Документ анализирует эволюцию интернет-торговли, подчеркивая важность перехода b2c и b2b-систем в онлайн. Основное внимание уделяется интеграции информационных потоков и управлению складскими запасами в рамках b2b, что требует более сложных бизнес-процессов и взаимодействий с клиентами. Прогнозируется, что к 2020 году электронная коммерция значительно изменит рынок труда для торговых представителей.