1. Автоматизированная система управления
профессиональными (сложными) продажами

2. ВЗВАЛИ РУТИНУ
на СRM-машину
Система управления продажами
ХRM® В2В Sales позволяет освободить
менеджера по продажам от рутинной
работы

3. Маркетинговая
кампания
Отклик
Интерес
ЗАЧЕМ
ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
маркетолог
кампании
менеджер
по продажам

4. Продажи В2В = “длинные” и сложные продажи
Простые
формулы В2В:
1 сделка = УСПЕХ (Цена каждой сделки
является высокой)
КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА=ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ
ЗАЧЕМ
ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Цена ошибки = Цена сделки

5. ЗАЧЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Есть необходимость не только учета того, что
сделано, но и того, что будет сделано
Продавцы не следуют утвержденному
процессу продаж
У продавцов нет доступа к нужной им
информации
Есть потребность в эффективных инструментах за
пределами офиса

6. КОМУ И КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Статистика и
анализ
предпринятых и
запланированных
активностей и
сделок
Для
руководителя
Автоматизация
процесса
продаж
Единое
информационное
пространство
Для
сотрудников
Инструменты
контроля
работы
менеджеров
Планирование и
отслеживание
целей
Автоматизация
маркетинговых
кампаний

7. ЧЕМ УПРАВЛЯТЬ?
ПРОДАЖИ
Контакты
Организации
Действия
Сделки XRM – это объединение
действий, событий, ресурсов, а также
информации о
клиентах, поставщиках, конкурентах в
единый слаженный механизм с
использованием бизнес-правил для
следования утвержденному процессу
продаж, обслуживания
клиента, маркетинговых кампаний или
взаимодействия с любым другим объектом.
Маркетинг
Отклики
Кампании
интересы
цели
Финансы Маркетинговые
списки

8. Анализ,
Прогноз,
Контроль
ИНСТУМЕНТЫ
Документооборот
Управление
продажами

9. Отслеживание электронной почты
• История писем в привязке к Клиенту или Сделке
• Управление правами доступа
• Шаблоны личные и
общие для компании
Звонки
• Связь с объектом процесса –
Клиентом или Сделкой
• Использование как инструмента
планирования – общая очередь с задачами
и встречами
• История звонков
• Фиксирование результата звонка в
системе
Коммуникации с клиентами
Планирование встреч
• Календарь сотрудника
• Синхронизация с Outlook
• Связь с объектом процесса – Клиентом, Сделкой
• История встреч
• Отчет о встрече:
 Оптимальный набор полей
 Печатная форма документа
 Отправка по e-mail
• Индекс продуктивности
ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА

11. Эффективное и
целенаправленное
взаимодействие с
клиентом
Организационная структура холдинга и организации
Кто, когда и какие именно
действия предпринимает по
отношению того или иного
клиента?
ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА

12. Предусмотрена возможность распечатывать следующие документы и бланки,
необходимые поля в которых будут заполняться автоматически:
• Счет
• Договор
• Коммерческое предложение
• Акт Приема-Передачи
ДОКУМЕНТООБОРОТ
В работе со сделкой система предоставляет
широкий инструментарий по созданию печатных
форм.
Характерной особенностью процесса,
реализованного в системе, является механизм
конструктора печатных форм, который
предоставляет механизм подбора шаблона
документа, исходя из параметров сделки.
ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА

13. КОММЕРЧЕСКОЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Документ, который
автоматически импортирует
параметры, данные о возможной
сделке из заполненных строк
сделки, а также связанные
действия, и формирует готовый
документ – предложение клиенту
«одним кликом»
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ Документооборот
Коммерческое предложение
создает продавец на базе
спецификации, которою ему
выслал продукт-менеджер.
ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА

14. СДЕЛКА
ИНТЕРЕС
?
ОБЗОР ПРОЦЕССА ПРОДАЖ Сделка
клиент
Например, срок обработки, квалификации,
выполнения действий по интересу
Система устанавливает последовательность
действий продавца, в том числе, путем
автоматизации бизнес-правил
ИНСТУМЕНТЫ ПРОДАВЦА

15. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
по сделкам и интересам
ПОД ЛЮБЫМ УГЛОМ
анализ ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
Этапы
сделки
Исполнители
География продаж Подразделения
Период
(с детализацией) Продукты, кампании
Sale

16. Подробная
детализация
данных
Компактные ,
простые,
детальные
диаграммы!
Функция «drill down» - возможность «спуститься» на уровень ниже одним кликом
ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯанализ

17. Оперативный анализ и
оценка важной сделки
Отправьте ПО е-мейлу
Полный отчет о статусе сделки всего за
несколько секунд!
Обсудите на совещании
Запланируйте
дальнейшие действияВозьмите с собой на встречу
анализ

18. • Подтверждение
возможности3%
• Согласование
предложения7%
• Заключение договора
30%
• Получение (пред) оплаты
80%
• Сделка закрыта
100%
Вероятность совершения сделок по этапам продаж позволяет
прогнозировать общий финансовый результат
ИНСТPУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯпрогноз

19.  Контроль сроков квалификации клиентов
 Контроль качества базы компании
 Контроль сроков выполнения запросов на спецификацию
 Контроль выполнения плана продаж
 Аудит продаж
 Оценивание продавцов
ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль

20. Возможность всегда
«держать руку на
пульсе» и эффективно
контролировать
действия менеджера
Календарь действий
ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль

21. Индекс полноты
информации –
реализованная в системе
возможность
автоматизированного
контроля заполнения
полей карточки клиента
Предоставляет контроль
работы с клиентом уже
на начальных этапах
взаимодействия
ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯконтроль

22. Создание панелей мониторинга
KPI и работа с ними
анализ прогноз контроль
ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

23. Управление
маркетингом
Мероприятия
• Планирование маркетинговых кампаний
• Импорт результатов кампании
• Отслеживание исходной
маркетинговой кампании в привязке
к созданному клиенту
• Фиксирование предпочтений клиентов по тематике
семинаров в системе
• Анализ результатов мероприятий и кампаний
Поздравления
• Фиксирование дня рождения клиента
• Возможность отбора клиентов в
маркетинговый список для поздравления
• Сохранение в системе истории
поздравлений
• Письмо
• Подарок
• Приглашение на мероприятие

24. Гибкость
системы
Система позволяет своими силами без помощи
подрядчика автоматизировать всё новые бизнес-
процессы, создавать и изменять бизнес-
правила, добавлять сущности и др.
Вы можете легко адаптировать систему под
потребности и специфику Вашего бизнеса

25. Перспектива развития
- Модуль Тендеры;
- Модуль Проекты;
- Модуль казначейство;
- Модуль самообслуживание клиентов на портале;
- Колцентр;
- Юскан;
- Parrot;
- Customer Care Accelerator;
- Data Mining, борьба с оттоком и динамическая сегментация.
Вы можете легко адаптировать систему под
потребности и специфику Вашего бизнеса

26. 20 паролей к демо- системе https://demosales.crm.ua
Web-адрес слота Логин (имя пользователя) Пароль
1 https://demosales.crm.ua Sales175
2 https://demosales.crm.ua Sales104
3 https://demosales.crm.ua Sales119
4 https://demosales.crm.ua Sales126
5 https://demosales.crm.ua Sales137
6 https://demosales.crm.ua Sales142
7 https://demosales.crm.ua Sales153
8 https://demosales.crm.ua Sales164
9 https://demosales.crm.ua Sales179
10 https://demosales.crm.ua Sales183
11 https://demosales.crm.ua Sales197
12 https://demosales.crm.ua Sales264
13 https://demosales.crm.ua Sales201
14 https://demosales.crm.ua Sales383
15 https://demosales.crm.ua Sales481
16 https://demosales.crm.ua Sales539
17 https://demosales.crm.ua Sales621
18 https://demosales.crm.ua Sales735
19 https://demosales.crm.ua Sales824
20 https://demosales.crm.ua Sales915

27. Banking and finance
branch
Middle and
small-scale
business
Наши клиенты
2009 - 2013

35. Офисное приложение Microsoft Dynamics
Люди и процессы
“Работает как нужно вашему
бизнесу”
“Работает как вам надо” “Работает как требуют
технологии“
Сделано для меня Сделано под мои ИTСделано для моего бизнеса

36. Позвольте технологиям помочь
вам
• Работайте эффективно
• Привлекайте больше прибыльных
клиентов
• Увеличьте удовлетворенность
клиентов
• Снижайте затраты
• Подробная информация о продукте:
http://www.crm.ua

37. СПАСИБО!
Вопросы и ответы
ab@crm.ua
www.crm.ua
www.bezgubenko.com
www.e-consulting.com.ua
www.mscrm.com.ua
www.getman.ua