Uploaded byTerrasoft
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online
Документ представляет материалы конференции, посвященной привлечению, развитию и удержанию клиентов банка с использованием платформы bpm’online. В нем рассматриваются различные аспекты управления клиентским опытом, включая операционные процессы, маркетинг и аналитику. Также упоминается признание bpm’online в качестве лидера на CRM-рынке и достижения компании Terrasoft.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm'online
- 1. ДЕНЬ CRMв бизнес-школе СКОЛКОВО Привлечение, развитие иудержание клиентов банка по эталонным процессам на платформе bpm’online Дмитрий Ровинский, Директор практики bpm'online financial services, Terrasoft Иван Малафеев, Заместитель директора финансовой практики, Terrasoft
- 2.
- 3.
- 4. • Сегментация клиентов •Управление кампаниями • Скоринг потребностей • Email маркетинг • Взращивание потребностей • Анализ эффективности кампаний marketing • Анализ доходности клиентов банка • Управление холдингами и ГСК • Готовые процессы привлечения юридических лиц • Сегментация юридических лиц • Продуктово-сегментная матрица • Анализ значимости клиентов • Управление жизненным циклом клиентов • Контроль эффективности менеджеров банка bank sales • Единое окно обслуживания клиентов банка • Консультационно- транзакционный контакт-центр • Референтные процессы кредитования • Оформление, обработка и сопровождение кредитных заявок • Скоринг, верификация и андеррайтинг • Оформление депозитов, счетов, переводов • Анализ эффективности обслуживания клиентов bank customer journey • Управление сервисами и услугами • Реализация сервисного подхода в работе внутренних служб банка • Управление инцидентами и запросами • Контроль уровня удовлетворенности пользователей • Управление базой знаний • Управление очередями обращений • Единое окно оператора • Эталонные процессы ITIL service
- 5. Международное признание Bpm’online —в секторе лидеров CRM-рынка согласно исследованию CRM Value Matrix 2H2015 Bpm’online — в категории сильнейших разработчиков согласно отчету Forrester Wave™ Q1 2015 Bpm’online включена в Магический Квадрант Gartner 2015 в категории CRM-систем для управления клиентским сервисом Gartner Magic Quadrant
- 6. Awards and recognition Постоянноевнимание к совершенству в технологиях и интерфейсе Награды и достижения
- 7. Благодарим клиентов ипартнеров Terrasoft! 6000+ клиентов
- 8. Иван Строгий Финансовый директор, Компания Флагман Александр Грозный ТОП-менеджер, Банк Премиум Технологии Дмитрий Малянов Руководитель подразделения, БанкПремиум Технологии Евгений Мирный Менеджер, Банк Премиум Технологии Елена Счастливая Маркетолог, Компания Флагман
- 9.
- 10. Зашел проверить эффективностьработы менеджеровДмитрий Малянов
- 11. Обогащение базы клиентовиз внешних источниковДмитрий Малянов
- 12. Сбор информации опотенциальных клиентах и их потребностяхДмитрий Малянов
- 13. Назначение ответственного запродажуДмитрий Малянов
- 14. Мониторинг задач ивыполнение в расписанииЕвгений Мирный
- 15.
- 16. Выполнение звонка клиентуиз системыЕвгений Мирный
- 17. Формирование КП всистеме с индивидуальными условиями продукта для клиента Евгений Мирный
- 18. По дороге навстречу Евгений в мобильном приложении смотрит календарь и карту проезда. Евгений Мирный
- 19. Продвижение по стадиямпродажи и фиксация результатаЕвгений Мирный
- 20. Планирование тактики продажис участием руководителя подразделенияЕвгений Мирный
- 21. Реализация тактических задачдля достижения успеха в продажеДмитрий Малянов
- 22. Успешное завершение продажи,фиксация результата в системеЕвгений Мирный
- 23. Анализ взаимосвязей компанийдля дальнейших продажЕвгений Мирный
- 24.
- 25. Динамика роста клиентскойбазыАлександр Грозный
- 26.
- 27.
- 28. Портрет клиента 360° Управление коммуникациями Управление бизнес- процессами Управление лидами Управление продажами Управление продуктами Хранение информации по клиентам Аналитика Синхронизация иимпорт из других систем Управление знаниями Дизайнер системы
- 29.
- 30. Анализ Продуктовый каталог Созданиекредитного продукта для физ. лиц продаж Продуктовый аналитик
- 31. Разработка индивидуальных условийпо кредитному продуктуПродуктовый аналитик
- 32.
- 33.
- 34. Разработка маркетинговой кампании Формированиесписка для рассылки Департамент маркетинга
- 35. Разработка алгоритма маркетинговойкампании Департамент маркетинга
- 36. Запуск рассылки длякампании Департамент маркетинга
- 37. Зашла проверить почту Получилаe-mail от Банка Премиум Технологии Елена Счастливая
- 38. Заинтересовалась предложением Перешла насайт ознакомиться с условиями Елена Счастливая
- 39. Анализ маркетинговой кампаниии результатов рассылки Департамент маркетинга
- 40. Портрет клиента 360° Лендинги Сегментация Управление лидами Мультиканальные кампании Email-маркетингАналитикаМероприятияSMS-рассылки Скоринг Маркетинговый календарь Программы лояльности
- 41.
- 42. Консультация клиента операторомконтакт-центра Оператор колл-центра
- 43. Консультация клиента Елена звонитв банк заказать кредитную карту из предложения Оператор колл-центра
- 44. Консультация клиента Создание заявкина выпуск кредитной карты Оператор колл-центра
- 45. Анализ звонков в разрезеоператоров КЦ Оператор колл-центра
- 46. Уведомление о готовности кредитнойкарты в отделении Елена Счастливая
- 47. Консультация клиента вотделении банка Поиск в клиентской базе для выдачи карты Консультант
- 48. Консультация клиента вотделении банка Оформление продукта Консультант
- 49. Оформление кредитной карты вотделении банка Заполнение электронной анкеты Получение карты Елена Счастливая
- 50. Портрет клиента 360° Процессы консультирования Рабочее место менеджера Рабочееместо оператора Продуктовый каталог Управление бизнес-процессами Аналитика Рабочее место супервизора Омниканальные коммуникации
- 51.
- 52. Консультация клиента Изменение лимитовна карте Оператор колл-центра
- 53. Консультация клиента Изменение лимитовна карте Оператор колл-центра
- 54. Омниканальные коммуникации Каталог сервисов Управление очередями ITIL-процессы Управление знаниями Портрет клиента 360°Управление обращениями Портал самообслуживания Единое окно оператора
- 55.
- 56. BPM+CRM Ключевое преимущество bpm’online Готовыереферентные процессы для омниканального фронт-офиса.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61. ДЕНЬ CRMв бизнес-школе СКОЛКОВО Спасибо! Дмитрий Ровинский, Директорпрактики bpm'online financial services, Terrasoft Иван Малафеев, Заместитель директора финансовой практики, Terrasoft www.terrasoft.ru/event-crm/presentationМатериалы конференции