارية‬ ‫أفكار‬
‫مختلفة‬
‫جميع‬ ‫مسئولية‬
‫األطراف‬

11. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫سمات‬
‫مشاكل‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫كافة‬ ‫فى‬
‫مختلفة‬ ‫إدارية‬ ‫أفكار‬

12. ‫االطراف‬ ‫جميع‬ ‫مسؤلية‬
‫االستمرارية‬
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫والتحسين‬ ‫الصيانة‬

13. •
‫المشاكل‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
:
‫اإلقرار‬ ‫إن‬
‫بأن‬
(
‫كان‬ ‫مما‬ ‫أحسن‬ ‫اإلمكان‬ ‫فى‬ ‫ليس‬
)
‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫االعتراف‬ ‫ويجب‬ ، ‫قاتل‬ ‫أمر‬ ‫هو‬
‫يمكن‬ ‫الحالية‬ ‫األوضاع‬ ‫وأن‬ ، ‫مشاكل‬
‫باستمرار‬ ‫تحسينها‬
•
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫االهتما‬ ‫لب‬ ‫إن‬
‫م‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العمليات‬ ‫هو‬ ‫هنا‬
‫السياس‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬ ‫وعليه‬ ، ‫والنتائج‬
، ‫ات‬
، ‫والعمليات‬ ، ‫والنظم‬ ، ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬
‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫تطويرها‬ ‫بغرض‬ ‫واألنشطة‬

14. •
‫المجاالت‬ ‫كافة‬
:
‫م‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬
‫جال‬
‫الخاص‬ ‫الوظائف‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫يمتد‬ ‫بل‬ ، ‫بعينه‬
‫ألى‬ ‫ة‬
، ‫والخدمية‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫المجاالت‬ ‫وهى‬ ‫منظمة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫والتمويلية‬
.
•
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬
:
‫التحسين‬ ‫يضم‬
‫للتح‬ ‫الهادفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األفكار‬ ‫كافة‬ ‫المستمر‬
‫سين‬
، ‫اإلنتاج‬ ‫وجدولة‬ ، ‫الجودة‬ ‫أفكار‬ ‫مثل‬
‫والتكنولوجي‬ ، ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ، ‫واإلنتاجية‬
، ‫ا‬
‫واستخدام‬ ‫االقتراحات‬ ‫ونظم‬ ، ‫الجودة‬ ‫وحلقات‬
‫المتقدمة‬ ‫التكنولوجيا‬
.

15. •
‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫مسئولية‬
:
‫مسئولية‬ ‫هى‬
‫والمشرفين‬ ، ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫موزعة‬
‫يتعاونوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والذين‬ ، ‫والمديرين‬
‫الع‬ ‫لتحسين‬ ‫متضافر‬ ‫بشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫جميع‬
‫مليات‬
.
•
‫االستمرارية‬
:
‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التحسين‬ ‫إن‬
‫يشترك‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ، ‫ومستمرة‬ ‫دائمة‬
‫فى‬ ‫باستمرار‬ ‫مديريهم‬ ‫مع‬ ‫العاملون‬
‫التحسين‬ ‫بغرض‬ ‫المشاكل‬ ‫مناقشة‬
‫المستمر‬
.

16. •
‫العميل‬
:
‫الغاية‬ ‫هو‬ ‫العميل‬ ‫إرضاء‬ ‫أن‬
‫قيمة‬ ‫إلضافة‬ ‫الدافع‬ ‫وهو‬ ، ‫األساسية‬
‫تنتج‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫جديدة‬
‫ها‬
‫المنظمة‬
•
‫والتحسين‬ ‫الصيانة‬
:
‫العمال‬ ‫واجب‬ ‫إن‬
‫ومع‬ ‫بالمعايير‬ ‫االلتزام‬ ‫هو‬ ‫والمشرفين‬
‫دالت‬
‫المديري‬ ‫مسئولية‬ ‫بينما‬ ، ‫العمل‬ ‫وأنظمة‬
‫ن‬
‫والمعدالت‬ ‫المعايير‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬
‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫إلى‬ ‫واألنظمة‬
.

17. ‫المستمر‬‫التحسين‬‫خطوات‬
(
4
)
‫االنضباط‬
‫والنظام‬
(
3
)
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫نظافة‬
‫واالشخاص‬
(
2
)
‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫العمليات‬
(
1
)
‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
‫المشاكل‬ ‫وتحديد‬

18. (
1
)
‫المشاكل‬ ‫وتحديد‬ ‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬
•
‫فى‬ ‫وباستمرار‬ ‫المديرين‬ ‫مع‬ ‫العاملون‬ ‫يشترك‬
‫تدرس‬ ‫التى‬ ‫االجتماعات‬
:
–
‫والمعدات‬ ‫المواد‬ ‫فى‬ ‫الفاقد‬
–
‫الزائد‬ ‫العمل‬ ‫وضغوط‬ ‫الزائدة‬ ‫األعباء‬
(
‫الزجاجة‬ ‫عنق‬
)
–
‫األداء‬ ‫فى‬ ‫االختالل‬
:
‫توقف‬ ‫أو‬ ‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫مثل‬
‫ات‬
‫العمل‬
.
–
‫ونظافتها‬ ‫وتجهيزها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬
.
–
‫المستخدمة‬ ‫والمستندات‬ ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬
.

19. (
2
)
‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫يتم‬ ‫هنا‬
:
•
‫أو‬ ، ‫الالزمة‬ ‫غير‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الخطوات‬ ‫استبعاد‬
‫بعضها‬ ‫تحسين‬ ‫أو‬ ، ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫دمجها‬
0
•
، ‫المستخدمة‬ ‫واألدوات‬ ، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫ترتيب‬ ‫وإعادة‬
‫والمستندات‬ ‫والنماذج‬
0
•
‫وحد‬ ‫بين‬ ‫والعالقة‬ ، ‫العمل‬ ‫تدفق‬ ‫ترتيب‬ ‫وإعادة‬
‫ات‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫تعطالت‬ ‫أو‬ ‫توقفات‬ ‫أى‬ ‫وإلغاء‬ ، ‫العمل‬
.

20. (
3
)
‫واالشخاص‬ ‫العمل‬ ‫نظافة‬
‫عل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فلسفة‬ ‫تؤمن‬
‫ى‬
‫فى‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ضرورة‬
‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫ويمتد‬ ، ‫صورة‬ ‫أنظف‬
‫نظافت‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫محافظة‬
‫ه‬
‫الشخصية‬
.

21. (
4
)
‫والنظام‬ ‫االنضباط‬
‫الم‬ ‫التحسين‬ ‫فلسفة‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫تؤمن‬
‫ستمر‬
‫العم‬ ‫بمعايير‬ ‫والتزام‬ ‫انضباط‬ ‫وجود‬ ‫أن‬
، ‫ل‬
‫وال‬ ، ‫طيبة‬ ‫بعالقات‬ ‫وااللتزام‬ ، ‫والقيم‬
‫تزام‬
‫هى‬ ‫وكلها‬ ، ‫والتكلفة‬ ، ‫الوقت‬ ‫بحدود‬
‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫هامة‬ ‫أسس‬
.

22. ‫إدارى‬ ‫مرض‬ ‫الروتين‬
‫سيئا‬ ‫إستخداما‬ ‫االجراءات‬ ‫تستخدم‬
‫فتصب‬ ، ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫سليم‬ ‫وغير‬
‫مع‬ ‫ح‬
‫الى‬ ‫وتؤدى‬ ‫ومعقدة‬ ‫طويلة‬ ‫الزمن‬ ‫مرور‬
‫المواطنين‬ ‫تذمر‬ ‫والى‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫تاخير‬
‫منها‬
.
‫الطويلة‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬
‫او‬ ‫الروتينية‬ ‫االجراءات‬ ‫إصطالح‬ ‫والمعقدة‬
‫الروتين‬
.

23. ‫والسل‬ ‫الشائع‬ ‫المفهوم‬ ‫حسب‬ ‫فالروتين‬
‫بى‬
‫تاخير‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫والموظفين‬ ‫المواطنين‬ ‫عند‬
‫من‬ ‫ويقلل‬ ، ‫طبيعى‬ ‫غير‬ ‫تاخيرا‬ ‫المعامالت‬
‫الى‬ ‫ويؤدى‬ ، ‫للموظفين‬ ‫بالنسبة‬ ‫التفكير‬
‫تذمر‬
‫غير‬ ‫الكسب‬ ‫يشجع‬ ‫كما‬ ، ‫ونفورهم‬ ‫المواطنين‬
‫مضطر‬ ‫نفسه‬ ‫يجد‬ ‫المعاملة‬ ‫فصاحب‬ ‫المشروع‬
‫ا‬
‫مع‬ ‫انجاز‬ ‫سبيل‬ ‫فى‬ ‫ماله‬ ‫ببعض‬ ‫يضحى‬ ‫الن‬
‫املته‬

24. ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫وتعقد‬‫تين‬‫و‬‫الر‬‫لماذا‬
‫؟‬
‫تضخم‬
‫الهياكل‬
‫التنظيمية‬
‫نخفاض‬‫ا‬
‫فاءة‬‫ك‬
‫الموظفين‬
‫ية‬‫ز‬‫المرك‬
‫ائدة‬‫ز‬‫ال‬
‫نظم‬
‫الرقابة‬
‫الصارمة‬
‫سباب‬‫ا‬
‫وتعقد‬ ‫تين‬‫و‬‫الر‬
‫اءات‬‫ر‬‫االج‬
‫عدم‬
‫تحديد‬
‫االختصاصات‬
‫سوء‬
‫تيب‬‫ر‬‫ت‬
‫المكاتب‬
‫تقادم‬
‫يعات‬‫ر‬‫التش‬
‫نقص‬
‫المعلومات‬

25. ‫متعددة‬ ‫معامالت‬
‫المواطنين‬ ‫بجمهور‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫معامالت‬
:
(
1
)
‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
2
)
‫ميالد‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
3
)
‫قيادة‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
4
)
‫بناء‬ ‫ترخيص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
5
)
‫تجارى‬ ‫محل‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬
(
6
)
‫إستيراد‬ ‫ترخيص‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫معاملة‬

26. ‫لخدمة‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫ذاتية‬ ‫معامالت‬
‫أغراضها‬
:
(
1
)
‫أجازة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫إجراءات‬
(
2
)
‫االثاث‬ ‫لتأمين‬ ‫المشتريات‬ ‫إجراءات‬
‫االجهزة‬ ‫و‬
(
3
)
‫والحفظ‬ ‫والصادر‬ ‫الوارد‬ ‫البريد‬ ‫إجراءات‬
(
4
)
‫واالعارة‬ ‫االنتداب‬ ‫إجراءات‬
(
5
)
‫والمستودعات‬ ‫المناقصات‬ ‫إجراءات‬
(
6
)
‫والخزانة‬ ‫والتدقيق‬ ‫الحسابات‬ ‫إجراءات‬

27. ‫االجراءات‬ ‫مفهوم‬
•
‫التفصيلي‬ ‫الخطوات‬ ‫العمل‬ ‫بإجراءات‬ ‫يقصد‬
‫او‬ ‫ة‬
‫الى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التى‬ ‫المراحل‬
‫النهاية‬
.
‫ف‬ ‫يشترك‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫فهى‬
‫يها‬
‫ألجل‬ ‫إدارات‬ ‫عدة‬ ‫او‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫فى‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫بطري‬ ‫تعالج‬ ‫المتكررة‬ ‫العمليات‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫قة‬
‫واحدة‬

28. ‫يحدد‬ ‫من‬
‫اإلجراءات‬
‫لالدارة‬ ‫ويترك‬ ‫النظام‬
‫تحديدالتفصيالت‬
‫إدارة‬ ‫من‬ ‫تنقل‬
‫جديدة‬ ‫إدارة‬ ‫الى‬ ‫قديمة‬
‫االجراءات‬ ‫تتزايد‬
‫المنظمة‬ ‫وضعتها‬ ‫التى‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫وتتعقد‬

29. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫وفوائد‬ ‫هداف‬‫ا‬
‫السرعة‬
‫إنجاز‬ ‫فى‬
‫المعامالت‬
‫تحسين‬
‫الخدمات‬
‫للجمهور‬
‫توحيد‬
‫االعمال‬ ‫أداء‬
‫الكتابية‬
‫تخفيض‬
‫االعمال‬ ‫نفقات‬
‫الكتابية‬
‫إحكام‬
‫وتجنب‬ ‫الرقابة‬
‫الفوضى‬
‫رفع‬
‫معنويات‬
‫الموظفين‬

30. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫تعقيد‬‫اض‬‫ر‬‫ع‬‫ا‬
‫المعاملة‬ ‫بها‬‫تمر‬‫التى‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬‫عدد‬‫ثرة‬‫ك‬
‫المعاملة‬‫فى‬‫ان‬‫ر‬‫والدو‬‫اللف‬‫حاالت‬ ‫ثرة‬‫ك‬
‫اليها‬‫الرجوع‬ ‫المطلوب‬ ‫السجالت‬‫عدد‬‫ثرة‬‫ك‬
‫الموظفين‬‫تنقل‬‫ثرة‬‫ك‬
‫والتدقيق‬‫الرقابة‬‫عمليات‬‫ثرة‬‫ك‬

31. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫تبسيط‬‫احل‬‫ر‬‫م‬
‫استها‬‫ر‬‫د‬‫اد‬‫ر‬‫الم‬‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫ختيار‬‫ا‬
‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫عن‬‫المعلومات‬‫جمع‬
‫المعلومات‬‫وتقييم‬‫تحليل‬
‫والتوصيات‬‫المقترحات‬‫وضع‬
‫التنفيذ‬
‫المتابعة‬
1
2
3
4
5
6

32. (
1
)
‫دراستها‬ ‫المراد‬ ‫االجراءات‬ ‫إختيار‬
•
‫الذى‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫برنامج‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫سينفذ‬
.
•
‫تكثر‬ ‫التى‬ ‫المعقدة‬ ‫االجراءات‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫والتذمرمنها‬ ‫الشكوى‬

33. (
2
)
‫االجراءات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•
‫الحالى‬ ‫بالوضع‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫التالية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫لالجراءات‬
:
•
‫االجراءات‬ ‫سير‬ ‫خرائط‬
•
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬
•
‫العمل‬ ‫توزيع‬ ‫خرائط‬
•
‫المكاتب‬ ‫وترتيب‬ ‫تصميم‬ ‫خرائط‬
•
‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫بطاقات‬
•
‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
•
‫المالحظة‬

34. (
3
)
‫المعلوما‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫ت‬
•
‫ال‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫اجابة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫الخبير‬ ‫يحاول‬
‫تالية‬
•
‫فى‬ ‫المتبعة‬ ‫الخطوات‬ ‫وما‬ ‫يؤدى‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫ماهو‬
‫؟‬ ‫ادائه‬
•
‫؟‬ ‫تؤدى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫واين‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫اين‬
•
‫؟‬ ‫تؤدى‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ومتى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫متى‬
•
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الذى‬ ‫ومن‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫باداء‬ ‫يقوم‬ ‫الذى‬ ‫من‬
‫يؤديها‬
•
‫بطري‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ‫وهل‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تؤدى‬ ‫كيف‬
‫قة‬
‫افضل‬

35. (
4
)
‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬
‫االجراءات‬ ‫تحسين‬ ‫ألجل‬
•
‫القيا‬ ‫بواسطة‬ ‫االجراءات‬ ‫تحسين‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬
‫بما‬ ‫م‬
‫يلى‬
:
•
‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫الخطوات‬ ‫حذف‬
•
‫ادماجها‬ ‫او‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫ضم‬
•
‫بتقد‬ ‫وتنظيمها‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫ترتيب‬ ‫اعادة‬
‫يمها‬
‫تاخيرها‬ ‫او‬
•
‫اسهل‬ ‫خطوات‬ ‫اقتراح‬

36. ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫تساعد‬ ‫اخرى‬ ‫امور‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫كما‬
‫المعا‬ ‫انجاز‬ ‫فى‬ ‫واالسراع‬ ‫االجراءات‬ ‫وتبسيط‬
‫ملة‬
‫وهى‬ ،
:
•
‫والمعدات‬ ‫االجهزة‬ ‫بعض‬ ‫استعمال‬ ‫اقتراح‬
‫الحديثة‬ ‫المكتبية‬
•
‫المكاتب‬ ‫ترتيب‬ ‫اعادة‬ ‫اقتراح‬
•
‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫توزيع‬ ‫اعادة‬ ‫اقتراح‬
•
‫جديدة‬ ‫نماذج‬ ‫تصميم‬ ‫اقتراح‬
•
‫المعلومات‬ ‫ومصادر‬ ‫الملفات‬ ‫تنظيم‬ ‫اقتراح‬

37. (
5
)
‫التنفيذ‬
•
‫والتو‬ ‫المقترحات‬ ‫عرض‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫يستحسن‬
‫صيات‬
‫صور‬ ‫فى‬ ‫وضعها‬ ‫قبل‬ ‫والمسؤولين‬ ‫الرؤساء‬ ‫على‬
‫تها‬
‫الكتشاف‬ ‫بشانها‬ ‫ارائهم‬ ‫الى‬ ‫واالستماع‬ ، ‫النهائية‬
‫ما‬
‫ثقتهم‬ ‫كسب‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ، ‫تعديالت‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫قد‬
‫بها‬
•
‫تقديم‬ ‫يفضل‬ ‫المسؤولين‬ ‫موافقة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫دراسة‬
‫القديمة‬ ‫االجراءات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تبين‬ ‫مقارنة‬
‫المتوقعة‬ ‫الوفورات‬ ‫وتوضح‬ ، ‫الجديدة‬ ‫واالجراءات‬
‫والمالية‬ ‫المادية‬ ‫والنواحى‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬

38. •
‫تدريب‬ ‫يجب‬ ، ‫الموافقة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بعد‬
‫النم‬ ‫وتصمم‬ ، ‫الجديدة‬ ‫الطرقة‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬
‫اذج‬
‫تسلسل‬ ‫حسب‬ ‫المكاتب‬ ‫وترتب‬ ، ‫لها‬ ‫الالزمة‬
‫االجراءات‬
•
‫بشكل‬ ‫الجديدة‬ ‫االجراءات‬ ‫تطبق‬ ‫ان‬ ‫يفضل‬
‫صالحي‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ‫محدود‬ ‫نطاق‬ ‫وعلى‬ ‫تجريبى‬
‫تها‬
‫المنظم‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫تعمم‬ ‫التجربة‬ ‫نجاح‬ ‫وبعد‬ ،
‫ة‬
‫شامل‬ ‫بشكل‬ ‫وتطبق‬

39. (
6
)
‫المتابعة‬
‫بمج‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مهمة‬ ‫التنتهى‬
‫رد‬
‫ال‬ ‫متابعة‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ، ‫بتطبيقها‬ ‫البدء‬
‫تطبيق‬
‫تسرب‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتاكد‬ ، ‫الخر‬ ‫حين‬ ‫من‬
‫االجراءات‬ ‫الى‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫خطوات‬
‫الموظفين‬ ‫اتباع‬ ‫من‬ ‫وللتاكد‬ ، ‫المقترحة‬
‫لها‬

40. ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫مبادىء‬
‫ا‬
‫ن‬‫ا‬
‫محدد‬‫هدف‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫من‬ ‫خطوة‬‫لكل‬‫يكون‬
‫باالنجاز‬ ‫اع‬‫ر‬‫االس‬‫فى‬ ‫خطوة‬‫كل‬‫تساهم‬ ‫ن‬‫ا‬
‫المعاملة‬‫انجاز‬‫الياخر‬‫بما‬‫اءات‬‫ر‬‫االج‬‫خطوات‬‫تيب‬‫ر‬‫ت‬
‫خطوة‬‫كل‬‫إلنجاز‬‫الالزم‬‫الوقت‬ ‫تقدير‬
‫العمل‬‫فى‬ ‫االزدواج‬‫منع‬
‫االمكان‬‫قدر‬‫تابية‬‫الك‬ ‫االعمال‬ ‫من‬‫التخفيف‬
‫رية‬‫و‬‫الضر‬‫غير‬ ‫والتدقيق‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬ ‫عمال‬‫ا‬‫من‬‫التقليل‬

41. ‫العمل‬‫كمية‬‫فى‬‫ات‬‫ر‬‫التغي‬‫فى‬‫التحكم‬‫وسائل‬
‫ضافيا‬‫ا‬‫وقتا‬‫االدارة‬‫موظفى‬‫تشغيل‬
‫متفرغين‬‫غير‬‫بموظفين‬‫االستعانة‬
‫الخاصة‬‫الخدمة‬‫بمكاتب‬‫االستعانة‬
‫المنظمة‬‫فى‬ ‫الخدمة‬‫قسام‬‫ا‬‫ية‬‫ز‬‫مرك‬
‫الشهر‬‫طوال‬ ‫زمنية‬‫ات‬‫ر‬‫فت‬‫على‬‫العمل‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫اكمه‬‫ر‬‫ت‬‫قبل‬‫للعمل‬‫ر‬‫والتحضي‬‫التخطيط‬

42. ‫اإلجراءات‬ ‫سير‬ ‫خرائط‬
‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫الكبيرة‬ ‫الدائرة‬
‫عمل‬
operatio
n
‫المعامل‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫اجراء‬ ‫تعني‬
‫ة‬
‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الكتابة‬ ‫وتشمل‬
‫المعاملة‬ ‫كتسجيل‬ ‫العمليات‬
‫تعبئة‬ ‫او‬ ‫عليها‬ ‫والكتابة‬
‫توقي‬ ‫او‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫الفراغات‬
‫ع‬
‫الخطابات‬ ‫فتح‬ ‫او‬ ‫المعاملة‬
‫وفهرستها‬ ‫وتسجيلها‬ ‫وختمها‬
‫العمليات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬
‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫المعروفة‬

43. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫السهم‬
‫نقل‬
Transportation or
travel move
‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫انتقال‬ ‫وتعني‬
‫مكتب‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫اخر‬ ‫الى‬ ‫موظف‬
‫العمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫اخر‬ ‫الى‬
‫ويكون‬ ‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫الالزمة‬
‫اخر‬ ‫الى‬ ‫مكتب‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫ا‬ ‫الغرفة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫متجاورين‬
‫و‬
‫متباعدة‬ ‫غرف‬ ‫في‬ ‫مكاتب‬ ‫بين‬
‫المربع‬
‫او‬ ‫تدقيق‬
‫مراجعة‬
Inspection
‫والفح‬ ‫التدقيق‬ ‫اجراء‬ ‫وتعني‬
‫ص‬
‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫والمراجعة‬

44. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
D
‫الدال‬ ‫حرف‬
‫االنجليزي‬
‫من‬ ‫مأخوذ‬
‫االول‬ ‫الحرف‬
‫كلمة‬ ‫من‬
Delay
‫االنجليزية‬
‫تعني‬ ‫والتي‬
‫تأخير‬
‫تأخير‬
,
‫انتظار‬
,
‫تأجيل‬
Delay
‫المعام‬ ‫وتأخير‬ ‫انتظار‬ ‫وتعني‬
‫لة‬
‫دون‬ ‫الموظفين‬ ‫مكاتب‬ ‫على‬
‫عليها‬ ‫اجراءات‬ ‫اية‬ ‫اتخاذ‬
‫احي‬ ‫واالنتظار‬ ‫التأخير‬ ‫ويكون‬
‫انا‬
‫او‬ ‫المعاملة‬ ‫من‬ ‫البحث‬ ‫ألغراض‬
‫استفسار‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ألجل‬
‫او‬ ‫اخرى‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫بخصوصها‬
‫تهاون‬ ‫بسبب‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫اهتمامهم‬ ‫وعدم‬ ‫الموظفين‬
‫سري‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االعمال‬ ‫بانجاز‬
‫ع‬

45. ‫الرمز‬
‫االجراء‬ ‫اسم‬
‫الداللـــه‬
‫المثلث‬
‫المعكوس‬
‫الهرم‬ ‫او‬
‫المقلوب‬
‫او‬ ‫حفظ‬
‫تخزين‬
‫المعاملة‬
Storage
or file
‫ف‬ ‫المعاملة‬ ‫حفظ‬ ‫وتعني‬
‫ي‬
‫في‬ ‫وضعها‬ ‫ثم‬ ‫الملفات‬
‫بعد‬ ‫لها‬ ‫المحددة‬ ‫الخزائن‬
‫عليها‬ ‫االجراءات‬ ‫انتهاء‬